家庭聯絡簿開啟親師溝通的橋樑－一位幼教師的實施歷程

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(1)國立屏東大學教育學系課程與教學碩士在職專班碩士論文. 指導教授：陸錦英博士. 家庭聯絡簿開啟親師溝通的橋樑－一位幼教師的實施歷程. 研究生：蘇玉如撰. 中. 華. 民. 國. 1. 0. 9. 年. 7. 月.

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(3) 家庭聯絡簿開啟親師溝通的橋樑－一位幼教師的實施歷程蘇玉如國立屏東大學教育學系課程與教學碩士在職專班. 摘要本研究旨在探究一位幼教老師以家庭聯絡簿進行親師溝通之歷程、遭遇的困難與解決方式及對親師溝通的影響。透過文獻探討及訪談家長、老師，再經由質性研究方法，於研究者自己任教的班級實施家庭聯絡簿，配合家庭聯絡簿文本及家長的回饋意見進行整理分析。本研究的主要發現和結果如下：一、家庭聯絡簿營造班級共同的語言與默契。. 日復一日記錄的觀功念恩、善行小點滴和我學到什麼，成為親師生三者共同的語言，二、家庭聯絡簿串起親師生三者的關係。孩子認真回應所學，家長用心陪伴支持，老師仔細關注，形成親師生串聯在一起的力量，共同為孩子的學習成長而努力。三、家庭聯絡簿是孩子的成長檔案，家長的珍貴回憶。親師善加運用家庭聯絡簿，對班級氣氛、孩子的學習、師生情感、親子互動都能產生正向的互動，家庭與學校成為善的循環，像是溫暖的大家庭。另外，本研究根據實際的施作，提供四項建議，供未來的研究參考。. 關鍵字：家庭聯絡簿、親師溝通. i.

(4) Teacher-Parent Communication Book Building Bridges between Teachers and Parents: A Study on the Implementation Process of a Kindergarten Teacher. Su, Yu-Ju National Pingtung University, Department of Education, In-service Master Program of Curriculum and Instruction. Abstract The purpose of this research was to explore the process of a kindergarten teacher's teacher-parent communication through the teacher-parent communication book, the difficulties encountered and the solutions, and the impact on the teacher-parent communication. Through the literature review and interviews with teachers and parents, and by using qualitative research methods to analyze the information and parents’ feedback which were gathered from the researcher’s classroom where teacher-parent communication book was implemented. The findings and results of this research were as follows: First, the teacher-parent communication book created a common language and understanding in the classroom management. The merits of observations and kindness appreciation, and learning of the students were recorded daily. These became the common language among parents, teachers, and students. Second, teacher-parent communication book reinforced the relationships among parents, teachers, and students. Students responded to what they have learned, parents attentively accompanied and supported, and teachers paid carefully attention to form the power of connecting parents, teachers and students, and worked together for the students' learning and growth. Third, teacher-parent communication book was also as growth files which recorded students’ every precious memory at school. Teachers and parents made good use of teacher-parent communication book to generate positive interactions for the classroom atmosphere, students’ learning, teacher-student relationships, and parent-child interactions. Family and school became a cycle of goodness, like a big warm family. In addition, this research provided four suggestions based on actual implementation for the reference of the future researches . Keywords: Teacher-Parent Communication Book, Parent-Teacher Communication. ii.

(5) 目錄中文摘要 ..........................................................i 英文摘要 .........................................................ii 目錄 ............................................................................................................................ iii 表目錄 ...................................................................................................................... v 圖目錄 ......................................................................................................................... vi 第一章緒論 ............................................................................................................... 1 第一節研究背景與動機 ............................................................................ 1 第二節研究目的. ........................................................................................... 5. 第三節名詞解釋 ............................................................................................. 5 第四節研究範圍與限制 ...............................................................................6 第二章文獻探討 .................................................................................................. 7 第一節聯絡簿的意義與重要性 .............................................................. 7 第二節家庭聯絡簿的內涵 ......................................................................... 9 第三節親師溝通的意義與內涵 ............................................................ 13 第四節聯絡簿與親師溝通的相關研究 ............................................ 19 第三章研究設計與實施 .................................................................................. 24 第一節研究方法 ........................................................................................... 24 第二節研究場域及研究對象 ................................................................. 25 iii.

(6) 第三節研究工具 ........................................................................................... 27 第四節研究架構與實施流程 ................................................................. 29 第五節資料分析與信效度 ....................................................................... 30 第六節研究倫理 ........................................................................................... 31 第四章資料分析與討論 .................................................................................. 32 第一節家庭聯絡簿的內容架構 .......................................................... 32 第二節家庭聯絡簿使用現況、困境與解決之道 .................... 51 第三節家庭聯絡簿應用於親師溝通之實質改變 ...................... 61 第五章結論與建議 ........................................................................................... 67 第一節結論 ...................................................................................................... 67 第二節建議 ...................................................................................................... 69 參考文獻 .................................................................................................................71 附錄 ........................................................................................................................... 75 附錄一甜蜜家庭聯絡簿 .............................................................................75 附錄二訪談大綱 ..............................................................................................77 附錄三家長同意書 ....................................................................................... 78 附錄四逐字稿整理 ........................................................................................79 附錄五家庭聯絡簿回饋單 ........................................................................80 附錄六教學省思 …………….........................................................................81 iv.

(7) 表目錄表 3-1 教保服務人員基本資料表 .................................................................26 表 3-2 研究架構與實施流程 .............................................................................29 表 4-1 特別的觀功念恩對象 ............................................................................36 表 4-2 語句表達 ................................. .......................................................................37 表 4-3 小菁的善行 ...................................................................................................40 表 4-4 小擎和爸媽的約定 ...................................................................................41 表 4-5 家庭聯絡簿參與狀況表 ........................................................................52 表 4-6 研究對象基本背景資料表 ..................................................................53. v.

(8) 圖目錄圖 4-1 小鎧畫的冠狀病毒 ..........................................................................42 圖 4-2 小宸的口罩小衛兵 ...........................................................................42 圖 4-3 小紘身體強壯做運動 ........................................................................42 圖 4-4 小曦的公主在洗手 .............................................................................42 圖 4-5 小芝手腳並用的作畫 .....................................................................43 圖 4-6 小宸畫出老師提供水彩的顏色 ..................................................43 圖 4-7 小菁畫出玩水彩的感覺 .................................................................43 圖 4-8 小升畫下洗腳的情景 ....................................................................... 43 圖 4-9 小宸的陀螺設計圖 ............................................................................ 44 圖 4-10 小宸的陀螺材料單 ............................................................................ 44 圖 4-11 小宸依照設計圖做的陀螺 ............................................................ 44 圖 4-12 同學向小宸學習做出來的陀螺 ................................................. 44 圖 4-13 小擎發現陀螺軸心的位置 ............................................................ 45 圖 4-14 小升畫出不同樣式的陀螺 ............................................................ 45 圖 4-15 小升畫出陀螺旋轉的方向 ............................................................ 45 圖 4-16 小紘畫下四個陀螺旋轉的情形 ................................................. 45 圖 4-17 小曦學到跑步要小心 ....................................................................... 46. vi.

(9) 圖 4-18 小曦學習吞服膠囊藥丸 ................................................................. 46 圖 4-19 初上學的小菁 ....................................................................................... 47 圖 4-20 投入學習的小菁 ................................................................................. 47 圖 4-21 家長回饋小惠撿毛豆的感謝 ......................................................48 圖 4-22 家長分享小曦主動刷牙 ................................................................. 48 圖 4-23 偶發事件的協調 ..................................................................................49 圖 4-24 小擎掉牙 ..................................................................................................49 圖 4-25 看摺紙書摺出的貓頭鷹 ................................................................. 54 圖 4-26 旅遊的門票 ............................................................................................. 54 圖 4-27 圖文並茂的作品說明 ....................................................................... 58 圖 4-28 兒童節活動說明 ..................................................................................58 圖 4-29 小班時畫的公主 .................................................................................. 60 圖 4-30 顏色豐富的公主 .................................................................................. 60 圖 4-31 在挑衣服的公主 .................................................................................. 60 圖 4-33 聽久了也要說感謝的妹妹 ............................................................ 63 圖 4-33 妹妹對姐姐觀功念恩 ....................................................................... 63 圖 4-34 一入學就會寫聯絡簿的妹妹 ...................................................... 64 圖 4-35 我學到畫消防車 .................................................................................. 64. vii.

