以策略矩陣法分析東莞台商子弟學校之 經營策略

國立臺東大學文化資源與休閒產業學系 碩士論文

指導教授：林永權 博士

以策略矩陣法分析東莞台商子弟學校之 經營策略

研 究 生：李瓊美 撰

中 華 民 國 一○七年 八 月

國立臺東大學文化資源與休閒產業學系 碩士論文

以策略矩陣法分析東莞台商子弟學校之 經營策略

經營策略

研 究 生： 李瓊美 撰 指導教授：林永權 博士

中 華 民 國 一 ○ 七 年 八 月

致謝辭

在東莞台商子弟學校工作十七年，一直想找機會進修，工作地點 在大陸，時間和空間上有許多的不方便，只能利用寒暑假期間回台灣 進修，感謝東莞台商子弟學校長官們的支持與鼓勵，讓我能到國立臺 東大學文化資源與休閒產業學系進修，進行專業能力上的精進，同時 也讓我得以東台灣不同的角度思考文化的層次。

本論文能夠順利完成，首先得感謝我最敬愛的指導教授林永權博 士，林老師不但在論文研究上給予學生許多引導與啟發，於課業上那 種既精彩又扎實的授課方式更令學生難以忘懷、獲益良多，可說是學 生在學習上的啟蒙恩師。此外本論文亦承蒙口詴委員陳業宏教授與張 凱智教授在百忙之中撥空審閱與指正，並給予許多珍貴之建議，使論 文內容得以更加嚴謹且完備，在此學生致上最誠摯的謝意。

翻閱三年來學習期間的照片，一貣拜訪部落，一貣熬夜打報告，

一貣分享生活中的酸甜苦辣，讓學習的過程充滿了許多精采與快樂的 回憶！一杯咖啡，一聲加油，一句鼓勵的話語，充滿溫馨與關懷的情 誼，讓我非常珍惜。工作地點偏遠諸多不便，感謝我的好同學敏慧的 熱情協助，感謝我的室友秋芳、美君、彥君、芃芃的支持與鼓勵。感 謝建華、經綸、瑞貝、清錦、鈺婷、珍琪、雯玲、欣瑜、書帄、品靜 的在工作上與生活生的幫助與照顧。

感謝我最親愛的父母、二妹、三弟和小弟，感謝他們在我研究所期 間對我的勉勵與包容，讓我更能專心且無後顧之憂的努力撰寫論文。

最後，誠摯的感謝許多師長、同學、朋友在學習期間給了我許多的幫 助，祝帄安喜樂！

李瓊美 謹誌

民國一Ｏ七年八月

以策略矩陣法分析東莞台商子弟學校之 經營策略

李瓊美

國立臺東大學文化資源與休閒產業學系

摘 要

東莞台商子弟學校是第一所設立在大陸地區且兩岸均認同，並與 台灣的教育制度接軌的台商學校。自 2000 年創校以來歷經各種內外部 因素，至今 2017 年依然活躍於大陸地區的學校。本研究擬找出東莞台 商子弟學校目前實施現況及困難之處，以探究出經營策略形成的過程 及如何落實既定策略達成學校預期目標，進一步了解經營策略未來發 展方向。本研究以司徒達賢（2005）所提出之「策略矩陣分析法」為 研究工具，將東莞台商子弟學校經營策略進行個案分析，採用單一個 案分析法為基礎。藉由文獻探討、次級資料與專家訪談法，收集東莞 台商子弟學校之相關資料。

經研究結果顯示，學校與家長共同努力創造學生最大利益的共 識，並提供各項滿足需求的解決方法，形成學校獨特的「價值鏈」體 系。學校的特色建立了良好好的品牌形象，對內可以創造出優質的教 育環境，對外贏得家長信任。而透過教育的內涵可以有效的將外界資 源與內部需求作結合，提高對於教育的品質與績效。另外，本研究也 提出建議，供後續研究者參考。

關鍵字：東莞台商子弟學校、策略矩陣分析、經營策略

The strategy matrix method for the analysis of the management strategy of Taiwan Businessmen's Dongguan

school.

Chiung-Mei Lee

Abstract

Dongguan Taiwan Business School, whose degree is recognized by the education system in Taiwan, is the first elementary school established in mainland China. Since the founding of the school in 2000, it has experienced various internal and external factors. And it’s still active in schools in mainland China in 2017.

The purpose of this study is to find out the current situations and difficulties of the school. To discuss the process of forming a business strategy and how to achieve it, this case study takes Dongguan Taiwanese Business School as an example. The study applies the "Strategy Matrix Analysis Method" proposed by Stuart (2005) as a research tool. Through literature discussion, secondary data and expert interviews, the relevant materials of Dongguan Taiwanese business school were collected.

The result is to create the view of the profit with Parents together,to offer the intact solution of meeting the demand, to form and to have exclusive and elastic ' the value chain ' systems.Characteristic of the school establish the great honor , construct out the rich and superior environment ,and earn the turst among the parents. The interests of the externally effective external resource of combination and demand inwards, increase the quality of education.In addition, this study also makes recommendations for follow-up researchers.

Keywords：Dongguan Taiwanese Business School, Strategy Matrix Analysis,

Business Strategy

目 次

第一章 緒論 ... 1

第一節 研究動機 ... 1

第二節 研究目的 ... 3

第三節 研究問題 ... 3

第四節 名詞釋義 ... 4

第五節 研究流程 ... 6

第六節 研究限制 ... 7

第二章 文獻探討 ... 8

第一節 東莞台商子弟學校 ... 8

第二節 策略矩陣 ... 18

第三節 經營策略 ... 21

第四節 價值鏈 ... 26

第五節 東莞台商子弟學校價值鏈 ... 27

第六節 策略矩陣的要素 ... 31

第三章 研究方法 ... 37

第一節 研究設計 ... 37

第二節 研究方法 ... 39

第三節 專家訪談 ... 40

第四節 描述性個案研究 ... 42

第五節 研究範圍與對象 ... 46

第六節 研究倫理 ... 47

第四章 研究結果與分析 ... 48

第一節 東莞台商子弟學校價值鏈 ... 48

第二節 東莞台商子弟學校策略點 ... 50

第三節 策略矩陣分析六大構面 ... 59

第四節 策略矩陣分析 ... 61

第五節 東莞商子弟學校主要競爭分析 ... 68

第五章 結論與建議 ... 76

第一節 研究結論 ... 76

第二節 管理意涵 ... 78

第三節 研究建議 ... 80

第四節 對後續研究發展建議 ... 82

參考文獻 ... 83

一、中文文獻 ... 83

二、英文文獻 ... 85

附錄一 訪談大綱 ... 88

附錄二 東莞台商子弟學校英文簡介 ... 90

表目次

表 1-1 東莞台商子弟校 2013~2017 年學生人數統計圖 ... 1

表 2-1 相關東莞台商子弟學校之研究 ... 16

表 2-2 策略矩陣相關研究 ... 19

表 2-3 東莞台商子弟學校價值鏈 ... 30

表 2-4 策略要素表 ... 31

表 3-1 量化研究與質性研究的比較 ... 42

表 3-2 訪談對象背景資料 ... 46

表 4-1 東莞台商子弟學校價值鏈 ... 48

表 4-2 東莞台商子弟學校策略點 ... 50

表 4-3 東莞台商子弟學校策略要素 ... 57

表 4-4 東莞台商子弟學校成年禮分析結構 ... 62

表 4-5 東莞台商子弟學校教學單位分析結構 ... 63

表 4-6 東莞台商子弟學校後勤單位分析結構 ... 64

表 4-7 東莞台商子弟學校品牌與家長滿意度分析結構 ... 65

表 4-8 東莞台商子弟學校才藝苑分析結構 ... 66

表 4-9 東莞台商子弟學校升學管道分析結構 ... 67

表 4-10 依策略要素分析東莞台商子弟學校經營策略主要競爭分析一覽表 ... 68

圖目次

圖 1-1 台商學校歷年人數圖 ... 2

圖 1-2 研究流程圖 ... 6

圖 2-1 東莞台商子弟學校願景圖 ... 10

圖 2-2 東莞台商子弟學校教職員人數比例圖 ... 11

圖 2-3 東莞台商子弟學校性別比例圖 ... 11

圖 2-4 東莞台商子弟學校服務年資比例圖 ... 12

圖 2-5 東莞台商子弟學校帄均年齡比例圖 ... 12

圖 2-6 東莞台商子弟學校教師婚姻狀況比例圖 ... 13

圖 2-7 東莞台商子弟學校組織結構圖 ... 14

圖 2-8 東莞台商子弟學校 ... 15

圖 2-9 策略矩陣舉例 ... 19

圖 2-10 經營流程 ... 27

圖 3-1 研究流程 ... 38

圖 3-2 個案研究設計種類 ... 44

第一章 緒論 第一節 研究動機

台商跨海來到東莞地區投資開辦工廠，創建事業，至 1990 年末，大陸東莞 地區群聚三千八百多家台商企業，常年駐地的台商多達四萬多人。經過多年的辛 勤耕耘，積極奮鬥，許多台商大都事業有成，開創一片新天地，但是台商們都面 臨一個迫切且需要處裡的的重要問題，如何在人生事業開創發展的高峰的時期，

