屏東縣基層員警健康促進生活型態、情緒管理、生活品質與工作績效之研究
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(3) 謝誌 大學畢業迄今近 10 年，回首當初若不是宗翰主任不斷鼓勵我再繼續進修，還 真沒有勇氣就讀研究所。幾經思量，為了充實育兒知識及工作專業提升之需，實應 為自己充電一下，便決定報考研究所，因而幸運遇見這麼多可愛又熱心助人的教育 行政研究所師長、同學們，終於在不惑之年歲前完成取得碩士學位目標，榮耀、恩 典歸於至高主！ 本研究得以順利完成，最要感謝指導教授黃靖文老師二年在學期間一路以來循 循善誘、啟發與不厭其煩地指導正確研究方法、邏輯思考方向及語意修飾，大師風 範真令人尊敬，亦因老師始終的信任，讓我必須傾全力；而論文口試期間，承蒙口 試委員教授李勇輝及賴賢哲等師長們撥冗細心審勘、賜予許多指正與寶貴的意見， 使本研究成果更為精確並增加價值，心中充滿無限的感恩，在此再次感謝。此外誠 摯感謝系上李明義所長、張慶勳院長、林官蓓老師及服務單位屏東縣政府警察局秘 書科方科長秋梅，給予本研究問卷的修改與引導，心中亦由衷地感激！ 進行研究期間，承蒙屏東縣政府警察局暨各分局同仁們的鼎力相助，感謝您們 的熱心協助，使得問卷施測得以順利完成。在國立屏東大學教育行政研究所求學二 年，是這輩子最珍貴及難忘的時光，個人何其有幸，能承受教育行政研究所師長們 的諄諄教誨；又何其有幸，能和同學們同班受教，彼此扶持鼓勵。二年轉瞬而逝， 除獲得夢寐以求的學位外，更在成長過程中滋長了一段情誼與永遠難忘的善緣。 另求學期間，所幸服務單位屏東縣政府警察局人事室的夥伴們幫我分擔工作壓 力—包括李主任宗翰、洪主任嘉薇、劉股長世滿、許股長佑圖及所有摯愛的同事錦 春、敏如、麗君、玉芳、永珍、舒晏、慧媛、士程、坤政、竑和、銘偉、當虔；而 家務方面，公公、婆婆的鼓勵與幫忙，老公志斌背後有力的支持，以及又氣又愛的 寶貝兒子上允，無時不鞭促著我要加油，勿忘我們夏日的約定-本研究順利完成！千 言萬言總歸一句，沒有您們，我是沒有辦法辦到的，感恩大家！謹此，再次向各位 幫助我成長的師長、同學、朋友們，以及我最親愛的家人致上由衷的感謝。 林金靜 謹致 一百○四年七月 I.
(4) 中文摘要 本研究旨在探討健康促進生活型態與情緒管理對生活品質的相互關係;健康促 進生活型態與情緒管理對工作績效的相互關係；生活品質對工作績效的相互關係。 本研究採問卷調查法，以屏東縣基層員警為研究對象，編製「屏東縣基層員警 健康促進生活型態、情緒管理、生活品質與工作績效之研究調查問卷」進行調查， 計發送513 份問卷作統計。蒐集的資料，以因素分析與信度分析、敘述性統計分析、 T 檢定、單因子變異數分析、Pearson 績差相關及多元迴歸分析等統計方法進行資 料的分析與處理。本研究之研究結論如下： 一、健康促進生活型態對生活品質有正向且顯著的影響。 二、健康促進生活型態對工作績效有正向且顯著的影響。 三、健康促進生活型態對情緒管理有正向且顯著的影響。 四、情緒管理對生活品質有正向且顯著的影響。 五、情緖管理對工作績效有正向且顯著的影響。 六、生活品質對工作績效有正向且顯著的影響。 七、歸納調查研究結果，提出結論與建議之事項，作為屏東縣政府警察局推動策略 的參考。. 關鍵詞： 基層員警、健康促進生活型態、情緒管理、生活品質、工作績效 II.
(5) Abstract The purpose of this study was to discuss Health Promotion Lifestyle and Emotional Management to the correlation of Quality of life; Health Promotion Lifestyle and Emotional management to Job Perfprmance; Quality of life to Job Perfprmance . This research adopts a questionnaire survey, with Pingtung County grass-roots police officer for research object, draw up "Pingtung County the grass-roots police officer promote healthily the research survey of life pattern, emotional management, quality of life and job perfprmance questionnaire" to carry on the survey, account and send out 513 questionnaires to make the statistics. The collected data were analyzed byfactors,reliability, descriptivestatistic , Pearson Product-Moment Correlation,t-Test, One-Way ANOVA multiple stepwise regression analysis.The results of this study were as follows: 1. The positive and obvious influence on enterprise’s Health Promotion Lifestyle and Quality of Life. 2. The positive and obvious influence on enterprise’s Health Promotion Lifestyle and Job Perfprmance . 3. The positive and obvious influence on enterprise’s Health Promotion Lifestyle and Emotional Management . 4. The positive and obvious influence on enterprise’s Emotional Management and Quality of Life . 5. The positive and obvious influence on enterprise’s Emotional Management and Job Perfprmance . 6. The positive and obvious influence on enterprise’s Quality of Life and Job Perfprmance . 7. To sum up with these findings, they can proposeconclusions and suggestions, as Pingtung County Police Bureau references to promote method.. Keywords：Grass-roots police officer , Health Promotion Lifestyle , Emotional Management , Quality of Life and Job Perfprmance.. III.
(6) 目次 謝誌………………………………………………………………………………………Ⅰ 中文摘要…………………………………………………………………………………Ⅱ 英文摘要…………………………………………………………………………………Ⅲ 目次………………………………………………………………………………………Ⅳ 表次………………………………………………………………………………………Ⅵ 圖次………………………………………………………………………………………Ⅷ 第一章 緒論 ................................................................. 1 第一節 研究背景與動機 ........................................................................................................... 1 第二節 研究目的 ....................................................................................................................... 4 第三節 研究流程 ....................................................................................................................... 5 第四節 名詞釋義 ....................................................................................................................... 6 第二章 文獻探討 ............................................................. 9 第一節 健康促進生活型態定義與相關研究 ......................................................................... 9 第二節 情緒管理定義與相關研究 .......................................................................................20 第三節 生活品質定義與相關研究 .......................................................................................29 第四節 工作績效定義與相關理論 .......................................................................................35 第五節 各變項間相互關係 ...................................................................................................42 第三章. 設計與實施..............................................................................................................50. 第一節. 研究架構 .............................................................................................................50. 第二節. 研究假設 .............................................................................................................51. 第三節. 變項的衡量構面與問項 .....................................................................................53. 第四節. 資料蒐集 .............................................................................................................57. 第五節. 問卷回收及樣本結構 .........................................................................................61. 第六節. 資料分析方法 .....................................................................................................64. 第四章. 研究結果與討論......................................................................................................66. 第一節. 因素與信度分析 .................................................................................................66. 第二節. 敘述性統計 .........................................................................................................71. 第三節. t 檢定與單因子變異數分析 .............................................................................74. 第四節. Pearson 相關分析與多元迴歸分析 .................................................................81. 第五章 第一節. 結論與建議..............................................................................................................89 研究結論 .............................................................................................................89 IV.
(7) 第二節. 研究貢獻 ............................................................................................................. 94. 第三節. 研究建議與限制 ................................................................................................. 95. 參考文獻………………………………………………………………………………98 附錄一 專家內容效度問卷…………………………………………………………111 附錄二 預試問卷……………………………………………………………………122 附錄三 正式問卷……………………………………………………………………129. V.
(8) 表次 表 2- 1 健康促進生活型態國際及國內情況的發展彙整表 ..................... 9 表 2- 2 國內外學者對健康促進定義彙整表 ................................ 11 表 2- 3 健康促進生活型態定義彙整表 .................................... 14 表 2- 4 國內、外有關健康促進生活型態相關文獻摘要 ...................... 15 表 2- 5 健康促進生活型態衡量構面分類彙整表 ............................ 18 表 2- 6 國內外學者對情緒定義彙整表 .................................... 20 表 2- 7 國內、外學者對情緒管理定義彙整表 .............................. 22 表 2- 8 國內有關情緒管理為背景變項相關研究彙整表 ...................... 25 表 2- 9 情緒管理構面彙整表 ............................................ 27 表 2- 10 國內、外學者對生活品質定義彙整表 ............................. 29 表 2- 11 生活品質相關文獻摘要 ......................................... 31 表 2- 12 生活品質構面彙整表 ........................................... 33 表 2- 13 國內、外學者對工作績效定義彙整表 ............................. 35 表 2- 14 工作績效相關文獻摘要 ......................................... 38 表 2- 15 國內外學者對工作績效構面彙整表 ............................... 39 表 2- 16 健康促進生活型態與生活品質間相關研究 ......................... 42 表 2- 17 健康促進生活型態與工作績效間相關研究 ......................... 43 表 2- 18 健康促進生活型態與情緒管理間相關研究 ......................... 44 表 2- 19 情緒管理與生活品質間相關研究 ................................. 46 表 2- 20 情緒管理與工作績效間相關究 ................................... 47 表 2- 21 生活品質與工作績效間的相關研究 ............................... 48 表 3- 1 健康促進生活型態之衡量構面表 .................................. 53 表 3- 2 情緒管理之衡量構面表 .......................................... 54 表 3- 3 生活品質之衡量構面表 .......................................... 55 表 3- 4 工作績效之衡量構面表 .......................................... 56 表 3- 5 學者專家名單（依姓氏筆劃排列） ................................ 57 VI.
