營建業與鋼鐵業間金流電子化作業及資訊交換標準整合之探討

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(1)國立交通大學土木工程學系碩士論文. 營建業與鋼鐵業間金流電子化作業及資訊交換標準整合之探討 Information Exchange Standards for Cash Flow between the Construction and Steel Manufacturing Industries. 研究生：王珮茹指導教授：曾仁杰教授. 中華民國九十四年八月.

(2) 營建業及鋼鐵業間金流電子化作業及資訊交換標準整合之探討 Information Exchange Standards for Cash Flow between the Construction and Steel Manufacturing Industries. 研究生：王珮茹. Student：Pei-Ru Wang. 指導教授：曾仁杰教授. Advisor：Ren-Jye Dzeng. 國立交通大學土木工程學系碩士論文. A Thesis Submitted to Department of Civil Engineering College of Engineering National Chiao Tung University In partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master in Civil Engineering July 2005 Hsinchu, Taiwan, Republic of China. 中華民國九十四年八月.

(3) 營建業及鋼鐵業間金流電子化作業及資訊交換標準整合之探討研究生：王珮茹. 指導教授：曾仁杰教授. 國立交通大學土木工程學系（研究所）碩士班中文摘要隨著資訊化時代來臨，企業紛紛開始整合虛擬與實體的經營模式，其中產業與產業間的跨產業電子化整合，自然成為提升企業經營績效之成功關鍵，產業對於交易夥伴在流程與資訊上整合，根據產業資源現況做最佳化安排，以精簡繁雜相關表單及文件，達到縮短作業時間、降低人力成本。目前營建業和鋼鐵業都已制訂出一套屬於產業標準表單，依據 ebXML 電子商業標準中的標準作業流程規範 BPSS（Business Process Specification Schems），建立一套營建與鋼鐵業跨產業資訊標準接軌模式。因此可先藉由產業間訂定資訊交換標準來整合成跨產業標準，鋼鐵業直接銷售客戶以營建產業相關性最大，因此本研究以鋼鐵業為主要跨產業整合對象。營建業這幾年不景氣，金融業對營造業之授信融資業務傾向保守，造成營建業資金週轉雪上加霜困境，目前企業在金流所遇到最大問題，便是企業內部 ERP 系統並無法完全與金流供應鏈串連，造成資金無法進行電子化管理，本研究在跨產業整合後將嘗試與銀行結合形成營建跨產業金流電子化，朝向金流與產業供應鏈結合，建置一套營建跨產業金流電子化機制，作為營建業與各產業跨產業金流整合之開端。. 關鍵詞：跨組織資訊系統、產業間整合、金流電子化. I.

(4) Information Exchange Standards for Cash Flow between the Construction and Steel Manufacturing Industries Student：Pei-Ru Wang. Advisor：Ren-Jye Dzeng. Department of Civil Engineering National Chiao Tung University Abstract Upon the era of information technology, businesses start to integrate fictitious and materialistic managerial styles. The integration of e-business among industries is the key point to lead a firm towards a high efficient company, including to integrate the information technology with your business partners, to achieve the best outcomes based on the industry capital, to use simplified documentations to shorten your working hours and to minimize human resources to accomplish works. Today construction industry and steel industry have established a set of industry standard forms to regular BPSS (Business Process Specification Schema) based on the standard working process of ebXML e-business standards, to build a standard information technology exchange model between construction industry and steel industry. As the result, we can use this model as a standard to regulate the standards cross industries. The direct sales of steel industry are mainly construction industry. Therefore, this research is focusing on the steel industry cross industries. Construction industry has been in an economic recession over the last few years. Financial industry has adopted a conservative lending tactic to construction industry, which resulted in money in-circulation among construction industry. The biggest money-circulation related difficulty among industries is that the internal ERP system within the industries cannot incorporate well with the supply chain e-financing, which results in difficulty in applying e-management to capital management. This research is to try to incorporate the banks and merged industries to formulate an e-money circulation among construction industry, working towards incorporation between money circulation and supply chain in industries, building an e-money circulation system cross the construction industry, and conducting a pioneering work of incorporating money circulation between construction industry and others. Key Words:Inter-Organization Information System, Integration of Industries,E-Financing. II.

(5) 誌. 謝. 本論文得以順利完成，首要感謝恩師曾仁杰教授，幸蒙恩師於論文撰寫期間悉心指導，無論對論文題目之啟發、觀念之匡正及論文寫作之編修，均不遺餘力貢獻所學專長，老師專業理論與實務學士之豐，著實令人折服。此外，並感謝老師於生活方面給予關懷，充分提供研究所需之資源與環境，讓學生得以專心從事研究工作，師恩浩蕩，永誌不忘。在學期間承蒙本組王維志教授與黃玉霖教授的指導與初審口試時的點播，使論文的概念基礎更趨完整；論文口試期間，承蒙洪士林教授、林昌佑教授、曾仁杰教授於百忙之中，詳予指導論文，並惠予學生諸多寶貴意見，使學生受益匪淺，老師們之指導讓學生的研究架構成熟與完整，諸位老師的寶貴意見讓學生受益匪淺，在此致上最誠摯之敬意與謝意。在交通大學兩年研究所期間，特別感謝兆平學長、世旭學長、得榮學長、雅貞學姊、怡欣學姊、睿陞學長、重堯學長、燕青學長在這兩年研究生涯之照顧與提攜，也絕對難忘與同窗好友威榤、文彬、銘利、明祥、政曉、奉宜、正倫、哲輝、育霖、偉廷、冠文，以及學弟妹姜辰、聖賢、汎儀、喚雲、志仁、志軒、起輝、培浚，於這段一同鑽研學業、相互幫忙的時光。由於你們的加入更豐富了我的研究生活，共同在我生命中譜下最美麗的一章。最後僅將本論文獻給我最敬愛的父母親、大哥峰吉、大姊珮旻、二姊佩真，由於您們的支持，讓我能無憂地面對各項困難與挑戰，而能順利完成學業。我的論文僅是人生的一小部分，您們的付出成就我個人一小里程碑，為您們的不斷包容與鼓勵，獻上無限的感謝。. 王珮茹. 謹致於. 國立交通大學中華民國 94 年 8 月. I.

(6) 目錄中文摘要 .....................................................................................................................................I Abstract...................................................................................................................................... II 目錄 ........................................................................................................................................... II 表目錄 ....................................................................................................................................... V 圖目錄 ......................................................................................................................................VI 圖目錄 ......................................................................................................................................VI 第一章緒論 ..............................................................................................................................1 1.1 研究背景與動機 ..........................................................................................................1 1.2 研究目的 ......................................................................................................................3 1.3 研究範圍與限制 ..........................................................................................................4 1.4 研究流程與方法 ..........................................................................................................4 1.5 論文架構 ......................................................................................................................6 第二章文獻回顧 ......................................................................................................................7 2.1 跨組織的介紹 ..............................................................................................................7 2.1.1 跨組織關係的定義 ...........................................................................................7 2.1.2 跨組織資訊系統 ...............................................................................................8 2.1.3 跨組織資訊系統的分類 ...................................................................................9 2.1.4 跨組織交易系統的演進 .................................................................................14 2.2 資訊交換應用標準之相關技術 ................................................................................15 2.2.1 電子資料交換 EDI(Electronic Data Interchange) ..........................................17 2.2.2 HTML/XML ( eXtensible Markup Language)................................................18 2.2.3 XML 與 XML-Based 標準 .............................................................................19 2.2.4 XML 及 EDI 在電子商務資料交換運用之比較...........................................20 2.2.5 B2B 電子商務作業整合之障礙.....................................................................21 2.2.6 金融標準 FEDI（Financial Electronic Data Interchange）...........................22 2.2.7 金融標準 IFX(Interactive Financial Exchange) .............................................22 2.3 協同作業 ....................................................................................................................23 2.3.1 協同作業的興起 .............................................................................................23 2.3.2 協同作業的定義與分類 .................................................................................24 2.3.3 協同作業的整合方式 .....................................................................................25 2.3.4 協同作業整合的困難 .....................................................................................27 2.4 金流電子化 ................................................................................................................28 2.4.1 C 計畫簡介 .....................................................................................................29 2.4.2 整體環境對於 C 計畫的改變 ........................................................................32 II.

