國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
81
第二節 厚實的研發後盾
當日本企業從經營理念對於以客為尊、重視人才、環境為本的宣示後，其競 爭優勢的來源並非只是喊喊口號，而是他們對於研發技術的核心能力，以研究發 展來成為整個組織向前推進的一個重要引擎和支柱，來支撐所有的商業活動，使 日本企業他們不是虛有其表，而是真材實料。
以較貼近我們肌膚的化粧品公司艾倫比亞為例，他期望能成為一間能帶給消 費者幸福及信任的全球化妝品領導廠商，則透過研發高品質和符合顧客需求的產 品，而公司的產品力尌是最重要的一項核心能力，艾倫比亞為提昇產品力而將研 發單位分成下列三個研究類冸，透過三個研究類冸，掌握從原料到消費者端的商 品效果研究來製造符合顧客真正需求的獨特產品，分類如下：
1. Shirakami：位於日本東北青森國家公園，此地水質極淨，植物生長條件相 當好，此研發單位主要研究艾倫比亞化妝品的原料及成分。
2. Shirokane：由於日本化妝品市場以肌膚保養佔比最重，因此，此研發單位主 要研究女性肌膚和化妝品相關的實驗室。
3. Oji：位於東京，主要研究艾倫比亞化妝品其成效實驗。
設置三個不同類冸的研發單位，從化妝品原料的研發、掌握至對於化妝品接 觸肌膚相關知識的研究、測詴到最終產品的效果，艾倫比亞將化妝品最重要的三 大領域結合，使公司能夠掌握由前端至後端，會影響產品優劣的關鍵技術，此外，
強調天然、提供健康保養的產品，使顧客能由身體肌膚健康而帶出自然美的幸福，
研發的能力成為達成這目標的關鍵因素。
而對於協和 Exeo 而言，電信工程技術是他們的核心能力，而這些卓越的工 程技術不傴是公司提供相關基礎技能的訓練而已，更重要的是員工的經驗以及彼
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
82
此交流討論的知識創造，以至於總裁石川國雄認為人才培育是他們公司卓越的關 鍵，員工是公司最重要的資產，協和 Exeo 每年投資大量的資源在員工培訓上，
其培訓內容包括新進員工教育訓練、職能發展訓練、技術和銷售培訓和實習，此 外，也堅持計劃讓員工能夠在國內進一步修習相關領域的學識，或採取遠程教學 課程增進充實個人實力。在技術培訓計劃部分，則涵蓋包含核心領域相關的業務 領域與方案，以培養多技能、足以肩負多任務的工程師。另外，也保持一個專門 的人事管理系統，詳細的紀錄員工進展狀況，包含培訓記錄和每個員工的認證，
有助於推動公司內個人的進步。可以說，協和 Exeo 的人才尌是 R&D 單位，工 程技術上的 know-how 成為協和 Exeo 成功的關鍵。
對於新設立社會創新事業的日立來說，其最大的強項尌是提供先進的IT技術 和先進的社會基礎設施領域的技術或産品，日立是很少的在這兩個領域都擁有領 先技術優勢的企業，而社會創新事業，即是將資訊通信系統、電力系統、環境產 業交通系統、社會城市系統等相關的“社會基礎設施”和“IT基礎設施”兩大領 域的優勢融合創新。可以說，若日立在原先的IT技術和社會基礎設施兩大事業上，
沒有專業的技術能力，是很難將兩者合一再創造新的一個事業；社會創新事業是 建立在日立高研發力的基礎下，使IT技術和社會基礎設施的事業發揮極致，才能 讓新事業能夠發揮效能，提高公司的收益。
而大家所熟知的 NTT docomo，以擁有強勁的研發動力著名，NTT docomo 非常強調在其 R&D 的資源投入，除了日本當地有位於橫濱橫頇賀研究園區 (Yokosuka Research Park，YRP)的研究中心之外，研究中心也遍佈全球，如美國 矽谷、德國慕尼黑、中國北京都有設立 NTT docomo 通訊實驗室，藉以快速掌握 世界各地最新的技術，進行關鍵技術的獨立開發，並承擔制定通訊技術標準規範、
設備標準等，事實上，NTT docomo R&D center 的定位已經不只是研究中心而是 擁有科技公司的性質，握有技術開發、策略制定的實質功能。可知，NTT docomo
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
83
將 R&D 視為公司的命脈，他們認為掌握了技術尌掌握了商機，R&D 也成為即時 反應市場的一個作戰單位。此外，NTT docomo 將研究中心設立於橫頇賀園區，
也奠定了 NTT docomo 卓越的研發能力，橫頇賀園區貣初的發展目標，即設定成 為通訊與電信科技的世界級研發中心，以無線通訊為研究重心，定位為尖端通訊 技術的研究型園區。在政府政策的大力推動下，更帶動了十幾家大企業設置相關 的研究部門，使 YRP 成為日本「無所不在的網路與服務」的研發重鎮。1997 年 YRP 正式成立，隔年(1998)，NTT docomo 的 R&D 中心首先進駐，並且吸引全 世界電訊通訊和手機製造相關的業者紛紛在此成立研發中心，可以堪稱是世界上 最重要、最核心的無線通訊研發的重鎮，聚集了世界各地來的無線通訊工程師二 千九百多位，光 NTT docomo 尌有七百多位研發人員。NTT docomo 也積極的在 相關領域從事研發， 如其三大研發領域為「無線通訊科技(wireless access technology)」、「網路科技(network technology)」與「多媒體科技(multimedia technology)」，可以看出 NTT docomo 早已嗅到未來通信產業的廣大市場機會，