(9) 表 3- 6 預試施測分駐(派出)所員警數及發放問卷數一覽表 ................. 58 表 3- 7 正式施測分駐(派出)所員警數及發放問卷數一覽表 ................. 60 表 3- 8 正式問卷抽樣回收情形分析表 ................................... 62 表 3- 9 回收樣本基本資料次數分配表表 ................................. 62 表 4- 1 健康促進生活型態之因素分與信度分析彙整表 ..................... 67 表 4- 2 情緒管理之因素分與信度分析彙整表 ............................. 68 表 4- 3 生活品質之因素分與信度分析彙整表 ............................. 69 表 4- 4 工作績效之因素分與信度分析彙整表 ............................. 70 表 4- 5 健康促進生活型態各構面平均得分摘要表 ......................... 71 表 4- 6 情緒管理各構面平均得分摘要表 ................................. 72 表 4- 7 生活品質各構面平均得分摘要表 ................................. 72 表 4- 8 工作績效各構面平均得分摘要表 ................................. 73 表 4- 9 不同性別之獨立樣本 T 檢定分析表 ............................... 74 表 4- 10 不同年齡之單因子變異數分析摘要表 ............................ 75 表 4- 11 不同教育程度之單因子變異數分析摘要表 ........................ 76 表 4- 12 不同婚姻之獨立樣本 T 檢定分析表 .............................. 77 表 4- 13 不同年資之單因子變異數分析摘要表 ............................ 78 表 4- 14 不同服務地區之單因子變異數分析摘要表 ........................ 79 表 4- 15 相關係數劃分表 .............................................. 81 表 4- 16 各變項相關係數彙整表 ........................................ 84 表 4- 17 各變項多元迴歸分析表 ........................................ 88 表 5- 1 研究假設實證結果彙整表 ....................................... 89. VII.
(10) 圖次 圖 1-1 本研究流程 .................................................... 5. 圖 3-1 研究架構 ..................................................... 50. VIII.
(11) 第一章. 緒論. 本章共分為四節，第一節為研究背景與動機；第二節為研究目的；第三節為研 究流程；第四節為名詞釋義。. 第一節. 研究背景與動機. 李蘭(2001)指出，延續二十世紀全民健康理念，健康促進被視為二十一世紀最 重要的公共衛生概念，也是世界各國政府努力追求的目標，個人也因擁有健康，能 夠真正的享受幸福人生及高品質的生活。由於長期服務於屏東縣政府警察局，而現 今健康促進生活型態、情緒管理、生活品質意識與工作績效議題更是高漲，為喚醒 基層員警個人健康意識，改變個人情緒管理的行為方式，創造良好生活品質及提升 工作績效，啟發了本研究的研究動機，故開始本研究之探討。 近年來臺灣人的死因已由急性傳染病轉為慢性非傳染性疾病，根據民國 102 年 行政院衛生署統計資料顯示，國人十大死因中前五名分別為惡性腫瘤、心臟疾病、 腦血管疾病、肺炎、糖尿病。這些疾病皆屬於慢性疾病，而慢性疾病的形成通常和 飲食、生活習慣、工作環境有關亦即與生活型態息息相關。實施健康生活型態即是 有良好的健康行為，否則容易引起各類慢性疾病發生而影響健康。有良好的個人身 體健康，將有助於工作效率及執勤效能(王瑞霞，2000)。國家衛生研究院(2003)指 出，生活品質一向被視為良好、優質的一項無上指標，追求正向健康的生活，須經 由提升生活品質著手。而一個人的生活品質與壓力程度有極大的關係，當人面臨壓 力的狀態，常會影響到個人生理健康及情緒，進而降低生活品質。 根據銓敘部(2015)就 103 年度軍公教人員退休資料統計及其趨勢分析，警察退 休人數逐年增加，至目前為止，警察人員退休人數占全體公務人員退休人數的二成 六，請領一次退的人數亦越來越多，支領一次退的平均年齡僅 46.62 歲。警察人員 選擇領一次退的比率越來越高，從 101 年度 1.64%、102 年度 4.85%至 103 年度 9.34%， 不到三年，成長近八個百分點。除了一次領之外，擇領月退休金的年齡越來越低， 95 年度起均維持在 53 歲左右，至 102 年度降為 52.65 歲，103 年度降為 52.4 歲。 警察人員退休人數，近 10 年來維持在 800 至 1200 人之間，其中自 98 年度增至 1331 1.
(12) 人後，即逐年增加，至 102 年度增加至 2392 人，103 年度再增加 2549 人。警察退 休人數逐年增加的原因，除考量公務人員退休法之修正及退休制度改革之不確定感 外，大致與社會環境及價值觀念之變遷，導致警察人員勤業務繁重所生工作壓力， 及警察本身健康問題、生涯規畫、家庭因素(照護親人)等有關。 太陽花學運後，學生和民間團體抗議遍地開花，基層員警疲於奔命，工作量增 加，造成身心難於負荷，導致警察申請退休人數大增，基層警力出現嚴重缺口。行 政院人事行政總處(2014)報告指出，至 103 年 5 月底為止，全國警察人數為 6 萬 6,102 人，但 103 年度原定預算員額為 7 萬 3,908 人，仍需補足 7,806 人，缺額比 率高達 10.6％。而近年警察退休潮湧現，讓目前警力缺額比率達 10.6％，全國警力 缺口多達 7,000 多人，出現嚴重「警察荒」 。因此，各縣市莫不為警力不足所苦，警 力不足，對社區的治安維護當然不利，也苦了現職的警察人員，疲於奔命，生活品 質大受影響；尤以最基層的警察人員最為辛勞，大部分基層警察人員每到 50 歲便 辦理退休，反應了基層警察人員難為。Kirkham(1974)認為，警察工作是地球上情緒 最危險的工作。警察工作可分為治安與交通兩大部分，勤務內容包括值班、備勤、 巡邏、臨檢、路檢、守望、交通整理、家戶訪問、特種勤務及處理各種集會遊行等。 從事警察工作，即需面對壓力。而警察工作的壓力並不是時常來自犯罪者或心理異 常人員的手持刀、槍，而是無聲無息源自每天的時間壓迫、多元化的行為和人們對 於警察無可計數的情感要求。另因治安任務的需要，警察工作要求多、執勤時間長， 晝夜不分，且經常必須輪調單位，對個人的身心健康狀態甚至家庭生活品質安定發 展而言，影響甚鉅。基層員警執行各項勤業務工作，為了爭取各類專案評比工作績 效，及肩負轄區第一線維護治安工作之責，常常犧牲睡眠、與家人相處、運動及休 閒的時間，易導致長期睡眠不足，缺乏與家人相處的時間，經常處於緊繃狀態。而 長期的工作壓力及不良健康生活型態會造成基層員警情緒管理不當，長期情緒管理 不當導致的最嚴重後果就是生活品質及工作績效降低。因此，情緒管理是否影響基 層員警之健康生活品質；健康促進生活型態可否舒緩基層員警情緒管理情形，於了 解基層員警的健康促進生活型態、情緒管理、生活品質與工作績效現況同時，應先 探討何種因素影響力行健康促進生活型態最大，則更能改善基層員警目前的生活型 態，讓基層員警有更健康的身心。. 2.
(13) 健康促進在國內、外已發展多年，李蘭(1999)提出健康促進取向之研究，應朝 向廣泛性及全方位之模式推動。國內目前健康促進生活型態相關文獻，多針對學生 團體、護理人員、上班族、老年人或一般民眾，卻忽略基層員警此一重要族群，故 以基層員警為對象的相關探討甚少。本研究藉由屏東縣政府警察局基層員警來探討 組織能否透過健康促進生活型態、情緒管理與生活品質之間的相互關係而提升工作 績效。而同時也藉此了解屏東縣政府警察局對於健康促進生活型態的做法與對於情 緒管理的想法能否對生活品質的提升，進而達到組織更好的績效，此為主要研究動 機。. 3.
