壓力對助人工作者專業枯竭的影響-以創造力、幽默風格為調節變項
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(2) 壓力對助人工作者專業枯竭的影響-以創造力、幽默風格為調節變項. 誌. 謝. 本篇論文集結了眾人團隊的努力才得以順利完成，在此誠摯感謝大家熱忱的 協助！ 首先，要感謝我的指導教授—陳學志教授、口試委員—吳武典教授、陳木金 教授。陳學志教授是我在大學時代就很幸運能學習到的楷模，恩師寬容的心胸與 幽默正向的人生觀，指引了我在踏入社會及研究所求學過程中待人處事的態度； 吳武典教授是我在初任輔導志工時就非常景仰的模範，他以身作則對人的重視及 關懷是我持續助人的良好榜樣；陳木金教授是見證我生命中重要時刻的貴人，工 作上的提攜、婚禮上的見證、論文口試中的指導都有他的參與並給予我很大的協 助。 再來，非常感謝在研究所課堂上傳授寶貴知識的師長---何榮桂院長、吳武典 教授、邱發忠教授、洪榮昭教授、張文哲教授、陳學志教授、詹志禹教授、蔡崇 建教授、潘裕豐教授、盧雪梅教授，以及 CD96 全班同學的互相關懷。 能在工作中如期完成論文實屬不易，這要特別感謝在我服務的學校曾經支持 及鼓勵我繼續進修的政大師長—陳木金教授、詹志禹教授、鄭同僚教授、馮朝霖 教授，以及政大心理諮商中心同仁們協助我研究問卷的進行。 本篇論文以助人工作者為研究對象，也要感謝台北張老師諮商輔導中心黃正 旭前總幹事、王信東總幹事的支持，以及一起服務的伙伴們協助我至其熟識的助 人工作場域進行施測。 當然，芝君學姐是這篇論文得以完成最大的幕後功臣，她總是充滿耐心與熱 心的給予我論文督導，也謝謝雨霖學長給予我即時的線上諮詢，婷婷學姐給予我 即時的關心與鼓勵，還有 612 研究室所有同門伙伴們無私的提供協助。 最後，感謝我的家人給予我無盡的愛與支持！. 管意璇 謹誌於師大 98.07. iii.
(3) iv.
(4) 壓力對助人工作者專業枯竭的影響-以創造力、幽默風格為調節變項. 摘 要 助人工作者由於長期與人密集互動，容易產生持續或重複的情緒壓力，導致 專業枯竭。本研究旨在了解壓力對助人工作者專業枯竭的影響，也探討創造力、 幽默風格調節變項對壓力與專業枯竭關係的影響。本研究對象為 204 位台灣地區 助人工作者。研究採用五種研究工具，分別為「工作壓力反應量表」、「馬氏專業 枯竭量表」、「職場幽默風格量表」、「威廉斯創造性傾向量表」及「陶倫斯創造力 測驗成人適用精簡版」 ，本研究主要以多元迴歸分析考驗研究假設，研究結果如下： 一、助人工作者的壓力對專業枯竭有影響。 二、「流暢性」對助人工作者的壓力與專業枯竭的關係有調節效果。「低流暢 性」較「高流暢性」的調節效果高。 三、「產生聯繫型幽默」及「自我提升型幽默」對專業枯竭有主要效果。 四、 「攻擊型幽默」對助人工作者的壓力與專業枯竭的關係具小調節效果。 「高 攻擊型幽默」較「低攻擊型幽默」調節效果高。. 關鍵字：助人工作者、壓力、專業枯竭、創造力、幽默風格. v.
(5) vi.
(6) How Stress Influences Burnout of helping professionals – Creativity and Humor Styles as Moderator Variables. Abstract Due to long-lasting or repetitive emotional stress caused by interaction with clients or individuals on a daily basis, helping professionals suffer from burnout easily. The aim of this research is to investigate the influence of burnout among helping professionals and the influence of moderator variables such as humor styles and creativity on stress as well as burnout. There were 204 subjects who are active helping professionals in Taiwan participated in this research, and the procedures used were ” Job Stress Inventory”, ”Maslach Burnout Inventory”, ”Workplace Humor Style Scale”, ”Creativity Assessment Packet” and ”Abbreviated Torrance Test for Adults”. We use “Multriple Regression Analysis ” as the hypothesis of this research, and the results are as follows. Firstly, stress of helpers influence burnout. Secondly, “fluency” has moderating effect over stress and burnout among helpers, and “low fluency” has better moderating effect than “high fluency”. Thirdly, “affiliative humor” and “self-enhancing humor” has major effect over professional burnout. Finally, “aggressive humor” has minimal effect over the relationship between stress and professional burnout of helpers, and “high aggressive humor” has better moderating effect than “low aggressive humor”.. Key word: Helping Professionals, Stress, Burnout, Creativity, Humor Styles. vii.
(7) viii.
(8) 目錄 誌謝………………………………………………………….……….….. iii 中文摘要………………………………………………………….……… v 英文摘要………………………………………………………….……...vii 目錄………………………………………………………….…….…...…ix 表目錄……………………………………………………….…….…..… xi 圖目錄…………………………………………………….…….…...….. xii. 第一章. 緒論.........................................................1. 第一節. 研究動機 .............................................................................................. 1. 第二節. 研究目的與研究問題 .......................................................................... 3. 第三節. 名詞釋義 .............................................................................................. 3. 第二章. 文獻探討.....................................................7. 第一節. 助人工作者 .......................................................................................... 7. 第二節. 壓力與專業枯竭的相關研究 .............................................................. 9. 第三節. 創造力、幽默風格的相關研究 ........................................................ 16. 第四節. 壓力、創造力、幽默風格及專業枯竭間的關係 ............................ 25. 第三章. 研究方法....................................................29. 第一節. 研究架構 ............................................................................................ 29. 第二節. 研究假設 ............................................................................................ 30. 第三節. 研究對象 ............................................................................................ 31. 第四節. 研究工具 ............................................................................................ 33. 第五節. 研究程序 ............................................................................................ 40. 第六節. 資料處理 ............................................................................................ 40. ix.
(9) 第四章. 結果........................................................43. 第一節 以創造力為專業枯竭調節變項之分析 .............................................. 43 第三節 以幽默風格為專業枯竭調節變項之分析 .......................................... 48 第三節 討論 ...................................................................................................... 54. 第五章 結論與建議................................. 錯誤! 尚未定義書籤。 第一節 結論 ................................................................... 錯誤! 尚未定義書籤。 第二節 建議 ...................................................................................................... 60. 參考文獻………………………………………………………………………………67. x.
(10) 表目錄 表 3-1. 助人工作者背景變項之次數分配及百分比 .........................32. 表 4-1. 壓力、專業枯竭及創造力的平均數、標準差及與相關係數 ...........44. 表 4-2. 壓力與創造力對專業枯竭的階層迴歸及交互作用迴歸分析 ...........46. 表 4-3. 壓力、專業枯竭及幽默風格的平均數、標準差及與相關係數 .........48. 表 4-4. 壓力與幽默風格對專業枯竭的階層迴歸及交互作用迴歸分析表 .......51. 表 4-5. 假設驗證結果 .................................................54. xi.
(11) 圖目錄 圖 3-1. 研究架構 .....................................................30. 圖 4-1. 流暢性的調節效果 .............................................47. 圖 4-2. 產生聯繫型幽默的主要效果 ………………………………………………52. 圖 4-3. 自我提升型幽默的主要效果 ………………………………………………52. 圖 4-4. 攻擊型幽默的調節效果 .........................................53. xii.
(12) 第一章. 緒論. 本章分為三節：第一節為研究動機，第二節為研究目的與研究問題，第三節 為名詞釋義。. 第一節 研究動機. 當一個人決定對他人提供協助，並進而採取行動時，便產生了助人行為。在 任何一個情境中，助人的決定與過程都包括了社會認知與理性決策的複雜歷程 ( Latane ＆ Darley , 1970 )。到了現今專業分工的社會下，能夠在正式的助人專業 中提供人們日常生活問題解決的助人工作者對社會的貢獻越來越重要。 然而助人工作者由於長期與人密集互動，容易產生持續或重複的情緒壓力， 導致專業枯竭的現象。根據 2007 年行政院勞工委員會勞工安全衛生研究所調查顯 示，助人工作列居為國人專業枯竭情況嚴重的前三名職業之一，從事助人工作的 工作傷病率及每月無法工作天數，專業枯竭高危險群分別為非高危險群的 2.1 倍及 2.9 倍。因此，本研究欲了解壓力對助人工作者專業枯竭的影響，此為研究動機之 一。 本研究也希冀能探討調節助人工作者壓力與專業枯竭關係的重要變項， Maslach 和 Leiter (1991)將環境因素視為發生專業枯竭的原因，他們認為助人工作 者在遇到專業枯竭時，不只等待機構來滿足自己的需要，還需能創造自己的溫室。. 1.
