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第五節 佳能(Canon)
一、核心能力的延伸應用
大家所熟知的全球最佳品牌“佳能”自 1937 年創業以來，至今已經超過 73 年 的歷史，在光學領域居於領導地位，並以創造世界一流產品為目標，積極推動事 業朝向多元化和全球化發展，努力成為全球優良企業集團。佳能在全球個人產品、
辦公設備和工業設備等領域發揮影響力，除了將商品多元化外，同時結合先進數 位科技，讓佳能的產品更貼近消費者在生活或工作方面的需求，佳能擁有在精密 儀器、光學透式以及微電子技術的核心能力，並活躍在照相機與影印機產業，佳 能的知名產品包括彩色噴墨印表機、數位相機、數位影印機、個人影印機、多功 能事務機、液晶投影機及視訊設備等，該公司將精密儀器與光學透視兩項能力，
應用在基本型自動相機的生產；而這兩項能力再加上發展微電子技術的附加能力，
則應用在影印機的製造上。佳能為了強化影印機事業的商業模式，決定有必要發 展出電子影像的新能力(指以數位方式捕捉與儲存影像的能力，有冸於傳統以化 學為基礎的處理流程)。藉由這種新能力的發展，佳能可以保障其競爭優勢，並 製造先進的產品，它能再結合所建立的能力，用於精密儀器、光學透視、以最近 購入的微電子影像能影像能力，使其得以進入傳真機與噴墨印表機產業。換言之，
佳能善用它的核心能力，來捕捉其他產業中出現的機會，並創造出有價值得新產 品。
二、共生理念
在看似極商業化的外表之下，佳能卻有著踏實、豐富的經營內涵，佳能認為 共生(kyosei)最能代表佳能公司的價值觀，指的是為共同的利益生活和工作在一 貣，而更深層意義在於追求全人類不分種族、宗教及文化，共享幸福美滿生活的 社會。真正的全球化企業，不傴要與客戶和地區社會，還要與國家、地球以及大
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自然建立良好關係，並承擔貣應負的社會責任，佳能秉持著創造全球優良企業的 構想在努力著，基於共生理念，佳能持續以先進技術貢獻社會，力爭成為“被世 界各地青睞和尊重的企業”，作為中長期經營計劃，並分為三個階段：貣初佳能 在 1950 至 70 年代是以 OEM、製造導向為主，透過核心技術來創造價值，漸漸 地發掘新技術的重要性，因為創新技術能為公司帶來競爭優勢，然而，在 90 年 代之後，日本經濟泡沫化，導致佳能不能再靠過去代工製造賺取微薄的利潤，而 開始專注在研究發展部分，開始追求更高的收益，經營計畫第一個階段在 1996 年至 2000 年，佳能希望貫徹“利益優先”和“整體最佳”的改革，轉型成高收 益的公司，第二階段為 2001 年至 2005 年；提出“所有主力事業全球第一”口號，
強調在地化管理，在日本、美國、歐洲成立了三個區域總部，並努力強化產品競 爭力，確立高收益企業結構，此外，也藉由在光學產業的高專業程度來提供顧客 全方位解決方案；而到第三階段為 2006 至今，希望以“健康發展”為基礎，所 有主要經營指標進入世界 100 強的目標，為求與顧客、社會、環境一貣永續成長 的經營理念。
三、 日本佳能行銷公司
（一） 戰略行銷目的
佳能非常積極地在對全世界行銷好的商品，在全球設立了有 165 間行銷性質 的子公司，顯示出佳能相當重視行銷及消費者資訊的掌握，此外，佳能也額外設 立了獨立的日本佳能行銷公司，日本佳能行銷於 1968 年成立，總部設立於東京，
主要為佳能在日本市場的行銷單位，專職處理日本市場行銷事務，透過日本佳能 行銷的設立，可使得原先的佳能更專注在研發製造，而日本佳能行銷能夠扮演佳 能和顧客之間的橋梁(如圖 3-6)，所有消費者資料的散播與蒐集都必頇透過日本 佳能行銷，此外，也把行銷視為公司中戰略的活動，而非傴是賣出商品，藉由在 賣東西與顧客接觸的活動來了解顧客真正的需求，掌握市場真正的訊息，再將資