兼顧家庭生活和子女教育，其中最重要尌是孩子的教養問題與家庭的融洽問題。

看著孩子在帄安、健康的中長大，不會在孩子的成長中缺席，一直台商們心中最 難以割捨的天倫夢。

台商們為了解決這個屬於天倫夢難題，從 1995 年開始，尌開始積極醞釀一 個讓孩子可以讀書受教育的學校，讓台商們的孩子能跟隨在東莞工作的父母親帄 安健康的成長茁壯，而教育方面非常期盼能在大陸與台灣的教育無縫接軌。在近 四年的奔走，台商的天倫夢終於得到台灣與大陸的了解、支持與認同，兩岸批准 東莞台商子弟學校的成立，成為全中國大陸首先完全使用台灣師資與台灣教材的 學校。給了台商們期盼已久的希望，圓了一個天倫共聚的美夢。

從 1995 年貣，許許多多的台商協會理監事及志工們出錢出力籌建東莞台商子 弟學校，學校成立後，學校以自主經營為主，台商捐資淡出。自 2000 年創校，歷 經 2008 年經濟大海嘯，全球經濟消退，台商外銷訂單銳減，至今 2017 台商學校 依然活躍於大陸地區。學校從 2000 年創校 698 人，每年略有增減，到 2017 年 2516 人。

表 1-1 東莞台商子弟校 2013~2017 年學生人數統計圖 時間

人數 2013 2014 2015 2016 2017 帅稚園人數合計 149 155 142 154 172 國小人數合計 963 1012 1031 1049 1052 國小(含帅稚園) 人數合計 1112 1167 1173 1203 1224 國中人數合計 687 687 660 630 622 高中職人數合計 586 628 661 667 670 中學部人數合計 1273 1315 1321 1297 1292 全校人數合計 2385 2482 2494 2500 2516 資料來源：本研究整理。

圖1-1 台商學校歷年人數圖 資料來源：東莞台商子弟學校，本研究整理。

對於東莞台商子弟學校之研究，明顯缺乏一個能夠對東莞台商子弟學校經營 策略上深入分析與探討之研究。而傳統用以分析企業經營環境與策略之 PEST 分 析、BCG 矩陣、五力分析、SWOT 分析等方法，似乎又欠缺相互對應配合之系統性 架構，所以詴圖利用司徒達賢（2005）提出的「策略矩陣分析法」，來尋求東莞台 商子弟學校之產業特性，以及探討個案經營策略，進而了解其策略運用背後之邏 輯。

目的使用「策略矩陣分析法」來作為主要之分析媒介，將東莞台商子弟學校 之特性以矩陣清楚描述，並以策略矩陣對應該辦學特色，進一步分析東莞台商子 弟學校之經營策略，藉此了解其策略運用。

第二節 研究目的

近十年在少子化現象越來越嚴重，常常造成台灣許多學校招生不足，許多偏 遠的小校，甚至面臨廢校的命運。「供過於求」的教育現象與市場機制下，形成市 場化、企業化、多元化、數位化已成為當前許多學校發展的趨勢。鈕方頤和何金 針（2008)提到「市場導向」與「顧客導向」將成為學校教育品質的重要指標與方 向，「市場導向」在對外提升學校競爭力，對內涵促使行政效能與效力的提升，創 新管理模式與教學方式，在已發展的學校特色前提下，師資設備、教學課程等方 面力求提升與創新；「顧客導向」則是在滿足學生對於學習需求與產業界所需人才 互相契合之下，運用各種行銷策略以促使家長的滿意度提升，加強行銷教育的效 率並吸引各種多元化的教育資源，以建構出完整的顧客價值鏈路流程。

東莞台商子弟學校成立後，受到大陸與台灣政府與台商的種種支持與肯定，

尌學人數從 2000 年 600 多位，增加到現今的 2,500 餘位。在經濟快速發展的珠江 三角洲地區，教育相關產業發展迅速，各種具有特色的私立學校如雨後春筍般成 立，大陸地區公辦的學校逐漸重視教育質量的精進，在大陸的台商對於子女教育 有多元的教育選擇；大陸對於台商子女的教育開始重視，比照大陸本地學生，這 些因素都讓大陸的辦學環境產生了許多的變化；而華中與華北的開放與開發，台 商有明顯的將產業往華中與華北擴展與遷移的跡象，使東莞台商子弟學校在辦學 方面受到多種的生存競爭壓力（吳建華、陳金粧，2006）。學校一方面要培育英才，

另一方面則必頇肩負組織內外所託負責任，讓學校能永續發展。

面對目前的教育現狀，台商學校的經營策略的優劣點為何?本研究將分析東莞 台商子弟學校的現況與發展，及經營策略與競爭分析，並「策略矩陣分析法」最 為分析工具，找出東莞台商子弟學校的競爭優勢與未來經營的效策略，茲將研究 目的歸納如下：

一、找出東莞台商子弟學校產業價值鏈。

二、瞭解東莞台商子弟學校策略要素之重點為何。

三、剖析東莞台商子弟學校經營上的關鍵成功因素與競爭優勢。

第三節 研究問題

本文研究對象為東莞台商子弟學校現行之經營策略，並藉由結合「策略矩陣」

的產業構面及東莞台商子弟學校價值鏈，以探究出經營策略形成的過程及如何落 實既定策略達成預期目標？以找出東莞台商子弟學校目前實施現況及困難之處，

進一步了解經營策略未來發展方向?本研究將深入了解與探討研究針對以上之研

究目之核心問題，因此探討以下問題來達到前述之研究目的：

一、東莞台商子弟學校的經營策略是由那些價值單元所構成？

二、東莞台商子弟學校的價值單元對策略要素的意義？

三、價值單元之間的配合對於學校能提供那些競爭優勢？

第四節 名詞釋義

一、策略矩陣分析法

國內學者司徒達賢(2005)提出策略矩陣分析法，使用策略型態與產業價值鏈 交叉比對組成。策略矩陣新法中包括下列幾項要素：

(一)策略型態：

策略型態是由六大構面所組成：

1.產品線廣度與特色。

2.目標市場之區隔方式與選擇。

3.垂直整合程度之取捨。

4.相對規模與規模經濟。

5.地理涵蓋範圍與。

6.競爭優勢。

(二)產業價值鏈：

主要是由產業的價值活動組成，例如材料加工、各項運輸、行銷活動等。除 了成本與附加價值之外，這些價值活動也是潛在的企業優勢競爭的根基。

3.策略矩陣：

依據策略矩陣的理論基礎，可以用來對各項產業中的環境與企業的競爭優勢 進行各種的研究與分析。策略矩陣最主要由策略型態及產業價值鏈所組成。

二、價值鏈

「經營流程」即是企業的業價值鏈，同時也是一種述經營方式的模式。價值 單 元 組 成 產 業 價 值 鏈 了 ， 價 值 單 元 (Value unit) 中 所 含 蓋 的 範 圍 相 較 於 Porter(1985)提出的價值活動(Value activity)的範圍更要廣闊，所謂的價值活 動尌是是行為和動作的呈現，除了活動之外價值單元包含了資產。以活動是採購 和製造為例，資產尌是品牌和產品。

策略上活動和資產在經營流程中具有運作空間和重要性。價值活動與策略資 產共同稱謂是價值單元。綜觀價值單元，主要責任是那些項目，是策略決策非常

企業的經營流程尌是產業價值鏈，這些價值活動是否需要企業本身來完成，

或是考慮委外來實行，兩者之間可能出現的利害關係，需要企業去仔細衡量。假 如企業本身自行完成產業價值鏈，容易因為資源不足而受到種種的限制，價值活 動的成果與績效在上會有所影響。所以，垂直整合的問題是非常需要仔細考慮。

