從職場實習到就業─親師合作支持高職特教班學生參與就業轉銜

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(1)國立臺灣師範大學特殊教育學系身心障礙特教教學研究碩士論文. 從職場實習到就業─ 親師合作支持高職特教班學生參與就業轉銜. 身心障礙特教教學碩士論文. 從職場 From vocational field practice to employment:實習 Parent-teacher partnership supports students 到就業. │. placed in special education class of vocational high school in employment transition. 中華民國一○二年十月. 邱志鴻撰一 ○ 一年十一月. 國立臺灣師範大學. 身心障礙特教教學研究碩士論文從職場實習到就業. -. 指導教授：胡心慈博士研究生：邱志鴻撰. 親師合作支持高職特教班學生參與轉銜. 特殊教育學系. 親師合作支持高職特教班學生參與就業轉銜邱志鴻撰一 ○ 二年十月.

(2) 國立臺灣師範大學特殊教育學系身心障礙特教教學研究碩士論文. 從職場實習到就業─ 親師合作支持高職特教班學生參與就業轉銜 From vocational field practice to employment: Parent-teacher partnership supports students placed in special education class of vocational high school in employment transition. 指導教授：胡心慈博士研究生：邱志鴻撰. 中華民國一○二年十月.

(3) 誌謝當論文完成那一刻，這三年從研所課程到論文的點滴化作甘甜回憶。這三年也正是我第一次帶班畢業，在研究階段陪伴學生「從職場實習到就業」，除了完成論文的喜悅，更充滿為人師的成就感。這一路走來有許多感恩，感謝三位學生─路得、彼得和約翰配合參與研究，看到你們從學校畢業展開新生活，我有許多成就感。感謝三位家長─路得媽、彼得媽和約翰媽共同參與親師合作，能跟你們一起陪伴孩子成長是我最大的榮幸！感謝指導教授心慈老師，您願意撥空讓我不停地追問問題，協助我注意到撰寫論文的細節，以及在我對於研究操之過急時協助我踩煞車，多關注身心健康和享受研究旅程。感謝文英老師，您在我大學和教職階段持續給我關心鼓勵，在我進行研究歷程中您提供我許多豐富的寶藏。感謝滿艷老師，您在研究所課程啟發我對於特殊生職涯發展的關注，並且提供我在研究歷程中寶貴意見。感謝同事大惠擔任協同研究者，分享輔導學生就業經驗，也針對三位學生提供寶貴意見。感謝研究所好夥伴復耀，提供同儕檢核討論，以及在我口試時提供協助。感謝我的愛妻右家，認真打理家務讓我心無旁騖專心研究，以及在我遇到低潮時陪伴我度過。感謝我的家人，運發爸、小燕媽、志斌哥和志一弟給予我支持鼓勵，以及在特殊家庭中累積愛的能量。感謝天使心社會福利基金會，當我受邀分享手足歷程和參與活動中，讓我得到「家.

(4) 長走出來，孩子就有希望」的感動！感謝上帝，讓我在愛的旅程中領受「壓傷蘆葦不折斷，將殘燈火不吹滅」的感動！最後用一首詩，表達我出身特殊家庭的情感，對於特殊教育之熱情！【歡喜逗陣走】家有憨兒本無望，上帝有情開扇窗。家長走出陰霾處，手足牽手向前行。初任教職即帶班，親師關係作夥伴。三位學生本有礙，就業轉銜遇困難。親師合作成方案，陪伴實習過難關。畢業轉介找資源，專業人員來接手。當今求職雖不易，腳踏實地入職場。追蹤個案思歷程，親師與生皆歡喜。志鴻 2013.10.

(5) 摘要本研究採行動研究方式，主要探討親師合作支持高職特教班學生參與就業轉銜的歷程。針對三位學生進入就業轉銜階段所面臨的困難，研究者和家長們共同發展親師合作方案來協助他們解決困難完成實習，並協助進入求職就業階段。本研究結果說明如下：一、在就業轉銜前，教師以夥伴關係為基礎，主動邀請家長參與合作，針對就業轉銜目標進行討論，並且共同輔導學生準備職場實習。二、在職場實習期，教師和家長要先了解學生實習情形和進行溝通討論，然後擬定策略協助學生解決實習困難，順利完成實習。三、在求職就業期，教師和家長針對學生畢業就業進行討論，連結就業服務資源，共同協助學生進行就業準備和進入職場。四、在追蹤反思期，教師和家長追蹤學生求職就業狀況，共同反思親師合作方案之歷程。在初期教師扮演主導角色，邀請家長參與並提供訊息協助增能；隨著轉銜進展，家長更加積極參與，在學生畢業後成為主導角色。. 本研究針對教學實務現場，提出在就業轉銜階段教師、家長和學生所扮演的角色建議。在未來研究方面，可以從教師經驗、家長配合度和學生特性來進行探討。. 關鍵詞：就業轉銜、職場實習、親師合作。.

(6) Abstract This research was based on the method of action. It was a process of the parent-teacher partnership to support students placed in special education class of vocational high school in employment transition.There were three students who would have difficulties in employment transition.The researcher and parents jointly developed cooperation programs to help them overcome their difficulties to complete internships, and enter job employment phase.The results of this study were as follows: First, before the employment transition, the teacher made partnership with parents and invited them to participate in cooperation to discuss goals and help students prepare for vocational field practice. Second, in the vocational field practice, the teacher and parents need to understand the circumstances of students in workplace and discuss to develop strategies helping students solving problems and complete internship. Third, the period of employment in the job, the teacher and parents to discuss employment for graduates, and linked resources of employment services in order to help students enter the workforce. Fourth, in the tracking period of reflection, the teacher and parents tracked the job employment status of students,and reflect the parent-teacher cooperation programs. At first,Teachers played a leading role to invite parents to participate in cooeration,and provide informations to assit them.In transition progress, the parents more actively involved in and became leading roles after graduation of students. In this study, the researcher gave teaching practice suggestions about roles of teachers, parents and students for helping students to join in employment transition smoothly. For future researches, it proposed to expand the study, multivariate research methods and enrich research content as a recommendation. Keywords: employment transition, vocational field practice, parent-teacher partnership..

(7) 目錄目錄................................................Ⅰ 圖目錄..............................................Ⅲ 表目錄..............................................IV 第一章. 緒論. 第一節研究背景與動機............................. 1 第二節研究目的與問題............................. 5 第三節名詞解釋................................... 5 第二章. 文獻探討. 第一節高職特教班學生的就業轉銜................... 7 第二節高職特教班的職場實習課程...................13 第三節特殊教育中的親師合作.......................17 第三章. 研究方法. 第一節研究設計與程序............................ 23 第二節研究工具與參與者.......................... 36 第三節研究場域.................................. 45 第四節資料蒐集與分析............................ 51 第五節研究品質與倫理............................ 55 第四章. 研究結果與討論. 第一節路得就業轉銜之路.......................... 59 第二節彼得就業轉銜之路.......................... 77 第三節約翰就業轉銜之路.......................... 96 第四節綜合討論................................. 115 第五章. 結論與建議. 第一節研究結論................................. 127 第二節研究建議................................. 129 參考文獻.......................................... 133 I.

(8) 附錄附錄一親師合作調查表............................140 附錄二參與研究同意書(家長版)....................141 附錄三參與研究同意書(學生版)....................142 附錄四訪談大綱..................................143 附錄五資料整理表格..............................144. II.

(9) 圖目錄圖 3-1 研究概念圖....................................29 圖 3-2 行動研究歷程..................................29 圖 3-3 教師反思成長..................................30 圖 3-4 就業轉銜困難..................................31 圖 3-5 界定研究問題..................................31 圖 3-6 分析問題成因..................................32 圖 3-7 調整修改策略..................................34 圖 3-8 省思實施歷程..................................35 圖 3-9 恩典高職綜合職能科學生職場實習安置作業流程圖..49 圖 3-10 研究品質提升..................................55. III.

(10) 表目錄表 3-1 親師溝通管道..................................25 表 3-2 親師合作方案..................................32 表 3-3 親師合作方案實施方式..........................33 表 3-4 研究實施進程..................................36 表 3-5 觀察指引......................................52 表 3-6 資料管理編碼..................................53 表 4-1 路得就業轉銜之路..............................59 表 4-2 我與路得媽親師合作歷程........................76 表 4-3 彼得就業轉銜之路..............................78 表 4-4 我與彼得媽親師合作歷程........................95 表 4-5 約翰就業轉銜之路..............................96 表 4-6 我與約翰媽親師合作歷程.......................113. IV.

