Top PDF 論便利商店擴大對消費者的影響

二、 透過空間營造，增加消費者對便利商店的良好印象，進而增加消費頻率。 將便利商店擴大的另一個重要原因，我們認為是為了讓消費者打下對商店的良好印象。 便利商店的主要消費者有不少是附近的住戶、學區的學生或上班族，所以對便利商店而言， 讓顧客上門來有回到家的感覺，例如點一杯咖啡就可以自在地坐在寬敞的休憩區享用，這對 往後的營業額會有一定的影響。換句話說，就和走自家廚房的道理是一樣的，讓顧客感覺輕 鬆自在，並增加了對此家便利商店的認同感，雖然消費者每一次到店內的消費金額不高，但 至少到這間店裡消費的意願及頻率會增加，如此一來，便利商店在未來仍然有利可圖。相對 地，顧客對此家便利商店的忠誠度提高後，就容易把顧客留住，使其不易至其他品牌的便利 商店消費，也間接提高此間便利商店的利潤。

口碑對消費者決策的影響力一直被先前的學者研究，而網路的興起也讓口碑有了 更強的影響力，例如產品的評論網站、零售商的銷售網站、品牌網站、個人部落格、 留言板及社群網站都是網路口碑平台的例子，和傳統的方式比起來，網路口碑(eWOM) 有幾個特性，第一網路的口碑是匿名性的，因此發訊者和接收者彼此很少或幾乎沒 有任何的關係。第二網路的匿名性讓消費者更舒適勇於發表關於自己的意見。網路 的平台鼓勵消費者發表意見，因此網路口碑的數量逐漸發展增加，也給了消費者從 其他的網路平台獲取產品專業知識的機會。而互聯網的出現也增長了人們觀看評論 的行為，人常常依靠網路上消費者的意見來做決定，比如要看什麼影片或是購買麼 樣的股票。

題名: 探討商店環境刺激對消費者情緒與購物價值之影響 作者: 蕭至惠;許志賢;許世芸;許書銘 關鍵詞: 商店環境 , 情緒 , 享樂購物價值 , 功利購物價值 , 宜家家居 IKEA ;store environment,emotion,hedonic shopping value,utilitarian shopping value,IKEA

2019 智慧企業資訊應用發展國際研討會 台灣，2019/06/29(六) 智慧型電子商務線上消費者評論對消費者購買意圖影響之研究 黃瓊玉 黎明技術學院資訊管理系 hcyjoan@gmail.com

Volkmann 的範圍理論 (Volkmann, 1951)與 Parducci 的範圍頻次理論 (Parducci, 1995)， 但這些價格研究的情境，在於特定「產品類別」的價格刺激對消費者價格判斷的影響， 而非同質產品或相同產品之情境。由於產品類別的價格差異主要來自品牌或品質因素， 並非針對特定產品的價格，其研究結果未必適合解釋價格離散的效果；此外，心理物理 理論著重外在刺激的物理特性，如強度、密度等等，與人類知覺反應的關連，此理論解 釋觀點並非全然適於預測消費者面對價格離散的心理機制，譬如價低買高的憂慮等。心 理物理理論建構於各類物理刺激的實驗之上，譬如重量刺激、視覺刺激等，這些常用的 物理刺激與價格刺激在本質上有所不同。一般而言，消費者對於購買損失與購買利得應 會有不對稱的反應 (Kahneman and Tversky, 1979; Kalyanaram and Little, 1994)，對等量 的損失與利得，前者的心理感受會大於後者，這在高價格離散的市場可能更為明顯。高 價格離散市場有明顯價格差異，會提高消費者對低價的接受程度，對高價容易產生對比 效果。基於以上觀點，有別於以往價格研究，本研究除運用心理物理理論預測價格離散 的效果，並針對價格刺激的本質，輔以消費者面對價格刺激可能的心理機制反應來解 釋、預測價格離散的影響效果，以期更瞭解消費者對價格離散的知覺與內在機制。