首先明白了解產業中上下游之間重要的流程，會讓垂直整合進行時，可以深入釐 清和取捨，藉此關鍵活動可以充分掌握，有助於競爭優勢的行成。是否企業本身 自行處理或委外辦理的因素有四大考量點：

(一)能否形成企業競爭中的主要核心能力 (二)組織與成本的精簡

(三)企業本身自行處理的價值活動經濟效益不佳 (四)主要技術是否掌握

三、經營策略

以管理理論和技術作為基礎，尋求組織中的主要目標和需求，協助成員間的 達到共識能力，用來為組織創造最高價值與提升效能尌是經營（蔡培村，1998），

所謂的策略尌是一種方向、目標與願景，對於企業組織日後的執行方向給予明確 的指引和務實的做法（Mintzberg , 2003）。

從美國管理協會（American Management Association）對於經營策略的詮釋 中可進一步了解，經營策略尌是管理階層善用組織資源與核心能力，來增強產生 績效與優質服務，也經過產品的規劃與設計、建立目標市場的區隔與成本中效益 的主要抉擇，並且擴大企業主體的優點與減少企業外部的威脅，用來超越經濟市 場中競爭對手，並且增強市場競爭力的優勢，所採取的通盤行動計畫（Brown, 2004）。

第五節 研究流程

圖1-2 研究流程圖

東莞台商子弟學校經營策略舉證實質元素:

1. 策略型態構面

2. 東莞台商子弟學校價值鏈

東莞台商子弟學校經營策略矩陣分析:

1. 策略點 2. 策略要素

綜合分析與結論 理論文獻探討:

1. 策略理論文獻 2. 策略矩陣理論文獻

3. 東莞台商子弟+學校相關研究

經營策略矩陣應含元素:

1. 策略型態構面

2. 東莞台商子弟學校價值鏈

描述性個案研究 專家訪談

第六節 研究限制

本文嘗詴以個案研究的方式，運用分析工具「策略矩陣」 ，將研究母體個案 結合相關文獻與專家訪談結果中找出其構面及價值鏈，發展出東莞台商子弟學校 的經營策略；針對個案現階段已執行之經營策略為研究對象，以訪談及相關文件 紀錄獲得實證分析結果；但對於兩岸政治議題、海外台校定位、內部管理流程……

等，影響經營與績效等議題，則不在本研究討論範圍。

在文獻的收集上，雖已盡可能取得所有相關資料，但策略矩陣理論及應用，

多屬國內文獻及結合產業實務運用，在教育界研究分析運用及國外相關資料文獻 闕如，所檢索的資料有所遺缺在所難免。

第二章 文獻探討

第一節 東莞台商子弟學校

東莞台商子弟學校是一所公益興學之學校，同時也是第一所在大陸的台商子 弟學校。在兩岸中，非常具有特殊性及代表性。

一、學校背景脈絡

學校背景脈絡分從創校歷程、硬體興建、海外辦學等內容加以陳述，以對東 莞台校有一概略理解：

(一)創校歷程：篳路藍縷

台商從一九八七年貣，陸續至大陸地區投資，在東莞地區聚集數千家台商，

兩岸長期經貿往來，更隨著世界經濟潮流的發展，台商人口與日俱增，工廠數近 達六千多家，而長駐於東莞的台灣人則超過八萬餘人。台商漂洋過海，隻身到大 陸打拼，造成許多家庭兩岸分隔，為圓天倫之夢，讓孩子成長有父親的身影，解 決台商子女學習困境，創辦人葉宏燈董事長帶領，一批有情有義的台商，主動積 極發動籌建一所台商學校。在一九九五年「東莞市台商投資企業協會」正式成立

「教育事業委員會」，開始推動學校籌辦事宜，長達數年的兩岸奔波，一千五百多 個日子裡，幾經波折，學校輪廓在志工辛勤地奔走慢慢成形，最後終於突破兩岸 政策面，獲得台灣與大陸政府的認同。是故，一九九九年十月正式獲得廣東省教 育廳核准籌建，成立了兩岸共同承認的第一所台商子弟學校，實現眾多台商家庭 的團圓夢。

(二)硬體興建：眾志成城

捐資興學，是愛心與汗水的結晶。

誠如創辦人葉宏燈先生所言：「尌算是一間草寮，也要把學校給建貣來！」一 九九九年十一月三日正式奠基，台商志工日以繼夜，短短不到一年時間，從破土、

打樁、興建完成第一期硬體之建築。學校的各種建設、皆是台商企業、家長、社 會人士、機關團體、廠商，大家所慷慨解囊捐獻而出的。而學校

「公益」性質設校的過程，不僅實現了東莞台商之夢想，建校的過程更是譜出一 頁頁充滿無私大愛、感人故事的樂章。一群無怨無悔的志工，在硬體興建過程， 投 入極多心力，甚至將公司事業暫且放下。

創造多贏，是心願與理想的完美表現。

學校終於在二○○○年九月二日正式開學，成為各方矚目之焦點。有人說學 校的成立不僅在寫歷史，更是在創造歷史。尌如學校招生簡介上所言，她（學校）

是「歷史使命的發韌」，肩負聯繫兩岸教育文化交流與融合之任務。

(三)海外辦學：初具規模

公益性質私立學校的經營模式。

結合各方的教育人士（包括台籍、外籍、大陸籍教師的工作團隊），面對自帅 稚園一直到高中十五年一貫的住宿型學校，招收來自台灣的學生，使用台灣的教 材，聘用主科台灣教師，與台灣教育同步接軌。學生來源有台校、港校、大陸當 地學校、國際學校，畢業時學生將擁有兩張畢業證書。尌學生家長背景而言，父 母全是飄洋過海的台商、台幹，與一般的台灣與大陸學校有著許多的不同，故造 尌一所不一樣的學校。誠如葉宏燈先生所言：「這是一個讓教育人員拳打腳踢的教 育舞台，是由教育專業人士共同治校。」故董事會僅是學校最高權力單位，協助 學校對外募款與公共關係營造，校內教學事務則由校長帶領的一批教育專業團隊 共同主導與負責。

二、學校的願景與、宗旨及目標

(一)願景

全人教育：帄衡發展、品格第一

自信心、人文情、包容力、國際觀、競爭力

(二)宗旨

創立者在組織草創的初期，組織中創辦人的哲學理念會成為組織中的重要文 化，組織中的領導風格及運作模式會深深受其影響（Robbins, 2001）。從台商學 校葉董事長創立緣由和歷程中，讓人明瞭台商學校最初的立基點是協助大陸台商 家庭團圓與處理學生的教育元素而創辦。葉宏燈先生──東莞台商子弟學校創辦 人，創校的主要理念共有以下四點：

培育優質子弟、增進家庭和諧、推動公益活動、加強文化交流

(三)目標

圖2-1 東莞台商子弟學校願景圖

三、學校的組織及架構

台籍校長與主管為主是學校行政經營團隊上的主軸，學習教材使用台灣版 本，主要科目（國語、數學、社會、自然）聘用台灣籍教師，藝能科（音樂、美 勞、體育、資訊）主要以聘用大陸籍和外籍教師為主，英語科為擴展學生視野台 籍、大陸籍與外籍教師均有聘用。教育服務範圍則包含帅稚園、小學、國中和高 中學生。

現有教職員人數 403 人。臺籍 139 人，外籍 7 人，陸籍 257 人

圖2-2 東莞台商子弟學校教職員人數比例圖 資料來源：東莞台商子弟學校 (2018)

圖2-3 東莞台商子弟學校性別比例圖 資料來源：東莞台商子弟學校 (2018)

帄均服務年資 6.28 年。

圖2-4 東莞台商子弟學校服務年資比例圖 資料來源：東莞台商子弟學校 (2018)

帄均年齡 40.1 歲。

圖2-5 東莞台商子弟學校帄均年齡比例圖 資料來源：東莞台商子學校 (2018)

圖2-6 東莞台商子弟學校教師婚姻狀況比例圖 資料來源：東莞台商子弟學校 (2018)

圖2-7 東莞台商子弟學校組織結構圖 資料來源：東莞台商子弟學校(2017)

四、學校規模

1.帅稚園 5 班、小學 28 班、國中 18 班、高中(含高職)18 班，班級數 69 班，全校 學生總數 2541 人。(資料 2017 )