(7) 2.5 C 計畫的企業模式 ....................................................................................................35 2.5.1 C 計畫之商業模式：三多模式 .....................................................................35 2.5.2 三多模式對（供應商、中心商與銀行）之預期效益及目標 .....................42 2.6 小結 ............................................................................................................................43 第三章研究架構與方法 ........................................................................................................45 3.1 研究架構 ....................................................................................................................45 3.2 個案訪談 ....................................................................................................................45 3.3 企業訪談問題設計 ....................................................................................................46 3.4 跨產業標準接軌策略建立 ........................................................................................47 3.4.1 標準作業流程 BPSS(Business Process Specification Schema) .....................49 3.4.2 標準交換訊息 Core Components 介紹 ..........................................................51 3.4.3 建立跨產業整合模式 .....................................................................................53 3.5 小結 ............................................................................................................................54 第四章營建與鋼鐵產業標準介紹 ........................................................................................55 4.1 鋼鐵業標準發展現況 ................................................................................................55 4.1.1 國內鋼鐵業現況 .............................................................................................55 4.1.2 國外鋼鐵業現況 .............................................................................................56 4.2 營建業標準發展現況 ................................................................................................57 4.2.1 國外營建業標準 .............................................................................................57 4.2.2 國內營建業標準 .............................................................................................58 4.2.3 國內經濟部公布之標準 .................................................................................58 4.3 銀行業標準現況發展 ................................................................................................58 4.4 國內目前營建鋼鐵標準相關計畫現況 ...................................................................60 4.5 小結 ............................................................................................................................62 第五章營建與鋼鐵跨產業整合模式應用 ............................................................................64 5.1 營建跨產業相關資料分析 ........................................................................................64 5.2 跨產業標準整合資料分析 ........................................................................................65 5.2.1 作業流程整合 .................................................................................................65 5.2.2 標準表單名稱整合 .........................................................................................66 5.2.3schema 元素及屬性整合 .................................................................................67 5.3 整合過程中之問題 ....................................................................................................71 5.4 小結 ............................................................................................................................73 第六章跨產業金流整合研究 ................................................................................................74 6.1 營建金流資訊分析探討 ............................................................................................74 6.2 營建業目前與銀行合作現況 ....................................................................................75 6.3 營建業之金流供應鏈電子化架構構想 ....................................................................76 6.4 金流電子化創新方案策略 ........................................................................................80 III.

(8) 6.5 小結 ............................................................................................................................83 第七章個案分析 ....................................................................................................................84 7.1 個案簡介 ....................................................................................................................84 7.2 廠商實際表單整合之流程 ........................................................................................86 7.3 個案整合之綜合探討 ................................................................................................89 7.3.1 產業整合分析 .................................................................................................89 7.3.2 以 ebXML 分析其產業未來運作可行性 .....................................................91 7.3.3 營建、鋼鐵和資策會之未來趨勢與 ebXML 產業整合之探討 ..................94 第八章結論與建議 ................................................................................................................96 8.1 結論 ............................................................................................................................96 8.1.1 跨產業間整合 .................................................................................................96 8.1.2 營建金流電子化 .............................................................................................97 8.2 後續研究建議 ............................................................................................................97 參考文獻 ..................................................................................................................................98 國外文獻 ..........................................................................................................................98 國內文獻 ..........................................................................................................................99 網路文獻 ........................................................................................................................101 附錄一營建跨產業標準整合之訪談問題 ..........................................................................102 附錄二營建業物料表單資料字典 ...................................................................................... 110 附錄三論文口試委員建議與修訂 ......................................................................................120. IV.

(9) 表目錄表 2.1 跨組織關係的定義 .........................................................................................................7 表 2.2 跨組織資訊系統的定義 .................................................................................................8 表 2.3 市場組織與層級組織成本之比較 .................................................................................9 表 2.4 跨組織資訊系統分類 ...................................................................................................10 表 2.5 跨組織資訊系統分類表 ............................................................................................... 11 表 2.6 跨組織企業合作型態與跨組織資訊系統屬性 ........................................................... 11 表 2.7 各學者對於跨組織資訊系統的分類 ...........................................................................13 表 2.8 XML 與 HTML 比較 ....................................................................................................18 表 2.9 XML 類型 .....................................................................................................................19 表 2.10 B2B 電子商務作業所面臨需求障礙.........................................................................21 表 2.11 各產業資料交換標準列表 .........................................................................................22 表 2.12 北美資訊電子或 B2B 市場規模................................................................................35 表 2.13 多行模式之類型 .........................................................................................................38 表 2.14 三多模式之目標 .........................................................................................................42 表 2.15 三多模式對（供應商、中心商與銀行）之預期效益 .............................................42 表 3.1 電子商務運作的相關 ebXML 標準之構成基礎 ........................................................48 表 3.2 Core Components 之總類 .............................................................................................52 表 4.1 鋼鐵產業標準發展歷程 ...............................................................................................56 表 4.2 金融 EDI 標準應用現況其標準 ..................................................................................59 表 5.1 營建及鋼鐵所制訂的標準表單 ...................................................................................67 表 5.2 營建及鋼鐵必要欄位之比對 .......................................................................................68 表 5.3 營建鋼鐵產業 Data Element/XML Tag 命名規則比對表..........................................71 表 7.1 甲乙公司目前的電子化表單 .......................................................................................86 表 7.2 ebXML 架構的基礎元件及說明 .................................................................................93. V.

(10) 圖目錄圖 1.1 ABCDE 計畫關連圖.......................................................................................................2 圖 1.2 本論文研究範圍 .............................................................................................................4 圖 1.3 研究流程圖 .....................................................................................................................5 圖 2.1 產業電子平台演進模式 ...............................................................................................15 圖 2.2 影響標準制訂的因素 ...................................................................................................16 圖 2.3 XML 標準全貌 .............................................................................................................20 圖 2.4 企業間的資料交換示意圖 ...........................................................................................25 圖 2.5 企業間的應用程式整合示意圖 ...................................................................................26 圖 2.6 封閉式的企業間流程整合示意圖 ...............................................................................26 圖 2.7 開放式的企業間流程整合示意圖 ...............................................................................27 圖 2.8 企業導入協同商務面臨的瓶頸 ...................................................................................28 圖 2.9 CDE 計畫推動範疇 ......................................................................................................29 圖 2.10 C 計畫金流作業導入模式 .........................................................................................31 圖 2.11 傳統收付款的瓶頸 .....................................................................................................33 圖 2.12 傳統融資與 e-Financing 方式 ....................................................................................33 圖 2.13 多行模式類型之關係圖 .............................................................................................37 圖 2.14 多行機制示意圖 .........................................................................................................38 圖 2.15 跨行模式示意圖 .........................................................................................................39 圖 2.16 聯行模式示意圖 .........................................................................................................39 圖 2.17 廠銀互動之銀行聯合主導模式 .................................................................................40 圖 2.18 廠銀互動之中心廠個別主導模式 .............................................................................40 圖 2.19 廠銀互動之中心廠聯合主導模式 .............................................................................41 圖 2.20 廠銀互動機制下的理想模式 .....................................................................................41 圖 3.1 研究架構圖 ...................................................................................................................45 圖 3.2 個案研究進行階段圖 ...................................................................................................46 圖 3.3 企業訪談問題設計流程 ...............................................................................................47 圖 3.4 ebXML 標準之應用發展架構 .....................................................................................48 圖 3.5 Business Collaboration 基礎構成 .................................................................................49 圖 3.6 Core Components 運作模式 .........................................................................................52 圖 3.7 Core component 之構成與表示....................................................................................53 圖 3.8 跨產業標準整合程序圖 ...............................................................................................53 圖 4.1 eTaiwan 共通平台架構圖.............................................................................................62 圖 4.2 各計畫之關聯性 ...........................................................................................................63 圖 5.1 營建跨產業整合相關資料分析流程圖 .......................................................................65 圖 5.2 國內營建鋼鐵交易流程 ...............................................................................................66 圖 5.3 格式呈現註解欄位之資料 ...........................................................................................73 VI.