(11) 第一章緒論教育如同灑種，將希望的種子灑在學生的生命中，期待結出豐碩果實。我透過研究紀錄流淚灑種的歷程，陪伴學生披荊斬棘，走向歡呼收割的那一刻。在本章節中，先論述「研究背景與動機」，凝聚「研究目的和問題」，再針對「名詞解釋」進行說明。. 第一節研究背景與動機壹、出生特殊家庭，踏入教職服務我出生在一個特殊家庭，我的哥哥為智能障礙者，我一路看到哥哥在家庭、醫療、學校和社會的支持當中成長。在哥哥年幼時，父母就積極尋找各種資源，並與醫師、早療老師合作教養孩子。在哥哥進入特殊學校後，親師互動頻繁良好，媽媽常與特教老師聯繫，老師會把哥哥在學校的情形告訴媽媽，也會提供如何協助哥哥的方法。特別是在哥哥進入高職階段，親師互動更頻繁，老師會提供媽媽工作訓練、未來就業和成人生活等轉銜資訊，並鼓勵媽媽透過家庭支持力量來協助哥哥；媽媽也會配合學校提供的訓練，在家加強訓練哥哥做事技能，以及給予哥哥就業的信心與鼓勵。在職場實習階段，親師合作共同關心哥哥在職場實習的過程；畢業後，媽媽也與就業服務老師共同合作，陪伴哥哥持續訓練、找尋或轉換職場；在穩定就業階段，媽媽仍會跟高職老師、就服老師和職場人員保持聯繫，並且結合家庭力量幫哥哥打氣。我受到特殊家庭的影響，看見特殊孩子的需要，也激發我踏入教職從事特教服務的情感。在我進入教職工作後，從擔任班級導師開始，深知家長對於孩子學習和成長之影響，相當重視與家長之間的溝通合作。我從學生一年級開始就透過聯絡簿、電訪、定期給家長的信和家訪等方式，與家長建立合作關係。在學生高二時，我觀察學生的職業性向，與家長進行溝通討論，了解家長對於孩子的就業期待，以及可以提供孩子的協助支持。如今學生進入高三職場實習階段，聽見許多來自學生和家 1.

(12) 長的心聲，與他們對話的內容，繚繞在我心頭。一位學生期待地說：「老師，我畢業後想要去工作，可以幫家裡的忙。」，我告訴學生說：「在學校好好學習，高三實習要認真，畢業後才能找到工作。」。還有一位家長擔心地說：「老師，現在工作不好找，我的孩子畢業後找得到工作嗎?」，我鼓勵家長說：「我們一起來合作，幫助孩子未來找到工作。」。正如美國諺語「給你一條魚吃，不如教你如何釣魚來吃。」，這是我和家長們心中共同的期待：孩子能在學校學習一技之長，畢業後能進入就業職場。我也相信「家長走出來，孩子就有希望」，希望透過「親師合作」方案的實施，記錄「親師合作」的歷程，幫助學生適應職場實習，畢業後能順利銜接就業職場。貳、就業轉銜階段，學生面臨挑戰當我帶領班級學生進入高三階段，開始進入轉銜階段，此階段的轉銜主要目標為進入就業職場，所以稱為「就業轉銜」。在「身心障礙學生轉銜服務資源手冊」提到全生涯轉銜教育的階段，高職三年級學生處於進行學齡階段的尾聲，需要提供職業訓練與就業服務，為將來離校做準備(教育部，2008)。在高三職業訓練部分，「職場實習」為主要課程，主要為協助學生適應工作職場，培養工作技能和態度；在就業服務方面，「就業轉銜」為主要目標，針對學生進行職業輔導評量，媒合一般性、支持性或庇護性就業工作。高職特教班學生三年級進入「就業轉銜」，可以分為「職場實習」和「求職就業」兩個階段。在「職場實習」階段，學生需要學習搭車前往職場，配合職場相關規定，接受工作態度、技能和社交互動的訓練。學生在職場實習可能面臨適應困難，包含工作態度、工作表現、工作行為、人際關係、工作技巧、體力負荷、交通能力、功能性學科能力、社會能力、情緒管理等項目(陳映如，2008)。若學生持續在職場產生適應困難，可能被迫更換實習職場或中止實習回到學校，將導致學生自信心受挫，影響未來就業轉銜。針對學生面臨這些適應困難，需要透過職場 2.

(13) 人員、學校教師和家長的支持協助，幫助學生解決困難順利適應實習職場。在「求職就業」部分，特殊學生受限於身心狀況造成求職不易，需要透過就業服務員與學校教師合作，共同為學生媒合就業職場；而學生本身的個人特質，包含工作能力、工作人格與社會技巧，也會影響就業的穩定性(許素彬，2006)。在實務方面，為提早協助學生面臨「就業轉銜」階段的挑戰，我向同事請益相關經驗，得知除了教師協助安排和輔導學生進入實習職場，家長支持的力量也很重要。家長能夠協助學生進行交通訓練，關心孩子在職場實習的狀況，提供情緒上的支持輔導，以及協助建立對於工作的觀念。我也跟家長進行溝通，我發現家長面對孩子開始接觸職場，心中會有所擔心，因為不知孩子的適應情形，以及職場對於特殊學生的接納程度；家長對於我所提出的親師合作共同支持學生實習，抱持著正向態度，我期待與家長透過持續溝通，確認雙方對於學生參與職場實習和就業轉銜的期待，建立合作機制。當我閱讀相關文獻時發現，針對高職特教班職場實習的研究，偏向雇主(劉芳伶，2011)、教師(葉美延，2011)和個案(陳映如，2008)之探討；在就業轉銜方面的研究，則偏向就業轉銜實施現況調查(陳冠伶， 2010)和特教班教師及就業服務人員的角色(尤淑君、吳亭芳，2009)探討。而在學生職場實習到就業階段，教師和家長的合作扮演重要關鍵，但缺乏對於親師合作歷程的研究探討。所以當學生面臨就業轉銜挑戰時，我開始思考可以與家長建立合作關係，共同來陪伴和協助學生。参、建立親師關係，落實親師合作由於我從高一開始就與家長建立親師關係，針對學生在校的情形進行討論，並且能夠得到家長的認同和協助。所以當我思考如何協助學生進入就業轉銜時，我想到有份持續的關係和支持力量就在學生身旁，那就是與家長之間持續「建立親師關係，落實親師合作」。. 3.

(14) 過去我從實務層面來與家長建立合作關係，當我要從事行動研究前，我透過文獻來進行反思。我發現在教育階段強調家長與教師之間的互動，因為家庭與學校關係是家長和教師所關切的議題(Olsen & Fuller，2003/2010)，當孩子從家庭進入學校，家長和教師之間就產生互動的「親師關係」。家長和教師之間透過正式和非正式的溝通，交換彼此對於子女教育的想法，建立「親師溝通」的管道。在建立對等互惠的關係，以及雙向溝通的管道中，家長願意對於子女教育提供支持，就形成「家長參與」，進而產生「親師合作」。近年來在教育界強調家長參與，重視家長參與孩子教育決定、學校和班級事務的權益，期待透過家長參與可以成為教育夥伴。「親師合作」的理念，正是家長參與的實際行動；在親師合作過程中，教師和家長成為夥伴關係，針對學生需求彼此溝通討論，並且共同介入執行教育目標。教師和家長扮演重要的角色，教師為學生求學階段的支持者，協助學生生活適應、課業學習和職涯發展；家長則是孩子人生階段的陪伴者，陪伴孩子走過嬰孩、幼童、青少年和成人階段。我從實務經驗和文獻理論中也發現，在「特殊教育」中的家長參與和親師合作更是重要，家長在特殊學生的成長階段扮演重要角色。在早療階段，家長需要與醫師合作進行評估，與專業人員配合進行治療，跟特教老師合作進行教育；在學齡階段，家長參與鑑定安置為孩子選擇合適學校；入學時，家長與教師進行溝通，協助教師了解孩子的狀況，也參與個別化教育計畫會議擬訂計畫；在學期中，教師與家長之間透過電話、聯絡簿和家訪做溝通聯繫，家長在家也扮演教育孩子的角色。在家長教養特殊孩子過程中，家長需要專業人員的協助，專業服務需要家長的參與，彼此之間需要發展合作的互動關係(何華國，2004)。綜上所述，「親師合作」是特殊教育重要的支持力量，應該將理念畫作具體的行動。當我在思考「親師合作」作為研究基礎時，親師合作不只是一個理念想法，而是一個具體的行動；親師合作並非短期一兩次 4.