(14) 第二節. 研究目的. 本研究主要目的為瞭解屏東縣基層員警健康促進生活型態、情緒管理、生活品 質與工作績效之現況，探討基層員警健康促進生活型態對情緒管理、生活品質及工 作績效的影響，主要研究目的如下： 一、探討健康促進生活型態、情緒管理、生活品質與工作績效間的關係。 二、探討健康促進生活型態是否會對生活品質有所影響。 三、探討健康促進生活型態是否會對工作績效有所影響。 四、探討健康促進生活型態是否會對情緒管理有所影響。 五、探討情緒管理是否會對生活品質有所影響。 六、探討情緒管理是否會對工作績效有所影響。 七、探討生活品質是否會對工作績效有所影響。 八、歸納調查研究結果，提出結論與建議之事項，作為屏東縣政府警察局推動策略 之參考。. 4.
(15) 第三節. 研究流程. 本研究先蒐集過去學者的研究進行文獻探討，以了解國內外學者對於健康促進 生活型態、情緒管理、生活品質與工作績效等方面的研究及發現，再綜合文獻探討 之結果設計問卷、修正問卷內容，之後透過蒐集資料，以利進行統計分析，最後將 結果加以彙整、說明並提出本研究之結論與建議。本研究流程如圖1-1所示：. 確立研究動機與目的. 文獻回顧、歸納整理. 建立研究架構. 研究設計. 研究方法. 資料分析與實證結果. 結論與建議 圖 1-1 本研究流程. 5.
(16) 第四節. 名詞釋義. 一、 基層員警 警察人員係指依警察人事條例規定任官、授階，執行警察任務之人員，但不包 括其他一般行政與技術人員(含雇員)。本研究將「基層員警」定義為任職於屏東縣 政府警察局所轄各分駐(派出)所一線三星之基層員警。本研究採取「基層員警」之 人口統計變項有：性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、年資、服務地區等變項。. 二、 健康促進生活型態 黃毓華、邱啟潤(1997）指出健康促進生活型態為個人為達成維護或提昇健康 層次、安寧程度、自我實現、自我滿足及個人成就的一種自發性的多層面之自我創 始行為與知覺，包含健康責任、自我實現、發展社會支持系統(人際支持)、飲食營 養、運動休閒及壓力處理等六大層面個人為維護和增進健康安適層次、自我實現及 個人滿足的一種多面向的自發性的行動及知覺。而本研究綜合參考黃琨竣(2010)及 張家錚(2013)研究者之觀點，將健康促進生活型態之衡量構面分為健康責任、自我 實現、人際支持、飲食營養、運動休閒及壓力處理六大構面，茲定義如下： (一) 健康責任：個人對自己的健康所付出的注意、需要時尋求專業人員協助，包含 能注意自己的健康、參加健康保健相關活動、與健康專業人員討論健康保健等。 (二) 自我實現：是將個人的能力及潛能發揮到最大程度，包含生活有目的、朝個人 目標發展、對生命樂觀、有正向成長與改變的感覺。 (三) 人際支持：係指發展社會支持系統，如有親密的人際關係、與他人討論自己的. 問題、花時間與親密的朋友相處等。 (四) 飲食營養：係指日常飲食型態及食物的選擇等。 (五) 運動休閒：係指從事規律性運動與休閒性活動。. (六) 壓力處理：係指個人面對壓力時，能放鬆自己及運用減輕壓力的方法，使各器 官系統穩定及緩解心理壓力，包含睡眠、放鬆自己、運用減壓方法等。. 6.
(17) 三、 情緒管理 情緒管理是指能夠透過情緒的理解、察覺，適度地運用理性評估環境，表達 情緒，能及時在認知及行為上，合於時宜的調適情緒。適切地覺察自己與他人的互 動狀態，同理他人感受、理解情緒，使自己能享有情緒生活的平順及生理與心理方 面臻於和諧的能力。情緒對生活影響甚大，情緒管理更扮演著重要之角色，透過情 緒覺察、情緒表達、情緒調適，使個體了解、轉化情緒，有效地進行情緒管理。本 研究綜合參考周世娟(2004)、蘇美玉(2011)及洪筱棻(2014)研究者之觀點，將情緒 管理之衡量構面分為情緒覺察、情緒表達與情緒調適三大構面，茲定義如下： (一) 情緒覺察：係指基層員警能透過心理或生理狀態來覺察自己與他人的情緒，及. 認清情緒對個人思考的影響，了解引發該情緒有關原因或信念之能力。 (二) 情緒表達：係指基層員警能運用語言、非語言等媒介表達自己與他人心中真正. 感受的能力，及同理關懷他人所顯現的情緒，促進人與人情感連結之能力。 (三) 情緒調適：基層員警能採取某些心理或生理的調適策略來處理自己及他人激起 的情緒，以紓解或轉化情緒，維持身心平衡及促進良好人際關係的能力。. 四、 生活品質 世界衛生組織（WHO）對生活品質的定義為： 「個人在所生活之文化價值體係 中，對於自己之目標期待、標準、關心等方面的感受程度；包括一個人生理健康、 心理狀態、獨立程度、社會關係、個人信念及環境等六大方面。」 ，本研究綜合參考 黃琨竣(2010)、張家錚(2013)研究者之觀點，將生活品質之衡量構面分為生理健康、 心理範疇、社會關係及環境四大構面，做為生活品質評量指標，以了解屏東縣基層 警察員警健康相關生活品質，茲定義如下： (一) 生理健康：含疼痛不適影響生活的狀況、是否須要靠醫療應付日常生活、生活. 是否有足夠精力、四處行走的能力、自己處理日常生活的能力、工作能力、睡眠 狀態等。 (二) 心理範疇：正面及負面感受思考、對自己外表的接受度 、對生命的意義程度、. 集中精神的能力、享受生活的程度。 7.
(18) (三) 社會關係：滿意個人人際關係、滿意朋友的支持、生活、面子被尊重或接受。. (四) 環境：食物的取得、居家狀況、財務滿足、交通運輸方式滿意度、對醫療保健 的滿意度、日常生活的安全、新資訊取得、娛樂休閒機會、所處環境的健康等。. 五、 工作績效 本研究工作績效衡量之構面分類方式，採用 Lee et al.(1999)、楊永泰(2010) 及陳俊誠(2014)之分類方式，包括效率、效能、品質之三大構面，茲定義如下： (一) 工作效率：屏東縣基層員警對承辦負責的工作是否先規劃進度才執行，是否依 期限完成工作任務，是否會遵照警察機關的相關作業程序規定完成工作，即於 一定時間內對工作任務的完成與貢獻率。. (二) 工作效能：屏東縣基層員警基層員警的工作績效是否能夠達到主管所要求的目 標，是否能夠達到績效評核標準，所完成的工作量是否比主管所要求的多，即工 作目標之達成率。. (三) 工作品質：屏東縣基層員警是否因個人疏失而造成工作延誤或有損警譽，在工 作上能否與同事合作無間並受到同事的肯定，及是否因工作表現不佳而遭受民 眾、主管或同事的抱怨，即工作的歷程與結果之適用性或符合標準。. 8.
(19) 第二章. 文獻探討. 本章根據研究主題及研究目的，蒐集相關文獻分析，以作為本研究理論基礎與 發展研究架構之依據，全章共分為五節，第一節健康促進生活型態定義與相關研究、 第二節情緒管理定義與相關研究、第三節生活品質定義與相關研究、第四節工作績 效定義與相關研究、第五節變項間相互關係。. 第一節. 健康促進生活型態定義與相關研究. 本節針對健康促進生活型態的發展、基本論點、相關研究及變項構面四個層面 進行探討，分述如下：. 一、 健康促進生活型態的發展 陳淑雅(2002)指出健康促進生活型態的發展，可追溯至近年來歐美與亞洲先進 國家為促進國民健康，維護與保障國民參與運動之權利，均相繼研訂相關計畫，鼓 勵國民養成規律運動習慣，以下針對健康促生活型態國際及國內情況的發展彙整成 表2-1： 表 2- 1 健康促進生活型態國際及國內情況的發展彙整表 年代 記事 1974. 1978. 1979. 加拿大衛生福利部部長 Marc Lalonde 發表"A New Perspective on the Health of Canadians"，提出健康領域概念，將健康決 定因素歸為生物遺傳、環境、生活方式和醫療照護四大類，正式 揭開健康促進運動的序幕。 世界衛生組織發表 Alma-Alta 宣言，同時提出公元 2000 年全民 健康的目標。其強調的是，個人和群體都有參與維護和促進健康 的責任與義務。 美國公共衛生署署長發表「健康人民」報告，分析美國 1976 年 十大死因，提出有一半是導因於不健康的行為或生活型態，這份 報告頗具啟示性，成為美國健康促進工作推動上重要里程。將健 康促進視為初級預防的同義詞，且強調正向健康的概念，即一個 人對自己有信心、體力充沛又富朝氣，是增進生命的品質而非生 命的量。 接下頁. 9.
