年輕女性臉書打游擊：從「監視」到「不禮貌」的回防攻略分析 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學新聞研究所碩士論文指導教授：方念萱博士. 治政大年輕女性臉書打游擊：立. ‧ 國. 學. 從「監視」到「不禮貌」的回防攻略分析 Young Women’s Guerrilla Warfare on Facebook:. ‧. n. al. er. io. sit. y. Nat. An Analysis of Tactics for Coping with Surveillance. Ch. engchi. i n U. v. 研究生：周宜儒撰中華民國一○四年七月.

(2) 謝辭還記得四年前北上時，對於即將到來的新生活及研究所生涯莫名恐懼，那陣子的哭泣與焦慮，讓家人、友人著實為我擔心。一眨眼四年過去了，是吶，沒有過不去的關，就這麼慢慢走，我也走到寫謝辭的這一天了。這段路途，萬分感謝碩班四年的貴人，指導教授方念萱老師。入學後就與老師關係緊密，從導生、研究助理、教學助理到論文指導，老師提供了我許多學習的機會。從老師那得到的實在太多，謝謝老師一路上所給予的鼓勵、關懷與教誨，那些話語終生受用，會好好地放在心中。論文得以完成，謝謝口試委員吳筱玫老師與胡綺珍老師在提案及口試時所給予的寶貴意見，讓這本論文更臻完善。謝謝. 政治大. 十二位受訪者，對於素昧平生的我如此信任，願意與我訴說妳們自己的故事。. 立. 書寫論文的過程說不枯燥是騙人的，但我何其有幸，擁有許多親朋伴我走過。. ‧ 國. 學. 謝謝我人生最重要的摯友，蔡閔涵，多少在山邊小城的夜，妳的來電，得以把我從疏離人群的狀態拉回，那些閒話家常中所透露的關懷與情感，我感激在心。謝. ‧. 謝高中友人陳琥翔、陳珮綺，你們一定不知道每次回鄉的歡樂小聚，為我北返的生活提供了多少往下走的養分。謝謝大學好友，林沂瑾、林忻汝、陳聖薇、施婉. y. Nat. sit. 婷、黃英涵，感謝妳們無條件容忍我傾倒各式各樣的壞情緒，這本論文若沒有妳. al. er. io. 們的鼓勵與打氣，想必難以完成。謝謝永遠的室友歐麗天，甚是懷念咪聽後與妳. v. n. 一起的放風日子，也謝謝妳即使在美國生活忙碌，屢義不容辭地回應我的求助。. Ch. engchi. i n U. 謝謝新聞所的各位。與石碗婷在校園裡的漫步閒談、與蕭婷方的兩人研究室談話、與張嘉玲的方師助理時光、與陳維平、席鈺芬的吃飯聚會、與同門劉佩茹的相互打氣，感謝你們，這些相伴相處，沖淡了研究生容易患有的孤寂感。還有一同在大勇樓奮鬥的房翠瑩、黃安琪，最懷念晚餐後在操場、河堤的散步聊天了，與妳倆在後期培養的深刻情感我十分珍惜，謝謝妳們。以及陳梅芳助教、林靜媚助教、劉正華助教，謝謝每一次值班的照顧與關心。最後，謝謝我最強大的後盾，父親周來成先生、母親吳逢珠女士、哥哥周孟毅，能當你們的女兒/妹妹，是我這生最大的福氣。每次遇到困難，就只想回家賴著你們，是你們無條件的愛與支持，讓我得以繼續往下走，謝謝你們。周宜儒 2015 年 7 月台北 i.

(3) 摘要近幾年隨著臉書的盛行，臉書已成為台灣年輕女性最常使用的社交工具之一。臉書雖提供了人們新的互動方式，但互動中所蘊藏的權力關係，嚴重干擾年輕女性的臉書行動。本研究將有權者的權力干擾分成兩個部分，一是具體的侵擾行徑，可用「不禮貌行為」概稱之；二是無言的監看視線。年輕女性使用臉書的主要目的為社交互動，因此她們在面對權力的侵擾、監看時，難以直率回應。不過，縱然年輕女性作為權力的弱者，但依 de Certeau 之言，她們仍具有「微顛覆」的可能，透過經營空間的策略與能力，與有權者斡旋，改變自身在臉書上的處境。. 政治大下倫理關係所賦予的權威並未因臉書而消散，也因此，年輕女性口中的有權者多立是母親等線下權威者。有權者的權力施作主要展現在臉書自主的干涉，不論貼文. 本研究以深度訪談法探索年輕女性在臉書上的生活經驗。研究結果顯示，線. ‧ 國. 學. 的內容、臉書的互動氛圍，甚至線上的相處禮節等，有權者皆反客為主，主控了年輕女性的臉書。另外臉書機制雖企圖以「友」重新定義雙方關係，但是有權者. ‧. 的規訓懲罰，使得觀看視線不再單純揉雜了權力意涵。加上臉書縱向時間軸的排序、社交網絡的串聯，監看容易施行，讓年輕女性對於有權者的觀看視線充滿畏. y. Nat. io. sit. 懼，是以為「監視」。. n. al. er. 年輕女性為了對抗臉書上屢可互動、觀看的相處模式，採取了各種遁逃策略. i n U. v. 以拉出彼此合適的互動距離。例如，年輕女性憑藉自身科技素養，把自己安放在. Ch. engchi. instagram 等相對安全的網路空間；或者運用臉書的主人地位，劃定雙方的互動文化，而可短暫地隔開有權者。甚至翻轉臉書機制的意義，把「臉友」等臉書特色轉變成對自身有利的元素。雖然年輕女性的策略無法永久有效，但她們運用手邊籌碼配以機動的游擊策略，反制了權力壓迫，讓自身有空間得以短暫安存。關鍵字：臉書、年輕女性、權力、監視、不禮貌、策略. ii.

(4) Abstract Facebook is one of the most popular social tools among Taiwanese women these years. Facebook provides a new way of interaction, yet the hidden power relation has seriously hindered young women's Facebook use. This research studies the hindrance from the point of view of “impoliteness” and “silent surveillance.” Socializing is the main purpose for young women using Facebook, however, their seniors interact with them in the way scripted based on the norm offline. Young women are expected to respond accordingly, but they try hard to reclaim their sovereignty online. Following the concepts developed by de Certeau, the research found that young women still possess the capability of “micro-subversive” to change their situation on Facebook and to settle with the seniors by managing their Facebook pages strategically.. 立. 政治大. ‧ 國. 學. In-depth interview is conducted to collect and gauge young women’s life experience on Facebook. The result shows that the legitimacy rooted in offline relationship-defined obligations does not melt away on Facebook. Hence, parents of. ‧. young female users (most of the time, mothers are the ones who frequently “check" daughters' Facebook pages.) are likely to exert power to impose their ideas on young women’s Facebook. For example, these seniors may want to interfere young women' posts or the interaction with peers on the wall.. sit. y. Nat. n. al. er. io. The Facebook mechanism helps to put a facade on the heterogeneous relationships online. Facebook system defines the relationship online as “friends” by. Ch. i n U. v. default, however, the relationship-defined obligations offline permeated Facebook, and young women are frightened of the seniors’ check-on. Instead of friending with them, the seniors act upon young women’s moves online and they are just like surveillance.. engchi. To oppose frequent interaction and intensive check-on on Facebook, young women adopt various tactics to distance the seniors online. For instance, young women utilize their computer skills to put themselves in other relatively safe online space, such as Instagram; or to set boundaries in Facebook relationships to keep the seniors away. Although these tactics are not in effect permanently, those bargaining chips on hand along with flexible guerrilla warfare tactics are able to counter the imposing power relationship and therefore, young women can thus reclaim their ownership of their Facebook pages. Keywords: Facebook, young women, power, surveillance, impoliteness, tactics. iii.

(5) 目錄第壹章緒論 ................................................................................................................. 1 第一節、研究緣起................................................................................................ 1 第二節、研究動機................................................................................................ 3 壹、臉書作為研究場域................................................................................ 3 貳、年輕女性作為研究對象........................................................................ 6 第三節、研究預期貢獻........................................................................................ 8 第貳章文獻探討 ....................................................................................................... 11 第一節、臉書的介面特色與互動規則.............................................................. 11 壹、臉書介面特色...................................................................................... 11 貳、臉書互動規則...................................................................................... 21 第二節、臉書中的權力運作.............................................................................. 23 壹、有權者的侵擾...................................................................................... 24 貳、有權者的監看...................................................................................... 28 第三節、不禮貌行為與面子.............................................................................. 30 壹、不禮貌行為.......................................................................................... 30 貳、面子的破壞與維持.............................................................................. 37. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 第四節、弱者的反抗.......................................................................................... 40 壹、權力的運作.......................................................................................... 42 貳、以戰術反抗.......................................................................................... 43 第五節、小結...................................................................................................... 46 第參章研究方法 ....................................................................................................... 47 第一節、深度訪談的操作.................................................................................. 47. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. i n U. v. 壹、深度訪談法.......................................................................................... 47 貳、訪談大綱.............................................................................................. 48 參、先導個案的挑選.................................................................................. 50 第二節、研究方法的修正.................................................................................. 52 第三節、訪談對象的選取.................................................................................. 54 第肆章研究結果分析與討論 ................................................................................... 58. engchi. 第一節、她們生活的世界──年輕女性的臉書使用...................................... 58 壹、臉書作為互動場域.............................................................................. 58 貳、人際網絡的交會口.............................................................................. 60 參、形象塑造的舞台.................................................................................. 64 第二節、臉書上的權力結構與挑戰.................................................................. 69 壹、倫理關係的縛束.................................................................................. 69 貳、性別角色的再現.................................................................................. 72 第三節、因權力而生的不禮貌行為.................................................................. 76 iv.