(13) Dewey (1910) 將創造視為問題解決的心理歷程。所以創造力也是一種問題解決的 能力。創造力在實際情境的問題解決思考歷程中扮演著極為重要的角色。因此， 本研究認為創造力是一能調節壓力對助人工作者專業枯竭影響的重要變項，值得 研究探討，惟有關助人工作者與創造力間的研究，目前國內僅有一篇質性研究（薛 凱仁，2008）探討助人工作者的創造性，更遑論助人工作者的創造力對專業枯竭 的實徵研究，此為本研究動機之二。 再者，研究者以為除了創造力會調節助人工作者壓力與專業枯竭關係之外， 幽默也可以扮演調節的角色。Martens (2004) 提出幽默能幫助助人工作者在面對特 殊個案時，預防或減少專業上的枯竭以及過度的挫折。Samples (1991) 亦認為保持 幽默感和遊樂心為助人工作者在專業枯竭的狀況下自我關懷的策略之一。Craik (1996), O’Connell ( 1962 )及 Ziv ( 1984 )等人曾經提到健康的心理功能與不同幽默 風格的使用有關，惟有許多研究顯示，幽默對壓力具有調節作用，並且能夠帶給 人們良好的適應；然而也有研究指出幽默並非完全有助於壓力調節。因此，本研 究欲探討不同幽默風格調節壓力對助人工作者專業枯竭影響的效果，此為研究動 機之三。 本研究欲探討助人工作者壓力對專業枯竭的影響，並以創造力、幽默風格為 調節變項加以探究。創造力、幽默風格這兩個調節變項，在需與他人密集接觸並 且能有效協助他人面對問題的助人工作中尤其重要，惟缺乏足夠的實徵研究，因 此，創造力與幽默風格如何在助人工作者面臨壓力與專業枯竭之間進行調節，是 研究者關心的議題。. 2.
(14) 第二節 研究目的與研究問題. 基於以上研究動機，本研究的目的如下： 一、探討助人工作者的壓力與專業枯竭之關係。 二、探討助人工作者的創造力是否能調節壓力與專業枯竭間的關係。 三、探討助人工作者的幽默風格是否能調節壓力與專業枯竭間的關係。. 基於以上研究目的，本研究所欲探討的問題如下： 一、助人工作者的壓力與專業枯竭是否有影響？ 二、不同創造力之助人工作者，壓力對專業枯竭的影響是否有差異？ 三、不同幽默風格之助人工作者，壓力對專業枯竭的影響是否有差異？. 第三節 名詞釋義 壹、助人工作者 「助人工作者」(helping professionals)為受過助人專業教育，並能以專業的助 人關係及專業的助人過程協助服務對象增進能力及邁向成長的工作者。 由於國內助人工作者分佈廣泛，但其身分或有互相重複，或其在職業生涯中. 3.
(15) 含括了不同類別的助人工作，因此本研究樣本含輔導教師、特教教師、諮商心理 師、臨床心理師、社會工作師、輔導員等。. 貳、壓力 「壓力」 (stress) 係指個體生理或心理上感受到威脅時的一種緊張狀態。此種 緊張狀態，使人在情緒上產生不愉快或是痛苦的感受（張春興，1998）。 本研究所稱之「壓力」係指受試者在「工作壓力反應量表」的得分，受試者 在量表所得的分數愈高代表壓力愈高。本研究的「工作壓力反應量表」乃採用行 政院勞工安全委員會勞工安全健康研究所 (1999) 研發編製「職業壓力量表」中的 第二部分：工作壓力反應亞量表。內容包含「心理反應」、「行為反應」及「生理 反應」等三個向度，目的在評估助人工作者的工作壓力反應程度。. 參、專業枯竭 「專業枯竭」 (burnout) 係指個體長期處在一個需要高度情緒要求的情境下， 所引發的身體的、情感的與心智的耗竭，通常專心投入專業助人事業、具理想主 義、期望工作能為生活帶來意義的人，最可能發生專業枯竭 (Pines ＆ Aronson,1988) 。 本研究所稱之「專業枯竭」係指受試者在「專業枯竭量表」的得分，受試者 在量表中所得的分數愈高代表專業枯竭愈嚴重。本研究的「專業枯竭量表」乃採 用 Maslach 和 Jackson (1984) 主要以助人工作者為研究對象發展出的 MBI ( The. 4.
(16) Maslach Burnout Inventory-Human Service Survey ) 量表，內容包含「情緒耗竭」 、 「無 人情味」及「缺乏成就感」等三個向度，目的在評估助人工作者的專業枯竭程度。. 肆、創造力 「創造力」 (creativity) 係指創造性人物以其原有的知識為基礎，發揮其好 奇、想像、冒險、挑戰的人格特質，運用其習得的創造技能，透過慣用的創造性 歷程，表現出流暢、變通、獨特、精進的能力，獲得新穎、獨特、稀奇、與眾不 同，以及利人利己的觀念，行為或產品的總合（李錫津，1987）。 本研究所稱之「創造力」係指受試者在「陶倫斯創造力測驗成人適用精簡版 (ATTA) 」及「威廉斯創造性傾向量表」的得分。「陶倫斯創造力測驗成人適用精 簡版 (ATTA) 」內容包含「流暢性」、「原創性」、「精密性」及「變通性」等四個 向度，可分別測量受試者認知（智能）方面的創造力；「威廉斯創造性傾向量表」 內容包含「冒險性」、「好奇性」、「想像力」及「挑戰性」等四個向度，可分別測 量受試者情意（感受）方面的創造力。. 伍、幽默風格 「幽默風格」( humor style ) 係指個體在使用幽默時的表現類型。例如 Martin (2003)將幽默風格分為「產生聯繫型幽默」 、 「自我提升型幽默」 、 「攻擊型幽默」及 「自我貶抑型幽默」等四種使用幽默時的類型。 本研究所稱之「幽默風格」係指受試者在「職場幽默風格量表」的得分。本. 5.
(17) 研究將採用 Martin (2003) 所建構的四種幽默風格之定義，使用柯淑蕙（2007）修 訂自郭美君（2003）「幽默風格量表」後所編製的「職場幽默風格量表」，作為評 定助人工作者幽默風格的工具。本量表將幽默的表達與使用分為四個不同的風 格，內容包括「產生聯繫型幽默」、「自我提升型幽默」、「攻擊型幽默」及「自我 貶抑型幽默」等四個向度，可測量受試者在使用幽默時的表現類型。. 6.
(18) 第二章. 文獻探討. 本章分為八節：第一節為助人工作者，第二節為壓力與專業枯竭的相關研究， 第三節為創造力、幽默風格的相關研究，第四節為壓力、創造力、幽默風格及專 業枯竭之間的關係。. 第一節 助人工作者 本節主要探討助人工作的內涵、助人者的層次及助人工作者的定義。. 壹、助人工作的內涵 本研究以助人工作者為研究對象，而助人工作的類別相當廣泛，以國內來說， 研究者歸納出助人工作者分布範圍涵蓋於各級學校、醫療單位、社福機構等地。 雖然國內助人工作者的分佈廣泛，但其身分或有互相重複，或其在職業生涯中含 括了不同類別的助人工作，因此本研究採用黃惠惠（1999）定義助人工作的內涵 包含「助人關係」及「助人過程」的說明：（1）助人是一種關係：助人行為是一 種關係的形態，所以要了解助人工作是什麼，就要了解「助人關係」是什麼。所 謂「助人關係」 （helping relationship）是指在這種關係中，兩個個體共同在解決其 中一個人的困擾，以其使有困擾的個體能增進能力，克服生活中的困擾，或更有 效的做決定，以促進其成長。（2）助人是一種過程：助人工作的目標是要促使服 務對象邁向成長，以解決問題和增進面對危機的能力。但其最重要的不是在於最 後目標的達成，而是在助人工作者「如何」協助服務對象在困境無助中，覺知自. 7.
(19) 己與環境的關係，引導其以新的或另一種較客觀、正確健康的觀點來看自己與環 境的關係，並能引發其採取有效的行動來解決問題。. 貳、助人者的層次 助人工作者與一般的助人者是有所區別的，如 Cowen（1982）將助人者分為 以下四個層次：（1）第一級助人者：能以心理治療專業提供助人服務者，如諮商 員、心理治療師、心理學家、社會工作者等。（2）第二級助人者：除了本身有專 業能力以外，還能協助當事人處理問題者，如：諮詢員、牙醫、醫生、律師、牧 師、護士、警察、觀護人、教師、父母等。（3）第三級助人者：人際關係中的助 人者，如：經理、督導、酒保、美髮師等。（4）第四級助人者：包括所有嘗試幫 助其親友、同事、甚至陌生人等，以解決其問題者。黃惠惠（1991）將助人者分 為以下三個層次： （1）專業助人者：受過嚴格的助人專業教育者，如精神科醫師、 臨床心理學家、心理輔導人員、社會工作人員等。（2）半專業助人者：以團隊的 方式跟隨專業人員工作或在專業人員督導下工作者，如：精神科醫生的助理、從 事街頭少年輔導的工作人員、日間托兒所的教養人員、觀護人員、教會告解人員 等。（3）非專業助人者：為接受正式的助人專業訓練，但由參加有關的演講、座 談、研習會中了解人際交往的基本概念者，如：教師的助理、諮商機構的接待人 員等。研究者歸納文獻後採 Cowen（1982）的第一級助人者及黃惠惠（1999）的 專業助人者為主，並參酌我國助人工作的現況，本研究認為助人工作者的助人者 層次是其受過助人專業教育，且在工作中能以其助人專業協助服務對象增進能力 及邁向成長。. 參、助人工作者的定義. 8.