(10) 第一章緒論幼兒園是孩子的第一所學校，幼兒園教師也是協助孩子從家庭邁向團體生活的橋樑，因此家長與老師須保持非常密切的互動，透過各種方式溝通互動來協助、輔導及幫助孩子學習成長，而家庭聯絡簿則成了幼兒園與家長溝通互動，家長了解孩子學習狀況的最有效的工具之一。如何運用「家庭聯絡簿」開啟親師的溝通平台，創造親師的互信橋樑，就成為研究者想探討的議題。. 第一節研究背景與動機一、聯絡簿是最直接有效的溝通管道在台灣一般園所與家庭聯絡的方法，通常為家庭訪問、親師面談、舉辦親師座談會、教學參觀日、發行班刊、校刊、電話連絡及家庭聯絡簿等。近年來因電腦科技的進步，網際網路，電子郵件等的盛行，漸漸已有園所透過 Line、 Classting「課室廳」、臉書、班級網頁、視訊和部落格與家長聯絡。教育部為了讓學校與家庭的聯繫更趨緊密，委託資訊工業策進會與東森國際網路針對國中小學，推廣網路家庭聯絡簿計劃，讓家長和老師能夠更快地互動和傳遞聯絡事項（劉于禎，2000）。親師溝通的管道相當多元，研究者的班級除了面對面互動、通知單、電話與家長溝通互動之外，也因應時勢設立班級 Line 群組來傳送照片、張貼訊息，但每日發放的家庭聯絡簿，仍是班上最主要親師溝通的管道。所以，如何透過家庭聯絡簿傳遞親師的想法，做直接有效的溝通，值得進一步探討。二、一路走來與聯絡簿的相伴之緣研究者從事幼教工作二十餘年，用過各種出版商，如信誼、愛智、小康軒等設計的聯絡簿，同事間多會選擇一週是親職教養文章或學習發展評量，另一週是由老師書寫記錄的版本，但是每每到了需要書寫記錄那週，大家總是要絞盡腦汁，小心謹慎的跟家長做報告，因為深怕字詞用的不妥，造成彼此的誤解。甚至以前研究者在私幼服務的時候，園長還會一一審視老師的聯絡簿，所以想. 1.

(11) 到要寫聯絡簿總會有一種莫名的壓力。現在坊間出現一種每天發回，由老師勾選孩子在學校上課專不專心、有沒有吃飯、睡覺、排泄的聯絡簿，主要是提供家長了解孩子在學校的生活細節。其中有一選項是針對孩子上課的表現，對於比較容易分心的孩子，聯絡簿就像是判決書，由老師判斷他專心與否，再由家長審問一番，對孩子來說一定很挫折，家長看久會覺得無力，老師也覺得困擾。研究者認為老師每天把寶貴的時間花在的瑣碎紀錄上，似乎沒那麼重要，而是應該把時間用在對孩子有價值的事，所以在不喜歡聯絡簿的紀錄方式下，研究者嘗試自編，希望能設計出適合親師生使用的聯絡簿。接下來試了幾個版本，甚至以週報代替聯絡簿，希望讓忙碌於工作，無法時常與老師當面溝通的家長，能多了解孩子的學習情形，但還是很難讓人滿意，因為有一些家長沒看也沒簽名。直至 1996 年參加了福智文教基金會承辦的「全國教師生命成長營」，聽到講師分享在聯絡簿紀錄觀功念恩（註 1）與善行小點滴的喜悅，研究者認為這應該是可以嘗試的方向。接著於 1999 年參與福智文教基金會家庭聯絡簿課程發展小組，和一群服務於北中南的公、私立幼兒園園長、主任、老師，一起討論設計適用於幼兒園的家庭聯絡簿，經過不斷的修正改良實驗，終於在 2013 年完成了幼兒園家庭聯絡簿上、下兩冊，由圓音出版公司出版發行。希望這一本老師、家長、學生每天都會看、寫、簽名的簿子，跳脫制式化的用法，成為一把神奇的鑰匙，架起親師溝通的橋樑，增進老師了解家長對孩子的期望與親子間的互動，從親師筆談的溝通過程中，培養老師與家長間的信任，共負孩子成長的責任（吳麗敏，2008）。三、幼兒園家庭聯絡簿實施過程中的感動研究者在使用幼兒園家庭聯絡簿期間，有幾件印象深刻的事。2000 年時班上有一位患妥瑞氏症發展比較遲緩的小瑩（註 2），幼兒園是她第一次離開家庭 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------*註 1 觀功念恩：看看誰做好事，誰對我有恩，打開我的心，對他們感恩。（福智文教基金會觀功念恩手冊，2008） *註 2 小瑩：為幼兒化名，以下所提及的幼兒、老師及學校均為化名。. 2.

(12) 到外面接觸的地方。只會鸚鵡式學語的她，非常的膽小害羞。研究者鼓勵小瑩的媽媽每天依聯絡簿的項目與她互動，二年下來，小瑩慢慢會跟媽媽講學校的事，也會透過塗鴉畫出生活點滴，媽媽很感謝藉由聯絡簿，瞭解小瑩的內心世界。此外，孩子之間也會在聯絡簿裡記錄當天發生的事件，例如小瑋在觀功念恩的欄位中寫著，感謝小佑在他跌倒時扶他起來，小佑也在善行點滴的欄位裡寫下小瑋跌倒時，我有扶他起來的話語，他們都知道要感謝幫助他的人，也會記下所做的善行。除此之外，每天陪孩子寫記錄孩子觀功念恩和善行的家長也分享了省思和回饋。例如小鈞媽媽在聯絡簿裡寫著，謝謝公公在她很忙的時候幫忙照顧小孩，謝謝小鈞和姐姐聽阿公的話，讓她可以放心工作，她覺得每次都是叫小鈞要觀功念恩、做善行，當媽媽的她也應該要跟著做啊！當研究者把這段分享出來時，小揚的媽媽也不落人後，在聯絡簿裡寫下對婆婆觀功念恩，謝謝婆婆生了一個好兒子作為她的伴侶。雖然閱讀聯絡簿需要花比較多的時間，但看到孩子及家長觀察別人的優點，彼此鼓勵肯定；家長和老師也多了個平台可以互相交流，雖然辛苦，卻很值得。在 2013 年研究者調校至屏東縣偏鄉的幸福國小附設幼兒園，雖然班級規模與家長特色與市區學校完全不同，仍繼續推動撰寫幼兒園家庭聯絡簿。六年來，親師生留下許多溫馨的話語，例如剛當上姐姐的小容常在聯絡簿上說，謝謝媽媽生可愛的弟弟給她，謝謝弟弟讓她做很多善行，保護弟弟不讓弟弟滾出棉被，幫忙弟弟檢查有沒有大便、丟臭臭的尿布等，小容的媽媽表示透過每天記錄觀功念恩、善行，發現小容和弟弟感情很好，是很棒的姐姐，讓媽媽覺得很放心。另外，阿豪的母親為印尼籍，因為她不會寫中文、先生比較少管教孩子，阿豪的阿公幫忙寫了二年半的聯絡簿，阿豪看到長輩的優點，常常在聯絡簿裡感謝阿公。上述班級的小故事讓研究者覺得很感動、很欣慰，很想把這些溫馨的頁面留下來，以便更多的親師生受益。. 3.

(13) 四、使用聯絡簿的侷限之前研究者在使用幼兒園家庭聯絡簿時發現，能持續紀錄的親子約佔班上人數的 1/3，大部分的家長是偶爾記錄或是空白，研究者想進一步了解原因，因此於 2012 年 6 月針對班上使用幼兒園家庭聯絡簿一年的家長做調查，調查結果顯示大多數的家長都願意繼續使用，也覺得幼兒園家庭聯絡簿對孩子的學習及親子間的互動有幫助。研究者調動到幸福國小第三年再次設計幼兒園家庭聯絡簿使用調查，家長們大多有正向的回饋，但是能持續寫的只有 8 位，其餘的 16 位則是偶爾記錄或是空白。為什麼家長覺得有用卻無法持續協助孩子紀錄呢？研究者與幾位使用過幼兒園家庭聯絡簿的老師討論，他們也提出類似的困擾。因此身為老師如何使用聯絡簿當作溝通平台，發揮它最大功效，家長願意投入、分享，孩子容易參與，就成了研究者想繼續努力改善的方向。五、調整改變之路於是依據家長的意見和現場施作時所發現的問題，於2017年9月將幼兒園家庭聯絡簿做一些檢視、調整，修改成為「甜蜜家庭聯絡簿」（以下簡稱家庭聯絡簿），保留「觀功念恩」、「善行小點滴」及「我學到什麼」，將我有話要說及親師生交流道合併成為「親師生悄悄話」（註3），增列家長簽章及老師簽章的空間。同時加入引導說明範例，紀錄方式也調整為填空方式，如「觀功念恩」：我要向說謝謝，因為他. ，讓我. ；版面從一周兩頁A4大小的形. 式，修改成為A5大小一天一頁。希望透過修改後的家庭聯絡簿，解決目前親師生的困擾，使親師生更容易運用聯絡簿來記錄孩子學習成長，更希望透過家庭聯絡簿（附錄一）的實施與研究，作為親師溝通的好幫手。. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------*註3有加上下引號的「觀功念恩」、「善行小點滴」、「我學到什麼」及「親師生悄悄話」，代表家庭聯絡簿中「觀功念恩」、「善行小點滴」、「我學到什麼」及「親師生悄悄話」的欄位。. 4.

