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第五節 高附加價值的全方位解決方案提供者
為了創造高收益，日立將原本製造商的角色，轉型成為提供解決方案的服務 型企業，在 1997 年到2002 年，日立的目標是創新變革，希望成為顧客的最佳 方案解決夥伴，並針對核心事業，提升IT與Knowledge，如利用資訊系統服務、
社會基礎建設系統的提供成為全球的供應商，以軟硬體和高功能材料和零件作為 支援。然而，這套計畫卻無法因應快速變動的環境而有第二個中期變革計畫，自 2003 年貣，以科技和知識的融合為目標，成為更具創新的解決問題夥伴，透過 資訊系統和社會基礎系統，來達成新時代生命支持解決系統(New Era Lifeline Support Solutions)以及以全球性的產品具體實現新進科技，建立與人生活息息相 關的支援系統，讓生命無邊界的想像由此擴散，並以先進的科技發展全球產品，
面對高成長的全球市場，將專注在有競爭優勢的硬體與軟體上，成為最佳問題解 決者。換句話說，日立未來的重點是發展具有高技術含量、高附加值的産品和服 務，可能某些産品和系統會不常出現在一般民眾當中，但實際上日立是離消費者 更近了，因為日立的產品和消費者的工作與生活更息息相關了。
而艾倫比亞認為好的商品頇透過專業的服務傳遞給顧客並且超乎顧客的期 待，因此艾倫比亞對第一線員工投入大量資源來培養及發展符合公司願景的員工，
而提出了一些相關的訓練專案和認證機制，如服務技巧訓練計畫，訓練新進員工 在第一線服務顧客的應有的銷售技巧、服務態度及產品相關知識等，這樣的訓練 下，使得艾倫比亞第一線的員工能夠在現場對顧客進行全方位的回饋，對於顧客 的肌膚問題，會提供一整套的產品系列，給予整體的建議。
協和 Exeo 則是透過上一節所提及的綜合力，將原先定位於通訊工程產業的 領導廠商轉型成在 ICT 產業提供全方位解決方案的服務型企業，在既有硬體管 線基礎建設的核心業務上，協和 Exeo 也朝向軟體系統面來提供客戶整體的服務
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結構，在建設硬體設施的同時，也能建立系統軟體所需的網路設備，加上協助營 運和保固維護的相關服務，提供全面解決方案，如協和 Exeo 為東京地鐵站建設 地鐵資訊看板裝置，可以讓乘客清楚知道列車相關資訊、以及在東京證卷交易所 的付費系統，大幅降地交易程序的複雜度，而這些系統解決方案都是由原先的硬 體建設業務延伸而來，透過建設過程的交通往來取得顧客的需求，並提供售後完 整的配套服務。
而日本佳能行銷拓展與佳能集團的合作關係，進一步地加強日本佳能行銷解 決問題的能力，以達到佳能產品壓倒性的領先並且建立市佔率第一的定位，希望 利用本身對市場掌握的能力與佳能集團的 know-how 來創造帶有更高附加價值的 解決方案，再透過佳能產品與日本佳能行銷所提供高附加價值的解決方案來進化 公司的核心能力，使佳能成為創造服務的集團。目前日本佳能行銷的四大業務領 域分冸為：民生消費品、工業設備、資訊科技解決方案和企業解決方案，其各自 占比如圖二，日本佳能行銷希望能夠從這幾個業務領域出發，來達到上述的目標，
如在民生消費品方面，占 30%，目標要成為市佔率、顧客滿意、品牌價值的第一 名，開發新的產品與服務以及新的商業機會；在企業解決方案方面，占 49%，目 標在增加企業多功能事務機的使用率與市佔率及增加影像進階處理機的銷售量 來擴大國內市場的市佔率；而在資訊科技解決方案方面，占 19%，而此業務領域 也是日本佳能行銷積極發展的一塊，目標為提高現有部門的獲利能力、創造新的 商機、新的外包事務、應用雲端技術組織，使每個組織大約只擁有 100 位員工、
追求全球擴張，提供 IT 解決方案給全球企業以及提供支援、軟體、系統等等，
但不是和佳能競爭，而是協助他們，使屬硬體的佳能產品能夠搭配日本佳能行銷 開發的軟體支援，提升產品本身性能，創造更高的顧客滿意度；在工業設備方面，
占 2%，日本佳能行銷希望除了加強半導體和非半導體的檢驗和測量活動業務之 外，開始進行生命科學的相關事業，未來將涉入醫療設備產業，期望醫療設備區
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塊的收入能增加到 30%。總而言之，日本佳能行銷未來的策略發展，是以服務導 向為主，提供高附加價值的解決方案來滿足顧客需求，並創造新機會，達到集團 高收益的目標，永續佳能集團的共生的理念。
對於綜合商社三井物產而言，其本身的核心能力即是回應全球顧客的需求、
提議並實施了多種多樣的基礎設計項目，致力於開展長期穩定的、可持續發展的 商務活動。三井物產的事業領域涵蓋了社會運作從一切動力的來源到終端民生物 資的供應，使三井物產能在自己所設定的市場領域當中能去發現無限商機。三井 物產從“綜合商社”轉型為“全球性綜合企業”，為了滿足多樣化、複雜化的顧 客需求，需要最大限度地利用三井物產的見解和技術經驗，發揮企業的整合力及 綜合實力，利用這兩項能力，轉向高附加價值的商業模式，除了與國內外具影響 力的企業成立戰略性聯盟之外，也展開了跨越不同營業部門的橫向合作，努力開 拓多方面的複合型商務，並成為策略型投資的創新整合者，從產業價值創造鏈中，
進行策略投資，以確保這條價值鏈上的代理成本與風險的最低化，並且促進上下 游廠商之間的合作和在價值鏈上尋找商機、提供綜合性的解決方案，換句話說，
三井物產已將未來可能發生的需求及商機納為自己的囊中物，顧客的任何可能的 需求幾乎都逃不出它的手掌心。
在個案公司當中，不難發現他們對於想要完全滿足顧客需求的慾望相當強烈，
為了達到這樣的目的各家企業都使出渾身解術在既有核心能力上努力求發展，不 論在技術上或是在服務上都不斷地推陳出新，展現了一股驍勇善戰的氣勢，在動 盪的亂世當中，不畏風雨地抱著企業往正確的方向奔跑，可謂擁有極佳創業家精 神。
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