具知識建構工具支援之數位圖書館在網路學習社群經營之研究 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所碩士論文 National Chengchi University Graduate Institute of Library, Information and Archival Studies Master’s Thesis. 政治大具知識建構工具支援之數位圖書館. 立. 在網路學習社群經營之研究. ‧ 國. 學. The Study of Building Web-based Learning Community based on. ‧. Digital Library with Support of Knowledge Construction Tool. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. en. hi. i n U. v. gc 指導教授：陳志銘博士研究生：林憶珊撰 Adviser : Dr. Chih-Ming Chen Author : Yi-Shan Lin. 中華民國九十九年七月 July, 2010.

(2) 謝辭兩年的研究所生涯，過程中覺得漫長，轉眼間竟也到了畢業的時刻。回首研究所的時光，能順利完成學業要感謝的人很多。最感謝指導教授陳志銘老師，謝謝您不辭辛勞的悉心指導我做研究並隨時關心我們的生活，使我獲益良多；感謝所上楊美華老師、蔡明月老師、王梅玲老師、薛理桂老師、林巧敏老師的教導，奠定我對於圖書資訊與檔案的學術基礎；感謝傳宣助教，總能適時的給予叮嚀與提醒。感謝口試委員陳雪華老師、洪煌堯老師與侯惠澤老師對論文提供許多寶貴的建議，也謝謝配合實驗的學生們，讓實驗能順利進行，論文得以完成。圖檔所的同學們，感謝有大家相伴的日子，才能面對研究所的各種挑戰。謝謝最佳夥伴 COS，在研究歷程不斷互相鼓勵與協助，論文才有可能如期完成；. 政治大. 謝謝蔡蔡、如瑩、鈺蕙、妮可，讓忙碌中還能充滿樂趣；謝謝雁農與浚維，一起. 立. 分享實驗室的點滴；謝謝東玫、西波、詒婷、朵拉、姵瑩，豐富我的研究所生活。. ‧ 國. 學. 感謝一直陪在我身邊的朋友們，謝謝穎長久以來的包容並帶給我許多歡笑；謝謝霈慈不管身在何處都可以感受到對彼此的關心與重視；謝謝許元總在我迷惘. ‧. 時拉我ㄧ把；謝謝魚在生活中的許多階段陪伴我渡過；謝謝佳蓉、純嫻不管多忙. y. Nat. 碌都擠出時間相聚；謝謝佩吟能體會我的執著並分享學業與生活的一切；謝謝小. io. sit. 弘不時的慰問；謝謝杰爸的照顧並教我許多事情；謝謝善彰的資料處理小撇步。. n. al. er. 謝謝你們總在難得的聚會與聯繫，給我滿滿的溫暖與前進的力量。. i n U. v. 最後，要深深感謝我親愛的家人，謝謝你們對我的包容與體諒，陪我走過各. Ch. engchi. 種關卡；謝謝你們的支持，讓我能全心衝刺，有動力朝夢想努力。. 林憶珊謹誌政治大學圖檔所民國九十九年七月.

(3) 摘要網路環境的轉變與網路社群網站的盛行，不但改變網路使用者的使用習慣，亦是發揮學習社群力量的時機。數位圖書館自發展以來，累積優質而豐富的典藏內容，強調多元讀者服務，並精進個人化服務與檢索功能，但針對讀者學習社群的經營則顯得不足且忽略發展可以輔助學習社群經營的機制，致使數位圖書館無法成為讀者長期駐足，甚至留下學習心得、交互分享學習成果及良性互動討論數位圖書館典藏內容的園地。本研究以「提升使用者駐足於學習社群平台之意願」與「促進數位圖書館資. 政治大發展有效的社群經營機制，營造學習者願意參與、交互分享學習成果及良性互動立. 源之利用」為目標，促成一個基於數位圖書館典藏內容為經營基礎之學習社群。. ‧ 國. 學. 討論的優質學習環境，並支援數位圖書館資源的有效利用。. 利用知識論壇(Knoewledge Forum)作為社群學習的討論平台，本研究透過準. ‧. 實驗研究法，從數位圖書館資源與學習社群之結合所促成的學習活動中，探討學. sit. y. Nat. 習社群的互動歷程與知識建構情況。透過統計分析歸結出適合於發展有效輔助數. io. er. 位圖書館資源應用之學習社群經營工具與機制，提高學習社群的參與以及數位圖. al. 書館資源支援學習的機會與價值。. n. v i n Ch 研究結果顯示：1. 研究活動歷程中，相較各階段互動機制，推薦機制與激 engchi U. 勵機制對於學習社群參與具有較明顯的助益；2. 數位圖書館資源融入學習社. 群，有助主題資源與概念多面向的知識討論與擴張；3. 數位圖書館資源融入學習社群過程中，領域專家引導有助於資源的利用。. 關鍵字：數位圖書館、網路學習社群、知識建構. i.

(4) Abstract As the rapid changes of on-line environment and prevalence of social networking websites, not only has the on-line users’ behavior changed, but also it implies the perfect time to develop better learning community with the advantages of technology innovation. Taking the Digital library (DL) as example, it has been developed into the perfect portal with accumulation of high quality information with and reader-centered services, including personalized information services and searching functions. However, comparing with other social networking sites, DL has been considered less. 政治大 information or communicate 立with other readers.. value on building on readers’ learning communities, or not suitable sites to share. ‧ 國. 學. The purpose of the study is to promote people cohesiveness at the web-based learning community platform and to improve the usage of digital library resources.. ‧. Based on the advantage of web-based learning communities, the study analyzes the. sit. y. Nat. possible models and outcomes for learning communities on DL. In addition, the study. al. er. io. attempts to survey ways to make better environment for readers actively interacting. v. n. with others more; moreover, utilizing the digital libraries to construct knowledge.. Ch. engchi. i n U. Taking the “Knowledge Forum” as web-based learning community platform, the study adopted the quasi-experimental methodology to investigate the social networks and knowledge construction behavior of the learning community on DL. The statistics analysis scheme was employed to evaluate the specific model of community building for web-based learning, and its effectiveness for promoting DL as learning support. The results of this study are concluded as following. First, compared with other methods for community building, the recommendation and motivation system are more beneficial for participation on web-based learning community. Second, integrating the resources of DL with web-based learning community is helpful for the. ii.

(5) diversity of subject topics and concepts in on-line discussion. Third, academic field experts for subject matter discussion are helpful for better DL resources utilization during the process of web-based learning.. Keywords: digital library (DL), web-based learning community, knowledge construction. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. iii. i n U. v.

(6) 目次第一章. 緒論..............................................................................................................1. 第一節. 研究背景與動機 ...........................................................................................1. 第二節. 研究目的與問題 ...........................................................................................3. 第三節. 研究範圍與限制 ...........................................................................................3. 第四節. 名詞解釋 .......................................................................................................5. 第二章. 文獻探討......................................................................................................7. 第一節. 網路學習社群 ...............................................................................................7. 第二節. 數位圖書館與網路學習社群 .....................................................................13. 第五節. 透過討論的學習社群知識建構 .................................................................42. 第三章. 研究方法與設計........................................................................................50. 第一節. 研究架構 .....................................................................................................50. 第二節. 研究方法與步驟 .........................................................................................53. 第三節. 研究對象 .....................................................................................................55. 第四節. 研究設計 .....................................................................................................56. 第五節. 資料蒐集與分析 .........................................................................................60. 第六節. 研究工具 .....................................................................................................62. 第四章. 實驗結果與分析........................................................................................69. 第一節. 學習社群基本資料 .....................................................................................69. 第二節. 互動機制對於網路學習社群互動與學習的影響 .....................................75. 第三節. 學習社群的資源利用效能分析 .................................................................92. 第四節. 互動機制對學習社群參與動機和滿意度的影響 .....................................98. 第五章. 結論與建議..............................................................................................108. 第一節. 結論 ...........................................................................................................108. ‧. ‧ 國. io. sit. y. Nat. n. al. er. 第三節. 學. 第四節. 治政大網路學習社群的經營 .................................................................................25 立社會網路分析 .............................................................................................39. Ch. engchi. iv. i n U. v.

(7) 第二節. 建議 ...........................................................................................................110. 第三節. 未來研究建議 ...........................................................................................111. 參考文獻 ...................................................................................................................113 附錄一. 數位學習平台使用經驗調查問卷............................................................120. 附錄二. 學習調查問卷............................................................................................122. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. v. i n U. v.