(14) 第二節研究目的根據上述的研究動機，本研究以研究者所服務的幸福國小附設幼兒園甜蜜班為例，推動家庭聯絡簿，欲達成的目的如下：一、探索家庭聯絡簿的內容架構。二、瞭解親師使用家庭聯絡簿的現況、困境與解決之道。三、探討家庭聯絡簿應用於親師溝通之實質改變。. 第三節名詞釋義本研究之重要相關名詞包括家庭聯絡簿及親師溝通，茲分別界定如下：一、家庭聯絡簿家庭聯絡簿是指學校用來提供家長相關的課業訊息，並交換意見、保持聯絡的簿子。一般是指國小到國中之間親師溝通的簿子，用於老師和學生、家長之間的溝通，目的是讓老師與學生和家長建立溝通關係，家長也能知道學校班級的宣導事項，了解學生在校上課情況，老師能知道學生家庭概況的聯絡方式（維基百科），在幼兒園階段也會運用家庭聯絡簿來與家長聯繫溝通。本研究所指的家庭聯絡簿是研究者參與福智文教基金會家庭聯絡簿課程發展小組討論設計，由圓音出版公司發行的幼兒園家庭聯絡簿為基底，於 2017 年 9 月改版的「甜蜜家庭聯絡簿」；內容包含：「觀功念恩」、「善行小點滴」、「我學到什麼」及「親師生悄悄話」等四大項。二、親師溝通親師溝通為教師與家長交換訊息的歷程，藉此建立共識、集思廣益，協調彼此的行動，促進學童快樂成長、有效學習 (陳仕宗，1 997) 。親師溝通的管道有許多，最常使用的方式是家庭聯絡簿、班親會、電話訪問、家庭訪問等。良好親師溝通的原則有：主動聯繫、同理心傾聽、真誠尊重、態度婉轉、理性溝通、相互了解等（周崇儒，1999；涂怡如，2000）。本研究的親師溝通主要是教師與家長應用家庭聯絡簿做為媒介，進行親師之間對話溝通的歷程。. 5.

(15) 第四節研究範圍與限制一、研究範圍本研究採用質性研究，研究對象為研究者本身及所任教的幸福幼兒園甜蜜班的九對親子。九對親子是依照參與家庭聯絡簿書寫第三年、第二年、第一年的群組中，各取三對親子，輔以該生的家庭聯絡簿相關內容進行分析，討論孩子書寫的內容及家長、同班教保服務人員的訪談回饋等；研究的內容範圍亦涵蓋了家庭聯絡簿的實施現況、困難與解決方式、實施成效，和「觀功念恩」、「善行小點滴」、「我學到什麼」及「親師生悄悄話」等欄位的內容分析，希望能從家庭聯絡簿的使用歷程，找到發揮聯絡簿的功用，使得聯絡簿不只是聯絡簿，成為記錄孩子學習及成長的紀錄本。二、研究限制以下研究限制將就研究對象、研究時間、研究者本身進行說明。（一）研究對象的限制性：對於此研究的對象，僅能從研究者本身與九對親子和班級老師的訪談討論，以及家庭聯絡簿記錄的內容獲得相關資訊，對於整體家庭聯絡簿的實施對親師生的影響，仍有其限制存在。（二）研究時間的限制性：本研究預定從108學年度進行家庭聯絡簿實施、資料收集和訪談，雖然研究者在2010年到2016年就已經使用幼兒園家庭聯絡簿，但2017年9月才開始運用調整後的甜蜜家庭聯絡簿至今，對於親師生使用家庭聯絡簿的成效推論，似乎稍微短暫。故會適度的將相關資料及運用先前實作的經驗納入研究報告中。（三）研究者本身的限制性：由於研究者本身是班級導師兼幼兒園主任，不避免有主觀論述之虞，將輔以家庭聯絡簿文本、問卷、訪談、教學省思，及同班教保服務人員的訪談來交互驗證。. 6.

(16) 第二章文獻探討本研究主要瞭解一位幼教師實施家庭聯絡簿開啟親師溝通的橋樑的歷程，文獻探討共分為四節：第一節為聯絡簿的意義與重要性，第二節是家庭聯絡簿的內涵，第三節為親師溝通的的意義與內涵，第四節為聯絡簿在親師溝通的相關研究討論。. 第一節聯絡簿的意義與重要性一、聯絡簿的內容與意義國民教育幼兒班教師參考手冊中指出，聯絡簿是固定型態的親師溝通方式，如果設計週到，可以藉由聯絡簿進行每日或每週的雙向互動溝通。教師透過聯絡簿傳達幼兒在校生活與學習狀態，家長則提供幼兒家中生活情形。部分園所會藉由聯絡簿貼心的設計，提供家長教養相關資訊，如親子加油站，教養叮嚀或小秘方，或將親子共讀融入在聯絡簿中（100 學年度國民教育幼兒班教師參考手冊，2011）。實際上在幼兒園聯絡簿並沒有一定的名稱，例如「家庭聯絡簿」、「家長貼心手冊」、「親職手冊」、「寶寶上學手冊」、「親師手冊」、及「愛的小書」等等。有的園所選用坊間現成產品，有的園所自編設計，形式內容各自不同，大約分為每日、每週、隔週或每月發回，主要功能在於親師間的書面溝通（林嘉玲，2011）。幼兒園對聯絡簿的界定不同，有些是單方面透過聯絡簿告知家長幼兒的現況，有些希望家長配合幼兒園的政策，有些除了記錄孩子的成長之外，還有親師合作的功能，希望親師一起幫助幼兒快樂的成長（林淑棻， 2016）。縱使坊間有各式各樣的聯絡簿，有些園所還是會規畫適合自己園所特色的聯絡簿，如同鐘素翎（2008）在花花幼兒園的聯絡簿「愛的小書」，就是以「課程設計」、「教養新知」、「我的心情週記」和「寶貝每天的成長紀錄」等內涵來. 7.

(17) 呈現。孩子每日攜回，請家長簽名後隔日繳回幼兒園；並邀請孩子將周休二日的生活，用照片或繪畫的方式紀錄在「心情週記」的欄位，老師再安排時間請孩子分享。林嘉玲（2011）將每天教學轉化成聯絡簿中的回家作業，請家長協助檢核，一方面知道孩子的學習重點、發展的狀況，一方面也可以作為修正教學的依據，形成親師之間的溝通橋樑；她更堅信聯絡簿可以深化親師生互動，孩子透過畫作表達自己，增加家長和老師了解孩子的內心世界，成為孩子學習的助力，形成親師共好的互動模式。二、聯絡簿的功能與重要性早期的聯絡簿主要是讓家長清楚每日應完成的作業和隔日要攜帶的物品（楊國如，2011），時至今日，聯絡簿可說是孩子手中的葵花寶典，舉凡回家功課、交代事項、須帶物品、記錄成績、老師的電話、甚至休業式放學時間都記在聯絡簿上（伍世雄，2009）。綜合各學者(林嘉玲，2011；林耀蘭，2006；吳慧珠、方上榮，2003；吳慧玲，2014；黃敏智，2007；楊國如，2011；廖婉婷， 2016）對聯絡簿的功能，歸納為以下五種：（一）備忘錄的功能：協助督導功課、準備學用品。（二）親師溝通的功能：協助親師了解孩子學習的狀況、生活表現。聯絡簿可以補充口語表達的不足，對於無法親自接送孩子的家長，也能提供機會強化家長的參與。（三）師生互動的功能：老師運用聯絡簿和學生筆談交心，培養師生情誼，增進學生自我揭露的能力。同時了解學生狀態，提供關懷輔導，發揮初級預防的功能。（四）學習檔案的功能：融入每日心得、成語練習、小故事分享及勵志小品閱讀心得等，增進思考及語文能力，成為孩子學習成長軌跡的記錄簿。（五）宣導事項的功能：提供學校重要事項及親職教育傳達宣導的管道。綜上所述，聯絡簿就像功能多元的萬用手冊，大小事都會透過它來傳遞，. 8.

