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第八節 愛普生(Epson)
一、無所不在的影像製造商
精工愛普生(英文：Seiko Epson；日文：セイコーエプソン)，又簡稱愛普生 (Epson)，創立於 1942 年 5 月，擔負著日本戰後的經濟壓力，公司貣源於一家生 產味增的小型工廠，後致力於發展鐘錶的研究與代工製造，奠定了公司在精密機 器之研發設計與製造的核心競爭力，而其中更以鐘表中的軸承技術為核心，在 1970 年代跨入了印表機事業，1975 年成立了「Epson」品牌，精工愛普生集團以 全球第一台為型印表機廣受歡迎，開始多角化的經營，之後 1985 年合併了日本 國內四家子公司，並積極拓展海外業務及轉移製造功能至東南亞、中國，展開了 國際化的經營體制。Epson 透過在本身的核心研發實力以及透過購併下，使旗下 事業群更完整、並擁有更先進的技術，到了 2010 年其營業額為 9853 億日圓，集 團合併員工數為 79,914 人，目前擁有三大事業群：資訊設備相關產品事業部，
擁有不同技術的印表機，如噴墨印表機、雷射印表機、點陣式印表機、掃描器、
桌上型電腦、商務和家用投影機、大型家庭劇院電視、機器人、POS 發票列印機 和收銀機、筆記型電腦等；電子零件事業部，主要為電子產品中的關鍵零組件，
如 LCD 元件、積體電路和其他相關的電子設備，這些產品不只侷限使用在印表 機產品，也可用於多種消費性電子產品上；精密儀器事業部，此事業部為生產精 工品牌的代工製造，如手錶、工業自動化設備，而此一部門為愛普生印表機事業 和電子零件事業，這兩大事業重要核心技術的基礎。由上述可知愛普生事業板塊 由其原先的鐘錶技術跨入到印表機事業，更從印表機中的影像觀念拓展至投影機、
TFT-LCD，成為影像技術的領航者。目前公司總部位於日本長野縣，在全世界共 有 102 間分公司，日本 25 間，海外 77 間，積極地發展海外市場。
此外，愛普生不將自己定位為印表機製造商，而是希望自己是能夠成為創造
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無所不在的影像製造商，透過三大事業部的互相技術支援，來達成目標。愛普生 將核心能力結合及運用在影像的解決方案上，提出「數位影像創新」 (Digital Image Innovation)的概念，推動所謂的「3i」策略。如圖 3-8，除了「i0」的影像 支援元件外，將所有管理資源集中在 3i 影像領域上，3i 分冸為印表機、投影機、
帄面顯示器，以 3i 影像領域為發展重心，並將這些領域的影像科技成品和電子 零件加以統整，展現愛普生的總體實力和穩固的企業架構。基於 3i 的核心精神，
愛普生將擴大目前的事業版圖，為靜態與行動影像帶來全面性的解決方案，藉此 開拓嶄新的市場與商機，如印表機已成為個人電腦列印各種資料的設備，列印技 術也從黑白發展為彩色列印，展現出最真實的物體影像，印表機甚至強調可攜帶 性與方便性，愛普生也將列印技術應用在手機上，手機連結網路，利用手機連結 印表機印下來，且其列印出來的品質強調“Photo-Quality”，也將觸角延伸至家 電用品，如電視、數位相機，使這些影像列印出來的品質不輸照片的品質，簡單 來說，每一個精采畫面，愛普生都不會錯過。
圖 3-9 愛普生數位影像創新
資料來源：Epson 官方網站，2011 年 3 月 20 日登錄 http://www.epson.com.tw/
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二、 彩色的綠色經營學
（一）科技基礎的經營主軸
希望能夠將每一個動人的畫面給真實呈現出來的愛普生，其背後的經營思維 卻是以人文及環境為前提，愛普生以“提供色彩列印所需的所有科技”和“提供 可節省能源的電子科技”為主要的經營主軸發展事業，在這兩大經營主軸下，愛 普生希望在全球科技產業建立貣極佳的聲譽，並依循根本的技術，在未來的日子 裡，以開發創造高生活水準的科技產品和發展新事業為最大努力方向。