(20) 綜合以上對助人工作的內涵及助人者的層次探討，並配合我國現況，本研究 將助人工作者定義為受過助人專業教育，並能以專業的助人關係及專業的助人過 程協助服務對象增進能力及邁向成長的工作者。由於國內助人工作者分佈廣泛， 但其身分或有互相重複，或其在職業生涯中含括了不同類別的助人工作，因此本 研究樣本大致可歸納分佈涵蓋於各級學校、醫療單位、社福機構等地之助人工作 者。例如：分佈於各級學校助人工作者含括輔導教師、特教教師（以身心障礙資 源班教師為主） 、諮商心理師等；分佈於醫療單位助人工作者含括臨床心理師、特 教教師（以床邊教師為主） 、社會工作師（以醫務社工為主）等；分佈於社福機構 助人工作者含括諮商心理師、社會工作師、輔導員等。. 第二節 壓力與專業枯竭的相關研究 本節主要探討壓力的定義、回顧近年來壓力的相關研究及壓力的測量。. 壹、壓力的定義 壓力的定義相當廣泛，《韋伯辭典》（1990）根據不同的領域對壓力提供了六 個定義，其中，在心理學領域對壓力的定義為：一個使心理或情緒困擾或不安的 影響，或因此影響而引發的緊張或痛苦狀態。Girgdano、Everly 和 Dusek ( 1993 ) 認 為壓力是身體在反應。這個心理-生理亢奮狀態會使身體系統感到疲乏，導致身體 系統無法運作、產生疾病。 Hans（1956）則認為壓力是個人對於加諸其上的任何 需求，所產生的一種非特定反應。本研究發現多數學者認為壓力為外在環境的刺 激與個人特質的交互作用下，所產生的心理與生理失衡反應，進而干擾個體正常. 9.
(21) 工作的現象。例如：French (1974) 認為工作壓力係個人能力及其可以運用的資源， 與其工作環境需求之間無法調適配合所導致的現象。 Margolis 與 Kroes (1974) 認 為工作壓力係工作環境中的某些特性對個人產生威脅等不良影響的現象。 Caplan (1974) 認為工作壓力的產生是因工作環境的某些因素，對工作者產生威脅的一種 現象。 Cooper 與 Marshell (1976) 將工作壓力視為環境因素對個人的直接衝擊和影 響及對壓力因子產生的行為反應。 Beehr 與 Newman (1978) 認為工作壓力係指工 作相關的因素與工作者交互影響所產生的一種情境，此情境會改變工作者的心 理、生理狀態。 Gupta 與 Beer (1979) 認為工作壓力可視為一種來自工作者角色方 面的需求，而此種角色則含有過度和有害的物質。 Ivancevich 與 Macneil (1981) 認 為工作壓力是工作情境中許多內外在變項與個人人個特質交互作用下所產生的現 象，若個人察覺到工作情境中發生某發生某種狀況，以致於威脅心理的平衡時， 此種現象及構成壓力。此種壓力將引發若干心理、認知與生理上的反應，乃至於 造成專業枯竭現象。. 貳、壓力的相關研究 本研究以助人工作者為對象來探討其壓力。Maslach (1982) 認為專業枯竭意指 (1) 情緒和身體耗竭的一種狀態，伴隨對工作缺乏關心，並對他人很沒有信任感， (2) 對服務對象缺乏對人的關心並會譏諷他們，和 (3) 自我貶抑和工作士氣低以及 強烈的失敗感。由於 Matteson 與 Ivancevich (1987) 認為壓力的基本反應是相似 的，一般研究往往藉由某些具體可見的行為反應來證實壓力的發生與存在。例如： Beehr 與 Newman (1978) 認為當壓力累加到一定程度後，便會產生壓力症狀，表 現於外在的症狀可分為兩類：（1）生理症狀：心臟及血管系統、胃腸系統、呼吸 系統及皮膚系統，其特徵會出現心跳加速、血壓升高、心臟血管或呼吸系統的毛. 10.
(22) 病、流汗、口乾、血液中血糖增加、胃酸增加等症狀。（2）心理症狀：有焦慮、 憂鬱、不滿足、低自尊、疲勞、憤怒及疏離等。Robbins (1996) 也指出個人承受壓 力，可以從很多症狀中看出。例如，高血壓、胃潰瘍、易怒、無法做例行性決策、 喪失食慾、容易產生意外等。壓力的影響可以歸類成三類：生理、心理及行為症 狀。（1）生理狀況：早期與壓力有關的研究，因為研究者多是保健及醫療專家， 所以大多數著重在生理症狀。他們發現壓力會導致新陳代謝的變化、加快心跳及 呼吸的速度、血壓增高，並導致頭痛及心臟病。 （2）心理狀況：壓力會造成不滿， 與工作有關的壓力會造成與工作有關的不滿。工作不滿足就是壓力「最簡單及明 顯的心理症狀」 ，其他壓力引起的心理症狀還有緊張、焦慮、亦怒、苦悶及怠惰等。 （3）行為症狀：壓力的行為症狀包括了生產力的改變、曠職、離職、飲食習慣的 改變、開始抽煙及喝酒、說話速度變快、坐立不安及睡眠不規律等。Quick 與 Quick(1984)則認為工作壓力的結果可從個人、組織及專業枯竭層面加以探討： （1） 個人層面：包含行為、精神上及醫學上的結果。（2）組織層面：包含績效降低、 缺席和離職、動機和滿足減少。（3）專業枯竭層面：是一種消耗的感覺，當一個 人同時經歷太多壓力及太少滿足時即會產生。通常容易產生專業枯竭的人們會有 一些特徵，如情緒特別脆弱、在職場上全心投入者，最有可能因為暴露在延伸的 壓力下，喪失自信、心理退縮而造成專業枯竭。 綜合以上學者對壓力的相關研究，本研究認為助人工作者的壓力是指其在工 作環境與工作相關因素交互作用下，所產生對工作有關的一種情境，而此種情境 會影響助人工作者生理、心理、與行為的反應，對個人產生一種被壓迫的感受或 緊張狀態，此狀況可能會對個人及服務對象造成傷害。. 參、壓力的測量 為了瞭解國人的壓力狀況，我國行政院勞工安全委員會勞工安全健康研究所. 11.
(23) (1999)研發編製《職業壓力量表》 。內容包含四個部分：第一部分：工作壓力源（頻 率）亞量表左量尺（99 題） 、工作壓力源（知覺壓力）亞量表右量尺（99 題） ；第 二部分：工作壓力反應亞量表（20 題）；第三部分：工作滿意度亞量表（12 題） ； 第四部分：一般心理健康亞量表（10 題） 。由於《職業壓力量表》中的第二部分： 「工作壓力反應亞量表」分成三個向度：心理反應、行為反應、生理反應，能符 合本研究探討助人工作者壓力感受的測量，因此採用之。此量表的三個向度說明 如下：. 一、生理反應 如心跳及呼吸的速度加快、頭痛、高血壓及心臟病等。. 二、心理反應 如緊張、焦慮、易怒、消沈及工作滿足減少等。. 三、行為反應 如生產力改變、曠職、離職、飲食習慣的改變、說話速度變快、坐立不安及 睡眠不規律等。. 肆、專業枯竭的定義 「專業枯竭」這個概念最早是由 Freudenberger（1974）所提出來的，他認為 專業枯竭是因為對能量、力量或資源過度需求而導致失敗、筋疲力盡或身心耗竭 的現象。過去研究曾有「工作倦怠」、「職業倦怠」、「職業焦崩」等多種翻譯，. 12.
(24) 但本研究認為「專業枯竭」更能深刻描述助人工作者在長期與人密集互動中，容 易產生持續或重複的情緒壓力，導致在專業上耗竭的現象，因此選擇採用之。. 伍、專業枯竭的相關研究 Freudenberger 的研究（Freudendenberger,1974,1983; Freudendenberger ＆ Richelson,1980）多半是以臨床觀察或個案研究等方式進行研究，但他的研究激發 許多後續更多有關專業枯竭的實徵研究。例如：Cherniss（1993）以助人工作者為 研究對象，認為專業枯竭是壓力、身心操勞與心理調適的一個轉換過程，這個過 程包含三個階段，第一個階段是工作要求與個人所擁有的資源產生不平衡（壓力， stress）;第二個階段為個人對這樣的不平衡所做的立即、短暫的情緒反應（身心操 勞，strain）;第三個階段便是一連串的態度與行為的改變（防衛因應，defensive coping） 。因此專業枯竭又可被定義為：工作者擺脫從工作中經驗到的壓力與身心 操勞的過程。Pines 與 Aronson（1981）研究發現專心投入專業助人事業、具理想 主義、期望工作能為生活帶來意義的人，最可能發生專業枯竭。因此認為專業枯 竭是指個體長期處在一個需要高度情緒要求的情境下，所以發的生理的、情感的 與心智的耗竭。Maslach 和 Jackson （1982）研究發現助人工作者為了協助服務對 象處理心理、生理或社交方面的問題，常需要耗費許多時間與心思，此種長期、 持續性的壓力，容易產生情緒上的耗竭，而導致專業枯竭。他們從研究結果中發 現造成專業枯竭的因素，進而提出「情緒耗竭」、「無人情味」及「缺乏成就感」 的三因素專業枯竭理論。. 陸、專業枯竭的測量 13.