(15) 的會議或活動，應該是一個持續進行的歷程；親師合作應該具有明確的目標，能夠提供學生支持協助，達到教育的效益。所以，我希望結合實務現場，針對學生在就業轉銜階段所遇到的問題作為出發，當遇到實務情境中的問題時，可以透過行動方案介入，在過程中持續反省和修正(鈕文英，2012)，形成「行動研究」的研究契機。我期待透過「親師合作」方案的實施，探討教師與家長如何建立合作關係，以及「親師合作」支持高職特教班學生順利進行就業轉銜之歷程。. 第二節研究目的與問題我結合教學工作現場，針對學生高三職場實習所面臨的問題和畢業後求職的挑戰，實施親師合作方案來協助學生順利進行就業轉銜。本研究主要探討教師和家長針對學生參與就業轉銜的合作歷程，包含針對職場實習和求職就業所提供的支持。壹、研究目的本研究的目的在探討親師合作支持學生參與就業轉銜的歷程貳、待答問題一、教師和家長如何發展親師合作方案支持學生參與就業轉銜? 二、教師和家長如何實施親師合作方案協助學生解決實習困難? 三、教師和家長如何實施親師合作方案協助學生進行求職就業?. 第三節名詞解釋本節針對本研究關鍵名詞進行定義，包括：就業轉銜、職場實習和親師合作，茲說明如下。壹、就業轉銜(employment transition) 「轉銜」(transition)是指個案進行階段轉換或環境轉變的歷程。《特殊教育法施行細則》第 18 條規定：「轉銜服務，應依據各教育階段之需要，包括升學輔導、生活、就業、心理輔導、福利服務及其他相關專業 5.

(16) 服務等項目。」(教育部，2003)。「就業轉銜」是根據身心障礙者就業轉銜服務實施要點第 1 條之規定：「為提供身心障礙者無接縫之就業轉銜服務，使身心障礙者就業階段前後之服務銜接、資源整合及專業服務間有效轉銜及獲得整體及持續性服務。」(內政部，2008)。本研究所指「就業轉銜」，是指針對高職階段三年級身心障礙學生，結合教育、勞政和社政資源，提供個案適性就業轉銜服務，透過親師合作協助學生完成職場實習，銜接畢業後之就業職場。貳、職場實習(vocational field practice) 依據「高級中等學校特殊教育班職業學程課程綱要」各年級之職業教育之重點，一年級以職業試探，二年級以專業技能，三年級以職場實習為主之教學(教育部，2000)。在課程綱要中也指出，職場實習課程安排以「支持性就業安置」為原則，選擇實習職場時儘可能分散於不同工作性質之職場，職場實習課程可採集中實習或分散實習(教育部，2000)。至於支持系統，職場實習課程應儘可能由一般科目、特教教師及專業教師共同參與，上課地點可以在職場及教室中並行實施，但需由學校及職場共同擬定實習計劃(教育部，2000)。本研究所將就業實習稱之為「職場實習」，指學生能參與三年級職場實習課程，在職場環境當中配合職場所提供的職業訓練，順利完成職場實習之歷程。參、親師合作(parent-teacher partnership) 親師合作是指教師與家長針對子女進行溝通討論，並且透過彼此分工合作來達成教育目標之歷程。Turnbull 等人(2011)強調家長與專業人員(教師)存在「夥伴關係」，教師和家長彼此是夥伴，共同訂定和執行對於子女之教育目標。本研究所指親師合作，是指高職特教班導師和家長針對學生就業轉銜階段進行溝通討論，凝聚共識和目標，透過親師合作方案協助學生完成職場實習，順利進入就業職場之歷程。 6.

(17) 第二章文獻探討本章主要針對研究主題進行探討，形成研究前的先備知識，從閱讀文獻中找出進行研究的脈絡。全章共分成三節，第一節探討高職特教班就業轉銜服務，找出研究進行的方向；第二節探究高職特教班職場實習內涵和相關研究；第三節說明在特殊教育中的親師合作，瞭解其重要性和實施方法。. 第一節高職特教班學生的就業轉銜本節透過「就業轉銜的源起與意涵」、「就業轉銜服務實施現況」和「就業轉銜相關研究」來進行探討。壹、就業轉銜的源起與意涵「轉銜」(transition)概念源自於生涯發展論，生涯是一個發展歷程，各階段之間的銜接成為關鍵(林幸台，2007)。轉銜可以分為階段性轉換，如國小到國中；以及環境的轉換，如學校到職場。面對階段和環境的轉換，人們都需要時間和方法來適應新的要求，如教師指導、父母鼓勵或他人經驗。身心障礙者由於身心方面有特殊需求，面臨轉銜階段需要更多的協助。特殊教育的目標為特殊學生的生涯發展做準備，在學校提供生涯覺察、生涯試探、生涯準備和生涯安置服務，協助身心障礙學生未來能順利適應社會環境(教育部，2008)。轉銜服務是針對身心障礙學生之個別化需求所設計的一系列服務，發展成整體教育措施或轉銜服務計畫(教育部，2008)。在特殊教育方面，針對身心障礙學生在學前教育大班、國小六年級、國中三年級及高中(職)三年級提供轉銜服務，根據各教育階段需要提供升學輔導、生活、就業、心理輔導、福利服務及其他相關專業服務(教育部，2003)。針對轉銜服務所擬定的轉銜計畫，學校應該以學生為中心來擬定，並且協助家長可以參與在其中(Drew & Hardman, 2004)。. 7.

(18) 當轉銜計畫以「就業」為主要目標，所提供的服務歷程就稱為「就業轉銜」服務。「就業轉銜」源自於美國 1980 年代，美國政府依據《障礙者教育法案修正案》授權教育部暨復健服務司(United State Office of Special Education and Rehabilitation Services, OSERS)，推動特殊教育學生學校至工作轉銜方案，以「就業」為轉銜服務主要目標(林幸台，2007)。學校提供有效的轉銜服務，如特殊教育、職業教育和專業服務，發展成功轉銜所需要的技能、態度和人際關係等工作能力。轉銜目標為就業，轉銜服務人員需要找尋身心障礙者的就業機會，找尋合適的雇主提供雇用機會。Will(1984)所提出特殊教育與復健司轉銜模式，認為從學校到就業之間所提供的服務管道，根據學生的需求來提供，分為無特殊服務、有時限服務和持續性服務。針對輕度障礙學生提供無特殊服務，在校提供職業課程，協助學生畢業後進入競爭性職場；針對中度障礙學生提供有時限服務，需要結合學校和勞政單位提供職業教育和職業訓練，協助學生進入支持性職場，以穩定就業為目標；針對中重度障礙學生提供持續性服務，在校培養職業技能和獨立生活能力，畢業後轉介給勞政單位，持續提供庇護性就業模式，協助個案適應職場生活。貳、就業轉銜服務實施現況我國為保障身心障礙者就業權益，身心障礙權益保障法(內政部， 2011)訂定無障礙個別化職業重建服務，包括職業輔導評量、職業訓練、就業服務、職務再設計、創意輔導及其他職業重建服務。其中在就業服務部份，本研究針對高職特教班學生適用之就業轉銜進行探討，結合教育、勞政和社政單位，瞭解國內就業轉銜服務的實施現況。在教育單位部分，針對學生即將進入下一階段的轉銜服務，強調提早進行準備。教育部(2010)訂定「各教育階段身心障礙學生轉銜輔導及服務辦法」，學校辦理學生轉銜輔導及服務工作，高級中等以下學校應將生涯轉銜計畫納入學生個別化教育計畫。針對就業轉銜部分，在學生的個別化教育計畫成為轉銜目標之一(教育部，2003)。此外，教育單位 8.

(19) 也重視個案資料和服務記錄的重要性，教育部(2003)針對轉銜服務訂定「各教育階段身心障礙學生個案轉銜服務資料通報注意事項」，列出「各教育階段身心障礙學生個案轉銜服務各類資料表」。在社政單位，內政部(2007)訂定「身心障礙者權益保障法」。在就業權益部份，針對身心障礙者提供職業輔導評量瞭解其需求，透過職業訓練增進工作能力，提供個別化就業服務協助進入職場；勞政單位鼓勵設立就業服務機構，在公私立單位身心障礙者就業，提供職務再設計和相關補助。由此可知，政府積極使用各種資源協助身心障礙者能夠轉銜進入就業職場。在勞政單位，為提供身心障礙者無接縫之就業轉銜服務，提供就業階段前後服務銜接、資源整合、專業服務間有效轉銜，以及獲得整體和持續性服務，勞委會(2008)訂定「身心障礙者就業轉銜服務實施要點」。其中強調各縣市勞工主管機關設置專門窗口和職業重建個案管理員，依照「身心障礙者就業轉銜服務作業流程圖」和「身心障礙者職業重建流程圖」，在實施過程中應協調社政、衛生及教育等單位提供轉銜服務。此外，勞委會也針對職業重建所提內容，訂定職業輔導評量、職業訓練、職務再設計、支持性就業、庇護性就業等相關辦法，落實就業轉銜服務的實施。由於過去轉銜在教育、社政和勞政體系有不同系統，為強調資料統整和服務整合，內政部(2006)訂定「身心障礙者生涯轉銜服務整合實施方案」，結合社會福利、教育、衛生、勞工等相關單位及人員，以科際整合之專業團隊合作方式，提供身心障礙者整體而持續性的個別化專業服務，建構個案管理系統和生涯轉銜服務流程。其中針對高中職轉銜街段，以職業訓練與就業服務為主，提供職業訓練、支持性或庇護性就業服務、職業適應輔導、就業訓練輔具應用和研發。在各階段的實施重點方面，一年級時辦理職能評估，透過校內職業課程進行職業性向試探；二年級開始合勞政單位，加強學生之職業教育、就業技能養成及未來擬 9.