(20) 表 2-1（續） 年代. 記事. 1986. 世界衛生組織於加拿大渥太華召開第一屆健康促進國際研討會， 頒訂「渥太華健康促進憲章」 ，並定義健康促進為「使人們能夠強 化其掌握並增進自身健康的過程」針對健康促進應採取的基本策 略提出建議：(1)制定健康的公共政策；(2)創造支持性的環境；(3) 強化社區行動；(4)發展個人技巧；(5)重新定位健康服務。健康促 進已成為一股不可抗拒的世界潮流。 美國健康與人類服務部在「健康人類」一文中提出：健康促進是為 了幫助個人在生活型態上做合適的選擇，進而達成預防疾病的目 標。 行政院衛生署首開國民健康生活促進研討會，提出「健康是權利、 保健是義務－臺灣地區人口突破兩千萬時的省思」之宣告，正式揭 開健康促進運動序幕。 行政院衛生署發表「國民保健計畫」 ，並就健康促進提出具體實施 方向與內容. 2000. 1989. 1993 2001. 行政院衛生署訂定 2001 年為「健康促進年」，展現追求全民均健 的決心。. 2005. 高雄市政府施政目標訂為「健康城市」 ，目的是為了要達到增進全 民健康的目標，期盼能培養市民熱愛運動、提昇品格、心靈、保持 個人健康，同時建構健康安全的生活環境。 2007 行政院體委會提出「運動人口倍增計畫」 ，強調經由個體之主動積 極參與運動及社區居民的參與，以在地的視野推動健康社區之營 造為初軔。 2007 內政部警政署有鑑於警察的健康亮起紅燈，為使全國警察有著健 康的身體，特於2007年9月29日舉辦第一屆全國警察應用技能運動 大會，期使警察人員能夠主動積極參與運動，改變目前的不健康生 活方式。 資料來源：研究者自行整理. 綜上可知，健康促進運動已成為各國推展健康工作的必然趨勢，世界各國均已 對於健康促進生活型態可以增進一個人的健康逐漸有了共識，而形成一門新興研究 的熱潮，臺灣地區亦不例外。. 10.
(21) 二、 健康促進生活型態的基本論點 (一) 健康促進定義 Pender（1987）認為健康促進並不是針對疾病或特殊健康問題的預防行 為；健康促進行為在特性上具有朝向正向成長與改變的實行導向，是擴展健 康潛能的趨性行為，而非預防疾病或避免健康問題的行為。所以，健康促進 的目的是：幫助提升控制健康的能力，發揮健康潛能以落實高品質的人生。 健康行為分為預防疾病和健康促進兩大類，前者係消極地以減少或去除 高危險性的行為為目標，後者則積極地以建立良好且有益健康的行為為目標 (李蘭，1991)。 張蓓貞(2004）指出各國的衛生組織和專家學者針對「健康促進」提出不 同的定義。有些學者以實踐健康的生活方式（health lifestyle）為目的； 有些則以實現正向或積極的健康（positive health）為目標；有將健康促進 視為達到健康的「過程」；也有學者視其是最終的「結果」。以下就國內外 學者對健康促進的定義整理如表 2-2 所示： 表 2- 2 國內外學者對健康促進定義彙整表 研究者 年代 定義 Pender. 1987. O’Donell. 1989. Orem. 1995. 健康促進的定義是朝向增加健康層次和實現個人、 家庭社區、社會健康潛能的活動。健康促進既不是 疾病，也不是特殊的健康問題的預防，而是進展性 的行為，尋求推展健康潛能，而健康促進行為即是 不斷改善一個人的生活方式。 健康促進是幫助人們改變他們的生活方式，朝向最 健康的科學與藝術。而經由結合增進意識、行為改 變、環境創造等能支持良好健康實行的力量，可以 促進生活方式的改變。此最理想的健康是指身體、 情緒、社會、靈性和智能健康的一種平衡。 健康促進的根基在增進人類的潛能並引導其進入 更適當的功能狀態；而透過自我照顧的執行可以達 到健康促進的目標。 接下頁. 11.
(22) 表 2-2（續） 研究者. 年代. 定義. Pender. 2002. Kickbusch. 2003. 李蘭. 1988. 黃毓華、 邱啟潤. 1996. 黃松元、 張富琴. 2000. 王雪紅. 2000. 王雪紅等人. 2008. 健康促進不是針對疾病或健康問題之特定預防， 它是一種趨近行為，以自我實現為導向，指引個人 維持或增進健康、自我實現和幸福滿足的肯定態 度，表示個人積極主動地建立新的行為模式。 健康促進並不是只有部分健康而己，而是要有良 好的生活型態，因此健康是一種充能 （Empowerment）的過程。 將健康行為區分為「預防疾病」和「健康促進」二 大項，前者係消極地以減少或除去危險性的行為 為目標；後者則積極地以建立良好且有益健康的 行為為目標。 健康促進與疾病預防經常被混用，健康促進並不 是以疾病或特殊健康問題為導向，而疾病預防則 是避免的行為。 健康促進是國內外公共衛生（含衛生教育）專業人 員所共同關注和努力的課題。健康促進開始於人 們基本上還是很健康時，即設法尋求發展社區和 個人策略，以協助人們採取有助於維護和增進健 康的生活方式（生活型態） 。而健康促進的中心目 標則在增進每一個人自我照顧的知能及對健康的 自我責任。 健康促進與疾病預防之不同，在於健康促進非以 疾病或特殊健康問題為導向，而是積極拓展健康 之潛能，使個人功能發揮至最佳狀況，而疾病預防 卻是在阻止或降低疾病或特殊健康問題對個人健 康造成之傷害。 健康促進是以「健康」為目的，個人生活型態及環 境改變為策略。. 余民寧等人. 2010. 個人為維持或促進健康狀況，應為自己的健康行 為負責，尤其處在危險或負面的環境下，懂得透過 壓力管理或尋求社會支持，以改善其生活型態，進 而從事健康之行為。. 資料來源：研究者自行整理 綜合以上國內、外學者對健康促進的定義，健康促進可歸納為一套增進健康的 觀念、行為或生活方式，其目的在於使人們對於自己的健康能獲得更好的控制，並 增進個人自我照顧的知能及對健康的自我責任，以達到生活在健康的狀態。 12.
(23) (二) 生活型態定義 Walker,Sechrist,和 Pender（1987）將「生活型態」定義為個人可控制 的所有行為，包括影響個人健康的危險行為，及每天日常生活中會對健康可 能造成傷害的任何行為。 李蘭（1988）指出「生活型態」為個體或群體於日常生活中，在生理、 心理和社會各方面一聯串的經驗總合。國人因經濟成長、教育程度提高及醫 療科技進步，使得人類平均壽命延長。但從每年十大死因中可以發現大部分 死亡原因為慢性病（衛生署，2013），在許多相關研究中，可以發現慢性病 與個人的生活型態有密切相關，例如飲食習慣、運動、肥胖等有密切相關。 影響人類健康的因素中以生活型態為最重要，其中不良的生活型態是造成許 多慢性病的主因之一（李蘭，1991）。而健康的生活方式包括良好的飲食方 式、規律運動、休閒活動、安全的生活及定期的健康檢查。 Palank(1991)認為生活型態為人類對環境的影響所發展出來的反應型 態及為了配合社會經濟狀況所做的適當選擇。「生活型態」就是生活作息、 習慣、嗜好（飲食、喝酒、抽菸、嚼檳榔）是否規律運動、充足睡眠及均衡 的飲食等，非常基本的日常生活狀況，但卻與人的健康與否密切相關(尹祚 芊，2000）。 由以上對生活型態定義的相關研究歸納為描述個人日常生活狀況，在生 理、心理或社會各方面所反應的行為型式。若選擇健康的生活型態，不僅可 以減少疾病的威脅、預防疾病，更可以做到健康促進來增進個人的健康。. (三) 健康促進生活型態意涵 近年來臺灣人的死因已由急性傳染病轉為慢性非傳染性疾病。根據民國 102 年行政院衛生署統計資料顯示，國人十大死因中前五名分別為惡性腫瘤、 心臟疾病、腦血管疾病、糖尿病、肺炎（衛生署，2013）。最為重要的影響 因素為不良的生活形態所導致，包括缺乏運動、熬夜、抽菸過量、酗酒、飲 食習慣不佳……等不當的危害健康行為，在在都顯示不健康的生活型態及個 人行為是造成罹患疾病及死亡率的主要影響因子。至於這些疾病皆屬於慢性 疾病，而慢性疾病的形成通常和飲食、生活習慣、工作環境有關，亦即與生 13.