(25) Maslach 和 Jackson 主要以助人專業工作者為研究對象發展出 MBI（The Maslach Burnout Inventory）量表，目的在評估助人工作者專業枯竭的程度，本量 表經過一再的實徵研究，反覆驗證其信度和效度，最為後續研究者所廣泛採用 (e.g., Koeske and Koeske, 1989; Powers and Gose, 1986；Schaufeli et al., 1993)。MBI 量表 總共包含 22 個項目，其中 9 個是在衡量「情緒耗竭」的現象；5 個是衡量「無人 情味」的現象；另外 8 個是在衡量「缺乏成就感」的現象。在新版 MBI 手冊中 (Maslach et al., 1996) 已有單獨一類的量表供一般職業類別工作者量測用，這類量 表稱為 MBI-GS (Maslach Burnout Inventory – GeneralSurvey)，內容僅包含 16 項， 是由原先 22 個項目中，去除或修改原先僅針對助人工作相關的項目，以「消極態 度」(cynicism) 來取代「無人情味」(depersonalization)的現象，再加以修改文字而 成，這量表由於推出不久，實徵研究中仍不多見使用；而原先主要以助人專業工 作者為研究對象發展出的 MBI（The Maslach Burnout Inventory）量表，則改稱為 MBI-HSS (Maslach Burnout Inventory – Human Services Survey) ，本研究即採用此 量表研究助人工作者的專業枯竭程度。內容包含「情緒耗竭」 、 「無人情味」及「缺 乏成就感」等三個向度：. 一、情緒耗竭(emotional exhaustion) 指助人工作者自覺其情緒上的資源已經耗盡，亦即主觀的認為無法再奉獻自 己。. 二、無人情味(depersonalization) 指助人工作者逐漸的以無情、冷漠、非人性化的態度對待其服務對象，並認 為其所面臨的困擾是應得的。這類反應與情緒耗竭的經驗有關。. 14.
(26) 三、缺乏成就感(diminished personal accomplishment) 指助人工作者以消極的態度來衡量自己的工作成效，因而感到不快樂，且對 自己在工作上的表現感到不滿意，這些因素都會對服務的品質有不利的影響。. 柒、壓力與專業枯竭的關係研究 Stears 與 Moore（1990）的研究證實，眾多負面工作壓力的結果，最常出現的 是專業枯竭（轉引自翁萃芳，2001） 。而工作壓力也深深影響著工作態度，如陳秋 蓉、吳宗祐（2006）針對高科技產業從業人員所做的研究發現，壓力反應與工作 態度有顯著的反向關聯。當員工之壓力反應越強，其工作態度越負向，即當員工 壓力反應越強時，其工作態度也就越不佳。 許多研究均指出壓力與專業枯竭有顯著正相關，且壓力往往是造成專業枯竭 感受的主要因素之一，如陳鈞卿（2004） 、歐素雯（2004） 、曾馨儀（2003） 、陳榮 茂（2002） 、李晉男（2001）等人針對不同職業類別為研究對象的研究。陳鈞卿針 對高屏與澎湖等地區的牙醫助理所做的工作壓力與專業枯竭（職業倦怠）相關因 素調查，結果發現工作壓力感受與專業枯竭成顯著的正相關。歐素雯針對文化局 行政人員角色衝突、工作壓力與專業枯竭（職業倦怠）所做的研究，結果發現， 文化局行政人員工作壓力與專業枯竭呈現正相關。曾馨儀針對資訊從業人員專業 枯竭（職業焦崩）相關因素所做的研究，其結果顯示，專業枯竭與生理上之不適 症狀具有正相關性，即資訊從業人員生理上之不適症狀越明顯，其專業枯竭的情 況會越嚴重。陳榮茂針對國小教師工作壓力與專業枯竭（職業倦怠）的研究，其 結果顯示，工作壓力知覺程度與專業枯竭具有典型相關，即國民小學教師工作壓. 15.
(27) 力知覺程度愈高，則其所感受的專業枯竭也會愈高。李晉男針對台南科學工業園 區高科技研發人員的工作壓力、因應方式與專業枯竭（職業倦怠）關係所做的研 究，結果發現，高科技研發人員的工作壓力與專業枯竭呈現顯著的正相關。 更有研究顯示出壓力對專業枯竭除了有正向相關，也有顯著預測力。如洪于 仁（2005） 、黃深振（2005）等人以教師為研究對象的研究。洪于仁針對國小資優 班教師工作壓力與專業枯竭（職業倦怠）之相關的研究，其結果顯示，工作壓力 與專業枯竭具有正相關存在，即國小資優班教師工作壓力愈大，專業枯竭感受愈 嚴重。工作壓力對專業枯竭有顯著預測力。黃深振針對國小主任工作壓力與專業 枯竭（職業倦怠）的研究，其結果顯示，工作壓力與專業枯竭呈正相關，國小主 任工作壓力對專業枯竭具有顯著預測作用。 綜合以上壓力與專業枯竭的相關研究可知，不同職業類別的個體在面對壓力 所產生的反應與專業枯竭有相關性存在，且壓力對專業枯竭有影響，因此本研究 將進一步探討助人工作者的壓力對專業枯竭的相關程度與影響力，並藉以探討調 節變項的效果。研究預期助人工作者的壓力對專業枯竭的影響達到顯著水準。. 第三節 創造力、幽默風格的相關研究 本節主要探討創造力、幽默風格的定義、回顧近年來創造力、幽默風格的相 關研究理論及創造力、幽默風格的測量。. 壹、創造力的定義. 16.
(28) 《韋氏大字典》對「創造力」一詞解釋為「賦予存在」(to bring into existence)、 「無中生有」( make out of nothing )及「原創」( for the first time )等意義。《維基百 科》對創造力 (creativity)的解釋為一種基於概念工具及精神上技巧的人類精神現 象而最終產生或發展為創意、啟發及直覺的過程。創造力的定義眾說紛紜，近年 來也有許多學者將各創造力的觀點歸納，例如：毛連塭 (1990)依據各學者對創造 力定義的觀點，大致歸納出八種主張： （1）主張創造力乃是能創新未曾有的事物。 （2）主張能夠具有創造性生活方式的能力就是創造力。 （3）主張創造力就是解決 問題的能力。 （4） 主張創造力就是在思考歷程中能有創造性事物的產出。 （5）主 張創造力是一種創新的能力和問題解決的能力。（6）主張創造是一種人格傾向， 具有創造傾向者更能發揮其創造力的效果。（7）主張創造力是將可聯結的要素加 以聯合或結合成新關係的能力。（8）主張創造力是個人整體的綜合表現。賈馥茗 （1979）提到 Taylor 與 Borron 曾就各家的觀點歸納創造力為四種主張： （1）主張 著眼於成果者，所重視的並非創造者而為其作品。（2）主張著眼於歷程者，所重 視的為創造的心理歷程。 （3）主張著眼於創造者其人者，重視創造者人格的表記。 （4）主張著眼於環境者，重視文化及生理的背景。. 貳、創造力的相關研究 有關創造力的研究，Golann(1963)、Goldman(1967)與 Kneller (1965)歸納為四 種研究類別： （1）認為創造力乃是個人之產出，此種研究多重視創造的成果。 （2） 認為創造力乃是一種心理歷程，此種研究著重創造之發生及經歷。（3）認為創造 力乃是測驗評量之結果，此種研究著重創造力可由因素分析等方法，設立假說而 編製測驗，再由測驗中表現每個人的反應情況。（4）認為創造力乃是一種人格特 質，此種研究著重於人格特徵與動機特性。（引自初正平，1973）. 17.