(20) 就業場域之實習；針對有特殊需求的學生，三年級畢業前通報勞政單位協助辦理職業輔導評量。在轉銜會議部份，邀請學生及其家人、相關教師、相關專業召開轉銜（輔導）會議，以提供整體化之服務。從學校進入到職場階段，特殊學生需要更多的支持系統。在特殊學生畢業前 1 個月，學校應該邀集學生本人、家長和職場相關人員召開轉銜會議。在跨單位合作部份，針對有意願就業、接受職業訓練或醫療、復健需要的學生，社政單位應通報勞政、衛政單位銜接及規劃服務。在追蹤輔導方面，強調學校單位與勞政和社政保持聯繫，持續追蹤六個月。綜上所述，透過法令可得知國內就業轉銜的實施，從過去由不同單位負責各自工作，教育單位負責教育目標擬訂，社政單位重視資料移轉和服務提供，勞政單位重視就業成效；如今透過整合方案，強調各單位進行跨專業合作，重視無縫隙轉銜，能夠為身心障礙學生提供更完善的轉銜服務。針對特殊學生需求不同，應針對各障別提供需求服務，在學校應加強就業訓練及掌握就業資源，協助學生畢業後能夠順利進入競爭性職場就業或轉介至其他職業訓練場所(內政部，2009)。在學生參與就業轉銜過程中，教師和家長如何進行合作，連結合適的資源管道，正是本研究想探討的歷程。參、就業轉銜相關研究針對就業轉銜的研究，可以分成轉銜推動、轉銜準備和轉銜支持。在轉銜推動方面，周台傑、詹文宏(2003) 探討高職教育階段身心障礙學生就業轉銜服務需求，需要透過職業試探、職業輔導評量、職業教育實習、職場安置和追蹤輔導來提供轉銜服務。為有效推動轉銜服務，黃璽璇、謝怡如(2004)探討高職特教班轉銜發現，需要透過法案制訂、專業團隊落實、親師溝通聯繫、企業關係建立和學生離校後追蹤。在轉銜準備方面，林宏熾、張瑋珊(2005)探討智能障礙者職業重建發現，學生、家長和教師對於職業輔導與就業轉銜概念不清楚，需要透過職業重建系統和學校職業輔導來強化學生就業能力。特殊學生的工作能力會因為職 10.

(21) 務要求有所不同，吳劍雄、陳靜江(2007) 探討高職特教班智能障礙畢業生所從事職務要求發現，學生在不同工作職務有生理條件、工作環境和工作技能等不同要求，需要透過職業教育課程與就業轉銜之規劃來進行準備。然而特殊學生工作能力準備呈現不足，陳曉瑩、王智弘(2007)發現輕度智能障礙工作能力、工作態度、生涯信念之就業準備度現況皆不高，需要透過教學提升就業意願和準備度。陳家玄(2006)探討智能障礙者接受就業服務歷程與狀況，智障者個人特質，包含工作能力、工作人格與社會技巧，影響就業穩定狀況。在轉銜支持方面，面對不同的職場特性，需要智障者加以適應，其中機構、家長與雇主的就業支持，可協助智障者於職場達成就業穩定目標。陳美利(2010)研究發現，高職輕度智能障礙畢業生的就業歷程，深受個人因素和環境支持的影響，在個人方面需要提升求職準備、工作態度和技能課程；在環境方面需要透過教師和就服員等他人支持，以及親職教育提升家庭的支持，來協助學生適應就業職場。陳姿文(2011)從研究中也發現，個案就業轉銜會受到在校職業課程、實習生活、畢業後求職和就業後適應等影響。陳維婷(2013) 研究自閉症學生就業歷程發現，教師力量可以提升學生的表現，家長支持度有利於孩子的職場適應。由以上研究可知，當學生面對就業轉銜需要進行準備，學校、家庭和職場所提供的支持力量，能夠協助個案進入職場穩定就業。為協助學生能順利參與就業轉銜，教師在學校扮演主要服務提供者的角色。針對高職特教班教師的研究部分，尤淑君、吳亭芳(2009)認為高職特教班教師在就業轉銜服務中應該扮演「轉銜服務計畫」、「轉銜評量」、「就業轉銜能力相關教學與輔導」、「職場實習課程」、「學生與家長參與」和「專業互動與合作」等工作角色。陳冠伶(2010)透過研究也發現，高職特教班教師實施就業轉銜的過程中，家長參與為主要需求之一。由此可知，在學生參與就業轉銜過程中，教師扮演促進家長. 11.

(22) 參與的工作角色；而教師實施就業轉銜的過程中，也需要家長參與提供協助。肆、家長參與就業轉銜之研究針對身心障礙學生參與轉銜之探討，雖然學校教師和家長在對於規劃轉街工作、達成轉銜目標、落實職業教育課程和實施職場實習有想法上落差(林幸台，2002)，但是從實務研究也指出良好的家庭支持和較高的家長參與度能增加成功之轉銜(涂卯桑，2010)。在身心障礙者轉銜服務提供過程中，劉玉婷(2001)使用「轉銜服務自我評量表」針對行政人員和教師進行研究，發現轉銜服務之助力包括校長的支持、行政與教師的團隊合作、家長的支持等；其阻力包括就業機會的開拓困難、社會大眾或雇主的接納程度、缺乏離校後銜接單位等。陳維婷(2012)探討學生就業安置，除了考量個案工作能力，家庭資源和優勢條件也要一併考慮。從研究可得知，學校和家長所提供的支持系統，能夠成為就業轉銜的助力，結合勞政和社政單位資源，共同面對外在就業環境的挑戰。在家長參與就業轉銜部份之探討，Perkins 和 Peterson(2005)認為家長能扮演支持子女參與就業轉銜的支持角色，家長能夠提供資訊和相關建議。隨著就業轉銜服務持續實施，黃蕙蓮(2005)更進一步將影響因素分為個人方面、家庭方面和學校方面。在「個人方面」，以「工作態度」最為重要的，第二重要是「工作適應能力」，第三則是「日常生活自理能力」；「家庭方面」依序可為「家長教養態度」、「家長參與度」與「家長對子女的期待」；「學校方面」，「與廠商合作之關係」、「與家長溝通程度」以及「職業輔導員的設置」為主要影響。從研究可得知，學校方面和家庭方面應該共同成為支持力量，提升學生個人能力，促進就業轉銜的實施。在學生參與轉銜的過程中，家長參與扮演重要的角色。針對轉銜服務，林幸台（2004）將之分為職場實習、職業評量、實務教導及家長參與等四個面向，重視家長參與所提供的支持。然而在實務現場， 12.

(23) (2003)針對特殊學校家長進行「轉銜導向之課程需求及滿意情形量表」研究，發現聯絡簿為主要親師溝通管道，但是半數家長並不瞭解子女在校的學習；而大部分家長希望子女畢業後能繼續接受服務，但受限於費用、交通和選擇有限，阻礙學生接受後續服務的可能性。針對家長的期待，陳靜怡(2006)探討特殊學校家長對於子女轉銜期待的看法，在「醫療復健期望」最高，其次依序為「社區適應期望」、「生活照顧期望」、「職業生活期」、「教育學習期望」。由過去針對家長的研究，大多以特殊學校家長為主，主要探討家長參與現況和期待想法，針對家長和教師之間的合作歷程較少提及。在現今隨著特殊教育強調轉銜服務，以及身心障礙者就業的推廣，在學校方面能夠提供學生參與轉銜的支持，並且能夠連結勞政和社政資源提供服務。然而，家長和學生共同面臨轉銜階段的挑戰，需要專業服務的介入提供社會和心理的支持(許芳瑜、邱滿艷，2010)。本研究希望將研究焦點關注學生從職場實習到就業的轉銜過程，以教師本身出發，與家長進行溝通合作，探就親師合作所提供的支持歷程。. 第二節高職特教班的職場實習課程本節針對「職場實習內涵」和「職場實習相關研究」來進行探討。壹、職場實習之內涵職場實習內涵可以從「實施目標」、「實施內容」、「實施方法」、「實施歷程」來進行探討。一、實施目標職場實習主要為充實學生職業能力，為未來就業做準備。職場實習是轉銜服務的關鍵，透過與社區職場接觸的機會，輔導學生熟悉未來工作和生活的環境(林幸台，2002)。在課程綱要中也提出職場實習的教學目標，可歸類為專業技能的培養、職業態度的建立、預備未來就業、職業生活的適應和落實個別化轉銜計畫。其教學大綱可分為，行前教育、 13.

