第四章 研究結果與討論
第三節 資料蒐集與分析
一、深度訪談
訪談自2012年8月14日開始，至2012年10月16日止，針對國內三家電視臺主管、影 音資料管理單位、技術服術單位以及使用單位進行深度訪談，訪談對象為大愛電視、壹 電視以及民視等電視臺之決策主管、技術與管理人員以及使用者，深度訪談包括決策主 管六位和技術與管理人員五位。參與觀察法實施對象為大愛電五個部門的使用者，採立 意抽樣進行研究，訪談單位包括節目部、新聞部、地方中心、媒體營運部以及媒資中心 共計八人（訪談名單請見 表4-1），編碼排列順序為隨機排列。
本研究依三種類別歸納訪談名單與實施日期，訪談資料分析如後：
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二、參與觀察法
（一）數位化內容入庫量分析
大愛電視自2005 年導入全數位化流程，至 2012 年數位內容產值逐年增加，其中在 2007 年開始進行傳統影帶數位化回溯建檔，2011 年完成回溯資料轉檔以及資料建檔作 業，2012 年邁入高畫質播出，預期 2013 年的節目製作量將比 2012 年再增加 32%。本 研究取樣內容為資料（素材）、節目、新聞、廣告以及廣播，其他資料因數量不多，不 列入本次計算範圍。
根據 表 4-4 統計資料，影音檔案入庫日期從 2005 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日止，資料（素材）入庫共54989 筆、節目入庫共 73367 筆、新聞入庫共 200453 筆、
廣告共4198 筆、廣播共 4855 筆，七年總計入庫量為 33 萬 7862 筆資料。資料與節目的 入庫數量每年均成長，新聞則因2008 年開始至 2010 年的回溯建檔造成新聞量爆增，啟 動新聞資料回溯建檔，主要是新聞資料取用的需求。
表 4-4 大愛電視 2005-2011 年入庫資料量分析（單位：筆數）
年度 資料(素材) 節目 新聞 廣告 廣播
2005 7309 7634 288 536 462 2006 6804 8044 1538 137 1087 2007 6509 10408 16399 61 903 2008 7109 9904 19544 1498 672 2009 8479 10870 40799 983 492 2010 9691 14141 93668 753 512 2011 9088 12366 28217 230 727 總計 54989 73367 200453 4198 4855
資料來源：本研究作者整理自未對外公開之啟旋系統 （http://dams.daaitv.com）
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大愛電視自1998 年 1 月 1 日創臺所累積的影帶數量共 91968 支，2005 年無帶化製 播流程啟動，包括節目、新聞、資料素材以及其他數位檔案以 DVD 為儲存載體，截至 2012 年 10 月 15 日止入庫總量共計 24 萬 3 千多片，入庫時數高達 4 萬 8 千 6 百小時，
儲存檔案超過 600T，包括異地備份光碟總片數更高達 65 萬 7 千多片，儲存檔案超過 1642T。
表 4-5 大愛電視歷年 DVD 入庫資料量分析
項目 新聞 節目 資料 音樂 總片數
本館片庫 18,062 146,106 78,879 43 243,090 高雄片庫 18,057 117,575 63,471 0 199,103 花蓮片庫 18,056 119,239 77,710 0 215,005 合計 54,175 382,920 200,060 43 657,198
（二）大愛電視影音內容管理策略