(11) 圖 6.1 營建金流整合相關資料分析流程圖 ..........................................................................75 圖 6.2 國內營建銀行交易流程 ..............................................................................................76 圖 6.3 營建業之金流供應鏈電子化架構 ..............................................................................77 圖 6.4 導入 C 計畫前之金流作業流程 ..................................................................................80 圖 6.5 電子帳戶整合流程 .......................................................................................................81 圖 6.6 免擔保品即時線上融資 ...............................................................................................81 圖 6.7 供應鏈融資額度及利率動態調整圖 ...........................................................................82 圖 6.8 線上融資作業實例 .......................................................................................................83 圖 7.1 乙公司電子化架構圖 ...................................................................................................86 圖 7.2 營建鋼鐵採購階段 .......................................................................................................87 圖 7.3 營建採購流程(出貨付款階段) ....................................................................................88 圖 7.4 ebXML 電子商務運用架構圖 .....................................................................................91 圖 7.5 營建及鋼鐵產業標準整合之未來趨勢關係圖 ...........................................................95. VII.

(12) 第一章緒論營建業為國家建設之基礎產業，向來素有火車頭工業之稱，由於產業特性及環境受到主客觀限制因素，往往在接受新技術及新資訊上較為遲緩，導致許多商情、新技術與相關規範等資訊宣導時效性不足，因而錯失商機。以營建工程的生命週期觀點，它包括了規劃、設計、採購、發包、施工、進度管制、資金調度等，專業分工細且參與成員眾多，各專業分工成員間之資訊交換複雜並具時效性，若不用資訊科技與標準化來管理營建生命週期中之各種工程資訊、物流、金流，易造成參與工程各成員間各行其事現象，進而影響工程進度、品質與成本。我國各產業自 1996、1997 年以來即開始推動企業電子化的觀念，並陸續展開一連串相關應用系統的建置。近年來在面臨跨產業協同作業的潮流衝擊下，改變了許多企業營運架構與策略，資訊系統應用從單一企業自動化，轉變成跨組織資訊系統 (Inter-Organization System, IOS)整合，然而企業欲建立跨組織整合應用時，卻遇到許多難題，本研究以台灣營建業及鋼鐵業為研究對象，深入分析營建業於資訊快速發展下，如何建立跨組織企業模型，輔助企業進行跨組織資訊系統應用，俾藉以提升整體的運作效率與競爭力。. 1.1 研究背景與動機 (一)研究背景資訊科技發展迅速，將全球企業帶進知識時代，面對現今電子化、知識化、創新化的全球競爭，有效應用資訊科技整合企業資源，已是所有產業升級及永續經營的關鍵因素。政府政策是推動產業電子化發展相當重要的一環，經濟部技術處於 1999 年增設「示範性資訊應用開發計畫」，積極推動國內產業資訊科技技術及應用發展，以有效提昇國內產業競爭能力。為因應國際關鍵性應用趨勢及政府階段性產業發展政策，「示範性資訊應用開發計畫」在常態性補助機制下，以專案推動資訊產業電子化計畫（即 A、B 計畫）及金流、物流、研發設計協同作業電子化計畫(即 C、D、E 計畫)，如下圖 1.1ABCDE 計畫關連圖。. 1.

(13) 圖 1.1 ABCDE 計畫關連圖資料來源：(經濟部技術處，2002) A 計畫為輔助三家國際性電子大廠，建構供應鏈體系，促進我國資訊產品供應商提早加入國際買家體系，使我國廠商與國際買主建立緊密互賴之合作關係，進一步成為其策略性國際商務夥伴。B 計畫則輔助十五家國內具領導地位之資訊廠商，建立與供應商間之供應鏈體系，並推動電子化作業，提升快速接單能力，使其能與國際市場接軌，並提升中小企業競爭優勢。C、D、E 計畫則是針對資訊電子及半導體產業電子化體系，推動金流、物流及研發設計協同作業之電子化計畫，其中 C 計畫的金流服務，主要目的在加速金融體系在網路環境下與製造業電子化產業鏈接軌，以改善金流之不連貫性；其次是促使金融體系於電子化採購流程中，即時協助中心廠及中小供應商進行收付款、融資與資金調度。【林真真，2000 年】 (二)研究動機在營建業方面，資訊技術應用帶動了國內外各產業經營管理上之進步與發展，內政部營建署對於營建產業自動化及電子化政策的推動造就了十三個營建電子化供應鏈示範體系，由於供應鏈體系建構完成，將完成報價預算、採購發包、合約請款、會計財務等系統，藉由資訊技術將供應鏈體系廠商的資訊流程簡化與再造，並充分運用知識管理完成專案資訊交換標準格式電子化，藉由供應鏈網路串接營建產業上下游，完成供應鏈之垂直整合，提高整體競爭力。由於營建電子供應鏈體系的完成，使得營造廠和供應商間交易關係更為便捷，然而台灣營造廠商資訊化能力不一，各公司擁有獨立資訊系統完成該公司各項作業，與其他廠商在資料交換與應用仍擺脫不了傳統方式，如打電話、傳真或郵寄等，而在企業 e 化快速競爭下，便意識到 IOS 即為當前企業營運利器，本研究建立之跨產業整企業模型更是做為跨產業資訊系統之基礎。企業整合方面，必須先將公司內部資源規劃系統與其他舊有系統整合，再進一步整合公司外部資源，如中心廠商及供應商間透過網際網路進行採購交易等，然在這眾多資訊傳遞過程中，最關鍵為系統間資料整合問題；企業在採用各相關軟體與服務同時，可 2.

(14) 能發現系統間資料不相符、物件標準不一、介面紊亂等問題，造成系統間整合成本過高，而導致資訊無法有效傳遞、產業整體運作無效率；因此如何有效率將資訊標準化與相關產業間資訊的相互結合將是未來研究重點，本研究依據國際所興起的 ebXML 跨業標準作業流程來建立標準接軌模式。目前營建業和鋼鐵業都已制訂出一套屬於自己領域的標準表單，因此可先藉由產業制訂之資訊交換標準來整合成跨產業標準，在營建物料採購方面，鋼鐵業屬於大宗採購，而鋼鐵業直接銷售客戶也以營建產業相關性最大，其直接銷售比率為 36%，間接銷售比率則超過 50%，加上國內外大型鋼鐵業 e 化作業相當成熟，因此以鋼鐵業為主要整合對象。在金流方面，近年來受到營建業不景氣關係，導致金融業對營造業授信融資業務更傾向保守，使得營建業資金週轉有雪上加霜之困境，而目前企業在這方面所遇到最大問題，便是企業內部 ERP 系統無法完全與金流供應鏈串連，造成資金無法進行電子化管理，目前企業仍停留在如何規避放帳交易的銷售風險與線上交易資金運用，若能結合銀行方面，未來則將朝信用額度供線上採購與運用自動化系統付款方向前進。因此本研究仿效 B、C 計畫於營建產業，先與鋼鐵業跨產業整合後將進一步與銀行方面結合形成營建產業金流電子化，朝向金流與產業供應鏈結合，希望各營建廠商與銀行能透過網路直接解決各項採購、協同商務及金流等議題，建置一套營建跨產業金流電子化模式，作為日後營建業與各產業跨產業金流整合之開端。. 1.2 研究目的本研究仿效製造業之 B、C 計畫於跨產業及金流電子化之應用，而營建跨產業及金流方面之議題，正處於探索階段，故本研究期望先瞭解國內營建業與鋼鐵業的產業特性關連及標準後，且依據國際興起之 ebXML 標準對營建與鋼鐵做產業整合進行分析，作為營建與其他產業整合之參考依據，以促使營建產業提升競爭力，本研究之研究目的包含：一、藉由文獻回顧分析跨組織的定義及資訊系統，瞭解國外跨組織的演進過程、金流電子化方面及協同作業的資訊。二、利用 ebXML 電子商業標準中的標準作業流程規範 BPSS（Business Process Specification Schems），整合營建與鋼鐵業跨產業資訊標準，可先藉由產業間訂定資訊交換標準來整合成跨產業標準，讓正在發展電子化供應鏈之營造中心廠商及大型物料供應商，在採購時間與物流交易往來上能精簡繁雜相關表單及文件，達到縮短作業時間、降低人力成本。三、營建金流電子化方面之發展，為仿效製造業之金流 C 計畫，本研究將以訪談大型營造廠商及參與 C 計畫銀行的方式瞭解金流電子化在營建產業之互動流程及可行性，進而整理出營建與銀行間之結合模式，以期能達到縮短交易時間、增加融資管 3.