(8) 表目錄表 2-1 虛擬學習社群六大類 ...................................................................................8 表 2-2 網路社群與網路學習社群之比較 .............................................................10 表 2-3 網路學習社群經營互動機制 .....................................................................37 表 3-1 學習社群經營機制之實驗規劃表 ..............................................................57 表 3-2 本研究之社會網路分析指標 ......................................................................61 表 3-3 知識建構討論行為編碼表 ...........................................................................62 表 3-4 學習調查問卷設計 .......................................................................................65 表 3-5 學習調查問卷信度分析 ............................................................................68. 政治大. 表 4-1 學習社群基本資料統計表 ...........................................................................70 表 4 2 學習社群網路使用習慣統計表....................................................................70 表 4-3 學習社群資訊尋求習慣統計表 ...................................................................71 表 4-4 學習社群的網路互動角色統計表 ...............................................................72 表 4-5 網路社群參與經驗統計表 ...........................................................................73 表 4-6 學習社群知識建構學習活動前討論互動的單因子變異數分析 ...............73 表 4-7 學習社群整體網路分析 ...............................................................................74 表 4-8 社群互動的程度中心性分析 .......................................................................74 表 4-9 三個互動策略的實施規劃 ...........................................................................75 表 4-10 知識建構討論行為編碼表 .........................................................................75 表 4-11 第一階段學習社群參與情況的單因子變異數分析 .................................76 表 4-12 第一階段學習社群整體網路分析 .............................................................78 表 4-13 第一階段社群互動的程度中心性分析 .....................................................78 表 4-14 第一階段學習社群知識建構討論行為的單因子變異數分析 .................80 表 4-15 第二階段學習社群參與情況的單因子變異數分析 .................................81 表 4-16 第二階段學習社群整體網路分析 .............................................................83 表 4-17 第二階段社群互動的程度中心性分析 .....................................................83 表 4-18 第二階段學習社群知識建構討論行為的單因子變異數分析 .................85 表 4-19 第三階段學習社群參與情況的單因子變異數分析 .................................86 表 4-20 第三階段學習社群整體網路分析 .............................................................88 表 4-21 第三階段社群互動的程度中心性分析 .....................................................88 表 4-22 第三階段學習社群知識建構討論行為的單因子變異數分析 .................90 表 4-23 兩組學生討論過程的參考資源類型 .........................................................93 表 4-24 兩組期末報告的參考資料來源 .................................................................98 表 4-25 知識論壇學習平台易用性的問項 .............................................................99 表 4-26 知識論壇學習平台有用性的問項 .............................................................99. 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. vi. i n U. v.

(9) 表 4-27 推薦機制滿意度的問項 ...........................................................................100 表 4-28 激勵機制的滿意度問項 ...........................................................................100 表 4-29 領域專家引導的滿意度問項 ...................................................................101 表 4-30 課堂學習遇到問題的尋求途徑問項 .......................................................102 表 4-31 學期活動期間的學習資源取得管道的問項 ...........................................103 表 4-32 通識教育課程典藏平台的問項 ...............................................................104 表 4-33 數位圖書館資源使用滿意度問項 ...........................................................104 表 4-34 進入知識論壇平台的學習動機 ...............................................................105 表 4-35 知識論壇平台學習互動滿意度問項 .......................................................106 表 4-36 網路社群成員忠誠度的問項 ...................................................................107. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. vii. i n U. v.

(10) 圖目錄圖 2-1 數位圖書館架構 ..............................................................................................13 圖 2-2 台灣棒球維基館頁面 ......................................................................................19 圖 2-3 aNobii 網上書櫃 ..............................................................................................20 圖 2-4 aNobii 網上書櫃-個人摘要介面 .....................................................................20 圖 2-5 aNobii 網上書櫃-閱讀相似性比對 .................................................................20 圖 2-6 紐約公共圖書館於 facebook 的網頁.............................................................21 圖 2-7 American Memory 計畫的 chat 平台頁面 ......................................................22 圖 2-8 American Memory 計畫為教師規劃的互動學習頁面...................................23 圖 2-9 Memory of the World Programme 聯合國教科文組織網的 discussion forum ..............................................................................................................23 圖 2-10 紐約公共圖書館的兒童圖書、音樂、網站等討論平台 Kids' Book Reviews. 政治大. ..............................................................................................................24 圖 2-11 交大圖書館的閱讀浩然 ................................................................................24 圖 2-12 虛擬社群報酬遞增的概念 ...........................................................................26 圖 2-13 網路社群成員發展四階段 ............................................................................27 圖 2-14 線上學習持續意圖模式 ................................................................................29 圖 2-15 激勵過程 ........................................................................................................33 圖 2-16 期望理論之簡化模型 ....................................................................................34 圖 2- 17 知識建構的歷程 ...........................................................................................43. 立. ‧. ‧ 國. 學. sit. y. Nat. n. al. er. io. 圖 3-1 研究架構 .........................................................................................................50 圖 3-2 研究步驟 ..........................................................................................................55 圖 3-3 全國通識網「網路資訊行為」課程資料 ......................................................63 圖 3-4 知識論壇平台_一般介面 ...............................................................................64 圖 3-5 知識論壇平台_進階介面 ...............................................................................64. Ch. engchi. i n U. v. 圖 4-1 第一階段兩組學生每日討論串產生數量情況 ..............................................77 圖 4-2 第一階段社群互動關係圖 ..............................................................................79 圖 4-3 兩組學生第一階段知識建構討論行為分析 ..................................................80 圖 4-4 第二階段兩組學生每日討論串產生數量情況 ..............................................82 圖 4-5 第二階段社群互動關係圖 ..............................................................................84 圖 4-6 兩組學生第二階段知識建構討論行為分析 ..................................................85 圖 4-7 第三階段兩組學生每日討論串產生數量情況 ..............................................87 圖 4-8 第三階段社群互動關係圖 ..............................................................................89 圖 4-9 兩組學生第三階段知識建構討論行為分析 ..................................................90 圖 4-10 課堂學習遇到問題的尋求途徑問項比例圖 ..............................................102 viii.

(11) 圖 4-11 學期活動期間的學習資源取得管道問項的比例圖 ..................................103 圖 4-12 進入知識論壇平台的學習動機問項的比例圖 ..........................................105. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. ix. i n U. v.

(12) 第一章緒論第一節. 研究背景與動機. 資訊科技的進步促使各種跨時空的互動模式漸漸普及並被廣泛運用於社群經營，使用者的互動習慣也漸漸受到改變，逐漸由真實世界互動轉化為網路模式互動。對於現今的網路使用者而言，透過社群網站結交朋友、與朋友維繫感情已非常普遍，甚至佔據生活的一部分。 2009 年 4 月，創市際 ARO 線上資料庫觀察 2008 年網友行為，並依網友在整年度各類別網站之平均使用時間進行排名，公佈台灣地區 2008 年各類別網站. 政治大. 排名，發現網友在入口網站與社群網站的平均使用時間遙遙領先其它網站類別，. 立. 且 2008 年網友在社群類別網站平均使用時間長達 40 小時（2,396 分鐘）。而社群. ‧ 國. 學. 網站的魅力亦影響行動網路用戶使用者，根據 comScore 公佈的美國行動網路用戶調查，使用者透過行動網路上社交網站及部落格列為總排名之第二位，僅次於. ‧. 新聞及資訊閱讀之後，且人數成長最多，總計成長了 427%，足見社群網站的發. y. Nat. sit. 展已經提升網路使用者分享以及參與互動之可能。知識經濟時代的來臨，網路社. n. al. er. io. 群也成為知識分享的主要媒介之ㄧ，如果可以將社群的力量運用於學習，可以達到個人與群體在網路上知識學習與建構的效果。. Ch. engchi. i n U. v. 數位圖書館在相關數位典藏計畫的推動下，累積豐富的數位典藏資源，是建構個人知識的重要管道，亦是網路學習社群可以運用之知識資源。數位圖書館主要由館藏、服務、使用者社群與技術支援四個部份組成，第一代數位圖書館極少部分聚焦在服務與使用者社群經營上面，而新興的數位圖書館則是由多種面向組成，不但典藏多樣性資源，也包括社群服務 (Smeaton & Callan,2005) 。數位圖書館主要強調優質典藏內容的提供、精進數位圖書館資訊保存方法、提昇檢索的便利性與個人化服務，並強化讀者與資訊之間的溝通與使用者自我資訊的組織。然而館員與讀者的互動，以及讀者間共同合作、分享知識所產生的知識增長，才是促使讀者長期駐足並運用數位圖書館資源的重要驅力，值得作為數 1.