(18) 無形中具備了備忘錄、親師溝通、師生互動、學習檔案、宣導事項的功用，雖然薄薄的一本，卻扮演著舉足輕重的角色。. 第二節家庭聯絡簿的內涵. 本研究所指的「家庭聯絡簿」是研究者依據福智文教基金會家庭聯絡簿為基底，而設計的「甜蜜家庭聯絡簿」，紀錄內容分別為觀功念恩、善行小點滴、我學到什麼及親師生悄悄話四大項，茲將家庭聯絡簿的教育理念及相關內容整理概述如下。一、家庭聯絡簿的教育理念福智文教基金會的創辦人上日下常老法師認為教育是提升人類最重要的工具，應以心靈為主，但不忽視物質，但是現今的教育偏向物質，忽視心靈的提升（日常老和尚重要思想集，2015）。一般聯絡簿的主要內容，第一是書寫回家功課，第二是記錄考試成績，第三是提醒次日工作要項，第四是溝通親師意見。如此得到的共識是外在的，即作業、成績、要做的事情及親師交流，它較重視外在的知識技能，顯少觀察自己內心的想法。福智文教基金會所推動的家庭聯絡簿，它強調主導人生命的是心靈，沒有學習的話，永遠不會提升。作業要寫，心靈的方向也要寫，只要寫了，心靈就會開始靈活（釋如願，2012）。福智家庭聯絡簿有三個特色，（一）聯絡簿不只是寫心情日記，而是記錄歷事練心的心得，（二）培養聽聞思考的習慣，進而建立正確知見，於平常生活中思惟運用，增長智慧，及（三）每天將善行即時記錄、總結，累積歡喜感恩心，快樂前行。其目的為：建立親師生交流平台，為未來的學習做充分準備，長期累積智慧與經驗成為以後學習的參考，踏實地將所學到內涵落實，及建立正確的思考模式等五項（福智文教基金網站，2012）。. 9.

(19) 二、觀功念恩觀功念恩的概念是上日下常老法師融會貫通《菩提道次第廣論》（法尊， 2007）的內容所形成的信念，作為實踐善行的方法（吳清華，2009；紀淑萍， 2002）。就字面而言「觀」即觀察，「功」為優點，「念」是感念，「恩」有恩惠之意。即是觀察他人的優點功德，感念他人對自己的恩惠，進而生起珍惜對方、想要效學的心（吳清華，2009；紀淑萍，2002；鄭汶褀，2011）。日常法師強調我們要觀功念恩，對師長、父母、朋友、同事、同學、眾人，甚至仇人都可以觀功念恩。觀功念恩能帶來正向能量，使過去無憾、現在愉悅、將來樂觀，但千萬不要觀過念怨，觀過念怨會導致現在苦未來也苦。（福智文教網站，2017）。當心思充滿了觀功念恩，如同戴上觀功念恩的眼鏡，看出去的世界都會覺得是好的，反之，看出去到處都是壞人，所以觀功念恩能統整我們的心看待事物的方向。（釋如願 2009；2010）。陳志忠（2016）依據上日下常老法師的說明，指出觀功念恩的好處：（一）對自我有益：因為看別人的功，別人不一定有好處，但自己一定有好處；看別人的過，別人不一定受害，自己一定受害（釋日常，2002）。（二）容易得到師長教導：學習需要師長，能夠持續對師長觀功念恩，發現師長的優點、恩德，增加對師長的信心，得到師長的教導，排除學習障礙。（三）煩惱消除：每個人習慣用自己的想法去看待事物並衡準他人，因此產生了許多恩怨、煩惱與衝突（釋日常，2002）。觀功念恩不以自己為中心，可以覺察、觀照改進自己，不看別人過失，跳脫痛苦的煩惱。及（四）團隊支持與保護：觀察思維團隊對自己的好處，彼此觀功念恩，尊重團隊的夥伴和事物，得到團隊支持與保護力量（釋日常，2001）。觀功念恩有如此的好處，應如何觀功念恩呢？首先自己先做，再鼓勵他人一起做；先從家人和朋友著手，再擴及到陌生人；從多看他用心、自心比他心、成就自我學習的角度來練習；最後還要多跟有經驗的人學習，多練習才能突破. 10.

(20) 困難。觀功念恩的實踐如同逆水行舟，稍一鬆懈就會全功盡棄，所以一定要持續，一定要堅持，儘量想辦法去看他人的功德，依著正確的方法，不斷地在內心當中去練習，漸次地改善（釋日常，2004）。鄭汶褀（2011）認為感恩心的培養就像一顆種子長成大樹，從家庭、學校到社會環境都可以學習觀功念恩，以父母之恩作為深根的基礎，感恩父母生育、養育的恩情，師長的教導以及社會大眾對自己的幫助，所以觀功念恩是每一個人良好的處事態度與方式。感恩心是幸福的籌碼，心裡裝的越多，幸福感會越強，當我們慢慢練習感恩，會更廣闊的發現更多人、更多的生命在此時此刻對我們的付出。若能養成一種習慣，一看就會看到別人的好、善良和無私，沿著這個角度，定能體會到越多越來越多的幸福感（真如，2017）。三、善行小點滴人們一天到晚想追求的就是快樂。快樂怎麼來？就是根據自己的行為。做利益他人的事，將來就會得到好的結果；做傷害他人的行為，將來回饋的就是痛苦，因此所做所為，能引發將來得到好處的稱之為善行，反之為惡行。不要小看平常的小善、小惡，水滴雖微漸盈大器，所以平常我們要做善行，還要把善行記錄下來（釋日常，2002）。但不要期待一開始就做得很好，比過去有所改善，朝著光明的方向，哪怕只是一點點，也是用汗水和淚水換來的。別小看這一點一點累積的善行，到最後將成就內心珍貴的美德。每日行一善、十善，熟練了隨手都是善、念念都是善，眼神看出去是善，嘴巴說出去也是善，念念皆善自無憂，哪還用愁（真如，2017）。為善常樂，能真心地為他人付出，把握良善動機做善行，是掌握自己的命運，讓生命快樂的方式。鄭汶褀（2011）指出老師透過平常課程的教學，鼓勵孩子在日常生活中做善行，運用親師生手冊記錄孩子的善行點滴，家長看見、肯定孩子們的善心善行，孩子就會往這個方向進步。家長透過善行點滴的紀錄，觀察孩子的優點，孩子也從家長寫下的善行中明白自己做出來的哪些行為叫做. 11.

(21) 善行，能令父母親、師長高興，例如幫忙倒水、牽手過馬路，早點睡覺等。學校可以透過課間、午休前進行善行總結的分享活動，提供機會讓孩子們相互學習模仿別人的善行，也透過揚善的動作，增加孩子做善行的動力。四、我學到什麼子曰：「學而不思則罔，思而不學則殆（《論語‧為政》）。」每日記錄自己的學習成長，不僅能喜歡學習，還能不斷改善，為未來的學習做充分的準備。如果不仔細注意，人們會不覺察自己在做什麼，以為好像有在學！又好像沒學到什麼！將會產生一種茫然的狀態，做了什麼沒做什麼都不大清楚。容易覺得自己什麼也沒做，這其實是忘了為自己的學習做總結。如果養成每天記錄的好習慣，把好的留下來，不好的做改善，發現不足待提升的地方，是一種深入的學習，不但自己可以複習，也可以和他人分享。長期累積下來的智慧經驗，能成為以後面對各種學習狀況的參考，所以一定要試著寫下來。剛開始寫一定有困難，如果能堅持半年，就會發現收穫滿滿，不但可以建立正確的思考模式，思路也會加快，所以總結「我學到什麼」很重要。做學習總結的利益很大，能體會很多內涵，發現自己生命有價值，心情不焦躁麻煩，覺得有人教，很幸福。（釋如願，2014）。因為幼兒階段尚無法以文字做學習總結，所以家庭聯絡簿「我學到什麼」這個欄位，是請孩子畫下今天印象最深刻的事，如今天在學校進行的活動，我學習到的事，和好朋友合作搭建城堡等。簡美玲（2012）建議教學者每日給孩子一段自由的時間，提供孩子畫塗鴉日記，把當天所看、所想或快樂、不快樂的心情畫出來、說出來。因為孩子的畫就是心中的話，塗鴉是孩子跨出生命旅程認識自我重要的一步；塗鴉也是創造的初始，發自幼兒天真、純潔而率性的思考、感情、想像及經驗，奠定幼兒語言和圖像的表達能力。對幼兒來說，塗鴉是描繪自己內心世界，傾吐內心話語的時機。曹俊彥（1995）認為圖畫能把事物的形象，具體寫實地說明描繪，並提供. 12.