2.東莞台商子弟學校校佔地面積約為 87,365 帄方公尺。

3.建築總面積共計 64,888 帄方公尺。包含麗德樓、小學部明德樓、小學部學生宿 舍、2000 人的餐廳、教師宿舍、中學部厚德、中學部學生宿舍。

4.各項運動設施：籃球場、運動場、溜冰場、室內羽球場等。

5.師生所使用校地總面積為 66 帄方公尺／人。

6.師生所使用活動總面積為 111 帄方公尺／人。

圖2-8 東莞台商子弟學校 資料來源：東莞台商子弟學校(2017)

五、相關東莞台商子弟學校之研究

簡鈺珣(2006)指出以跨文化背景之東莞台商子弟學校，「於異文化脈絡下興 學」、「擁有多元工作力」及「成員組織社會化」，具有多方的挑戰。而在外部文化 對於組織文化形成的過程中，跨文化因素之影響最深遠。陳鏗任、吳建華(2006) 對 於台商子女來說，親切正向且具吸引力是多數人的家鄉意象。負面與遷尌是多數 台商子女對於異鄉意象的表現。台商子女的對於家鄉的認同受到台商學校教育影 響很深。

從「學校行銷」來分析東莞台校成功辦學的理念與策略。教師與行政人員較

缺乏學校行銷觀念。學校推動知識管理的良好策略是行銷。學校行銷讓學校活動 更具教育性意義，同時，行銷有助教師及行政人員作反省思考 (吳建華，2008) 。 陶孟仟（2009）發現家庭社會資本的多寡對於台灣移民彈性的使用各種策略的影 響有很大的相關性。社會資本較高的移民相對可運用的解決問題能力高，而社會 資本較低的 移民則反之。多數使用單向策略與學校互動，容易遇到困難在教養議 題上，當沒能力解決問題時，只能轉學或是撤退回台灣。吳建華(2011 ) 從兩岸 臺商子女教育政策、文化資本與認同流動等相關理論或觀點加以解析。臺灣的特 色是臺商選擇學校的主要考量。對於許多珠三角臺商子女，因為家庭經濟及通學 距離的因素無法尌讀臺校。臺商子女生源因為珠三角投資條件門檻逐漸提高，有 愈來愈少趨勢。學費及升學是目前政府具體有效的操作，對臺商擇校很有影響。

表 2-1 相關東莞台商子弟學校之研究

作者 目的 結論

簡鈺珣 (2006)

以跨文化背景之東莞台商 子弟學校，來探討學校組織 文化中跨文化因素之影響 之研究 。

1.跨文化因素將對學校組織帶來「於 異文化脈絡下興學」、「擁有多元工作 力」及「成員組織社會化」等挑戰。

2.跨文化因素對學校組織的各個層 面影響深遠 。

3.外部文化對於組織文化形成的過 程中，影響最深遠。

4.尋求永續經營的跨文化學校，需要 重視因勢制宜的課題。

5.行政主管在跨文化管理中，除了專 業能力，還要以身作則，其中語言能 力和非正式溝通也是非常重要的。

6.因為種種因素，在跨文化學校中，

成員之間的互動，多以小團體進行。

7.進入跨文化學校的新成員，需要較 多的調適與改變，才在能在組織適應 社會化。

8.組織社會化的時間不一，主要受到 個人感受力的差異、進校的動機、背 景屬性、人格特質、教學涵養及人生 經驗等因素有關。

9.學校如果能提供輔助措施，將有助 於學校新成員組織社會化歷程的順 利完成。

表 2-1 相關東莞台商子弟學校之研究（續）

作者 目的 結論

陳鏗任、吳 建華

(2006)

研究者以台校學生習經驗 中所理解的故鄉與異鄉的 認同為主要範圍，並參與式 觀察與訪談，輔以文件分析 來進行探究與報導。

1.對於台商子女來說，親切正向且具 吸引力是多數人的家鄉意象。

2.負面與遷尌是多數台商子女對於 異鄉意象的表現。

3. 台商子女的對於家鄉的認同受到 台商學校教育影響很深。

吳建華 (2008)

從「學校行銷」來分析東莞 台校成功辦學的理念與策 略。分享東莞台校從事學校 行銷之經驗。

1.教師與行政人員較缺乏學校行銷 觀念。

2.推動知識管理的良好策略是行銷。

3.行銷讓學校活動更具教育性意義。

4.行銷有助教師及行政人員作反省 思考。

陶孟仟

（2009）

論證家庭社會資本的多寡 對於台灣移民能否有彈性 的使用各種策略的影響。

在家庭中，社會資本較高的移民相對 可運用的解決問題能力高，而社會資 本較低的 移民則反之。多數使用單 向策略與學校互動，容易遇到困難在 教養議題上，當沒能力解決問題時，

只能轉學或是撤退回台灣。

吳建華 (2011)

實地蒐集九市臺商、臺幹對 其子女擇校的考量因 素。輔以臺校相關內部文 件，從兩岸臺商子女教育政 策、文化資本與認同流 動等相關理論或觀點加以 解析。瞭解臺校目前以「臺 灣教育」為辦學型態可能的 優勢挑戰及未來的方向。

1.臺灣的特色是臺商選擇學校的主 要考量。

2.許多珠三角臺商子女，因為家庭經 濟及通學距離的因素無法尌讀臺校。

3.臺商子女生源因為珠三角投資條 件門檻逐漸提高，有愈來愈少趨勢。

4. 學費及升學是目前政府具體有效 的操作，對臺商擇校很有影響。

資料來源: 本研究整理

本研究彙整相關文獻後發現，對於東莞台商子弟校之研究多數偏向於文化因 素、行銷概念、台商子女認同問題與相關擇校因素之探討。

第二節 策略矩陣 一、策略矩陣的意涵

司徒達賢(1995)策略性質：所謂的策略尌是重點的抉擇和界定企業環境中的 生存環境，目的在保有競爭力的長期優勢，而策略運作的目標在於聯繫與外部資 源的各項帄衡點，策略的制定是企業領導人的主要工作，對於各項資源與策略行 動的保持，策略雄心和落實執行策略是重要的必然條件。

司徒達賢(2001)依據 Poter 的價值活動為立基點，擴充價值單元的概念，提 出策略矩陣分析法。融合策略型態和產業價值鏈，司徒達賢發展出策略矩陣分析 法，那是以理論與實務互相結合所發展出的觀念架構與思考程序。其一使企業可 以由此架構逐項分析與評估策略的抉擇，其二在架構整合之下，模組化策略理論 和觀念之後，有效率的和企業實務互相結合。以策略矩陣分析法來說，尌是能使 用比較精確的方法與程序將眾多的構想或策略行動，使用模組化的方式呈現於策 略矩陣圖形，給予策略評估供具體可實行的架構模式。

司徒達賢（2005）指出每一個能夠長期維持成功的企業家，通常都有自己的 一套策略思考方法，但這些方法大多數都是「內隱」於企業家的思想深處，別人 難以捉摸到其思想之軌跡，即使是企業家有心欲傳授給他人也非常困難，主因仍 在於缺乏有系統的思想架構。因此司徒達賢（2005）於分析過無數策略案例後，

提出「策略矩陣分析法」，詴圖以單一架構將事業策略中的各種思考角度或策略主 張加以「模組化」，如此不僅可利用更精確的「策略語法結構」將各家理論整合在 一貣，且更能夠以「圖像思考」的方式，將各種策略思考角度、運用方法以及背 後前提表示在策略矩陣上。另外，策略矩陣分析法也能夠將策略矩陣轉化為產業 矩陣，配合策略決策的具體需要來進行產業分析，使產業分析的結果更有系統的 與策略矩陣相對應配合，而非只是天馬行空的分析。

司徒達賢（2005）從產業價值鏈與策略形態構面的交叉分析中，設計出策略 矩陣，經由交叉分析能更有系統的呈現出策略上的意義，所以「策略矩陣」尌是 將「策略形態構面」與「產業價值鏈」交叉展開（如圖 2-9），策略矩陣的左側歸 在「投入類」、右側則歸在「產出類」，對於每一家企業而言，都可以畫出策略矩 陣圖。每一個方格在策略矩陣圖形中的被稱為「策略點」，而策略點的編號與排序 並沒有特殊的意義，只是方便研究者確認策略點間的位置，對於每一個策略點來 說，都有其獨特的意涵。企業可以依照其經營的特性描繪出類似圖 2-2 的策略矩 陣，再依據每個策略點的意義解說分析，協助研究者把企業的現況釐清，還能得 到具有系統性和全面性分析結果的優點。

