資料蒐集及分析方法

壹、資料蒐集方法

訪談的意義在於創造一個自然的情境，使得研究者與受訪者雙方經由語言的 雙向互動，使得研究者進入受訪者的世界以及在文化脈絡中對研究現象進行分析 與理解，所以深度訪談法（in-depth interview）是在質性研究蒐集資料的方式中，

是最基礎的資料收集方式 （簡春安、鄒平儀，2004）。深度訪談法的特點包括（潘 淑滿，2003）：一、談話的內容是經過研究目的所設立出來；二、需經由訪談與 受訪者的雙向互動，共同建構出對行為現象的意義；三、訪談與受訪者彼此為平 等的互動關係，受訪者可依其意願選擇是否受訪；四、訪談過中需保持隨時調整 問題、行式或地點等之彈性；五、用心積極的傾聽受訪者在談話過程中說話的內 容以及如何表達。

本研究期待藉由訪者與受訪者雙向互動中，瞭解受訪者對充權的看法、感覺、

認知、意見以及現象詮釋的方法，故採用深入訪談法為資料收集的方法，完成訪 談過程的步驟依序如下：

一、研究者自身準備進入研究者角色，並將相關文件資料準備妥當。

二、邀約受訪者，尋找推薦人依研究目的推薦合適之受訪者，經由推薦人徵詢受 訪者同意接獲訊息後，以電話、電子信件、手機及電腦通訊軟體等方式聯繫 受訪者，並說明研究目的、內容、錄音以及隱私保密措施等事項。

三、確認受訪者之訪談意願後，將受訪者同意書（參見附錄一）以及訪談大綱（參 見附錄二）寄給受訪者參閱，並約定受訪者合適受訪之時間及地點。

四、訪談前備妥訪談大綱與同意書，並再次核對受訪意願。

五、完成訪談同意書，研究者自我介紹、說明研究動機及目的後，依受訪者同意 書內容逐條說明受訪者之權利、義務。說明並澄清疑慮後，完成訪談同意書。

六、訪談過程依據訪談大綱以「半結構式」進行訪談，時間為 1~1.5 小時，以發 問、傾聽、同理、探詢、重述、摘要等技術，促使受訪者陳述其看法、感覺、

認知、意見。訪談過程中，需以中立、開放、低引導的態度與受訪者進行雙 向互動，並注意受訪者之非語言行為，若有不適等狀況將立即停止。

七、會談結束時，表達對受訪者分享內在經歷之感謝，告知後續在研究期間內若 需補充資料，將與受訪者聯繫，並贈送禮卷致意。

貳、研究工具 一、訪談大綱

本研究期待藉由訪者與受訪者雙向互動中，瞭解受訪者對充權的看法、感覺、

認知、意見以及現象詮釋的方法，故採用深入訪談法為資料收集的方法。深度訪 談法其結構嚴謹度可區分為三種類型：結構式、半結構、無結構式訪談，其中半 結構式訪談為提供訪談的指引方向，使受訪者依據自身經驗感受做開放性陳述

（陳向明，2002），由此得知半結構式訪談較能蒐集到本研究欲瞭解之研究問題，

而本研究訪談大綱之設計過程如以下所描述：

首先審閱研究目的，本研究之四項研究目的分別為：瞭解醫務社會工作者接 受督導的情形；瞭解醫務社會工作者接受督導過程的充權經驗；探討醫務社會工 作者來自督導的充權經驗轉化為自身實務能力的歷程；研究結果提供在醫務社會 工作機構在督導制度和實務的建議。依據上述研究目的本研究所欲回答的研究問 題包括：醫務社會工作者在接受督導的情形為何？醫務社會工作者在接受督導的 所感受到的充權經驗為何？醫務社會工作者在接受督導的充權經驗是如何轉化 為自身實務能力？以及醫務社會工作者從自身受督的經驗出發，認為目前督導制 度需要再精進的部分以及相關建議為何？

再者參考充權相關文獻探討，研究者整理出督導充權受督者的層面應包括：

促進個人自覺權能狀況、釐清目前之權力議題、擬定充權目標與計劃、提高所需 知能、與督導共同承擔執行成果、評值並修正行動。總而言之，本研究之訪談大 綱分為四大部分：

(一) 描述受督者個人目前以及過往督導經驗，以瞭解個人督導經驗的情境脈絡。

(二) 了解受督者於醫院感受到的消權經驗，針對此消權經驗體察在自身督導過程 中感受到督導者的充權作為為何，以瞭解充權經驗的情境脈絡。

(三) 瞭解受督者於督導過程中感受到充權經驗後，對於實務工作的影響狀況。

(四) 對於目前醫院督導制度，以及在充權議題上的建議。

参、研究分析步驟

針對醫務社會工作受訪者所描述之訪談內容進行整理，先將訪談錄音檔轉錄 驣打為逐字稿，再以主題分析法歸類處理文本資料；主題分析法目的在找出資料 中的各類主題，藉由主題命名的過程，呈現其所代表的意義，其開始是由一特定 主題發展，逐一的將與此主題有關之資料概念化，並將資料分門別類的放入每個 主題之下（潘淑滿，2003）。本研究資料以主題分析法分析，並參考Tomas（2000）

所提出的資料分析步驟進行，詳述如下（引自潘淑滿，2003）：

一、將訪談轉錄成逐字稿：

八次訪談所蒐集的錄音檔轉錄為逐字稿，並標註受訪者的非語言部份表達，

以便融入訪談情境中。

二、閱讀訪談資料：

反覆詳細閱讀逐字稿文本，初步先將相同概念之描述註記不同，並藉由反覆 閱讀再度進入訪談情境，以利反思與意義建構。

三、資料編碼（coding）與概念化

仔細閱讀逐字稿後形成不同類別，並將每種類別編碼、重複修正，再次精細 分類，資料將反覆歸納直到所有單位都被分類為止。資料歸納後相同類別的現象 予以命名使其概念化。

四、閱讀整理尋找意義

編碼以及命名概念畫完成後，開始選擇可以對應研究主題的主軸概念，作為 詮釋資料的依據，此階段中依研究目的持續將相同或相近的資料作結合，將相異 的資料作區別，並找到資料間的聯繫，將概念化後的文本重新閱讀，找出可能的 解釋以及共同的脈絡。

五、脈絡分析

將資料重新放入研究對象所處的自然情境中，再次反思現象發生的脈絡，檢 視分類主題對於研究問題回答的完整性，對於研究對象的感受與經驗表達的充足 性，經過反覆的分析與統整，逐漸的現象本質可被完整的描述。研究現象本質以 及意義的結構化描述產生結果後，並將與研究結果有相關之理論、文獻作相互驗 證，使得研究者獲得更多角度的思考與創造。