資料收集與分析

本研究的質性資料類型，有非正式資料和正式資料。在非正式資料部分，

主要以訪談資料為主要文本；而參與遊戲時所錄製的影像、圖片是屬於正式資 料影像。

貳、 質性資料的管理

質性資料的管理，可以幫研究者有組織、有系統的幫助資料分析者在觀察 過程所蒐集的筆記作整理與建檔。因此資料管理不只是教研究者如何儲存資料，

也包含研究者要如何引用、取用資料（潘淑滿，2003）。研究者依據資料管理功 能，將資料透過：

一、格式化：將蒐集到的資料，利用 word、excel 處理資料功能，將訪談資 料作有系統的整理。

二、互轉：不同個案所蒐集到的資料，之間需要能相互連結，例如：S2 和 S3 雖然家庭背景不同，但都因為家長無法在身邊照顧，導致網 路遊戲成為兩位的 3C 保母。

三、索引：研究者在解讀被訪者提供的訊息後，依照研究目的和文獻進行 譯碼分類和整理，使之成為譯碼結構，如表 13 所示：

表 13 譯碼處理

根據以上資料管理原則與方法，研究者選擇具有文書處理功能的軟體，如：

word、excel 等，提供研究者做好資料儲存與管理工作。此外，研究者會幫每個 研究對象建立一個專屬資料夾，在每個資料夾裡，會有文本檔案，也會加註受 訪者姓名、訪問日期、訪問地點、訪問形式，然後再依序記錄受訪者與訪問者 的訪談內容。

參、 質性資料的收集

在研究中，筆者運用深入訪談為主參與遊戲為輔，做為筆者蒐集資料的方 法。

一、 深入訪談法

深入訪談是最常被拿來作為蒐集資料的方法。深度訪談法起源於古埃及的 人口調查，經社會學家的運用和美國芝加哥學派社會學者的研究，深入訪談扮 演了相當好的蒐集資料角色，但在二次世界大戰後，由於量化研究取代質性研 究，故沒落了四十年之久，直到人類學家在進行研究過程中，理解到研究者和 被研究者的互動關係，可能會進一步影響被研究對象的行為反應或對行為的詮 釋，所以對研究者的角色開始有許多反省思考，並對研究資料有不同的解讀（潘 淑滿，2003）。

訪談是研究者運用口語化敘述型式，針對特定對象收集與研究相關資料，

以便對被研究對象的行為、現象或行動有一全面性瞭解。在訪談過程中，研究 者必須創造出自然的情境，讓受訪者有被尊重和平等的互惠關係。在進行雙向 溝通時，研究者的心態必須是開放的、有彈性的，好讓受訪者對於議題，能有 充分發揮自己意見和看法的空間，因此好的訪談者，也必須是有耐心的傾聽者，

從這些過程中，蒐集到豐富的資料，以便作為研究現象或行動的再現（潘淑滿，

2003）。

秉著以上深入訪談的精神，筆者在取得研究對象和相關人士同意之前，先 說明本研究目的與想法，對於研究對象所關心的隱私權等問題，也持著研究倫 理中所提及的保密原則，亦都確實並誠懇地和研究對象說明，因此相當順利地 於 2011 年六月中旬，透過口頭詢問取得研究對象同意協助本研究。筆者認為，

是因為平日所建立的親師交流合作、師生情感以及同事情誼發揮功效，因此在 研究初期才能如此順利展開。

在進行訪談期間，筆者儘量在自然情境下進行訪談，以便取得最真實的資 料，例如：有次筆者在無預警的情況下，接獲研究對象之一的 S3 媽媽電話，本 來 S3 媽媽是要與筆者更改訪談時間，但因為 S3 媽媽想更深入瞭解本研究的意 義，於是筆者也再次詳細向媽媽述說，沒想到筆者才講完研究目的，S3 媽媽就 開始說明她觀察到的情形，筆者也就順水推舟，進行了約二十分鐘的訪談。言 談間，筆者的問答仍緊扣研究主題，因此也蒐集到寶貴的資訊，更讓筆者瞭解 S3 使用網路遊戲的情況，以及改變遊戲使用習慣。考慮到訪談對象的便利性，

故本研究的訪談不僅限於面談，也可透過電話和網路即時通訊進行研究對象資 料的蒐集。

進行訪談時，研究者採半結構式深入訪談方法，其訪談模式為：第一步先 瞭解訪談對象的基本資料和背景；第二步開始進入主題時，會先由研究者拋出 第一個問題，在訪談對象回答後，筆者會就訪談對象回答內容從中提問，也就 是針對受訪者的回答而提出疑問，之後再引導受訪者到筆者想瞭解的問題（見表 15），如此訪談方式不但能深入瞭解被訪談者心境，也能讓筆者試著勾勒出個案 的經驗活動。