(13) 位圖書館未來經營發展的重點。近年來，web2.0與library2.0概念的影響，讀者在數位圖書館上參與和分享的機制逐漸受到重視，各圖書館亦紛紛建置部落格 (blog)，或是運用Facebook、 SecondLife等社群平台，提供館員與讀者和讀者之間的互動環境。劉鼎昱（2007）曾針對國內147所大學圖書館網站所提供的資訊服務進行網站內容分析調查，在研究結果中發現，讀者參與圖書館網誌討論情形還是呈現冷清的情況，且國內大學圖書館網頁中的部落格 (blog) 服務，除了圖書館各項資訊公告之綜合型服務外就是以新書推薦的服務為主，顯示出目前圖書館在其部落格 (blog)服務類型上. 治政大社會環境的轉變與社群網站的盛行，不但改變網路使用者的使用習慣，亦立. 還不夠多元，其促進館員與讀者、讀者間的社群互動機制有待精進。. 是發揮學習社群力量的時機。數位圖書館透過網路社群平台提供各項資訊公告與. ‧ 國. 學. 新書推薦服務，固然能提升大眾使用數位圖書館之可能，但數位圖書館豐富的數. ‧. 位典藏資源，才是應該更加善加利用的知識資源。透過學習社群間的分享及良性. y. Nat. 互動討論，得以擴充與建構讀者個人與社群知識，讓數位典藏資源有更進一步被. er. io. sit. 運用來促進學習的可能。高碧玉（2005）針對學習社群創造高互動性網路學習之議題，提出學習社群的觀念不單是合作學習而已，社群最核心的精神是在於參與. al. n. v i n 者能否建立起社交能力，也就是社群成員相互之間的社會化互動，社群焦點問題 Ch engchi U. 包括社群信賴感的建立和價值認同。因此，如何透過互動機制提升學習社群間凝聚力，讓學習社群願意主動參與、駐足，成為學習社群經營成功與否的關鍵。綜合所述，本研究以網路學習社群相關理論為基礎，希望建立一個基於數位圖書館典藏內容為經營基礎之學習社群，並在數位圖書館上發展有效的社群經營機制，營造學習者願意參與、交互分享學習成果及良性互動討論的優質學習環境，支援數位圖書館資源的有效利用。並以知識建構平台為輔助社群學習工具，結合網路學習社群特色與數位圖書館資源，從數位圖書館資源與學習社群之結合所促成的學習活動中，探討學習社群的互動歷程與知識建構情況。並透過準實驗研究法，歸納出適合於發展有效輔助數位圖書館資源應用之學習社群經營工具與 2.

(14) 機制，作為數位圖書館經營網路學習社群之參考，以提高數位圖書館資源支援學習的機會與價值。. 第二節. 研究目的與問題. 圖書館服務與網路空間的結合並非代表即可促使網路社群的建立，重要的是建立社群可以持續參與的動機。要提升社群成員對學習社群的駐足與參與時間，並形成具有「黏性」的學習社群，有效的互動機制是社群經營成功與否的關鍵。本研究以達成「提升使用者駐足於學習社群平台之意願」與「促進數位圖書. 政治大的優勢機制，建立能凝聚學習社群並建構群體與個人智慧之有效經營模式。因立. 館資源之利用」為目標，運用數位圖書館資源，結合目前網路學習社群網站發展. 此，本研究將以探討網路學習社群經營機制，以及社群互動模式對於數位圖書館. ‧ 國. 學. 資源利用與知識建構的影響為研究主軸，也希望藉由社群之間的分享和參與，提. ‧. 升數位圖書館資源的有效利用。本研究的研究問題如下：. io. 3. 學習社群互動對於社群知識建構之影響為何？. al. v i n 學習社群機制對於數位圖書館典藏資源運用的成效如何？ Ch engchi U n. 4.. er. 2. 學習社群機制促使社群的互動與凝聚的情況為何？. sit. y. Nat. 1. 能提升學習社群間凝聚力的有效學習社群經營機制為何？. 第三節. 研究範圍與限制. 為探討網路學習社群經營機制對於社群凝聚力與學習的影響與成效，本研究規劃階段性的學習活動，運用知識建構平台，提供學生知識建構歷程中的互動環境，並藉由平台針對知識建構與互動歷程進行紀錄，以觀察學習社群經營機制的實行效果。數位圖書館資源的選擇，考量課程以及數位圖書館內資源的連結性，限定在「網路資訊行為與數位學習」相關之主題資源，目前教育部委託學術機構建置的通識教育開放性課程數位典藏平台 (http://get.nccu.edu.tw) ，已經累積相當豐富且與本研究教學課程相關的學習資源，因此本研究數位圖書館資源係以通 3.

(15) 識課程平台內的開放性資源，作為實驗主要的數位圖書館資料來源，並以國立政治大學圖書館內的數位資源為輔，其他的數位圖書館資源則不在本研究之範圍。本研究主要目的在於透過學習社群機制，以促進學習者參與有效的知識建構學習，雖然研究過程力求嚴謹，但仍具下列的研究限制：一、研究對象的限制本研究的研究對象為圖書資訊學數位在職專班的學生，皆是任職於高中、國中與小學的教師，接受數位學習授課方式攻讀學位，其學習背景具有差異，本研究藉由課堂教學設計，觀察共同學習與建構知識的互動過程。然而，因其社會經. 政治大. 歷與社群參與經驗等所致的討論構面與結果，可能不適用於普遍的網路學習社群的參與者。. 立. 二、研究規劃的限制. ‧ 國. 學. 為著重於分析促使學習社群凝聚及參與的機制，本研究以具有相對明顯成員. ‧. 關係界線的封閉學習社群經營為主，以一班數位學習課程的學生做為網路學習社. y. Nat. 群之成員。社群的加入並不等於參與，本研究主要分析在學習社群經營策略規劃. er. io. 三、研究時程的限制. sit. 下，成員的互動情況與參與意願的提升，成員數量的擴張並非為本研究考量重點。. al. n. v i n 配合課程的時程安排與教學規劃，本研究規劃之教學實驗歷時將近一個月的 Ch engchi U. 時間，每個階段性的學習互動機制，為一個禮拜的時間，每個階段給予學生討論與分享的時間，但是討論的議題發展有其侷限。四、系統平台的限制知識論壇平台提供學生互動的環境與知識建構及互動歷程的紀錄，但由於為付費軟體，部份的原始碼尚未開放，所以在平台的呈現設計受到限制。. 4.

(16) 第四節. 名詞解釋. 一、網路學習社群網路學習社群 (web-base learning community) 是一群學習者聚集在網路上形成共同的學習文化，群策群力，共同努力及相互了解，而建立的線上虛擬空間（張基成，2003）。本研究主要採用 Alfred (2002) 之定義，針對社群的連結性與學習兩項本質，強調網路學習社群中成員的歸屬感與認知意識，以及學習需求滿足之重要性。Alfred 定義網路學習社群的成員在社群中擁有歸屬感與社群中的其他成員或團體密切相關，個人具有職責義務，社群內成員皆能認同學習目標，學. 政治大 expertise）的概念（張基成，2003），藉由「分享」與社群的營造與建立，促使不立習的需求亦將得到滿足。網路學習社群強調「分散式專業知能」（distributed. 同專業背景的個人在知識上互動及交流，讓成員共享共有，共同反思成長，建構. ‧ 國. 學. 與創造屬於個人嶄新而有用的知識體系（王保堤，2005）。. ‧ y. Nat. 二、數位圖書館. er. io. sit. 數位圖書館豐富的典藏資源，是建構個人知識的重要途徑，亦是學習社群可以運用之知識資源。數位圖書館可定義為一個具組織性的典藏資源，包括文獻、. al. n. v i n 影音資料等數位物件的保存，運用取用與檢索的方法，以選擇、組織並維護典藏 Ch engchi U 資源 (Witten & Bainbridge, 2002) 。其主要劃分為館藏、服務、使用者社群與技術支援四個層面，第一代數位圖書館極少部分關注服務與使用者社群經營，新興. 的數位圖書館則是由多種面向所組成，而且典藏多樣性資源，包括他們創造者、內容、媒體與社群服務的資料 (Smeaton & Callan, 2005) 。. 三、社會網路社會網路是指社會行動者及其間連結關係模式的集合 (Wellman & Berkowitz, 1988; Scott, 2000) 。Schultz-Jones, Barbara (2009) 即提出社會網路描述我們與其他人的連結：親近關係、次要關係、以及其他促使我們與其他人、事、 5.

(17) 物連結的關係。Wellman (2001) 提出電腦支援的社會網路 (computer-supported social network) 之概念，其本質就是連結人、組織與知識的社會網路。在這個領域重要的研究之一，就是電腦支援社會網路中的"使用者參與" (Xiao-Ling Jin et al., 2009) 。而社會網路分析（Social Network Analysis）則是將人們連結在一起的社會關係網路，描述為群體中個人之間的關係與整體的結構，可說明該群體中個人的社會行為 (Mitchell, 1969) 。. 治政大知識建構是一個利用群體力量與知識，經由共同深化理解、討論、建構知識立. 四、知識建構. 的過程。群體必須致力於共同構思問題或任務的解決，以產生知識體 (knowledge. ‧ 國. 學. artifact) (Stahl, 2006) 。知識建構的理念源自於社會建構主義 (Social. ‧. Constructivism) ，心理學家維果茨基 (Lev Vygotsky) 的研究提出人是透過社群. y. Nat. 環境下與事物接觸而產生知識的。以社會建構的概念，群體的每個參與者都有可. er. io. sit. 能成為群體內知識的貢獻者，群體參與討論所建構的知識，亦比個人的探究更為深入而廣泛，在知識建構過程中，個人知識與想法也會受到轉變。. n. al. Ch. engchi. 6. i n U. v.

