致 謝
經過這半年的時間，畢業專題的期間也即將進入了尾聲，專題絕非一個人可以完成 的，這份專題的完成，從無到有的過程中，這期間經歷很多，從敲定主題，蒐集資料，
研究分析，提出建議，在大家努力之下完成了這份專題。但這絕非是簡單的能一份完整 的專題，首先我們要先感謝我們的專題的指導老師－官錦鳳老師，在繁忙的教學工作 中，細心指導我們，還給予我們很多寶貴的意見，還要督導我們的專題進度，並透過這 次專題我們獲益良多，再來也要感謝，李美文老師，指導我們研究分析工作的操做，讓 整個專題研究順利進行，以致最終完成這份研究。
在此感謝我們這小組每位付出的夥伴們，盡力完成自己分配到的工作，完成自己該 完成的任務，以求團體的專題成果能夠盡善盡美。這份專題感謝各位組員無私的全力配 合。大家辛苦了，在此獻上由衷的感謝老師與各位夥伴。
李嘉浤、黃煥偉、陳哲健、涂凱博、陳怡蓉、吳明娜、何貞宜 謹識 中華民國一零一年四月
中部某科技大學新生健康檢查之滿意度調查
The Survey of Satisfaction of Freshmen’s Health Examination in an University of Science and Technology in Central Taiwan
李嘉浤2 黃煥偉2 陳哲健2涂凱博2 陳怡蓉2 吳明娜2 何貞宜2 官錦鳳3＊
2中臺科技大學 醫療暨健康產業管理系 學生
3中臺科技大學 醫療暨健康產業管理系 講師
Jia-Hong Li2 Huan-Wei Huang2 Jhe-Jian Chen2 Kai-Bo Tu2 Yi-Rong Chen2 Ming-Na Wu2 Jhen-Yi He2 Ching-Feng Kuan3
2Student, Department of Healthcare Administration
3＊Lecturer, Department of Healthcare Administration Central Taiwan University of Science and Technology
摘要
目的：探討大學一年級新生入學時對於學校提供健康檢查(健檢)服務之滿意度以 及影響學生滿意度的相關因素。
方法：本研究以橫斷性研究法，對中部某科技大學一百學年度入學之日間部四技 大學一年級新生，共十四個科系每科系至少各抽出一班，以結構式問卷進 行調查，問卷共發放 765 份，回收 555 份，回收率為 72.5%。
結果：1.中部某科技大學新生對於學校提供健檢服務之整體滿意度分數為 3.50 ± 0.645 分；進一步分析各構面得分，其中以健檢工作人員服務態度方面 的滿意度最高為 3.47±0.628 分，健檢等侯時間方面的滿意度最低為 3.32 ±0.636 分。
2.研究結果發現新生的系別、性別、自覺健康情形、認為健康檢查的重要 性等因素對於學校提供健檢服務在體檢環境設施方面、等候時間方面、
工作人員的服務態度方面、接受健檢過程方面、就醫安全方面、檢查報 告方面以及整體健檢服務方面的滿意度，均具有統計上顯著性影響。
結論：本研究發現自覺健康情形比較健康者與認為健康檢查的重要性比較重要 者，其各項健康檢查滿意度均有較高的傾向。
關鍵字：健康檢查、滿意度、大學生
目錄
頁次
致謝...1
摘要...2
目錄...3
表目次...4
圖目次...4
第一章 緒論 第一節 前言...5
第二節 研究動機...6
第三節 研究目的...7
第二章 文獻探討 第一節 健康檢查...8
第二節 醫療品質...10
第三節 滿意度...13
第四節 醫療服務品質與滿意度之相關...15
第三章 研究方法 第一節 研究流程...18
第二節 研究架構...19
第三節 抽樣...20
第四節 研究設計...21
第五節 資料分析方法...22
第六節 研究限制...23
第四章 研究結果 第一節 基本資料部份...24
第二節 滿意度部份...26
第三節 相關性部分...29
第五章 結論與建議 第一節 結論...37
第二節 建議...39
參考文獻 中文部份...40
表目次 表 4-1 人口學變項分析
表 4-2 體檢環境設施方面滿意度分析 表 4-3 體檢等候時間方面滿意度分析 表 4-4 工作人員的服務態度滿意度分析 表 4-5 接受健康檢查過程方面滿意度分析 表 4-6 就醫安全方面滿意度分析
表 4-7 檢查報告方面滿意度分析 表 4-8 整體滿意度分析
表 4-9 影響環境設施方面整體滿意度分析 表 4-10 影響健檢等候時間方面整體滿意度分析
表 4-11 影響健檢工作人員的服務態度方面整體滿意度分析 表 4-12 影響健檢過程方面整體滿意度分析
表 4-13 影響就醫安全方面整體滿意度分析 表 4-14 影響檢查報告方面整體滿意度分析
表 4-15 影響對此次新生健檢服務的整體滿意度分析
圖目次 圖 3-1 研究流程
圖 3-2 研究架構
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