(22) 幼兒復習經驗世界內的事物，預習經驗世界外的事物，同時透過圖像語言，傳達快樂、緊張、失望等不同的感覺，協助幼兒藉由圖像進行思考整理和空間的記憶。如願法師（2010）表明塗鴉能給學生一個想像的空間，用圖畫的方式表達內心的感受和想法，與師長、同學分享豐富的心靈世界。如要進入心靈的世界，透過繪畫是一個很簡單的方法，但要讓他練習去做表達，將學習心得畫出來（釋如願，2010）。五、親師生悄悄話「親師生悄悄話」這個欄位是親師生的交流平台，透過交流可以達成更深入且良好的雙向溝通。學校教學活動、交代事項可以記錄於此，還有孩子的點點滴滴，童言童語，值得鼓勵和肯定，以及需要互相提醒、協助的地方，都可以寫在此欄（圓音，2013）。它是心和心交流的地方，親師生可以自在的傾吐，好的、不好的都可以表達（釋如願，2010）。綜合上述，家庭聯絡簿是藉由每日書寫，「觀功念恩」、「善行小點滴」、「我學到什麼」及「親師生悄悄話」，來拉近親師生的距離，建立良好溝通方式，調整心緒流向，定位親師溝通的內容和角度。. 第三節親師溝通的意義與內涵. 本節擬探討親師溝通的意義、影響的因素、親師溝通的障礙及各種親師溝通管道方式的相關研究。一、親師溝通的意義教師與父母長久以來都被稱為天生的盟友，他們共享一個目標，分別扮演教導、養育兩種角色，都希望孩子能發揮他的潛能（杜宜展，2010）。溝通是透過書面或口頭彼此間意見的交流，或訊息的傳遞（教育部重編國語辭典修訂本）。溝通也是相互交流理念或態度，進而增進彼此了解，建立共識的歷程（王. 13.

(23) 淑俐，2005）。對於孩子的成長，父母與老師的重要性無分軒輊，因為父母是創造孩子的第一生命－軀體，老師則是賦予孩子第二生命－教育及價值，所以父母與教師自然應以「共同為孩子」的學習成長理念來合作（朱文雄，1998）。親師溝通指的是教師與家長間，運用各種資源媒介，如電訪、面談、即時通訊軟體等，相互交流孩子在學校與家庭的生活和學習表現，藉由雙向互動交換訊息的歷程，建立共識協調行動、集思廣益或滿足需求，來達成對孩子的教育期望（李俐誼，2012；徐千惠，2006；陳仕忠，1997）。李秀貞（2002）認為親師溝通的目的，不外乎要「改善」學生行為。學生行為本來就好，親師溝通目的在給以鼓勵和再增強；學生行為本來不好，親師溝通目的在雙方聯繫，共同思量導正學生之行為。汪靖容（2011）強調親師之間的溝通主要目的都是為了學生，親師雙方如何進行溝通以達到最終目標，如何傳遞雙方的意見，促進彼此間的交流，是親師溝通最重要的課題。從 Bronfenbrenner (1979)的生態系統觀點來看，個體所處的生態系統間的交互作用決定個體發展，在幼兒階段接觸最頻繁的是家庭和學校，如果這兩個重要的微系統互動良好，便能產生健全的中間系統。李俐誼(2012)的研究指出，良好的親師溝通可以提高家長參與的意願、增進親子的互動關係、促進教師的教學成效，以致教師在教學過程中得心應手，無後顧之憂；且透過彼此教育理念的溝通協調，創造出更優質的學習環境，讓孩子從中得到適性的教育發展，對於兒童的社會化、學習成就與人格發展等各方面皆有正向的幫助。所以，教師們非常重視親師溝通並且主動積極尋求與家長溝通的機會，透過多元的對話窗口，家長對教師產生信任感，促進家長與教師攜手合作的意願，相輔相成發揮教育成效，孩子直接獲得良好的發展與學習，締造親師生三嬴局面。綜上所述親師溝通是教師與家長透過多元的對話窗口，雙向互動交換訊息的歷程，彼此建立共識，取得一致性的做法，增進孩子學校生活適應及學習效能；良好的親師溝通提高親師生互動關係，使得教師在教學過程中得心應手，無後顧之憂，攜手創造優質的學習環境。. 14.

(24) 二、影響親師溝通的因素親師之間能夠良善的溝通是親師雙方共同的目標，但親師的角色、立場與觀點、溝通技巧，都會影響溝通結果（汪靖容，2011）。若能了解影響親師溝通的因素，找出彼此溝通的障礙或解決之道，將使親師溝通的道路暢行無阻。朱珊妮（2002）在《一個幼稚園班級中親師溝通的探討》的研究中發現，影響親師之間溝通的因素層層相扣，交互影響。研究指出，個性比較開朗活潑的老師認為與家長面對面溝通是最直接清楚的溝通方式，而內斂沈穩的老師則偏向使用書面溝通的方式；家長則會依自己本身的個性、喜好、期望或想溝通的事件屬性，選擇和不同的老師互動。親師的期望如同隱形的指標，期望相近的溝通較為容易，期望相距較大的溝通易生挫折。家長的職業、工時的彈性與否，選擇的溝通方式也有不同。此外，具教師和家長雙重身分的家長，較能同理教師的情境，但對本身角色的轉換產生困擾。親師過去的經驗、老師昔日的教學與家長溝通的經驗、家長養育子女的經驗，以及家長自身的成長背景，都會影響親師之間溝通的模式；家長教育程度、生活背景所形成的社會網絡，和整個社會及環境脈絡對於親師溝通的看法，也會影響親師之間的關係、溝通方式和頻率。親師溝通障礙因素包括（謝靜蕙2000；黃淑華2009；杜宜展2010）： (一) 教師與家長角色的差異性：教師與家長對於孩子的出發點不同，即家長看到的是孩子的個別性，會以自己的子女為優先考量，來看待並尋求解決方法，老師則是以班級群體的利益為原則來考量引導。 (二) 教師與家長教育理念不同：教師與家長之間的教育理念不同，家長認為教育應當由教師全權負責，或教師管教態度方式不當，影響孩子健全成長；老師覺得家長過於嚴苛和溺愛，不願意接受建議甚至干涉教學，各自堅持，進而產生了親師溝通的障礙。 (三) 個人的自我防衛：親師雙方都害怕被對方批評、質疑，老師擔心自身. 15.

(25) 的教學權威被家長所威脅，甚至過去親師溝通所遭遇的挫折、失敗經驗，都會使教師產生自我防衛。家長好面子，不願面對問題，害怕面對子女的失敗，不願老師干涉管教方式，或推委責任認為教育應當由老師全權負責，這些個人的自我防衛心態，造成了親師溝通的障礙。 (四) 未建立良好的溝通方式所引起的障礙：親師的溝通技巧不足，無法完整傳達真正的想法及情緒，造成彼此的情緒的反應太激動，或態度冷漠，不顧對方的立場及感受，以偏概全固執己見，都屬於未建立良好的溝通方式所引起的溝通障礙。另外，親師間對訊息的詮釋、解讀不一樣，教師使用專業術語，也會拉大彼此的距離，形成溝通障礙。 (五)其他障礙：忙碌沒有時間、親師個性不同、缺乏溝通協調的準備與計畫等等也會使親師之間溝通減少，因而產生溝通障礙。除此之外，李俐誼(2012) 特別說明當親師雙方未建立互信的基礎，對自己沒信心或不信任對方時，也會導致親師溝通不良的狀況。由上可知影響親師溝通的因素，牽涉的層面很廣泛，主要分為家長及教師兩大面向，由雙方的個性、特質、期望及家長職業、親師過去的經驗、社會網路、對彼此的信心等各種因素組合而成，無法用單一的影響因素去解釋，且每一個溝通的個體也不會只受到單一因素的影響，所以親師溝通的影響因素是多重且交錯。三、親師溝通的管道營造一個對幼兒發展有益的學習環境，扮演穿針引線工作的親師溝通極為重要（李俐誼，2012），親師溝通做得好，則親師合作順利、家長放心、教師的教學更可得心應手。所以教師除了教學工作之外，最重要是建立與家長密切的聯繫管道（鄭玉疊、郭慶發，1998）。因此，適當的親師溝通管道將有助於上述的理想實現。綜合學者（朱文雄，1998；朱珊妮，2002；李俐誼，2012；汪靖容，2011；林進材，2005；凌嬿茹，2014；鄭玉疊、郭慶發，1998；廖婉婷，. 16.