(18) 第二章文獻探討第一節網路學習社群一、. 網路學習社群的意涵 Kochtanek & Hein (2000) 指出，「學習社群」的概念是Meiklejohn於1920年. 提出的，Meiklejohn主張學習社群是一個環境，能促進學習者發展個人觀點 (Personal point of view) ，與實際情境的知識作連結。Kochtanek & Hein (2000) 認為所謂的學習社群是一群人藉由分享學習經驗而結合形成的社群。而網路科技的發展，讓網路上的學習社群在知識與專業的分享不受傳統時空限制。. 政治大形成共同的學習文化，群策群力，共同努力及相互了解，而建立的線上虛擬空間立網路學習社群 (web-base learning community) 是一群學習者聚集在網路上. ‧ 國. 學. （張基成，2003）。Hanna, Glowacki-Dudka, & Conceicao-Runlee (2000) 認為，當一群學習者在互動式的線上環境 (interactive online environment ) 中，擴展他們. ‧. 的集體知識和技能，進而促進個體知識和技能的成長時，就自然形成所謂的學習. sit. y. Nat. 社群。Alfred (2002) 則針對社群的連結性與學習兩項本質，強調網路學習社群中. al. er. io. 成員的歸屬感與認知意識，以及學習需求滿足之重要性。Alfred定義網路學習社. v. n. 群的成員在社群中擁有歸屬感與社群中的其他成員或團體密切相關，個人具有職. Ch. engchi. i n U. 責義務，社群內成員皆能認同學習目標，學習的需求亦將得到滿足。網路學習社群特性在於知識分享、資源共享、資訊互通、經驗交換、情感交流，並強調「分散式專業知能」（distributed expertise）的概念（張基成，2003）。藉由「分享」並透過社群的營造與建立，促使不同專業背景個人在知識上的互動及交流，將分散於不同成員身上與不同場所的知識、智慧、資源、訊息、資訊、經驗、心得等聚集於網路社群當中，讓成員共享共有，共同反思成長，建構與創造屬於個人自己新而有用的知識體系（王保堤，2005）。Jonassen,Peck& Wilson (1999) 提出學習社群的建立包含成員相互支援、分享價值與經驗、彼此信任、具共同目的、尊重多元等，強調學習社群學習者相互的社會性與認知貢獻，相互. 7.

(19) 合作與支援以共同追求一致的目標。網路學習社群的類型，依據各社群建置目的之差異，而形成各式各樣的社群型態。Luppicini (2003) 將虛擬學習社群分為六大類（表2-1），涵括各類網路學習社群的特色。其中知識建構、探索式、實踐式與諮商及發展式，較明顯是以學習為目的，而文化與社會等類別，則偏向在社會環境下促成的共同分享與學習之社群。因此，網路學習社群固然涵括各種形式，其共同特色在於參與個體與群體間的知識分享與建構。表 2-1 虛擬學習社群六大類種類. 內容. 特色. 政治大分享共同興趣並且社員對社群的知識建構有責任感. 知識建構式虛成員關注有興趣的主題，建構公擬學習社群共資訊的資料庫. 立. 實踐式虛擬學社群以實踐學習為基礎，累積知習社群識與經驗. 積極參與和影響. 文化式虛擬學以分享歷史、共識和儀典傳統為習社群基礎. 強烈族群認同和傳統意識. n. al. Ch. engchi. y. sit. io. 諮商及發展式提供成員本身支持性的服務，協虛擬學習社群助自我成長. 強調社會互動和娛樂. er. Nat. 社會化式虛擬連結成員的共同興趣或背景以進學習社群行社交活動. ‧. ‧ 國. 分享目的並積極尋求問題解答. 學. 探索式虛擬學目標導向學習，要求成員積極參習社群與. 建立情感關係並關心人類福祉. i n U. v. 資料來源： Luppicini ,Rocci(2003).Categories of virtual learning communities for educational design.The Quarterly Review of Distance Education, 4(4), 409-419.. 因此，網路學習社群可謂是一種分享的集體學習文化，一群人透過網路，分享觀念、知識、經驗、資訊和策略，建立共同的目的，創造集體的探究行動，擴展集體的知識與能力。在相互支持、關懷、開放和遵守規範的氣氛中，挑戰個人既有的信念、價值、知識和經驗，促進個人反思，進而獲得個人知識和能力的成長。此種學習文化尤其強調知識建構的歷程，存在於社會互動中，而個人的主動溝通、分享與共同學習探究，是促進社會互動的關鍵考量。 8.

(20) 二、網路學習社群與網路社群網路社群又稱為虛擬社群與網路的社會網路（朱國明，2007、Butler et al.,2002、Faraj & Sproull, 1995），Howard Rheingold (1993) 定義網路社群為網路上的社會性集結，是足量的人們利用足夠的時間進行討論，投入充份情感，以在網際空間裡所建構的關係網路。依社群開放與參與程度，Anderson (1999) 將網路社群區分為封閉式社群與開放式社群兩種型態，傳統上，社群被認為是一個封閉的系統，有相對明顯的界線與相對穩定的成員關係，與其他社群較少連結；而開放式社群，主要是其對於. 政治大構與鏈式結構提出類似的劃分概念，認為傳統網路虛擬社群的一個重點特徵是社立社群範圍沒有明顯的界限，傳遞訊息較為廣泛。彭蘭（2009）則以社群的圈式結. ‧ 國. 學. 群有一個明顯的邊界，社群活動都在明確的地界或圈內，互動是通過一個個明確的話題來進行的。形式上，社群的圈或邊界是由社群的進入機制來決定的，而從. ‧. 本質上，邊界是社群成員共同的意識、行為以及利益等所維繫的；鏈式結構則沒. sit. y. Nat. 有明確的邊界，互動不需要話題討論，而只需要通過某種方式所形成的關係鏈，. io. er. 如標籤功能、好友功能等，標籤建立在內容的聯繫，好友建立在人際關係的認同，. al. 是動態且不斷擴展的關係，呈現出多變的狀態，人們通過相關鏈產生相互影響。. n. v i n Ch 社群的要素包括成員間彼此相互依賴、關連性、信任、相互作用、分享價值 engchi U. 與目標 (Alfred, 2002) 。Hagel & Armstrong (1997) 以主題的觀點，認為虛擬社群是在網路的環境中，經由社群成員針對一個特定的主題持續的經營，以使社群得以不斷地成長擴大，Adler & Christopher (1998) 和 Inbaria et.al. (1999) 則是以工具的觀點，強調人們透過電腦網路所提供的工具在虛擬社群上進行互動。Fion et.al. (2002) 從互動的角度，定義虛擬社群為一個科技所支持的網路空間，以參與者的溝通與互動為主體，進而建立彼此之間的關係。網際網路使用者參與虛擬社群的動機，大致有人際關係、自我興趣、休閒娛樂、工具性使用、商業交易與社會網路等因素 (朱國明，2007；Hagel and Armstrong, 1997; Romm et al., 1997;. 9.

(21) Jones & Rafaeli, 2000；Preece, 2000)。Barab (2003) 與 Suthers et al. (2004) 指出網路上的社群之所以能成形，前提是有一群共同興趣、嗜好、話題或特性的人，對彼此交換訊息有興趣。因此，網路社群可說是一種社會群聚，一群擁有個別興趣、喜好、經驗的人，或專業人士，透過網路與電子媒介，針對特定主題、目的或共同議題進行溝通討論與合作，對彼此與社群本身產生情感，形成在網際空間內的人際互動，成員間有共同語言、環境、價值與興趣的共享。網路社群可接觸的資源多元且可自由選擇，也更能貼近個人的需要。在互動方面可用不表露身分的匿名性互動模. 治政大依據網路社群與網路學習的參與者角色、參與動機與目的、社群特性、互動立. 式，讓使用者更樂於表達自我的想法。. 形式與成效的角度，探討網路社群與網路學習社群兩者之區隔（表 2-2）。. ‧ 國. 學. 表 2-2 網路社群與網路學習社群之比較. 項目. 網路學習社群. 一群共同興趣、嗜好、話題或自主學習、主動建構知識的特性的人個體. ‧. 參與者的角色. 網路社群. Nat. y. sit. n. al. er. io. 參與動機與需求人際關係、自我興趣、休閒娛解決問題、知識技能的增進樂、工具性使用、商業交易或成長社會網路等因素. i n U. v. 社群特性. 強調人際之間的互動，透過共具特定主題，滿足學習目的同偏好，凝聚網路使用者與成效. 互動形式. 針對共同興趣、嗜好、話題進行溝通討論與合作，成員間共享共同的語言、環境、價值與興趣. 成效. Ch. engchi. 分享觀念、知識、經驗、資訊和策略，建立共同的目的，創造集體的探究行動，擴展集體的知識與能力. 資源共享、資訊互通、經驗交知識分享、資源共享、資訊換、情感交流互通、經驗交換、建構與創造個人知識體系. 資料來源：本研究整理兩者相較可知，網路社群與網路學習社群在本質上是相似的，都是藉由參與者間共同的興趣與目的，凝聚使用者，並重視網路上人際之間的交流，因此兩者具有相互參考之價值。就目的而言，網路學習社群在網路社群互動的基礎上，更重視 10.