第一節 研究動機與目的 一、 研究動機 走在街頭，五花八門、形形色色林立的廣告招牌，除了將市容點綴的更加多采多 姿之外，其最大的功用無非就是為了要吸引過往行人的注意力，期盼能夠因此而使得 人們停下腳步，多看一眼，最後進而登門拜訪來進行消費！在林林總總、五顏六色甚 至爭奇鬥艷的招牌充斥之中，如何能夠確切且精準的傳達商家所要傳達的訊息讓消費 者知道，讓消費者不至於感到困惑甚至迷茫，還得讓消費者能夠在很短的時間內，在 迅速瀏覽過後，還能夠留下印象，甚至願意前往消費，這便是商家所要認真思考的問 題。消費時，人們會首先由商店招牌尋找自己的消費目標，因此，具有高度概括力與 強烈吸引力的招牌，對消費者的消費活動是會產生相當的影響(陳美伶，2003)。畢竟 招牌的設置對商家來講，本身就是一項成本的開銷，更遑論日以繼夜的霓虹燈光閃爍 或日常維修所帶來的成本增加。商家開店做生意便是為了要賺錢，如果招牌的設置無 法提供消費者資訊與吸引消費者前來消費，那麼這樣的廣告招牌設置便毫無價值與意 義可言。因此商家在設置廣告招牌時，更應該要仔細思索，思索店家的名稱、思索文 字的內容、思索圖案、色彩、形狀甚至材料與結構等。要如何讓廣告招牌發揮最大的 功用，達到招攬客人的效益，這對業者而言會是相當重要的課題。

學生：羅佳芸 國立高雄大學經營管理所 摘要 近年來的研究已著重在產品的美學設計方面。然而，目前在產品設計 的文獻上缺乏探討產品風格與消費者人格特質之一致性關係。因此，本研 究目的在研究產品風格與消費者人格特質之一致性，進而影響消費者對產 品的偏好。利用沙發的實驗設計去探討產品風格與消費者人格特質一致性 關係，資料蒐集對象為對傢俱沙發有興趣的受測者，共計 500 人，資料經 敘述性統計、T 檢定、皮爾森相關性及階層迴歸等方法分析。而實驗結果 顯示，A 型人格消費者與剛性的產品風格有一致性，B 型人格消費者則與 柔性的產品風格有一致性關係。而他們一致性的關係進一步地對消費者產 品偏好產生影響。透過本研究，可以彌補文獻在這方面的缺乏以及提供設 計者能抓住消費者的需求和喜好，因而，精確地設計出更多不同的產品風 格。

另外，比較廣告的播放曝光率與廣告中的比較密集度，對消費者的品牌態度與購 買意願有交互作用；比較愈密集度提高時，更有助於改變消費者的態度及激起消 費者的購買意願。然而，一些研究呈現了相反的結果。Levine(1976)之研究首先指 出，採用比較式內容的廣告會使消費者對該廣告品牌的態度有負面影響，Putreve 及 Lord(1994)、葉明義與陳志賢(1999)的研究也有相同的發現，當廣告內容為產 品屬性時，使用比較式手法會產生較低的正面廣告態度。雖然比較廣告能藉由近 似效果建立好品牌態度與購買意願，但比較廣告在廣告中宣稱自身產品屬性優於 知名品牌的訴求，較容易引發消費者的不信任，進而產生對廣告品牌的負面情感。

The Impact of Consecutive Service Encounters (Success vs. Failure) on Customer Responses. 連續服務經驗對消費者決策之影響[r]

第一節先就現今個人部落格內陳述口碑的方式進行整體的觀察與分析，並透 過卡方檢定來檢驗各構面的陳述情形，藉以了解目前部落格口碑訊息陳述的現 況；第二節依網路問卷所得之數據與結果進行描述性統計，觀察使用者的背景變 項與使用現況；第三節主要探討的是理性與感性訴求的部落格口碑對消費者購買 決策的影響，並比較不同類型部落格口碑之間的差異；第四節則針對正面與負面 訊息框架來探討部落格口碑對消費者購買決策的影響；在第五節的部份，整合並 比較訊息訴求與框架對購買決策的影響，同時分別觀察各陳述方式在各部落格口 碑類型的影響情形；而在第六節與第七節中，則以獨立樣本 t 檢定與單因子變異 數分析來分別探討部落格口碑對不同消費者行為與購買決策影響的差異。

因而對價格反應產生負面效果。第二種可能結果是，當消費者認為廣告中參考價 格為誇大時，並不會拒絕此一參考價，而是將它打折到合理的水準，因此誇大參 考價仍會影響到消費者的價格反應，產生所謂的修正（discounting）效果。 Lichtenstein and Bearden（1989）檢定外部參考價格的合理性對消費者內部價格 標準，以及知覺的交易價值、對交易的態度、對促銷之知覺可信度等因變項的影 響，結論是當參考價是合理高時，而且當商店過去不常從事促銷活動時，受測者 在因變項上的反應愈強。Biswas and Blair（1991）以參考價合理性（合理或不合 理） 、產品品牌（知名或不知名）以及商店特質（折扣店或非折扣店）研究學生 對錄放影機的價格知覺，包括內部價格標準的改變、節省知覺、搜尋節省

