第四章 資料分析
第二節 電視台的「業配新聞」生產流程
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部內容的微調。
受訪者表示，業配新聞通常主要強調要避免什麼，如何包裝新聞，最重要的 是如何捕捉客戶的重點，但也要掌握新聞的比重。
「公司沒有培訓與教導，但有在職訓練，告知目前法令狀況，從審稿當 中學習(記者 K，訪談記錄，2013)。」
「沒有，完全是靠自己先前的經驗去捉感覺，尤其寫新聞的經驗最重 要，會依據客戶要的重點進行修改，去捉新聞稿的比重(記者 P，訪談記錄，
2013)。」
「我會先與記者溝通拍攝內容，從新聞角度是如何切入與包裝，不能出 現的用詞用語、畫面等(守門人 W，訪談記錄，2013)。」
「新記者進來電視台前後，進行實質的教育(不是具體的教育訓練)，會 處理到新聞內容的人員皆是，告訴記者、主管、文字記者、攝影記者、編輯 台(最後把關者)等相關的人，這部份要避免什麼，不要為單一廠商宣傳(廣告 主 Z，訪談記錄，2013)。」
第二節 電視台的「業配新聞」生產流程
壹、業配記者與一般記者生產新聞的差別
彙整深度訪談的結果，業配記者與一般新聞記者具有以下三點差別：
1.思考邏輯不同
思考邏輯為業配記者與一般新聞記者的最大差異，一般新聞記者需具有資訊 辨別與萃取的能力，能夠分辨不同來源的消息，並對所有消息保持質疑態度，並 去尋找其他證據來輔助消息的正確性，新聞記者不僅要記錄，還能與不同的消息 來源互動，進而挖掘更多的資訊，在短時間內找出有價值的新聞。但對電視台而 言，業配新聞屬於營利導向之商品，要盡力滿足客戶的需求，透過不同資訊的結 合將商品包裝成新聞，久了業配記者對於資訊價值的敏感度會降低，思考邏輯可
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能會僅局限於新聞的包裝手法。
「業配是商品，有很多關係企業，業配要盡力滿足客戶的需求，新聞是急迫 性的壓力，記者可以有很大的自主權，業配是客戶要求的壓力，要迎合他們的需 求。兩者最大不同點在於思考邏輯，新聞是以新聞角度切入，時事與特點。業配 則是先點出商品的特色，再結合時事包裝，但仍要以客戶要表達的重點為主，再 去思考要如何包裝(記者 P，訪談記錄，2013)。」
「兩者有不同的專業，業配比較沒有找稿子的壓力，只有包裝的壓力，思維 邏輯其實是相同的，仍要 5W1H、會捉新聞點、破題畫面，重點在包裝能力，只 是要表現某一目的之新聞，而不是看到什麼寫什麼，例如絕對不能寫業者表示，
一看就知道是業配新聞。但業配記者做久了，會少了批判的能力，直接依客戶的 要求拍攝而已，即使是不合常規的行為，仍需按照其需求執行，久了就會麻木了 (記者 K，訪談記錄，2013)。」
2.工作內容不同
一般新聞係以具有時間急迫性的時事報導為主，新聞記者會秉持 5W1H 與 中立的角度去做新聞，著重於挖掘與製作具有時效性的報導。業配新聞亦會以 5W1H 的方式做新聞，但並沒有採取中立的角度，主要目的為傳達客戶的訊息，
強調商品的特色，所以業配記者類似業務與公關的角色，重點在為客戶量身製作 與包裝一個有特色的新聞。
「一開始，剛收到採訪資料時我是記者，但是到了現場，我必須身兼業務與 公關，可是回到公司之後，我又是一個記者(記者 H，訪談記錄，2011)。」
「新聞記者比較堅持，但我很少看到業配記者會結合新聞時事。其他人會覺 得業配記者工作輕鬆，但業配記者出去是以討好客戶為主，當一個好的業配記 者，要關心時事與新聞。客戶有不同的習性，不同的公關公司與媒體購買公司，
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亦會有不同的配合方式，但大公司的客戶特別難處理，業配記者一定要會捉新聞 點(記者 T，訪談記錄，2013)。」
「業配記者較兩難，相對壓力較大，需花費更多創意去包裝，一般記者則是 按照通告與新聞稿去採訪(廣告主 C，訪談記錄，2013)。」
3.角度定位不同
新聞製作為一般新聞記者的定位，需主動尋找與挖掘和事實的真相，從不同 角度分析事件的真實性，並找出該則新聞報導的切入點，提高新聞報導的真實性 與價值。業配記者則需再納入客戶的角度來製作新聞，以客戶意見為意見，和新 聞本身服務公眾利益不同，屬於被動性的採訪工作，工商服務為其定位，目的為 提高商品的新聞性、渲染力與吸引力。
「站在客戶與新聞角度製作，與站在新聞製作角度的不同(廣告主 P，訪談 記錄，2013)。」
「還是一樣是記者，因為要包裝。兩者有不同地位別的現象，原因是新聞線 記者會覺得，業配記者是被動性採訪，不像他們是主動性採訪，付出心力程度不 同，差別就在於挖掘的這塊(守門人 W，訪談記錄，2013)。」
「廣義來說，業配記者是記者。但狹義而言，真正的記者是要自己發現新聞，
但業配則不是。但業配記者會比一般跑線的輕鬆，因為採訪的過程中不會有抗議 或刮風下雨的狀況(守門人 Z，訪談記錄，2013)。」
貳、事前準備
若是曾合作過的客戶，因為有合作的經驗，雙方皆瞭解彼此的運作方式，且 業務已經談妥合作內容，因此業配記者只要事先閱讀客戶提供的資料，不需要做 事前的聯絡，只要當天至現場瞭解狀況即可。但若是碰到初次合作的客戶，業配 記者除了要看清楚客戶提供的資料外，且一定要事前聯絡客戶的窗口，務必要清