(24) 參觀職場、職業技能、社會技能、工作安全、工作紀律、工作調適和分享檢討(教育部，2000)。二、實施內容高三職場實習為學生踏入職場的關鍵，也是學校與職場銜接的轉銜接段。新修訂高職課程綱要也指出，在教師安排方面，應儘可能由一般科目、特教教師及專業教師共同參與；針對上課地點部分，可以在職場及教室中並行實施；職場實習計畫需由學校及職場共同擬定；職場實習課程的實施方式可採集中實習或分散實習(教育部，2008a)。職場實習地點以「支持性就業安置」為原則，安排學生在不同性質的實習場所(教育部，2008a)。透過社區化的職場實作，與社區職場做結合進行在職訓練，使學生畢業後能回歸社區適應職業生活(教育部，2008a)。三、實施方法教育部(2000年)所編訂「高級中等學校特殊教育班職業學程課程綱要」指出，高職特殊教育以「職業教育」為主，高一以職業性向試探為主，在校實施職業教育課程，輔以職場參觀；高二持續校內的職業教育，加強職業評估，實施校外職場見習；高三開始職場實習，以教育為主，就業為導向。期待透過職場實習課程，幫助學生從實習中學習專業職業技能；在實習中實施個別化轉銜計畫，為就業做準備；從職場環境中培養職業生活適應能力，教導學生學習做一位好助理。綜而言之，職場實習強調在工作中學習專業技能，培養良好的工作態度和建立人際互動的能力，為就業轉銜做準備(教育部，2000)。在「身心障礙學生轉銜服務資源手冊」(教育部，2000)中，針對高職教班學生列出各階段轉銜服務的重點，分為評估階段(入學前及高一)、教育階段(高一至高三)、轉銜安置階段(高三畢業前)、追蹤輔導階段(畢業後)。職場實習正是在轉銜安置階段，在畢業前透過學校安排進入職場進行學習，以銜接未來職場就業。在身心障礙學生進行職場實習時，需要進行職前訓練、職場安排、支持系統、職務再設計和相關專業 14.

(25) 服務。四、實施歷程在職場實習前，教師先透過校內職業課程培養學生工作能力和探索興趣；教師根據學生的性向和能力，與家長溝通討論，分配至合適職場實習。高職特教班學生進入職場實習階段，在學校有特教老師協助職業訓練和安排職場，勞工局安排職業輔導員介入開發職場、安排學生未來就業，家長也需要配合參與職場轉銜會議、擬訂轉銜計畫(教育部， 2001)、協助相關訓練(如職場交通)和扮演鼓勵孩子的角色。在職場實習時，教師、家長和職場人員共同提供給學生支持(王若權，2010)。在教師方面，可分為導師和職場教師。導師擔任班級學生之個案管理員，透過職場教師所填寫的實習日誌和訊息溝通，了解學生在職場實習之狀況；當學生返校上課的時間，導師會根據學生的需求進行提醒和指導，並且聯絡家長告知職場實習之狀況。職場教師透過到職場觀察學生表現，提供現場提醒指導，並且與職場人員溝通學生實習之情形，填寫在記錄本提供導師參考。在家長方面，在學生參與實習的過程是重要的陪伴者，除了參與職場實習會議和協助交通訓練之外，也可以關心學生每天實習的狀況，提供安撫鼓勵和支持；並且與老師保持良好的溝通聯繫，透過親師合作共同支持學生適應職場實習。在職場人員方面，他們是學生在職場主要指導者，負責訓練學生在職場的工作技能、態度和相關事項。職場人員也是學生在職場學習人際關係的重要角色，職場的生活適應由職場人員進行協助。在職場實習後，面臨學生進入求職就業階段，校方將學生轉介給勞政單位「職業重建個案管理員」，經由就業轉銜會議與個案、家長和老師進行討論，派案「就業服務員」媒合適合的就業職場，透過就業轉銜服務在學生畢業後進入就業職場。. 15.

(26) 綜上所述，透過職場實習內涵探討可得知，職場實習課程在高職學生扮演重要角色，能培養學生職業能力，為未來就業做準備。在學生進行職場實習的歷程中，需要透過教師、家長和職場人員給予支持協助。. 貳、職場實習相關研究在過去針對身心障礙者職業教育研究中，所注重的是職業課程安排、職場安置的適當性、以及未來就業的可能性，對於職場實習階段的研究較少。近年來隨著身心障礙者就業受到重視，除了強調提供就業服務之外，也強調職前訓練。而職場實習是高職特教班學生的職前訓練，更是的學生參與就業轉銜的關鍵。林宏旻等人(2005)從調查研究中發現，職場實習能訓練學生的工作能力和人際關係，建立學生正向工作態度和時間觀念，並且有利於畢業後的就業和轉銜服務。針對職場實習相關研究可以分為職場實習現況、雇主滿意度、職場實習輔導人員角色和個案探討。在職場實習地點安排的部分，研究指出以學生能力、職場需求、交通、安全、職場表現和未來就業作考量，透過職輔員和老師進行職場開發(陳姿文，2011)。由此可知，學校所安排的職場實習課程，需要透過多方面的考量，兼顧學生的能力和未來就業市場。從林宏旻(2005)研究發現，特教教師認為特教班學生在職場實習時，需要有與雇主和同事進行互動溝通能力。當學生進入職場開始實習課程，與雇主的接觸很頻繁，也成為研究的焦點。研究指出，雇主對於學生實習的滿意度和一般就業技能的需要程度，會根據雇主不同和學校實習方式的不同而有所改變(劉芳伶，2011)。在職場實習的過程中，職場教師擔任輔導學生適應職場的重要角色。王若權(2010)研究發現，教師在進行職場輔導時，教師、職場人員、職業輔導員、家長等相關人員所各司其職且互相合作扮演現場輔導者、職場訓練者、協同合作者、及陪伴者等角色。在研究中也發現，現階段職場實習運作狀況良好，教師能了解職場實習現況和學生的適應情形(葉美延，2011)。 16.

(27) 在學生適應職場實習部份，林宏旻(2004)調查發現，學生在常遇到的困難為職場尋找不易、因障礙程度遭拒絕、能力無法勝任；陳映如(2008) 發現學生可能面臨工作態度、工作表現、工作行為、人際關係、工作技巧、體力負荷、交通能力、功能性學科能力、社會能力、情緒管理等適應困難。職場實習是學生進入社會就業的關鍵，除了學校教師持續給予教育，職場雇主提供訓練，就業輔導員協助媒合職場，還有家庭支持也扮演重要的角色。透過學校和家庭合作，能夠提供學生更多實習機會，正如邱怡慈等人(2009)在研究指出，透過學校和家長的共同努力下，成功經營社區化自營式實習工場，協助特殊學生進行實習。綜上所述，過去針對職場實習研究，偏向探討職場實習現況、雇主滿意度、職場實習輔導人員角色和個案探討；針對家長參與部份著重在想法的轉變，對於家長與教師之間的合作較少提及。所以，本研究重視學生在職場實習階段所面臨的困難和挑戰，聚焦於親師合作協助學生適應職場實習之歷程探討。. 第三節特殊教育中的親師合作本節針對「親師合作的重要性」、「親師合作的方法」來探討特殊教育中的親師合作。壹、親師合作的重要性家庭是學生生活中心，家長在學校教育中扮演重要角色，包含參與教育決定和監督，教導子女學習和協助推動校園活動(黃志雄、陳明聰， 2008)。在我國教育法令中，明訂家長參與教育、校務和班務等法定權利 (教育部，1999，2006)；家長參與也包含在家建立支持環境、與學校保持溝通、參與家長組織、接受學校所提供支持活動、參與校內會議、與學校合作統整社區資源(林幸台，2007)。在特殊教育發展中，透過家長參與可以進行倡導理念、發動訴訟、催生立法、協商行政和直接監控，並且期待透過家長與專業人士互動有助於特殊教與良性發展(何東樨， 17.