(22) 學習的目的性與成效，在具有特定主題與目的引導與討論，學習社群多是封閉式社群 (Anderson, 1999) 或圈式結構社群（彭蘭，2009），透過知識的分享與交流，藉社群的群體力量，共同解決問題，建構新知識，並強調知識成長之意義。. 三、. 網路學習社群的構成分享與合作已成為重要的社會元素 (Smeaton & Callan, 2005) 。定期討論與. 分享意見是一個健全的學習社群特性之一 (張基成，2003；Collison, Elbaum, Haavind, & Tinker, 2000) 。學習社群網站必須要建立讓使用者願意積極而持續參. 治政大社群網站當中，「人」是最主要的構成因素，因此網路社群的建置技術固然立. 與的環境，以促發學習社群線上分享與互動，進而塑造使用者的忠誠度。. 重要，成員對於社群的認知凝聚力是維繫彼此關係的重要因素（朱國明，2005）。. ‧ 國. 學. Quentin (1997) 指出構成網路社群主要形成要件有：1. 要有足夠數量且穩定會. ‧. 員，才能使其生存下來；2. 須提供會員固定地方聚集，可根據不同主題、目的、. y. Nat. 興趣組成虛擬社群，且會員須於此地有互動行為；3. 需有一定程度且良好的人. er. io. sit. 際互動關係，以建立虛擬社會關係；4. 社群成員要積極參與活動，以吸引更多人投入。Mole, Mulcahy, O’Donnell ＆ Gupta (1999）提出六邊形歸屬感之模型，. al. n. v i n 以「虛擬社群成員的歸屬感」為中心做延伸，形成網路社群六個構成因素，分別 Ch engchi U 為「資訊內容客制化的程度」、「對社群品牌的認同程度」、「認知存在其他志. 同道合使用者的程度」、「與其他成員互動的容易程度」、「有機會參與發展網站的程度」及「參與虛擬社群的互惠程度」。而網路學習社群，參與者的動機包括知識建構與問題解決，構成學習社群的認知凝聚力比娛樂與興趣導向之網路社群更具挑戰。各學者亦就數位學習社群構成，提出建構學習社群的基本要點。Jonassen, Peck, & Wilson (1999) 重視學習社群中教學者與學習者的責任、角色、持續的動機、豐富的資訊與學習資源。Jonassen, Peck, & Wilson (1999) 提出，學習社群內線上討論是否能持續進行，端視參與者是否具足夠的自主性、責任感、學習動機與意願，強調學習動機是網路學習社群 11.

(23) 成功的一個關鍵因素。透過學習動機吸引使用者，才能進而達到社群凝聚的效果。而學習者間強烈的社群意識，亦會提升資訊的流動、資源的可用性、群體目標的投入、成員之間的合作與群體效能的滿意度 (Bruffee, 1993; Dede, 1996; Wellman, 1999; Alfred P. Rovai, 2000) 。Collison, Elbaum, Haavind & Tinker (2000) 則提出網路學習社群須具備：1. 參與者定期分享意見；2. 社群符合成員需要，而參與者誠實發表見解；3. 同儕成員間有明顯的互動合作與相互學習教導，有自發性的相互引導與協調 (spontaneous moderating) —譬如多方面的專家輔助者 (multiple expert facilitators) 、良師夥伴群 (body groups with mentors) 、小組自治. 治政大容，而輔導者 (facilitator) 的角色是能被接受且能明顯展現其作用；5. 參與者關立討論群 (small learner-facilitate discussion group) 等；4. 成員合理使用科技與內. 心及支持社群的發展等特性。張基成（2003）進一步強調，豐富的、定期更新的. ‧ 國. 學. 內容 (content) 與共同訂定且一同遵守的完善社群守則、群體反思與共同成長、. ‧. 共同而明確的社群願景與追求的目標、足夠而堅強的外界實務領域專家 (field. y. Nat. experts) 群、參與者扮演不同角色（如主持人、協調者、輔導者、引導者等）等. er. io. sit. 都是學習社群網站成功經營所必備的要件。. 學習社群除了主動、責任、信任、支援、分享、溝通等互動因素不可忽視外，. al. n. v i n Palloff & Pratt (1999) 以網路禮節 C h(netiquette) 與規範的角度，認為網路學習社群 engchi U. 成功運作的關鍵因素為誠實、快速回應、相關/真實/切題、尊重、開放/資訊公開、及授權/自主等，是學習社群順暢運作不可缺少的因素。歸結相關學者的論點 (Collison, Elbaum, Haavind & Tinker, 2000；Jonassen, Peck & Wilson, 1999；Mole, Mulcahy, O’Donnell＆Gupta ,1999；Palloff & Pratt, 1999；張基成，2003)，將網路學習社群建構應具備之要點彙整為以下幾點： 1. 共同而明確的社群願景與追求的目標。 2. 具持續參與的學習動機與意願，讓參與者願意主動積極關心並定期分享。 3. 具備實務領域專家(field experts)群引導社群成員學習。 4. 成員間互相合作與相互學習，藉由互動使參與虛擬社群者互惠。 12.

(24) 5. 能讓參與者認同社群的社群經營機制，建立歸屬感與忠誠度。綜合以上所述，促成社群成員的互動是網路學習社群很重要的構成要件。不僅是要塑造一個開放、資訊公開，且讓成員可輕易互動合作的情境，在社群成員參與的方面，更要能促發社群參與者持續參與的動機，讓社群成員與資源能夠透過社群成員間的互動，逐漸累積與擴展。. 第二節數位圖書館與網路學習社群一、新時代的數位圖書館. 政治大即提出，數位圖書館將數位化館藏進行選擇、組織、提供取用、解釋、傳播、與立. 數位圖書館發展被視為傳統圖書館館藏的延伸。美國數位圖書館聯盟（1998）. 完整保存，以確保典藏數位化工作的一致性與永久性，以利迅速、經濟地透過網. ‧ 國. 學. 路提供特定社群使用為主要目標。Witten & Bainbridge (2002) 將數位圖書館定義. y. Nat. 索方法，以選擇、組織並維護典藏資源。. ‧. 為一個具組織性的資源，包括文獻、影音資料等數位物件的保存，運用取用與檢. er. io. sit. 美國Marchionini及Fox教授於1999年提出的數位圖書館架構（圖2-1），數位圖書館應涵蓋社群 (Community) 、技術 (Technology) 、內容 (Content) 與服務. al. n. v i n (Service) 四大範疇，也反映數位圖書館發展不平均的現象，數位圖書館的發展 Ch engchi U 著重於技術與內容，而輕忽社群與服務的階段。. 圖 2-1 數位圖書館架構資料來源：Marchionini, G. & Fox, E. A. (1999).Progress toward digital libraries: augmentation through integration. Information Processing & Management, 35 (3), 1-8. 13.

