深入教學現場：私立高職教師記錄與省思班級事件之個案研究

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研究論文

深入教育現場：私立高職導師記錄與

省思班級事件之個案研究

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林妙靜

穀保高級家事商業職學校教師

王金國

靜宜大學師資培育中心暨教育研究所副教授

收稿日期：2012 年 11 月 12 日，接受刊登日期：2013 年 2 月 19 日。 *_感謝_{兩位匿名審查委員提供寶貴的修改意見。第二作者王金國目前職稱為教授。}

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中文摘要

本研究旨在探究一位中部地區私立高職導師撰寫與省思其班級事件，以瞭解其在班級經營歷程上遭遇到問題及處理情形，同時探討她的班級經營策略。本研究採用質性研究法，研究者以中部一所私立高職二年級的一個班級為研究對象，進行為期一學年的研究。資料蒐集的方法包括：教師撰寫班級經營札記、學生訪談、文件蒐集（學生基本資料、週記…等），資料分析則採紮根理論的方法進行。主要結論如下：一、私立高職導師記錄的班級事件包括了全班性事件及個別學生事件，其省思內容包括了：常規管理、同儕問題、學生偏差行為、學生學習態度及親職問題五種類型的議題。其中，又以常規管理類出現次數最高，同儕問題及學生偏差行為出現次之。二、私立高職導師在處理班級事件時，會留意學生行為背後的動機及感受。在處理學生特殊事件時，會結合校內外資源來協助解決問題。三、私立高職導師藉由記錄與省思班級經營事件，發展出以下幾種實用班級經營策略：（1）處理學生事件時，應了解學生的動機及感受；（2）班級應建立良好的學習風氣與團體凝聚力；（3）教師應重視學生態度的養成；（4）給予學生愛與鼓勵，賞識學生的優點。 關鍵字：班級經營、教學案例、高職教育

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Case Study of a Vocational High School Teacher’s

Logs and Reflections of her Class Events

Miao-Jing Lin

Ku-Pao Home Economics & Commercial High Scool

Chin-Kuo Wang

Associate Professor, Center for Teacher Education & Graduate Institute of

Education, Providence University

Abstract

The purpose of this case study was to explore classroom events of a second grade class of a vocational high school in Center Taiwan by analyzing teacher’s logs. The research adopted qualitative research. A teacher and her fifty-four students were the main subjects. The methods of collecting data included teaching logs, interviewed, students’ personal data, students’ weekly diaries and other related documents. According to grounded theory, data was analyzed. The main findings were as follows: 1.Class events of a vocational high school teacher recorded included whole class events and individual student cases. The contents contained five issues: management of class routines, student peers’ problems, students’ behavior deviations, students’ learning attitudes and parenting education. 2. When dealing with class events, the vocational high school teacher paid attention on the students’ motivations and feelings. She combined inside and outside school sources to solve the class problems. 3. The teacher developed few practical strategies of classroom management as fallowing: (a.) Dealing with students’ affairs, teacher needs to realize their motivations and feelings. (b.)Teacher should help class build good atmosphere for learning and class cohesion positively. (c.)Teacher should value and cultivate students’ character. (d.)Teacher should give students love and

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encouragements, and appreciate students’ merits.

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壹、研究背景與目的

班級經營（classroom management）對學生的學習與發展具關鍵性的影響（Cummings, 2000；Oliver, 2007），整體的班級經營好，就能提昇個別學生的學習（Reinke, Herman, & Sprick, 2011）。

長期以來，班級經營即是教育研究人員、學校行政人員、教師以及家長關注的焦點。良好的班級經營可幫助學生在班級中學習如何尊重別人、遵守團體規範、了解互助合作的重要性、使學生更趨於成為成熟的個體。另外，好的班級經營也能協助學生提昇學生成效，減低偏差行為，進而促使學生達成教育目標。班級經營的好壞，直接影響學生的學習與發展，教師應予以重視。班級經營的重要性不言而喻。然而，由於班級本身的特質與複雜性，教師在班級經營中面臨的問題是層出不窮的。A. Woolfolk 指出，在學校教育中，從維持課堂紀律、激勵學生並兼顧學生的個別差異、評量學生的努力程度，以及與學生家長的溝通聯繫等都是新手教師所面臨的挑戰（高博銓，2006）。另外，由於學生來自不同家庭及成長背景，要讓學生適性發展也都是教師面臨的巨大考驗。王聖捷（2011）曾以兩位國小中年級初任教師為對象，探討其班級經營內容、困擾與因應方式。該研究發現兩位初任教師於「班級行政經營」、「班級常規經營」、「班級環境經營」、「人際關係經營」及「課程與教學經營」五個層面都曾遇到困擾。其中，班級行政經營方面的困擾有幹部訓練、學校行政事務處理、以及午休管理的問題。在班級常規經營上，有面對處理學生違規、不當行為的問題，以及學生不服管教的困擾。在班級環境經營層面中，有「教室整潔維持不易」的困擾。在人際關係困擾上，則有師角色拿捏不易、班上少數學生與同儕之間相處不佳、家長「質疑教師處罰不當」、「抱怨親師聯絡次

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數不足」、及教師認為「家長過於保護子女」與「家長消極管教子女的態度」。在課程與教學經營層面的困擾，則包括了課前的教材準備、課中的進度安排與秩序及課後學生作業缺交與訂正不佳…等。整體來說，幾乎所有導師均曾面臨班級經營的困擾。「導師」工作也成為許多老師又愛又懼的挑戰（教育部，2011）。基於對班級經營的重視，國內外已有許多以「班級經營」為題的研究。其中，國內碩博士論文已達 336 篇 1_{。不過，這些研究多以國中小為場域，探討} 有關國中小的班級經營方式或成效。以高中（高職）階段為對象的研究則只有 25 篇，且其中大多都探討變項間的關係。如：王金梁（2004）的「高職導師班級經營策略與班級經營效能之相關研究」，洪雪滿（2010）所進行之「導師人格特質與其班級經營效能關係之研究」。另外，簡慈儀（2009）則採行動研究法，將學習型策略應用於班級經營中用以改善高中餐飲學程學生之學習行為，是高中職班級經營的研究中，少數非調查研究的論文。而除了實徵性研究外，一般以班級經營為題的期刊論文，亦多以中小學情境為論述對象。整體來說，目前國內的研究論文及期刊論述較少深入去探討高中（高職）階段班級中的事件及教師的處理方式。在台灣實施十二年國民教育前，國中升高中主要是根據基測成績來當作入學的主要依據。然而，由於學校辦學條件與品質不同，高中高職在家長或學生心目中，已有初步的排序。基本上，除了少數有特色的私立學校外，通常家長都是優先讓自己的孩子就讀公立學校，其次才會是私立學校。並且，通常會先選高中，然後才是高職。在這樣的排序下來，「私立、高職」可以說是學生在選填志願中，排序較後面的選項。站在關懷弱勢的角度，這樣的學生與班級，特別需要教育行政單位、學界、教師及社會的關注。而透過私立高職導師的記 1_{檢索日期：2012/10/30，以「全國博碩士論文」資料庫為檢索範圍}