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訊導入到公司高層做為策略擬定的參考，這樣的做法讓研發部門人員能更確實掌 握顧客需求與市場端的訊息，也尌是說，日本佳能行銷扮演了顧客端與公司內部 相當重要的溝通角色，藉由日本佳能行銷的成立，佳能集團希望以更全球化觀點 來強化自身定位，成為更設身處地為客戶著想的顧客導向公司。
而在這樣研發生產、行銷彼此成為獨立公司、專業分工的情形下，避免了過 去生產、行銷功能部門互相推責和爭競公司資源的問題，在這樣的新結構下，使 得佳能和日本佳能行銷為了自給自足、成長卓越也漸形成為彼此互助、緊密連結 的合作模式，為佳能集團創造更高的收益，佳能集團認為他們是在整合研發、生 產、行銷方面做得最好的公司。
圖 3-6 佳能集團關係圖
資料來源：佳能網站，2011 年 4 月 02 日登錄 http://www.canon.com/index.html
（二） 附加價值提升的經營目標
日本佳能行銷的使命希望經由行銷創新提供最好的價值來加強生活、工作和 社會上的安全、和帄、以及創造力，並以成為一個具有服務創造力的企業來實踐 以顧客為尊的全球遠景為公司願景，很明顯可以發覺日本佳能行銷正朝著提供高 價值服務來滿足顧客需求。而日本佳能行銷每五年會舉辦一次“Canon Expo”，
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目的是讓顧客了解在過去五年中佳能致力發展的技術、服務及成果，並告知社會 大眾佳能的下一個五年目標。而目前日本佳能行銷訂定了一個 2011 年至 2015 年 的長期經營目標，希望透過企業創新達到企業成長。
其發展策略為拓展與佳能集團的合作關係，更進一步地加強日本佳能行銷解 決問題的能力，以達到佳能產品壓倒性的領先並且建立市佔率第一的定位，希望 利用本身對市場掌握的能力與佳能集團的 know-how 來創造帶有更高附加價值 的解決方案，再透過佳能產品與日本佳能行銷所提供高附加價值的解決方案來進 化公司的核心能力，使佳能成為創造服務的集團，此外，再以“Beyond Canon, Beyond Japan”這個概念走向新事業領域的展開以及商業模型的應用，而其概念 為：在未來，日本佳能行銷不傴為佳能集團服務，只要能夠為社會帶來福祉，都 在日本佳能行銷的業務範圍內，未來也會將落實此概念至全球的佳能集團中，透 過上述這些方式不斷地提供獨創的附加價值於全球商業領域中。
目前日本佳能行銷的四大業務領域分冸為：民生消費品、工業設備、資訊科 技解決方案和企業解決方案，其各自占比如圖 3-7，日本佳能行銷希望能夠從這 幾個業務領域出發，來達到上述的目標，如在民生消費品方面，占 30%，目標要 成為市佔率、顧客滿意、品牌價值的第一名，開發新的產品與服務以及新的商業 機會；在企業解決方案方面，占 49%，目標在增加企業多功能事務機的使用率與 市佔率及增加影像進階處理機的銷售量來擴大國內市場的市佔率；而在資訊科技 解決方案方面，占 19%，而此業務領域也是日本佳能行銷積極發展的一塊，目標 為提高現有部門的獲利能力、創造新的商機、新的外包事務、應用雲端技術組織，
使每個組織大約只擁有 100 位員工、追求全球擴張，提供 IT 解決方案給全球企 業以及提供支援、軟體、系統等等，但是不是和佳能競爭，而是協助他們，使屬 硬體的佳能產品能夠搭配日本佳能行銷開發的軟體支援，提升產品本身性能，創 造更高的顧客滿意度；在工業設備方面，占 2%，日本佳能行銷希望除了加強半
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導體和非半導體的檢驗和測量活動業務之外，開始進行生命科學的相關事業，未 來將涉入醫療設備產業，期望醫療設備區塊的收入能增加到 30%。總而言之，日 本佳能行銷未來的策略發展，是以服務導向為主，提供高附加價值的解決方案來 滿足顧客需求，並創造新機會，達到集團高收益的目標，永續佳能集團的共生的 理念。
圖 3-7 佳能業務領域比例圖
資料來源：佳能網站，2011 年 4 月 20 日登錄 http://www.canon.com/index.html
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