(25) M.A.Goncalves et al. (2004) 提出數位圖書館的 5S 模型，認為數位圖書館是複雜的資料/資訊/知識系統，定義數位圖書館構成的五種要素為資訊流 (stream) 、結構 (structures) 、空間 (space)、情境 (scenarios) 及社會 (societies)。其中資訊流 (stream) 是數位圖書館支援的動靜態內容（數位影音、文本資料）的建模；結構 (structures) 是展現資訊的組織與結構；空間 (space) 屬操作規則構成的空間，以管理並描述資訊的位置；情境 (scenarios) 是用以描述使用系統以完成使用者所需功能的可能方式，並以使用者角度描述外部的系統行為；社會 (societies) 是所有運作的軟硬體、人群實體，以及這些實體間關係之集合，認為. 治政大 Smeaton & Callan (2005) 提出數位圖書館已從原本被動、略適於個別使用者立. 這些人群所構成的社會關係為展現數位圖書館的需求與存在價值。. 運用，轉變為主動提供、依個別使用者或社群提供適合的資訊，並支援社群擷取、. ‧ 國. 學. 結構化與分享知識的成果。認為數位圖書館透過資訊的典藏，連結服務並運用各. ‧. 種科技傳遞至使用者社群，而較佳的社群分享以及透過數位圖書館互動是必須注. y. Nat. 重的趨勢，亦是技術與社會層次的展現，技術、分享與取用不只有展現在機構的. er. io. sit. 數位圖書館，也在大型並不斷變化的點對點網路逐漸受到重視。然而，網路取用造成數位圖書館的使用涵蓋多元的社群與目的，而分享與合. al. n. v i n 作變成重要的社會元素 (Smeaton 的發展促使 Library2.0 C h&Callan, 2005)。Web2.0 engchi U. 概念的興起，重視參與以及操控集體智慧 (harnessing collective intelligence) (O'Reilly, 2005)。延續 Web2.0 分享、參與、社群交流等觀念 (Miller, 2005) ，Casey & Savastinuk (2005) 提出 Library 2.0 概念並引起熱烈的討論，其認為 Library 2.0 的核心在於使用者導向的轉變 (user-centered change) ，是一種鼓勵持續且具目的性改變的圖書館服務模式，邀請使用者在實體和虛擬服務中參與 (participatory) ，嘗試透過精進使用者導向 (user-driven) 服務的提供，以吸引新使用者並獲得較佳的服務與使用經驗，亦可以觸及潛在的圖書館使用者 (reaching out to potential library users)。. 14.

(26) Chad & Miller (2005) 提到 Library 2.0 需要從圖書館的系統、作業過程與態度上有不同思維進化的改變，提出四個想法： 1. 圖書館無所不在 (The library is everywhere) ：Library 2.0 讓圖書館超越 “Libraries without Wall” 的概念，不需造訪各個圖書館網站，圖書館可跨時空限制呈現需要的資訊至使用者面前。提出普及式圖書館 (The pervasive library) 的概念。 2. 圖書館沒有障礙 (The library has no barriers) ：保證由圖書館管理的資訊資源，在需要用的時候可以在最低障礙的狀況下，提供給使用者，並允許且主動鼓. 治政大：促進並鼓勵參與的 3. 圖書館邀請使用者參與 (The library invites participation) 立勵資源的利用及再利用。. 文化，館員、技術伙伴及廣大的社群可以在數位圖書館上一起貢獻分享觀點。. ‧ 國. 學. 4. 圖書館使用具有彈性、發展優質的系統 (The library uses flexible, best-of-breed. y. Nat. 技術與需求的改變，可較易於更換或更新部分系統。. ‧. systems) ：需要建立圖書館與廣大技術伙伴的關係，組合各種系統原件，以適於. er. io. sit. Maness (2006) 認為 Library 2.0 為互動與合作的應用，並且運用多媒體網路技術於數位圖書館的服務與典藏，且具備以下四項基本要素：. al. n. v i n 1. 以使用者為中心 (user originated 等，讓使用者參 C h) ：利用圖書館網站、OPAC engchi U 與創造內容及表達對服務的觀點。. 2. 提供多媒體的經驗 (socially rich) ：運用至圖書館2.0視聽內容的館藏及服務。 3. 豐富的社交活動 (multimedia enabled) ：圖書館網站應呈現使用者的表現，並利用同步及非同步的方法，讓使用者間或使用者與館員間得以溝通。 4.共同創新 (communally innovative) ：這是Library 2.0最重要的觀點，讓使用者可以參與共同改變圖書館，尋求服務的持續更新，以整合新的方法，讓社群共同搜尋、獲得與利用資訊。 Chen Xu et al. (2009) 認為上述四個要素是整合Library 2.0於圖書館OPAC系統很好依據。並可歸結為兩個意涵，其一是使用者由僅為資訊接受者的角色，轉 15.

(27) 變為圖書館的資訊貢獻者，另外就是館員跟使用者的合作將為圖書館環境帶來創新的成果。Chen Xu et al. (2009) 進一步依據web 2.0特色與數位圖書館觀點，針對web 2.0工具與系統應於圖書館 2.0，提出Library 2.0的五個要素： 1. 開放 (open) ：開放以允許經營與服務的進一步發展。 2. 互動 (interactive) ：讓使用者有機會在具web2.0輔助的圖書館上，貢獻與回應。 3. 整合 (convergent) ：需整合並考慮到各種web2.0工具以達成目標。 4. 合作 (collaborative) ：讓館員與使用者呈現合作者的關係。 5. 參與 (participatory) ：是Library 2.0活動的要素。. 治政主要價值，但現在的數位圖書館已經比Marchionini大 & Fox (1999) 所提出之數位立. 由上述數位圖書館發展環境的轉變，數位內容的整合與組織是數位圖書館的. 圖書館四大範疇更為注重服務及重視讀者的觀點，期望達到更符合讀者需求的服. ‧ 國. 學. 務。而Web2.0與Library2.0概念的發展，促使集體智慧概念的發展，使得使用者. ‧. 可以發現更多來自於不同使用者貢獻之更豐富圖書館資料，並讓使用者在發現資. y. Nat. 料的過程當中有更多選擇權以及主控權（劉鼎昱，2007），也就是使用者為中心. 2.0 則是提供更好的服務及使用經驗的新契機。. al. er. io. sit. 的概念。圖書館長久以來致力於以服務讀者為導向之目標，而 Web 2.0 / Library. n. v i n 因此，數位圖書館不應侷限只成為機構使用的數位圖書館，而是以整個網路 Ch engchi U. 為發展平台，藉網路使用者的參與分享，廣泛促成數位圖書館資源的運用環境，發展促進討論的互動平台，讓人們可以透過互相可利用的資訊資源為基礎，進行具知識增長的交流、分享資訊、溝通與討論。二、數位圖書館之社群發展傳統上，參考服務主要在於連結讀者、資訊與技術。因環境的快速變遷，圖書館不能只著重在線上資源取用，也要尋求方法以增進圖書館與使用者間的關係，透過線上溝通、提供一個較佳的線上資源，有助於圖書館在網路空間提供服務形象 (Chase, 2008) 。圖書館因為網路的發展，不再需要進入圖書館建築物當. 16.

(28) 中即可取得資源，透過網路的經營可以創造一個社會網路以凝聚讀者的社群意識 (Balas, 2008) 。數位圖書館相關社群的經營與參與環境塑造，近年有廣為整合 Web 2.0工具的發展趨勢。 Abram (2008) 認為"行銷就是溝通"，因此圖書館使用WEB 2.0工具以擴展圖書館與讀者互動將有很大的助益。"BE WHERE THEY ARE" (Mathews, 2007) ，必須考量使用者在哪裡，圖書館必須觀察使用者的反應、意見、以及直接提供個人化內容與經驗的互動。並且圖書館要將他們有價值的內容、服務與專家指引跳脫時空限制，至使用者可能所在的地方 (Miller, 2005) 。. 治政大 collective intelligence.)，本研究以社群互動的角度，以促進使用者參與網路社群立. O'Reilly (2005) 提出，成功的網路應用要能操控集體智慧 (harnessing. 互動，並以累積社群集體資源 (crowdsourcing) ( O'Reilly & Battelle, 2009) 之觀. ‧ 國. 學. 點，觀察在 Library 2.0 的發展下，運用 web 2.0 工具所產生的相關社群互動發展. ‧. 情況，以及數位圖書館平台上所規劃的社群互動，是否有助於凝聚學習社群。 (一)Web2.0工具運用. y. Nat. sit. 常見的 Web 2.0 觀點或技術應用包括 weblogs、podcasts、RSS feeds、social. n. al. er. io. software (如 Flickr、del.icio.us、Wiki)、web APIs、online web services 等(林泰宏，. i n U. v. 2006)。全世界已經有許多圖書館導入 Library 2.0 服務，且整合多樣的 Web 2.0 觀. Ch. engchi. 點或技術於數位圖書館當中，以取代傳統數位圖書館單一平台的功能。 Binghamton University Libraries 即是一例，該館使用 blog 公佈與圖書館相關新訊息， wiki 用來作為館員間合作與資訊分享的平台，且運用 podcasts 作為圖書館的呈現平台，提供數位資源的訂閱與閱讀管道 (Bordeaux & Boyd, 2007) 。而與社群互動相關的工具與平台主要包括 weblogs、RSS feeds、social software (如 Myspace、Flickr、del.icio.us、Wiki、facebook 等)， Bejune & Ronan (2008) 提出社會性軟體 (social software) 於圖書館運用之構想，認為運用社會性網路能夠讓人們可以在線上相互的連結，充分建立一個能持續成長與發展的環境。下列針對上述之 Web 2.0 工具應用於圖書館服務做進一步的探討。 17.

