第四章 個案探討
第六節 關鍵資源
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第六節 關鍵資源
一、 實體資源
主要以 AKB48 劇場設備為主，借之營造 AKB48 重視體驗行銷的價值，
在本章第三節已做過介紹，除此之外還有 AKB48 海外官方營運商店，於 2010 年 10 月與 12 月，分別在香港的深水埗及銅鑼灣開幕，台灣店則是 2011 年 成立，地點在台北市的西門町，海外官方營運商店主要是販賣 AKB48 商品，
如 CD、DVD、海報、生寫真、筆記本、紀念品等，並舉辦相關活動，如音 樂會、歌迷聚會等，而 AKB48 成員如要到香港、台灣參加海外活動，也會 由官方營運商店主辦握手會等活動。
二、 人力資源
人力資源可說是 AKB48 最重要的關鍵資源，本研究將其分為秋元康及 AKB48 成員兩部分介紹。
1. 秋元康
(1) 作詞能力
在演藝圈多年的秋元康曾打造過許多偶像團體，最著名的便是
「小貓俱樂部」，因此他擁有音樂產業的相關知識。在樂曲方面 AKB48 的 750 多首曲子皆是由秋元康填詞（秋元康、田原總一朗，
2013），而秋元康填詞的作品頗受好評，山下剛一（2007）形容 AKB48 的樂曲品質如同 80 年代完成度高的偶像之歌曲。秋元康創 作歌詞時，並非只依自己心境來作詞，而是會先考量歌迷想聽歌手 唱什麼和歌手自己想唱什麼兩點，然後創造出歌詞，這些有原創性 且專為歌迷及歌手創作的歌詞，會令顧客印象深刻。例如《初日》
這條歌的歌詞，便是把 AKB48 中 TeamB 成員努力的過程寫進去，
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2011 年的《桜の木になろう》、2012 年的《GIVE ME FIVE!》以及 2013 年的《So long !》，這幾條歌由於歌詞意境感人，在當年度都
「東京 HAEDLINE」在談到這張單曲時，指出封面「跟昭和風格 或是傳統的功夫電影非常相似，讓不是 AKB48 歌迷的人都會停下
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力吉他手、大島優子彈奏貝斯、柏木由紀負責爵士鼓、渡邊麻友的 電子琴、吹奏小號的橫山由依與松井玲奈、指原莉乃及峯岸南的長 號演奏，再加上其他成員的伴奏樂器，除了在公演演唱外，也在節 目中現場表演，放眼世界女子偶像團體，尚沒有可以這樣做的。此 外像是總選舉、猜拳大會等活動，也是原創性十足，讓歌迷常常處 在驚喜之中。
(3) 發掘人才
秋元康發掘人才的眼光也非常獨到，在 AKB48 成立後，秋元 康想找出一個演出時固定站在中心的角色，讓大家一想到 AKB48 第一個就會聯想到她，當時營運團隊覺得秋元康會從舞蹈與歌技較 成熟的大島優子、具備領導才能的高橋南或外型亮麗的筱田麻里子 中，選中一個來擔任團體中的核心角色，但秋元康最後選了外型不 亮麗，且害羞的前田敦子，理由是她的平凡性最接近 AKB48 未完 成偶像的概念，前田一開始非常不安，抗拒這個任務，2006 年劇 場公演擔任中心角色時還大哭，當時的她連 MC 都不擅長，但也因 此更具有平凡小女生的感覺，吸引一票歌迷忠實的支持她，隨著她 一路成長，後來成為「AKB 的王牌」，歌技與舞蹈皆有長足的進步，
2012 年離開 AKB48 單飛後聲勢依舊非凡，目前持續活躍於日本的 演藝圈。另一個例子是 2008 年秋元康將年僅 11 歲的 SKE48 成員，
當時還是小學生的松井珠里奈排入 AKB48 的第十條單曲《大聲鑽 石（大声ダイヤモンド）》之陣容中，在 MV 中飾演主角，且與前 田敦子共同擔任舞曲中心的角色，甚至使用她的獨照做為單曲封面，
因而引起了話題，也藉此帶動 SKE48 的知名度。慧眼識英雄的秋 元康形容這位小學生是日本演藝圈難得的奇才，果然在 2013 年的 現在，松井珠里奈以 SKE48 的王牌之姿，不僅成功引領 SKE48 成
