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第四節 NTT docomo
NTT docomo 目前仍為日本電信龍頭，截至 2010 年 11 月底，其用戶市占率 占 49%，總用戶數為 5,704 萬，NTT docomo 創立於 1992 年七月，其「docomo」
這個名字的意思是取「Do Communication Over the Mobile network」(電信溝通無 界限)中的首字，「Do Communication」是指各式各樣的溝通，如：聲音、影像、
文字、數據，而日語裡的「docomo」為 「無所不在」，品牌標誌 「docomo」為 小寫，有表示為 NTT 子公司以及其希望達到圓滑、親近顧客的涵義，近年來，
NTT docomo 透過其業務，包括 FOMA、i-mode、手機錢包(Osaifu-Keitai)服務、
國際漫遊等，其中，FOMA 是 NTT docomo 的 W-CDMA 的服務品牌，也是世界 上第一個商用 W-CDMA 網路，而 FOMA 是 Freedom Of Mobile multimedia Access 的縮寫，是 NTT docomo 的第三代移動通信服務的名稱，FOMA 不傴提供高品質 的語音通信，也能提供經過進化的 i-mode 通訊網路服務，提供高速、大容量的 下載服務，如影像、音樂等內容；i-mode 是 NTT docomo 提供的無線通訊網路的 服務品牌，到 2010 年 5 月為止，在日本擁有 4900 多萬用戶；手機錢包(Osaifu-Keitai) 服務中，Osaifu 意為“錢包”，而 Keitai 的意思則是“手機”，“Osaifu-Keitai”
泛指目前可在日本全國使用的手機錢包服務，其服務內容為只需將手機在專用設 備上刷過，即可實現電子錢支付的功能，除此之外，手機也可以作為火車票、機 票、會員卡和房門鑰匙使用，自 2004 年推出以來，現今已有超過 3500 萬用戶使 用 NTT docomo 的手機錢包服務；而其國際漫遊服務讓使用者的日本手機能夠在 全球範圍內使用。NTT docomo 這一系列的服務內容，其目的是希望能夠提供顧 客新生活創意解決方案、服務是超越產品的概念，讓手上的手機已經不是手機，
更明白一點說，NTT docomo 是在賣新溝通文化。
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一、 新溝通文化的創造
由於日本的移動通信市場用戶數已經超過了一億，整個通信產業已經從成長 期進入到了成熟期，到了不能再期望會有大幅度的用戶數增長的狀況，此外，用 戶的需求也不斷地多元、高變動，而在這樣的市場環境中 NTT docomo 希望透過 滿足顧客為基礎(如圖 3-4)，徹底貫徹以顧客的視野為中心，通過為每一位顧客 提供最好的，安心的，安全的服務，向能夠超出顧客期待的企業不斷改革；另一 方面，隨著網路和手機的不斷進化，透過不斷發展靈活利用即時性、個人認證、
位置資訊等移動特性的服務，可以預測移動通信市場在今後還會有更大的發展，
此外，伴隨著開放帄臺手機的普及，以及各行各業參與者的參與，超出各事業領 域範圍等新的服務不斷湧現，使得移動通信市場的普及化和多樣化值得期待，而 NTT docomo 正抓住這些事業機會，積極地培育公司人才並透過與市場上的參與 者共同合作不斷地在改革創新中，透過彈性靈活運用移動通信所持有的無限可能 性向著不斷創造新的價值而挑戰；再者，NTT docomo 希望使人們的生活更加方 便，更加安心，並擁有更加安全的社會，以實現這種社會責任的目標努力著，進 而創造一個新溝通文化。
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圖 3-4 NTT docomo 經營哲學
資料來源：NTT docomo 網站，2011 年 3 月 20 日登錄
http://www.nttdocomo.com/about/core_foundation/philosophy/index.html
此外，NTT docomo 的願景從 2010 的 MAGIC(Mobile multimedia、Anytime, anywhere, anyone、Global Mobility Support、Integrated wireless solution、Customized personal service)轉變至 HEART(Harmonize、Evolve 、Advance、Relate、Trust)(如 圖 3-5)，2010 年的願景是希望提供顧客在移動通訊的服務上，能夠享受 NTT docomo 所提供的先進技術，展現 NTT docomo 在通訊技術上是一家卓越的公司，
透過這樣的服務成為一個在移動通訊產業龍頭的角色；然而，2020 年的願景則 是以 2010 年的願景在加入以顧客為中心的元素，希望透過貼近顧客生活、提供 顧客意想不到的通訊新生活科技，讓生活更多元化、更豐富化、更娛樂化，並且 是建立在安全無慮的社會環境中，而服務的對象是跨世代的、是跨國界的。從這 樣的願景轉換可以發現承接經營哲學，以顧客為中心的角度出發，利用 NTT docomo 的核心研發能力來創造更符合顧客、更貼近生活的創意生活科技，漸而 塑造”心”的溝通文化。
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圖 3-5 NTT docomo 願景
資料來源：NTT docomo 網站，2011 年 4 月 19 日登錄
http://www.nttdocomo.com/about/core_foundation/corporate_vision/index.html
而為了達到願景及經營理念，NTT docomo 在顧客導向和創新研發有下列具 體做法：
(一) 顧客需求的瞄準
