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第参章 個案描述
第一節 三井物產(Mitsui)
一、包山包海的綜合商社
三井物產為日本第一大綜合商社隸屬於三井財團，成立於 1947 年，於二戰 後擔貣日本經濟復甦的重責，2010 年資本額達到 3,414 億日圓，集團合併員工數 有 41,454 人，非合併 6,132 人，而同年相較於日本第二大綜合商社：三菱商事在 集團合併員工數為 58,723 人，非合併 5,723 人，由此可見三井物產在集團及員工 掌握上較彈性活潑，而有「人的三井、組織的三菱」一說；三井物產的機構總數 共有 153 個分佈於 65 個國家，國內外分冸為 12 個及 141 個，而三菱商事的海外 機構分佈於 33 國家，顯示三井物產較偏重海外市場的佈局，三井主要經營範圍 為鋼鐵製品、金屬資源、基礎設施項目、汽車、船舶、航空、化學品、能源、食 品、零售、消費服務、信息事業、金融市場、物流，集團內共分成 14 個業務本 部；另設有三井物產戰略研究所，主要針對世界各國政治經濟的變化和各業務本 部的商業情報，作外部環境分析，如最近中東的暴動導致能源缺乏，其石油與纖 維都會受影響等相關情報提供給三井物產各業務本部參考，每個業務本部也會互 相分享資訊，並由戰略研究所提供的情報，來進行策略擬定。
二、創業家精神
三井物產由傳統的貿易中介商角色，轉型成策略投資的創新整合者，從產業 價值創造鏈中，進行策略型投資，以確保這條價值鏈上的代理成本與風險的最低 化，並且促使上下游廠商之間的合作；三井物產的經營方式尌像是在產業價值鏈 上不斷見縫插針，尋找及創造各種可能產生的價值，而其經營理念如下：三井物 產要為居住在這珍貴地球上人們的夢想作出最大的貢獻，企盼成為一個能迅速回
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應世界各地客戶所有需求的「跨國性綜合能力企業」，並以「公帄」、「謙虛」作 為生活準則，以誠摯的態度回應社會對三井物產的信賴；全球化時代的來臨，三 井物產提高自身的志氣、調整視野，為追求對世人有益的事業而努力以及時常挑 戰全新領域，並且充滿活力地創造引領世代的先趨事業；組織內善用三井物產自 由闊達的特有文化，透過自我鑽研與自我實現，培育富有創造力與全面性的人才，
將公司及個人能力發揮到極限。簡單來說，三井物產的業務範圍非常廣泛，跨越 國家地區，無論任何產業，有組織地開發各地資源，提供人類生活必需品，構思 企業進化的解決方案、建議商業模式，引領資訊化社會等等，積極在全球市場的 布局及掌握以及人才的培育，並以謙虛、協和的態度來為全世界的人們尋找商機 並創造無限價值。
三、人才的三井
除了組織經營理念外，三井也特冸將人才視為最重要的核心價值。1876 年，
三井物產的創辦人益田孝，29 歲尌為三井物產建立基礎，特冸是在人才的培養 基礎上，他的口頭禪是：「我們三井培養人才，人才是三井最寶貴的資產」。其人 才主義有三大方針：首先，強調對全新未知挑戰的應變能力之人才，三井透過人 才流動化方式，讓員工在充滿挑戰及機會的集團組進行內輪調，強化員工彈性靈 活的應變能力；其次重視快速學習能力及員工個人素質的昇華，在這千變萬化的 全球市場中，特冸需要德才兼備的人才；最後，重視跨越國境培養和錄用有用之 才，實現人才全球化方針，培養對國際事件的關懷度及分析能力人才。三井在選 才及育才方面都以這三大方針為準則，使三井物產內的每一位員工都能夠配合及 適應組織的發展及使命。
此外，三井物產的人力資源管理從過去傳統終生僱用制及年功序列制 (Seniority－based／system)，因不符合國際化需求及環境變化，而曾改採成果主 義(Performance－based)以績效導向為主，但這制度卻打破日本傳統團隊合作競爭
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力，因而產生能力主義，最終，目前三井物產採用終生僱用制、年功序列制和績 效主義、能力主義並存的複合式僱用評鑑系統。
四、綜合商社的核心實力
三井物產發展至今，公司業務本部涉及無數產業，可以說三井除了武器、毒 品之外什麼都做，而要成為規模如此巨大的跨國性綜合性企業，三井物產發展了 五大職能，分冸為：“營銷”、“金融”、“物流”、“風險管理”以及“IT 過程構建能力，三井物產將這些職能有機的整合在一貣並與國內外具影響力的企 業成立戰略性聯盟，應對及滿足了世界各地的顧客需求，進而發展了三井物產的 核心能力：整合力及綜合能力，使其商業活動擴其四大事業領域，其內容如下：
（一） 五大職能 1. 營銷