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要多元化的團員（NHK「仕事学のすすめ」制作班，2011），故 AKB48 的團員中有正統偶像系的渡邊麻友、氣象主播柏木由紀、運動系的‧
「Team A」、「Team K」、「Team B」三隊的幾位成員，組成成員人 數較少的子團體發片，下表 13 為 AKB48 子團體的特色整理。
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(3) 成員人數眾多
AKB48 成員多的另一項優點就是可以團體行動，也可以單兵 作戰、分進合擊，2012 年初 AKB48 全員集合為咖啡飲品「WONDA」
拍攝的廣告，多達 90 個版本，於同年 2 月 28 日推出，打破金氏世 界紀錄「24 小時內播放同一商品最多版本電視廣告」。該紀錄的前 任保持者是，傑尼斯的男子偶像團體「嵐」去年為手機廠牌「Android au」拍攝的 60 個版本廣告，而個人拍攝方面也不遑多讓，Video Research Ltd （2013）發表 2012 年日本廣告代言總秒數前 20 名藝 人中，AKB48 就佔了 8 人，這也讓 AKB48 可以保持龐大的曝光量，
吸引更多客群的注意。
由於成員人數眾多，在人氣爆紅之後，也可互相支援劇場演出，
甚至可以由不同成員同時出席多個活動，像是 2011 年東日本發生 嚴重大地震後，AKB48 成員們即分不同批次，屢屢進入災地為災 民義演，由於團員人數眾多，所以仍然可以在劇場公演的忙碌之餘 進災區幫忙，當年度進災區幫忙的日本藝能圈人士中，AKB48 以 七次深入災區次數居冠，獲得災區居民及日本民眾讚賞， 認為 AKB48「國民偶像」一詞當之無愧，也讓 AKB48 的知名度跟熱度 持續延燒。
(4) 偶像要素
在表 11 歸納出了日本女子偶像團體三大構成要素，其中 AKB48 擁有了兩項，分別是處女性與庶民性。處女性講求的是純 潔，偶像彷彿夢幻般的存在，1970、1980 年代的偶像給歌迷的感 覺就是「連流出來的汗都是香的」（村山涼一，2011），這些偶像們 不傳緋聞，喜歡的食物都清一色回答是草莓牛奶等，營造出脫俗、
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夢幻感，與後來的聲優系偶像帶來的脫俗感一致。AKB48 為了滿 足這點，設置了「戀愛禁止條例」，禁止成員們談戀愛，為了就是 維持這種清純感覺，因為 AKB48 對其目標客群御宅族而言，是一 種「虛擬的愛」之存在，一旦破壞了這點，必然招致歌迷反感，
像是成員峯岸南因為被拍到與其他團體男性成員傳出緋聞，馬上 引起歌迷在網路上議論，她也立即被取消成員資格，降級為研究 生，峯岸南本人更剃平頭向歌迷謝罪（每日 jp，2013）。另外一點 則是庶民性，這點與 AKB48 價值主張不謀而合，除了可以見到面 外，票價也不昂貴，可說充分了展現其地下偶像起家的特色。
三、 品牌
綜合以上的實體資源與人力資源兩點，支持 AKB48 完成劇場公演及相 關關鍵活動，徹底地執行了體驗經濟以及共創價值。也因為顧客是參與每一 場關鍵活動，更可以了解 AKB48 所傳遞「可以面對面接觸的偶像」概念與 價值，讓顧客對她們產生共鳴與認同感，AKB48 這個品牌也因此誕生。品 牌建立後，開始擴大原有目標客群，從電視節目等媒體著手，讓潛在的消費 群眾開始體驗 AKB48 價值主張，讓他們對 AKB48 產生正面的態度、觀感。
如同 Aaker（1996）所提到的，體驗的平台一旦建立，透過平台體驗的 消費者會慢慢的對產品產生共鳴。如同顧客與 AKB48 一樣，透過不同的手 法吸引潛在消費群眾的注意進入 AKB48 的平台，最終成為忠實的消費族群。
品牌逐漸地強化與壯大，可以吸引了更多外部資源的投入，像是唱片公司、
經紀公司、贊助廠商等，強化商業模式中與關鍵合作夥伴之間的關係（見第 八節），更增加了組織本身的力量，讓 AKB48 的體驗平台更加穩固，可以 吸納更多潛在顧客。