(15) 道、精簡融資手續、付款作業電子化精簡作業流程等，並作為日後營建業與各產業跨產業金流整合的開端。. 1.3 研究範圍與限制依據背景與動機所示，本論文分為兩部分，分別為跨產業間整合與金流電子化，如圖 1.2 所示，其研究進行條件限制：一、營造廠商和鋼鐵業整合部分以物料採購方面為主。二、由於營建廠商電子化程度不相同，因此研究適用對象為國內已執行電子化導入之營建廠商，以及現階段可進行電子化交易之鋼鐵供應商，如屬於大型廠商(如東和鋼鐵、中國鋼鐵)為訪問對象。國外鋼鐵產業的標準. 國內鋼鐵產業的標準. 產業間整合. 國內營建業的標準. 跨產業整合. 國內銀行業的標準. 金流電子化. 本論文研究範圍. 圖 1.2 本論文研究範圍. 1.4 研究流程與方法本研究流程如圖 1.3 所示，在確定研究方向為「跨產業標準整合」後，便著手蒐集有關跨產業相關文獻及案例，瞭解跨產業目前發展情況，以營建業和鋼鐵業標準表單為整合模式，透過資料蒐集分析與專家訪談之同步進行，並依據目前國際跨產業資訊建模來對營建業及鋼鐵業進行分析整合，比較產業別差異。藉由這些經驗配合其他相關文獻建置一套營建跨產業金流電子化的標準接軌策略，作為日後營建業與各產業跨產業金流整合開端。茲將本研究之研究方法與流程說明如下。一、蒐集過往對跨組織整合所做之研究論文及期刊，瞭解跨產業意涵、特性，及其發展情況。二、跨產業標準接軌模式利用經濟部「鋼鐵產業電子化標準推動計畫」所制訂出之標準，與營建業由國內「中華營建資訊標準協會」所公布之標準，依據 ebXML 電子商業標準中之標準作業流 4.

(16) 程規範 BPSS（Business Process Specification Schems）和標準交換訊息 Core Component 分析流程步驟，建立一套營建與鋼鐵業跨產業資訊標準接軌模式。三、專家訪談進行廠商深度訪談，瞭解營建及鋼鐵產業整個交易詳細流程所需傳遞的表單並與銀行間交易情形，並清楚瞭解表單中所需要的欄位意義，如必要欄位等。四、實際個案分析與探討以實際國內營建及鋼鐵廠商進行電子化表單整合及分析，此外，由實際之整合結果提出因應之道，作為後續建構產業標準時之依據。確定研究目的與範圍. 第一章. 擬定研究流程與研究方法. 跨組織資訊系統之研究. 文獻回顧與整理. 研究方法的介紹. 營建業和鋼鐵業的發展現況. 第二章. 第三章. 第四章. 進行專家訪談及資料蒐集跨產業整合模型建立及應用. 與銀行金流作業整合. 實際個案分析與探討. 研究結論與建議. 圖 1.3 研究流程圖. 5. 第五章. 第六章第七章第八章.

(17) 1.5 論文架構本研究之論文結構區分為八個章節，其安排說明如下：第一章. 緒論陳述本研究的研究背景與動機、研究目的、研究範圍與限制及方法與流程。. 第二章. 文獻回顧蒐集過往關於跨組織各項研究資料，建立對跨組織現況、定義、分類及發展狀況的基礎概念，以及資料交換應用標準之相關技術、協同作業、金流 C 計畫等方面的資料。. 第三章. 研究架構與方法藉由第二章文獻回顧整理分析，介紹目前國際間推動貿易流程簡化及資料交換標準 ebXML 電子商業標準中之標準作業流程規範 BPSS（Business Process Specification Schems），建立一套跨產業標準接軌模式。. 第四章. 營建與鋼鐵產業標準介紹蒐集並整理分析國內外營建及鋼鐵業目標標準發展現況。. 第五章. 跨產業整合建模研究利用標準接軌模式，整合營建及鋼鐵業所制訂出標準表單。. 第六章. 跨產業金流整合研究。訪問營造廠商及鋼鐵廠商在與銀行交易實際情形，進而進行整合。. 第七章. 個案分析與研究分析所建立標準接軌模式，應用於營建及鋼鐵業的整合是否可行，有哪些問題產生，及哪些問題障礙需克服解決。. 第八章. 結論與建議在本章將本研究做一完整總結後，再提出本研究中遭遇問題及後續發展方向供後續研究做參考及注意。. 6.

(18) 第二章文獻回顧本章共分為五節，第一節首先從跨組織資訊系統定義及特性談起，並探討跨組織資訊系統，為企業帶來效益及影響。第二節則探討目前資訊交換應用標準技術，跨組織資訊系統需建立在何種資訊技術上。第三節為說明協同作業的類別及目前發展困難處。第四節及第五節分別介紹 C 計畫及企業模式。. 2.1 跨組織的介紹近年來，由於企業電子化風潮，其電子化企業(Electronic Business;EB)產生，乃是由於企業逐漸走向全球化，生產與競爭觀念不斷改變，對各種營運方式提供策略性管理，對顧客需走向全方位服務，並與不同組織合作形成策略聯盟，隨時掌握產品之配銷通路，以因應挑戰。胡修武(1999)引述國際知名顧問公司對 EB 定義為：獲取商業經濟之效益，透過網際網路強化合作夥伴(Partner)間流程(Process)和交易模式(Transaction Model) 者稱之。一般對於 EB 看法可分為二個部份，第一部份是所謂 Intra-Organization 範圍，也就是企業整合應用，這些大都是傳統資訊技術應用，但卻是 EB 能否成功的重要基礎；第二部份是所謂 Inter-Organization 範疇，這其中又可區分為 B2B(Business to Business) 及 B2C(Business to Customer)兩部份。所謂 B2B 為企業與企業間一切交易往來行為電子化，而 B2C 則是企業與消費者直接電子交易行為。本研究所探討金流電子化跨產業標準整合之研究即為上述 Intra-Organization 的 B2B 範圍，本節將透過文獻回顧蒐集及整理，期望能更清楚瞭解跨組織資訊系統定義及相關內容。 2.1.1 跨組織關係的定義. 欲作跨組織之整合，首先得定義何謂「跨組織關係」，下表 2.1 整理針對跨產業的定義作回顧及整理。表 2.1 跨組織關係的定義提出學者跨組織關係的定義 Hodge and 曾提出在尋求組織關係時，應考慮因素包括成本與效益、權力增減、資 Anthony(1988) 源稀少、組織目標或外在壓力、環境結構、界線滲透力、組織之間目標一致及合作機會等因素。也就是說，組織為降低對於環境變動不確定性，往往試圖藉由跨組織關係建立，來達成某種目的。 Ring and Van de 經由協商、承諾、屢行等階段重複次序所組成，每一項都是以效率及公 Ven(1994) 平來加以評估，而這些階段可能會重疊，且各期間之長短將依所涉及的議題之不確定性、對信任的依賴及雙方角色關係而定。當雙方之間愈能達成共識，則愈有助於形成跨組織合作關係之正式協商，而雙方對信任 7.