(6) 壹、傷害年輕女性的自主.......................................................................... 77 貳、破壞氛圍的管教留言.......................................................................... 80 參、臉書上獨特的禮貌規範...................................................................... 85 第四節、有權者的監視觀看.............................................................................. 90 壹、個人頁面時間軸變成「犯罪紀錄本」.............................................. 92 貳、隨著社交圈蔓延的監視網絡.............................................................. 94 第五節、年輕女性的因應策略.......................................................................... 97 壹、反過來運用「舞台形象」.................................................................. 99 貳、利用科技素養落差爭取「空間」(space)...................................... 101 參、臉書複雜介面功能所形成的掩護.................................................... 104 肆、採用品質較低的互動模式................................................................ 105 伍、以「朋友」關係減緩舉止的不當性................................................ 107 第伍章、結論 ........................................................................................................... 108 第一節、研究總結討論.................................................................................... 108 壹、揮之不去的線下陰影........................................................................ 108 貳、有權者的侵擾監看............................................................................ 110 參、年輕女性的遁逃策略........................................................................ 111 肆、研究者的反思.................................................................................... 113. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 第二節、研究限制與未來研究建議................................................................ 114 壹、研究限制............................................................................................ 114 貳、未來研究建議.................................................................................... 115 參考文獻 ................................................................................................................... 115. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. v. i n U. v.

(7) 表目錄表一：先導個案背景資料.......................................................................... 51 表二：訪談對象背景資料(依訪談進行的時間排序) ............................... 55. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. vi. i n U. v.

(8) 第壹章緒論第一節、研究緣起這幾年在臉書的盛行下，我的日常社交活動可說是臉書幫忙完成的。在塗鴉牆上與朋友互動閒聊、透過臉書社團與同學討論作業、利用打卡讓親友直接知悉我的行蹤──藉由臉書，我僅用一種媒介，即可滿足我與不同社交群落互動的需求。如此雖然方便，卻也帶來一些使用困擾。以自己為例，我越來越不愛在臉書. 政治大是玩樂、未花心思在學習上，殊不知這僅是我生活的一小部分。與一位女性好友立閒聊時發現她也有類似的感受，有一次她在臉書上張貼一張自己相當滿意的攝影上傳出遊的照片，因為擔心親友轉述臉書訊息，讓父母誤以為我在外地的生活通. ‧ 國. 學. 照片，結果同學的爸爸卻留言教導、指摘缺點。好友僅見過同學的爸爸幾次面，稱不上熟識，但這位長輩卻在一個大家都可以看到的地方「指導」好友，面對這. ‧. 樣的留言，好友無奈地說「很奇怪呀，但除了說謝謝，我還能怎樣！」。. Nat. sit. y. 臉書的帳號以我為名，使用我的圖像，是我在虛擬世界中的化身。不過即使. io. er. 有網路的遮掩，虛擬化身依舊擺脫不了來自現實生活中的規訓壓力──例如我擔心親友的窺伺與父母的責罵；又例如好友即使不滿，還是得偽裝成乖順的模樣、. al. n. 虛心接受長輩的教導。. Ch. engchi. i n U. v. 不光只是我或好友感到困擾而已，其他的女性臉書使用者也有類似感受。在我常使用的 BBS 站 PTT 中，看到許多女性版友在 WomenTalk 版1上抱怨臉書使用的不愉快經驗：自從某位長輩加了我和我哥的臉書後，就很喜歡在我們的動態或相片下面留言……然後再和我媽大聊我們在網路上的東西，說我們很「愛 PO」最近去哪玩或是做了甚麼，就會被我媽碎念有沒有好好念書啊之類的話 (我爸媽還沒辦臉書)。但封鎖長輩好像非常不禮貌!?有種另類被長輩監. 1. WomenTalk 版是 PTT 的熱門看板之一，以女性使用者為主。此版宗旨是讓女生擁有自在感，版規即明示：在 WomenTalk 版中每位女性使用者不必忍受特定對象或異性的說教與頤指氣使，可自在表達自己的感受。也因此可在此版中看到女性對各種事物的真實看法，例如就有版友不在臉書直言，而選擇在此版抱怨臉書上令她不舒服的行為。 1.

(9) 視生活的感覺，現在也只能乖乖不能 PO 太不文雅的話語囧。 (LisaLee, 2013.11.21) 據統計，PTT 使用者的平均年齡為 21 歲(批踢踢實業坊，2007)，是已成年、等同於大學即將畢業的年紀，但這樣年紀的女性還是會因為臉書上的內容而被長輩管束。臉書不同於其他網路空間，採用實名制，因此線上、線下生活關係密切，長輩可將自己在線下空間的管教權力延伸至線上，例如透過監視而整飭了臉書裡年輕小輩的舉止表現。除了讓年輕使用者感受到被觀看的恐懼而自我審查之外，有權者甚至遂行權力、出言干預，直接影響了使用者的臉書自主，例如這位版友的經驗：. 治政不免俗的要在沙灘上穿泳衣自拍一張~~po 上 FB大打個卡(就一張自拍而立已喔) 想到這個就想到前陣子. 說我們放了不雅照很不得體搞屁阿. 傷風敗俗 =. =+. 難道在海邊要穿西裝打領帶+小禮服高跟鞋嗎. 老娘胸部只有 B- 應該也沒有爆乳露乳溝的困擾. ‧. ‧ 國. 男友舅舅就打電話給男友媽媽. 學. 結果回家的時候. 和男友去墾丁玩. Nat. sit. y. 事實上那張照片只照到我泳衣肩帶+鎖骨阿各位版友。。。。. io. er. 然後男友爸媽就說要刪掉 (sabrinana, 2013.09.12). al. n. v i n Ch 以「不雅」為由，要求引文中的女性使用者刪除臉書上的照片，這意味著兩件事， engchi U. 作為不聽話的被管教者，所受到的懲罰就是被剝奪自由張貼文章的權利。有權者一是縱然年輕人是網路的主要使用者，但他們無法自主，長輩在網路空間中仍舊擁有管束與控制的權力，年輕小輩即使不從，也不大可能充耳不聞，總是需要回應、甚至聽命修改；二是線下空間中對於女性的性別規範也被帶至網路世界中，有權者不容許線上空間可出現「傷風敗俗」的泳裝照。除了自身經驗以及網友的現身說法之外，新聞採訪也點出同樣的現象：隱私權公司 TRUSTe 曾對 1 千名父母進行調查，他們的小孩都是臉書的經常使用者。……20 歲的茱莉亞使用臉書 6 年多，某天突然收到母親傳送的「交友」邀請，心中感到十分驚訝，心想：「這是我的世界，她只要繼續用寄信就好了呀！」。……調查結果顯示，許多父母自認為應該擁有特殊權力來監督孩子，大多數父母都想要將自己的小孩加為好 2.