(29) 以創造力的研究取向來說，毛連塭（2000）提到 Busse 與 Mansfield (1980) 曾就心理學的理論和創造力的訓練方式探討有關創造力的理論研究，歸納如： （1） 精神分析學派：認為創造是本我及超我之間潛意識作用的結果。代表學者如 Freud, Kris, Adler 及 Jung 等。（2）行為主義學派：認為經過鼓勵及酬賞的作用便可以增 加創造力。代表學者如：Meltman, Skinner 等。 （3）完形心理學派學派：認為人類 成長過程中已有許多的經驗，但為了滿足生活上的需要，或更又效率的解決生活 問題，因此產生新舊經驗加以重整、知覺加以趨合，因而有頓悟的情況產生。代 表學者如：Wallas。 （4）連結論：認為創造是量多及質異（不尋常思想）連結的成 果。代表學者如：Spearman, Ｍednick。 （5）知覺-概念理論：認為創造是一種重要 的心理活動，與知覺有若干程度的關係。代表學者如：Shepard。（6）人本心理學 理論：重視創造者的人格特質，特別著重在創造者「知」以外的「情」、「意」層 面。代表學者如 Rogers、Anderson 及 Maslow。（7）認知-發展理論：認為人類為 解決新的問題經常要運用創造力，因此特別強調創造力是一種認知、理性的作用。 代表學者如：kris。 （8）心理計量理論：認為創造力是一種心理作用的歷程，從心 理測驗判別一個人的創造力高低程度。代表學者如：Guilford, Torrance 等。 （9）互 動理論：認為創造的活動並不是單純的個人事件，個人因素、情境因素與社會環 境互動的結果。代表學者如：Rhodes。 （10）綜合理論：認為創造力的表現並不是 單一成因，而是多元因素所形成。代表學者如：Ｈadmard, Koestler, Gruber, Ｈaslerud 等。 除了上述所列的創造力理論研究，近年來有更多新的研究取向，如陳龍安 （2006）對創造力理論研究更詳盡的歸納：（1）精神病理學理論：多從遺傳生物 學的觀點出發。代表學者如：Lombro,. Kretschmer 等。（2）多元智能理論：認為. 每個人都具備不同程度的多元智能，各種智能呈現的方式也具多樣性，並指出多 元智能是可以發展的，對創造力的觀點亦是如此。代表學者如：Gardner。（3）系. 18.
(30) 統理論：認為創造的過程涉及的是一個體系的運作，而非僅是單一個體。代表學 者如：Csikzentmihalyi 等。 （4）投資理論：由經濟學的投資觀點來解釋創造力，以 「買低賣高」的觀念來貫穿智慧、知識、思考型態、人格特質、動機和環境等， 當每項資源在某個均衡點上得以發展，創造力才能完全發揮。代表學者如： Sternberg。 （5）脈絡理論：認為創造力首先應考慮到創造歷程的認知、人格、動機 及社會影響因素，並強調創造歷程的動機角色及社會環境對創造力的影響。代表 學者如：Amabile。（6）歷史計量學理論：將量化研究應用於史料中，以發現創造 者如何對歷史造成影響。代表學者如：Simonton。 （7）演化理論：認為演化歷程是 宇宙中最基本的創造歷程。代表學者如：Lumsden。 （8）發展理論：認為創造力是 一種特別的發展模式，對個人與領域產生一種新奇而有價值的成果。代表學者如： Feldman。 （8）擴散思考與水平思考理論：擴散思考是指能從不同角度思考問題的 思維方式；水平思考是針對人類習以為常的垂直思考提出另一種不同於垂直思考 對既存於的思維模式。代表學者如：Guilford, de Bono（9）創造力樂園理論：以遊 樂場的主題區來譬喻創造力學習的五個層次的最新創造力理論。代表學者如： Kaufman, Baer。 綜合以上學者對創造力的定義及相關理論研究取向，本研究採創造力的認知 發展理論及心理計量學理論的說法，認為創造力是個體能在環境中需面對及解決 問題時適當的發揮及應用流暢、原創、精密、變通等認知方面的能力；及冒險、 好奇、想像、挑戰等情意方面的能力，並能從標準化測驗中評量得其創造力的程 度。. 參、創造力的測量 Hocevar 和 Bachelor（1989）將創造力評量工具共分為八大類： （1）擴散思考 測驗（2）態度與興趣量表（3）人格量表（4）傳記量表（5）教師、同伴、視導. 19.
(31) 者評定（6）作品評定（7）名人研究（8）自我陳述的創造活動及成就。其中，擴 散思考測驗以 Guilford 智力結構論為基礎，主要是在瞭解個體在創造思考的發散 過程。評分指標為：流暢力、變通力、獨創力、以及精進力等。Williams ( 1979 , 1980) 指出創造力的發展可從認知及情意兩方面加以探討，前者指流暢、原創、精密、 變通，後者則包括冒險、好奇、想像、挑戰。認知與情意為一體兩面，宜同時兼 顧，因此本研究從認知及情意兩方面加以測量助人工作者的創造力，採用《陶倫 斯創造力測驗成人適用精簡版》(簡稱 ATTA)測量認知（智能）方面的創造力；及 《威廉斯創造性傾向量表》測量情意（感受）方面的創造力。 《陶倫斯創造力測驗 成人適用精簡版》 （簡稱 ATTA）是由《陶倫斯創造力測驗》 （簡稱 TTCT）及《陶 倫斯示範版測驗》(簡稱 D-TTCT)發展而來，有助於評量成人的創造力，ATTA 有 格式精簡、施測容易、受測時間短的優點，但為了運用常模參照說明，因此施測 時需遵守每題作答時間 3 分鐘的規定。 《威廉斯創造性傾向量表》為《威廉斯創造 力評量組合測驗》 （簡稱 CAP）中之分量表，所得的四個分數與總分可說明左腦語 文分析與右腦情緒處理的交互結果。茲將以上兩項測驗中所測量的創造力向度說 明如下：. 一、流暢性 依據題目指示，創造大量構想的能力。. 二、原創性 創造出不尋常、全新、獨特構想的能力。. 三、精密性 將構想細部化的能力。. 20.
(32) 四、變通性 再予以相同的刺激下，以多元的方式處理資訊或物體的能力。. 五、冒險性 勇於面對失敗或批評，敢加以猜測，在缺乏結構的情境中完成任務，為自己 的意念辯護。. 六、好奇性 富有追根究底的精神，隨意玩弄意念，樂於接觸撲朔迷離的情境，肯深入思 索事物的奧妙，把握特定的徵兆觀察其結果。. 七、想像力 視覺化並建立心象，想象從未發生過的事，直覺地感受，超越感官及現實的 界線。. 八、挑戰性 尋求更多可能性，洞悉現實與理想間的差距，自雜亂中理出頭緒，深究複雜 的問題或意念。. 肆、幽默風格的定義. 21.
(33) 「幽默」在牛津英文字典中定義為：引起樂趣、滑稽、玩興、詼諧、快樂的 言行舉止或文字 (Simpson & Weiner, 1989)。Craik (1996) 提出幽默之研究重點不應 只局限於探討幽默的定義為何，更應重視在日常生活中，幽默究竟是以何種型態 的方式被表現出來。研究者歸納目前對幽默風格的定義及相關研究，多是將幽默 風格以正、負向或內、外向來分類，例如： Kirsh 與 Kuiper (2003) 依據 Craik (1996) 之概念，提出三種不同類型之幽默風格，分別為： （1）技巧型的幽默 (Social Skilled Humor)：正向型幽默風格。 （2）粗魯、攻擊型的幽默 (Boorish Humor)：負向型幽 默風格。（3）做作型的幽默 (Belabored Humor)：負向型幽默風格。而 Sala(2003) 依據幽默可能引起的情緒類型，提出三種不同類型之幽默風格，分別為：（1）正 面的(positive)幽默：係指有禮貌地批評或表達不同的意見。（2）負面的(negative) 幽默：意指貶抑同事、部屬、上司。 （3）中性的(general)幽默：意指敘述滑稽或荒 謬的事情。楊君琦（2004）又依據 Sala (2003) 的分類基礎，另整合 Susa(2002)和 Filipowicz (2002) 提及之幽默社會功能，發展幽默分類的編碼基模，在其有關幽默 與團隊績效的研究中，將幽默風格分為三種風格：（1）正面的幽默：包含回應、 請求支持、提議、求援、讚美式等幽默。（2）負面的幽默：包括批評、自嘲、拒 絕式等幽默（3）中性的幽默：指調笑與無厘頭式幽默。Martin 等人(2003)將幽默 分為四種風格類型：（1）人際型幽默(Affiliative humor) ：為對外向度、正向型之 幽默風格。 （2）自我增強型幽默(Self-enhancing humor)：為對內向度、正向型之幽 默風格。 （3）攻擊型幽默(Aggressive humor)：為對外向度、負向型之幽默風格。 （4） 攻擊自我型幽默(Self-defeating humor)：為對內向度、負向型之幽默風格。. 伍、幽默風格的相關研究 Martin(2003) 的四種幽默類型中，「自我提升」可視為一種防衛機制，用以回. 22.