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錄，來呈現這樣班級的事件、導師面臨的困難，及其力求解決的方法是本研究之主要動機。基於上述之研究動機，本研究之目的如下：一、瞭解私立高職導師對班級經營事件的省思內容。二、敘說私立高職導師經營班級歷程中所遇到的特殊事件及處理情形。三、從探究班級事件中發展實用的班級經營策略。

貳、文獻探討

一、班級經營的定義

有關班級經營的定義，不同學者之用字雖不同，但內涵則相近。單文經（1994）將班級經營定義為：教師掌握班級中的人、事、時、地、物等因素，妥善加以經營，以促進師生間的交互作用，而有效達成教育目標的活動。陳木金（1999）認為班級經營是教師透過一些方法或技巧，如安排班級環境策略、建立和諧溝通策略等，進而能夠維持一個有效率的學習環境，營造良好師生關係，促進教師有效教學與學生成功學習。本研究認為，班級經營係指透過合宜的方法經營班級，以期讓教室變成為一個良好的學習環境而促進學生學習，進而達成教育或教學目標。

二、班級經營的內容

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班級經營為教師運用有效的方法，來處理班級中人、事、物，以達成教育目標的歷程。而舉凡與班級有關的人、事、物皆可列為班級經營的內容。下列舉出幾位國內學者對班級經營內容的分類。 表1：班級經營內容 學者/年代班級經營內容張秀敏（1998）以實務的觀點將班級經營分為十二項：1.開學前準備；2.開學初的活動或工作事項；3.班級氣氛的營造；4.教室環境的安排列；5.班規的建立；6.例行活動程序的建立；7.教學管理；8.行為管理；9.特殊兒童的管理；10.親師關係的增進；11.級務處理；12.老師的時間管理。朱文雄（1999）將班級經營劃分為六個層面：1.行政管理層面：包括班級經營的理念、班級目標的設定與執行、班級經營計劃與行事歷之訂定與執行、開學準備週之運用、班級幹部之組訓、始業指導、級務處理及導護工作等；2.課程與教學管理層面：包括課程設計、教材選擇、安排課表、教學方法、教學內容及潛在課程等；3.常規管理層面：包括班級常規的訂定和執行；4.教室環境管理層面：包括教室的物理環境管理（教學設備、教室佈置、清潔衛生、座位安排及班級圖書）及心理環境管理（班級氣氛）；5.人際關係管理層面向：包括班級中的各種人際關係、家長參與班級經營之情形、級任教師領導效能、教師期望之運作及行為改變技術之運用；6.與班級有關的其他教育活動管理層面：如班會經營、團隊活動、校園安全、午餐經營、意外處理及班級特色之發展等郭明德（2001）將班級經營的內容分為六個經營層面：1.行政經營層面；2.教學經營層面； 3.常規管理層面；4.學習環境經營層面；5.人際關係經營層面；6.親師溝通經營層面。吳清山等（1990）主要分為：1.行政經營：包括含學生、座次安排、生活照顧、班會活動、班規訂定、學生問題處理乎涵蓋班級教務、訓導、總務、輔導等工作的處理。； 2.教學經營：包括教學設計、教學內容的選擇、教學方法的應用、學生作業的指導及指導及學習效果的評量等；3.自治活動：包括設置自治幹部、協助學生自我管理等；4.常規輔導：包括生活教育的輔導及問題行為的處理；5. 班級環境：包括班級的物質環境及教育的佈置；6.班級氣氛：包括師生關係與學習、教師教導方式與班級氣氛、學生同儕團體中的人際關係等。

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綜合上述學者之觀點，班級經營的範圍可包括 1.班級行政經營工作；2.教師班級教學的應用及指導；3.班級常規的管理；4.班級氣氛的營造；5.班級環境佈置與設計；6.親師溝通等六大項。

三、班級經營策略

許多學者或文獻均曾針對班級經營提出經營策略。單文經（1994）在「班級經營策略研究」一書中，提出六項綜合的班級經營策略：1.積極肯定；2.和諧溝通；3.動靜得宜；4.導正目標；5.善用賞罰；6.問題處理。吳清山（1996）在「提昇班級經營效能的有效途徑」一文中，提出七個班級經營的有效途徑：1. 開學之初，明確說明班級期望；2.師生共同訂定班級規範；3.師生共同進行教室佈置；4.師生共同營造班級氣氛；5.善用獎懲原則，建立學生良好表現；6.掌握學生學習心態，提昇學生學習動機；7.充分利用班會時間，進行生活檢討。另外，劉佑星（1996）也曾在「談班級經營的理念與基本做法」提出了八個班級經營的策略：1.整體規劃教育目標；2.系統實施班級經營活動；3.有效經營學習情境；4.建立並維持班級常規；5.加強提昇學生學習效果；6.爭取家長參與班級經營活動；7.建立班級特色；及 8.定期實施班級經營評鑑。民國 96 年，教育部為積極推動正向管教政策，訂頒「推動校園正向管教工作計畫」，期待校園內能以正向管教方式來杜絕體罰。在教育政策的推動下，正向管教的理念與作法也融入於班級經營中。林信志、劉藍芳（2011）即曾提出國民中學班級經營之正向管教策略，包括了以下三個面向六個策略： (一) 師生關係培養：1.培養師生間關懷關係，及 2.營造師生間平等對話空間。

