[PDF] Top 20 線上拍賣服務失誤類型與服務補救策略之研究
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線上拍賣服務失誤類型與服務補救策略之研究
... 造成「資料外流」之失誤，然而該服務失 誤的頻率較少，只佔了 0.2%；買家對於上 述兩者之失誤最為反感，嚴重性評估皆為 所有失誤中最高者。此外，顧客使用網際 網路找尋特殊或客製化商品時，通常對於 所購買的商品有極高度的期待，若業者未 能完成顧客的要求，顧客將很難以接受 ... See full document
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交通旅遊服務失誤、服務補救與再購意願之研究－以墾丁快線為例
... 準，但服誤失誤仍不可避免，故降低或達成零失誤便是首要課題，而身處第一線的服 務人員授權就相對的重要，該如何拿捏該下放給基層員工或司機的權力，實著有待人 力資源部規劃出一套基本守則，像是如遇到抱怨的乘客該如何來應答對話，乃至於是 ... See full document
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臺灣線上英語學習網站服務與需求研究
... 學習網站的服務呈現方式有助於引發線上英語學習者的好奇心與求知欲，並進一 步提升線上英語學習者的學習興趣。 根據洪燕竹、賴泳伶與陳政豪（2005）的研究表示，線上英語學習網站頁面 資訊呈現方式概可分為靜態與動態兩種；靜態呈現方式是透過文字、圖片與等元 ... See full document
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採用線上財務服務的前置因素之研究：探討實體通路服務對線上服務的影響
... The model integrated constructs from three literature foundations; these include perceived ease of use and perceived usefulness from TAM, asset specificity from TCA[r] ... See full document
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線上拍賣的誘餌危機之研究
... These problems induce shill bidding crisis – sellers use shill biddings to lure potential bidders to make them pay price higher than the real price of auctioned items[r] ... See full document
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服務補救人員的外表吸引力重要嗎？－蠻橫顧客不當行為類型與服務補救策略之影響
... 2001) 之蒞臨，並將同質性顧客吸引到服務環境，然後透過積極地管理實體環境，以促進顧客間 接觸的滿意，並將不滿降到最低。如：服務場景的佈置 (動線規劃、告示牌設置、… 等)，以排 隊為例，建議業者應明示顧客需排隊才能接受服務，並事先規劃好等候的方式，且以告示牌及 ... See full document
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美髮業之服務失誤與服務補救 : 正面與負面經驗之比較 洪琡雅、汪睿祥
... 本研究以美髮服務業為研究主題，以「主觀順序事件技術」(subjective sequential incidents technique, SSIT)分析顧客正面與 負面消費經驗資料，從顧客消費歷程中清楚地抓住情緒性線索，並歸納出正面經驗的專屬因子、負面經驗的專屬因子以及 ... See full document
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美髮業服務失誤與服務補救 : 員工觀點與顧客觀點之比較 王雅欣、張景旭
... 鄧瑞祥(2006)，美容美髮業消費生氣故事 之生氣歷程模式探討-關鍵事件分析法與敘說分析法之比較，私立大葉大學人力資源暨公共關係研究所未出版之碩士論文，123-136。 謝 清秀，詹慧珊(2006)，美髮從業人員工作倦怠之研究，建國科大學報，25(3)，71-94。 二、英文部分 Bell, ... See full document
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電信零售業服務失誤與服務補救:以自覺控制感觀點探討 李若男、張景旭
... 巫喜瑞，梁榮達(2005)，餐飲服務業服務接觸要素對顧客反應之影響-劇場理論 之觀點，顧客滿意學刊，1(2)，183-216。 張景旭，張馨華(2006)，服務經濟轉型下的「重要事件技術」爭議與對策:「主觀順序事件技術 」之提出，關係管理學報，(3)，49-76。 ... See full document
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公部門的服務失誤與補救 : 以台鐵為例 楊聰郎、張景旭