表 15 訪談情境說明

級任訪談題目 實際訪談情境

筆者：R、S3 級任：S3T 1.家長和您的溝通是否良

好？

2.尌您的了解，家長平日 是否會主動約束子女的行 為？

3.尌您的了解，學生玩網 路 遊 戲 ， 家 長 的 看 法 如 何？

R：S3 的家庭背景如何？

S3T：他們家尌是爸爸的狀況不是很好，因為是在坐 牢，媽媽是 LV 櫃姐，爺爺奶奶是在開工廠，

但卻非常的忙，沒有空理他，所以 S3 尌會騎 腳踏車到處遊蕩，去外面結交朋友，甚至到網 咖流連，所以容易受到別人影響。

R：那你知道他交的朋友是哪一類型的嗎？

S3T：都是很愛玩且多在網咖玩線上遊戲的朋友。

R：那知道是幾年級的嗎？

S3T：比他大的，而且剛來時會說我好喜歡那一個國 中生姊姊，尌會跟一群年紀比他稍長的國中生 在一起。近期比較少，不過回家還是回去網 咖，騎腳踏車出去玩、打球、去打電動。

二、 參與遊戲～深入其境，體驗網路遊戲

參與觀察是指研究者在自然情境中，運用觀察方法對研究現象、行為或事件，

進行有系統的觀察與紀錄的過程，在整個蒐集資料過程中，觀察者必須融入被觀 察的情境，透過密切的互動過程，深入體驗、傾聽和觀察被研究現象行為或事件 之意義（潘淑滿，2003）。

本研究的參與觀察並非是直接到個案研究家裡進行使用網路遊戲觀察，而 是筆者體驗個案所使用的遊戲。遊戲過程中，主要瞭解遊戲內容並進行遊戲操 作，從一位遊戲初學者的經驗，瞭解並分析遊戲的吸引力，試圖建構個案的遊 戲歷程和經驗。

肆、 質性資料的分析

質性資料分析是一種概念化的過程，資料分析主要由資料化約（data reduction）、展現（data display）與結論三個要素組成：研究者將資料有系統的 簡化，並透過有系統的組織方式賦予資料意義，並在論文內以文字形式展現，

最後根據研究目的以及所蒐集到的資料，做出合理、有意義且確實的結論（潘淑 滿，2003）。

研究者根據研究方向在選擇資料分析策略中，以敘/論述分析法來進行資料 分析。從資料分析中將一般性概念逐漸發展成具體的概念（concepts）或主題

（themes），再運用對照、歸納、比較方式，把以上概念逐步發展成主軸概念。

當主軸概念逐漸浮現，而且資料之間並沒有互相矛盾、沒有新概念出現，我們 就可以說資料已經呈現飽和（saturation），狀態；此時，研究者就可以結束資料 蒐集工作。在進行概念化過程，研究者可以運用編碼登錄（coding）的技巧，逐 步把概念發展成主軸概念的理論建構過程（潘淑滿，2003）。研究者在進行編碼 登錄時，分三步驟：

步驟一：開放譯碼（open coding）

開放性譯碼著重資料本身的分析，因此研究者將訪談資料依據主題分析法 原則，找出關鍵字、關鍵事件或主題，並利用指導教授（蔡東鐘 博士）所設計 的質性資料分析工具（excel）協助資料登錄。在軟體中，研究者先將資料作摘 要、接著進行第一層概念、第二層主題到第三層主軸，逐步在電腦中註記。

步驟二：主軸譯碼（axial coding）

主軸譯碼是幫助研究者在概念或主題之間，找出共通或相異之處，讓研究 者能更深入去檢視概念與概念間的關聯性。此為研究者在資料分析時，所使用

的第三層編碼，因此研究者在進行編碼時，讀者會發現本研究之編碼是越上層 其涵括概念範圍越廣。

步驟三：選擇性譯碼（selective coding）

當研究者收集完全部資料，且對資料進行分析後，研究者就可以選擇可以 彰顯研究主題的主軸概念，作為研究問題詮釋的根據。在進行資料選擇時，必 須以相關性、同質性與一致性三個原則來進行。研究者資料編號原則如表 16：

表 16 編號範例

日期 事件描述 編號範例 [對象-日期-資料種類-次數]

民國 100 年 6 月 27 日 S3級任第一次面談記錄 【S3T-1000627-面訪-01】

民國 100 年 7 月 22 日 S2 媽媽第四次電訪記錄 【S2P2-1000722-電訪-04】

民國 100 年 5 月 19 日 S2 媽媽第一次簡訊記錄 【S2P2-1000519-簡訊-01】

民國 100 年 8 月 6 日 研究者第一次參與觀察 記錄

【R-1000806-參與觀察-01】

在進行資料分析時，研究者也會增加備忘錄或省思札記書寫，可供研究者 記錄當時的訪談、參觀情形，以及編碼時所遭遇的困境或疑惑，也藉由省思札 記，讓研究者有時間反思自我與研究過程中所未去注意到的細節等等，也透過 反思，更可以讓資料彼此間有相關性。最後在進行研究結果書寫時，可以根據 研究者的主軸概念來撰寫研究發現與結果，並透過層層概念分析，讓自己的研 究主題更鮮明與聚焦。