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(二) 學生問題輔導：1.多使用同理心、我～訊息，及 2.總是有尊嚴地對待學生。 (三) 學生不當行為處理：1.果斷處理、應用紀律階層，及 2.確認學生不當行為的目標。上述策略可說是較傾向於方法或技術層面，Katy（2006）則提出以用心（heart）來經營一個班級，用關懷（care）的態度來帶班。Katy 強調教師的角色應由命令者（commander）轉為協助者（facilitator），並以關懷來豐富學生的生命，這樣的策略，可讓師生雙方有較佳的關係，班級氣氛也較佳。

四、青少年問題與其家庭常有密切關係

青少年問題多來自家庭、學校、社區等環境因素，而造成偏差問題行為之因素十分複雜。但一般可分為生理因素、心理因素、家庭因素、社會因素、學校因素以及其他因素等。其中，家庭因素在犯罪原因上幾乎佔了一半，次為社會因素與學校因素。在家庭關係上，父母的教養方式會深深地影響青少年的價值觀。在具備良好的家庭環境，青少年會尋求家庭的依附，並產生緊密的關係，發展出健全的自我概念；文獻指出青少年是否會做出偏差行為與家庭凝聚力、學校認同感、與好友親密程度及社區次文化有關（劉梅真、黃鈺婷、張明宣、吳齊殷，2006）。另外，侯崇文（2001）的研究也指出，家庭結構與家庭互動過程與青少年偏差行為有關。

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五、導師輔導青少年的方法

班導師在介入學生的偏差行為問題時，必須了解每一個孩子來自不同的家庭，行為舉止受到家庭的影響極深，在探討孩子問題時必須對孩子的家庭背景有基本的了解，才能掌握問題的癥結並引導孩子解決問題，在輔導上學生與教師在行為偏差輔導有以下幾點策略（黃惠惠，1992）： （一）從學生立場著手 事出必有因，看待學生的問題行為，教師要表達同理與接納，藉由使用簡單且基本的同理與我訊息等溝通方式，讓學生感受到教師對自己的關心。另外，教師也可透過觀察自己和學生互動過程、學生同儕之間的相處情形，了解偏差行為的可能性。 （二）教師自身做起 在師生關係中，教師很難避免自己的內在情緒不受學生情緒起伏而被牽動，因此，教師亦需適當地自我關照。教師的自我照顧的方法包括：1.給予自己等待學生進步的時間與空間；2.撰寫班級經營札記；3.藉由書籍與其他教師分享與討論以提高自身班級經營的能力。吳武典（1988）認為，任何青少年偏差行為皆可視為「適應困難」的症狀，青少年偏差行為的產生，無非是想喚起大人們的注意。若大人們無法正確的理解並予以回應，甚至反過來對青少年「標籤化」，容易造成青少年偏差行為的氾濫。

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除了上述方法外，尚有一些關於教育理念的部分。包括：輔導青少年的問題，需要專業，更需要有愛心；要成為學生的良師，也要成為其益友；是經師，也要是人師（教育部，2011），這些也都是輔導青少年不可缺少的部分。

參、研究方法

本研究採用質性研究法，透過私立高職導師對班級事件的記錄來瞭解私立高職班級中的真實故事，及教師對班級事件的處理方式。

一、研究場域

（一）研究的學校 本研究以一所私立高職為研究場域，進行本研究時，此校（99 學年度）日間部共有二十五班，學生約有八百多人，教師有 40 多位，是一所小型的高職學校。這所學校的學生大多是當地學生，或是來自學校附近山區。學生因家境問題，約有八成以上的學生在課後參與校外打工以補貼家用。此校以建教合作的體系為主軸，希望學生可以在學校習得理論基礎後，能將相關知識運用在業界。部分學生在技藝比賽獲有佳績。 （二）研究的班級與學生 本班 2_{為高職二年級餐飲實用技能班，學生皆是由國中技藝班升學讀上來} 的。全班人數共有 54 人，女生 19 位、男生共 35 位，其中有 2 位（研究進行時） 2_{為增加閱讀的流暢性與現場性，本文部份內容以第一人稱來進行敘寫。}

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為保護管束期間的學生，4 位為身心障礙者（2 位學習障礙，1 位為自閉症、1 位單眼失明）。本班學生較為活潑、好動，師生關係還算融洽。雖如此，學生仍常造成老師在上課管理秩序上的困擾。班上學生家長普遍皆是務農或是工廠的基層人員，社經地位不高，教養方式重視學生品格與行為表現，對學生的學業成績較不重視。家長在班級經營方面多能支持並配合班導師的帶班模式，親 師間溝通順暢。 普遍來說，班上學生不愛學習一般學科，成績也不理想。不過，他們對技能科目較有興趣，已有部分學生考取技能方面的丙級證照（如表 2）。另外，九十九學年度上學期，此校共辦理全校性活動共計十場，藝文性活動共計六場，在藝文活動上屬個人性比賽，而四場為團體競賽活動，而團體表現上如表 3。從團體比賽獲獎的情形來看，本班的課外活動的表現還算不錯。 表 2：學生學科與技能檢定表現 學業項目語文科目數理科目證照取得人數國文英文數學飲料調製餐旅服務烘焙學業及格及格不及格及格不及格及格不及格女（19 人） 12 7 5 14 4 15 8 3 2 男（35 人） 10 25 4 21 5 30 7 2 0 表 3：班上課外活動競賽獲獎情形 活動項目獎項全校健康操比賽第二名全校女生躲避球比賽第二名男子三對三籃球賽第二名全校熱舞比賽第一名第九週、第十一週整潔比賽第三名