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楚瞭解客戶要的是什麼，才不會做出未符合需求的業配新聞。
「我接過很多單子是只給邀請函，並沒有給詳細內容(附件、主題、內容、
畫面)，因此若是不熟的客戶，我在事前會打電話聯絡，了解後續拍攝內容(記者 T，訪談記錄，2013)。」
「專題一定要把客戶提供的需求資料看清楚，可節省溝通的時間，不會事先 打電話溝通，因為業務已經談好，BS 就更容易，直接做講稿即可，但客戶的要 求一定要搞清楚(記者 P，訪談記錄，2013)。」
「看客戶的大綱、想要的內容呈現方向等，但很多公關公司寫的腳本跟廣告 沒兩樣，就當參考用，但很多客戶會要求照著走(記者 K，訪談記錄，2013)。」
參、和客戶溝通
根據深入訪談的結果，一般客戶對業配新聞的要求主要有以下四點：
1.品牌露出
所有客戶都知道，新聞不能有品牌的露出，但還是會希望能夠露出足以辨識 的品牌外觀或畫面，業配記者會折衷以馬賽克或蓋住幾個字的方式，以不明顯為 某特定品牌宣傳的準則進行播報。
「最常見的是客戶詢問 Logo 可不可以秀出，明知不可為但都會詢問，但經 協調，通常客戶會同意改用部份秀出的方式，例如：統一改為統 X、X 一(記者 P，
訪談記錄，2013)。」
2.口號或關鍵字的重覆出現
NCC 明確規定，不能明顯為某品牌打廣告的新聞，因此廣告主會改以宣傳 商品的特色為主，業配新聞所透露的暗示訊息，讓大眾蒐尋簡單的關鍵字或口 號，就能輕易得知報導的是那個商品。
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「客戶要求一定要帶到關鍵字、slogan 與內容(記者 T，訪談記錄，2013)。」
「內容、標、一定要講到什麼話，為客戶最重視的部份，此外，只能包裝成 正面形象，不能包裝成負面形象(記者 K，訪談記錄，2013)。」
3.呈現畫面的確認
各電視台皆規定，完成製作但尚未公開播放的業配新聞，不能讓客戶先看，
因此在拍攝之前，客戶會與業配記者再三確認欲呈現的畫面，包括希望拍攝的角 度、拍攝的主題與拍攝的人物等，有時碰到較難溝通的客戶，會事前說明可能會 遭 NCC 罰款，看客戶願不願意自行承擔後果。
「目前業配新聞都有許多類似的商品，剪完後，客戶會拿 B 家的帶子來跟 A 公司做比較，例如：東森可以，但貴台為何不行?舉落健廣告為例，我一直強調 是 Roger 老師介紹的生髮水，但廣告主拿年代的來比較，還規定標、畫面要如何 呈現。若客戶硬性要求標與畫面的呈現(過於廣告化)，會請他們自己買單付罰金 (記者 T，訪談記錄，2013)。」
4.播出的時段
客戶可以與業務要求播出的時段，時段愈好則播放價格愈高，但精華時段的 播出會有限制性，例如：播放三次僅會有一次出現在精華時段，此部分需由業務、
客戶與新聞部作三方的協調。
「現在客戶已知道作業流程，最要求播出時段，ex..播三次要有一次 13、20、
21，甚至是會要求 17 採訪、20 就要播(記者 K，訪談記錄，2013)。」
「播出時段不一定，看業務與客戶談的結果，時段愈精華，當然賣的愈高(守 門人 W，訪談記錄，2013)。」
「廣合主要靠溝通來指定或選擇新聞的時段(廣告主 Z，訪談記錄，2013)。」
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「若是一定要且適合 20 的專案，則業配需跟業務主管說，再由業務主管向 新聞部主管協調，但通常業配不會如此做，畢竟業配新聞是有金錢的對價關係，
與其他人的立場不同(守門人 Z，訪談記錄，2013)。」
肆、特別的客戶
大部份的業配記者，對於控制欲高與反覆無常的客戶，其造成的印象最深 刻，例如控制欲高的客戶、反覆無常的客戶有時會要求畫面的呈現、拍攝角度與 手法、如何下標與訪問者的回答等，皆要照其意思去執行，不重視業配記者、企 劃與攝影記者的專業能力，完全無法溝通與協調。而反覆無常的客戶，常會在業 配新聞的製作過程中與播報之前，臨時調整原約定的內容，加長了新聞產製的時 間，影響新聞台的正常運作。
「客戶明白要求要寫什麼，那一句寫到那一句，要寫到什麼是什麼，例如：
太空人專題的受訪者 news，在 20 播出前來電，說 bite 講錯了，要 hole 稿，明天 再來處理，就直接拉掉播了一次，但還是來電說希望那一句要改，本司的企劃都 答應，就再 hold 再改一次(記者 T，訪談記錄，2013)。」
「現在的客戶會要求，我的 bite 要從那句到那句，我的標要下什麼，例如：
公關機(不付費)的海洋彩繪公益活動，原 BS 是兒童彩繪活動，向下紮根，但客 戶希望將兒童改為名人再播一次，但中 X 台沒有實質管理，所以不會有長官幫 檔，記者仍要照客戶意見修改再播一次。例如：專案稿的綠世界，要求標需寫成
公關機(不付費)的海洋彩繪公益活動，原 BS 是兒童彩繪活動，向下紮根，但客 戶希望將兒童改為名人再播一次，但中 X 台沒有實質管理，所以不會有長官幫 檔，記者仍要照客戶意見修改再播一次。例如：專案稿的綠世界，要求標需寫成