第二章 文獻探討
第三節 新聞從業者的核心能力：查證
三、 TPV 之查證
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
1.情境下的資訊驗證與評估
情境是進行網路資訊評估時必須考量的因素，一個人的動機與對資訊的需 求，將導致不同的資訊蒐集行為，並影響其對於資訊可信度的評估(Meola, 2004;
Metzger, 2007)。Fogg 和 Tseng(1999)就指出，幾種情況下使用者較容易相信電腦 產物：（1）面臨較不熟悉的情況（2）無法解決自身的問題時（3）對資訊有較為 強烈的需求。而他們的研究也指出，當人們對於資訊的內容較為熟悉時，比較可 能嚴格地評估資訊，對資訊本身的可信度也採質疑的態度。
記者個人因素也會影響新聞事實呈現結果是否真確，如採訪時的心理狀態、
是否有充分能力忠實記錄、個人偏見與主觀意識、對事件背景資料了解程度、或 是因某種原因刻意渲染或減弱新聞事件等，都可能導致對於資訊有不同的解讀或 遠離事實(戴華山，1988，頁 196)。除了記者個人因素造成資訊評估行為的差異 外，記者所處的工作情境也是其資訊評估時的限制與挑戰，而這也是造成新聞屢 屢出錯的重要原因，例如，緊急災難事故發生時混亂的情境、新聞搶快搶先的媒 體生態、新聞室內部溝通的缺失等，都可能加劇新聞查證的難度(周慶祥，2011)。
2.專家與生手的差別
除此之外，專家與生手對於資訊評估的方式也有所不同，Lucassen 和 Schraagen(2011)使用實驗法，找來 657 位參與者，其中包含從事汽車產業的人士
（被認為較具有該領域的專業知識）及非相關產業的人士（被認為較不具有該領 域的專業知識），這些參與者必須針對wikipedia 上有關車子的文章做出正確性的 評估，而他們的資訊行為將會被電腦所記錄。實驗結果發現，生手因為對於該領 域知識的匱乏，所以較依賴從資訊表面的特點和消息來源端評估資訊，專家則較 能從資訊內容進行判斷(Lucassen & Schraagen, 2011)。
三、TPV 之查證
（一）、當代影音素材的特徵與查證
一般咸認為「畫面會說話」、「有圖有真相」，這是一種將畫面直接當做證 據的信仰，但這樣的信仰並沒有相對地在新聞界裡得到規範與限制，畫面直接當 做證據來呈現，其實面臨許多陷阱，尤其是要了解 TPV 作為一種事實的呈現所 可能面臨的問題，就必須從其資訊本身的特質進行探討。由於TPV 特殊的性質：
‧
Tillinghast (1982)的研究就顯示了，消息來源無法真實反映新聞的正確程度 (Tillinghast ,1982；轉引自羅文輝等人.，2002；黃郁琄，1999)。電視台使用 TPV 時，頂多可以宣稱該影片是民眾基於「接近性」而可能為 事件並不完全一致(李茂政，2005，頁 209-210)。因此，記者查證過程中的消息
‧
銘,，1989；戴華山，1988，頁 196)。然而，TPV 經常是去脈絡化的，儘管新聞 本身就是一種取捨與重新建構的過程，對於新聞素材的篩選與議題設定的角度也 判斷一本書）；（4）經驗輔助，基於親身經驗(first-hand experience)而相信某些事 物(Fogg & Tseng, 1999)。（1）假設與證據：論及 TPV 的查證，首先必須拉高思考的層次先行探討查 據／論據(Booth, Colomb,.Williams,2003／陳美霞、徐畢卿、許甘霖譯，2009)。
同樣地，查證 TPV 時，記者也必須先對影像內容傳遞出的訊息提出假設，而後 才進行一系列活動，藉以驗證假設是否成立，最終做成事實的報導。黃郁琄(1999) 認為記者的報導相當程度反應了記者對他們所報導事件的一種「相信」，且對記 者來說，查證最終的目的是為了呈現得以說服讀者的「事實」。因此她認為記者 的查證不是一種單一任務，而是記者在整個採訪過程中連續的心智活動，而若將
‧
過較不密切接觸的親朋好友(Granovetter, 1973)。再者，在當代社會裡，透過網路我們所能接觸到的個人或組織相對來得多，
大多時候我們除了透過網路和朋友聯絡，也藉此認識更多新的朋友並獲取更多新 的消息來源。因此，善加利用網路上那些主動閱聽人的各種專業或意見將有助於 達到事實的辨偽與查證，尤其是主動閱聽人與記者之間的弱連結關係，可提供記 者強連結外的異質性資源(Moon,1999；吳筱玫，1999；徐志偉，2009)。再配合 社交媒體的興盛，如網路論壇、部落格、即時通訊軟體、微網誌、Facebook 等 社交平台或是 Youtube 等影音平台，使查證的管道和資源變得豐富而多樣化(鄭
‧
證的企圖讓受訪者謹慎作答(Friedman, Dunwoody, & Rogers, 1986)。（3）蒐集物證：一般而言，記者觀察事情可從兩方面著手，直接觀察或間 接觀察，直接觀察是記者到達新聞事件的現場，如到災禍事件現場觀察警察處理 災禍的情形；但多數情況下，如 TPV 的取用，記者通常是未能趕上新聞現場，
此時僅能透過間接觀察，並依靠訪問獲得資訊，比方說是趕到災禍現場，請目擊 者描述災禍發生的原因(McCombs et.al.,1981，轉引自羅文輝，1911，頁 3）。事 後到現場勘查除了能找尋更多線索，還能藉此找到更多事件相關人或目擊者進行
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
論壇或影音分享平台，如台大批踢踢BBS、Mobile01、youtube 等，記者在採訪 這些網路上的消息來源時必須克服網路的匿名性問題。因此，單單只有採訪人證 可能未臻完美，最理想的狀態還是要遵照上述所言的幾項查證要素一一進行檢 視，經由完整的查證歷程以落實新聞查證並維護新聞從業人員的專業性。