(10) 友，尤其小孩是女生時，想要加為好友的比例高達 9 成；男孩則是 82 ％。(李威撰、謝雯伃，2011.01.26) 上述引文顯示，比起兒子，父母更想要加女兒為臉友，換言之，父母對於女兒有更高的監視欲望。此外，Pedersen & Macafee(2007)研究發現女性容易因為網路空間中的私人內容，而與父母、家人有所紛爭，這意味著父母除了消極的監視之外，更積極地想移除女兒在線上空間的自主權，以達馴服目的。換句話說，在臉書使用上，年輕女生對於權力所造成的被規訓感，感受是深刻的。再更仔細地說，這是因為年輕女性在使用臉書時，除了得面對親權所帶來的監視壓力之外，還必須承受性別形象與線下傳統世界出入而帶來形同騷擾的叮囑與壓力。社交網站的出現讓監督變得更為可行，年輕女性更易因傳統性別刻板. 政治大價，但女性卻反而招致負面嚴厲的批評；又或者女性若張貼一些比較性感的內容，立規範而被管束、批評，例如在臉書上公開戀情，男性可能得到溫柔甜蜜等正面評易蒙受蕩婦等罵名(Bailey, Steeves, Burkell, & Regan, 2013)。. ‧ 國. 學. 不過，我在親身體驗或觀看他人不舒服的臉書使用經驗時，發現甚少女性會. ‧. 直接反抗、正面迎擊權力的壓迫，相反地，多數的女性在社交衝突中採取迴避的態度。可以理解女性為何有如此反應，畢竟女性之所以使用社交網站，是為了禮. Nat. sit. y. 貌性地與他人維持人際關係，所重視的乃是臉書的社交功能(Fullwood, Sheehan,. io. er. &Nicholls, 2009)，因此不會樂見自己在臉書上與他人有所紛爭。在台灣，臉書已是主流的社交網站，台灣民眾的使用活躍度高(徐毓良，2013.07.23；蘋果日報，. n. al. Ch. i n U. v. 2013.08.21)，若想與他人聯繫、互動，年輕人有使用臉書之必要。那麼，當面對. engchi. 各種權力結構時，年輕女性如何讓自己一邊維持禮貌，一邊自由地行走於臉書中呢？本研究希望聚焦現象，分析可能的出路。. 第二節、研究動機壹、臉書作為研究場域自臉書 2004 年創辦、2008 年推出中文版以來，臉書已成為台灣人常用的社交網站之一。根據臉書 2013 年的統計，台灣每天至少有 1000 萬人瀏覽臉書，是全球「最瘋臉書」的國家──以全球來講，平均有 61%的用戶每天至少使用臉書一次，但台灣卻高達 71%(蘋果日報，2013.08.21)。市調公司調查也發現，台灣 3.

(11) 網友使用比例最高的網站為臉書，達 27.01%，高於 Google 等入口網站，且比例逐漸成長(創市際市場研究顧問公司，2011)。臉書設計之初，僅是用來做為大學校園中的聯誼網站，採用實名制、以個人電子信箱作為註冊帳號，臉書上的好友群身分單純，皆是同校同學居多(鄒姝瑜， 2010)。但是隨著臉書盛行，加上使用者社交圈的擴大，臉書的使用風貌已不同以往，使用者的社交關係形式已漸複雜、多元(Morris & Millen, 2007)。使用者在單一社群網站與不同社群的朋友互動，造成使用者的困擾──本來在線下生活中，可以透過 Goffman 所說的前後台進行轉換，因應不同對象而有不同的身分展演，但是臉書的設計導致「戲台」消失，使用者沒有辦法管理形象。這造成麻煩，如下面兩段所描述的：. 政治大資訊科技公司老闆多達五分之一承認，曾因不滿求職者在社群網站上立. 全球民營公關機構聯合組織 Eurocom Worldwide 的年度調查報告指出，. 的 po 文而拒絕錄用。……美國教師愛許莉‧潘恩就因為把喝酒照片. ‧ 國. 學. po 在臉書上，被校方以「鼓勵學生飲酒」為由解雇。(李京倫， 2012.03.18). ‧. 在孩子這方面，部分年輕人認為父母闖入他們的虛擬空間，……像臉. Nat. sit. y. 書這些網站，是青少年與朋友可以瞎混的地方，他們並不期望這裡出. io. er. 現日常生活中具有權威的人物(李威撰、謝雯伃，2011.01.26). al. n. v i n Ch 讓使用者自在役使個人頁面、管制觀看者，但臉書的特殊性，令使用者在使用時 engchi U. 引文道出了臉書所帶來的困擾──縱然臉書美其名可透過交友答覆、隱私設定等仍感到侷促不安，例如第二段引文中，臉書使用者擔心父母是進入臉書，會影響臉書上原先的運作。更重要的是，社交之中所蘊藏的權力關係才是使用者所忌諱的。蔣昕(2010： 6)明言「若在社交網站上連結的雙方之間有著權力關係，互動顯得更加複雜」，例如前述兩例就涉及上司下屬、親子間的權力關係，影響使用者線上原有的運作及生活。不同的社交群落共處一地，使用者在臉書上沒有辦法像線下生活一樣轉換身分、遮掩有權者所不願見的，讓有權者有了縫隙侵入，進行監視。就如前述 WomenTalk 版友的經驗，這些使用者輕則被留言責罵，重則被剝奪張貼文章的自由，影響使用者的臉書自主。若透過前後台的轉換，或可避免這樣的衝突，但是臉書的設計，讓有權者可鋪天蓋地進行監視、進行規訓。 4.

(12) 以我為名、以我的模樣作為化身的臉書2，讓臉書看起來就像個人領域一樣，頁面的設計完全是以使用者「我」做為主人，使用者可以決定個人檔案的照片，也可以管控哪些人可以進入此空間、與他互動，更可以設定貼文的能見程度。但是，使用者實則無法自由掌控臉書。例如使用者想要公私分離，但礙於情面，卻必須將某位同事加入臉書好友中，好友名單中充斥著許多的弱連結(Morris & Millen, 2007)。在線下生活中，因親密度及信任度的不同，而有各種強、弱連結的交情。然而在臉書中，人與人之間被簡化成單一關係──是臉友，或者不是臉友。雖然使用者可以透過設定將臉友分類，分成點頭之交、朋友、摯友等，但就訊息的呈現方式來說，臉書屬於一對多的傳播，使用者面對眾多臉友時，僅能呈現單一面向，無法如線下生活般，視交情而有不同的揭露(Ralph & Acquisti,2005)。. 政治大. 值得一提的是，臉書上的資訊是去脈絡化、沒有細微差別的，觀看者沒有辦法如同面對面傳播一樣，透過許多線索判定資訊的正確意義(Donath & Boyd,. 立. 2004)。因此，若在彼此信任感、親密度不足，資訊又去脈絡的情況下，有權者. ‧ 國. 學. 很容易依一己之見，管束他人。例如這位 WomenTalk 版友的經驗：之前洪案的時候，自己去參加了凱道的遊行，可是父母親戚都認為我是. ‧. 被媒體操縱了，說我年紀太小看事情不夠深。今晚我也在 FB 分享了一. y. Nat. 篇網路上對於馬英九這陣子關說風波的看法，結果就被一個舅舅在底下. sit. 留言指責說我；「書不好好念，參加甚麼遊行，改天被人家賣了都不知. al. er. io. 道」，我覺得很難過，可能因為家族政治傾向都比較偏向現今執政者吧，. v. n. 所以我在家中提出的質疑、想法都被認為是小孩子膚淺的見解。. Ch. (sandy12335, 2013.09.12). engchi. i n U. 此為版友的書寫背景植基於她不想要像一般人一樣只關心生活小事，因而開始關心政治，也才會有臉書上的發言。但有權者只憑過去互動的印象，認為她只是個「小孩子」，加上彼此親密感不足，遂下斷語，造成此位臉書使用者的不快。綜上所述，隨著臉書的風行，當初設計與現在的使用情境已背道而馳，除了現實生活中錯綜複雜的權力關係被搬演至虛擬空間之外，也致使各種不同社交群落齊處一室，使用者沒有前後台轉換身分。在這些結構性的限制之下，使用者在臉書中該如何行走？又或者說，在這樣的虛擬空間中，權力位居下位的使用者會. 2. 臉書採用實名制，以使用者的真實姓名作為臉書的帳號。而使用者多半會選用有自己模樣的照片作為大頭貼照，好讓朋友方便辨識。透過這樣的設計，線下早已熟識的人，即使在虛擬空間上還是可以一眼辨別出對方的真實身分。 5.