(29) 1.. 部落格 (Weblog 或 Blog) 是一種線上日誌 (online journals) 或時事通訊 (newsletters) ，依日期與時間. 排列並且可供搜尋，Blog的社會觀點在於讀者也可以針對特定的訊息做評論 (comment) ，創造互動的經驗 (Bordeaux.& Boyd, 2007)。圖書館大部分利用部落格發佈最新消息，或是一些主題資源的彙整與推薦，以供讀者回應與討論。例如紐約州立大學賓漢姆頓 (Binghamton) 大學圖書館的部落格主要是以新聞與事件的發佈為主，且涵蓋許多主題部落格，其中的科學博物館部落格包含科學領域使用者可能有興趣的領域發展資訊，商業資訊與政府資. 政治大 (Library Resources for Biological Sciences, Agriculture and 立. 訊的部落格則是呈現領域的最新、變遷與特色的圖書館資源。科羅拉多 (Colorado) 州立大學的BANR. ‧ 國. 學. Natural Resources) 部落格則提供資訊的開放取用或提供主題相關資訊。安亞伯校. 區圖書館 (Ann Arbor District Library, AADL) 為建立社群並快速的獲得回應，則. io. y. (Really Simple Syndication) 的新知通報功能可以將訊息主動提供給讀. n. al. er. RSS. sit. RSS feeds. Nat. 2.. ‧. 將整個圖書館網站改以部落格形式呈現，是最為運用部落格功能的例子。. Ch. i n U. v. 者，讀者可以訂閱有興趣的內容，圖書館則能夠將匯集的資料，跨越時空主動提. engchi. 供給需要的個別使用者，促進與使用者的聯繫。 RSS 訂閱已普遍使用在各個圖書館網站與部落格中，普遍提供最新消息、新書選介等訂閱的選擇，例如台灣大學、政治大學等。安亞伯校區圖書館 (Ann Arbor District Library, AADL) 的部落格更進一步將館藏查尋結果提供 RSS 的功能，拓廣個人化的服務範疇。 3.. 共筆協作─wiki 具方便與開放的特點，可協助人們在網路社群內共享領域知識( Domain. knowledge) ，是支援群體協同創作 (Collaboration) 的工具（林信成、陳盈潔、 18.

(30) 游忠諺，2006），只要透過網頁瀏覽器及使用很簡單的標記語言便可合作撰寫文件，讀者可對內容進行定義與編修，提高讀者參與內容貢獻。wiki 也提供搜尋功能，並提供內部與外部的連結，也維護內容改變的歷程(Bordeaux & Boyd, 2007)。在圖書館的應用則相當的廣泛，如社群 wiki、主題指引、Courseware、及內容管理系統...等（林泰宏，2006）。國內則以「台灣棒球維基館」最為著名（圖 2-2），匯整棒球的相關資源與最新消息，並提供討論的空間。美國南岸的 Saint Joseph 縣立圖書館亦用開放資源的 wiki 軟體，利用大眾的回應以創造成功的主題指引(subject guide) (Casey & Savastinuk, 2006)。. 政治大. 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. al. sit. y. Nat 圖 2-2 台灣棒球維基館頁面. i n U. v. 資料來源：台灣棒球維基館。上網日期：2009 年 11 月 22 日，檢自：. Ch. engchi. http://twbsball.dils.tku.edu.tw/wiki/index.php 4.. 多媒體資源與標籤的分享代表性網站包括分享書籤網站 (del.icio.us) 、影音分享網站 (Flickr、. Youtube) 等，由標籤 (tag) 所組成，是 Web 2.0 中重要的應用之一。此外，線上藏書分享網站 (LibraryThing、aNobii) 之發展，可以讓讀者建立個人館藏。其中提供的網路書櫃可以針對書目進行個人化服務，讓每個人都能建立自己的線上圖書館（圖 2-3）。除了可將個人書目資訊管理統整，並加入註解或摘要（圖 2-4）外，也能夠與他人交流互惠，比對他人跟自己閱讀書籍的相似程度（圖 2-5），達到類似網路書籍形式的互借與推薦。 19.

(31) 圖 2-3 aNobii 網上書櫃資料來源：aNobii 網上書櫃。上網日期：2009 年 11 月 23 日，檢自： http://www.anobii.com. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學 y. Nat. sit. al. n. http://www.anobii.com. er. io. 圖 2-4 aNobii 網上書櫃-個人摘要介面資料來源：aNobii 網上書櫃。上網日期：2009 年 11 月 23 日，檢自：. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-5 aNobii 網上書櫃-閱讀相似性比對資料來源：aNobii 網上書櫃。上網日期：2009 年 11 月 23 日，檢自： http://www.anobii.com 20.

(32) 5.. 其他社會性軟體以"BE WHERE THEY ARE" ( Mathews, 2007) 之概念，圖書館運用網路上已. 發展的網路社群網站，如 SecondLife、Facebook、微網誌 (Twitter、Plurk) 等，直接參與其中。缺點是網站可能無法傳達機構的形象，如 Facebook 無法更換介面，但個別的館員可以參與其中，增加互動 (Landis, 2007) ，並拓展服務。近年圖書館廣泛使用網路社群網站經營圖書館服務，紐約公共圖書館即是一例（圖 2-6）；JSTOR 資料庫供應商亦運用 Facebook 搜尋他們的資料庫。圖書館學校學生 Brad Czerniak 則運用 Facebook 成立 Libarian，提供使用者與館員的學. 政治大. 術資源共享與取用，與線上參考服務 (Ask a Librarian service)。. 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-6 紐約公共圖書館於 facebook 的網頁資料來源：Facebook .Librarian. Retrieved December 11 , 2009 , from http://apps.facebook.com/fblibrarian/.. (二)數位圖書館的互動活動除了整合上述的 Web2.0 工具，觀察數位圖書館平台上提供社群互動的模式外，數位圖書館平台上也提供同步與非同步的議題討論，以及書籍標籤與書評的分享。. 21.

(33) 1. 同步與非同步之討論數位圖書館的同步互動，最普遍的是線上參考服務配合即時通訊設備，構成館員與讀者之間的同步互動。但就讀者與讀者以及讀者與館員間的互動，除了連結至 Web2.0 平台，國外數位圖書館亦採用同步的線上議題討論，每個月定期產生議題，或是邀請知名學者一同參與線上討論，例如紐約公共圖書館 Chats @ NYPL、美國國會圖書館 American Memory 計畫的 chat（圖 2-7）、美國國會圖書館 American Memory 數位學習網 (The Learning Page) 彙整主題資源，皆建立專為教師規劃的頁面（圖 2-8），匯集相關教師所需資源，將數位圖書館的內容引用. 政治大. 至教學上。其中在 chat 的討論區中，由美國國會圖書館館員引導，透過每個月. 立. 選定的議題，讓全世界的人共同參與。而非同步的方式則較常運用論壇，建立讀. ‧ 國. 學. 者與讀者以及讀者與館員之間的溝通管道。如 Memory of the World Programme 的聯合國教科文組織網站提供 discussion forum（圖 2-9）。. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-7 American Memory 計畫的 chat 平台頁面資料來源：American Memory 計畫.Retrieved December 10 , 2009 , from http://memory.loc.gov/ammem/index.html. 22.

(34) 圖 2-8 American Memory 計畫為教師規劃的互動學習頁面資料來源：American Memory 計畫.Retrieved December 10 , 2009 , from http://memory.loc.gov/ammem/index.html. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-9 Memory of the World Programme 聯合國教科文組織網的 discussion forum 資料來源：Memory of the World Programm. Retrieved December 10 , 2009 , from http://portal.unesco.org/ci/en/ev.php-URL_ID=1538&URL_DO=DO_TOPIC&URL_ SECTION=201.html 2. 書評與標籤的分享順應 web2.0 趨勢，數位圖書館透過書評與訂定個人標籤來鼓勵讀者對資源共同進行標記、評分或撰寫書評等，藉由分享以促進交流與互動，並可作為讀者資訊選擇的參考。紐約公共圖書館架設對兒童圖書、音樂、網站等討論的平台 Kids' Book Reviews（圖 2-10），交大圖書館的閱讀浩然等皆以書評活動（圖 2-11）. 23.

(35) 促進讀者互動。美國 UPenn library 則開始提供標註(Tagging)服務，與館藏系統結合，讀者可以針對任一圖書制定個人化標籤(Tag)，OPAC 中的書目資料也會顯示各圖書被標註的情況。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 圖 2-10 紐約公共圖書館的兒童圖書、音樂、網站等討論平台 Kids' Book Reviews 資料來源：紐約公共圖書館. Retrieved December 13, 2009 , from http://www.nypl.org/. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-11 交大圖書館的閱讀浩然資料來源：交大圖書館的閱讀浩然. Retrieved December 14, 2009 , from http://blog.lib.nctu.edu.tw/ 從服務的角度，圖書館採用web2.0工具中社會性軟體進行社群經營，通常會整合多種社會性軟體，運用各軟體特質與平台已累積的社群，拓展服務，提供讀者更多的互動機會。然而，平台技術不斷推陳出新，就容易造成使用者的流動與 24.