(19) Schermerhorn (1975) Aldrich(1979). Oliver(1990). 依賴與日俱增時，非正式心理約定將愈能補足或替代正式約定，雙方較不會因不履行承諾而終止關係，亦即形成某種默契存在。所謂跨組織關係，即是具有各自主性組織之間共同完成個別營運目標之一種關係展現。認為組織與外界建立關係主要目的為取得資源，這些資源如設備、原料、產品、資金、資訊等，而跨組織關係則在二個以上組織之間有資源交換行為，其目的在藉由集體力量，共同完成單獨所無法達成目標。指一個組織在所處環境中與另一個或更多組織之間所發生相對上較持久的交易、流動及連結。(參照附註 2-1) 資料來源：吳順興(2003)，本研究整理. 整理上述各學者論述，雖然跨組織定義雖不相同，但多半認為跨組織關係建立，在大多數的情況都是保持著一種目的性，即便是再最初建立時沒有，到了穩定的關係建立之後，或多或少都從中得到部分需求滿足。 2.1.2 跨組織資訊系統. 跨組織系統在國外已有許多實行成功案例，如歐洲傢具商 Brun Passot 建立的 SICLAD 系統(System information De Commande Locale Pour Approvisionnement Decentralise)[Jelassi&Figon,1994]，美國 Baxter 公司建構的 ASAP 系統(Analytic Systems Automatic Purchasing)[Short&Venkatraman,1992]及歐洲的 EUROSELECT [Klein&Kronen,1993]等。跨組織資訊系統除了改善原有資訊傳遞效率外，更增進企業議價能力，保持企業領導地位等優勢。【余孟聰，1997】組織間競爭從過去個別競合、產業與產業，到今日供應鏈與供應鏈間競爭態勢，在政府成功導入 A、B 計畫後，跨組織間協同合作變趨明顯，整體供應鏈的交期大幅縮短，迫使企業必須增強市場回應速度，並去除一些無價值活動，方可在競爭激烈環境中取得生存上優勢，因此跨組織資訊系統便成為決勝點關鍵所在。過去許多學者，對跨組織資訊系統作出不同觀點定義，本研究整理如表 2.2 所示。表 2.2 跨組織資訊系統的定義提出學者跨組織的定義 Barrett & 指牽涉到兩個或更多組織間資訊分享系統。這個系統中包含硬體、軟 Konsynski(1982) 體、傳輸設備、規則及程序、資料與資料庫以及專業知識。 Cash & 兩個或多個組織所分享共用之自動化資訊系統，稱為跨組織資訊系統。 Konsynski(1985) Johnston & 一個由兩個或更多公司相互分享之自動化資訊系統，跨組織資訊系統是 Vitale(1988) 圍繞著電腦和通訊技術等資訊科技所建置，並利用這些資訊科技來協助資訊的創造、儲存、轉譯和傳遞。(參照附註 2-2) Bakos (1991) 是一種跨組織界線，以資訊科技為基礎系統，其目的在於交換以資訊為基礎的產品與服務。(參照附註 2-3). 8.

(20) Mcnurlin & Sprague(1989). 至少有兩個以上組織為不同目的，共同發展運作以電腦為基礎之資訊系統。. 陳大誠(1998). 1.跨越組織籓籬，至少兩個或兩個以上組織參與。 2.以資訊科技為架構，包括軟體、硬體及網路設施。 3.系統能夠達成組織間資訊傳遞與共享的功能。資料來源：彭昱興（民 84），本研究整理. Barrett & Konsynski (1982)研究認為，過去的資訊系統之所以大多局現在組織內部的原因主要有二：(1)組織外所產生的資訊無法與組織內對資訊使用上的需求一致；(2)與外界介面(interface)以及溝通工具受到科技限制。然而今日資訊發展迅速之賜，組織設計對於外界聯繫的便捷性已視為必要考量，而跨組織間資訊交流也因而流暢許多。整體而言，跨組織資訊系統是一個以電腦通訊為基礎系統，並允許不同組織，不同使用者共享資料、共用應用程式。本研究中跨組織資訊系統則指，企業與交易伙伴之間利用共同約定格式或標準，以電子連線方式，進行資料傳遞資訊系統。 2.1.3 跨組織資訊系統的分類. Malone et al.(1987)根據 Williamson(1975)所提出之市場和層級兩種交易機制為基礎，發展出「電子市場」和「電子層級」兩種跨產業資訊系統概念其決定因素主要是由協調成本以及生產成本多寡，由表 2.3 中可看出較適合企業組織型態，以矩陣式構出兩種資訊系統在生產與協調成本所帶來之不同效益。同時 Malone 也提出了三種不同電子互連效果(Electronic Interconnection Effects)(Malone et al.[1987、1989])：(參照附註 2-4) 1.電子通訊效果(Electronic Communication Effects)：使用電腦和通訊科技傳輸資訊後，可以在相同時間下，流通更多資訊，大幅降低彼此間溝通成本。 2.電子經紀效果(Electronic Brokerage Effects)：主要是運用以電腦為基礎的市場。經紀商(Broker)可以大量降低買方和供應商個別接洽交易夥伴需求，增加買、賣方選擇交易對象機會，並降低整產品選擇過程成本。 3.電子整合效果(Electronic Integration Effects)：即買方和供應商利用資訊科技，在附加價值鏈各階段界面間建立相互連接、連貫處理流程，以加速溝通、改變資訊建立與使用流程、節省時間。由於資料只須輸入一次，因此可避免重覆輸入錯誤，做到即時 (Just-in-Time,JIT)效果，並消除存貨持有成本。表 2.3 市場組織與層級組織成本之比較市場（Markets）階層（Hierarchies）生產成本. 低. 高. 協調成本. 高. 低. 資料來源：Malone(1987) 9.

(21) Benjamin et al.(1990)進一步透過「系統功能」與「系統應用環境」兩個角度思考跨組織資訊系統種類，如表 2.4 所示：【吳順興，2003】 1.依系統功能劃分： (1)提供例行性交易作業（如訂單輸入、自動訂貨等）。 (2)提供非例行性支援作業（如管理上的分析、決策支援等）。 2.依系統應用環境劃分： (1)電子層級：跨越特定組織界線的整合性作業功能，例如汽車中衛體系之 JIT 存貨控制，在這種型態下，顧客通常會向特定供應商進行交易，而非透過市場機能。 2)電子市場：有多個購買者與供應商（產品/服務提供者），透過網路或其他電子化平台來進行交易，現在常見電子商務，即可視為電子市場。表 2.4 跨組織資訊系統分類電子層級. 電子市場. 例行性交易作業美國藥品供應公司訂貨系統美國航空公司訂位系統支援性作業. Planning Research Corparation 的不動產網路系統資料來源：Benjamin et al.(1990). GIGNF 公司風險資訊服務. 故上表所舉例之四種類型的跨組織資料系統分別說明如下： (a)電子化階層/例行性交易作業：如美國藥品供應商(AHSC)訂貨系統，為用來提供下游顧客(醫院、藥局)訂貨一套資訊系統。 (b)電子化市場/例行性交易作業：如透過美國航空公司(AA)之訂位系統 APPLO，乘客可以向航空公司劃定機位。 (c)電子化階層/支援性作業：這種類型與第一格 IOS 系統不同，主要差別在於跨組織資訊系統並非使用在例行性交易作業，而是在銷售分析、行銷分析等支援性作業。如 GIGNA 公司之風險資訊服務，可以使企業透過網路來取得風險情報，然後加以分析降低企業保險費用。 (d)電子化市場/支援性作業：不動產經紀人可以運用 Planning Research Corporation 不動產網路系統，迅速產生滿足顧客需求之不動產列表，而且可以協助估算價格並分析地區銷售情形。根據季延平等人(1993 年)更將 IOS 應用擴大至整個產業，甚至國家，並且以 IOS 成立目的來進行分類，如表 2.5 所示：【潘明正，2002】. 10.