(34) 應壓力(Lefcourt & Martin, 1986)，具個體調整內心歷程的幽默功能；而「提升與他 人之人際關係」則著重於社會功能，用以降低衝突、提升個人吸引力、強化團隊 凝聚力與創造輕鬆愉快的氛圍(Martin, 2003)。例如： 「產生聯繫幽默」被預期與外 向、快樂、自尊、親密性、人際關係滿足與正向心情與情緒有關。 「自我提升型幽 默」能以幽默的使用當作是情緒調節、因應及健康防衛機制，用以避免負向情緒 的產生。 「攻擊型幽默」被預期與敵意、生氣、及攻擊性呈現正相關，與人際關係 滿意呈現負相關。 「自我貶抑型幽默」被認為應該與負向情緒，例如憂鬱、焦慮成 正相關，而與人際關係滿意、幸福感、自尊呈現負相關。對管理者而言，使用自 我貶抑類型之幽默將產生如：降低部屬對領導者的信心等負面之影響。 Martin(2003)在探討四種不同幽默風格與焦慮、憂鬱、正負向情緒以及自尊之 間關係的研究中發現， 「產生聯繫型幽默」以及「自我提升型幽默」與焦慮、憂鬱 等負向的情緒達顯著負相關，與自尊、快樂等正向情緒變項則呈正相關；而「攻 擊型幽默」以及「自我貶抑型幽默」則呈現相反之結果。此外，在郭美君（2004） 探討不同幽默風格與憂鬱之間關係的研究結果顯示，正向型幽默風格與憂鬱呈負 相關；而攻擊型以及自我貶抑型幽默風格則與憂鬱程度呈無相關以及正相關。. 陸、幽默風格的測量 Martin 等人(2003)依據幽默的目的及內容等兩面向來區分幽默類型，並依此編 制一幽默風格量表(Humor Style Questionnaire)。在使用幽默的目的部份分為「提升 自我」與「提升與他人的人際關係」 ；在幽默內容的部份則分為「善意」與「傷害」， 並根據此兩種構面形成 2x2 的四種幽默類型，分別為：產生聯繫型幽默、自我提 升型幽默、攻擊型幽默以及自我貶抑型幽默。本研究認為 Martin 等人(2003)所建構. 23.
(35) 的四種幽默風格之分類方式除了能充分了解其分類的依據，且幾乎將所有幽默的 類型涵蓋。因此，本研究採用 Martin 等人(2003)所建構的幽默風格之定義，使用柯 淑蕙（2007）修訂自郭美君（2003） 「幽默風格量表」後所編製的「職場幽默風格 量表」，作為評定助人工作者幽默風格的工具。茲將所測量的向度說明如下：. 一、產生聯繫型幽默 意指個人傾向於說些幽默、詼諧的事物或笑話來取悅大家，促進人際關係， 減低人際間的張力，使大家處於輕鬆狀態，他們也會說些自我解嘲式的幽默，但 不會過於嚴重自貶，是屬於自我接受式的幽默感。. 二、自我提升型幽默 意指個人具有以幽默的角度來看待生活、將生活中的荒謬事物視為有趣之傾 向；能使自己保持以一種幽默的觀點來面對壓力或逆境。. 三、攻擊型幽默 意指個人使用譏諷、嘲笑、逗弄、玩笑的方式貶低對方的幽默型態，其中包 含了以暗諭威脅性的玩笑來使用幽默。可是通常傾向於使用此種幽默表達的人， 常常沒有察覺對他人的潛在衝擊。. 四、自我貶抑型幽默. 24.
(36) 意旨個人傾向使用自我輕蔑式的幽默，或嘗試說些有關自己經驗的來取悅他 人、討好他人或獲得認可，且當被嘲笑時，也會一起笑。此種向度被假設是一種 防衛性否認的幽默使用，或傾向以幽默行為來隱藏負向感覺、避免問題。. 第四節 壓力、創造力、幽默風格及專業枯竭間的 關係 本節主要回顧及探討壓力、創造力、幽默風格及專業枯竭之間的相關研究。. 壹、壓力、創造力及專業枯竭之間的相關研究 有些學者認為，創造力高的人較容易因應壓力的環境，減少專業枯竭的情形， 如 Gough(1979)即認為創造力高的人，通常具有一種穩定的個人特質，包括廣泛的 興趣、容易接受複雜事物、直覺性高、美學敏感度高，並且具有對模糊性的容忍 度與自信。然而許多研究者好奇結果是否真的如此？近年來許多學者關心創造力 對於壓力因應的研究，如林偉文（2006）探究中小學創意教師，在面臨教學上的 逆境、不利環境或強大工作壓力時，如何運用其復原力正向因應逆境，並且仍能 運用其創造力解決問題與創意教學。應立志（2005）研究研發人員從事創造活動 中，在研發環境的壓力下，內在心靈的情緒反應，嘗試應用 Csikszentmihalyi（1988） 提出的創造力系統理論架構，針對研發歷程，瞭解研發人員遭遇創造力心流經驗 的狀態。 然而是否不同的創造力對於壓力因應的效果也不同，由研究者在 2008 年對助. 25.
(37) 人工作者的初步訪談發現，受訪者認為在工作中遇到阻礙及瓶頸時最需要創造力 突破困境，在創造力的運用中，想像力和變通力對助人工作者最為重要。魏麗卿 （2005）也曾針對教師提出：教師有壓力，並不意味他們對工作有負面或消極的 影響，有些壓力具有建設性、突破性和啟發性，當教師在生活上或工作上感到有 壓力時，透過為自量身訂做精進力、流暢力、變通力及獨創力，將壓力轉化為創 造力可以減少專業枯竭情形，不但有助於教師成長，也能提高教師的工作品質與 教學創意。 綜合以上的相關研究可知，創造力是在人們遇到壓力及專業枯竭狀況時解決 問題及調節情緒的重要變項，然而目前的研究多為對受試者訪談等質性方面的研 究，因此，本研究將進一步進行壓力、創造力及專業枯竭間完整的實徵研究，探 討創造力在壓力對專業枯竭影響的調節效果，此研究之結果與發現將對助人工作 者之服務品質與身心健康有很大的助益。本研究也將加以探究助人工作者在流 暢、原創、精密、變通等認知方面的能力；及冒險、好奇、想像、挑戰等情意方 面的能力等不同的創造力下，壓力對專業枯竭的影響，最後，研究者也關心何種 創造力在助人工作者的壓力對專業枯竭影響的調節效果是最佳的。研究預期創造 力對助人工作者專業枯竭有影響；創造力對助人工作者的壓力與專業枯竭的關係 有調節效果；且不同創造力的助人工作者，其可調節壓力與專業枯竭的也有不同 程度的效果。. 貳、壓力、幽默風格及專業枯竭之間的相關研究 有許多研究顯示，幽默對壓力具有調節作用，並且能夠帶給人們良好的適應； 然而也有研究指出幽默並非完全有助於壓力調節。如 Lowis(1997) 及 Abel (1998). 26.
(38) 的研究顯示幽默對壓力因應有正向調節作用。 Lowis 研究在幽默訓練團體中增進 生活壓力因應策略的成效，研究結果顯示幽默有助於顯著改善壓力，且能幫助受 試者增進特定的溝通能力。Abel 則是以心理系大學生為研究對象，研究顯示幽默 對壓力有調節作用；其 2002 年再次進行研究，結果顯示高幽默組較低幽默組感受 較少的壓力及憂鬱。而 Hartanti 與 Rahaju ( 2003) 及 Kuiper、Grimshaw 與 Kirsh (2004) 的研究則顯示幽默對壓力因應有較少調節作用甚至產生負向效果。Hartanti 與 Rahaju 研究大學講師工作壓力與幽默之間的關係，研究發現幽默對工作壓力的調 節作用僅佔 0.3％，其他壓力因應策略中，以運動、娛樂、與朋友交談及閱讀最多。 Kuiper、Grimshaw 與 Kirsh 則是研究受試者在自尊、憂鬱、自我能力等心理健康 指標測驗的得分，結果顯示幽默並非有助於人們的心理健康，在某些部份反而是 有害個體的。 由以上文獻可知，幽默應具有不同的風格類型，而不同類型的幽默風格對於 壓力的因應和調節效果也不同，近年來有關幽默風格的研究相當受到重視，如 Sibe(2008)研究身心健康與專業枯竭受試者的幽默風格，結果顯示，身心健康者之 「產生聯繫型幽默」與「自我提升型幽默」顯著高於專業枯竭者，而專業枯竭者 之「攻擊型幽默」、「自我貶抑型幽默」顯著高於身心健康者。 綜合以上的相關研究可知，幽默對壓力具有調節作用，不同的幽默風格對於 調節正負向自我、人際概念、負向情緒等的效果有所差異，然而本研究將進一步 採用 Martin 等人(2003)所建構的產生聯繫型幽默、自我提升型幽默、攻擊型幽默、 自我貶抑型幽默等四種幽默風格之定義，探討何種幽默風格有助於壓力對專業枯 竭的正向影響，而何種幽默風格反而使壓力對專業枯竭的產生負向的影響。最後， 研究者也關心何種幽默風格在助人工作者的壓力對專業枯竭影響的調節效果是最 佳的。研究預期幽默風格對助人工作者的專業枯竭有影響；幽默風格對助人工作 者的壓力與專業枯竭的關係有調節效果；且不同幽默風格的助人工作者，其可調. 27.
(39) 節壓力與專業枯竭的也有不同程度的效果。. 28.