(13) 採用什麼策略以遊走其中？. 貳、年輕女性作為研究對象對於年輕女性來說，臉書是相當主流的社交工具(Shade, 2007)。就台灣而言，更是如此──女性臉書使用者佔 49%，男性則是 51%，雖然就性別來講差異甚小，但從年齡的分布可以發現台灣的臉書使用者多集中在 18 到 24 歲及 25 歲到 34 歲這兩個年輕族群中(FACEBOOK, 2014.01.21)。不過，值得注意的是 55 歲以上的使用者比例逐漸上升(徐毓良，2013)，也就是說，有越來越多的長輩進入以年輕人為主的網路場域中，影響了年輕人的臉書使用行為，例如新聞報導指出英國有越來越多年輕人，為了避開家長、主管等，棄玩臉書，改使用功能較差的 Twitter、. 政治大其他的社交網站以躲避長輩的監視。不過，相比於全球 whatsapp、foursqare 等立的盛行，臉書在台灣幾乎可說是獨大的，台灣的使用者不論是社群網站、微網誌、 Instagram 等(葉國吏，2013.12.28)，換言之，年輕人開始感覺到壓力，而逃離到. ‧ 國. 學. 行動社群或打卡服務皆獨鍾臉書(徐毓良，2013)。所以我認為台灣的年輕使用者對於臉書存有一定的使用黏度，逃離的情況應不會像國外嚴重。因此使用者在面. ‧. 對有權者的侵擾時，除了逃離之外，應當還有其他值得探討的作為。. sit. y. Nat. 在這些年輕的使用者當中，女性的年輕使用者尤值得關注，因為如同前述，她們比其他的使用族群遭受到更多的權力控制──年齡如是，性別亦如是。何謂. io. n. al. er. 年輕女性？全球對於成年的標準已有普遍的共識，大約落在 16 歲至 21 歲間，例. i n U. v. 如韓國法定的成年年齡為 19 歲，台灣則是 18 歲，但各地對於「年輕」二字則是. Ch. engchi. 各說紛紜，各有各的認知。若要了解台灣社會對於「年輕」的定義，還是需要從在地的社會脈絡了解何謂「年輕」：. 一、羽毛初豐的職場新人雖然中華民國法定 18 歲成年，但就台灣社會的普遍價值觀而言，卻甚少以此標準作為成熟獨立的標誌，例如，台灣社會普遍認為經濟獨立才是「成年」的標準(蔡穎卿，2011.09.01)。不同於西方青年離巢時間甚早，台灣青年多半在 22 歲、也就是大學畢業開始工作以後，才算是真正獨立自主的開始。唯有脫離父母的經濟支持後，親子間的權力關係才會漸趨平等。這階段的女性，雖然稍稍逃離了家庭所施予的結構壓力，但初入職場，年輕、資淺的職場菜鳥身分，讓年輕女性在面對年長的同事與主管時，又可能陷入另一個權力結構中，即有報導指出， 6.

(14) 工作資歷的深淺將會影響權力施作的程度，尤其若工作領域強調學長學姊制，如空姐、護士等行業，情況會更嚴重 (魯皓平，2014.11.24)。換言之，比起就學中的年輕女性，甫入職場的年輕工作女性所面臨的結構會更複雜，對於線上的權力互動，將會有較多的經驗可供分享。. 二、在家從父的價值觀不可諱言，在台灣這樣的東方社會中，家長權威依舊為重，有些女性即使擁有經濟能力，但倘若未婚，依舊會被視為需要「保護」的一群，如廖珮君、姜蘭虹、徐榮崇(2005)研究台灣年輕女性的移民狀況時發現，縱使年輕女性受過西方教育，但卻依舊受制於父母的權威及傳統價值觀。父母權威施作的關鍵實在於年. 政治大傳統價值觀，在台灣社會中依舊具有一定影響力。立. 輕女性是否結婚，雖然經過社會變遷後，舊有思維略為淡化，但「在家從父」的. ‧ 國. 學. 歐宇帥(2001)在研究高學歷年輕女性的居住處境時便指出，未婚的女性會被認為是隸屬於家庭，家庭擁有管束她們的力量，即使女性已過法定成年年齡，但父母依舊認為自己擁有管教未婚女兒的權力，因此對於女兒會有比較多的管束行. ‧. 為，例如有社交或門禁上的控制等等。換言之，即使女性已成年、有經濟自主的. sit. y. Nat. 能力，但若仍單身未婚，社會普遍認為她非獨立個體，而是個「年輕」、需要受保護的弱者，管束隨之而來。. n. er. io. al 三、數位時代中的 N 世代. Ch. engchi. i n U. v. 在找尋社會科學中對於「年輕」的定義時，發現各研究會應和自身所需，提出專屬該研究的定義，例如盧晴鈺(2003)在研究年輕女性生涯抱負的模式建構時，為了排除婚姻、小孩的影響，將研究樣本設定在高中至研究所間的在學女性。而就本研究而言，我認為「網路世代」中的女性適合作為研究對象，屬於「年輕」的一種。所謂的網路世代或者 N 世代(Net Generation)，指的是 1977 年至 1997 年間出生的年輕人(Tapscott, 2009)，這些年輕人在數位時代中誕生、長大，慣於使用網路科技。以我自身為例，我是網路世代的一份子，科技的使用啟蒙於小學三年級的電腦課，從此數位科技的使用在我日常生活中佔了很大的比重，從早期 yahoo 奇摩家族、MSN、無名小站到現在的臉書、instagram、line，皆是我用來與他人 7.

(15) 互動的工具。換言之，網路世代習慣在網路上與同儕社交。然而，隨著臉書的盛行，長輩開始註冊臉書帳號後，以年輕人為主要活動群的網路社交場域開始變質。這樣的改變對網路世代而言，頗具衝擊，因為他們不再是虛擬空間中的主宰，換言之，此世代是虛擬空間中權力失落感最重的一群。不過，這世代與數位科技一同成長，思維模式有別於其他世代，應能發展出具虛擬空間特色的策略；加上網路世代嫻熟科技，關於如何在網路中另闢權力縫隙這件事，他們可比其他世代有更多不同的策略思考。更重要的是，網路世代可說是隨著台灣民主長大的，性別角色特質深受民主思維影響(劉珠利，2005)。從台灣年輕女性在網路上的性別展演中可發現傳統性別規範已有逐漸崩解的現象，年輕女性與前時代的性別思維已有落差，對於性別. 政治大. 角色有更多不同的期待，更具有性別平等的意識(王右君，2010)。雖然 Guadagno & Cialdini (2002)認為女性在傳播溝通時，會採取合作妥協的態度，甚少與人對立，. 立. 但在性別平等思維的引導之下，年輕女性不再是一味地承受壓迫，應能展現更積. ‧ 國. 學. 極的作為。在這些特質之下，身處台灣社會脈絡中的年輕女性會如何展現出獨特性，值得深思玩味。. ‧. 第三節、研究預期貢獻. sit. y. Nat. 生長在台灣這樣的文化氛圍中，年輕女性很難去顛覆挑戰權力，即使鼓起勇. io. n. al. er. 氣對抗，也只是徒增與家人間的衝突。然而，歐宇帥(2001)的研究顯示，年輕女. i n U. v. 性依舊可為自己找到一條行走的路來。例如在生活空間上，年輕女性會盡量培養. Ch. engchi. 自己擁有自我居住空間的能力，以躲避父母所設的限制；若與父母同住的年輕女性，也會採取各式各樣的策略，「經營父母不能完全監視以及控制的生活」(同上引，2001：113)，以獲取居家生活上的自由，例如年輕女性沒有權力將房門上鎖，但又擔心父母翻看日記，她們就利用父母不會使用的電腦寫日記，以躲避窺伺(同上引，2001)。上述研究的重要之處在於揭示了年輕女性於現實生活中，如何透過經營空間的策略與能力，改變身處的劣勢。如同前述，隨著網路時代來臨，加上臉書盛行，臉書已變成台灣年輕女性長時間且高黏度使用的線上空間。然而，臉書並沒有辦法成為女性理想的使用空間，使用者會將現實社會中既有的性別結構帶入線上空間(劉仲矩、黃金榜，2008)，尤其，臉書採用實名制，在複製線下交友群落的同時，也複製了權力。換言之，對於年輕女性來說，像臉書這類的線上虛擬空間與 8.

(16) 上述研究中的實體居住空間，具有類似的使用意義及重要性，但卻也存在著類似的權力壓迫，臉書看似給予使用者更大的自主空間，實則不然，既存於真實空間中的不平等互動腳本也埋藏於內。因此，我認為針對這個已具規模的社交環境，進行相關的空間及性別的探究，有其必要性。下列詳述三點預期的研究貢獻。首先，就如同研究年輕女性居住處境的研究者歐宇帥(2011)所說的：對於台灣社會而言，在實質空間的層次上，幫助女性能夠擁有和男性相對等的地位事實上是非常重要的社會改革的工作。我們應該要幫助女性能夠擁有相當的空間權利以及經驗，去發展以及營造自己的生活，而且去經營具有女性特性的空間。(歐孙帥，2001：115). 治政力關係，並告訴女性該如何經營自己的空間。撇開具體或虛擬，此引文的重點其大立實在強調「空間」對女性的重要性。在過往，女性缺乏對空間的掌握權，「在家. 上述這段引文所指並非本文所欲探討的網路虛擬空間，其分析了具體空間中的權. ‧ 國. 學. 從父，出嫁從夫，夫死從子」，女性是附庸品，生命隨著男性流轉，沒有自主性。然而，隨著時代進展，女性有越來越多的可能，例如透過求學、出外工作、租屋. ‧. 等方式，漸漸找到營造自我空間的方式(同上引，2001)。唯有提供女性一個可與他人斡旋的地方，才有助於完成女性的主體性，在具體空間上，已有研究告訴女. Nat. sit. y. 性該如何經營與自處。. al. er. io. 然而，隨著網路的發展，除了舊有的定點上網之外，透過手機等載具行動上. n. v i n Ch 越長，但卻少有研究探析、提供女性該如何經營像臉書這一類虛擬空間的經驗。 engchi U. 網的頻率及時間皆大幅增長(梁德馨，2013)，在虛擬空間中的「生活時間」越來 3. 尤其，在高黏度的使用習慣及年長使用者增加的情況下，虛擬的社交環境已臻成. 熟，年輕女性在這空間所感知到的壓力絕不亞於實體空間中所體驗到的。換句話說，對年輕女性而言，臉書與現實空間一樣，有相同的使用需求，卻也存在相同的權力結構。因此與其爭論網路空間究竟是性別「理想國」或是性別「貧民窟」 (羅燦煐，2002)，不如直接以研究結果告訴女性可使用哪些策略經營虛擬空間，以具體的建議幫助年輕女性擺脫虛擬空間中的性別困境──這也才是性別研究的價值所在。. 3. 台灣民眾在網路上的時間越來越長，尤其是這幾年網路社群的使用更是明顯熱絡，2010 年網民使用網路社群的時間多數是「半小時以上，未滿 1 小時」，2011 年初時已變成以「1 小時以上，未滿 2 小時」為多，至 2013 年，「使用網路社群」已是最常使用的網路行為之一（梁德馨，2011； 2013)。 9.