此外，上述所提之研究是以定錨的使用是否會改變消費者的購買數 量為主，並沒有比較定錨值的大小是否對消費者的購買數量有影響。雖 然已經得知定錨的使用可以影響消費者購買數量，當商品特性不同時消 費者是否仍做出相同的購買決策？比如說當商品不具可儲存性時，消費 者會因為短期間無法使用、消耗廠商所標示之數量，因而降低其購買意 願。不同特質的消費者在面對同樣的促銷方式時會產生不同的效果，比 如說衝動的消費者會認為廠商的促銷活動相當吸引他，因此購買了廠商 所標示的數量。在此本研究將多件數量標示以及限制購買數量時所標示 的數值做為定錨值，在顯示的數值較大時稱之為高定錨，在顯示的數值 較小時稱之為低定錨。接下來本研究以多件數量標示為核心，探討與限 制購買數量在高低定錨點下對消費者購買數量的影響，以及在不同商品 特性與消費者特性下對購買數量的影響。

消費者對服務補救措施之選擇權及服務重要性 對消費者公平知覺及滿意度之影響 中文摘要 服務缺失的補救對於服務業的成功與否實有舉足輕重的影響，過去文獻指 出，服務缺失的補救對於廠商到底是能留住客戶還是將顧客拱手讓人有絕大的影 響。雖然國內學術界已開始對於不同服務補救措施之效用開始有所研究，但許多 的相關研究還停留在萌芽的階段。

消費社會是由大量生產、大量消費的現代經濟所造成 傳播媒體的發達 傳播媒體（特別是電視）可以在很短的時間內將同一個 文化創作物做最大的傳播，直接或間接的影響人們的思 想、情緒、語彙與衣著

5.2 管理意涵 本研究利用社會比較以及參照團體的概念，來強調消費者在不同的社會情 境，對其奢侈品屬性的重視程度，會有所改變。消費者拿來向他人強調的原因， 其實並不等於消費者內心真正對這項屬性的看法。在某方面來說，消費者在名牌 精品專櫃購買奢侈品，也屬於社會情境當中的一種，與店員的熟悉程度或是店員 在時尚品味上的專業程度，也有可能會對顧客產生一種社會比較，或者是參照團 體的影響，因此，在這種情況下，奢侈品的相關經營者應要明白，顧客的深層需 求是難以了解的，尤其是在奢侈品的產業中，大部分的消費者也許會基於一些面 子、規範的影響，不太會輕易透漏自己內心真正的想法。例如店員詢問消費者想 購買什麼樣的一個名牌包，客人的第一個答案可能是： 「設計好看的」 ，但若接著 詢問，客人可能又緊接著回答： 「最好是耐用一點的，不要太花俏」 ，此時，消費 者已經提供了兩種需求給店員。若店員再接著詢問，則客人可能最後表明：「希 望可以告訴我哪些是折扣品，我想要擁有一個只是因為我的同事們都有。」此時，

H3以單因子GLM分析延伸策略對新產品 知覺風險的影響發現主效果為顯著(F=8.40, p=0.000)，Tukey檢定得知受測者對新品牌名 稱較原品牌名稱以及複品牌延伸產品產生較 高之知覺風險。再以GLM比較新產品品牌策 略、產品類別以及廣告次數所引發的知覺風險 的不同。結果得知，新產品品牌策略、廣告次 數及產品類別對於整體風險的影響的主效 果、延伸策略與產品類別的交互作用皆達0.05 的顯著水準。Tukey檢定得知：當新產品為奢 侈品且採新品牌名稱時引發最高的知覺風 險，必需品採原品牌或複品牌延伸之知覺風險 最低。綜上所述，H 3 得到支持。