(36) 轉換，以圖書館行銷並貼近使用者生活的目的角度出發，圖書館勢必要隨著社會的趨勢轉換軟體與平台之使用。圖書館於Web2.0社會性軟體的服務主要在提供新知，並提供讀者與讀者或館員之間的互動機會，屬於引導讀者使用的入口，在圖書館內數位資源的運用較少。溫達茂、鄭麗敏（2006）提出當我們從圖書館的角度來看Web 2.0 的應用時，應該同時關注使用者及內容，以及藉由工具或服務所導出的使用者與內容之間的互動。而數位圖書館本身建立的互動活動，雖然運用較多的數位圖書館資訊資源，但因為互動機制並無社會性軟體的多元，且數位圖書館的使用者以取用資訊. 治政大於使用的平台與技術，主要在於能凝聚讀者並促進互動的機制，讓數位圖書館除立. 為主要使用目的，亦較少在數位圖書館平台上駐足。因此，本研究認為重點不在. 數位圖書館資源應用的學習社群經營工具與機制。. 學. ‧ 國. 了典藏數位內容外，亦能成為讀者們互動及進行知識交流的平台，發展有效輔助. ‧. 第三節網路學習社群的經營. y. Nat. er. io. sit. 一、網路社群的經營. Lave&Wenger (1991) 認為要瞭解線上的知識分享與學習活動，需要著重於. al. n. v i n 社群的形成與發展。以經營者的角度，網路社群的永續經營，不僅要創造使用者 Ch engchi U 進入社群的機會，更重要的是讓使用者能夠主動且持續不斷的參與。Hagel &. Armstrong (1998) 以社群商機的角度，提出虛擬社群報酬遞增的概念（圖2-12），其概念展現內容、成員忠誠度等一系列互動和相互強化的良性循環。自內容的吸引力促使網路使用者加入，社群擁有越多會員，就能累積越多的創作內容，也就吸引更多的會員，進而促進會員之間的人際關係、產生忠誠度，持續經營下去甚至帶動商業交易活動。. 25.

(37) 吸引會員加入並促進消費. 吸引更多會員加入社群. 交易活動. 內容吸引力. 吸引廠商加入社群. 產生成員創作的內容. 虛擬社群的報酬遞增. ` 擬定廣告和交易服務的目標會員輪廓資料. 促進會員間的互動. 會員忠貞度. 蒐集關於成員的資料. 產生成員對社群的忠貞. 政治大. 圖2-12 虛擬社群報酬遞增的概念資料來源：John Hagel & Arthur G. Armstrong (2000)。網路商機(Net gain: Expanding Markets Through Virtual Communities)(朱道凱譯)。麥田出版社。（原著 1998 年出版）. 立. ‧ 國. 學. Hagel & Armstrong (1998) 提到，要進入報酬遞增前需要先建立臨界數量成. ‧. 員，並可分成製造交通 (generate traffic) 、集中交通 (concentrate traffic) 、鎖住. y. Nat. sit. 交通 (lock in the traffic) 三個挑戰。在製造交通的階段，在於運用現有科技、利. n. al. er. io. 用佈告欄或聊天區中成員的貢獻、雇用高知名度人士參與等方式，縮減開發成本. i n U. v. 與時間，迅速創造成員參與之機會；集中交通的階段，則是增加成員停留在社群. Ch. engchi. 的時間，提升成員的使用率，可協助社群經營者更正確的了解成員需求、增加社群吸引內容提供者和廠商的能力；鎖住交通的階段，則是製造社群跳槽至其他社群的障礙，可透過培養社群成員人際關係、累積並整理社群成員創作的內容、加強社群的功能、編輯資源以滿足社群成員個人化的需求。網路社群是透過一群人互動所建立起的緊密關係，分享擁有資訊與共有的心情，過程中產生歸屬感(Wenger,McDermott& Snyder, 2002)。國內學者谷玲玲（2002）引用Reid（1998）的論點，認為網路社群的長期經營取決於幾個條件：第一是成員的責任感，仰賴一群有責任感的參與者熱情、持續的投入，繼而建立起行為規範與社會控制；第二是人際關係的維續，成員透過溝通協商以維持人際 26.

(38) 間的互動；第三是凝聚的機制，建立一些機制使每個成員貢獻與分享，維繫社群的發展。 Williams & Cothrel (2000) 則提出社群持續經營的三個關鍵活動，包括成員發展 (Member Development) 、資產管理 (Asset Management) 、社群關係 (Community Relations) ，說明如下： (一) 成員發展(Member Development) 網路社群的持續發展，在於社群的成員從共同的興趣與目標，漸漸促成其共同的經驗與記憶，並為此持續的參與而努力，而社群的成員臨界數量(critical. 治政大領導角色的意見領袖，以E-mail、電話、傳真等各種線上或離線方式彙集相關立. mass)，是維持成員參與的吸引力。可運用建立清楚的社群目標、擅用社群中占. 團體與成員。. ‧ 國. 學. 就社群概念而論成員人數的成長，Hagel & Armstrong（1998）指出成員發展. ‧. 應有四個階段，如圖 2-13 所示：. 建立忠貞. al. sit. 增加參與. er. io. v i n C h ‧成員間的關係 U ‧成員創作內容 i e h n c g ‧社論或出版內容 ‧成員與主持人的關係 n. ‧行銷 ‧誘人的內容 ‧免會費和使用費. y. Nat 吸引成員. ‧特別來賓. ‧客製化互動. 獲取價值. ‧交易機會 ‧目標性廣告 ‧優質服務的收費. 圖 2-13 網路社群成員發展四階段資料來源：資料來源：John Hagel & Arthur G. Armstrong(2000)。網路商機(Net gain: Expanding Markets Through Virtual Communities)(朱道凱譯)。麥田出版社。（原著 1998 年出版）社群成員的角色與貢獻是逐步轉變的（朱道凱，2000），運用社群成員發展的每個階段，達成階段性的支持工作，是社群成員逐步發展的重要任務。第一個挑戰就是吸引成員進入網站內，引起成員興趣，所以在第一個階段可透過行銷、誘人的內容、免會費與使用費等方式吸引成員；一旦有人進入社群，第二個挑戰. 27.

(39) 就是增加成員參與的熱情，讓成員可以提供意見、與不同的看法，或透過名人或來賓的共同參與，增加參與的熱情，使成員能經常拜訪社群並駐足；第三個挑戰，就是要進一步讓參與的成員，透過成員間以及與主持人的互動，使成員們在互動的過程產生忠誠度，提高成員們的轉換成本。最後，以營利為目標的組織，則希望在成員的互動中獲取價值，獲得交易機會或是收費的方式。透過這樣的社群發展，希望社群成員由「瀏覽者」能夠轉變為「建設者」與「使用者」，刺激成員創作內容與貢獻，創造社群的價值。 (二) 資產管理 (Asset Management). 治政大家的知識與經驗、社群的基本架構等。社群的經營者必須要維護並管理社群的立網路社群會隨時間累績資產，包含內外部發展內容、其他團體的結盟、專. 資產，以建立社群的價值。資產管理工作為建立社群成員檔案及具有特定議題. ‧ 國. 學. 的次社群，讓社群更具專業知識、維持社群中專家與新手間互動的平衡、擷取. ‧. 成員所需的資訊並分類以便於資訊的使用、建立討論與分享的流程、建立鼓勵. io. er. (三) 社群關係 (Community Relations). sit. y. Nat. 成員使用社群空間的臨界數量。. 網路社群在缺乏面對面的情況下，關係的維持與增強是微妙的平衡行為。. al. n. v i n 需要固定的規範與指引，也需要彈性的引導。有時衝突是刺激成員參與的一個 Ch engchi U 動力。. 由上述社群的經營論點可知，社群經營是吸引成員參與，並讓成員在社群中持續參與的一系列策略與活動。社群具有互動和相互強化循環的特性，而建立社群的凝聚機制是促使進入社群，並引發成員發展的要素。社群經營透過製造交通、集中交通、鎖住交通三個階段性的規劃，增加社群成員參與、凝聚社群意識，建立成員對社群的忠誠度。妥善管理與運用社群累積的知識資產，以作為擴張社群成長的資本，維繫社群的關係。. 28.

具知識建構工具支援之數位圖書館 在網路學習社群經營之研究 - 政大學術集成

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