(17) 第二，不同於台灣，韓國較流行的社群交友網站是 Cyworld，每三個韓國人當中就有一人擁有 Cyworld 的帳號。Cyworld 跟臉書相同，是實名制，可提供使用者寫日記、製作個人相簿或上傳音樂等功能；當地研究者形容，Cyworld 概念就像房間一樣，使用者在空間內展示自己的想法及品味，他人可入內參觀，使用者也可以參觀別人的房間(趙惠淨，2007／毛俞婷、高子航、林宜嫈譯，2009；吉佳媛、陳柏佑，2008)。韓國年輕人是 Cyworld 龐大的使用群來源，因「生活於受壓迫的家長制系統中」(同上引：257)，Cyworld 成為遁逃的可能，讓年輕人在線上擁有一己之地。值得一提的是，Cyworld 的女性使用者多於男性，原因在於它提供女性使用者一個自在舒適的空間，追根究柢是因為創辦者有感於韓國當時的網路空間充滿. 政治大. 攻擊與毀謗，決定推出實名制的 Cyworld，理念也確實獲得使用者贊同，使得 Cyworld 成為韓國最大的社群網站之一，女性使用者以此空間作為基地，發展與. 立. 他人的關係，並重新形塑自己(趙惠淨，2007 /毛俞婷、高子航、林宜嫈譯，2009)。. ‧ 國. 學. 那台灣的年輕女性呢？除了探析 Cyworld 的成功之處之外，台韓兩國在社會文化情境、網路使用習慣等皆存在差異，因此更需以台灣在地的情境作為基礎探究，. ‧. 如此蘊生的策略才是根本解決之道，也因此，以台灣年輕人常用的臉書作為研究場域，了解年輕女性如何在此空間中行走，顯得格外重要。尤其，隨著網路科技. io. er. 言，更可將研究所得擴展到類似的空間。. sit. y. Nat. 的普遍及多樣化，將來會有更多的虛擬場域出現，這樣的研究不單僅是對臉書而. al. v i n Ch 它是新的介面，擁有電腦中介傳播的特色，年輕女性使用者會如何運用網路空間 engchi U 的獨特特質，而創造出不同的使用策略呢？我認為這樣的探究除了有助於擺脫虛 n. 最後一點，臉書作為一個新的空間型態，有別於過往傳統的面對面傳播形式，. 擬空間中的性別困境之外，更重要的是呈現出積極意義──如此揭示女性的能動性，彰顯出她們也是擁有力量的一群，並不單單只是被壓迫、管束而已。過去一些研究認為女性在網路空間常受言語攻擊及性騷擾，因此他們比較偏向女性進入純為女性設置的網路空間，但是這樣的隔離作法顯然過於烏托邦(林宇玲，2002)。尤其，臉書為線下人際圈的延伸，沒有辦法創造出完全乾淨的女性線上使用空間。而且，臉書雖可讓使用者以主人之姿控管哪些人可進入此空間，但臉書的當初設計與後來的使用情況相牴觸，各種人際社群皆聚集於同一空間中，再加上長期以來的刻板印象及父權思維，造成其他使用者慣於對女性指點管教。 Grubbs-Hoy & Milne (2010)的研究顯示，女性比較容易感知到隱私洩露所引發的危險，所以會更知道該如何控制隱私設定，但是，事實上臉書的隱私設定繁複， 10.

(18) 而且也很少人會實際去更改臉書上的隱私設定(Acquisti & Gross, 2006)。再加上臉書近期又公告「移除用戶選擇『誰能用姓名查詢你的動態時報(Timeline)』這個功能」(陳文和、湯雅雯，2013.10.13)，臉書隱私設定的功能越來越複雜且開放，若想要單從隱私設定隔絕這些在臉書中指指點點的「臉友」，並不是個永久有效、長治久安的辦法。因此本文想要探討，台灣的年輕女性在擁有長時間、高黏度的臉書使用習慣之下，她們如何一邊維持禮貌，一邊自由地行走於臉書中呢？她們採用了甚麼策略用以自處呢？. 第貳章文獻探討本研究旨在探討年輕女性在臉書上與有權者的互動，以及面臨權力施壓時，. 政治大建置會影響人際互動，因此本節除了細論臉書獨特的介面功能外，也談述臉書上立的人際互動。第二部分以臉書中的權力運作為主體，從侵擾及監看的角度分別探所採取的因應策略。以下文獻探討分四部分，第一部分介紹臉書的介面，科技的. ‧ 國. 學. 討當權力介入臉書時，互動所產生的變化。第三部分則承襲上節，以權力的角度切入，釐清不禮貌行為及面子侵犯的定義。最後一部分以弱者的戰術為主軸，企. ‧. 圖以此概念開啟弱者生存的契機。. Nat. n. al. sit er. io 壹、臉書介面特色. y. 第一節、臉書的介面特色與互動規則. Ch. engchi. i n U. v. Herring, Stein & Virtanen (2013) 指出，在探討電腦中介傳播 (ComputerMediated Communication，簡稱 CMC)中的語言使用行為時，不可忽略「科技」因素，意即媒介某種程度上形塑了線上的語言使用。不可諱言，媒介本身絕對是影響傳播互動的重要因素之一，不同的網路溝通工具與介面，帶來殊異的互動模式 (江嘉軒，2004)。Nishimura(2010:39)更明白點出，在 CMC 中，媒介的使用者代理機制(user representations)、科技裝置的安排(technological setting)及網站的管理方式(website management)皆會影響參與者的言語使用以及互動型態。 Nishimura(2010)認為，網路媒介可分成上述三部分，不同的媒介會有不同的組成構造。Nishimura 研究日本 BBS 社群 Channel 2 及 Yahoo! Japan BBS 發現科技媒介確實會形塑使用者的互動方式，例如 Yahoo! Japan BBS 在網站公告上多以「敬語」呈現，這暗示了參與者的互動，因此該網站的使用者多以敬語進行互動交流。 11.

(19) 由此例可知，之為科技媒介一環的網站管理方式，直接影響使用者的互動。 Nishimura 的研究揭示了不同的結構如何影響使用者後續的互動型態(Nishimura, 2010)。這樣的論點簡潔明瞭，因此本文以 Nishimura 的論點作為基礎，用以探討臉書的介面特色，以及臉書介面構築出怎樣的使用樣態。. 一、採用實名制的使用者代理機制各個社交網站的使用脈絡皆大不相同，例如 MySpace 希望串連在音樂或政治等方面有共同興趣的網友，因此提供了空間供同好交流。臉書興起於大學校園中，當初是校園聯誼網站，以學校電子信箱連結線下與線上空間，換句話說，臉書鼓勵使用者將線下交友圈串連至臉書(Ellison, Steinfield & Lampe, 2007；鄒姝瑜，2010；. 政治大其他社交網站最大的差別。透過實名制的運作，線上的化身不再與線下世界斷裂，立人際網絡再次得以連結。但是，當人際網絡皆串連至線上空間時，可能產生. 黃淑琳，2013)。因此，在使用者註冊臉書時，會被要求填入本名，這是臉書與. ‧ 國. 學. Boyd(2006)所說的「脈絡的碰撞」(collision of contexts)──各種不同生活面向的人加入社交網站，造成線上關係與互動的複雜化，尤其，若有權者列於好友名單. ‧. 上時，線上互動更顯麻煩。例如，青少年在社交網站上張貼同儕間覺得「酷」的事物，這在過去是件稀鬆平常的事，因為社交網站是青少年互動的管道之一，但. y. Nat. sit. 在脈絡的碰撞下，有權者如父母進入社交網站，「酷」的內容可能激怒父母。虛、. er. al. n. 問題。. io. 實整合固然帶來便利，但卻也迫使使用者必須審慎處理脈絡碰撞下所造成的可能. Ch. engchi. i n U. v. 臉書堅持採用「實名制」，要求使用者必須以真實姓名註冊，若用化名，臉書官方會停用帳號(黃淑琳，2013)。不過值得一提的是，雖然臉書規定使用者以真實姓名登錄，但未特別規定一定得用中文姓名，因此使用者反而有一套規避方式。以我自己為例，我的臉書名稱以英文註冊，唯有較熟悉我、知曉我英文名字的朋友才認得出來。這替我省掉一些麻煩，例如不太熟的朋友只知道我的中文姓名，如此無法搜尋到我的臉書、加我為臉友，這機制幫我篩檢一些難以回覆的交友邀請；另一方面，不懂英文的長輩通常直接略過我的英文帳號，比起被同輩一眼認出、不得不加的尷尬處境，我還可保有些微隱密的線上空間。但老實說，這並非百分百有效的方式，因為使用者可透過個人頁面上的大頭貼而辨別出對方身分，身分的暴露在所難免。在實名制的運作下，臉書擁有其他社交網站所沒有的特質，例如臉書使用者 12.