(28) 2003)。家長參與特殊教育受到重視，法令保障家長參與會議和決策，家長有權利參與子女的鑑定、安置及教育；家長可以與老師共同討論決定子女的教育計畫，並且邀請相關人員陪同；家長也能針對子女的教育內容提出申訴(教育部，2009)。透過家長參與子女教育，從中與教師進行合作，形成親師合作關係。家長是孩子第一位重要的老師，老師扮演孩子教育階段的陪伴者。家長提供孩子的長處與需求，以及家庭關切的議題給老師；老師跟家長分享孩子的發展情況，提供教養孩子發展潛能的實用知識和策略，並且了解孩子、家庭和課程教學之需要(Rockwell, Andre & Hawley, 1997/2004)。親師合作的模式，可以透過書面溝通、語言溝通(如電訪)、家庭訪問交換彼此的訊息；透過家長團體會議和親師會議參與討論決策；並且結合社區活動、擔任義工和社區網路，促進親師與社區合作。導師要使用不同的型式與家長保持聯絡，才能達到親師合作目標(陳錦忠，2007)。親師合作能夠創造親師生三贏的局面，但是老師需要採取更主動之角色(許倪瑋，2006)。特殊教育強調親師合作關係，陳惠茹(2003)綜合研究發現，特殊學生家長與教師建立密切的合作關係，有助於推動特殊教育來使學生直接受益；而家長依法參與特殊教育計畫時，透過與專業人員合作也帶來正面影響。在早療階段，實施以家庭為中心的療育服務，發展個別化家庭服務計畫(Individualized Family Service Plan,簡稱 IFSP)；於學齡階段，特教教師為學生擬訂個別化教育計畫(Individualized Education Plan,簡稱 IEP)，需要邀請家長共同參與會議討論，並且經由家長同意後才能實施。在轉銜接段，教師也要與家長在會議中共同擬訂個別化轉銜計畫 (Individualized Transition Program,簡稱 ITP)。研究指出，家長參與和親師合作能夠對教學實務帶來效益。當家長參與在子女教育中時，能對於孩子的成就、學校適應及行為有正面影響 (Olsen & Fuller,2003/2010)。家長參與個別化教育計劃，可以提升學生 18.

(29) 的學習動機，增進孩子的正向行為表現(陳英豪，2009)。透過親師共同參與 IEP 擬定與執行，透過合作團隊、系統化行動策略和親師溝通平台的建立，可以讓身心障礙學生獲得良好的學習成果，還能促進親師共同參與的意願和合作能力(黃志雄，2011)。在轉銜的過程中，家長的參與是轉銜計畫成功的要素，並且能夠透過家長與專業人員合作提升特殊兒童自我決策的能力(朱思儀和吳香儀，2011)。林芬菲(2005)針對一位亞斯伯格症學生，透過親師合作共同介入輔導歷程，能幫助學生改善行為問題和適應校園生活。孫淑柔(2007)針對啟智班學生家長參與進行研究，發現以「在家學習」和溝通的參與度最高，「義工和做決策」的參與程度最低，而其中教師和家長對於家長參與都抱持正向態度。家長透過參與班級事務，如義工活動，除了能夠促進親師合作建立夥伴關係，也能夠提升親子關係，提升家長自身能力，達到擴權增能的效應(黃志雄，2009)。針對親師合作在特殊教育之探討發現，教育法令提供家長參與的機會，透過家長參與過程建立親師合作關係。而在研究中，在家長參與部分以參與會議、特殊教育服務和班級活動為主；提及親師合作方面，則以提升學習成效和處理問題行為為目標。親師合作所建立的互動關係和歷程，則是我們要持續探討的方向。貳、親師合作的方法人與人的互動重視彼此之間的關係，關係的建立來自於溝通。當關係建立起來之後，因著共同目標而產生合作。家長和教師的關係建立也是如此，因著良好的親師關係建立，才能推動親職教育和促進家長參與，進而針對孩子的教育目標產生親師合作。從教師和家長的深度訪談中發現，親師之間的良好關係源自於彼此之間良好的溝通，老師的用心和專業，以及家長的感謝和信任(許錦雲，2008)。親師之間溝通來自與主動傾聽、誠實和平等為原則，可採用書面、電話、面談和會議等多元方式 (Olsen & Fuller,2003/2010)。教師和家長之間的良好互動，可以提高孩子 19.

(30) 的學習成效，增進教師的專業成長，增進家長的教養知能，營造學校的良好關係(陳春梅、林淑貞，2008)。在良好的親師關係為互動基礎中，建立親師合作的關係。而親師合作是一個持續進行的歷程，在瞭解探索期，教師和家長進行溝通互動；在鼓勵發展期，教師扮演鼓勵家長參與的重要角色；在適性成長期，教師和家長能夠共同合作達到學生教育目標(林耀蘭，2006)。家庭與學校的互動，從過去重視「家長參與」轉變成「家庭與學校的伙伴關係」，除了擴充家長之定義，也重視親師之間產生合作之關係(戴傳修，2010)。在親師合作的模式中，「夥伴合作型」的親師互動模式，強調家長和教師為同等和同盟關係，共同負擔教育責任，親師雙方共同努力來達成教育目標(陳春梅、林淑貞，2008)。Turnbull等人（2011）認為在專業團隊所建立的夥伴關係當中，以溝通、專業能力、尊重、誠實、授權、平等和倡議為原則，教師和家長是夥伴成員，扮演溝通合作、實施鑑定評量和擬定個別化計畫的夥伴。特殊教育強調透過專業團隊合作提供個案適性服務，家長也是專業團隊合作中重要的成員之一。家長在養育子女過程中，需要獲得精神的支持和實際幫助；家長需要專業人員的協助，以取得各種社會資源和支持系統。而在專業人員提供專業服務時，也需要家長的積極參與與配合，才能發展更適切的個別化服務方案 (何華國，2006)。針對教師跟特殊學生家長互動方面，鈕文英(2009)認為教師要先了解特殊學生家庭系統，接納特殊學生減少家長疑慮，以平等、真誠、尊重和積極態度與家長成為夥伴關係，秉持「無過失」和「無缺陷」的態度與家長建立溝通管道。在特殊教育中強調專業團隊合作，教師身為專業團隊中重要的服務提供者，教師與家長之間的合作關係更是重要。面對特殊需求的孩子，專業人員與家長之間需建立雙向平等的夥伴合作關係(陳采緹，2009)。專業團隊除了相關資源提供給特殊學生之外，也強調提供給家長的諮詢服務和親職教育。研究團隊以行動研究作為介入，提供家長諮詢和療育 20.

(31) 訓練，將個案母親視為「合作夥伴」，得到心理和情緒的支持，也擴權母親的能力(王天苗、謝中君、周治蕙，2008)。針對特殊學生家庭進行親師合作，首先要建立溝通管道，專業人員要針對學生家庭文化有敏感度，在開會前告知家長議題內容，鼓勵家長表達對於子女的看法，以及與家長共同設立目標(朱思穎、吳香儀，2012)。在親師合作模式中，強調教師與家長建立雙向互惠的「夥伴關係」，針對學生的教育需求，透過溝通合作提供支持。在面對特殊學生的轉銜階段，需要特教教師、家長和專業團隊人員參與決策和提供支持。在轉銜過程中，家長應該參與能協助身心障礙者成功轉銜，家長應該被賦予更多權力，增進家長了解相關資訊提升知能，持續支持家長參與(林幸台，2007)。針對學生即將離開學校踏入職場的「就業轉銜」階段，透過親師合作提供支持，協助學生順利適應職場環境，為未來就業做準備。許芳瑜(2008)在研究中指出，在家庭生態系統當中，家長在子女轉銜歷程中扮演重要角色，並且會隨著轉銜服務的提供產生想法轉變。轉銜服務除了提供給特殊學生未來升學輔導、生活、就業、心理輔導、福利服務及相關專業服務(教育部，2009)之外，也應該透過家庭支持服務加強家庭功能，成為支持學生順利轉銜。本研究將聚焦在親師合作，探討教師與家長之間建立夥伴關係的歷程。. 21.

(32) 22.

(33) 第三章研究方法凡走過必留下足跡，陪他多走這一哩路，相信生命能夠影響生命。在就業轉銜的歷程，學生面臨職場實習的困難，以及就業準備的挑戰，我們想要進一步探討親師合作所提供的支持力量。本章總共分為五節，分別為「研究設計與程序」、「研究工具與參與者」、「研究場域」、「資料蒐集與分析」和「研究品質與倫理」。. 第一節研究設計與程序壹、研究設計本節針對「研究前經驗省思」和「發現實務問題」來進行說明。一、研究前經驗省思「親師合作」在我帶班過程當中持續進行，我反思過去與家長合作之經驗，從「親師關係建立」開始，拉近親師之間的距離；透過「親師溝通管道」，交換彼此意見和達到共識；進而針對學生個別需求，與家長進行合作，累積「親師合作經驗」。 (一)親師關係建立記得與家長初次見面在 2010 暑假的轉銜會議，當時身為初任導師的我，先跟家長分享我出生特殊家庭背景和特殊教育理念，以及高職特殊教育的重點。然後我個別跟每位家長和國中老師談孩子的情形，建立第一次的親師互動，從中開始關注每位學生的個別需求。開學後的第一次親師座談會議，我很高興家長大多出席，在班級中我可以與家長分享班級經營之理念，邀請家長參與班級活動和支持孩子的學習成長；然後在 IEP 會議中，我也針對學生的個別情形與家長進行討論，達成協助孩子的共識。好的開始是成功的一半，透過親師關係建立，我與家長以學生為核心產生互動關係。雖然我與每位家長的互動頻率和深淺不一，但是那份 23.