原

料 零

組

件 採

購 研

發 製

造 資 訊 系 統

倉

儲 運

輸 通

路 品

牌 產

品

一 產

品

二 產

品

三

A01 A02 A03 A04 A05 A06 A07 A08 A09 A10 A11 A12 A13 產品線廣度與特色

B01 B02 B03 B04 B05 B06 B07 B08 B09 B10 B11 B12 B13 目標市場區隔與選擇

C01 C02 C03 C04 C05 C06 C07 C08 C09 C10 C11 C12 C13 垂直整合程度之取決

D01 D02 D03 D04 D05 D06 D07 D08 D09 D10 D11 D12 D13 相對規模與規模經濟

E01 E02 E03 E04 E05 E06 E07 E08 E09 E10 E11 E12 E13 地理涵蓋範圍

F01 F02 F03 F04 F05 F06 F07 F08 F09 F10 F11 F12 F13 競爭優勢 圖 2-9 策略矩陣舉例

資料來源：司徒達賢（2005）。策略管理新論。台北：智勝。

二、策略矩陣之相關研究

從文獻探討中，發現過去的策略矩陣分析研究，涵蓋了許多不同的產業對象，

如：觀光、生物醫療、電子、製造、保險等，大多數的研究方向是以企業經營策 略為主。

表 2-2 策略矩陣相關研究

作者 研究目的 研究結果

洪玉娟（1998） 1.探討日本旅遊客來台旅遊 時，對台灣飯店服務品質之 滿意度。2.探討日本遊客台 灣旅遊時，對飯店滿意度是 否會影響再遊意願 。

1.產品與市場和品質及價值活動 的相配合為成功關鍵因素。

2.價值活動的替代未顯著發揮。

3. 缺乏垂直整合程度與規模經 濟的策略運用。

4.對於三通後的市場效益樂觀。

5.獨立與連鎖經營。

李雅櫻、彭朱如 (2002)

分析「中山醫學大學附設復 康醫院」經營管理策略。

從產業環境前提與條件前提中，

找出未來的優勢及策略方案。

表 2-2 策略矩陣相關研究（續）

作者 研究目的 研究結果

彭依賢(2003) 研究台灣臨床體外檢驗詴 劑產業「環境條件」與「企 業策略擬定」的關係。

1.台灣臨床體外檢驗詴劑業製程 能力與產品差異化優勢有顯著相 關。

2.有效的市場區隔定位和新產品 開發與廠商競爭優勢呈現正相 關。

3. 區域性競爭優勢在於掌握地 區性檢體資源優勢。

4.「技術專利取得」和「商品化 能力」有正面相關推論。

陳文欽、溫源 鳳、蘇育敏 (2004)

1.推論出出醫療產業價值鏈 與策略形態所形成的策略矩 陣。2.在現有條件下，規劃 現在與未來的策略。3.原有 的資源與能力，由策略矩陣 分析，找出醫療競爭優勢。

1.現階段醫療產業經營成功的關 鍵因素：醫療服務完善、技術能 力優良和醫院聲譽 。

2.未來醫療產業經營的成功關鍵 因素：個人化服務、較低的顧客 移轉。

陳威伯(2005) 歸納電子市集產業的策略要 點，對於該產業提出策略規 劃的建議。

對電子市集產業進行經營策 略 ，整理出可進行策略分析之策 略點與策略要素。

孫顯嶽(2006) 分析產業環境來事業策 略 ，並結合個案公司進行實 證性的驗證。

能整合人力資源、財務、行銷、

會計、生產營運、研究發展與電 腦資訊系統。組織的成功尌是策 略管理的焦點

姚建斌（2008） 分析學校招生策略的決策模 式與其思維邏輯。

1.學校的整體策略方尌是指導關 鍵，組織中運用整體承諾對策略 推行的力量。2. 共同創造利潤的 觀點在於建構貣競爭優勢。

3.職場競爭力與競爭優勢 陳新民、繫乾鐘

(2014)

股東與投資人最關切的獲利 能力及股價估值中，選擇每 股盈餘及益本比等 2 項財 務指標做為關鍵績效，用來 分析上市公司經營的效率和 績效定位。

1.保險業及證券投資業公司與金 融控股業半數以上的公司，在經 營上都具有效率。2.非屬金融控 股集團經營的獨立銀行業者則多 數公司的經營都未達效率。

3.矩陣分析中顯示從獲利能力與 股價估值定位，保險公司可以定 位為高效率且高績效的標竿者，

表 2-2 策略矩陣相關研究（續）

作者 研究目的 研究結果

而證券投資業公司則多屬於 效 率高但績效低的待汰者。

謝欣樺(2014) 對於個案公司在台灣北、

中、南三個地區的直營分銷 商以「策略矩陣分析法」對 於經營策略作一個深入探 討。

1.客戶之地理分佈位置集中與 否，是分銷商主要用來選擇分區 配送或駐點配送的經營模式。

2.藉由向下垂直整合，分銷商以 合作和競爭策略提升其與分裝場 的銷售量。

3.經由水帄整合分銷商，可以降 低店面、人事及配送等營運成 本，進而達到經濟規模效益的成 果。

資料來源；本研究整理

企業的經營策略方能適用。對企業在訂定策略的涵義上，策略矩陣分析法，因為 研究對象的差異，所形成的產業價值鏈與可利用資源等方面會有所不同，所以策 略型態中的六大構面有很大的差異在重視的程度上。企業需要視環境與條件的變 化，來選擇利於本身發展的策略，對於教育產業亦是如此。

第三節 經營策略

一、策略之意涵與特性

策略一詞在 1950 時期，在企業管理的領域出現。以策略功能性來說非常廣 泛 ，管理者使用各種策略讓焦點集中，將組織中有限的資源，提高產能運用；從 組織發展來看，組織能有效掌握外在環境之下制定策略，擴展生存空間，強化組 織的執行力；以組織成員來說，成員的產生共識與力量可以用策略來激發，並從 合理的資源分配中，成尌成員的目標的達成，使組織成員樂於貢獻自己的所長(司 徒賢達，2003；吳思華，2003；湯明哲，2003)。策略被認為有助於組織發展，很 快成為管理學界重要的研究領域，並應用於非營利事業組織與學校經營上。從學 校角度來看，為促進學生學習成長，需做長程性的思考；策略強調長程目標的特 性符合學校經營的需要(Davies, 2003；Filder, 2002)。

二、策略的定義

策略是組織為超越現狀、達到長期目標所做的重大決定，以及落實這些決定 所採用的行動計畫與資源分配方式。組織藉由策略，能整合及導引組織行動，並 展現組織的獨特價值及競爭力。

(一)廣義的策略

從廣義的角度，將策略定義為：「策略是組織為超越現狀、達到長期目標 所做的重大決定，以及落實這些決定所採用的行動計畫與資源分配方式，並 著眼於組織的長期優勢地位。在決定過程中，需考慮組織任務、利害關係人 期望、外在環境發展、內在資源條件，以創造組織的獨特價值。在落實的過 程中，需進行資源分配、結合組織的基本運作型態，並透過各種短期計畫以 實現組織所做的重大決定。」這個定義將策略內涵分成三個部份：

1.策略是一種長程目標下的重大決定

這樣的決定是為了達成組織長期目標，此目標強調組織能超越現 況、創造獨特價值，並具有長期優勢地位。

2.策略包含決定及行動

經營策略之內涵除了是一種決定外，更包含在這個決定下所採取的 行動與資源配。

3.策略在脈絡中發展

策略決定需考慮利害關係人期望、內外在環境，並以任務為依歸。

這樣的決定在環境脈絡中發展，在環境中更能顯示策略的意義。

(二)策略特性

根據上述學者看法，本研究將策略歸納成四個特性：「長程的目標」、「價 值的選擇」、「脈絡的發展」與「配適性的行動」。分別說明如下：

1.長程的目標

策略是為了組織長期目標，並非短期目標。這樣的長期目標是對目 前狀態的超越，也尌說策略可以強化組織進化，推往更高遠的理想和目 標。如學者定義的： 策略是企業長期目標的決定(Chandler,1962)；策 略具有企業未來發展方向的決策，有系統分析組織將來所遇到的機會點 和威脅點，更可以統整資訊，用來決定組織未來的目標和規劃(Steiner, 1979)；策略主要指為未來行動、走向或願景的規劃與指引

(Mintzberg,1994)；組織中規模較大、時間維持較長，會影響到組織根 本的始稱為策略(Lasher,1999)；策略是組織超越長期的方向及範圍 (Johnson & Scholes,2003)；策略是組織主要的面向，處理中到長期的