... 一、中文部份交通部鐵路管理局，97年度「台鐵意向調查」摘要報告[線上資料]，來源︰ http://www.railway.gov.tw/aay00/word/survey/97people. pdf [2008, October 21]。行政院研究考核委員，民眾對公務人員服務品質滿意度 調查[線上資料]，來源︰ ... See full document
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網際網路線上服務服務品質評量模式之建構
... 出現時，探討適宜網際網路服務業者衡量服 務品質的模式是一項相當重要的工作，而網際網路服務業者主要係透過網際網路 提供線上的服務，因此本研究將以建構網際網路線上服務服務品質之評量模式為 ... See full document
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失誤類型、補救歸因和補救正義 : 一個腳本實驗研究 李敏、張景旭
... 隨著全球化的發展，經濟的轉型是必然的趨勢，而服務業的成長也逐漸受到重視，人們對於服務的需求增加，服務的品質 ... See full document
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線上服務的顧客參與過程：服務主導邏輯觀點
... 為主要衡量變數，並針對其前置因素及調節變數，提出「虛擬情境下的顧客參 與過程」此一概念性架構，並以線上旅遊訂購服務進行實證。 雖然顧客參與的重要性已普遍受到學界及業界的認同，但多數學術研究聚焦於 顧客參與的影響結果，旨在鼓勵企業推動顧客參與；然而究竟如何能引發顧客 ... See full document
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台灣女性服飾精品網路拍賣之研究
... 即時線上服務等具直接傳送、易於拷貝，或無法回收之性質，消保會函釋針對付費下載數 位軟體產品之交易應排除第十九條之一的適用。 此外，絕大部份的網路商店利用制式合約與網路消費者進行交易，為避免消費者因 不當契約內容而導致權利受到影響，消保會於 2005 年 3 月 31 日公布「網路交易定型化契 ... See full document
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網路拍賣之服務失誤、補救策略與補救後滿意度之研究
... 國科會補助專題研究計畫成果報告自評表 請就研究內容與原計畫相符程度、達成預期目標情況、研究成果之學術或應用價 值（簡要敘述成果所代表之意義、價值、影響或進一步發展之可能性） 、是否適 合在學術期刊發表或申請專利、主要發現或其他有關價值等，作一綜合評估。 ... See full document
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客服中心服務失誤與服務補救 潘素靜、張景旭
... 客服中心近年來倍受各界重視，但服務品質一直受到質疑。為深入探索客服中心服務失誤的原因及服務補救類型，本研究 採取主觀順序事件技術分析法方法(subjective sequential incidents technique, ... See full document
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保險業服務失誤與服務補救 : 理想型方法之應用 劉晉榤、張景旭
... 自Bitner, Booms, and Tereault (1990) 以「關鍵事件分析法」(Critical Incident Technique, CIT)，初步探討服務接觸之滿意/不 滿意的事件，但此方法將有忽略脈絡特性經驗資料的風險。藉此，本研究採理想型方法(ideal type)，加入時間順序概念， ... See full document
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大陸人士來台旅遊服務失誤與服務補救之研究 林書萍、張景旭
... 本研究之目的是針對大陸人士來台旅遊服務失誤與服務補救進行質性研究。以「深度訪談法」進行資料蒐集工作，訪談對 象為來台短期進修之廈門大學學生，並以「主觀順序事件技術」(SSIT)為研究工具，分析大陸人士來台旅遊之負面情緒經 ... See full document
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業服務失誤與服務補救 : 顧客觀點與服務員之比較 張文甫、張景旭
... 本研究以主觀事件順序技術法來探討服務失誤，並以SSIT 建構服飾業「主觀服務遞送藍圖」。 以顧客端的觀點和員工端 ... See full document
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醫療業急診服務失誤與服務補救 : 理想型方法之應用 戴名玉、張景旭
... 由於我國全民生活水準不斷的提昇，不僅僅是對醫療服務的需求增加，對於服務品質的要求亦日益攀昇。在目前現有的資 源環境下，如何提昇醫療院所急診的服務品質，保障就診病患的權益並增進病患就診的滿意度，不僅是醫療院所須重視， 更是政府部門及全國人民所需共同關心的。 ... See full document
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