(20) 線下的社交圈得以複製至線上空間，家人、同學、同事等都可以是臉書「朋友」。在真實世界中，個人本可與各類別的朋友存有不同程度的互動，但是臉書卻簡化了雙方關係。「臉友」與傳統的「友情」定義不同，即使雙方僅見過一次面，但只要按下交友邀請答覆，雙方即成為「朋友」(Gross & Acquisti, 2005)。Boyd(2004) 指出，線上社交網站的使用者，只要認識、又不太討厭對方，就會將其設為「朋友」，也就是說在好友名單中，有些「朋友」是不太熟、不太信任的，但是因為存有線上連結關係，所以這些點頭之交可以觀看使用者的個人頁面、近況等資料，與使用者互動。在這樣的虛實整合之下，臉書上承載了各種的關係，Donath & Boyd(2004)認為使用者可以透過社交網站與線下本就熟識、也就是強連結的人，聯繫情感；不. 政治大. 過就效用而言，他們認為社交網站更有助於形成、維持弱連結，是一種便宜且簡單的社交工具。實證研究也支持這樣的論述，Ellison 等人(2007)研究大學生使用. 立. 臉書與社會資本之間的關係時，發現兩者存有正相關，學者特別指出，臉書更有. ‧ 國. 學. 助於聯外型的社會資本(bridging social capital)──聯外型社會資本指的並非是日常生活中熟識的朋友，而是點頭之交，例如在派對上有一面之緣的人，或者透過. ‧. 朋友好友名單，發現背景類似而進一步加為臉友的各種弱連結。對於使用者來說，弱連結提供各種的訊息及機會，透過臉書，使用者可輕鬆地維持與他們的關係。. y. Nat. sit. 臉書的實名制使得臉友多是線下相識的朋友。但是在互動上，臉書本身的設. al. er. io. 計會讓使用者發展出一套切合科技、獨特的互動規則(Bryant & Marmo, 2012)，因. n. 此以下就臉書本身的設計談述使用者在臉書上的互動。. 二、科技裝置的孜排. Ch. engchi. i n U. v. 臉書的介面具有以下三點特色，影響使用者間的互動。 (一)、豐富多元的互動模式臉書的互動模式並非單一，它豐富的能擔性(affordance)，提供了多樣的互動模式供使用者依自己的需求選擇。例如，「聊天室」的功能允許使用者可以一對一、私密的方式與某臉友互動，其他的臉書使用者無法看到互動的內容。如果使用者想談論的議題較私密，就會選擇此方式以保護隱密性(雲思綺，2012)。相對地，「近況更新」(update status)則是另一種互動方式，使用者在「塗鴉牆」(wall) 上面張貼文字、照片、打卡等等，若使用者沒有特別設定隱私，那臉友即可在動 13.

(21) 態消息(newsfeed)中看到使用者新增的訊息，並可進一步留言互動，是屬於一對多的互動方式。另一種互動介於上述兩者間──社團(group)，若訊息具隱私性、但又需要一對多的傳播，便採用此模式。此外，標籤(tag)、戳一下(poke)、讚(like)等，也是臉書特有的互動機制。「標籤」指的是將臉友註記在某則貼文或照片中，當註記時，臉書會發通知訊息告知被標籤者，被標籤者可以留言、互動，但是有時候「標籤」令人反感，雖然被標籤者可以選擇移除標籤(detag)，但部分使用者認為這會傷害標籤者的面子，而有所顧忌(Lewis & West, 2009)。「戳一下」是為喚起對方的注意或者是打招呼等等，但是部分使用者卻認為，臉書中頻繁出現的「戳」，造成困擾，並不是適宜的互動方式(溫元樸，2009.08.23)。按「讚」是臉書使用者最常使用的功能之一，「讚」. 政治大. 指的是贊同、推薦對方所張貼的內容(雲思綺，2012)，但是黃淑琳(2013：81)在探討臉書互動策略時指出，按讚乃為「毫不費力、不假思索、毫無回饋」的互動. 立. 方式，是一種「行禮如儀」的互動策略，但為了經營、維持社交關係，這樣的儀. ‧ 國. 學. 式性互動有其必要。. 臉書看似提供使用者便利、多元的互動方式，但其功能與介面卻造成臉書使. ‧. 用者在互動上的壓力。例如在私人訊息中，臉書會顯示「已讀時間」；在社團互. y. Nat. 動中，臉書也會顯示已閱讀過貼文的臉友姓名。如此，另類監視成為可能，造成. er. io. sit. 使用者的壓力，互動並非如想像般的隨心所欲(鄒家彥，2013.07.16)。總結來說，在臉書上，使用者依照自己的需求、與對方的連結強弱等，決定. n. al. Ch. i n U. v. 互動模式。例如 Bryant & Marmo(2012)指出，使用公開的塗鴉牆留言，有助於維. engchi. 持友情，但是也可能引發互動危機，例如臉友可在塗鴉牆上做出損害面子的行為，若要避免這樣的情況，必須視雙方交情，選擇適當的臉書互動方式。 (二)、同步及非同步並存的傳播特色從傳播的同步性來看，臉書其實提供使用者豐富的選擇──備有非同步的傳播管道，也具有同步傳播的特色。非同步的管道包括塗鴉牆上的貼文、聊天室的私人訊息等等；但臉書其實也提供同步的互動平台，例如聊天室允許使用者即時互動(Bryant & Marmo, 2012)。同步與非同步並存的傳播特色，有助雙方互動。以面對面互動為例，在同步傳播下，已傳遞的言語或行為無法修正，若有不恰當的互動，可能破壞雙方的人際關係。但臉書則否，網站的機制使其兩種特質兼具，一方面滿足了使用者即時 14.

(22) 互動的需求，一方面因為非同步傳播的特色，使得使用者有足夠的時間慎思回應的字句，避免有破壞關係的行為，助於人際關係的維持(鄭國威，2005)。換句話說，互動與否的主控權掌握在使用者手上，使用者可以依照互動情境，決定是否要馬上回覆對方、或是拖延互動時間。當然，對方也可以選擇延遲回覆。對使用者來說，當對方權力高過自己、且又在自己的臉書上留下不當發言或回應時，非同步的互動提供使用者較寬裕的時間慎選策略、慎思回覆，有助於使用者提出允當的回應，避免損害關係。尤其，在動態消息中的留言來往，就像身處於公開場所中，雙方間的往來互動曝光在眾多臉友面前，如一不慎，就會傷害到自己或是對方的顏面。但是在非同步的互動特質之下，使用者有充裕的時間斟酌用字遣詞，避免社交傷害。. 政治大. (三)、既封閉又開放的交友機制. 立. 在臉書上，須送出「交友邀請」、得到對方確認之後，才可正式成為臉友，. ‧ 國. 學. 也才能夠觀看彼此的近況更新、個人檔案頁面等。如此的交友機制是封閉的，尤其，臉書不同於過往的線上社交媒介，過往社交媒介的流動方式多是從虛擬到實. ‧. 體，在線上空間認識、互動之後，才有進一步的線下見面，但臉書不同，臉書上的朋友名單多來自線下相識者，令臉書的封閉特質更加明顯(Ellison, Steinfield &. Nat. sit. y. Lampe, 2007；許慈雅，2010)。. er. io. 不過，從臉書的機制可看出臉書官方對於擴大社交圈的默肯，對於交友機制. al. n. v i n Ch 來自其他臉友的朋友名單，臉書篩檢出雙方的居住地點、就讀學校等共通性，透 engchi U. 持開放態度。例如，臉書會出現「你可能認識的朋友」供使用者查看點選，名單過比對，產出「可能認識的朋友」名單。但是，「可能認識的朋友」是否成為臉友的決定權在使用者手上，這代表臉書的交友機制依舊維持一定的封閉性(許慈雅，2010)。另外，臉書也鼓勵使用者搜尋線下的使用者，例如在臉書「搜尋朋友：尋找你人生不同階段的朋友」中，若使用者想要搜尋高中同學，即可在「輸入高中學校名稱」欄中鍵入就讀的學校，從中找到相識者，成為臉友，得有進一步的互動。由此可知，透過臉書的搜尋功能，使用者可輕易地創造與點頭之交間的友誼，維持使用者的社會資本。重要的是，使用者並不用付出太多的成本就可達到目的 (Ellison, Steinfield & Lampe, 2007)。但是，臉書「交友」的機制卻會造成使用者的困擾──尤其當送出交友邀請 15.