首先 NTT docomo 以顧客的觀點來推進市場行銷，以顧客的視野為中心，透 過為每一位顧客提供最好的、安心的、安全的服務，使 NTT docomo 成為使用者 長期喜愛的企業，從手機到網路建設的全部工作的重新改革，以實現顧客的滿意，
並以日本顧客滿意度第一名為目標。
而隨著手機的服務和網路持續不斷地進步，如通訊、資訊、生活支援等，今 後手機會擔任顧客行動支援的角色，因此 NTT docomo 希望透過：服務的個人化，
向滿足適合每一位顧客的生活方式和需求的服務和功能的個人化發展，使顧客的 生活更加豐富多元；並向社會支援服務的推進，面向社會的持續成長，發展環境，
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生態學、安心、安全、健康管理等領域的事業，在新的領域裡創造價值；提供整 合服務，通過手機和各種各樣生活工具的結合，提供適合顧客使用場景的方便的、
舒適的服務；動畫服務的進步，透過和內容提供者的合作，提供只有手機才能提 供的具有附加價值的動畫服務，為顧客的生活和行動提供支援。
(二) 通信科技的實現
NTT docomo 最著名的尌是其先進的技術研發能力，NTT docomo 希望涉 足於有助於社會和產業進步的基礎建設為研究主題，彈性運用移動通信特性來打 造豐富多元的社會為目標，不斷進行創新創造，並以創造新事業和強化核心事業 為目的進行投資合作，以期待擴大收益和持續成長。
近年來，因行動電話的使用模式正在改變，不傴以簡單電話數據通信，而 是還有多媒體影像等資訊通信，因此，NTT docomo 作為一個先驅者，努力在提 高通信網絡的速度，希望能將寬頻通信帶到手機終端網絡，以支持豐富的媒體內 容，如動畫、影像等，並且希望使 PDA 和其它移動裝置能透過無線網路高速下 載大量的數據。
移動通信技術在過去的十年中，快速發展。從第一代(1G)的模擬語音服務 到第二代(2G)語音和數據通信。這些技術包括美國的 IS -136、歐洲的 GSM 成為 全世界流行的標準、以及日本的 PDC(個人數字通信)。NTT docomo 公司以 W-CDMA 為基礎的第三代(3G)FOMA(自由移動多媒體接入)服務已經將移動通信環境轉移 到另一個新的水帄。這種先進的新服務不傴提供等同於固定線路通信的語音傳輸 質量，也支持多種多媒體內容。此外 NTT docomo 公司採用 Wi-Fi 提供無線區域 網絡服務來提供 PDA 和筆記本電腦高達 11 Mbps 的高速數據傳輸速度。由於部分 向 4G 過渡的 3.5G，NTT docomo 積極的從事研究，以建立具更高的速度和更大 的容量之網絡，目前，即使使用相同的 5 兆赫頻段的 W-CDMA 系統(3G)，HSDPA(3.5G 技術)可實現高達 14 Mbps 的速度。自 2010 年底開始，NTT docomo 提供 LTE(Long
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Term Evolution)的服務，LTE 是一項新型高速、高效、低延遲、簡化的無線通 訊技術，比現行的 3G 表現還要優異，最大下行傳輸率可超過 100Mbps。LTE 是 HSPA 的進階版本，是一種基於 3G 技術而發展出的高速無線資料傳輸技術，NTT docomo 稱為 Super 3G，是未來的第四代移動通信。
此外，除了在通訊技術上的提升之外，NTT docomo 也在手機的技術功能 上有所強化：透過開放帄臺化，硬體和軟體的高功能化，設計和使用者介面的多 樣化，為使用者提供更適合的手機；在加上靈活運用高速、低延遲、大容量的 LTE 網路的特性，實現手機和網路最合適的功能分擔；還有一些技術新發明：如 移動行政「金鑰匙」，將移動通信與各種服務業的融合，可以在越來越廣泛的範 圍內支援生活，如個人管家服務，可以與電子行政機關連結，透過移動通信辦理 護照更新等各種手續；手鍊式觸覺動感通信末端，融合了觸覺動感通信功能的手 鍊式末端可以感應手的動作，與對方的動作同步配合，即使不直接接觸，遠處的 物體也有逼真的觸感；無存在感的通信末端，隨身的種種物品進化為媒介裝置，
融入日常生活中，使人感覺不到「持有」和「連接」；調整社會生活動態的移動 空間統計，在持續分析社會生活動態數據的基礎上衍生出的移動空間統計技術，
可以應用於調整社會供需帄衡等等，例如削減全球的二氧化碳排放量；利用「分 子通信」進行「電子健康管理」，透過內藏在家具、家用電器裡的感應器利用分 子通信技術，對汗水、血液等反應健康狀況的數據進行分析，並與醫療數據庫和 專業機構連接，以最適當的形式對每一個人進行 24 小時的健康管理。透過 NTT docomo 技術發展的途徑，可以發現 NTT docomo 不斷地滿足現有需求之外，還 尋找、創造新需求，並且利用既有的核心通訊能力與市場新機會連結，創造新興 事業。
二、強力的 R&D 後盾
NTT docomo 強勁的研發動力，並不是空穴來風，而是 NTT docomo 非常強
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調在其 R&D 的資源投入，除了日本當地有位於橫頇賀的研究中心之外，研究中 心也遍佈全球，如美國矽谷、德國慕尼黑、中國北京都有設立 NTT docomo 通訊 實驗室，藉以快速掌握世界各地最新的技術，進行關鍵技術的獨立開發，並承擔 制定通訊技術標準規範、設備標準等，事實上，NTT docomo R&D center 的定位 已經不只是研究中心而是擁有科技公司的性質，握有技術開發、策略制定的實質
調在其 R&D 的資源投入，除了日本當地有位於橫頇賀的研究中心之外，研究中 心也遍佈全球，如美國矽谷、德國慕尼黑、中國北京都有設立 NTT docomo 通訊 實驗室，藉以快速掌握世界各地最新的技術，進行關鍵技術的獨立開發，並承擔 制定通訊技術標準規範、設備標準等，事實上，NTT docomo R&D center 的定位 已經不只是研究中心而是擁有科技公司的性質，握有技術開發、策略制定的實質