(22) 表 2.5 跨組織資訊系統分類表個別組織利益整體產業利益一國競爭優勢關鍵形成推動組織能洞察先機或具產業內同業價值鏈上活動政府有凝聚各產業條件有壟斷特權或規模做整合具有相當共識的政策與誘因推動誘因造成企業壟斷性優勢藉聯合同業達成經濟規提升國家競爭力模，成本降低，產品多樣性代表範例 UA，AA 航空訂位系統銀行 ATM 新加坡 TradeNet、台灣通關系統資料來源：季延平等人(1993)整理根據 Kumar 與 Dissel(1998)研究報告指出，跨組織間資訊系統模式可分為三種，考量這三種不同型態之合作機制、資訊技術、跨組織網路架構、可能風險顧慮，其跨組織資訊系統之型態勢必將有所不同。茲彙總如表 2.6 所示。 (1)集中的依賴集中資源式依賴是跨組織性之共同分享資訊系統/技術。典型 IOS 包括共同資料庫、共同溝通網路及共同應用系統(如航空公司訂位系統)，其資訊夥伴可能是同產業競爭者或不同產業其他組織。其驅動力包括經濟規模、成本與風險分享等。屬於上述分類之電子市場，參與者所共同使用標準。 (2)連續的依賴這種型態 IOS 是應用於價值/供應鏈上，以支援供應鏈上一連串顧客與供應商關係。其建立通常有策略上需要，而主要合作動機是為減少供應鏈上不確定性，是一種類似電子層級之結構方式。 (3)相互的依賴第三種型態是一種類似網路型式 IOS，由不同夥伴參與提供不同互補性利益，通常使用電子郵件、傳真與語音溝通方式來相互協調。與前述兩者不同的是這種 IOS 一開始較不結構化，但成員間會逐漸利用 IT 工具來支援彼此互動程序而逐漸呈高度結構化。表 2.6 跨組織企業合作型態與跨組織資訊系統屬性循序是互相依賴型相互依賴的種類集中式相互依賴型 (Pooled Interdependency). 互惠式相互相依賴型. (Sequential Interdependency ) (Reciprocal Interdependency ). 組成結構. 協調的機制. 標準及規則. 技術可架構型. 中間的媒介高. 標準、規則、預定時程與計畫串聯中等 11. 標準、規則、預定時程、計畫與相互調整方式迅捷低.

(23) 衝突可能系統種類技術及應用導入的例子. 低集中資訊資源式共享資料庫網路應用電子化市場. 中等價值鏈/供應鏈式 EDI 應用語音傳真傳真文件. 高網路式 CAD/CASE 資訊交換知識庫中心資訊共享視訊會議. 資料來源：(Kumar&Dissel，1998) 綜合上述對於跨產業資訊系統分類整理如下表 2.7。本研究歸納為下列幾類： 1. 整體產業利益：本研究之金流電子化跨產業標準整合研究屬於此類，由於金流跨產業牽涉實體眾多，包括營建、鋼鐵及銀行三方面，符合跨組織資訊系統定義「兩個或兩個以上的組織」，再者，整個營建鋼鐵金流推動，不單是其中一個企業組織能夠勝任，必定需要各組織整合企業價值鏈共同推動跨組織資訊系統，並且一同使用與分享資訊，如此才能使 IOS 發揮最大效益。 2. 集中式或是互惠式互相依賴型：本研究是產業 A、B 計畫導入完成後，中心廠商（營造廠商）與供應商（鋼鐵業）進行跨產業資訊系統傳輸作業、協同合作型態上整合，並導入後續金流 C 計畫，依過去建立互賴關係、資訊流通，應當有助於營建跨產業金流平台建立；再者，藉由彼此合作關係熟悉，互惠式產業型態勢將更趨明顯，策略及競爭性共構將有助於供應鏈完備；伴隨著合作經驗，跨產業資訊系統型態將很有機會走向集中式相互依賴型或是互惠式互相依賴型發展。. 12.

(24) 表 2.7 各學者對於跨組織資訊系統的分類者作. 分類. 說明. Malone et al.(1987). 1.電子市場 2.電子層級. 以矩陣式構出兩種資訊系統在生產與整合成本所帶來不同效益，同時亦提出三種不同電子互連效果： (1)電子通訊效果(2) 電子經紀效果(3) 電子整合效果. Benjamin et al.(1990). 1.依系統功能劃分. (1)提供例行性交易作業（如訂單輸入、自動訂貨等） (2)提供非例行性支援作業（如管理上的分析、決策支援等）. 2.依系統應用環境劃分. 分為電子層級及電子市場. 1.Electronic Dyads. 是一種由買方（或賣方）主動與被賣方（買方）建立連線方式，EDI 即是一例。. 2.Multilateral IOISs. 是一種一對多的連線方式，可以結合許多買方（或賣方）成一對一系統，如結合許多賣方之電子採購系統及結合許多買方廣播銷售系統(broadcast sales system)。而同時結合許多買方及賣方就成為前述的電子市場(Malone et al.1987)。. 3. Electronic Monopolies. 電子獨佔，即買方建立跨產業資訊系統以一對產品(或一組產品)支援，賣方可透過合約方式連結，以使買方能增加購買效率及賣方增加佔有率。. 1.個別組織利益. 推動組織能洞察先機或具有壟斷特權或規模。. 2.整體產業利益. 產業內同業價值鏈上的活動做整合有相當的共識。. 3.一國競爭優勢. 政府有凝聚各產業之政策與誘因。. Choudhury(1997). 季延平等人，(1993). Kumar＆Dissel(1998) 1.集中的依賴. 集中資源式依賴是跨組織性共同分享資訊系統/技術。. 2.連續的依賴. 應用於價值/供應鏈上 IOS，以支援供應鏈上一連串顧客與供應商關係. 3.相互的依賴. 是一種類似網路型式 IOS，由不同夥伴參與提供不同互補性利益。. 13.

(25) 2.1.4 跨組織交易系統的演進. Malone et al.(1987)認為根據之前所提出三種電子交互連接效果之影響，整個經濟活動趨勢將會轉移到市場機制，而非層級。不僅如此，電子市場也會降低垂直整合程度，而一旦電子網路形成，垂直整合將會被市場活動取代。此外，他們認為將來在電子市場將會有二個演進階段： (1)從偏袒到不偏袒市場（From Biased to Unbiased Market）：有些電子市場提供者，企圖利用電子通訊效果利益，偏袒特定供應商，以取得顧客。但長期而言，顧客可能透過電子經紀效果取得利益，並且據此引導所有電子市場走向不偏袒管道。 (2)從不偏袒市場到個人化市場(From Unbiased to Personalized Market) 電子市場發展到最後階段會提供個人化決策輔助工具，以幫助個別顧客從眾多可選擇項目中，選擇自己所需要產品。而這也是整個電子市集所創立目標。 Konsynski(1993)等學者在產業平台演進方式上大多認為產業平台演進是漸進的，在功能上則是由簡入繁，涉及層面逐漸變廣。本研究以學者以不同角度來探究產業平台演進，做為參考： (1)一對一系統(one-to-one sysyems) 為最簡單形式，IOS 可以建立一各兩廠商間電子連結，大多數一對一系統發展其目的是支援最主要供應商、顧客之間連結關係。IOS 亦可以用來建立與其策略夥伴連結上，而不僅只在單純支援買賣雙方的交換關係上。這類一對一系統可能僅使用以支援一暫時性專案，雖然應用範圍不大，但往往是往後繁複系統的開端。以美國製藥公司為例，其 ASAP 系統初期僅與加州主要醫院連結。 (2)行銷後勤系統(marketing and logistics systems) 這種型式系統可被用以連結為數眾多廠商與顧客到一個單一節點上。這類系統通常為行銷、銷售、後勤或通路系統，並連結到眾多顧客與配銷廠商上，而公司本身則扮演配銷通路中介廠商。這類系統包括購買者與供應商之間連結，經常是採用彼此專屬協定（通訊、產品認證、資料格式等），可以提供產品與服務差異化或是影響到存貨和訂貨流程，主要目的在於合作。以美國航空 SABRE 系統為例，系統初期僅是將資訊系統連結至旅行社上。不論 SABRE 或是 ASAP，其設計的主要目的都是用以支援複雜、資訊導向和高頻率交易處理，而系統也都是為顧客提供越來越便捷之資訊透通。 (3)虛擬系統(virtual systems). 14.