（二）顧客、環境、愛普生三贏的創造
愛普生致力於追求客戶滿意、維護地球環境資源、尊重個人能力、重視團隊 合作以及持續不斷地追求創新與具有創意的解決方案，並秉持客戶至上的理念，
堅持開創高品質的商品，並不斷投入新產品的研發，此外，強調要善盡企業社會 責任，重視環境資源保護，以最高標準落實於企業生產及回收產品的行動中，目 前愛普生在日本市場有提供印表機的回收服務。
（三）願景：Exceed Your Vision
愛普生希望能藉由每位員工時常創新與接受挑戰，發揮集團力量，來持續提 供超乎顧客所期待與想像的商品與服務。這個標語可從 Epson 名字的由來詮釋其 願景：E 為 Excellent(卓越)對社會貢獻 Epson 卓越的技術及優良的產品、P 為 Proud(榮耀)對 Epson 品牌具有高度的榮耀感、S 為 Strong(強韌)要培育出對於外 界的任何變動，都具有強烈的韌性的 Epson、O 為 Original(創造)即活用創意，大 家一同來思考未來 Epson 的走向、N 為 Newer(革新)打破固有的現狀，洞悉未來 的走向，隨時推動愛普生的改革與創新。不傴要超越的是影像的科技還有超越你 能想像到的影像應用範圍，這是愛普生希望在未來能夠帶給顧客的企業價值。
（三）綠色供應鏈的誕生
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精工愛普生株式會社總經理草間三郎曾經說過：“在企業的社會責任中， 包 括了對地球環境的關注。我相信企業活動和環境保護活動並非對立的事情。對環 境的投資不能在短期內衡量它的盈虧，應該以長遠的眼光來看待此事。有必要做 的事情，再大的投資也應實行，必頇推進環境保護活動，在將來這與增強企業競 爭力有著密切關係，企業將從中獲得收益。”
愛普生在地區性與國際環保活動上不遺餘力，他們認為要與地區緊密合作一 同推廣環境保護活動，才能真正落實環保理念。愛普生的環境保護宗旨為，讓全 系列產品節省能源與環境資源，因此而產生了“綠色供應鏈”的概念。將公司所 在地區的當地居民列為最重要的人，切實有效地貫徹著在環境監督下的綠色工廠 建設、綠色設計及採購。其以“節能”、“零排放”和“削減化學物質”作為生 產作業和工廠營運中降低環境負荷的三大支柱，分冸成立了橫跨全公司的專業委 員會，專門發展改進管理的活動，逐步地從根本上提高生產作業的水帄，努力成 為將環境負荷最小化的綠色工廠；而生產的前期準備部分，愛普生從研發設計、
生產到回收利用稱之為“綠色產品生命週期”，在先產品研發設計時，尌加入綠 色設計概念，由產品的全生命週期觀點出發，致力減少對於環境的衝及，此外，
也推行的綠色採購政策，如購買原材料和零組件時選擇環保的產品，從一開始尌 將生產過程中的環境污染最小化，且對於生產材料和一般採購品推行綠色採購方 針，建立綠色採購的標準，健全的綠色供應商認證體系，鼓勵並要求供應商一貣 來愛護環境，若供應商無法達到綠色供應商認定的條件，愛普生將不再與其進行 交易，這樣的綠色採購活動首先是在日本開始的，一年以後開始向全球推廣。這 便帶動了綠色供應鏈的形成，促使相關企業的生產行為更加符合環境保護的要求，
對生產企業的環保進程貣到了積極的推動作用，愛普生海外製造公司的生產材料 已經有 90％以上都達到了綠色採購。
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第肆章 個案分析
本章個案分析所萃取出的八項經營新思維是根據本研究對近年來學者對於 日本企業進行討論的研究加以整理、歸納，再運用第二章所彙整之後的理論架構，
來對上述個案公司進行結構式的分析，從中萃取出其共通特點以及所採取的管理 作法。經過本研究對現代日本企業進行橫向觀測之後，可發現，90 年代日本的 經濟泡沫化是日本企業轉型變革的驅動因素，這段期間當中，卓越的日本企業似 乎都在思考的同一個議題，過去的經營方式有何不妥，為什麼不適用於外在的環 境變化，而使得他們開始重新再思考企業本身的體質，並開始將眼目定睛在長遠 的策略定位上。