(40) 第三章. 研究方法. 本章分為六節：第一節為研究架構，第二節為研究假設，第三節為研究對 象，第四節為研究工具，第五節為研究程序，第六節是資料處理。. 第一節. 研究架構. 本研究旨在探究不同的創造力、幽默風格之助人工作者的壓力對專業枯竭的 的影響，依據上述文獻探討與研究目的，以助人工作者的壓力為自變項，專業枯 竭為依變項，創造力、幽默風格為自變項及調節變項，探討創造力、幽默風格對 專業枯竭的主要效果，及創造力、幽默風格對壓力與專業枯竭關係的調節效果。. 29.
(41) 創造力. 壓力. 1.流暢性. 5.冒險性. 2.原創性. 6.好奇性. 3.精密性. 7.想像力. 4.變通性. 8.挑戰性. 專業枯竭. 1.生理壓力反應. 1.情感耗竭. 2.心理壓力反應. 2.無人情味. 3.行為壓力反應. 3.缺乏成就感. 幽默風格 1.產生聯繫型幽默 2.自我提升型幽默 3.攻擊型幽默 4.自我貶抑型幽默. 圖 3-1：本研究架構. 第二節. 研究假設. 依據上述文獻探討與研究目的，本研究之研究假設分別如下所述： 假設一：助人工作者的壓力對專業枯竭有影響。 假設二：助人工作者的創造力對專業枯竭有影響。 假設三：創造力對助人工作者的壓力與專業枯竭的關係有調節效果。 假設四：助人工作者的幽默風格對專業枯竭有影響。. 30.
(42) 假設五：幽默風格對助人工作者的壓力與專業枯竭的關係有調節效果。. 第三節. 研究對象. 本研究以國內從事助人工作者為研究對象，由於國內助人工作者分佈廣泛， 但其身分或有互相重複，或其在職業生涯中含括了不同類別的助人工作，因此本 研究樣本大致可歸納分佈涵蓋於各級學校、醫療單位、社福機構等地之助人工作 者。例如：分佈於各級學校助人工作者含括輔導教師、特教教師（以身心障礙資 源班教師為主） 、諮商心理師等；分佈於醫療單位助人工作者含括臨床心理師、特 教教師（以床邊教師為主） 、社會工作師（以醫務社工為主）等；分佈於社福機構 助人工作者含括諮商心理師、社會工作師、輔導員等。共計施測 240 份樣本，回 收 240 份樣本，回收率為 100％。扣除 31 份填答者為志工、兼任或已退休的助人 工作者及 5 份填答著嚴重漏答之無效樣本，共計 204 份有效樣本。以下茲將有效 樣本，就助人工作者的個人背景變項，包括性別、年齡、婚姻狀況、最高教育程 度、助人工作現職、助人工作年資等，其次數分配及百分比表列如表 3-1：. 31.
(43) 表 3-1：助人工作者背景變項之次數分配及百分比(N = 204) 個人背景變項. 背景變項內容. 性別. 女 男. 171 33. 83.82﹪ 16.18﹪. 年齡. 20歲以下 21-30歲 31-40歲 41-50歲 51-60歲 60歲以上. 1 94 79 25 4 1. 0.49﹪ 46.08﹪ 38.73﹪ 12.25﹪ 1.96﹪ 0.49﹪. 婚姻狀況. 未婚. 126. 61.76﹪. 已婚. 78. 38.24﹪. 最高教育程度. 大學 碩士 博士. 121 79 4. 59.31﹪ 38.73﹪ 1.96﹪. 助人工作現職. 輔導教師 特教教師 心理師 社會工作師 輔導員 其他. 60 59 26 23 33 3. 29.41﹪ 28.92﹪ 12.75﹪ 11.27﹪ 16.18﹪ 1.47﹪. 助人工作年資. 1-5年. 104. 50.98﹪. 6-10年 11-15年 16-20年 21年以上. 68 18 10 4. 33.33﹪ 8.82﹪ 4.9﹪ 1.96﹪. 32. 樣本數. 百分比.
(44) 第四節. 研究工具. 本研究採用五種研究工具，分別為「工作壓力反應量表」、「馬氏專業枯竭量 表」、 「職場幽默風格量表」 、 「威廉斯創造性傾向量表」及「陶倫斯創造力測驗成人 適用精簡版」，分別介紹如下：. 壹、工作壓力反應量表 一、量表來源 本研究採用我國行政院勞工安全委員會勞工安全健康研究所(1999)研發編製 「職業壓力量表」中的第二部分：工作壓力反應亞量表。內容為職業壓力量表題 目構成，可逕行複印使用，本研究做為評定受試對象壓力的工具。. 二、量表內容 本量表為我國行政院勞工安全委員會勞工安全健康研究所(1999)研發編製的 「職業壓力量表」中第二部分：工作壓力反應亞量表。 「職業壓力量表」內容包含 四個部分：第一部分：1.工作壓力源（頻率）亞量表左量尺（99 題） 、工作壓力源 （知覺壓力）亞量表右量尺（99 題）；第二部分：工作壓力反應亞量表（20 題）； 第三部分：工作滿意度亞量表（12 題） ；第四部分：一般心理健康亞量表（10 題）。 其中第二部分： 「工作壓力反應亞量表」分成三個向度：心理反應、行為反應、生 理反應。. 三、作答方式. 33.
(45) 受試者依據過去 3 個月所面臨的工作壓力情況，把工作壓力反應按 4 種不同 程度圈出號碼，如果題目的敘述和受試者「非常非常符合」 ，就圈選 3； 「覺得有符 合」 ，就圈選 2； 「覺得有點符合」 ，就圈選 1； 「覺得完全不符合」 ，就圈選 0。本量 表所需時間約 3～5 分鐘。. 四、計分方式 本量表為四點量表（分數為 0.1.2.3），分數愈高表示工作壓力程度愈高。. 五、信度 根據行政院勞工安全委員會勞工安全健康研究所（1999）對此量表的信度分 析的結果顯示 Cronbach Alpha 為.96，折半信度係數為.87，再測信度為.4010。. 六、效度 根據行政院勞工安全委員會勞工安全健康研究所（1999）對此量表的效度分 析，證實本量表具有良好的內容效度及鑑別效度。. 貳、專業枯竭量表 一、量表來源 本研究乃採用蘇守謙（2000）翻譯 Maslach 和 Jackson (1981) 主要以助人工 作者為研究對象發展出的「專業枯竭量表」(MBI-HSS) ( The Maslach Burnout Inventory-Human Service Survey ) ，本研究取得原量表翻譯之作者同意書後，做為. 34.
(46) 評定受試對象專業枯竭的工具。. 二、量表內容 共 22 題，依受試者枯竭程度圈選適合的選項。本量表分為三個向度：情感耗 竭、無人情味、缺乏成就感。. 三、作答方式 受試者依據過去所面臨的專業枯竭情況，按 7 種不同程度圈出號碼，若題目 所描述的情況是受試者「從來沒有」 ，就圈選 0； 「每年幾次」 ，就圈選 1； 「每月一 次」 ，就圈選 2； 「每月幾次」 ，就圈選 3； 「每週一次」 ，就圈選 4； 「每週幾次」 ，就 圈選 5； 「每天都有」，就圈選 6。本量表所需時間約 3～5 分鐘。. 四、計分方式 本量表為七點量表（分數為 0.1.2.3.4.5.6） ，分數愈高表示專業枯竭程度愈高。. 五、信度 依據蘇守謙（2000）對此量表的信度分析，結果顯示各向度的 Cronbach Alpha 均大於.70，顯示此量表具有良好的信度。. 六、效度 依據蘇守謙（2000）對此量表的效度分析，各向度的收斂效度及判別效度均 達到可接受的範圍。. 參、職場幽默風格量表 35.
(47) 一、量表來源 本研究使用柯淑蕙（2007）修訂自郭美君（2003） 「幽默風格量表」後所編製 的「職場幽默風格量表」 ，本研究取得陳學志教授（為上述兩位原量表作者之指導 教授）同意書後，作為評定受試對象幽默風格的工具。. 二、量表內容 本量表將幽默的表達與使用分為四個不同的風格，依序為「產生聯繫型幽 默」、「自我提升型幽默」、「攻擊型幽默」及「自我貶抑型幽默」。. 三、作答方式 受試者作答時依據自己在工作時的真實經驗與想法圈選出與自己真實情況最 相近的選項。如果題目的敘述和受試者「非常不符合」 ，就圈選 1； 「有一點符合」， 就圈選 2；「有一半符合」，就圈選 3；「大部份符合」，就圈選 4；「非常符合」，就 圈選 5。本量表所需時間約 3～5 分鐘。. 四、計分方式 本量表在測量尺上採用 Likert 五點量表尺度計分，分數由高至低分別為「非 常不符合」 、 「有一點符合」 、 「有一半符合」 、 「大部分符合」至「非常符合」 。正式 施測題目共 28 題，其中 1、9、11、18 題為反向題。需特別注意的是，本量表之 各分量因表題數不一，導致各分量表分數比重不同，故計分方式應將各分量表題 目得分加總後除以題數，作為分量表分數，且本量表之總量表分數並不具任何意 義。. 36.