(26) 當某一地區市場參與者選擇一個全國或國際共通標準時，這種系統便會應孕而生。選擇合適協定權，在於該地區參與者，任一單獨個體（供應商或購買者）僅負責使系統能與這類共通標準相容。例如：FXML 或 EDIFACT 標準；而一些第三團體 IBM 的 INN 加值網路服務亦有可能被某些產業採用以避免被統一專屬規格標準所支配，這種方式相對可能會因此造成降低交易上效率。統一標準目的，最主要在於整合。 (4)產業平台(industry platform) 此類型常見於一些市場上先導廠商為整個產業提供一共同平台，藉此吸引眾多廠商加入，使得交易處理上產生經濟效率，並且擴大運作範疇形成規模經濟，讓加入廠商能更快達成損益平衡。諸如美國汽車業 Transnet 及保險業 IVANS，就企圖建立一廠商之間彼此互相關連活動領域，使所有參與廠商都能藉此獲利。更進一步說，因為這種資訊分享機會可以提供操作必要協調功能。此種連結目的在於協力合作(collaborative)。 (5)電子市集廣場(electronic market access foums) 隨著環境變動與市場中介演進，中介者在市場角色逐步超越最初經濟效率追求，而執行許多必要關鍵市場功能。像是買賣雙方認證、協商、代理信用以及產品和服務評估等等。電子市集協助者(facilitator)，有責任使市集中參與者風險降低，進而強化水平交易機能。而產業平台推移，也就由一對一系統到電子市集型態，逐步邁向成熟，如圖 2.1 所示 B 2 B E -C o m m e rc e S U P P L IE R S U P P L IE R S U P P L IE R. B 2B. B ro c h u re -w a re B a s ic E -C o m m e r c e. E D I N e tw o rk s S u p p lie r S u p p lie r S u p p lie r S u p p lie r. BUYER BUYER BUYER. S u p p lie r. B uyer. T im e. MA. 1996. BUYER BUYER BUYER. 1997. RK. 1998. EF ET. F IC. 1999. IE N. CY. T im e. 圖 2.1 產業電子平台演進模式資料來源：Konsynski 等（1993）. 2.2 資訊交換應用標準之相關技術在網際網路盛行的今天，許多企業都想運用電子商務進行企業與企業間(B2B)商業交易，根據 Gartner Group 預測，到 2008 年時企業應用電子商務進行交易將十分普遍，但企業在應用 B2B 時，面對供應鏈互相競爭態勢，跨組織資訊系統建立，該如何達到資料交換與整合，需要應用到哪些標準，本節將介紹用於整合及溝通組織與組織間的資. 15.

(27) 訊系統技術，並且說明這些技術發展狀況以及優缺點，是否能為企業帶來優勢，以目前趨勢來看，XML 相關電子商務標準將會是未來主流。標準的出現是一種人類行為上協調(coordination)的結果(Verman，1973)，可以藉由協調或市場競爭而產生，標準可以減少不必要差異，降低交易成本以及增加網路外部性。Grindly(1995)表示影響標準制訂因素有二：一為產業的共同標準對於個別廠商的利益大小程度(value of common standards)；另一為廠商主導標準對本身利益大小程度 (private value of leading standards)。這兩項標準影響標準制訂方式，其影響結果有四：(1) 公眾標準(2)專屬標準(3)協定標準(4)標準競爭，如下圖 2.2 所示。高. 市場具共同標準的價值低. 標準競爭主導標準的利益. 高. 公眾利益高. 低. 低. 政府介入. 專屬標準. 市場競爭. 協定標準. 公眾標準. 圖 2.2 影響標準制訂的因素資料來源：Grindly(1995) 企業間採用跨組織資訊系統時所採用技術標準與格式是否為封閉系統，對於跨組織資料系統成敗有決定性影響（Helper,1991;Keen,1991;Mukhopadhyay,1995）。企業間商業自動化程序有賴於標準「商業語言」及「商業處理程序」，企業夥伴間要進行這樣電子商務，必須藉由企業夥伴雙方共同討論達成協議，以決定所採用標準商業文件及程序。【陳璧詩，2002】 Keen(1991)表示資訊科技領域中當務之急，就是盡快邁向全體產業適用標準與整合，以消除不相容困境，開放標準指的是定義完整、穩定、任何供應商都可納入其產品中，因此標準是消除不相容性關鍵，各產業界專屬標準，往往是由產業聯盟所定義，當各公司運用資訊科技提供客戶及供應商連線服務時，以及諸如航空公司訂位系統兼提供旅館、租車等跨產業活動，這些交換標準就顯得格外重要。 Maskeli(1986)表示系統整合主要困難之一，在於現存系統間之軟、硬體或通訊設備等各方面不相容，因此若企業本身能制訂一套使用及採購標準，或是軟、硬體等供應商都能遵循一個共通標準便可以解決相容性問題。Bassuk(2001)表示 EDI 之通訊媒介為專用線路(VAN)，其架設或租用線路成本極高，而且 EDI 資料格式為機器碼格式，非常複雜難懂，基於以上缺點，EDI 領域進入門檻可說是相當高；XML 發明後，其格式化為標準格式、高度可攜性、文件驗證等優點，過去 EDI 缺點皆可在 XML 獲得解決。 Roberto(2000)表示 XML 標準在網際網路高度發展下，已經成為 B2C 與 B2B 環境中技術 16.

(28) 標準，各產業正以此標準為基礎來發展其應用標準(Industry Standard Specification)，不同系統可以藉由 XML 標準規格來與其他系統交換資訊，執行各種商務應用。因此，本研究主張以 XML 為基礎之電子商務標準有助於企業間電子化應用整合推動，主要探討現行資訊技術以及可行之應用整合資訊技術，目前企業間電子化大多建立在標準的商業文件及程序上，而當中電子商務標準基礎都是建立在 XML 上，下列將介紹目前已被使用及正在發展中著名之電子商務標準功能。 2.2.1 電子資料交換 EDI(Electronic Data Interchange). 電子資料交換(EDI)發展最早可追溯到 70 年代由美國交通資料協調委員會 (Transportation Data Coordinating Committee,TDCC)為運輸業者所訂定之資料格式，或稱 Transaction Sets，目的為能夠以電子方式處理大量訂單及帳單等商業表單交換業務。在概念上定義，根據謝清佳和吳琮璠(2000)定義為：「組織與組織間業務往來文件，在不同電腦應用系統間以標準化格式，利用電腦網路方式傳遞」。一般提到 EDI，通常透過電腦及加值網路(Value-Added Network, VAN)，按照交易企業伙伴間協定之資料格式標準（標準 EDI 訊息格式），在通信網路中進行自動交換與處理，也就是所謂 VAN/EDI，EDI 優點為節省人工傳遞與輸入交換資料時間成本和可能發生錯誤及安控等問題。隨著電子化帶來優點漸漸明顯後，許多企業內部均以電腦來儲存、處理資料。然而，由於各家企業資訊系統不一，所產生資料格式也不相同。當企業間因業務需要必須進行資料交換時，除了往來文書查核費時，通常還需要經過人工作業重複鍵入資料，將對方文書資料轉成本身系統可以辯識格式，成為作業流程中一大頩頸。就算是利用電子郵件以附件方式傳送，仍然得面對資料格式不相同及安控問題，因此導入 EDI 也就是要簡化作業流程，增進效率，降低成本，提高企業競爭力，下列歸納導入 EDI 可帶來包括直接效益與間接效益兩部分： 1.直接效益：降低紙張使用成本、減少錯誤發生機率、降低庫存成本、改善與客戶間或供應商關係、改善交易流程、增加競爭優勢等。 2.間接效益：減少停工待料危機、改善管理模式、有效掌握資金流向、強化市場預測能力等。國內推動較早是由財政部主導之通關自動化作業，包括 1990-1992 年空運 EDI， 1992-1994 年海運 EDI 及稅費支付作業；接著推動是由工業局主導汽車及工具機業 EDI 及由商業司主導之商業 EDI 計畫；在金融領域方面，則由銀行公會扮演重要觀念宣導角色，並由金資中心擔負推動任務。至於其他推動或建置中的領域包括環保、航港、圖書與營建 EDI 等，因此總計連線家數超過 6,000 家以上。. 17.