(23) 的人是有權者時。例如孩子收到父母的交友邀請，他們難以直接回絕，畢竟拒絕交友邀請就像「賞對方一巴掌似的」，但是若接受邀請即意味著父母可將權力延伸線上空間進行管控，因此研究發現，若使用者收到這類邀請時，多採取消極反抗，既不接受也不拒絕交友邀請，就讓邀請一直放在通知列中，不作任何的回應 (Lewis & West, 2009:1220)。. 三、網站的管理方式在 Nishimura(2010)的研究中，「網站的管理」指的是網站官方所擁有的權力，例如 Yahoo 管理層可以刪除 Yahoo! Japan BBS 上的文章，套用到臉書脈絡，「網站的管理」指的應是臉書官方公司。然而，臉書官方只提供隱私政策，確切的設. 政治大. 定與管理還是由使用者操控。因此，在討論臉書的管理方式時，以使用者作為主體，進行論述。. 立. ‧ 國. 學. 依照臉書的介面設計，使用者可管理的範圍分成兩面向：一是「自己」可如何呈現──使用者透過管理個人檔案頁面(profile)，決定如何展現臉書上的自己；二則是使用者可管控個人在臉書上的揭露程度，例如使用者可設定近況更新要開. ‧. 放給所有人，亦或是僅有臉友可觀看等等。以下談論臉書使用者如何管理網路上. sit. y. Nat. 的一方天地。. n. al. er. io. (一)、個人檔案頁面(profile)的管理. i n U. v. 個人檔案頁面，就像使用者的展演舞台。點選使用者的名字、超連結後，即. Ch. engchi. 可進入使用者的個人檔案頁面。在頁面上，除了顯示使用者的大頭貼照、近況更新、居住地資訊、就讀的學校等基本資訊之外，也可看到使用者最近去過的地方、玩過的遊戲等等。甚至，個人檔案頁面會透露使用者的偏好，像是喜愛的音樂或電影、參與過的活動、按過讚的粉絲專頁等皆會呈現在個人檔案頁面上──個人資訊一覽無遺，如果使用者將這些資訊設為公開或者開放給臉友觀看，那臉友可透過這些資訊，拼湊出使用者的形象。在一些大型的社交聚會中，很容易遇到不認識的人，若在聊天互動中，對方希望有更進一步的聯繫，會要求供予其他的連絡社交管道，例如電話號碼。但比起電話號碼，初識者若提出交換臉書帳號的請求，大部分的人較易接受(Lewis & West, 2009)。因此臉書成為點頭之交間互動的社交工具，而臉書的個人檔案頁面，提供了一個很好的工具，讓僅有數面之緣的雙方，可快速了解彼此。以自己為例， 16.

(24) 在社交場合中不時遇到剛認識的人提出互加臉友的要求，當對方送出交友邀請、我確認交友的答覆後，因為才見面一兩次、還不太了解對方，所以我會先點進他的個人檔案頁面一探究竟。然而，這些資訊是使用者自己建構的。不可諱言，臉書就是個舞台，使用者在上面展演形象，而個人檔案頁面的設置、建構就是一種自我呈現的管道(Lewis & West, 2009)。臉友藉此了解使用者，但反過來說，個人檔案頁面也是使用者可利用的工具，使用者在個人檔案頁面上，透過刻意的建構或隱瞞，自由捏塑個人在臉書上的樣貌。個人檔案頁面上有數個區塊，像是「關於」──裡面會有居住地、學歷、感情狀況等個人資訊，此外還有「朋友」、「看過的電影」、「說讚的內容」等不同的. 政治大「只限本人」、「朋友」等能見度設定，使用者自行選擇揭露的程度，但如果設定立. 類別區塊。點選區塊的右上角即可編輯、管理，甚至隱藏。臉書在機制上提供了. 無法滿足需求，臉書也提供「自訂」的選項。但是，區塊的能見度設定須一個個. ‧ 國. 學. 點選、修改，沒有辦法套用慣用的名單──如此造成麻煩，例如使用者不想將資訊開放給特定臉友，但礙於臉書介面得一一設定，那麼可能掛一漏萬，錯失某些. ‧. 個人資料的隱藏設定，洩漏使用者的重要資訊。. Nat. sit. y. 個人檔案頁面典藏一些私人的資訊，例如電子郵件、手機號碼等。資訊的可. io. er. 視，會對線上、線下生活構成威脅，例如有個資竊取、跟蹤等危險(Gross & Acquisti, 2005)，因此隱私設定顯得格外重要。研究發現，一開始使用者會將個人資料填. n. al. Ch. i n U. v. 得相當詳細，但隨著臉書隱私問題浮上檯面後，使用者發現把個人資訊放在網路. engchi. 上十分危險，於是開始管控個人檔案頁面的能見程度、盡量簡化個人資訊，或者選擇性地提供資訊，例如重視隱私的使用者公開自己的生日日期，但是選擇將手機號碼等較隱私的資訊隱藏(Acquisti & Gross, 2006 ; Anthonysamy, Rashid & Greenwood, 2011; Lewis & West, 2009)。 (二)、個人能見程度的設定管理臉書是開放的，以「動態消息」(newsfeed)為例，臉書使用者可以藉此觀看到臉友的社交行為，使得臉書上的社交互動比起 email 等傳播科技，更難以是私密的。這樣的設計令默默追蹤(stalking)成為可能，臉書使用者不再需要積極地與他人互動以保持聯繫，只要透過會自動更新對方線上行為的動態消息功能，就可追蹤、甚至是監視對方的臉書活動。Lewis & West(2009)便指出，這樣的功能雖然 17.

(25) 無助於培養社交關係，但卻會讓人上癮。臉書的介面設計使觀看者得以躲藏， Boyd(2006)認為社交網站的特色之一就是「隱形的觀眾」(invisible audiences)，被觀看者的一言一行攤在陽光下，他人一覽無遺。尤其，從臉書官方的角度，為了加速使用人數的成長，在介面設計上會讓資訊的近用、分享等簡單易上手，使用者挖取資訊的時間成本減少，就可快速增加與他人的接觸機會，提高網站的使用程度。如此開放的特質，使用者可輕易地觀看到他人的個人檔案頁面、近況更新等 (Acquisti & Gross, 2006)。但是這樣的介面易引起使用者對於隱私的緊張。研究證實，使用者可察覺到個人頁面的可視性，尤其，當使用者發現觀看者的組成是多元時，確實會調整隱私設定以管理資訊，甚至針對不同的社交圈，而有不同程度的揭露設定(Acquisti &. 政治大. Gross, 2006 ; Lewis & West, 2009)。. 立. 老實說，臉書針對隱私問題提供了非常細項、甚至可稱得上瑣碎的隱私政策，. ‧ 國. 學. 提供使用者各種隱藏、現身的途徑。但之所以繁瑣，乃因為臉書供給了多元的互動──如近況更新、私訊聊天等等，透過這些管道，與使用者相關的資訊如文字. ‧. 或照片在臉書上流動、展示。使用者因應不同的互動管道、對象，調整自己所期望的能見程度。但是，繁多的互動管道，實則象徵著冗雜的隱私設定。因此，為. Nat. sit. y. 了便於講述，以下將以同步、非同步的特質分類，說明在臉書獨特的介面設計下，. io. n. al. 1.同步互動的管理──聊天室的隱藏與現身. Ch. engchi. er. 使用者如何管理個人在網站上的能見程度。. i n U. v. 臉書的同步互動管道指的是聊天室。臉書在介面設計上，將「聊天室」固定在永遠可視的位置上，使用者不論點選哪個頁面，只要隸屬臉書網站，聊天室就會一直固定在右邊的欄塊供使用者運用。在聊天室中，若使用者正在使用臉書，那使用者名稱的右側會有一顆綠色小點，小點旁邊有小字顯示使用者是透過手機還是電腦觀看臉書。此設計意味著聊天室是一直可視的，或許使用者不知道誰在觀看他的狀態，但使用者可察覺到自己正被觀看，不過臉書提供選項供使用者自由選擇現身或隱藏。也就是說，綠色小點除了傳遞出使用者正在線上的訊息之外，也代表此使用者歡迎聊天互動。但反過來說，如果沒有綠點，表示使用者不在線上，但另一方面也有可能是使用者不想被打擾，隱藏自己。 18.