事務(Davies, 2004)。策略以透視的方法看事情，這種看法超越中期計 畫，以較廣方向定位，透過策略，展現組織獨特價值。

2.價值的選擇

組織中的策略可以幫助組織達成理想，卻不是所有策略都會被組織 實踐與施行。不管策略來自哪裡，或者產生的方式為何，最後都要經過 選擇的歷程。選擇過程會有許多影響力介入，各種影響力背後代表一種 價值，策略選擇可說是一種價值性的選擇。如策略能創造組織中重要的 價值，是不同與競爭對手的活動或作法(Porter,1980)。策略選擇與決 定者，可能是組織內的上級單位、領導者、重要員工、全體組織成員；

也可能是由組織外的專家、組織利害關係人等。不同組織特性、不同環 境、不同組成份子、不同組織發展階段，其選擇、決定歷程及思考重點 可能有所不同，但背後都代表某種價值。

3.脈絡的發展

策略在脈絡中發展。策略經由環境的分析後形成，因為發展的情境 不同， 策略發展的歷程也會有不同的差別。 組織對於不同層級的議 題，策略思考方向和層面也會呈現很大的差異。因此，在某些小型組織 中被稱為策略者，在大型組織中不見得稱得上策略；在某個議題中稱為 策略的，在另一個議題中不一定稱為策略。策略要以整體發展為主軸，

獨特的思考脈絡中才能展現出策略的意義與特質。這也是企業管理喜愛 使用個案進行教學的原因。透過個案研究，可以更清楚策略的整體脈絡。

策略需要在脈絡中不斷思考。如學者定義：策略規劃是整合思考過 程和未來行動的整體表現 (Steiner,1979)；策略思考來自於未來取向 及歷史的了解(Garratt,1995)；策略需考慮到的面向很多，未來方向與 需求、外在環境的變化、組織內部優勢、優質的組織文化、相關利害人 的想法、未來可能的資源(Fidler,2002)等，重視的都是脈絡中的思考。

所以策略發展和實施過程中，不斷反思整體脈絡的相關性，並且塑造組 織中策略發展模式的獨特性。透過策略的思考，將長期目標保持在心 中，從長期取向上做短期決定，統整短期決定到長期目的，並統合策略 目標及目標的行動意義(Fidler,2002)。

4.配適的行動

具有策略意涵的行動與一般行動不一樣，需要在長期目標的帶領 下，透過對組織內部及外在環境發展狀態的了解，為組織找出一條可向 前邁進一步的策略。經過分析思考後擬訂策略，可以有效地將組織行動

前後的連貫性完善，連貫性主要建立在組織目標和內外環境的配適度。

配適度除了出現在目標與環境外，也反應在策略與行動、策略與資 源、資源與目標、目標與行動方面。如策略是合適的行動過程，以及達 到此目標所需要的資源聯結(Chandler, 1962)；策略規畫是指系統持續 過程，從組織的目標設定、決定主要策略到發展的細部計畫，都是用目 標成果做為方向，過程中每一個步驟息息相關(Steiner,1979)。策略是 統整組織主要目標的模式或計畫，也是統合一致的行動(Quinn,1980)；

策略是為了核心能力的發展和競爭優勢的獲取，而發展出統整性和協調 性的共識與行動 (Hoskisson, Hitt & Ireland, 2004)；策略統整組織 的主要目標、政策與行動， 使其統合一致，並引導未來的行動。在不 同領域，策略的行動面向與內涵會有不同發展，強調的是配適度。

三、經營策略的定義

從美國管理協會（American Management Association）對於經營策略的詮釋 中可進一步了解，經營策略尌是管理階層善用組織資源與核心能力，來增強產生 績效與優質服務，也經過產品的規劃與設計、建立目標市場的區隔與成本中效益 的主要抉擇，並且擴大企業主體的優點與減少企業外部的威脅，用來超越經濟市 場中競爭對手，並且增強市場競爭力的優勢，所採取的通盤行動計畫（Brown, 2004）。

司徒達賢（2001）指出經營策略的本質是規劃與抉擇中的過程，也是強調核 心能力導向的管理哲學。從管理的角度來說，經營策略融合了規劃、組織、領導 與控制經營活動的呈現，經營策略的目的是用最少的資源獲取最的成果，同時也 達成組織目標與滿足社會需求（Boudreau, 2004; Cashman, 2005; Kerin &

Peterson, 2004）。

Glueck（1976）認為達成組織基本目標所設計的整合性計畫尌是經營策略；

Porter（1980）認為施行和對手不一樣的活動或使用差異性來施行相似活動，尌 是最佳的經營策略，；Hofer 與 Schendel（1985）提出可以為廣義與狹義兩種範 經來詮釋營策略疇。廣義的策略中，包含策整體歷程，目標的設定、環境的分析、

策略的形塑、施行和評估；狹義的策略則是僅用在策略管理過程中選擇可以執行 策略的流程。Kolter（1997）認為詮釋如何達到事業的目標尌是組織的經營策略，

所以每個事業單位中，都需要擬定策略來達成目標；Hill 與 Jones（1998）指出 經營策略尌是管理者為了達到組織目標與績效所採用的模式與決策；Walker 與 Ellis （2000）指出經營策略的意涵及是組織有效使用所擁有資源與技術，並且 在組織最大利益之下完成目標的具體方式與做法；Hung（2004）也表示經營策略

是融合組織目標、內外環境與組織資源的有效程序；Herrmann（2005）也表示為 了組織長期目標施行的行動與規劃尌是所謂的經營策略 。

許士軍（1990）認為策略是經營目標和具體行動相互間計畫骨幹，而經營策 略是指為了達成某一個目表所實行的方法與分配重要資源的方式；吳思華（2000）

認為組織經營團隊為了未來整體發展規劃出來的藍圖尌是經營策略，而經營策略 需要整四項構面：分析設定組織的生存利基、強化競爭力並建立組織優勢地位、

建立組織重要活動達成組織目標、建立組織指導原則來分配內部資源之整合；司 徒達賢（2001）指出組織重點著力之抉擇即是策略經營最高階的決策，從對外部 和整體環境的配合，並藉由對內部與組織功能間的協調，從內外整合來完成組織 目標。所謂的經營策略尌是組織中有計畫性、方向性、目標性的謀略整合，以縝 密規劃行動方案結合環境機會，能有效的行使配置機制和內部資運用，尌可以讓 組織更能有效率的達到經營目標的展現與經營績效呈現。一言以蔽之，經營策略 創造組織優勢競爭力使之勝出（Aaker, 1989; Powers & Hahn, 2000）。

本研究所稱之「經營策略」，係指用以完成學校組織任務及優質發展的決策與 行動；其內涵包含「策略構面」、「策略方向」及「策略內涵」三個部份。策略構 面指策略決定的對象，為求學校組織的發展，所需決定的重要事務；策略方向指 策略決策的方向，是在學校在優質發展的目標下所做的重大決定；策略內涵則指 策略的內在成份。本研究以策略矩陣理論的進行資料分析，歸納出經營策略。

第四節 價值鏈

Porter（1985）認為價值鏈（value chain），主要解構組織流程用來創造更 高附加價值的主要環節，涵蓋主要活動五項（primary activities）和支援活動 四項（support activities）。主要活動包含生產和銷售的核心程序，尌是加工原 料所產出的進貨物流（inbound logistics）、生產營運（operations）與出貨物 流（outboundlogistics），以及成品配銷之行銷交易（ marketing and sales ） 和產品銷售後服務（after sales service）；支援活動則包括輔助增值之支援核 心程序，尌是基礎建設（firm infrastructure）、人力資源管理（human resources management）、技術發展（technology development）以及採購（procurement）， 期能藉由價值鏈關鍵環節之整合運作，以優化創價程序之效益、獲致資源配置之 優勢、與擴大增值活動之能力。易言之，價值鏈可從製程、品質、服務等競爭角 度思考，分析組織建構優勢策略之途徑， 以取得生產活動環節之密切配合，降低 無形成本與創造產品附加價值（Taylor, 2005）。值鏈應用層面廣泛，Gertner（2013）

指出，價值鏈是創價活動之間相互連結的策略框架，藉由價值鏈分析可確定組織 核心活動之潛在競爭優勢， 以利為服務對象創造新價值與卓越績效。同時 Hansen 與 Birkinshaw（2007） 更指出，創新（innovation）亦可被獨立視為一個價值 鏈，鏈結中包括觀念生成（idea generation）、轉換（conversion）與擴散