(24) 活型態息息相關。臺灣地區已進入疾病轉型的第三階段，主要的健康問題為 惡性腫瘤、心血管疾病等非傳染性疾病，追求健康的生活品質，必須靠健康 促進。只要能建立良好的生活型態，就可以掌握影響健康與疾病的主要因素， 而建立良好的生活型態需要個人在生活中學習並採取健康行為。所謂健康行 為，是指人們為增進或維持健康所採取的行為，可分為健康促進行為以及健 康危害行為，健康促進行為包括規律運動、預防注射、良好的飲食與睡眠習 慣等，而健康危害行為指的是吸菸、酒癮、嚼食檳榔等有害的健康行為（周 文欽等，2006）。 李蘭、陳富莉（1998）指出良好的健康促進行為有賴於早年生活習慣的 養成，個人在少年時代就該負起健康促進的責任，惟幫助個人達到生活習慣 的建立，有賴於個人健康意識的喚醒，改變個人的行為方式，創造良好生活 習慣的環境等多重策略的運用。健康促進實為整合 21 世紀全球醫療保健資 源的一股動力（王秀紅，2008）。本研究將相關健康促進生活型態定義的文 獻整理如表 2-3。 表 2- 3 健康促進生活型態定義彙整表 研究者 年代 定義 Walker. 1987. 成人健康促進生活型態包括適當營養、健康責任、自我實 現、社會人際支持、運動和壓力管理等六個面向。. 黃毓華、 邱啟潤. 1997. 宋素真、 黃瑞美、 林麗英 周文欽. 2001. 個人為達成維護提昇健康層次，以及自我實現和自我滿足 的一種自發性的多層面之行為和知覺。包含適當營養、運 動休閒、壓力管理、健康責任、發展社會支持系統及自我 實現等。 指引個人、家庭、社區及社會朝向增進安寧、幸福及實現 健康潛能的照護行為，亦即為了達到更高層次的健康與安 寧幸福的目的所採取的任何行動。 所謂健康行為，是指人們為增進或維持健康所採取的行 為，可分為健康促進行為及健康危害行為。健康促進行為 包括規律運動、預防注射、良好的飲食與睡眠習慣等；而 健康危害行為指的是吸菸、酒癮、嚼食檳榔等有害的健康 行為。 個人為維持安適狀態以及自我實現和滿足，所表現出的健 康行為或生活習慣。. 2006. 李明憲、 2009 胡益進、 方晴美 資料來源：研究者自行整理. 14.
(25) 綜合以上論述得知個人的生活型態對健康的影響很大，我們應該從日常生活中 培養健康的生活型態，以降低慢性病的罹患率和死亡率，對於我們國人的健康促進 有很大的助益。健康的生活型態是達成健康促進的目標，而個人生活型態的改變更 是健康促進的重點。. 三、 健康促進生活型態相關研究 影響健康促進生活型態的因素很多，有關健康促進生活型態的相關研究中， Walker et al.（1987）將可能影響健康促進生活型態的因素，歸納為自我實現、運 動、健康責任、營養、人際支持和壓力處理等六個層面。本研究彙整國內外學者對 健康促進生活型態研究之相關文獻整理如表 2-4 所示： 表 2- 4 國內、外有關健康促進生活型態相關文獻摘要 研究者 年代 研究對象 研究發現 Walker. 1988. Weitzel. 1989. Pender 等. 1990. 陳美燕、 廖張京棣. 1995. 黃毓華、 邱啟潤. 1997. 452位年齡18 至 88 歲 的 年 輕人、中年人 及老年人於 健康促進生 活型態的差 異 藍領工作者. 年齡、性別（女性＞男性） 、教育程度、 社經地位（收入）等因素對健康促進行 為的重要。. 自我效能、自覺健康狀態、健康價值觀 及人口學特性中之教育程度為健康促進 生活型態的預測因子，可解釋總變異量 的20%。 美 國 中 西 部 女性及年紀較大者，具正向的健康促進 六家工廠589 生活型態。 位員工 桃 園 地 區 護 健康促進的行為由最低到較高依序為運 理學生197位 動、健康責任、營養、壓力處理、自我實 及護士209位 現、人際支持。 高 雄 地 區 三 健康促進生活型態中以自我實現得分最 所 大 學 大 二 高，其次依序為營養、人際支持、壓力處 學生 理、運動、健康責任。 接下頁. 15.
(26) 表 2-4 （續） 研究者. 年代. 研究對象. 研究發現. 陳進生. 2004. 丁淑琴. 2005. 陳純絢. 2006. 林美聲、 黃松元. 2006. 賴貞嬌、 陳漢瑛. 2007. 林子淳、 郭富舜. 2008. 吳昇忠. 2008. 大 高 雄 地 區 健康促進生活型態六個層面中，得分由 國軍人員505 高至低為人際支持行為、自我實現行為、 人 運動行為、壓力處理行為、適當營養行 為、健康責任行為。年齡、身體質量指 數、服役軍種、服役階級、目前家庭月總 收入為健康促進生活型態影響因素。 臺 北 市 十 所 健康生活型態量表最低分為運動狀況， 國 中 全 體 教 健康生活型態的某些層面會因性別、年 師760人 齡、婚姻狀況、教育程度、工作年資及擔 任職務不同有顯著差異。 醫院594位 健康促進生活型態次量表得分由高而低 員工 依序為社會人際支持、自我實現、壓力 處理、營養、健康責任、運動。不同背景 變項對健康促進生活型態有影響。 宜 蘭 縣 公 私 健康促進生活型態層面中，營養行為得 立高中職、國 分最高，餘依序為壓力處理、自我實現、 中、國小學校 人際支持、健康責任、運動；年齡、護理 護理人員，共 工作總年資、學校護理工作年資與健康 113名 促進生活型態呈正相關。 臺 北 市 公 私 健康促進生活型態層面中，以自我實現 立國小教師 層面得分最高，餘依序為社會支持、營 養、壓力處理、運動、健康責任。 花 蓮 縣 國 民 健康促進生活型態六個層面中，得分由 小學教師388 高至低為營養行為、自我實現行為、人 人 際支持行為、壓力處理行為、運動行為、 健康責任行為。不同性別、學歷、婚姻狀 態及兼任行政的教師在健康促進生活型 態總分上有差異存在。 臺東縣警察 健康促進生活型態六個層面中，以自我 人員1,024人 實現行為得分最高、餘為人際支持行為、 營養行為、壓力處理行為、運動行為，而 健康責任行為得分最低。影響健康促進 生活型態之相關因素。 接下頁. 16.
(27) 表 2-4 （續） 研究者. 年代. 黃啟澤. 2009. 研究對象. 研究發現. 臺 北 市 基 層 飲食習慣的主要預測變項為性別及 BMI 員警 值；運動與休閒行為的主要預測變項為 服務單位；心理壓力調適的主要預測變 項為性別；健康自我照護的主要預測變 項為性別、工作年資、服務單位。 黃琨竣、 2009 警政署 健康促進生活型態之六個層面中，以營 陳俊瑜 警察人員 養行為得分最高、其次為人際支持行為、 自我實現行為、壓力處理行為、運動行 為，而健康責任行為得分最低。教育程 度、婚姻狀況、子女數、工作年資會影響 健康促進生活型態。 黃琨竣 2011 合併前臺北、 基層警察主管在健康促進生活型態六個 臺中、臺南、 層面的知覺程度，依得分高低排列，以 高 雄 ( 縣 ) 市 人際支持得分最高，其次為自我實現、 等 8 個縣市 壓力處理、營養、運動，健康責任得分最 警 察 局 基 層 低。不同背景變項對基層警察主管健康 警 察 主 管 計 促進生活型態及各構面具顯著差異。 446 人 陳俊瑜、 2010 臺北都會區 美髮從業人員的健康促進生活型態認知 李美英 美髮從業人 因素在性別、婚姻、年齡及教育程度有 員 顯著差異。 張家錚 2013 基隆市、臺 餐飲從業人員的健康促進生活型態整體 北市及新北 情形尚可，各層面得分最高為自我實現， 市餐飲從業 其他依序為人際支持、壓力處理、運動、 人員 健康責任、營養。性別、婚姻、年齡、子 女數、教育程度、月收入、工作年資、工 作時數、職位與健康促進生活型態有顯 著差異。 資料來源：研究者自行整理. 由以上國內、外文獻及相關研究發現，健康促進生活型態由多種因子綜合影響 所表現出來的結果，而性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、工作年資及工作特性等， 均與健康促進生活型態有關。 另有關探討警察人員健康促進生活型態的研究，僅於黃琨竣、陳俊瑜（2009） 對「警察人員健康促進生活型態與過勞及健康相關生活品質之研究」 、黃啟澤（2009） 17.