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（三）班級導師 1. 背景班級導師為林老師（假名），她於民國九十五年畢業於科技大學餐旅系，於大學時修習中等學校教育學程，並經半年實習及教師資格檢定後，即在此校開啟教學生涯。進行本研究時，林老師從事高職教育共計五年。期間，曾斷斷續續擔任過兩屆的導師工作。在此校服務的前三年，除擔任餐飲科教師外，亦曾兼任實習組長及技藝教育資源中心業務等職。當時，因職務關係，經常行政業務、課務蠟燭兩頭燒，加上學生普遍學習成就較低，在教學上顯得較為無力。因此，也較少花時間去了解學生的想法或打入他們的世界。而當她卸下行政業務、真正成為一位專職的班導師後，才開始投注更多心力與時間於班級經營。 2. 導師信念一位導師的信念，往往是決定他帶班風格的重要依據。面對這群不喜愛唸書且極為躁動學生們的，林老師在班上講求的並不是成績表現的排名，而是品格與學習態度的養成為首要的重點項目。以下，歸納了她對學生的一些期待：（1）推己及人，重視團體：班級是一個小型社會的縮影，在班級塑造班風上，她灌輸給學生的觀念並不是追求班上成為學校的明星學生，而是希望他們可以成為處處為別人著想，有良好品性及生活態度的學生，而這些必須是從班級生活上的小細節落實，首要是「重視團體、認同團體」面對這群好動且屬性不一樣的學生們，讓他們打從心理重視團體愛護團體實。我曾跟學生提及：班級就如同航向目標的一條船，每人手中都握著划向未來的船槳，每人只要盡一點點的心力就能使船前進，但若班上呈現混亂狀態，握在手中的槳不再具有它的功能，到最後也可能放下手中的船槳不再航行。

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（2）滿懷感恩：林老師常跟學生們提起要具備感恩的心，不論成長背景是如何，必須感謝無私的親人、朋友及老師們的相伴及幫助，有時學生總覺得週遭的人對自己付出是理所當然的，在任何行為舉止上常失了分寸。她跟學生們提起人必須懷著感恩的心，感謝一路陪伴我們的家人及師長們，她們除了照顧我們之外也讓我們學習了很多。（3）勤能補拙，逐夢踏實：好的觀念可以造就好的態度，班上的同學學習狀況參差不齊，林老師一直深信「勤能補拙」這句話。我了解班上的同學自我觀念較為消極，大多不能肯定自我，面對困難沒有辦法勇於突破，有時也會帶點消極、退縮或逃避的傾向，這些都是心裡上的障礙，但不代表學生們做不到。我常灌輸給學生的觀念是：「不會就學，不懂就問，不好就改」，這一直是班上的精神標語，也希望他們可以把它 放在心中，更徹底的執行。

二、資料蒐集的方法

本研究採取的資料蒐集方法，包括了來自導師方面的資料，如：林老師（導師）的班級經營札記，以及來自學生及其他人員的資料，如：學生的回饋單、學生週記、學生作業及訪談其他老師與家長之紀錄。此外，本研究也訪談其他教師及學生家長。 （一）導師方面的資料～導師撰寫班級經營札記

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在本研究中，導師每日撰寫班級經營札記，前後共計 25 週 166 篇，主要焦點置於導師在處理班級事件中自認最好及最壞的方式。在記錄事件時，除了敘說表面的事件、情緒外，她也會省思表象背後的意義。 （二）學生方面的資料 在學生的資料上，蒐集的內容包括：學生回饋單、學生生活週記、學生作業，其蒐集的篇數及內容（表 4）： 表 4：資料蒐集方式及篇數 資料蒐集項目篇數備註學生回饋單每人 4 篇學生回饋單之內容為結構性的問卷，於每二個月發放一次。學生生活週記每人 18 篇每二週寫一次，學生除寫些一些班務重點事項外，也會敘寫一些他們在日常生活中有關人際關係、家庭生活、課業學習上的問題。學生作業每人 3 篇採用的是「人際溝通」平時作業，總計 3 篇。 1. 學生的回饋單：發放對象為此班的學生，採用結構性的問卷方式，每二個月發放一次。為了取得師生間彼此的共同理念，避免老師與學生的想法產生誤會，林老師藉由學生的回饋單了解學生的想法，並省思自己在班級經營上的作法是否得宜。 2. 學生週記：學生於每二週撰寫一次週記，內容除了重要時事及每週班務重點事項外，學生也會分享班級上或家庭中發生的事情，它是導師與學生間重要的溝通橋樑。 3. 學生作業：在學生作業上，主要蒐集的是「人際關係」作業。該科之作業內容多探討班級生活所會遇到的問題，以及學生在人際關係處理上的因應之道。過程中，常以小故事及短片的方式進行，上課內容及作業題目內容較為生活化，學生能抒發內心的情緒與想法。

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（三）其他人員的訪談 訪談的對象為任課教師及資深教師，約每二週進行一次訪談。針對班級特殊事件的學生，林老師除了會訪談該學生外，同時也會電訪家長，詢問該生在家狀況。無論是訪談科任老師或家長，林老師均會先擬定大綱，而為了避免受訪的教師感到不自在，訪談時未錄音。訪談結束後，訪談過程會繕打成訪談紀錄。

三、資料整理與分析的方法

（一）資料整理 為方便整理及分析不同來源的資料，研究者以不同編號稱之。內容包含：教室觀察、任課教師的討論紀錄、教師省思札記、師生晤談紀錄等，資料來源編碼如下： 表 5：資料類別與代碼說明 資料類別資料代碼說明研究者省思札記研省--990305 研究者在 99 年 3 月 5 日省思本記教室觀察記錄研觀--990305 研究者在 99 年 3 月 5 日教室觀察記錄學生生活週記學記--990305 學生在 99 年 3 月 9 日的生活週記學生晤談記錄學晤--990305 學生在 99 年 3 月 9 日的晤談記錄家長晤談記錄家晤--990305 家長在 99 年 3 月 9 日的晤談記錄任科教師晤談記錄任晤--990305 任科教師在 99 年 3 月 9 日的晤談記錄資深教師晤談記錄資晤--990305 資深教師在 99 年 3 月 9 日的晤談記錄 （二）資料分析 1. 反覆閱讀並比對逐字槁、省思札記、晤談結果，分析重要概念，挑出重要語

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句與段落，依序編碼，並進行三角校正比對。 2. 將編碼結果依歸納法將相同或類似之概念加以整理，再提出研究結果。過程中，對於有疑惑之處或需要再確認或補充之部份，會再與受訪對象確認，或與指導教授共同討論。