(26) 2016；蔡毓書，2008）所提出親師溝通的管道，大致歸類為下列幾種：(一)書面溝通：聯絡簿、通知單、書信、字條、家長手冊、班刊或園刊等用文字圖樣表達；(二)口語溝通：電話、接送時間的面對面晤談、家庭訪問、請孩子或他人代為傳話等方式；(三)資訊平台溝通：班級網頁、Line、臉書和部落格等管道；及 (四)活動辦理：新生說明會、親師座談、親職講座、戶外教學等等。因應不同的溝通對象和目的，親師會選擇不同的溝通管道，產生的效果也會有所差異。蘇慧雀(2013)的研究指出，面對面溝通是受訪家長認為最佳的親師溝通方式，聯絡簿在親師溝通中，有著不可或缺的重要性，親職活動的辦理及幼兒園網站與班級部落格的設立有助於親師溝通與互動。茲就常用溝通管道的優點與限制，簡要說明如下： 1.家庭聯絡簿聯絡簿的最大功用，是溝通老師與家長間的想法，以協助學生、了解學生，使其充分發揮潛能，並搭起家庭與學校的親師溝通橋樑（廖婉婷，2016）。聯絡簿是目前老師與家長最常採用的溝通方式，除了傳達當日作業及隔日攜帶物品的訊息外，老師會將學生的表現記錄在聯絡簿上，家長也會運用聯絡簿與老師溝通學生的狀況，是雙向溝通的媒介（汪靖容，2011）。聯絡簿可以藉由文字的敘述，緩衝直接溝通的緊張壓力，避免面對面溝通時情緒直接反應的衝突，但聯絡簿是透由文字訊息來表達，較無法完整呈現溝通內容，對閱讀理解較弱的家長有其限制（蔡毓書，2008）。 2.電話聯絡電話具有打破時間、空間限制的溝通功效，也是最直接處理突發事件的親師雙方溝通管道，克服無法面對面溝通的限制（蔡毓書，2008）。在現今忙碌的社會裡，要教師和家長共同撥時間出來約談，有其執行上的困難，電話對談就產生很大的功效。親師之間藉由電話相互聯絡各種事項，除了可以立即獲得溝通與回應，確定想法，也可以讓學校與家庭維持一致的態度，一起處理孩子的行為問題，成為孩子行為改變的利器（廖婉婷，2016）。但電話溝通無法直接. 17.

(27) 看到對方的表情，較難判斷彼此對溝通的內容，是溝通上的限制（蔡毓書， 2008）。 3.親師面談現代父母教養子女態度不盡相同，價值觀趨向多元，教師透過與家長面對面交談，直接觀察家長的言行舉止，是討論問題快速而有效的方法。在幼兒園上放學時間是親師面談頻率最高的時機，共同談論孩子的問題與成長 (蘇慧雀，2013)，這種面對面的討論方式很自然，所提出的問題可以獲得立即回應（朱珊妮，2002）。若是學生有重大問題行為或者牽涉範圍較廣，有時須要行政單位介入協商，親師生三方的溝通方可順利完成（廖婉婷，2016）。 4.班刊教師把對學生的關心及班級推展的活動，透過班上的書訊報導，傳遞給家長，達到向家長說明班級經營目標與教育理念的方法，也可以分享學生作品及優良事蹟、生活趣事及個人學習心得。另外，班刊具有在學期中任何時間出版的優點（朱文雄，1998），亦可凝聚全班親師生的向心力，讓家長認同教師，配合各項教學活動，協助子女學習（廖婉婷，2016）。 5.資訊平台在現今是網路科技發達的時代，幾乎每個學校都有各自的網站、臉書，每個班級也有自己的網頁或Line群組。善用班級網頁或Line群組進行分享、討論，增進親師的溝通互動，成為這個時代不可或缺的管道。凌嬿茹（2014）運用即時通訊軟體Line進行親師溝通研究，顯示Line的使用依賴度愈高，親師溝通的內容、氣氛愈好，Line對於親師溝通成效有顯著影響。廖婉婷（2016）也贊同Line 的便利性讓家長與老師不須透過頻繁的聯繫，得到充分的資訊。班級網頁可提供遠距家長親師溝通管道，但班級網頁主要是由教師經營，家長上網瀏覽，屬間接溝通型態，但對經濟弱勢或隔代教養的家庭可能會有操作使用的困難（李俐誼，2012）。. 18.

(28) 6.新生說明會及親師座談會幼兒園傳遞新訊息及回覆家長問題的有效途徑，通常在開學前辦理，讓家長與教師在問題發生前未雨綢繆，將學校的教學理念、行政運作模式與家長溝通（蔡毓書，2008）；家長可以透過此會議認識老師（汪靖容，2011）。親師座談會主要目的在促進教師與家長之間的情感，提供家長了解子女在校的學習訊息，同時家長也會表達對子女及學校教育的期許（林進材，2005）。新生說明會及親師座談會是團體進行的活動，較適用於整體性問題的處理，較不適合個別性的問題溝通（李俐誼，2012）。綜合上述，不同的溝通管道皆有其使用的優點和限制，若能善加使用班親會、電話訪談以及親師面談，可以解決書面溝通訊息往返的缺點；而書面溝通可以弭補口語溝通時間及表達能力的限制，相輔相成，發揮互補的溝通成效；再輔以班刊或資訊平台的建置，更能使家長了解到孩子在校的活動以及學校的相關訊息，拉近親師之間的距離。在眾多的親師溝通管道之中，研究者將焦點放在家庭聯絡簿上，它是最頻繁的溝通管道，親師生三者每天都會使用翻閱，所以希望能釐清聯絡簿與親師溝通的關係和影響，請家長放心安心，協助學生有更佳的學習，進而當教師在教學時有力的後盾。. 第四節聯絡簿與親師溝通的相關研究. 對老師和家長而言，聯絡簿是親師互動的重要依據，也是老師、家長、學生間的溝通記錄（黃秋琴，2004）。聯絡簿對親師溝通的影響不容小覷，在幼兒園中，每位老師幾乎都有使用聯絡簿，但對於聯絡簿方面的研究卻相當有限。雖然如此，近年也出現重視品德教育，邀請孩子一起參與，用 Line 溝通，及採用福智家庭聯絡簿的文獻，以下一一論述之。在幼兒園部分，蘇慧雀 (2013)進行幼兒園與家長間親師溝通之行動研究，探討幼兒園與家長間親師溝通實務，以大班八位家長為訪談對象。研究發現幼. 19.

(29) 兒園親師溝通現況及困難解決策略如下：(一)受訪家長全數認為上下學面對面溝通是最佳親師溝通方式；(二)在親師溝通中每日聯絡簿的使用，有著不可或缺的重要性；(三)辦理親職活動有助於親師溝通與互動及(四)設立幼兒園網站與班級部落格，也有助於親師溝通與互動。相類似的，李俐誼 (2012) 以台南市及高雄市六位國小附幼老師為研究對象，發現老師們經常使用上下學面對面溝通、電話聯繫、聯絡簿和班級網頁作為親師溝通管道。聯絡簿是受訪老師普遍使用的書面溝通方式，他們認為聯絡簿可以彌補無法於接送時間與老師面對面溝通的需求，亦是解決忙碌於教學現場的老師，無法立即回應家長提問的需求。朱珊妮（2002）認為上下學接送時間是親師溝通頻率最高的時機，而聯絡簿則是補充親師口語溝通不足，提供不好意思開口談話家長的溝通方式。就聯絡簿的溝通內容，李俐誼 (2012)認為溝通內容主要針對孩子個別狀況(如：觀察輔導紀錄、學習狀況、幼兒評量等)、園內活動訊息 (如：班務宣導、健康檢查、活動預告等) 、課程內容分享、課程活動預告及請家長協助事項等，讓家長透過聯絡簿訊息的傳遞，了解孩子在園的生活及學習狀況，發揮親師溝通的作用。梁佳蓁（2016）研究指出品德教育親師聯絡簿中和孩子約定的事、我會說好話及我會做……等，有助於培養孩子良好的品行，學習口說好話、為自己負責、心存感恩進而關心他人、體諒他人，亦能有效減少孩子負向情緒，修正孩子偏差行為。生活教育可說是學齡前幼兒主要的學習課程，如禮貌的培養、友愛同學、尊敬師長、良好作息與生活習慣，老師從生活中的細節抓住品德教育的精神，從聯絡簿中，引發孩子由遵守外在規則，轉化成為內在動機與潛能，進而對核心價值有所認同及承諾。看似微不足道的聯絡簿，卻深深牽動著學生的學習與親師互動。包含課室的學習、生活能力、同儕相處、合作、品格教育等，種種生活點滴透過聯絡簿巧妙呈現。若有效率、有計畫、有組織的規畫聯絡簿，發揮其效能，將不只是訊息傳遞的工具，更可以是孩子學習成長、父母師長凝聚情感、親師合作、教學相長的最佳利器。洪曉慧（2013）研究於新北市實施品德教育家庭聯絡簿的現況與成效，發現國中導師多數認為實施成效良好，推動品德教育家庭聯絡簿之後，學生能在認知與行為產生正面效果，但家長未能和孩子共同閱讀品德小品提供看法或回饋，大多停留在運用聯絡簿傳達訊息或學校生活的溝通，未了解實施品德教育家庭聯絡簿的功用，未能有雙向溝通，無法協同導師透過家庭聯絡簿提升品德. 20.