(34) 親師關係仍然維繫。親師關係不只是一種談得來處得好的「感覺」，關係維繫仍然要靠持續地溝通。有些家長會主動詢問孩子在校的情形，希望老師能夠多給予指導；有些家長則是等待老師提供訊息，然後配合老師的作法；有些家長則因忙於工作，較難保持密切聯絡。但是無論如何，我覺得當導師願意採取主動角色，透過各種方式與家長溝通，會逐漸得到家長的回應和認同，並且為日後的合作建立良好的關係基礎。 (二)親師溝通管道我反思過去與家長溝通經驗，大部份針對學生在校表現作溝通，溝通方式包含聯絡簿、電訪、親師座談和家訪。在溝通過程中，我會先報「喜」告知家長孩子在校的進步情形，然後再進一步以合作關係討論孩子需要改進和請家長協助部份。當我以「幫助學生更好」的角度來跟家長溝通，家長會願意聆聽溝通，並且配合協助。我發現多元的溝通模式有適用時機、各自的用途和限制。我透過「書面溝通」，如聯絡簿、通知單和班級特刊，我在聯絡簿上告知家長學生作業、待交物品和預告活動，我也會將學生的鼓勵和改進事項寫在聯絡簿，讓家長和學生知道；在聯絡簿裡我也會夾帶學校或班級的通知單，明確告知家長繳費、活動和宣達事項；再者，我會不定期出版班級特刊，透過文字和照片讓家長了解學生近來學習表現，並且留下家長回條，了解家長之意見想法。雖然透過書面較為簡單容易，但無法用於立即性溝通，而且有時候在字裡行間無法完整表達意思。再者我使用「電話連絡」特殊和緊急事項，如學生行為問題或生病情形，以及說明請家長配合協助事項。而電話聯絡大部分在白天，家長可能忙於工作無法聯絡到人，就算有連絡上也比較無法完整溝通，大部分都是聽取老師的說法，有時也會有遺漏的情形。至於「面對面溝通」有幾種方式，第一種是例行性的親師座談和個別化教育計畫會議，除了有整班性的課程和班務說明之外，我也會與家長針對學生情形進行一對一溝通。我在會議前會發通知單和請學生寫聯 24.

(35) 絡簿邀請家長，針對重要會議我會個別電話聯絡邀請家長，家長的出席率都頗高。如果家長無法出席，我也會透過電話與他進行討論，並且提供書面文件請學生帶回家給家長參考。第二種是針對要事請家長到校一趟進行溝通，如學生屢犯校規、嚴重情緒行為困擾、逃學翹課或人際兩性事件，主要目的是要讓家長了解事情發生的原因和後續處理，並且讓學生知道這件事之嚴重性可以得到警惕。第三種則是在活動場合與家長碰面，如校慶和戶外教學，用比較輕鬆方式與家長進行溝通，除了聊學生在校在家狀況，也可以針對家長進行關懷。第四種，也是其中令我印象深刻的是「家訪」，我針對全班所有同學進行家庭訪問，為了了解其家庭生態和家人互動情形。當我深入每個家庭時，我「看見」居家環境和家長互動情形，我「聽見」家人對於子女的期待和擔憂，我「感受」每個家庭都存在著愛的力量；當我與每個家庭靠近時，除了拉近親師之間的關係，促進親師溝通之外，我也更能從家長的角度出發來看待孩子。透過上述多元的溝通方式，各種溝通管道有適用時機、優點和限制。此外，我也結合網路科技，在家長和學生同意下，設立部落格和網路社團。我曾在學生高一時設立部落格存放照片，提供家長和學生觀看，設立起初也頗受好評，但是在經營方面需要耗費額外心思；在學生進入高三時，因為科技潮流的轉變，我改設立班級「臉書」社團，在網路上與學生和家長進行立即性溝通，並且能夠在畢業後持續保持聯絡。我也將曾經使用的親師溝通管道整理成表格(表 3-1 )，作為我在進行研究時的省思，並且思考在與家長進行親師合作時，該如何彈性使用溝通管道達到溝通成效。表 3-1 親師溝通管道溝通管道. 用途. 優點. 限制. 書面 ─ 聯絡告知作業、待交簡單方便. 無法完整表達. 簿、通知單、班物品、活動預. 訊息. 級特刊. 每日進行. 告、在校表現. 溝通較為單向 25. 續下頁.

(36) 電話. 重要事項告知. 雙向互動. 談話中容易缺. 緊急連絡狀況. 立即溝通. 漏. 個別化教育計. 雙向互動. 家長出席不易. 議、家長到校、畫. 立即溝通. 溝通費時費力. 活動、家訪. 清楚討論. 面談─親師會. 班務事項說明個案行為處理. 網路─部落. 活動照片、訊息立即溝通. 需注意網路隱. 格、臉書社團. 傳達、個別關懷雙相互動. 密性. 資源免費共享 (三)親師合作經驗「親師合作」是指教師和家長針對學生有共同的目標，彼此進行溝通討論，達成共識後進行分工，達到教育成效。我反思過去與班級家長進行親師合作，各階段有不同的合作方向，針對個案有個別化的合作目標，並且運用各種合作方式來進行。 1.高職一年級 (1)合作方向─協助學生適應校園生活 (2)合作目標─課堂學習、班級活動、校園生活 (3)合作方式─親師會議討論、書面溝通、電話溝通、家庭訪問 (4)合作省思高一先以協助學生適應校園生活為主，我首先讓家長明白高職課程教學目標，以及導師班級經營方向。然後針對學生在校表現，透過聯絡簿和電話與家長進行溝通，告知學生優點和待改進事項，請家長協助規勸和指導。家長也會跟老師表達他所擔心和觀察事項，如學習、人際和情緒，請老師協助處理和關心同學。我反思在高一階段的親師合作，是以老師為主導，採取主動去與家長溝通和請家長協助。當家長願意配合時，學生能夠達到學習成效，如在家做家事和叮嚀作業。保持這樣的親 26.

(37) 師合作關係，當學生遇到問題時，家長較能接受老師的說法和處理，並且願意提供支持協助。 2.高職二年級 (1)合作方向─找到學生職業能力性向 (2)合作目標─職業課程、分組實作、校外教學 (3)合作方式─親師會議討論、書面溝通、電話溝通、家庭訪問 (4)合作省思高二主要親師合作目標是要找出學生職業能力性向，為三年級職場實習做準備。在高二開始職場實作課程增多，我在親師會議跟家長溝通，請家長協助訓練孩子的做事能力和工作態度，當學生在校實習疲累時，請家長給予情緒支持協助；並且在家中的家事和學生個人事項(如洗衣服、洗碗盤)儘可能讓學生動手做，除了培養獨立生活能力，養成主動積極的工作態度。然而在高二這階段，卻是學生發生較多情緒行為問題的時候。就以本班為例，有學生因為精神疾患而產生翹課、出席率低和與人衝突之行為問題，每位學生都有其特殊狀況，都需要家長配合教師進行處理。我會透過聯絡簿或電話與家長進行溝通，告知學生在校發生的行為問題和老師的處理方式，並且請家長在家進行教導；如有嚴重狀況時，我會請家長到校當面進行說明討論，有時會商請教官和輔導教師進行協助。二、發現實務問題透過「班級經營困境」來發現實務，藉由「採用行動研究」來擬訂問題解決方法。 (一)班級經營困境在「親師合作」部份，從我出生的背景，我就見證媽媽與老師合作支持哥哥就業的成功案例；而我在大學接受師資培育，也從課堂理論就提及親師合作之重要性。然而進入教職領域，從實習到成為正式教師，從老師們聽聞現今親師溝通不容易，家長有很多意見；請家長配合都不 27.

(38) 容易，親師合作更是有困難。我在思考，既然親師合作很重要，為何在實施上困難重重?有沒有更多成功案例，可以提供老師們參考? 從行動研究前經驗省思中，我省思在班級經營過程中，有遇到各式各樣家長，有的家長積極合作，有的家長配合參與，也有家長被動接受。而我身為一位教師，如何與不同家長進行溝通，針對學生的目標與家長進行合作? 在「就業轉銜」方面，這是我第一次帶領學生進入高三就業轉銜階段，我積極請教同事和參考各種資料。我發現在這階段過程中教師和家長扮演重要角色，但我與家長都缺乏相關經驗，該如何尋找相關資訊和進行溝通?在溝通過程中，我們該如何達成共識?我們各自扮演的角色功能是什麼，可以提供學生什麼幫助?身為班級導師，我該如何運用親師所建立關係，在就業轉銜過程與家長進行合作?從學生參與職場實習到就業階段，親師合作能提供學生哪些具體幫助? 從班級經營困境中，我期待能夠從做中學實現「親師合作」之理念，在學生「就業轉銜」階段透過具體實際作法達到支持效益。 (二)採用行動研究從事教職工作是我的熱愛，在工作之餘持續進修是我成長的動力。在研究所邁入第二年，我在每堂課裡聚沙成塔，經由廣泛閱讀精進特教知識，學習研究方法和論文寫作。我開始思考研究進行的方向，希望能夠結合在課堂所學相關背景知識，應用在實務教學現場。當我的學生進入高職三年級階段，面對就業轉銜之挑戰，我期待將教學和研究作結合，陪伴學生走過這段路程。我也知道在教育現場光靠教師的力量並不足夠，需要結合家長的力量，進行親師合作來提供支持。於是，我透過研究概念圖(圖 3-1)為架構，作為文獻蒐集、研究設計和與指導教授討論的依據，如同一棵樹種在研究土裡，逐漸發展成枝幹，等待結出研究果子。根據研究方向，本研究採取「行動研究」，以「參與/合作派典」為基礎，強調研究者和研究參與者彼此之間為互惠關係，透過彼此的 28.