四、研究範圍與限制

（一）研究範圍：本研究以私立高職導師遇到的班級事件為主軸，然而，在研究期間難以記錄所有的人與事。因此，僅以班導師記錄下的班級事件及特殊學生事件為探討範圍。（二）研究時間：本研究的資料蒐集的時間為民國九十九年十月至一百年五月份共計二十五週，對於本班於研究結束後之變化情形，未列入研究結果。此外，研究者除早自修、中午午休及到班上課的時間外，並非全時段皆在教室裡，在研究期間，研究者未在教室而不知的事情，亦未予以探討。

肆、研究結果與討論

本研究旨在透過一位私立高職導師的角度，探討私立高職班導師在班級經營中所遇到的問題及因應策略。本研究針對此導師撰寫的札記進行分析，發現：高職導師班級經營札記內容可為全班層級的團體事件及個別學生層級的個別事件。就實質內容來說，則可分為常規管理、同儕問題、學生偏差行為、學生學

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習態度及親職問題等五種類型。另外，教師從省思中，也發展出幾項實用的班級經營策略。

一、高職導師班級經營中札記內容類別

研究者從撰寫的班級經營札記中，發現在班級經營上遇到許多待改善的問題，包括：常規管理、學生偏差行為、同儕問題、學生學習態度及親職問題等五種類型。而較常出現困擾的是常規管理，計有 19 次，其次是偏差行為及同儕問題，各有 11 次，接著是學習態度問題，有 7 次，而親職問題也有 5 次。若以個別項目來看，則以班級秩序及男女感情問題的 8 次最高（如表 6）。 1. 常規問題：常規問題包括班級秩序管理、出缺席狀況、蹺課及染髮。秩序問題最常出現的是在早自習、午休，研究者發現當老師在場時，秩序較佳，老師離開教室之後不久，班級即會恢復原貌。在出缺席狀況上，有少數學生會不到校或遲到，主要原因大多是因前一天打工而無法早起。蹺課則是學生的偶發事件，臨時起意；染髮事件屬學生個案，在輔導的情況下有改善。 2. 學生偏差行為：此類行為包括吸食 K 他命、偷竊、校內抽煙喝酒、校外行為不檢等。在班上有較大煙癮者共計 2 名，雖校規明文規定不可在校內吸煙，但仍有學生在校抽菸，且都是累犯，導師也不知如何協助戒除煙癮，故委請學校教官輔導；另外，拉 K（K 他命）、偷竊均屬單一個案事件。 3. 同儕問題：在同儕問題上，較多篇幅是在說明班對問題及班上的三角戀而導致同學失和所產生的困擾。另外，在友情方面以女生因謠言失和方面較多。

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4. 學生學習態度：較常出現的是上實習課未穿著實習服上課，而導致任課教師對班上同學觀感較差，再者，某些同學學習動機不佳，常擾亂上課秩序使上課品質不佳；至於考試作弊屬個案事件；代寫作業主因是同學的請求而答應，已與學生溝通，說明此項行為不可取。 5. 親職問題：從個案家長電訪得知，親子狀況不佳，甚至有大聲怒罵的狀況，甚至對父親口出惡言，而從個案口中了解與父親不合已是常久以來的事情。 表 6：高職導師之班級經營札記事件類別統計表 班級事件類別出現次數備註小計常規問題班級秩序管理 8 早自習、平日課程、及實習課程等 19 學生蹺課 2 上課出缺席狀況 6 染髮 3 偏差行為吸食 K 他命 3 11 偷竊 2 校內抽菸、喝酒 4 校外行為不檢 2 校外公然抽菸、鬥歐、喝酒同儕問題男女感情問題 8 11 同儕友情問題 3 學習態度月考作弊 1 7 同學代寫作業 2 學習及參與活動動機低落 4 不帶書包及工具，實習課不著實習服，無法準時完成老師交付的工作親職問題親子溝通問題 4 5 家長語言暴力 1 註：次數是出現在教師札記上的次數，不是行為出現的次數

二、高職導師班級經營的檢視與改善作法

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另外，這位私立高職導師也從班級經營札記中，挑選出札記內容出現次數最多的三個項目（班級秩序問題、上課出缺席、男女三角問題）自我檢討，並從中提出改善作法（如表 7）。 （一）共同訂定班規並執行 林老師在一開始的班級制定上並沒有非常的明確與落實，僅以學校注重的校規為依據，甚至以老師說的就是規定而論，以致於班級常出現班規問題。研究指出教師和學生都應該參與教室常規的建立（Hamby, 1995; Paine et al., 1983）而非只有老師單方面的規定，且教師若能在開學後的第一週與第二週花較多的時間建立班級常規與對學生期望的標準，將減少學生違反常規的機會（Jones, 1987; McManus, 1995）。事後，林老師與學生共同訂定班規，並確實執行，以減少常規問題。 （二）加強班級幹部的輔導 學校在開學的第一週即安排幹部訓練，除此以外，並未再加強相關的訓練與溝通。因班上人數眾多，在管理及推展班務上，幹部明顯感覺十分吃力卻未主動回報，而林老師在發現問題時才予以協助。其次，班會進行並非十分的落實，只是為了召開而開，僅是片面上的交待過去。林老師在班級經營調整作法上包括：將幹部職責明確界定，適時輔導並了解班務執行上的困難點並給予打氣。由於班上人數眾多，每一幹部皆再分配二位小幫手。而在班會進行時，應把握並確切將一週班務上遇到的困難點予以提出，並透過幹部經驗分享，讓班上的同學了解幹部的辛勞，並強調班務推展的重要性。 （三）「班對」的處理應著重機會教育