(28) 對「臺北市基層員警健康生活型態及其相關因素研究」及吳昇忠（2008）對「臺東 縣警察人員自覺健康狀況、健康促進生活型態、工作壓力之研究」，均發現警察人 員背景變項與健康促進生活型態有關，而影響健康促進生活型態之相關因素，為性 別、年齡、教育程度、婚姻狀況、工作年資、服務單位、身體質量指數（BMI）等。. 四、 健康促進生活型態的構面 本研究針對國內研究者對健康促進生活型態研究衡量之構面，彙整成如表2-5： 表 2- 5 健康促進生活型態衡量構面分類彙整表 研究者 年代 構面 劉俐蓉、. 2005. 姜逸群 賴貞嬌、. 飲食行為、健康責任、自我實現、社會人際支持、運動行為、 壓力管理. 2007. 社會支持、營養、壓力處理、運動、健康責任、自我實現. 2008. 營養行為、自我實現行為、人際支持行為、壓力處理行為、. 陳漢瑛 林子淳、 郭富舜 吳昇忠. 運動行為、健康責任行為 2008. 自我實現行為、人際支持行為、營養行為、壓力處理行為、 運動行為、健康責任行為. 黃啟澤. 2009. 飲食習慣、運動與休閒、日常生活安全、心理壓力調適、健 康自我照護及菸、酒、檳榔之使用. 黃琨竣. 2010. 人際支持、自我實現、壓力處理、營養、運動、健康責任. 沈東翰. 2010. 飲食行為、健康責任、自我實現、社會人際支持、運動行為、 壓力管理. 張家錚. 2013. 自我實現、人際支持、壓力處理、運動、健康責任、營養. 資料來源：研究者自行整理. 18.
(29) 綜合歸納以上相關文獻，本研究以健康責任、自我實現、人際支持、飲食營養、 運動休閒及壓力處理等六個項目來探討基層員警之健康促進生活型態現況。Walker 等(1987)在研究中指出，健康促進生活型態指為了達到更佳健康狀態之指標，引導 個人維護或促進健康、增進安寧幸福的知覺與行為，而非減少、避免或去除已存在 的危險行為，包括六個層面： 1. 健康責任：是個人對自己的健康所付出的注意、需要時尋求專業人員協助，包含 能注意自己的健康、參加健康保健相關活動、與健康專業人員討論健康保健等。 2. 自我實現：是將個人的能力及潛能發揮到最大程度，包含生活有目的、朝個人目 標發展、對生命樂觀、有正向成長與改變的感覺。 3. 人際支持：係指發展社會支持系統，如有親密的人際關係、與他人討論自己的問 題、花時間與親密的朋友相處等。 4. 飲食營養：指日常飲食型態、食物的選擇等。 5. 休閒運動：指從事規律性運動與休閒性活動。 6. 壓力處理：指個人面對壓力時，能放鬆自己及運用減輕壓力的方法，使各器官系 統穩定及緩解心理壓力。包含睡眠、放鬆自己、運用減壓方法等。. 19.
(30) 第二節. 情緒管理定義與相關研究. 本節就情緒管理定義、理論、相關研究與變項之構面四個層面進行探討，說明 如下：. 一、 情緒定義 「禮運」中說：「何謂七情？喜怒哀懼愛惡欲，七者弗學而能。」所以，情緒 可說是人自然的反應。Plutchick（1984）則認為情緒是對刺激的一種複雜而連續的 反應，包括認知的評估、主觀的感受、自律神經的喚起及激發行動，而此行為是由 引發複雜且連續過程之刺激所造成的結果（顏淑惠，2000）。因此由上述可知，「情 緒」是由內在及外在的刺激所引發的一種激動狀態，此種狀態由生理、心理、認知 及行為等反應交互作用而成。以下就國內外學者對情緒的定義整理如表2-6所示： 表 2- 6 國內外學者對情緒定義彙整表 研究者 年代 定義 Plutchik. 1994. Goleman. 1995. Zembylas. 2003. Stys & Brown. 2004. Bauer, cAdams & Sakaeda. 2005. 張春興. 1995. 情緒是對刺激的複雜反應，包括認知評價、主 觀改變、自律神經的喚起導致行動，而行為是 否有效是視刺激導致之複雜結果而定。 一種特有的思想、生理與心理的狀態及感受等 相關的行為傾向。 將情緒管理視為情緒工作的形式，以情緒管理 來應對情緒規準；情緒的適當性是從情緒與情 境的比較當中來評定的，這個情境就引導著教 師趨向於社會的標準規範。 情緒與心智能力、人格特質結合在一起，是一 種個人的綜合能力。 情緒是個體的人生劇本，與人生目標、際遇、 個人信念以及所處的世界有關，每種情緒的激 起乃源自於個人對其際遇的評估及所賦予的意 義。 個體受到某種刺激之後，此狀態為個體本身所 能體驗，但不易為其所控制，故而對個體行為 具有干擾或促動作用，使其生理與行為產生變 化。 接下頁 20.
(31) 表 2-6 （續） 研究者. 年代. 定義. 張怡筠. 1996. 林志成、 童鳳嬌. 2006. 賴怡妏. 2007. 吳佩珊. 2009. 王淑俐. 2011. 洪筱棻. 2014. 人對於目的情況產生出的一些反應，包括：生 理變化、主觀感受、表情、行為衝動等四方面； 情緒的產生非僅靠生理反應的辨識，同時需加 上人為主觀的思考及判斷。 情緒是一種複雜的心理歷程，受生理和心理因 素的影響。情緒是生活訊息的表現，為個體對 內、外在環境的生理激起、感覺、認知、反應 或感受的一種激動狀態，它與生理、心理、認 知、行為層面間均有密切的關係。 情緒是對刺激的一種連續的複雜反應，包括認 知的評估、自律神經的喚起、主觀的感受和激 發的行動，而這樣的行為是複雜且連續的刺激 所引發的結果。 情緒是個人特有的主觀看法和外在環境兩者交 互作用之下所產生，引發個體在生理層面、心 理層面、認知評估與行為的反應。 情緒的成分包含內在感受與外在表現，內在部 分比較抽象，往往只有當事人才能體會，是屬 於愉快或不愉快的「心理感受」 ，有時附帶一種 想做某些事的「心理衝動」 。外在表現較廣泛也 較具體，包括生理反應、臉部表情、聲音變化、 肢體動作等四個部分。 情緒是一複雜的思想、生理與心理的感覺狀態， 包括意識經驗及內、外在的生理反應，並可促 動或抑制外顯行為。它也影響個體的生活，與 個體的人生目標、際遇、個人信念息息相關。. 資料來源：研究者自行整理 綜上所述，情緒是由刺激引發複雜而連續之心理感受，由內、外在刺激所引發 的一種主觀激動狀態，可能伴隨著令個體感到愉快或不舒服的感受。同時也是一種 複雜的心理狀態，不僅靠生理反應的辨識及加上人為主觀的思考及判讀，往往常與 個體過去的經驗和個體對於該事件的認知評估有關。. 二、 情緒管理定義 顏淑惠（2000）將「情緒管理」定義為個人能正確地覺察自己與他人的情緒狀 21.
(32) 態、能適度地運用理性表達情緒及能在認知及行為上調適負面情緒，使自己與他人 身心臻於和諧狀態的能力。以下就國內、外學者對情緒管理的定義整理如表2-7所 示： 表 2- 7 國內、外學者對情緒管理定義彙整表 研究者 年代 定義 Salovery. 1990. ＆ Mayer. 將情緒與智力結合，提出「情緒智力」一詞，指出個人的 「情緒智力」包括瞭解自己及他人的情緒、使用語言文 字表達情緒的概念，能處理自己和他人的情緒，並進一 步使用情緒解決問題或做決定。 當個體面對危機產生負面情緒時，為了保持身心平衡和 諧及減少不舒服的感受，而在認知與行為的調適上所採 取的任何方法。 情緒運作的模式，將自己的情緒與情境作比較，評估情 緒的適當性，以符合情緒的規範。. Lazarus. 1991. Zembylas. 2002. 張春興. 1994. 情緒調適又為情緒適應，係指個體對情緒變化時的自我 控制能力，能在情緒表達時適度運用理性。. 張怡筠. 1996. 情緒管理是個人在情緒方面整體的管理能力。. 王淑俐. 1997. 情緒管理是個人學習應付挫折、紓解內心不愉快的技巧。. 邱姮娟. 2005. 個體能運用情緒智力，適切地覺察自己及他人的情緒， 對引起情緒的刺激情境有正向的評估，且在生理及情緒 變化時能以積極的感受和行為來表達情緒，達到個體身 心平衡。 鐘偉晉 2008 對自己與他人的情緒狀態有清楚的認知與覺察，透過適 當的方式表達與控制，以求有效評估與處理負面情緒， 增強正向情緒，並對情緒處理的過程與結果予以反省。 吳麗媚 2011 個體在面對負面情緒時能覺知自己的情緒且積極面對， 以適當的言語或行為表達自己的情緒，進而能積極透過 自己獨特的調節方式，使個體維持身心的平衡。 洪筱棻 2014 個體能夠認知自己的情緒，建設性地表達情緒及能採取 一些適當策略來處理激起的情緒，以自我激勵，維持身 心平衡。同時能具有同理心，察覺他人的真正感受；運用 情緒感染、溝通、讚美、批評、衝突管理、拒絕、說服等 技巧來影響及因應他人的情緒，以激勵、安撫或疏導他 人負向情緒。 資料來源：研究者自行整理 22.