(29) EDI 早期均透過加值網路(VAN)連接，加值網路是利用現成電信網路(如電信局之數據網路)做為骨幹，配合通訊、電腦軟硬體，為雙方作適當之通訊處理與資訊處理服務。隨著網路技術演進，EDI 也可以透過開放式網際網路傳送，也就是透過 EOI 方式(EDI over Internet)。畢竟網際網路開放性以及低廉成本，是加值網路難以相比，而許多新興商業交易模式也是傳統 EDI 無法處理。只是 EDI 雖然是發展成熟標準，在通關、製造業等方面均有良好應用，但是由於以往建置需採用 VAN，收費過高，跨不同 EDI 網路系統或 VAN 必須收費，系統建置費用過高等，導致中小企業接受度不高。因此 EDI 空有供應鏈策略與標準，卻無法有效率推廣及運作。因此在業界仍持續尋求能夠取代 EDI 解決方案，例如 1997 年由 The XML/EDI Group 制訂的 XML/EDI 標準。 2.2.2 HTML/XML ( eXtensible Markup Language). 近幾年由於網際網路本身簡易及公開標準化特性，成為一個特殊通路平台。企業可以利用超文件描述語言(HyperText Markup Language,HTML)設計專屬企業網站，以近乎零成本優勢在網際網路上行銷，或提供顧客服務。代表性案例如戴爾(http:www.dell.com) 以網路直銷方式販賣電腦產品，藉著其客製化，趨近於零庫存優勢，在個人電腦，甚至是伺服器市場上能跟 IBM、HP 等領導品牌一較長短。依據 World Wide Wed Consortium(W3C)定義，HTML 為一種超文件描述性語言。人們為了能夠對全世界發佈資訊，需要一種在任何電腦系統平台均能夠辨識之呈現方式，也就是利用 HTML，只是當網頁文件越來越複雜，企業所需商務功能越來越多時，HTML 因延伸性(Extensibility)、結構性(Structure)、認證性(Validation)，已經不敷提供現在電子商務中多樣應用服務。因此，W3C 組織便發展了可延伸標示語言 XML (eXtensible Markup Language)來處理分散式之文件格式，提供 HTML 無法達成功能，見下表 2.8 有關 XML 與 HTML 比較。表 2.8 XML 與 HTML 比較 HTML 有固定標籤元素及屬性名稱不分大小寫標籤用來展現元素的外觀應用上沒有延伸性 Client 端比較限於瀏覽器標籤不包含資料的知識有標準規範的封閉性語言較容易學習不分大小寫空標籤不需要特別的語法忽略多餘的空白字完. XML 無固定標籤，並可自訂標籤大小寫有別標籤用於組織資料，呈現樣式可獨立於元素之外應用上具有延伸性可以是任何使用 XML parser 的應用程式標籤在語意上可以表示資料的意義可以自訂標籤的開放式語言入門容易出師難大小寫有分空標籤需要特別的語法，如</BR> 內容中的空白有意義 18.

(30) 資料來源：XML 與電子商務標準(梁中平，2000) XML 發展於 1996 年，在 1998 年成為 W3C 標準。其制訂目的是讓資料與展現方式分開，不僅可以讓使用者更瞭解資料，更可以讓機器瞭解資料，事實上 XML 並不能完全算是新技術，這是因為 XML 是由發展於 80 年代早期 SGML(Standard Generalized Markup Language，SGML)簡化而成，而 SGML 早在 1986 年就成為 ISO 標準 (ISO8879:1986)，並且普遍使用於大型文件專案。 2.2.3 XML 與 XML-Based 標準. XML 標準提升企業在 Internet 環境下資料交換能力，由於 XML 僅是一個中介語言 (Meta Language)，被視為一個基礎之技術標準(Technical Standard)，但並無法單獨執行各項應用作業。 XML 因為具有非常廣泛變通與推展性，因此可被用來定義及發展其它許多功能性及產業相關性標準，還可支援電子化作業流程整合（EPI）工作。這些以 XML 為基礎所發展出來標準，即為所謂產業標準(Industry Standard 或 defacto Standard)，可區分為下列三種類型，如下表 2.9 及下圖 2.3 所示。其中以 XML 特定產業標準及 XML Framwork 標準(亦有人稱為 XML Business Vocabulary)與電子商務作業有著密切關聯性。表 2.9 XML 類型 XML 類型 XML 基礎標準. 說明舉例定義 XML 語言規格、資料呈現、 linking(Xlink，Pointer)、資料模型等基本標準，以發展相 presentation (XSL)、關軟體工具，這些多半屬於 W3C Data models (DTD，等國際標準組織所發展之標準。 schema)、Namespace…等， XML 特定產業針對不同產業建立 XML 為基礎 RosettaNet、HL7(Medical)、之商業文件格式，及企業與企業 OTA(Travel Industry)、 (垂直性)標準 BIPS(Financial)…等，之間交易之電子化作業程序標準，這些通常由相關是產業組成之標準組織所定義。定義一個跨產業、跨平台可達到 ebXML(UN/CEFACT， XML 跨產業 e-Business 作業環境之 Framwork OASIS)Biztalk(Microsoft)、 (水平性)架構標準，包括訊息結構、通訊協定 eCo(CommerceNet)等，標準及登錄與儲存機制標準，這些通常係由軟體廠商及產業標準組織所訂定。資料來源：XML 與電子商務標準(梁中平，2000)，本研究整理. 19.

(31) 圖 2.3 XML 標準全貌資料來源：XML 與電子商務標準(梁中平，2000) 2.2.4 XML 及 EDI 在電子商務資料交換運用之比較. 電子資料交換與作業整合中，傳統上是透過 EDI 標準，如：聯合國的 UN/EDIFACT 標準、美國的 X12 等，及藉由封閉專屬型之加值網路來傳遞商業交易訊息，由於 EDI 受系統複雜昂貴、訊息制定緩慢、導入時間過長等缺失影響所致，多年來使用者並不普遍，尤其不為一般中小企業所運用。但隨著開放式網際網路應用環境興起，新發展 XML 標準因具有能讓使用者自行定義、描述文件資料格式與結構、資料再用性(Data useable and portable)及可跨不同平台作業等特性，不但改進先前 EDI 缺失，且大大提升在 Internet 環境下企業間 B2B 資料交換作業之應用效能。配合已經投資大量資源開發 EDI 系統企業，並且導入 XML 開放、彈性特點，除此之外，還要讓 EDI 能夠透過網際網路傳送，XML/EDI 因而產生。這個標準是由 XML/EDI 小組(XML/EDI Group)提出，目的在發展開放性 XML/EDI 應用希望能夠被廣泛使用，而成為下一代的電子商務應用標準，其主要優勢在於： (1)只要資料結構、語意和資料值能夠統一，XML 文件對應用程式來說具有自我定義特性，亦即 XML 文件不必像 EDI 訊息一樣需要預先設定特殊格式和結構。 (2)XML 文件內容標籤元素基本上與通訊協定獨立。因此特別適合在網際網路和全球資訊網的環境中流通傳輸。 (3)相較於 EDI，XML 在編輯器、中介軟體以及應用工具上擁有更多選擇。這些差異性將使 XML 標準化，其導入歷程不會像 EDI 走得那樣艱辛。. 20.