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班對問題對林老師來說是棘手的。黃有志（2008）指出談戀愛的學生，應謹守不鼓勵也不反對的態度，不要給與過多的關注，而要把握機會好好的引導學生，指導她們學習如何與異性相處。林老師面對班對的策略是較低調及忽略性的，為顧及學生的想法及隱私，她並不會私下告知家長，採冷處理的方式進行，僅在對其生活及個人學業產生影響時，林老師才會予以介入，而機會輔導是林老師在處理此類問題較欠缺的。事後反省，林老師認為應把握機會教育並給予一些正確的性別觀念，並明確的限定情侶在班上的一些作為。 表 7：班級經營的檢視與改善 班級事件班級內容類別班級經營自我省思改善策略常規管理班級秩序管理 1. 以校規視為班規實行。 2. 沒有執行的非常徹底。 3. 幹部輔導較不佳，無法時時針對班上問題做討論。 4. 與任課老師聯繫不夠。 1. 與學生共同訂定班規，並逐一說明並簽署。 2. 幹部工作內容明確規定，並強調以身作則的重要性。 3. 加強任課教師的聯繫，並予以協助，並請任課教師將不遵守秩序者登錄並告知班導師。上課出缺席 1. 學生慣性遲到沒有立即連絡家長。 2. 家訪不落實。 3. 親職溝通不落實。 4. 家長並未了解出缺席的重要性。 1. 加強家長的聯繫，並對出缺席嚴重的學生進行家訪。 2. 與學生進行溝通，詢問不到校或遲到的原因。 3. 協同輔導單位進行輔導。同儕問題男女三角問題 1. 未能適時的介入。 2. 沒有告知家長學生在學校交友的情形。 3. 沒有適時的機會教育，與班上談到此方面的問題。 1. 利用時間與學生溝通兩性關係議題。 2. 加強道德觀念。 3. 提及男女交往重要守則 : （1）尊重彼此，不管是身體或心理。（2）告知公眾場合必須應有分寸。（3）鼓勵有自己的生活圈，不要因此失去彼此的朋友。

三、高職導師對班級特殊事件省思及因應

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針對班上特殊事件（吸食 K 他命、加入不良社團、人際關係困擾），林老師也深入探討學生背後的動機，同時，她也針對自己的處理加以記錄（如表 7）。而瞭解了學生的動機後，對班級事件的處理也有所體悟，學生某些行為似乎訴說著求救的訊息，他們不外乎是想尋求師長的注意及自我保護，而引起大人們的注意。 （一）尋求關注 常聽家長們說：「給你吃好住好，你還認為對你不夠好嗎？」原來家長們總是不知不覺地把對子女的關心，用物質來量化，似乎是提供越多物質和金錢給子女，就等於越關心子女，可是物質是死的是絕緣體無法傳遞情感。林老師：饅頭與父親的感情如何? 饅頭母親：還不錯，從小饅頭就跟我住在一起，有時饅頭的父親為了彌補無法給的父愛，要什麼就給什麼，某些時候可能是要做一些彌補的行為。（家晤 990925）在物質供應充足的環境下，孩子 3 傾向於追求內在心靈情感的滿足。可是父母由於長期處於追求物質生活的改善，由於慣性緣故，或者在思想上認為為子女提供好的生活條件就等於關心子女，無法獲得孩子心靈上的解脫，林老師與小美進訪談中，小美語重心長的說到。林老師：父母親的管教態度會讓你感到害怕。小美：國中生涯的後期常蹺課、蹺家，父母親曾有一段時間沒有跟我聯絡，即使手機開機也沒有看到熟悉的電話號碼，頓 3_{在本研究中，導師會稱呼班上學生為「孩子」}

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時我感覺到非常的害怕，害怕自己最後成為被放棄的那一個。（學晤 991105）當孩子處於心靈和情感空虛的時候，家庭、學校不能滿足他們的需求時，他們便會向外尋求，或用自己以為可行的方法來滿足需要。林老師：母親與你的相處方式是如何? 石頭：有時民主有時太刻板，我不喜歡他一直唸我，該懂的我都懂，也知道哪些事情不能做，別把我當成長不大的孩子。饅頭：平常是還不錯啦!!但是有時她比較情緒化，我就會不太爽，有次吵架我們曾經冷戰二個星期都不說話，有時也不會回家睡覺。（學晤 1000215）石頭與饅頭，正處青少年期渴望自主、追求獨立的階段，當父母管教態度不佳、放任或過於權威、專制，易引發親子間的摩擦及衝突，使得孩子往外走。而這些現象，其實也是他們需要他人關心的訊號。 （二）保護色 小美是一位身心障礙的學生，她的一句「跨不出去的隱形牆」，道盡了她心裡最脆弱的地方。吳武典（1991）指出高中職學生各類障礙學生對本身障礙的看法矛盾，常有缺乏自信或悲觀等現象，另一指出身心障礙學生普遍與一般學生的人際互動不佳。林老師：班上的事務，是不是要大家一起分擔才對，老師發現你該做的打掃工作都沒有做，反而是別人在幫你?甚至有時同學認為你講話的口氣很不好喔! 小美：那是他們自願要幫忙的。

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林老師：朋友貴在真心交往，若是長期的語言暴力，別人還要負擔你的工作量，這樣很不對等，別人也不想接受這樣的對待方式，自然而然的就會疏離你，這樣是很不好的。（學晤 991001）郭為藩（1993）表示身心障礙的青少年總以正常人自居，不願屈就於被藐視的群體價值中，故常下意識的對身心的缺陷加以否認或排拒，但在實際社會中，他們是身心障礙者或被別人期待著扮演身心障礙的角色，因此造成他們自己的角色與自我的衝突。身心障礙的學生必須在學校情境中與教師及同儕等人產生人際互動，但其社會互動能力常較不足，有限的社會認知與社交技能影響其與學校同儕人際交往的廣度與深度，在人際關係的發展上，亦常導致人際間衝突與低自我概念。班上的小美常以玩樂來麻痺自己，有時深覺得自己的眼睛無法恢復像正常人一樣，對自我肯定方面較為薄弱，再加上兄姐的疏離，更覺得家裡沒有人了解她，而父母親對她的態度較為寬鬆，似乎讓她覺得自己被放棄，於是將心思轉往外界的交友圈。孩子的保護色，不希望別人看穿自己最深處，不希望讓別人知道自己在想什麼，在身體上更希望不要受到傷害。學校暴凌事件頻傳，幫派入侵校園，林老師曾問及孩子為何加入幫派，孩子覺得加入幫派比較不會被欺侮。林老師：為何在國中時加入幫派? 石頭：不喜歡被人欺侮，覺得這樣有人罩你，別人也比較不會動你，有一些人被欺侮的很慘，但是有了靠山就不一樣了。林老師：為何不通報老師呢! 石頭：說出來更慘，檯面上有人出來解決，但私底下可能會受到報復。（學晤 991003）