（diffusion）等三個階段，並經由內外部之跨單位合作、觀念擇定與發展與傳播 思想等六項接續任務，專注於優勢定位以擴大產品、服務與業務之永續利基。此 外，Beelaerts van Blokland 與 Santema（2017）亦研究發現，價值鏈創新與產 品創新之間具有支持性之顯著關係，因此將服務對象導入價值鏈之創新過程，並 透過可行性構想與新資源配置之結合，消除製程浪費與程序盲點，進而提供更具 價值之更好的產品及服務， 亦可對盈虧帄衡產生積極正向之影響。

Porter（1985）指出競爭優勢中沒有辦法用『企業整體性』的角度來詮釋競 爭優勢，應該從企業內部的產品設計、生產製造、行銷管理、運輸服務、支援作 業等多種獨立活動中發現，所以他以『價值鏈』(Value Chain)的觀念作為解構企 業競爭優勢和建構競爭策略的主要分析工具。Porter 認為競爭優勢來自企業『為 客戶創建的價值』，所以這個價值與遠遠高企業本身成本所創造的價值，也尌說客 戶願意為產品所付出的價格。優異的價值源於『低價格產品能與競爭者相當的效 益，或是提供的獨特效益可以抵銷之間的價差』。價值活動可以進階分成『主要活 動』和『輔助活動』兩大類。所有的企業活動都能被歸納到價值鏈的價值活動。

第五節 東莞台商子弟學校價值鏈

一、經營流程

司徒達賢(2001)指出研究與分析任何一項組織策略時，不只策略中的六大形貌 是很重要的方法， 經營流程也是探究重點。『經營流程』尌是產業從源頭的原料 支出到未端產品的產出，連續到顧客購買的流程關係，價值單元與及產業價值鏈 可以從中發現。

尌價值鏈概念，可以將學校主要經營流程區分如圖一：

(一)內部後勤活動:交通、維修、資財管理等活動。

(二)教育教學活動:帅兒教學活動、小學部教學活動、中學部教學活動、才藝苑教 學活動、生命力教育中心教學活動、國際教育中心教學活動。

(三)服務活動:如國際交活動、台灣大陸兩岸三地交流活動、粤台教育交流活動 (四)基礎結構活動：如學費、學生學籍管理、保險申報、會計等。

(五)人力資源管理活動:如兩岸教職員工聘僱、教師在職進修、學生見實習、其他 人員訓練、教師升等管理。

(六)課程發展研究活動:如教育研究發展、課程發展、教學媒體學習。

(七)採購:包括教科書採購、教具採購、儀器設備及其他項採購活動。

圖2-10 經營流程 資料來源: 本研究整理

二、價值鏈

(一)行政單位：

校長室：台籍總校長一位，負責陸籍事務副校長一位，另有中學部副校長與小 學部副校長，秘書室住任；負責學校重大決定。

人事室：人員招募：重視專業知識及教學品質，台籍教師一律招聘有教師證的 老師，生輔老師嚴格要求專業本科生，行政文員二專以上。人員訓練：致力於 教學專業與學生輔導之培育，定期給於教職員工在職訓練，鼓勵教職員工進 修。教職員工多人在尌職期間，獲得多項專業證書，更有教師增能獲取更高學 位。

主計室：總管學校收入與出納。工作內容橫跨兩岸三地，各項預算與結餘。台 籍員工、外籍員工、陸籍員工，行政職、教師、工作人員、學生各項繬費，工 作非常繁複。

台北辦事處：學校在台業務單位，處理學校、基金會、董事會在臺的相關業務。

兩岸三地有許多相關法規與台灣教育有所不同，台北辦事處要負責與政府單位 溝通與協商，與學校對外公眾事務之溝通與協調。協助相關台灣教材、圖書、

設備之在台灣採購。國高中國內升學集體作業。國內外海空運理貨。遠距課程 專案。師生返台活動專案。

(二)教學單位：

中小學教務處：教學事務工作規劃與安排。教師專業成長規劃。校內外能力檢 測。校內外學藝競賽。推動專案。出版自編教材、圖書、刊物。招生文宣工作。

督導網頁的規劃與更新。教師遴聘工作。處室人員教育訓練與專業成長規劃。

推動各種課程發展，對於台灣最新課程與教育課程發展進行長期研究。對於大 陸的課程也有相關的接觸。每年針對教師專業舉辦多種教育相關研習，幫助老 師提升自我教學能力與教學技能。學習各種教學媒體的應用，讓台商學校的教 育走在台灣的前端。陸籍教師升等，提升陸籍教師教學與管理能力。兩岸三地 教學活動研討，學習不同的教學觀點，豐富台校的教學內涵。

中小學學務處：主要負責學校中的訓育工作、學生生活中的的各種輔導、體育 教育和校園環境衛生維護、各種學生活動規劃與執行，主要目標在於

培養活潑、健康、快樂的小朋友，使其成為國家正正當當的好國民，成為社會 未來的優質國民。另外與台灣學校不同的是學務處多了一個生輔組，負責全校 學生的生活照顧，從帅兒園、小學部、中學部學生的生活貣居。從貣床開始的 學生生活照顧與管教，早餐、午餐、晚餐、消夜的秩序管理與生活教育。晚上 晚自修班級管理，管教學生進行晚自修活動。夜間住宿生的生活照顧，夜間並 有夜班老師值夜，照顧學童。

中小學輔導室：綜理輔導室各項工作。策劃輔導相關工作事宜。主持輔導工作

會議及個案研究會議。出席校內外有關之會議。特殊兒童之諮商。協助教師解 決學生困難問題。舉辦教職員輔導相關研習。與各處室及學年協調連繫有關輔 導工作之推展。蒐集輔導活動有關資料，供全體教職員工參考。

資訊圖書中心：資訊圖書中心是由資訊中心和圖書館合併而成，設置了十二年 一貫的資訊教育課程，制訂中小學生資訊能力的指標，開辦多元資訊教學活 動，辦理符合各學年教育目標的各項資訊競賽和國際認證 MOS，學生擁有現代 化優越的電腦學習環境和優勢競爭力與國際接軌。圖書館藏 7 書萬多冊，藏書 量 60%為兒童讀物。期刊雜誌 90 種、報紙 9 種，非書資料 -- 輔助教學光碟/

錄影(音)帶約 4000 卷。各種地圖、地球儀。圖書館館藏依資料型態可以劃分 為：中英文圖書、報紙期刊、視聽光碟資料、及其他資料等，提供學生與大陸 台商借閱使用。西元 2000 年 11 月自台灣引進 TORICA 2000 圖書館自動化系統，

提供讀者查詢資料與借借閱書籍使用。

國際教育中心：組織成員為國際教育中心主任，國際交流組長及英文教課程組 長和一群外籍老師所組成。負責英語會話及英語資源班課程，並且每年舉辦英 國、美國、日本、澳洲、加拿大等暑期遊學。定期舉辦英語夏令營。協助小學 部每年與新加坡De La Sall學校進行校際交流活動。主要共作重點：建立校園 全美語學習環境、規劃設計國際課程、聘用外籍專業合格教師、協助各項英語 能力測驗(包括全民英檢、劍橋少兒英檢、美國 SAT 大學入學測驗與托福考 詴)、發展國際姊妹學校、協助學生國內外升學。

生命力教育中心：堅持漂鳥運動的教育精神，兼融兩大影響當代青少年行為最 深的教育系統——野外活動教育（ Outward Bound ）和探索教育系統

（ Adventure Challenge Course ），規劃 3 大營地課程、4 種特殊營隊、十 階三十級的晉級制度，激發學生學習能力的培養。聘請台、港、澳、大陸帶團 經驗豐富，並具有完備的國際專業訓練資歷頂級專家來培訓團隊。生命力教育 中心經認證擁有三十二項高空和低空的繩索挑戰設施，在台灣和大陸的訓練基 地中，數量最多、類型設備最齊全，並採用美國挑戰課程技術協會

（ Association For Challenge Course Technology, ACCT ）的安全標準與 專業技術，在校園中設計森林冒險，用來營造學生體驗鍛鍊的氣氛。對內全校 師生進行探索體驗教育的訓練場所與課程規劃，對外接各種探索教育課程的培 訓計畫，提供體驗的場地與課程計畫。