(33) 歸納以上學者對於情緒管理的觀點與見解可知，情緒管理是指覺察自己和他人 情緒狀態的能力，對自己的情緒表達能適度地掌控，學習與情緒共處，並心平氣和 面對生活中種種問題，進而提升個人生活品質。. 三、 情緒管理理論 探討情緒管理的理論眾多，各有不同論點，以下分述有關情緒管理的理論： (一) James-Lange theory of emotion（詹郎二氏情緒理論） James 和 Lange 是最早對情緒做出系統性解釋的心理學家，他們認為情緒 的產生是因為生理反應。某個會引發情緒的刺激出現後，生理產生了變化，我們察 覺到生理的變化，並試圖對生理現象作解釋，情緒便形成了。 (二) Cannon-Bard theory of emotion（坎巴二氏情緒理論） 美國生理學家 Cannon 和其學生 Bard 認為只是生理喚起無法解釋情緒，情 緒經驗與生理變化應是同時產生的。首先，當能引發情緒的刺激事件出現後，會激 發大腦的視丘傳遞訊息到自主神經系統和大腦皮質。自主神經接受到訊息之後引發 生理變化，而大腦皮質則負責解釋刺激的相關訊息，因此不同的情緒並不需要獨特 的生理反應與之配對，重要的是大腦皮質能夠根據刺激的訊息判讀情緒，故此理論 的核心概念是情緒經驗是來自於對刺激情境的覺知。 (三) Schachter-Singer theory of emotion（斯辛二氏情緒論） Schachter 和 Singer 認為生理反應在認知評估前出現，引發情緒的刺激造 成生理反應，生理反應促使個體蒐集、觀察情境線索，並進行評估。此理論又稱為 「情緒二因論」，因為他們認為情緒的產生與兩大因素有關：生理反應、認知評估。 (四) Mayer 與 Salovey 的情緒智力理論 情緒智力一詞最早出現在 Leuner(1966)所撰的「情緒智力與解放」(Emotional Intelligence and Emancipation)一文中，情緒智力的完整建構，是由 Salovey 與 Mayer(1990)首先發展而成，並將情緒智力定義為：個體能夠察覺、處理自己與他人 的情緒，並能區別辨識，進而運用情緒的訊息來導引個人的思考與行動的能力。其 在 1990 年提出情緒智力的概念架構，主要包括三個層面：情緒的覺察、評估及表 達、情緒的調整與情緒的運用，分述如下 1、 情緒的覺察、評估與表達：情緒的評估與表達包括對認知自己的情緒和認知 23.
(34) 他人的情緒。 2、 情緒的調整：包括對自己情緒的調整及如何妥善處理他人的情緒。 3、 情緒的運用：如何運用轉換自己與他人情緒，將消極轉為積極情緒。 Mayer and Salovey (1997)認為在 1990 年對情緒智力的定義僅談及情緒的覺 察與調整，少思考感受的部分，所以對情緒智力又修正新的定義，認為情緒智力包 括四個層面：正確知覺、評估和表達情緒的能力；接近並產生有助於思考的感覺之 能力；了解情緒和情緒知識的能力；以及反省性調節情緒從而促進情緒和理智成長 之能力。 (五) Goleman 的情緒智力理論 Goleman(1995) 強調情緒智慧占個人成功要素的百分之八十，「EQ」高的 人善於「情緒管理」，在人生各個領域都較佔優勢歸納 Mayer 與 Salovey 的理論， 並擴充 Gardner(1983)自省（內省）智力與社交（人際）智力，認為情緒智力是一種 能夠保持自我控制、愉快和自信，並且能自我激勵的能力。Goleman 指出了情緒智 力的五大內涵： 1、 知覺自身的情緒： 認識情緒的本質是情緒智力的基石，這種隨時隨刻認知感覺的能力，對了解自 己非常重要，掌握感覺才能成為生活的主宰。 2、 妥善管理情緒： 掌握情緒，使情緒夠適切合宜，並能自我安慰，擺脫焦慮、灰暗及不安等。 3、 自我激勵： 將情緒專注於目標的達成，並能克制衝動，延宕滿足，保持高度的熱忱。一般 而言，能自我激勵的人做任何事效率都比較高。 4、 認知他人的情緒： 覺察並同理他人的情緒，並從細微的訊息中覺察他人的需求。 5、 人際關係的管理： 管理他人的情緒，並與他人產生良好的互動。 饒見維(2003)認為詹郎二氏情緒理論、坎巴二氏情緒理論及斯辛二氏情緒理論 三項理論皆點出外在刺激會引起個體的生理變化，透過生理的變化得知自身情緒的 產生，若能控制生理反應，將有助於改善情緒反應。斯辛二氏情緒理論更指出認知 24.
(35) 解釋是構成情緒的主要因素，只要以理性的思考來評估刺激情境對個體的意義，選 擇有利的因應策略，就能表現出適當的情緒。因此只要修正自我的認知即可改變情 緒，調整認知與情緒管理的相關性可見一般。在眾多情緒管理的方法中，理性思考 法即為認知論的應用。 以往情緒管理理論只關注在個體自身，Salovey、Mayer、Goleman 三位學者的 情緒智力理論則擴展到個體與他人間的人際互動層面上，強調認知與理解他人的情 緒，並指出可將情緒轉化為個體內在進步的動力，重視情緒的運用，化阻力為助力， 強調情緒的積極面。 綜上所述，情緒對個人的生活影響甚大，而情緒管理更扮演著重要的角色，透 過情緒的覺察、情緒的表達、情緒的調適，使個體了解、轉化情緒，有效地進行情 緒管理。所以，本研究關於情緒管理量表即分為情緒的覺察、情緒的表達、情緒的 調適等三個層面。. 四、 情緒管理的相關研究 目前國內尚未有以警察人員為對象之情緒管理相關研究，本研究針對將近十年有關 教師情緒管理之相關研究加以統整分析，其中大多以性別、年齡、服務年資、婚姻狀況、 教育程度及擔任之職務等不同的背景變項進行如表2-8所示： 表 2- 8 國內有關情緒管理為背景變項相關研究彙整表 研究者 年代 研究主題 研究發現 周世娟. 高麒雅. 邱姮娟. 朱若梅. 2004 屏東縣國小級任教師 情緒管理與班級氣氛 關係之研究 2004 國民小學教師情緒管 理與工作滿意度關係 之研究 2005 國民小學教師工作壓 力與情緒管理關係之 探討 2007 臺北縣國中教師情緒 管理與班級經營之研 究. 不同年齡、任教年資之國小級任教 師，在整體情緒管理與其分層面有 差異。 國小教師情緒管理會因性別、服務 年資、職務與任教年級，而有顯著差 異。 屏東縣國小教師之情緒管理能力會 因不同性別而有顯著差異。 不同年齡、任教年資之國中教師的 情緒管理在整體或各層面有差異。. 接下頁 25.