(26) 除了單純的開放、關閉功能之外，臉書提供更細部的設定，例如只針對特定人物隱藏或現身，使用者切合自己的需求，調整個人在臉書上的可視程度。 2. 非同步互動的管理臉書的非同步互動管道很多，從近況更新下的留言、照片的標籤、塗鴉牆的留言互動等比比皆是。在這些管道中，除了封面照片(cover photo)無法變動隱私設定、得公開之外，使用者可以依照自身需求，調整照片、文字等資訊的能見度。總的來說，能見度有「公開」、「朋友」、「朋友但不含點頭之交」、「只限本人」等對象窄廣之別。臉書也提供使用者依據不同社交圈設定能見度，但使用者必須先行在朋友列表中分類臉友後，隱私設定才可提供選項供使用者選擇。若上述類別皆無法滿足使用者，尚有「自訂」功能，使用者自行決定資訊的開放程度，例如排除某特定臉友的觀看權限。. 立. 政治大. 不過須格外注意，臉書非同步互動的預設值皆設定為「公開」，也就是所有. ‧ 國. 學. 人皆可觀看，這暗示著臉書官方對於資訊的態度──雖然提供了各種隱私設定選項，但臉書贊成的是公開、眾人皆可視的能見程度。使用者必須進到後台一一調. ‧. 整，才有辦法保護自己資訊、不使外洩。. y. Nat. 前述能見度的設定權限，皆是就使用者個人的臉書而言，透過隱私設定，使. sit. 用者掌握個人資訊的能見度。但是，臉書作為一社交網站，主要功能為互動，就. er. io. 此，使用者實則無法全權掌握個人在臉書上社交活動時的可視程度了。例如，在. al. n. v i n C「公開」的手上，若對方將能見度設定為 h e n，那所有人皆可看到此則貼文。又或者， gchi U 他人塗鴉牆留言，個人其實無法控制此則貼文的能見度，控制權乃在塗鴉牆主人. 使用者對某位臉友的貼文按讚，但此臉友將貼文的隱私設定為「公開」，那麼使. 用者的臉友皆可以在即時動態列或動態消息上看到使用者的按讚舉動。上述這些皆非使用者可控制的情境，使用者可消極抵制，不去按讚、留言，但是不社交、不互動，有違使用臉書的初衷。 3.更激烈的方式：加到限制名單、封鎖臉友上述談到了同步、非同步互動中的隱、現調整，不過，當這些管理設定皆已無法滿足使用者，也就是使用者不願再與某臉友互動時，臉書提供使用者更激進的管道──將特定臉友放進「被限制的名單」中，或者直接封鎖臉友。若某人被放進限制名單內，代表該人僅能看到使用者設為公開的資訊，此方 19.

(27) 式較顧全面子，因為對方並不知道自己被放在限制名單內，但又可滿足使用者不想要被此人觀看的需求。當然，前提是使用者得一一設定近況、個人頁面等的可視程度，若將資訊設定為公開，那麼將對方加入限制名單中，就不具任何意義。臉書的設計讓使用者可依照自身需求，管理個人在臉書上的隱藏、現身。其中，最激烈的管理方式是封鎖臉友，走到此步，多意味著雙方撕破臉、不在乎面子，交情的斷裂難以修復。封鎖是互相的，封鎖後，互動雙方皆看不到彼此在臉書上的活動，即使一方在共同好友的塗鴉牆上留言，另一方無法看到，也無法在臉書上查詢彼此的個人頁面。換言之，「封鎖」是將對方驅離自己的線上社交圈，用線下的詞彙來講，指的就是「絕交」。但是，在線下，絕交之後仍有碰面的機會，然而透過臉書的設定，封鎖卻意味著在線上永無相遇的可能。. 政治大辦法進入設定頁面。以設定限制名單為例，使用者必須先進入後台的「設定」，立不過，不論是限制名單或是封鎖，使用者都需要在後台一層層地點選，才有. 找到「封鎖」的類別後，看到「被限制對象」，再點選「編輯名單」，接著搜尋帳. ‧ 國. 學. 號，才有辦法編輯名單；又或者得進入該臉友的個人頁面，點選封面照片右下角的「朋友」按鈕，點選後會出現「加入新名單」，再一次點選後，使用者須於眾. ‧. 多的臉友分類名單中找到「被限制的對象」，點擊「確認」後才完成設定。. Nat. sit. y. 諷刺的是，即使經過繁雜的設定，依舊無法保障自己的隱私。例如使用者 A. io. er. 將隱私設定為「朋友的朋友」可觀看，使用者 B 若在 A 的塗鴉牆上留言，B 的限制名單內的臉友居然可以看到這篇文章──因為根據臉書的設定，即使該人被 B. n. al. Ch. i n U. v. 歸類在限制名單內，但仍被臉書視為是 B 的朋友，因此依舊可以觀看 B 在 A 塗. engchi. 鴉牆上的留言(Ferguson, 2011.10.11)。尤其，B 無法更改設定，因為此篇留言的隱私控制權由 A 掌控，除非 B 將其臉友從朋友名單中刪除，才可免除此人觀看貼文的權利。也就是說，若使用者不想要向特定人士洩露自己的臉書社交行為，但又不能解除臉友關係，那麼他必須謹慎思量隱私設定以及臉書上的每一個行為，才能可確保個人在臉書上的隱私性。臉書提供了繁雜的隱私設定功能，但是當中作用卻極為相似。例如「限制的名單」，是讓此名單內的臉友僅能看到公開貼文，但是若將該人設定為點頭之交，依舊具有同樣效用。臉書並未對此多做區別，僅說明點頭之交指的是不常往來的朋友，而限制名單指的是不想與之分享資訊的臉友，但是兩不同的類別卻具有相關的功能──僅能看到公開的資訊。模糊不清的定義，使用者更感困惑，難以駕馭臉書設定。 20.

(28) 臉書隱私設定繁雜，然而 Anthonysamy 等人(2011)卻指出，臉書的隱私條款並沒有辦法適當地反映在使用者的隱私控制上。換句話說，臉書的設定複雜，使用者難以透過臉書提供的隱私設定保障個人資訊。但另一方面 Lewis & West(2009)對於臉書的研究結果卻令人訝異──即使大部分的使用者驚覺到隱私問題，但是臉書行為卻甚少變動，就如同與線下朋友聊天一般，照常揭露自己的資訊，僅少數人變更設定，大部分人所展現出來的態度是接受臉書結構的安排。但為何使用者意識到隱私問題，卻仍繼續揭露呢？除了前述提到隱私設定過於複雜之外，Dwyer, Hiltz & Passerini(2007)認為，因為臉書乃線下真實社交圈的延伸，比起其他匿名網站，使用者較信任臉書，也較願意分享個人資訊；Acquisti & Gross(2006)則發現使用者其實非常信任臉書官方，他們. 政治大. 雖未仔細閱讀臉書的隱私條款，但卻認為臉書會妥善保護個人資料，忽略資訊被他人利用的可能；除此之外，Gross & Acquisti(2005)認為除了上述原因之外，使. 立. 用者覺得負面影響不大，而過於疏忽。. ‧ 國. 學. 不過，從另外一個角度思考，使用者雖可把關個人頁面上的資訊，但是使用者卻無法控制臉友的臉書頁面會出現甚麼自己身在其中的圖文(Dwyer, Hiltz &. ‧. Passerini, 2007)。因此，無怪乎臉書使用者對於隱私設定持如此消極的態度了。. y. Nat. er. io. sit. 貳、臉書互動規則. al. v i n Ch 卻非完全承襲線下。不同的媒介環境會產生不同的互動樣態(江嘉軒，2004)，臉 i U e h n c g 書有自己一套獨特的系統機制，使用者應和科技，發展出具臉書特色的互動規則。 n. 前面已提過，臉書是線下交友圈的延伸，不過，臉書的互動方式、互動規則. 因此，必須重新理解臉書中的友情互動規則。不論線上、線下，人對於友情，皆會有程度上的劃分，例如，Bryant & Marmo(2012)的研究指出，交情可有以下三類形式：親近的(close friendships)、普通朋友(casual friendships)、點頭之交(acquaintance friendships)。親近的友情，指的是雙方熟悉彼此，有高度的親密感；普通朋友則尚在情感發展初期，互動較少，但有因為對方可提供所需的社會資本，關係得以進一步發展、維持；點頭之交是弱連結，彼此知悉甚少，有些人甚至猶豫這樣的關係是否稱得上朋友，但是臉書卻有助於此類關係的存在與維持──在臉書的機制下，點頭之交也被歸類為「朋友」，與線下的摯友等皆劃分在同一類別(Bryant & Marmo, 2012; Donath & Boyd, 2004 ; Ellison, Steinfield & Lampe, 2007)。 21.