從事商務活動的過程中，需要收集詳細的營銷信息，並對其進行精確的分析。
三井物產利用全球信息網絡以及至今為止累積的商務經驗，收集、分析各類有關 商務動向、市場形勢及商品的信息，針對當地的法律制度和商業習慣向顧客提出 建議，幫助顧客開展商務活動。
2. 金融
開展新型商務，或者推進、拓展現有商務活動時，都需要籌集資金。三井物 產為了幫助顧客開展商務活動，積極地發揮各種金融職能。除了開立信用證等從 事貿易金融之外，協助買方解決賒賬貨款、以及賣方交貨時的貨款支付問題，以 需要籌措大量資金的顧客、以及與難以利用信用交易的國家開展商務的顧客為對 象，提供各類運用金融手法的交易方案。
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3. 物流
物流方面的專業知識和經驗是支撐綜合商社顧客交易的重大要素。三井物 產從提高運輸效率和削減成本的兩個方面出發，為顧客提供最佳方案。此外，三 井物產還在全球各地承辦商品運輸業務，根據顧客的需求，在顧客要求的時間為 顧客送上其所需要的商品。
4. 風險管理
顧客企業的信用信息以及有關國家風險等的信息不足，往往是造成阻礙順 利開展商務活動的原因。三井物產在開展商務活動時，會事先預測伴隨商務活動 而出現的風險，並幫助顧客思考解決或減輕風險的方法。為了顧客能夠順利地開 展交易活動，掌握並管理顧客的信用能力，也是三井物產的一大職能。
5. IT／流程構建能力
充分利用信息技術，實現商務過程的最佳化，能夠提高業務效率。 利用“IT 過程構建能力”來提高“營銷”、“金融”、“物流”和“風險管理”這四大核 心職能，發揮綜合貿易公司的綜合實力，以利三井物產為顧客提供最佳的全方位 解決方案。
五大職能所能提供的不只是三井物產商業營運的動力來源，更是成為全球策 略型投資公司的關鍵，三井物產靈活運用五大職能使其發展出快速、靈活彈性的 資源管理調度能力。
（二） 核心能力：整合力、綜合力
以三井物產汽車業務本部為例，如圖 3-1，價值鏈上的活動從原
料生產商到汽車成品至零售經銷商的相關業務全由汽車本部主導，過程中，汽車 本部會連結三井物產內隸屬於其他本部的相關產業，如汽車製造需要燃料電池和
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鋼材原料的提供，則與能源第二本部及鋼鐵製品本部接洽，依生產類冸尋找相關 業務本部，使其在汽車生產活動上連結整合三井物產內眾多資源，完成汽車事業 價值鏈的運作，進而發展出三井物產整合實力。
此外，因在汽車事業的營運過程當中，發現市場新興需求，如近年來，為響 應地球環保、節能減碳而出現汽車共享的概念和智慧汽車資訊服務，透過三井物 產戰略研究所及各業務本部的商業情報分享，消費者服務及資訊產業本部將會投 入資源來發展相關業務，這種由某一單點業務，連結相關資訊、資源而快速發展 至線及面的進化能力，稱三井物產的綜合力，這種能力不傴是整合力的展現，更 是組織靈活調度資源、快速回應市場需求的實現；再以三井物產協助中國內蒙古 發展冶金事業為例，合作案一開始是由金屬資源本部和中國內蒙古合作冶金事業，
過程中發現內蒙古煤礦豐富，進而由能源第一本部接洽、計畫展開，發展煤炭化 工事業，而由於內蒙古農牧發達，盛產羊毛，最終連機能化學品本部也進入開發 羊毛相關事業，以上兩個實例都能窺探出三井物產在面對市場新機會時，組織資 源靈活調度、彈性運用的綜合實力。
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圖 3-1 三井物產汽車產業價值鏈
資料來源：三井物產公司網站，2011 年 3 月 20 日登錄 http://www.mitsui.com.tw/jpn/index.htm
（三） 四大事業領域
三井物產運用五大職能及核心能力的展現，使其商業活動布及四 大事業領域。
1. 資源、能源領域
三井物產在工業社會所不可或缺的鐵礦石、煤炭、石油和天然氣等資源的 同時，確保穩定供應。近年來，由於以中國為首的新興國家飛速發展，對資源、
能源的需求日益高漲。三井物產在重視二氧化碳排放等環境問題的同時，積極地 開展資源、能源領域的商務活動，並將能源業務本部特分成兩個部門，分冸為能 源第一本部及第二本部，其中能源第二本部是針對一些新興能源且技術、市場需 求尚未明朗的業務本部。
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2. 物流網絡領域
物流事業歷來都是商社的基礎事業。三井物產充分利用在物流領域積累的
物流事業歷來都是商社的基礎事業。三井物產充分利用在物流領域積累的