(36) 表 2-8 （續） 研究者. 年代 研究主題. 研究發現. 余政翰. 2008 高級中學導師情緒管 理與班級經營效能相 關之研究 2008 中部四縣市國民小學 教師情緒管理與工作 士氣關係 2008 臺北市立國民中學教 師工作壓力與情緒管 理關係之. 不同性別、年齡之高級中學導師，在 整體情緒管理及其分層面有差異。. 2010 國小教師教學信念、 情緒管理與教師效能 之相關研究 2010 雲林縣國小教師情緒 管理與班級氣氛之相 關研究 2011 臺南市國民中學教師 情緒管理與教學效能 關係之研究. 師專學歷的雲林縣國小教師在情緒 調適方面優於師大、師範學院、教育 大學的教師。 不同性別、年齡、任教年資的雲林縣 國小教師，在情緒管理上有顯著差 異。 不同性別、年齡的臺南市國民中學 教 師 在 情 緒管 理 的 表現 無 顯 著 差 異，而不同學歷、年資、班級規模的 臺南市國民中學教師在情緒管理的 表現有顯著差異。 男性教師在情緒調整與整體情緒管 理 之 情 緒 管理 能 力 明顯 比 女 教 師 佳。在情緒知覺、情緒調整、情緒運 用與整體情緒管理上，學校規模愈 大教師情緒管理能力愈高。 不同年齡、學歷背景、服務年資、學 校規模的嘉義市國小教師負向情緒 管理有差異，而不同性別與任教年 段則未達差異。. 陳建仲. 呂美玲. 鍾偉晉. 吳素雲 林美紅. 蘇少亭. 陳佳雯. 不同年齡與學校規模的教師，在情 緒管理上，具有差異存在。. 臺北市立國民中學教師之情緒管理 會因個人背景變項：性別、年齡、服 務年資、學校規模的不同而有所差 異。 2009 國中教師情緒管理與 不同性別、年齡、年資、學歷的國中 幸福感之研究 教師在情緒管理各層面的表現有顯 著差異。 2010 高職教師情緒管理與 男性高職教師情緒管理高於女性高 幸福感之研究 職教師。. 陳建任. 2011 臺北市國民小學教師 職業倦怠感與情緒管 理之研究. 董祐青. 2012 嘉義市國小教師負向 情緒管理與班級經營 效能之研究. 資料來源：研究者自行整理 26.
(37) 由表 2-8 可知，以情緒管理為背景變項之研究，其依變項多數以探究教師教 學效能(林美紅，2010；陳佳雯，2011)、班級經營氣氛及效能(周世娟，2004；朱若 梅，2007；余政翰，2008；蘇少亭，2010；董祐青，2012)，少數探究的其它變項如： 工作士氣及工作滿意度(高麒雅，2004；陳建仲，2008)、幸福感(鐘偉晉，2009；吳 素雲，2010)，由此可知，以情緒管理為背景變項之相關研究所影響面向廣泛，而以 「服務年資」的討論次數最頻繁；其次是「年齡」；再其次是「學校規模」及「性 別」；討論次數最少的是「教育背景」。由以上相關研究發現，情緒管理由多種因 子綜合影響所表現出來的結果，而性別、年齡、教育程度、服務年資及婚姻狀況等， 均與情緒管理有關。. 五、 情緒管理的構面 國內學者對於情緒管理的內涵互有差異，本研究將各個學者對情緒管理所分類的層 面加以整理及深入瞭解其內涵、特點，並將情緒管理的層面加以整理歸納，同時也是作 為編製情緒管理量表的重要依據，茲將近年來的研究整理如表2-9： 表 2- 9 情緒管理構面彙整表 研究者 年代 構面 周世娟. 2004. 情緒覺察、情緒表達、情緒調適. 江明洲. 2006. 情緒覺察、情緒表達、情緒調適. 呂美玲. 2008. 情緒覺察、情緒表達、情緒調適. 丘雪琪. 2010. 情緒覺察、情緒表達、情緒調適. 蘇美玉. 2011. 情緒覺察、情緒表達、情緒調適. 陳美珍. 2012. 情緒覺察、情緒表達、情緒調適. 王琇萱. 2014. 情緒覺察、情緒表達、情緒調適. 資料來源：研究者自行整理 27.
(38) 綜上所述，多數學者的研究在情緒管理的衡量構面上以情緒覺察、情緒表達、 情緒調適為情緒管理的內涵，另本研究參考周世娟(2004)、蘇美玉(2011)的分類方 式，以情緒覺察、情緒表達、情緒調適作為三個構面，將其定義分述如下： (一) 情緒覺察： 屏東縣基層員警能透過心理或生理狀態來覺察自己與民眾的情緒，及認清情 緒對個人思考的影響，了解引發該情緒有關原因或信念之能力。 (二) 情緒表達： 屏東縣基層員警能運用語言、非語言等媒介表達自己與他人心中真正感受的 能力，及同理關懷他人所顯現的情緒，促進人與人情感連結之能力。 (三) 情緒調適： 屏東縣基層員警能採取某些心理或生理的調適策略來處理自己及他人激起的 情緒，以紓解或轉化情緒，維持身心平衡及促進良好人際關係的能力。. 28.
(39) 第三節. 生活品質定義與相關研究. 黃素微(2005)認為生活品質是個人對其生活環境的主觀評估。世界衛生組織指 出生活品質是個人對自己的感受程度，強調個體對自己本身生活的評估，而非外在 客觀的條件來衡量個體的生活品質。由於生活品質為個人或社會對其生活經驗有關 的期望，除了必須考慮主觀的感受，還應包括客觀及相關事件的評估。世界衛生組 織於1993年提出的生活品質定義明示：「生活品質是指個人在所生活的文化價值體 系中，對於自己的目標、期望、標準、關心等方面的感受程度，其中包括生理健康、 心理狀態、獨立程度、社會關係、個人信念以及周遭環境等廣泛概念」。 本節將針對生活品質定義、相關研究與變項之構面三個層面進行探討，釐清其 重要內涵與概念，以利本研究的進行。. 一、 生活品質定義 生活品質 (Quality of Life) 的概念最早源於 1958 年由美國經 濟學家 Galbraith 所提出，主張增進人民福祉不應只盲目追求經濟成長，而應注重整體社 會生活的均衡發展（Galbraith, 1958）。生活品質 (Quality of Life) 之衡量旨 在反映人民的生活狀況，不僅可描述社會現況及人民福祉，亦可做為政府制定公共 政策，以促進社會發展、增進人民福祉之依據。 姚開屏(2002)指出生活品質有兩個概念定義：第一為整體性的生活品質，包 涵很多面的，例如：生理、心理及社會的安適感受；強調個體對生活中自認為對其 重要部分的滿意程度。第二為健康相關性的生活品質，一個人在生活中因健康問題 而受影響的滿意程度，強調是個體對於疾病或治療引起的相關症狀。本研究將國內 外學者對相關生活品質的定義整理如表2-10： 表 2- 10 國內、外學者對生活品質定義彙整表 研究者 年代 定義 Bergner. 1989. 生活品質應包含身體活動力、社交及休閒活動、疾 病、收入、自尊、心理情緒適應、性、人際關係及 整體的生活滿意度。 接下頁. 29.
(40) 表 2-10 （續） 研究者. 年代. 定義. Ferrans. 1990. The WHOQOL Group. 1998. Schalock, Devries & Lebsack Arruda and Moraes. 1999. 將生活品質的定義歸納出常用的五個面向，包括： （1）日常生活的一般活動能力（2）生活中，個人 短期所感受到的快樂及長期體驗到的滿足感（3）達 成個人所設定之目標（4）社會角色的扮演（5）心 理或生理上所展現的特性。 生活品質是有關於個人的目標、期望、標準與關心 及所處的文化與價值體系之情境下，個體對其生活 處境的看法。包括個人的生理健康、精神狀態、獨 立程度、社會關係、個人信念、及環境等六大方面。 生活品質是多面向，主要包含情緒、人際關係、物 質、個人成長、生理狀況、自決、社會及權利。. Philip. 2008. 許麗齡、 尹祚芊. 1988. 林榮第、 姚開屏、 游芝婷、 王榮德 雷玉華、 丘周萍. 1997. 游開屏. 2002. 陳佑淵. 2007. 林佩欣. 2008. 2001. 2000. 生活品質是個人的主觀感受，若個人認為自己已達 到生理、心理及社會的安適狀態，即是擁有好的生 活品質。 生活品質是一個描述性名詞，係指人們之情感性、 社會性及生理性的幸福感受，及其遂行一般生活職 務功能的能力 生活品質包含個人對生活主觀的滿意度與物質性、 經濟性、文化性、衛生性及福利措施等外在環境指 標的客觀測定。 生活品質是個人或社會對生活所下的價值判斷，與 生活經驗、狀態、知覺和想法有關。. 生活品質是與個人或社會對其生活經驗有關的期 望生活，其涵蓋範圍很廣，運用時頇針對個人主觀 感受、客觀與相關事件的評估。 生活品質是指個人在所生活的文化價值體系中的 感受程度，此感受與個人的目標、期望、標準、關 心等方面有關。 生活品質是個體與環境間動態相互影響，並建立調 和狀況，而達到良好的生活適應，兼顧個體內在的 評價及外在社會的滿意程度。 生活品質是由個人主觀認知層面、正負向情緒、和 身心健康的角度來評估整體生活情形。 接下頁 30.
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