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林老師：饅頭在國中時的狀況為何? 饅頭友人：他常常蹺課、打架。我記得有一次同學開他玩笑，結果他已經生氣了，別人還不自覺，結果把對方的鼻子打歪了，事情還鬧的滿大的。而且有時候在家裡也常常被哥哥打，總覺得到哪裡都很不安全。（學晤 991025）孩子不願意表達心中的恐懼，深覺得自己有辦法處理自己的問題。而不成熟的態度及看法，往往導致不良的行為產生。再者，孩子總覺得別人用異樣的眼光看他們，他們對事情敏感且易衝動，容易做出後悔的事情，再加上無法自我肯定，對自己人生沒有目標，迷失自我做些反叛行為來證明自己的存在價值，或者放棄自己退縮在自己安全世界裡，覺得這是保護自己的最佳方式。 表 8：班級特殊事件的原因探究與省思 班級特殊事件個案學生行為動機班導師處理與省思吸食 K 他命石頭 1. 只是好玩，感覺不會上癮。 2. 朋友對我而非常重要，他們吸我就吸，我不做就感覺格格不入，也可能失去朋友。 3. 心情不好就想用，不想面對一些煩人的事情。 4. 感覺不用一段時間後，感覺身體不好。 5. 無聊打發時間。 1. 了解學生吸食動機並予以勸戒，並適時轉介給輔導與醫療單位進行協助。 2. 定期做尿篩。 3. 專注地傾聽孩子的問題。 4. 告知父母要經常了解孩子的交友、生活作息、學習與身心適應情形，並適時表達關心。加入不良社團饅頭 1. 哥哥也是幫派分子，自己也跟著加入。 2. 加入就不會被欺侮，感覺有靠山。 3. 可以玩樂及認識很多朋友。 4. 可以很快速的獲取金錢。 1. 適時的給予精神上的關懷。 2. 主動聯繫學生家長，經常關心學生之上課、生活作息及交友情形。 3. 告知正確的金錢概念。人際關係困擾小美 1. 感覺別人很幸福，別人有的我沒有。 2. 我很懶，明知這樣做不 1. 建立自我認同感。 2. 鼓勵參與相關競賽活動。

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好，但是還是無法克制自己。 3. 與家長聯繫並告知在校狀況並予以協助。從上述林老師處理班級特殊事件（吸食 K 他命、加入不良社團、人際關係困擾）中，可發現林老師會留意學生行為背後的動機及感受，且會結合校內外資源（教官、輔導或醫療單位）來協助解決問題。從學生的角度來看解釋學生的行為，較容易包容學生行為。

三、高職導師的自我省思

在這個班級中，導師不斷地記錄自己教室裡的事件，也不斷地省思自己的行動與想法。林老師在進行班級經營時，心中存有以下幾項想法。 （一）學習風氣的塑造 深怕孩子在高職生活中，沒有成長也沒有學到東西，而在這高職三年，林老師為學生擬定階段性的考照目標，希望他們能朝著這個目標前進。然而，孩子面對這種考試壓力，難免心裡有所抱怨，有些孩子不解班導為何如此強硬，也不想被強迫去參加考試。林老師曾因此事省思了一下，也曾開放地問同學考照的意願。結果是參與考試與不參與考試的同學各占一半。身為班導是否該民主的尊重孩子的決定，亦或強制的全班參與，我思考了很久。由於先前在班級經營上也曾有一些因沒有共同目標而呈現散沙的狀況，為避免重蹈覆轍，我與班上同學進行了深談。班上有些同學對考試充滿了壓力感，甚至不想去面對這種壓力，但人一生中總不能一直去做逃避的動作，班導看到同學不想考照的一些因素，但老師必須設想遠一點，第一、以班級經營來說，若老師開

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放自由意願考照，那些不考照的同學沒有了班上既定的目標去規範，上課沒有了目標，缺乏了學習的動力，可能會造成班上的混亂，班導必須去替大部份的同學把情況設想好，第二、解決壓力的秘方就是去正視它、面對它，或許父母親對你們沒有太多的期望，但我們必須提供給自己一個成功的機會，為自己搭設一個舞台，當然成功得來不易，必須要非常努力的去實踐，希望同學們能夠齊心朝著這個目標邁進，班導想要營造的是一個向上的動力，當然這個動力是無形的，若這種動力可以帶動班上氣氛，若班級氣氛對了，我們大家都能達到成功的那一端，希望你們都能朝著這個指標邁進。（省札 990321）在與學生進行這次溝通後，孩子頗同意我的看法，也遵照我的想法去實行，學生有些學習態度深受班導師的影響。若是班導師注重的事情，孩子也會特別的去重視。事實上，在設定學習目標時，我也不知這樣強制考照的方式是否適當。不過，我深知帶的班級人數較多，在學習效果及資源的分配上稍顯的薄弱，若開放由學生自由去參與相關考試，班上的學習風氣可能也不彰，而在孩子未確定自己學習方向時，有時必要的介入還是需要的。 （二）團體凝聚力 在公訓活動中曾有一關卡是「爬越高牆」，教官跟孩子們提及，這象徵人生中有無數高牆需要我們去突破，而有時我們需要藉助團隊的力量讓我們能達成目標，如同前面的高牆是需借助全隊的力量全數通過。活動過程中班上的同學不時的討論該怎麼做，才能讓大家全數達成目標，此活動讓我感受到班上同學齊心努力的一刻，也讓我感受到孩子成熟且懂得幫助別人的一面。他們不僅協助班上弱小的同學完成任務，也會協助其他班級的隊友爬越高牆，讓我感受孩子懂得幫助別人的心。孩子在此公訓活動，也獲得