2004 年大愛電視與啟旋系統公司合力開發 DAMS，系統架構主要建立在「離線場 記」、資料庫搜尋／申請以及檔案傳送主控播出，檔案格式為DV25、mov，儲存載體為 DVD，所有影片都是各別在 NLE 工作站剪接，檔案製作完成由片庫燒製 DVD 後，將播 出檔案傳送到主控播出，另一路則匯入DAMS（digital asset management system），提供 預覽、查詢以及申請作業，同時在 2007 年媒資中心因應使用者建議方案，完成系統優 化。2012 年則因製播方式改為 HD，因此在入庫流程部分則有所變化，包括 HD 檔案也 在懸而未決的情況下，當節目被播出之後則將高畫質檔案轉錄回 HDCam 或 DVCPro HD。
資料來源：本研究作者整理自未對外公開之光碟統計資料庫 （http://stock.daaitv.com）
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資料庫內容管理方面，大愛電視副總監何建明指出「數位化建置初期，被要求思考 要建置一個慈濟的歷史資料庫，一開始的定義就是這樣，而不是定義成大愛電視臺的片 庫。」，因此大愛電視雖然必須因應電視臺播出的需求去設計系統，但其核心的概念是
「把影音數位檔案視為史料進行永久典藏」。
大愛電視數位內容管理策略，在歷經幾次的討論與各製作單位研商，於 2006 年由 媒資中心著手編寫「影音編目規則」(參見附錄一)，由於順應政策的改變或是整體數位 化流程的變化，其中不斷修正與增修，內容主要針對場記著錄原則，與場記資料各層次 的定義加以說明。同時也針對各項資料內容的重要性，分為簡略、標準及詳細三種著錄 層次。希望藉由場記標準化定義，提供場記著錄者可依循的參考依據。
媒資中心為大愛電視入庫資料版權審核單位，為謹慎管理與註記各項版權說明，於 2010 年編撰「資料版權審核規範」（參見附錄二），確認各類型節目的版權審核機制，除 與各製作單位確認資料來源，重要的任務是確保資料之可用性，以免未來發生侵權之情 事。對於各類同意書包括著作同意書、受訪同意書等文件，為了查詢方便，亦同時描掃 存檔以便備查。針對檢核Metadata 部分，在「資料版權審核規範」中有詳細說明。
（三）媒資管理系統使用目的與滿意度分析
大愛電視媒資中心曾於2009 年 4 月針對 68 位使用者，進行問卷調查，多數對於製 作場記的工具（離線場記）大多數表達不滿意，主因是場記工具的操作不順暢，加上容 易當機等現象。再者，大愛電視當時網路設備以無線上網為主要政策，但由於基地臺不 穩定且斷線的頻率過高，造成使用者操作資料庫時感到不滿意、不方便之處。在場記著 錄方面，多數人認為關鍵字不夠精準，造成查詢時精確率下降。使用者意見歸納如下：
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離線場記工具
1、場記撰寫標準是否過於繁複?
(1) 反應場記撰寫關鍵字不一且繁複，有時找不到畫面，建議簡化處理作業；
(2) 數位檔案和帶子重複浪費時間；
(3) 能否確認場記內容的必要性，有些部分不須詳細撰寫。
2、場記工具各項欄位是否符合實際填寫需求？
(1) 使用頻率較高的節目場記和各集搜尋的關鍵字能詳細。
3、場記工具操作介面是否運作順暢？
(1) 建議操作可以更流暢靈活，timeline 上的游標可以和預覽畫面上的游標連動；
(2) 虛擬影像快速預覽不方便，建議可直接下載使用原始素材；
(3) 僅限IE 且須特定版本，對使用 Mac 系統與其他瀏覽器的人不方便。
資料庫查詢
1、場記資訊是否符合查詢者檢索需求？
(1) 場記太繁瑣，反而篩選不出想找的畫面，建議關鍵字簡明扼要；
(2) 用關鍵字時常找不到，相關資料太多，要找很久，不精準；
(3) 找不到所需畫面，或者出現許多重複畫面，或只是文字敘述，並無相關影像。
2、查詢介面各項功能是否滿足使用者需求？
(1) 關鍵字搜尋無關的資料會出現一堆；
(2) 是否可把畫面形容和文字述說的部分分離，因為要找的是畫面。