(39) 互動過程，共同合作來改進實務(鈕文英，2012)。本研究扎根於「親師合作─夥伴關係」，期待透過方案介入研究歷程，提升親師合作功能，協助學生順利進行職場實習，銜接就業轉銜。. 圖 3-1 研究概念圖貳、研究程序本研究的實施歷程，參考鈕文英(2012)所提出的行動研究架構，強調在研究過程中的「循環反思歷程」，透過從做中學進行省思，分為「發現實務問題」、「界定研究起點」、「分析問題成因」、「發展行動方案」、「實施行動方案」、「調整修改策略」、「省思實施歷程」等行動研究歷程(圖 3-2)，以下針對研究內容進行說明。. 圖 3-2 行動研究歷程 29.

(40) 一、循環反思歷程本研究呈現出「教職工作」是一個不停思考的歷程，從課程教學、班級經營、學生輔導和親師合作等，都需要透過從做中學，進行省思，達到教師專業成長(圖 3-3)。在「班級經營」方面，我陪伴學生進入高三就業轉銜階段；從「課程教學」中，我帶學生銜接職場實習課程；針對「學生輔導」，我根據學生在校內和職場的表現提供支持；透過「親師合作」，我與家長共同協助學生完成實習，支持他們畢業後進入就業職場。. 圖 3-3 教師反思成長二、發現實務問題我透過實際帶班經驗、聽取同事經驗分享和參考相關文獻，從中了解現況和發現實務問題(圖 3-4)。高職特教班學生三年級進入「就業轉銜」，可以分為「職場實習」和「就業」兩個階段。在「職場實習」階段，學生需要學習搭車前往職場，配合職場相關規定，接受工作態度、技能和社交互動的訓練，學生可能出現「職場實習問題」；在「就業」部分，現今就業工作逐漸減少，加上學生有身心狀況的限制，面臨「求職就業挑戰」。以上這些問題和挑戰，就形成「就業轉銜困難」(圖 3-4)，需要透過親師合作方案，支持學生解決職場實習問題，迎接求職就業挑戰。. 30.

(41) 圖 3-4 就業轉銜困難三、界定研究問題我界定行動研究的起點為，針對本班三位特殊學生參與高三職場實習課程，從「學校環境」到「實習環境」他們可能出現工作態度、工作技能和社交人際等適應困難；以及面對畢業後即將進入「就業環境」，學生面臨求職準備、求職過程和職場適應的挑戰(圖 3-5)。. 圖 3-5 界定研究問題四、分析問題成因我透過閱讀就業轉銜相關文獻，與同事之間對話，以及針對個案進行工作能力評估和職場觀察，發現學生的「身心狀況」、「工作能力」和「職場環境」進行交互影響(圖 3-6)。學生本身有身心限制，會影響工作能力表現，而工作能力也會影響學生在職場環境的適應情形。. 31.

(42) 圖 3-6 分析問題成因五、發展行動方案我透過閱讀相關文獻，發現「親師合作」是特殊教育重要的支持力量，可以用來提升教育成效和解決學生問題。於是，我和指導教授進行討論，嘗試使用「親師合作」作為行動介入方案，協助三位個案參與就業轉銜，解決所遇到的問題和挑戰。我將學生從職場實習到就業的歷程，分成「就業轉銜前」、「職場實習期」和「求職就業期」，搭配研究待答問題，發展出「親師合作」方案，分成十項實施內容(表 3-2)。表 3-2 親師合作方案階段就業轉銜前. 待答問題. 實施內容. 一、教師和家長如何發展親師合 . 建立親師合作關係作方案支持學生參與就業轉銜? . 安排個案實習職場 . 輔導個案準備實習. 職場實習期. 二、教師和家長如何實施親師合 . 瞭解個案實習情形作方案協助學生解決實習困難? . 討論個案適應困難 . 協助個案解決困難. 求職就業期. 三、教師和家長如何實施親師合 . 討論個案畢業就業作方案協助學生進行求職就業? . 輔導個案就業準備 . 協助個案進入職場追蹤個案省思歷程 32.

(43) 六、實施行動方案針對十項所發展的親師合作方案內容，發展出具體的實施方式作為參考(表 3-3)，以下針對親師合作方案的實施方式作說明。表 3-3 親師合作方案實施方式實施內容. 實施方式. 實施時間. 建立親師. 1-1 教師說明就業轉銜重要性. 101.06 至. 合作關係. 1-2 家長分享期待和擔心. 101.09. 1-3 親師溝通想法建立合作模式安排個案. 2-1 教師評估學生性向和能力. 101.06 至. 實習職場. 2-2 親師討論學生適合之職場. 101.09. 2-3 召開轉銜會議確認實習職場和目標輔導個案. 3-1 教師輔導學生進入實習職場規範. 101.08 至. 準備實習. 3-2 家長協助子女進行實習準備. 101.09. 3-3 親師溝通學生可能面臨的困難瞭解個案. 4-1 教師觀察學生職場實習表現. 101.09 至. 實習情形. 4-2 家長關心子女職場實習狀況. 102.05. 4-3 學生分享在職場實習的情形討論個案. 5-1 親師發現學生在職場實習遇到的困難 101.09 至. 適應困難. 5-2 親師討論學生在職場遇到的困難. 102.05. 5-3 親師分析困難成因以及解決方法協助個案. 6-1 親師發展支持學生的策略方法. 101.09 至. 解決困難. 6-2 親師提供學生職場實習的支持. 102.05. 6-3 親師評估並調整所提供的支持討論個案. 7-1 親師和專業人員進行溝通討論. 101.11 至. 畢業就業. 7-2 親師和專業人員建立合作模式. 102.05. 7-3 親師和專業人員擬定就業方向輔導個案. 8-1 教師輔導學生進行就業準備 33. 102.03 至續下頁.

(44) 就業準備. 8-2 家長陪伴子女進行就業準備. 102.05. 8-3 親師合作連結就業服務資源協助個案. 9-1 教師輔導學生進入就業職場. 102.05 至. 進入職場. 9-2 家長陪伴子女進行就業準備. 102.08. 9-3 親師合作提供學生就業支持追蹤個案. 10-1 教師追蹤學生職場工作情形. 102.06 至. 省思歷程. 10-2 家長關心子女職場工作情形. 102.08. 10-3 親師省思親師合作方案歷程七、調整修改策略針對三位個案參與就業轉銜所提供的親師合作方案，在實施的過程中透過反省思考，發現行動方案的實施困難，作為持續調整的依據(圖 3-7)。個案在參與就業轉銜過程中，可能會遇到內在和外在困難，需要透過教師和家長發現困難，進行溝通討論，並且調整介入策略；而在親師合作過程中，可能會產生教師和家長意見分歧，我們會以夥伴關係彼此分享討論，尊重不同的意見，徵求他人意見(如職場人員、職場老師、職業重建個管員)，以個案為中心討論出合作共識。. 圖 3-7 調整修改策略八、省思實施歷程本研究省思親師合作方案支持學生參與就業轉銜分為兩階段，第一階段是「職場實習期」，主要為協助學生適應職場實習；第二階段「求職就業期」，主要是支持學生畢業後進入就業職場。本研究透過訪談、 34.

(45) 觀察、文件蒐集和研究日誌等研究資料的分析，省思行動方案之歷程(圖 3-8)。. 圖 3-8 省思實施歷程本研究透過親師合作方案的實施，預期能夠支持三位學生從職場實習到就業之轉銜歷程，協助學生畢業後進入職場就業，最後進行研究報告撰寫和公開發表。我在實施過程中進行紀錄、反思和修正，並將本研究分為「研究準備期」、「研究進行期」和「研究完成期」三階段，搭配研究設計之行動研究歷程，進一步規劃研究進行方式，訂定研究實施進程(表 3-4)。表 3-4 研究實施進程研究階段. 行動研究歷程. 研究進行方式. 時間. 研究準備期. 一、循環反思歷程. 確認主題方向. 101.07. 二、發現實務問題. 蒐集文獻資料. 至. 三、界定研究問題. 選取理論方法. 101.10. 四、分析問題成因. 進行試探研究職場實習觀察選定研究個案撰寫研究計畫 35. 續下頁.