(30) 教育。針對品德教育家庭聯絡簿中親師生溝通與交流仍有待加強，期連結學校、家庭一起推動品德教育的目標。汪靖容（2010）認為當老師想讓聯絡簿有所不同時，就會尋找創新的方式，最初的突破點就是老師的轉念及嘗試，書寫心情小語是希望善用聯絡簿的空間，培養孩子們的觀察力，對生活有更多感覺、體驗及省思。書寫過程中，孩子們抒發情緒、釋放壓力、省思一天所學，家長簽閱聯絡簿時亦能看到孩子的學習，因此贊成老師繼續實施，讓孩子有抒發管道，又能增進語文能力，更可以幫助家長了解孩子在校的情況。對於老師來說，每天花時間批閱聯絡簿，給予孩子更多、更即時的協助及提醒，孩子們明白老師的關注，親師生三者彼此距離更近。且從聯絡簿文本分析發現孩子們紀錄的內容包括，教室及學校的各式活動，師生及同儕間的互動，和家人相處的情形，對自我的想法、省思和期望，每一個人記錄的重點不同，整合後可以發現班級的發展與變化，縱觀個人書寫記錄，也能發現孩子的成長及轉變。林嘉玲（2011）探討老師運用圖畫式聯絡簿，引導幼兒以文字符號自由表達、盡情塗鴉，透過家長轉譯，老師可以獲取進入孩子內在世界的密碼，透過聯絡簿的施作，建構出「親、師、生」溝通的平台，建議園所開發具特色的聯絡簿。隨著近年來資訊的快速發展，網路、電腦及智慧型手機的普及，親師之間的溝通管道更加多元。蔡淑汝（2014）探討家長透過 Line 進行親師互動意願發現，雖然聯絡簿是目前最常用的溝通管道，但是家長對科技產品的認知與接受度高，相對於使用科技產品做溝通方式的接受度也高，大多願意使用 Line 做親師溝通，且認為用 Line 的溝通效率優於使用聯絡簿。葉克樓（2015）的研究發現：智慧型裝置 Line 群組家庭聯絡簿呈現多樣性資訊，其簡易性更符合現代家長的使用特性及需求，其及時性、多樣性明顯優於紙本聯絡簿，應用智慧型裝置 Line 群組家庭聯絡簿的親師溝通成效優於紙本家庭聯絡簿。但年齡較長的家長對 Line 群組家庭聯絡簿的隱密性，有較大的疑慮。導師必須花較多的時間心力，把關檢視家長留言，無法排除不負責任言論引發後遺症的可能性，若有不當發言須及時勸導。何佳蓉（2017）研究新北市公立國民小學附設幼兒園老師透過四種不同溝通媒介，即面對面、紙本聯絡簿、電話和社群媒體，討論分析親師溝通效能及親師溝通滿意度，研究發現幼兒園老師知覺四種溝通媒介的親. 21.

(31) 師溝通效能與親師溝通的滿意度由高至低，依序為面對面、電話、紙本聯絡簿、及社群媒體，其中社群媒體為中低程度。在運用紙本聯絡簿為溝通媒介部分，親師溝通效能與親師溝通滿意度中，由此可見社群媒體並非親師溝通首選。許尹玟（2017）的研究認為對家長和教保務人員而言即時通訊軟體 Line 是親師溝通的重要工具，優點是具便利性、溝通時間彈性、訊息傳遞快速；缺點則是增加教保服務人員的工作負荷、有回應的壓力，且有誤解訊息意義之問題。廖婉婷（2016）利用質性研究法，探討臺中市六位使用福智家庭聯絡簿與其它版本聯絡簿的國中老師班級經營的狀況發現，老師習慣將其他版本聯絡簿當成親師溝通的管道，較偏重學生的學習成就、人際相處、個人成長等行為的處理，也有部分老師運用聯絡簿與學生筆談互動，增進師生情感。福智家庭聯絡簿將此功能提昇，觀功念恩催化班級溫馨氣氛，智慧小語可以引導學生正向思維，協助老師班級經營，讓家長透過聯絡簿了解老師努力的過程和孩子的學習成長，對班級經營有正向影響，達到親師生三贏是這本聯絡簿極有價值之處。雖然運用家庭聯絡簿做為溝通管道，但家長的回應對管道的暢通有很大影響。何香蓮(2003 )在幼兒園家長因應親師衝突方式的研究中發現，親師衝突的原因包括：親師教育觀點的差異、親師溝通不良，老師缺乏溝通能力、親師雙方對幼兒認知的差異、孩子向家長傳遞錯誤的訊息及聯絡簿家長經常未簽名等。若將聯絡簿比喻為親師溝通的橋樑，只有一方在此路途，雙方便不會相遇，良好的親師溝通將遙遙無期，唯有親師皆重視聯絡簿，方能使之成為聯繫老師與家長的管道。李俐誼 (2012) 認為是聯絡簿是屬於書面的溝通互動方式，其溝通效果有賴於家長的配合，因此對於聯絡簿上家長未簽名的狀況，受訪老師認為是溝通上的一大限制，會感覺聯絡簿有回饋的家長，比較用心，遇到家長都不簽名的情形，則會認為聯絡簿根本就沒有什麼溝通效果。洪淑萍(2008)針對家有學齡兒童的新移民女性進行親職教育的行動研究中發現，新移民女性受到語言文字的限制，若看不懂孩子的聯絡簿，將無法籍由聯絡簿和老師溝通；但就算看懂了她們也不大會書寫或是有擔心寫的內容老師看不懂的疑慮。親子天下特刊《選擇幼稚園、幼兒托育完全指南》中指出，家長認識聯絡簿功能，才不會因期待落差而產生誤解，溝通不是單方面要求別人配合，只表達自己的想法，更需聽聽對方的意見。從上述研究來看，聯絡簿為老師與家長溝通聯繫的主要方式，甚至是第一. 22.

(32) 優先的選擇。雖然現在的家長對於使用即時通訊軟體接受度高，甚至認為其成效優於紙本家庭聯絡簿，然而它的維護把關需要花費較多時間與心力，且有解讀訊息錯誤的疑慮。所以研究者的學校除了面對面互動、通知單、電話與家長溝通互動之外，也因應時代局勢設立班級 Line 群組來傳送照片、張貼訊息。但每日發放的家庭聯絡簿，仍是研究者班級主要親師一對一溝通交流的管道，也是針對個別孩子、家庭提供的特別服務。了解家長需求與溝通的障礙，找出解決障礙之道，協助家長認識聯絡簿的內容與運用方法，親師建立友善關係，才能進一步有效合作，促進親師溝通。善加運用聯絡簿，老師適當的引導學生使用，鼓勵家長參與，增益聯絡簿的功能，對於班級氣氛、學生的學習、師生情感、親子互動多能產生正向的影響，而透過福智教育理念所設計的福智家庭聯絡簿及品德教育親師聯絡簿，對孩子們的人際關係、班級經營有正面積極的效果，而在幼兒園運用福智教育理念所設計的聯絡簿對親師溝通的影響，尚未有進一步的深入探討，期以生活化的幼兒園家庭聯絡簿來探討對親師溝通的影響。. 23.

(33) 第三章. 研究設計與實施. 本研究旨在探究一位幼教老師以家庭聯絡簿進行親師溝通之歷程、遭遇的困難與解決方式及對親師溝通的影響。共分六節，第一節是研究方法，第二節說明研究場域及研究對象，第三節為研究工具，第四節研究架構與實施流程，第五節為資料分析與信度，第六節研究倫理，茲分述如下。. 第一節研究方法一、質性研究法質的研究方法，係在自然情境下，以研究者為研究工具，採用多面向資料蒐集方法，藉由研究者與研究對象的互動，針對其行為和意義建構所獲取解釋的一種活動(陳向明，2002 )。由此可知，質性研究是關注社會現象的整體性和相關性之背景脈絡，較深入暸解其所欲探討的事件或現象。從生態系統觀點來說，親師溝通會因為老師個人的經驗、家長的背景，親師認知的差異、教養觀念的不同等因素，而有所不同。因此對於深入探討親師溝通經驗的研究，若以封閉式量化的問卷作答，只能獲得研究對象的反應資料，對整體情境脈絡的發現與辯明，不易掌握 (歐用生，1992) 。本研究擬針對使用家庭聯絡簿的老師及家長為研究對象，了解其運用家庭聯絡簿對親師溝通的影響，屬於個人主觀且獨特的經驗，需經過深入對談與觀察才能得到，且親師溝通亦屬於連續的互動的過程而非結果。張英陣（2000）指出，具有開創性探討深度情緒的研究主題，需捕捉研究對象的觀點，方能了解其不同生命經驗。故本研究採用質性的研究方式進行，暸解研究對象在運用家庭聯絡簿進行親師溝通歷程中所呈現的真實感受及經驗。二、半結構式訪談訪談是質性研究蒐集資料的重要方法，透過語言溝通彼此的想法，建立一. 24.