3、預覽／申請介面各項操作是否便利？
(1) 預覽/申請介面操作十分不靈活，經常當機或無法預覽；
(2) 影像不清楚，看不清要找的人；
(3) 申請長度拖拉不易；
(4) 無法準確拉選所需畫面（可能是網路速度的關係）。
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根據以上使用者所提出的意見分析，得知大愛電視所採用之DAMS（Digital Asset Management System）系統開發初期過於倉促，許多環節未能與使用者雙向溝通，導致 諸多關卡必須以人力填補不足。再加上大愛電視數位化發展較早，相關媒體資產管理系 統當時尚未成熟，必須在短期內決定初步的開發計劃，然而這套系統在數位化初期，仍 是扮演非常重要的轉運中心。2007 年大愛電視決定展開系統優化，媒資中心根據使用者 調查，提出需求書共計一百多項改善方案，但是仍有少部分功能未能符合使用者期待，
包括預覽畫面太小、連線場記工具拖拉不易等問題，截至目前為止仍無法解決。
研究者為了解更多系統的使用效益進而實施參與觀察法，觀察對象包括媒體營運 部、地方中心、新聞部、節目部以及媒資中心進行訪談，並利用其觀察發現使用目的、
使用頻率與簡單對話進而設計問卷，藉以了解使用目的與使用滿意度，並根據實際使用 者的回答，分析媒體資產系統是否符合使用者期望，是否有助於工作上助益。
以下訪談分為兩類，一是使用目的，二是使用滿意度，訪談內容如：
表4-6 使用者深度訪談分析：使用目的 Q1
Q1 多久使用一次資料庫? 編碼
平均每天使用一次資料庫 C1-1-1
每天 C2-1-1
平均每週至少一次 C3-1-1
不定期 C4-1-1
每週數次，每次搜尋多個資料類別。 C5-1-1
平常時候，會上啟旋了解相關議題的節目怎麼做，大約一周5 次。 C6-1-1 有時一整個禮拜都在查詢，但也可能一段時間都不會使用。 C7-1-1
平均每週五天使用資料庫 C8-1-1
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表4-9 使用者深度訪談分析：使用滿意度 Q1
Q1 資料的查找是否容易？有無造成其他困擾? 編碼
使用者查找資料時，必須了解關鍵字的邏輯，容易因為不熟悉，造成查找資 料的困擾。檔案類別的部份，使用者第一次查找比較難去定義。
C1-2-1
如果有詳細的資訊就很好找！或是有節目名稱、集數或是新聞資料名稱，都 滿容易就可以找到需要的資料。
C2-2-1
影音資料庫查找方便而且很容易，在檔案的流通上可以讓新聞部直接取用檔 案，對於新聞搶時效很有幫助。
C3-2-1
資料中心應該要更新使用者的習慣，說明的字不需要太多。
C4-2-1 啟旋系統以大範圍的關鍵字搜尋或鎖定特別關鍵字搜尋，大都能達到使用者
的要求，但仍會出現非查詢條件資料。
C5-2-1
數位資料庫的優點是查找容易，場記內容沒有文字註記到就不容易找到。數 位資料庫使用上礙於網路，使用時操作反應不敏銳。顯示畫面太小。
C6-2-1
容易與否還是要視場記做得好不好。因為場記的定義不同，同樣事件場記標 示不一，必須重複試才能找到畫面。
C7-2-1
資料的查找還算容易，需靠經驗的累積。在有限的時間無法一一進入畫面瀏 覽，只能參考場記內容隨機讀取，或直接詢問製作單位。
C8-2-1
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表4-10 使用者深度訪談分析：使用滿意度 Q2
Q2 場記著錄內容是否符合工作上必要的需求? 編碼
場記紀錄部分標示無法借出的註明，使用者可以很清楚的避開有問題的影像 內容。場記的陸續增填，不僅有助於使用者更明確的判斷影像是否具使用價 值，而且場記越詳細，搜尋就更快。
C1-2-2
算符合吧！場記內容裡面有清楚描述人事時地物的話，還有簡略的訪談和畫
算符合吧！場記內容裡面有清楚描述人事時地物的話，還有簡略的訪談和畫