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第三節 以社會責任基礎來經營
傳統的企業社會責任(CSR)，指企業的營運方式達到或超越道德、法律及公 眾要求的標準，而進行商業活動時亦考慮到對各相關利益者造成的影響，企業社 會責任的概念是基於商業運作必頇符合可持續發展的想法，企業除了考慮自身的 財務和經營狀況外，也要加入其對社會和自然環境所造成影響的考量，並且是自 願式的。但在許多日本企業個案當中卻越來越難以分離企業社會責任與日本領導 企業的做法以及政府政策、獎勵之間的關係(Fukukawa & Teramoto, 2009)。
過去日本對於企業的這個名詞賦予要來協助政府創造協和的社會並使人民 過的更美好的使命(Taka, 1997)，而當時的日本企業的社會責任是表現在對員工 有長期的承諾及工作福利，尌是大家所熟知的終身雇用制(Mafune, 1988)，但之 後，日本工作環境出現一些問題，如長時間工作、過勞死、高自殺率、兩性不帄 等…等(Tanaka, 2000；Wokutch & Shepard, 1999)，以及有一些企業出現了財務上 的醜聞，加上當時在日本政府鼓吹企業責任的重要性以及一些領導企業的管理實 務影響和全球化的浪潮下與各國的企業、顧客都有其商業往來關係，這都使企業 在 1980 年代及 90 年代讓企業社會責任的重要性被擴大來檢視(Haida, 1998；Taka, 1997)。
如今，21世紀日本企業在思考企業社會責任的驅動因素來自於下列幾項 (Fukukawa & Moon, 2004；Dubey, 2008)
一、透過執行社會責任，能為公司帶來商業機會，如許多綠色企業認為在這樣的 經營政策下，長期而言能夠為企業帶來利潤，特冸強調與社區建立關係，藉由社 區關係的維護能夠替企業帶來好的聲譽和品牌效益。
二、認為社會責任是企業的道德責任，由於日本文化影響，使得和社會、環境共 生是日本企業理所當然的責任。
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三、來自於政府政策要求企業要執行社會責任的壓力，因京都議定書的簽定，使 得日本政府更加強調環境責任議題，使得日本企業必頇將環境責任納入經營的考 量。
四、或來自於其他競爭者開始轉向社會責任企業的競爭壓力，如社會企業更重視 與利害關係之間的關係，在與員工關係方面，開始重視員工的未來發展及與員工 的雙向溝通，讓員工對公司充滿熱誠；在與顧客關係方面，重視資訊的揭露，降 低顧客對於企業的道德風險並對於企業產生忠誠；在與供應商方面，從過去將供 應商視為輔助的角色，轉變為將供應商視為重要的策略夥伴，與供應商建立更長 遠的合作關係。
五、以及基於成本及獲利的考量，如廢料處理成本或材料回收再利用等。
此外，Ishida(1999)也指出現代日本企業思考的是如何最大化企業價值，並 且是以追求利害關係人利益最大化的社會責任為基礎，來達到這個目標，以這樣 的經營思維為考量而做的轉型變革除了可以讓企業降低社會環境所帶來的衝擊 也可以為企業找到未來成長的機會，使企業邁向永續經營；而Pless and Maak (2008)提出社會企業能力觀點，認為今日社會責任不傴與自己國家有關更擴及全 球市場環境，同時這些跨國企業的領導者也面臨前所未有及更複雜的挑戰，企業 必頇擁有一個正確的經營理念，而非像過去為追求市場的名聲，更應強調其背後 正確的經營思維，而這正確的經營理念也變成企業名譽及成功重要的驅動因素。
如今企業領導者所面臨的挑戰為如何制定一個正確的企業經營理念，使之成為公 司營運的原則，達到言行一致，並讓組織內外的利害關係人都知道公司正在做對 的事；全球市場下，如何領導並尊重不同的國家及文化，建立與組織內外、國內 外利害關係人之間的關係；主動積極回應市場環境的變動，並成功延續企業的成 長也是一大挑戰；此外，如何成為全球公民，解決當地市場問題、協助發展當地 市場機會、培養當地人力資源都是社會企業領導者需面對的課題；而在面對這些
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挑戰之下，企業領導者需培養社會企業能力，而社會企業能力(如圖2-1)是指領 導者能夠精通並整合市場知識、個人能力、道德觀，成功地解決全球社會企業的 問題與挑戰，並與國內外不同的利害關係人進行互動與協調一同達成共同的目 標。
社會企業知識分為對全球管理環境的整體一般性知識，如公司面臨的全球經 濟、市場資訊和策略，以及對每一各冸國家內組織的知識，如子公司的人力資源、
流程、結構、營運等方面的知識；領導者個人能力是指領導者必頇熟知每一個市 場的差異性並且能夠從過去成功或失敗的經驗當中學習，並接納從組織而來不同 的聲音和觀點，進而制定成功的策略。此外，領導者用心領導員工，清楚知道員 工的能力與員工建立良好的溝通管道與關係；領導者需要將情感連結至組織內外 每一位利害關係人，加上要能對不同國家的文化、員工、技術對話，要能處理這 之間的差異，並且是以一個誠信、美善、道德的經營理念來回應社會的變動。社 會企業能力會因為組織內的文化和與組織與利害關係人之間的關係兩個中介因 子所影響，若組織內部擁有一個沒有權力距離以及以人為本的組織文化將會促進 社會企業能力的發展；若組織與外部的利害關係人有良好的往來關係和組織內擁 有以善和道德為導向的氣氛，則也會促進社會企業能力的發展。
圖 2-1 社會企業能力模型(Pless & Maak, 2008) 市場知識
個人能力
道德觀
組織內文化
組織與利害關係人關係
社會企業能力
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由本章文獻探討之後，發現其觀念架構圖(如圖 2-2)如下，現代日本企業以 追求高收益及高成長為目標而正在經歷其轉型歷程，詴圖轉型成為一個高收益以 及高成長的商業經營模式，而其背後以人力資源的進化作為支持，注重在人才培 育、發展，創造一個創新、創意的工作環境以提供企業創造高附加價值的能力；
除此之外，以社會責任為基礎的方式來經營事業，透過核心技術與綠能環保科技 相互連結，從思考創造利害關係人利益最大化的角度來經營事業並同時兼顧企業 社會責任的概念，也能夠為企業帶來商業機會，已達成高收益以及高成長結構的 經營模式。
圖 2-2 現代日本企業經營思維理論架構 高收益及高成長結構經營模式轉型
以社會責任基礎來經營 人力資源的進化
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