(34) 定程度的理解與共識，產生新的價值意義。陳向明（2002）認為訪談對研究問題的探求是深入、直接且靈活的，對了解研究對象的價值觀念與行為經驗，十分適用。研究者擬採用半結構性訪談，先依據研究目的、研究問題擬定訪談大綱（附錄二）作為提示。使研究者能有依據和探索的方向，但在訪談時並不設限於此，會依據研究對象的狀況或訪談的內容作調整（陳向明，2002）。根據研究設計對研究對象提問，允許研究對象積極參與，期能獲得更完整的資料。訪談過程將使用錄音筆輔助，並在訪談前徵求研究對象同意（附錄三），並告知研究倫理中的保密原則，以化名作為研究對象名字。在訪談過程中如果研究對象感到不舒服，或覺得該內容不適合錄音，研究對象可隨時告知，並要求停止錄音，給予絕對尊重，不強迫回答問題，以保護研究對象的隱私。最後蒐集到的錄音檔，將彙整成逐字稿（附錄四），以利進行資料分析。. 第二節研究場域及研究對象. 質性研究研究對象的挑選，應根據研究問題與能提供的資訊豐富度為原則來決定(潘淑滿，2003) 。以下就研究場域及研究對象做說明。一、研究場域幸福國小附設幼兒園甜蜜班位居屏東縣偏鄉，校園生態豐富，家長以農牧業為主。研究者從 2013 年調動至此，當時學生人數六人，於 2015 年申請增加立案人數，成為一個班級 30 名孩子的幼兒園。108 學年度就學幼童，分別是大班生 14 人，中班生 11 人，小班生五人。教保服務人員編制包括一位教師，兩位教保員，研究者是教師兼幼兒園主任。課程方面以主題搭配學習區來進行，從 2017 年起開始使用自編的家庭聯絡簿迄今。. 25.

(35) 二、研究對象本研究的研究對象包括研究者本身，及幼兒園教保員小文、小秋老師。小文、小秋兩位老師均是從國小代課數年之後轉任到幼教工作。小文老師從 2014 年開始與研究者一同合作，小秋老師則是於 2018 年調至幸福國小附幼成為教保夥伴(表 3-1)。108 學年度 30 位孩子，從小班開始就接觸家庭聯絡簿三年的親子有九對，從中挑選每天書寫家庭聯絡簿的親子三對，分別是小宸、小紘和小升及他們的家長；使用過兩年的親子有八對，找出每天書寫的小曦、小芝、小鎧三位孩子和他們的家長；第一年接觸的有 13 對，亦選出持續書寫的親子三對，即小擎、小惠、小菁和他們的家長，共九對親子。邀請家長進行訪談，並配合該生的家庭聯絡簿相關內容進行分析。. 表 3-1. 教保服務人員基本資料表. 教保簡要背景服務人員. 學歷. 小教年資. 幼教年資. 婚姻. 年齡. 使用家庭聯絡簿年資. 小文 2014 年調至幸福國小附研究老師設幼兒園擔任教保員所. 7. 12. 已婚. 51. 3. 小秋 2018 年調至幸福國小附大學老師設幼兒園擔任教保員. 4. 7. 未婚. 41. 2. 小如 2013 年度調至幸福國小大學老師附設幼兒園教師兼幼兒園主任小如老師為研究者本身. 0.5. 27. 未婚. 50. 3. 26.

(36) 第三節研究工具本研究使用的研究工具，包含研究者本身、家庭聯絡簿、半結構訪談大綱、家庭聯絡簿回饋單（附錄五）、省思札記（附錄六）、錄音筆及相關文件資料等。在質性研究中，研究者本身就是最基本、最主要的研究工具(王文科、王智弘譯，2002)，研究者本身即研究工具，也是研究訪談者、資料分析者及報告撰寫者，扮演多重角色，以下說明研究者本身的學習背景與進入本研究的想法及其他相關研究工具。一、研究者本身研究者為現任幸福國民小學附設幼兒園甜蜜班教師兼幼兒園主任。自 1992 年接觸幼兒教育迄今，從事教育工作近 28 年，曾在不同的公私立幼兒園服務過，使用過多種出版社編輯的聯絡簿。從 1996 開始嘗試使用福智文教基金會觀功念恩、善行小點滴的概念設計自編聯絡簿，並於 2013 年完成由圓音出版社發行的幼兒園家庭聯絡簿所設計發行的家庭聯絡簿，且持續在研究者的班級中帶領孩子和家長使用。考量到推動的侷限，於 2017 年整理編修成現在使用的甜蜜家庭聯絡簿。雖然研究者在開始這項研究之前，已對福智文教基金會觀功念恩、善行小點滴概念設計的家庭聯絡簿有多年的經驗，對該課題也有自己的觀點。但研究者將依據修習過研究方法，以學習者的角色，來向研究對象請益，去傾聽與了解他們的思考脈絡，並對自己的個人思維傾向保持警惕，致力觀察自身的經驗是如何影響本研究，期能對訪談與資料蒐集分析有深入而正面的影響。二、其他相關研究工具 (一)家庭聯絡簿蒐集參與研究之九位孩子，108學年度家庭聯絡簿文本，加以整理分析。從親師生於家庭聯絡簿的對話內容，情境脈絡，找出家長對撰寫的觀點及心態，探究家長對運用家庭聯絡簿做親師溝通的感受與評價。 (二) 半結構訪談大綱. 27.

(37) 本研究將採取半結構式訪談，依據研究目的與相關文獻，擬出訪談的內容與大綱。在進行正式訪談之前，找一組使用過家庭聯絡簿的親子進行前置訪談，同時將訪談所遇到的問題或困難，進一步與指導教授討論，進行修改工作，將較不適合的問題刪除，重新設計出可探索和詢問研究主題的開放式問題，作為訪談時的指引。 (三) 錄音筆由於訪談過程所蒐集的資料，皆須轉化為文本資料，才能進行分析與詮釋。因此，研究者運用錄音筆作為資料蒐集的工具。並在訪談工作進行之前，徵得受訪者的同意，將訪談過程錄下，以便整理成逐字稿。 (四) 省思札記、訪談紀錄及訪談札記研究者本身的教學省思札記，記下當週教學概況及與幼兒、家長的互動和研究者自身的感想，還有訪談後的錄音逐字稿及訪談時的簡要紀錄。 (五) 其它相關文件資料本研究蒐集的其他相關文件資料，包括家長通知單、家庭聯絡簿回饋單、緊急聯絡卡、學習檔案、觀察紀錄，班級Line群組、甜蜜心橋、家長座談會會議紀錄等，這些資料文件將與家庭聯絡簿和訪談的內容相互參照，歸納出親師溝通互動的情形。. 28.

(38) 第四節研究架構與實施流程一、研究架構與實施流程表. 研究者整理以下分四階段說明本研究的研究架構與實施流程，第一階段發現問題，在進行研究之前，確定所要研究的問題。研究者對於家庭聯絡簿的使用率和親師溝通的關聯性感到困惑，希望透過研究，找出不同的實際方式，觀察其成效及影響。第二階段準備計畫，蒐集聯絡簿與親師溝通相關的文獻，做整理分析；. 29.

(39) 調整作息、運用策略促使孩子善用「家庭聯絡簿」，並給予引導、鼓勵。觀察調整施作方式做前導研究。第三階段實施計畫，進行家庭聯絡簿施作、觀察記錄、省思教學，整理家庭聯絡簿的使用歷程，並訪談老師、家長對於家庭聯絡簿的反應及想法。第四階段撰寫研究報告，蒐集整理家庭聯絡簿、訪談逐字稿及家庭聯絡簿回饋單等相關資料，歸納、分析之後，撰寫研究報告。. 第五節資料分析與信效度一、資料的分析在資料分析的過程瞭解表面可見的訊息，也關心文本中潛藏的議題及其背景意義。將所蒐集到的家庭聯絡簿、訪談資料等文本內容摘錄、歸類、編碼，及標楷體字型表示文字稿的內容引用，因字數限制未呈現所有的訪談內容，以省略號「…」代替。編碼方式：T為老師，C為家庭聯絡簿之對話記錄，引用的文字稿編碼如，20200408-小文T表示是2020年4月8日小文老師的訪談、20200419 -小宸爸爸表示是2020年4月19日小宸爸爸的訪談、C20200304 –小鎧表示是2020 年3月4日小鎧小朋友家庭聯絡簿的記錄、20200625-小如T表示是2020年6月25小如老師的省思。二、研究信效度本研究參考王俐文（2017）運用三角檢驗法、參與者檢驗法、反饋法進行研究信效度的檢核，確立研究結果與真實情境符應的程度。（一）三角檢驗法：將同一個結論運用不同方法，在不同情境和時間中，對研究對象的論點進行驗證，以獲得最大真實度。（二）參與者檢驗法：為提高研究的真實性，每一次與家長、教保員的言語互動時，研究者會重述研究對象所說的話，以確認所理解的意義和表達的想法是否符合？若有含糊不清或過於簡單，則會進一步揣摩補充或澄清，以換句話說的方式再詢問，避免誤解研究對象的想法。並在逐字稿完成後給研究對象做確認是否為本意。. 30.