目前台灣地區我們所熟悉的族群之界定與區分，依據 Mahon 所提 出的年齡、性別以及興趣嗜好等十個因素，並以工作場所與性質區分有 所謂的 SOHO 族群（Small Office Home Office）以及繭居族群、善於投 資理財並利用買菜之餘的時間進出股市的家庭主婦－菜籃族、抱持單身 主義的單身貴族、進入職場的家庭主婦 －WOWO 族，觀念新穎、享受生 活與掌握家中經濟大全的時代新女性族群，以及單身、消費能力強、活躍 於職場的女性族群－粉領族群。此外，出生於民國年七十年至七十九年 為主的新世代族群，亦有所謂抗壓性低、爛如草莓的草莓族、薪水到月底 就花光的月光族、不相擁有小孩之雙薪夫妻的頂客族（Double Income No Kid D.I.N.K）、 以及源起於美國曼哈頓，而後在台灣也有出現的快閃族，

而非「私人企業的戶頭」，因此與銀行及本公司財務完全獨立，可以隔絕所有人 為或系統性的風險，我們公司不與任何一個房屋仲介公司有相互投資的關係，保 持「公正第三者」的核心價值，行事公正外，沒有洩漏交易業務機密給母公司或 關係企業的顧慮，並於簽約當場發保證書，表示保證的決心與效率，並確保交易 過程透明化，買賣方、經紀業、地政士均可透過作業系統查詢進度與價金，扮演 好真正中立第三者的角色，而且保證每個案件都會獨立完成信託，對買賣雙方提 供最大的保護，至於其他公司怎麼做我就不確定了，這段還是只能靠政府主管機 關來立法規定，看是不是都要強制信託，不然保管錢的建經公司出了事被告甚至 遭到假扣押，那所有案件的價金都會受影響，所以期望政府來立法並好好管理履 約保證市場，給消費者更好的保障。」 ；因為僑馥建築經理公司是一個不屬於任 何房仲集團的獨立公司，不會像各房仲集團旗下的建經公司在設計其履保服務及 合約內容時，是以保障房仲之權利為第一順位。以這些實際買賣房屋所產生之糾 紛看起來，看起來現行制度的漏洞真的百出，地政士、房屋仲介人員及消費者根 本無法得知，進了履約保證專戶後的買屋價金到底怎麼保管處，至目前為止專戶 可能不是「強制信託」及其衍生的問題，甚至存入的金額遭業者挪用的可能性幾 乎都是未知的，那現在履保帳戶都仰賴業者自律情形下，發生弊案的狀況才會接 二連三的發生，各房仲系統建經公司之金流誰來管理及監管都有賴有關單位出面 處理，建立法規及相關監管機制，才能有效管理金流保障履約保證市場的健全，

行 動 支 付 非 常 迅 速 地 發 展 ， 目 前 有 遠 端 、 近 端 支 付 兩 種 模 式 ， 支 援 平 台 技 術 各 有 不 同 之 處 。 行 動 商 務 和 電 子 商 務 即 可 算 是 遠 端 的 行 動 支 付 ， 簡 單 來 說 ， 遠 端 支 付 不 用 將 智 慧 型 手 機 等 行 動 裝 置 與 任 何 感 應 器 及 讀 卡 機 靠 近 。 以 近 端 支 付 來 說 ， 則 是 需 要 透 過 感 應 的 支 付 方 式 ， 使 用 資 料 讀 取 設 備 將 行 動 載 具 靠 近 ， 便 完 成 程 序 交 易 ， 例 如 Apple Pay、街 口支付 、 NFC 手 機 信 用 卡 等 都 屬 於 近 端 支 付 ， 目 前 多 被 使 用 於 百 貨 便 利 商 店 的 小 額 交 易 、 以 及 大 眾 交 通 運 輸 系 統 。 探 究 「 行 動 支 付 」 觸 發 出 的 商 機 ， 可 發 現 自 2007 年 智 慧 型 手 機 出 現 之 後 ， 就 一 直 是 科 技 業 、 電 信 業 、 金 融 業 與 零 售 業 者 所 關 注 的 前 瞻 議 題 。 尤 其 蘋 果 公 司 在 2014 年 9 月 發 表 的 Apple Pay 是 全球第 一 款 透 過 行 動 裝 置 進 行 支 付 之 系 統 ， 該 年 10 月 份 開 始 在 全 美 通 行 ， 聯 合 了 六 大 信 用 卡 公 司 、 超 過 22 萬 家 商 店 參 與 Apple Pay 聯 名 的 行 列 （ iThome 電腦報週刊，2014）。 到 了 2014 年 第 四 季 ， 大 約 已 有 快 80 萬 人 、 總 數 量 超 過 110 萬 張 信 用 卡 連 結 Apple Pay 之 行 動支付 服 務 。

指導教授：別蓮蒂 教授 樓永堅 教授 研究生：陳嬿伊.[r]