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很多感觸，這次公訓之旅也讓班上感情變得更加融洽，也更能替別人著想；團體活動須要大家齊心的配合，而這更能看出彼此的默契所在及對班級的榮譽心。目標的擬定與參與的過程，都能培養學生的一些自主能力，在過程中可能會遭遇到許多挫折及困難，但往往在這些困難中更可考驗孩子面對事情的解決能力，並可幫助孩子在磨練中體悟「一分耕耘，一分收穫」的道理，培養孩子的榮譽心，懂得為別人著想及珍惜友情，更讓自己的心境更趨於成熟。 （三）態度決定高度 張忠謀先生曾說過：「好的態度養成好習慣，好習慣就能造就好人生」。我常以此句話當做自己的借鏡，也與孩子分享這句話的涵意。孩子多為自我中心主義、利我主義，常不會替別人著想。在校園裡常見有些班級裡的氛圍特別奇怪，總是有人有打掃不完的工作、做不完的公差，甚至班上的同學總覺得自己為何要打掃，自己在家裡都沒有在做這些工作，為何要替學校做這些事情，而班導師明知這種狀況確沒有去抑止這種歪風，讓這種風氣漫延全班。我以該班的班級風氣為借鏡，也以這案例告誡班上的同學，班上的氣氛不該是這種欺凌的風氣，團體生活有一定的規範，班級事務每一個人都有責任要做好，而不是自以為是的只要求別人，卻不懂得要求自己。在團體中，大家要互相扶持一起把班級事務做好。（四）給予愛與機會孩子若真的很優秀，很愛唸書就不會出現在這裡，這裡的孩子需要愛與機會，他們有犯錯的權利，怕的是不知道自己犯錯，而我們的角色就是讓他們在偏差的行為中，讓他們稍微的導正回來，陪伴與溝通是很重要的。（資訪 990505）

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在青少年階段，孩子正處於邁向成熟大人的時期，在人格上可塑性還是非常高，而這些「慢熟」的孩子們，需要的是師長的關愛與機會及鼓勵。班上孩子的特質差異非常大，有的十分好動，一刻都不得閒，甚至有些孩子會在老師上課時走來走去，造成老師無比的困擾，在教室管理上這些孩子總是要老師不停的耳提面命的告知遵守教室規則。但另一面與孩子相處的同時，也會發現他們非常富有創造力，常會有一些意想不到想法冒出，也常會把活動帶的很熱絡。若是學校辦理動態的活動，他們總是可以盡情的揮灑，或許正面的看待這些孩子，發現他們只是不愛唸書，在活動的領導能力上頗有大將之風。相反地，有些孩子則是文靜的不得了，與老師講話總是低頭不語，上課時不會刻意的搗亂秩序，但也不會把心思放在課業上。他們常三不五時拿著空白作業簿塗鴉，這些孩子在班上總是無法展現自己，做事情無法明確表達自己的情感及意見，與人溝通總是畏畏縮縮，總覺得自己什麼事情都做不成，也覺得自己無法勝任一些事情，也害怕去承擔一些責任。這些欠缺自信的孩子，更需要師長的鼓勵與支持。班上孩子的特質差異真的很大，而「因材施教」更是老師應注重的，曾有句話說：「沒有教不會的孩子，只有不會教的老師」。教育，除了協助學生習得學業上的知識外，更要教他們了解自己，培養他們與人溝通及展現自我的能力。教師除了適時的引導外，也需要花點時間陪伴孩子、了解孩子，融入他們的社群，給予他們舞台，讓他們活出自我，找出真正的自己。由上可知，林老師在班級經營中發展出來的策略包括：班級應建立良好的學習風氣與團體凝聚力、重視學生態度的養成，及給予學生愛與鼓勵，賞識學生的優點。

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四、在班級經營中的自我追尋

我們一生中都在追尋那個最真實的自己，在教職生涯裡我看到最真實的自己。我在孩子身上透露了自己的影子，為了不成為孩子的不良模範，我對自我的要求更加嚴格，深怕自己的言行舉止不合時宜。在教學上希望能傳授給孩子一生受用的技藝。在職校裡，重視技藝的傳承，感覺能帶學生出去比賽並獲獎的就是學校的王牌老師，而自己在某些技藝上稍顯得不足，為此曾一度懷疑自己的能力是否能足以帶給孩子什麼，甚至試探性的問孩子一些問題。林老師：你會不會覺得去階餐（隔壁班）比較好。饅頭：不會啊!你為何會這樣問? 林老師：階餐的師資很好耶，他們的導師可是參加很多比賽得獎的選手，會很多技能項目，會果雕、冰雕、中餐廚藝…等，你不覺得到他們班可以學到很多東西嗎? 阿禎：你想太多囉!你對我們很好啊!也很了解我們，這也很重要啊! （學晤 990325）孩子常私底下為我打氣，讓我感受到無比的窩心，更讓我時常地督促自己要更加的努力往前行。自覺自己技能的不足，也希望能用時間去加強。在班級經營上，藉由時常的檢視及省思，與孩子溝通及協調以營造出自己的班級文化。提醒自己：面對孩子的偏差行為，可以有更多的包容與愛去關懷這群孩子，希望自己永遠保有一顆熾熱的教學熱誠，而理想中的我希望能成為「能教又能導」的好老師。

伍、結論與建議

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本研究旨在探究一位中部地區私立高職導師撰寫與省思其班級事件，以瞭解其在班級經營歷程上遭遇到問題及處理情形，同時探討她的班級經營策略。相較於以往的研究，本研究以質性研究方式探入探討私立高職教師真實的班級經驗，有助於讀者具體地瞭解私立高職的一些概況，有其價值性。不過，讀者在閱讀時，亦宜留意學校背景，勿將本文中之班級事件過度推論到其他學校。

一、結論

（一）私立高職導師記錄的班級事件包括了全班性事件及個別學生事件，其省思內容包括了：常規管理、同儕問題、學生偏差行為、學生學習態度及親職問題五種類型的議題。其中，以常規管理類出現次數最高，同儕問題及學生偏差行為出現次之。（二）私立高職導師在處理班級事件時，會留意學生行為背後的動機及感受。在處理學生特殊事件時，會結合校內外資源來協助解決問題。（三）私立高職導師藉由記錄與省思班級經營事件，發展出以下幾種實用班級經營策略： 1. 處理學生事件時，應了解學生的動機及感受； 2. 班級應建立良好的學習風氣與團體凝聚力； 3. 教師應重視學生態度的養成； 4. 給予學生愛與鼓勵，賞識學生的優點。

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二、建議

（一）鼓勵教師從事班級經營時，經常記錄與省思班級事件，以更加認識學生、認識自己，並發展更合宜的班級經營策略。

（二）師資職前教育及教師進修研習，應增加教育輔導新知與策略，特別是弱勢學生的認識與輔導。

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