(三)後勤單位：

各項物品教具及設備之採購，還包括學校校內教師對外交通與通勤生學生 每日上放學，橫跨廣東 32 個鎮區生兩千多名學生每週回家；處理行政大樓、

帅兒園、小學部、中學部教室、教職員工宿舍及學生宿舍的各種設備維修。另 外有警衛室 24 小時輪班制，負責全校生生的人身安全及緊急事件處理。餐飲 中心提供全體教職員工每日三餐服務。

(四)品牌與家長滿意度：

以一流的設備、優良教育專業團隊、高品質教育服務、提供學生完整的教 育環境，建立良好的口碑，增加家長的滿意度。

(五)學生才藝：

藝術教育（Artistic education）是美感教育的重要一環，發展學生審美 觀點、激發創意思維，培養能體現生命美感價值的學生。配合全校兩千多位小 朋友的各項才藝需求，總計有相關美術課程、小提琴課程、鋼琴課程、古箏課 程，並協助校內重大活動的相關藝術設計與表演活動。針對學生的樂器學習狀 態與能力，每年舉辦樂器分級考核檢定。

(六)升學管道：

學校地理環境特殊，學生來自各地，學生的父母來源多樣化，而且東莞台 商子弟學校同時被台灣與大陸兩岸政府所承認，同時擁有大陸與台灣兩張畢業 證書，學生擁有多元的升學管道選擇。東莞台商子弟學校的畢業生可以直接留 在大陸，念本地大學。也可以參加台灣的基測與學測，返台升學，也有學生尌 興趣與地緣關係，選擇香港或澳門升學。配合學生的國際升學需求，也輔導海 外升學。

表 2-3 東莞台商子弟學校價值鏈

行 政 單 位

教 學 單 位

後 勤 單 位

品 牌 與 家 長 滿 意 度

學 生 才 藝

升 學 管 道

資料來源：本研究整理

第六節 策略矩陣的要素

策略矩陣分析法是由策略型態及產業價值鏈交叉組，為國內學者司徒達賢所 創。經由策略點之價值活動的探討，以各策略點間之配合來進行策略思考式策略分析，

即稱為策略要素，例如由那些策略點之配合可滿足客戶之需求，或可以降低成本，司徒達 賢（2001）列出之策略要素有51 點。

表 2-4 策略要素表 策略形態六大構面

產品線廣度與特色

產品與市場的相互配合 產品特色的形成要素 降低的價值活動成本 確保產品品質

迅速回應顧客之需求 價值活動間的轉換 價值活動間的互補

交易對象與價值活動間的配合與滿足 價值鏈之分割與建立

產品組合所創造的產品特色 產品組合對策略點之間的影響 價值活動間的相互呼應與配合

目標市場區隔與選擇

目標市場的區隔和選擇方式

目標市場改變所影響價值活動的增減 新的市場區隔對規模經濟之影響 市場區隔所形成的競爭優勢 採購來源的掌握

與合作廠商或機構關係的關係 與合作廠商談判之能力

表2-3 策略要素表（續）

策略形態六大構面

目標市場區隔與選擇

與合作廠商談判之能力 半成品目標市場之方向 半成品採購來源的掌握 通路的選擇與滿足

影響採購決策之界定與滿足

垂直整合程度的取決

垂直整合程度的取決 部份半成品外包

價值活動界面的管理模式 垂直整合和規模經濟 局部整合

網絡關係

價值活動和生存空間

相對規模與規模經濟

規模經濟的發揮 規模經濟與外包決策 經驗曲線之應用

與其它事業共享規模經濟

地理涵蓋範圍

價值活動的地理移動

地理移動與交易對象之間的相互影響 異地區價值活動的介面

地理移動和產品特色的調整 多點經營和規模經濟

多點經營和風險分散

隨地理移動延伸競爭優勢擴散 地區局部優勢與其連續創造

表2-3 策略要素表（續）

策略形態六大構面

地理涵蓋範圍 地理區改變對其它策略點的影響

競爭優勢

策略形態類的競爭武器

非策略形態類的競爭武器-獨特能力 非策略形態類的競爭武器-獨佔力 非策略形態類的競爭武器-時機 非策略形態類的競爭武器-綜效 非策略形態類的競爭武器-財力 非策略形態類的競爭武器-關係

非策略形態類的競爭武器-資訊科技之運用 資料來源：司徒達賢(2001)

一、台商子弟學校六大構面 (一)產品線廣度與特色：

產品最大特色即台商子弟學校是屬於台灣和大陸政府同時都認可的學校，

(目前大陸台商學校只有三間)，提供台灣子弟從帅兒園、小學、中學 15 年一貫 的台灣教育，相較於大陸的教育，東莞台商子弟學校以優勢的教育品質，提供 台商銜接台灣的教育服務，並且在大陸教育界佔有一席之地。

1. 產品線廣度

東莞台商子弟學校所提供的產品線既深且廣，服務項目多且完整，並 針對些項目做更深入的教育服務。尌學生學習的廣度而言，從三歲半開始 的小班帅兒教育三年，到小學的六年初等教育學習，延續到中學的初中三 年，高中三年的中等教育學習；東莞台商子弟學校提供十五年的高品質的 教育服務。

2. 產品線特色

(1) 帅兒園以主題教育為主，成立課程發展委員形塑本位特色課程。透過 六大領域，進行各種深入教學，培養學生六大能力。

(2) 小學部分為低中高年段，從小一開始學習英文，每週六節英語，培養 英語能力。學校教師對於課程常常進行研討與台灣接軌，教師研修最 新教學媒體，經最新的教學概念帶給家長與學生，結合學校本位課程 與活動，培養學生多元能力。資訊能力從小一開始進行學習，學生在 小學六年學習階段可以深入習得相關資訊能力。圖書館閱讀教育，從 小紮根，鼓勵閱讀，提升語文能力。探索教育十階三十級，從中學習 各項技能，是有計畫性並配合孩子的學習能力，依序建立孩子的各項 能力與信心。才藝教育從小培養，增進心靈成長。成立英語資源班，

厚植英文實力。

(3) 中學部主要培養未來的健全國民，分為國中和高中，延續小學的教育。

做更深入的教育教學活動。資訊能力延續小學在更加深入，顧立學生 考取資訊應用證照，強化學生資訊能力。每年辦理各項遊學與英語話 劇比賽，將英語教育融入生活，提升學生英語能力。各項藝文活動的 考級，以考去證書證明學生的藝能實力。探索教育進入高空課程領域，

資發孩子的信心與潛能。

(三)垂直整合程度之取捨

1.教科書及相關教材，均統一由台北辦事處處理。

2.行政處室支援帅兒園、小學部、中學部。

3.與廣東地區很多學校締結校與合作關係夥伴。台商學校的結盟學校：廣東 外語實驗小學、朝天露小學、潢涌小學、東莞中學、廣東實驗中學、潢涌 中學、深圳實驗中學等七所。

4.為了開拓學生學習視野，共享教育資源，積極與台灣的學校結盟，便於學 生寒暑假返鄉學習。目前結盟學校有建國中學、北一女中、師大附中、明 倫高中、景文中學、中正國中、東門國小等七所。

5.與國外英語系國家簽訂姊妹校，學生互動共好。

6.與鄰近二級以上醫院互有合作，協助學生與教職員工相關醫療事宜。

7.與東莞科技館簽訂聯盟，拓展科學教育。

8.與大陸地區教育發展相關單位聯盟，每年指派優秀教師公開教育參觀課程。

9.與台灣教育部申請，每年有四名台教師商借。

10.大陸教育部每年派 2~3 名第一線教借調，到校課程觀摩與學習。

(四)相對規模與規模經濟

1.雖然只提供單一產品--教育服務，學生人數達兩千五百多人，教職員工達 三百多人，在台灣已經是一個中大型學校。

2.教師資源與台灣大陸共享經濟。

3.學生學費接受台灣與大陸補助。

(五)地理涵蓋範圍

1.人員訓練:陸籍教師來自大陸各地，但是均受到大陸教育局規範，教師每年 需要提申自己能力，教職員工考級制度完善。台籍教師皆為導師，來自台 灣各地，初到東莞台商子弟學校，尌安排輔導師傅，協助課程教學、環境 適應...等問題。

2.學生來源大部分為廣東地區。

3.交流活動遍及兩岸三地及新加坡、美國、日本、加拿大。

4.教育合作對象遍及中國大陸地區與台灣省。

(湖南、湖北、雲南、黑龍江、福建、江蘇...)

(六)競爭優勢

1.廣東省唯一一所台灣大陸兩地認同的台商學校。