(48) 五、信度 本量表之其整體信度高於.90、各構面之信度係數亦在.70 以上。. 六、效度 本量表抽離出的四個主要因素，經由直交轉軸之最大變異法後，各題目測量 之因素皆符合理念構念，且因素負荷量亦具備一定水準。. 肆、威廉斯創造性傾向量表 一、量表來源 本研究採用林幸台、王木榮（1994）修訂自 F. E. Williams 編製的創造力評量 組合測驗（Creativity Assessment Packet 簡稱 CAP）中之「創造性傾向量表」 。本研 究之研究者取得指導教授同意後向出版社申購，做為評定受試對象情意方面創造 力的工具。. 二、量表內容 自陳式問句，可評得冒險性、好奇性、想像力、挑戰性和總分等五種分數。. 三、作答方式 本量表為三點量表，共 50 題。無時間限制，以做完題目為止，約需 5 至 10 分鐘可完成。. 37.
(49) 四、計分方式 本量表所包含的因素有冒險性、好奇性、想像力和挑戰性，故可得四種分數 及總分。本量表分為正面題目與反面題目，正面題目依受試符合之程度分別給予 3、2、1 分（完全符合 3 分，部分符合 2 分，完全不符 1 分）；反面題目則反之， 完全符合得 1 分，部分符合得 2 分，完全不符得 3 分本量表有記分鑰可供使用， 方便記分。受試者在量表之得分最高為 150 分，最低為 50 分。. 五、信度 本測驗之重測信度為.61～.74(間隔四週，43～50 人)；折半信度為.82～.86(688 ～3464 人)；內剖一致性α係數為.81～.85(688～3464 人)，顯示本測驗具有不錯之 穩定性。. 六、效度 同時效度：與修訂賓州創造傾向量表相關為.57～.82，顯示本測驗具有不錯之 效度。. 伍、陶倫斯創造力測驗成人適用精簡版 一、測驗來源 本研究採用陳長益（2006）根據 Kathy Goff 與 E. Paul Torrance 編製之 Abbreviated Torrance Test for Adults ,ATTA，建立台灣地區的常模所修訂而成之「陶 倫斯創造力測驗成人適用精簡版」 。本研究之研究者取得指導教授同意後向出版社. 38.
(50) 申購，做為評定受試對象認知方面創造力的工具。. 二、測驗內容 結合原 TTCT 的圖形版與語文版測驗，簡化為成人適用之精簡版本。要求受 試者分別以書寫與畫圖的方式，表現對刺激圖文的反應，藉此評估受試者的創造 力。. 三、作答方式 受試者依施測指導語進行計時作答，本測驗所需時間約 10 分鐘。測量受試者 的流暢、原創、精密、變通等認知方面的創造力。. 四、計分方式 可分別得到常模參照與效標參照之得分，及名為創意指數之綜合評分，最後 可得個人創造力等級與百分等級分數。. 五、信度 信度採重測信度與評分者間信度，各項創造力指標的重測信度介於.34~.68； 評分者間信度則介於.31~.97，顯示本測驗具有不錯之穩定性。. 六、效度 與「問題解決創造力測驗」之相關為.37 與.46，均達.05 之信賴水準，顯示本 測驗具有不錯之效度。. 39.
(51) 第五節. 研究程序. 本研究所採用的研究工具有五，分別為「工作壓力反應量表」、「馬氏專業枯 竭量表」、 「陶倫斯創造力測驗成人適用精簡版」 、 「威廉斯創造性傾向量表」 、 「職場 幽默風格量表」。 研究者主要以滾雪球的方式邀請受試對象，測驗及量表進行的方式，以研究 者親自進行測驗及量表的施測為主，研究者於大學時修過「心理測驗」6 學分課程、 研究所時修過「創造力評量專題研究」2 學分課程，具備基本測驗理解、施測能力 及倫理素養，並將於施測前詳讀測驗指導手冊之指導語後進行施測。施測工具的 「工作壓力反應量表」、「馬氏專業枯竭量表」、「職場幽默風格量表」三項量表合 編成問卷方式邀請受試者依照問卷指導語作答，惟為避免受試者造成防衛作用， 問卷中使用中性的分量表名稱代替較敏感的原始量表名稱。 「威廉斯創造性傾向量 表」、「陶倫斯創造力測驗成人適用精簡版」兩項測驗量表將由研究者親自向受試 者說明指導語進行施測。施測工具的先後順序隨機依序以下兩種方式進行，第一 種方式： 「工作壓力反應量表」 、 「馬氏專業枯竭量表」 、 「職場幽默風格量表」 、 「威 廉斯創造性傾向量表」、「陶倫斯創造力測驗成人適用精簡版」，另一方式：「陶倫 斯創造力測驗成人適用精簡版」 、 「工作壓力反應量表」 、 「馬氏專業枯竭量表」 、 「職 場幽默風格量表」、「威廉斯創造性傾向量表」，每位受試對象施測所需時間約 25 至 30 分鐘。. 第六節. 資料處理. 有效測驗及問卷回收後，進行資料建檔，配合研究目的、假設、變項的測量. 40.
(52) 尺度而選擇以下統計方法。. 壹、描述性統計 本研究將針對樣本背景資料進行描述性統計分析，計算樣本類型中之百分 比，以瞭解樣本的組成，在計算各變數平均數與標準差，以瞭解其分佈狀況。. 貳、相關分析 計算各變數的皮爾森積差相關情形，藉以瞭解助人工作者的工作壓力與專業 枯竭的相關性。. 參、多元迴歸分析 以多元迴歸分析探討自變項（壓力、創造力、幽默風格）對依變項（專業枯 竭）的解釋力，以及調節變項（創造力、幽默風格）的效果，以驗證本研究中之 各個假設研究。 在主要效果分析方面，以解釋型迴歸驗證自變項（壓力、創造力、幽默風格） 對依變項（專業枯竭）的解釋力。 在調節效果的分析程序方面，本研究採用階層式迴歸分析（hierarghical regression analysis）來驗證調節效果。. 41.
(53) 42.
(54) 第四章. 結果. 本章分為三節：第一節為以創造力為調節變項的統計分析，第二節為以幽默 風格為調節變項的統計分析，第三節為討論。. 第一節 以創造力為專業枯竭調節變項之分析 壹、壓力、專業枯竭及創造力的描述統計與相關分析 在壓力、專業枯竭及創造力的描述統計與相關分析中（如表 4-1），壓力和專 業枯竭呈顯著正相關（r = .66, p < .001）。 「創造力」中的八個因素（含「冒 險性」、「好奇性」、「想像力」、「挑戰性」、「流暢性」、「原創性」、「精密性」、「變 通性」），除了「冒險性」和「變通性」（r = .11, p =.136） ，「好奇性」和「原創 性」（r = .11, p =.127），「好奇性」和「變通性」（r = -.01, p =.884），「想像 力」和「原創性」 （r = .04, p = .564） ， 「想像力」和「變通性」 （r = .09, p = .212）， 「挑戰性」和「變通性」（r = .09, p = .216）之相關未達顯著外，其他因素間 皆顯著相關（p < .05）。. 43.
(55) 表 4-1：壓力、專業枯竭及創造力的平均數、標準差及與相關係數(N = 204) 變項. 平均數. 標準差. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 1.壓力 2.冒險性 3.好奇性 4.想像力 5.挑戰性 6.流暢性 7.原創性 8.精密性. 10.28. 7.43. --. 26.52. 3.33. -.09. --. 29.68. 3.95. -.01. .71***. --. 27.15. 4.68. .00. .69***. .73***. --. 28.80. 3.28. -.15*. .66***. .62***. .53***. --. 16.03. 1.77. .11. .17*. .14*. .22**. .17*. --. 14.79. 2.34. .07. .15*. .11. .04. .16*. .16*. --. 17.87. 1.33. .16*. .19**. .147*. .22**. .18*. .35***. .27***. --. 9.變通性 10.專業枯竭. 15.19. 1.91. .03. .11. -.01. .09. .09. .35***. .17*. .22**. --. 36.71. 16.26. .66***. -.17*. -.17*. -.09. -.28***. .12. .08. .13. .03. *p < .05. ** p < .01. *** p < .001. 依據上述研究結果顯示，助人工作者的壓力對專業枯竭有顯著正相關， 假設一：助人工作者的壓力對專業枯竭有影響，獲得支持。. 貳、創造力對壓力與專業枯竭關係的調節效果檢定及創造力的 多元迴歸分析 本研究採用階層迴歸分析考驗研究假設一、假設二、假設三，透過「置中化」 來處理多元共線性問題和極端值的問題（Howell, 2002） 。所謂「置中化」是將預 測變項的觀察值與平均值相減，再將兩個預測變項的「置中化」值相乘，以形成 所謂的交互作用變項（Cronbach,1987） 。調節效果檢定依序投入前置變項（壓力） 、. 44.
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