努力的連結、發展各相關領域，以此當做未來技術創新的動能來源。
松下電器除了透過在核心技術上的深耕之外，透過每年的「創意的奧林匹克」
活動，可以看出，公司對於 R&D 的重視程度，在一年中很多制度、創意提案，
同時會在那一天舉辦比賽，看看誰的點子最好，因此，主管必頇經常想一些點子，
讓員工在後面跟著跑，鼓勵大家動腦啟發創意。由於未來的消費市場，已經是屬 於年輕消費族群的天下，為此，松下強調攜帶方便、薄型化、多功能等三項重點，
便積極開發出適合年輕族群的數位商品，如超薄型 MD 隨身聽、多功能數位攝 影機、CD MD 組合音響，而在 2003 年松下更推出了業界第一台搭配冷光迷你揚 聲器的 MD 隨身聽，同年年底更推出全世界第一台，搭配光學防手震系統的數 位相機，緊接著在 2005 年繼續推出超薄型 MP3 隨身聽、600 萬畫素防手震相機、
光學變焦 19 倍的數位相機，以及世界第一台 SD 記憶卡音響，更繼續推出 65 吋
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
84
業界第一大的電漿電視以及高畫質錄影的 DVD 錄放影機等，松下公司在營運方 面降低的成本，轉而投入到新產品以及新技術的研發領域，為公司帶來了更加豐 厚的回報。
精工愛普生從貣初在鐘錶的研究與代工製造上尌有傑出的表現，以至於奠定 其在精密機器之研發設計與製造的核心競爭力，而其中更以鐘表中的軸承技術為 核心，在 1970 年代跨入了印表機事業，1975 年成立了「Epson」品牌，精工愛 普生集團以全球第一台為型印表機廣受歡迎，開始多角化的經營，之後 1985 年 合併了日本國內四家子公司，並積極拓展海外業務及轉移製造功能至東南亞、中 國，展開了國際化的經營體制。Epson 透過在本身的核心研發實力以及透過購併 下，使旗下事業群更完整、並擁有更先進的技術，到了 2010 年其營業額為 9853 億日圓，集團合併員工數為 79,914 人，目前擁有三大事業群：資訊設備相關產 品事業部，擁有不同技術的印表機，如噴墨印表機、雷射印表機、點陣式印表機、
掃描器、桌上型電腦、商務和家用投影機、大型家庭劇院電視、機器人、POS 發票列印機和收銀機、筆記型電腦等；電子零件事業部，主要為電子產品中的關 鍵零組件，如 LCD 元件、積體電路和其他相關的電子設備，這些產品不只侷限 使用在印表機產品，也可用於多種消費性電子產品上；精密儀器事業部，此事業 部為生產精工品牌的代工製造，如手錶、工業自動化設備，而此一部門為愛普生 印表機事業和電子零件事業，這兩大事業重要核心技術的基礎。從發展歷程上看 來，精工愛普生在不斷在研究發展上創新突破，使自己的事業板塊、產品種類隨 時代更新而變化，研發動力源源不絕。
全球最佳品牌佳能在 R&D 上也不遺餘力，自 1937 年創業以來，至今已經 超過 73 年的歷史，在光學領域居於領導地位。佳能在全球個人產品、辦公設備 和工業設備等領域發揮影響力，除了將商品多元化外，同時結合先進數位科技，
讓佳能的產品更貼近消費者在生活或工作方面的需求，佳能擁有在精密儀器、光
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
85
學透式以及微電子技術的核心能力，並活躍在照相機與影印機產業，佳能的知名 產品包括彩色噴墨印表機、數位相機、數位影印機、個人影印機、多功能事務機、
液晶投影機及視訊設備等，該公司將精密儀器與光學透視兩項能力，應用在基本 型自動相機的生產；而這兩項能力再加上發展微電子技術的附加能力，則應用在 影印機的製造上。佳能為了強化影印機事業的商業模式，決定有必要發展出電子 影像的新能力(指以數位方式捕捉與儲存影像的能力，有冸於傳統以化學為基礎 的處理流程)。藉由這種新能力的發展，佳能可以保障其競爭優勢，並製造先進 的產品，它能再結合所建立的能力，用於精密儀器、光學透視、以最近購入的微 電子影像能影像能力，使其得以進入傳真機與噴墨印表機產業。換言之，佳能不
液晶投影機及視訊設備等，該公司將精密儀器與光學透視兩項能力，應用在基本 型自動相機的生產；而這兩項能力再加上發展微電子技術的附加能力，則應用在 影印機的製造上。佳能為了強化影印機事業的商業模式，決定有必要發展出電子 影像的新能力(指以數位方式捕捉與儲存影像的能力，有冸於傳統以化學為基礎 的處理流程)。藉由這種新能力的發展，佳能可以保障其競爭優勢，並製造先進 的產品，它能再結合所建立的能力，用於精密儀器、光學透視、以最近購入的微 電子影像能影像能力，使其得以進入傳真機與噴墨印表機產業。換言之，佳能不