丫箱寶TOWS策略矩陣

Weihrich(1982)曾提出TOWS矩陣，則是將內部之優勢(Strengths)、劣勢(Weakness) 與外部之機會(Opportunities)及威脅(Threats)等相互配對，利用最大之優勢和機會、

及最小之劣勢與威脅，以界定出所在之位置，進而研擬出適當的經營策略方向。透過 TOWS矩陣分析，可以使企業外在的威脅、機會與內部優勢、劣勢之策略相配合，以 提供企業一套系統性分析之觀念架構，使企業擬定未來經營策略能夠更精確且更具系 統性。

依據丫箱寶之內外部環境分析，分析外部環境得以利用之機會並規避威脅，分析 內部環境之優勢與劣勢以強化優勢及改善弱勢，透過TOWS 矩陣之交叉配對，提出 經營策略之構想以供丫箱寶經營策略之參考。

為了對丫箱寶競爭策略找出更有效的建議與策略，在 SWOT 分析後利用「配對 思考的矩陣」方式形成 TOWS 策略矩陣方法包括：SO 策略表示使用強勢並利用機會，

即為『使用優勢並利用機會』原則；WO 策略表示克服弱勢並利用機會，即為『減輕 弱勢並利用機會』原則；ST 策略表示使用強勢且避免威脅，即為『使用優勢並減輕 威脅』原則；WT 表示減少弱勢並避免威脅，即為『減輕弱勢並減輕威脅』原則(連 啟文，2006)。

TOWS策略矩陣分析法最終目的是根據特定組織內部、外部條件與環境因素進行 詳細分析後，找出當下最適合的策略。故其應用時機方面適合在組織面臨策略轉折或 產業發生重大改變，而組織重新省思下一策略該如何進行時使用；所以在應用TOWS 矩陣模型的研究時間多以短期研究為主，不適合長達數十年之策略發展，亦不可做完 分析後就完全照表操課，尚須視情況變化，隨時做必要的修正。

依丫箱寶之內外部環境歸納SWOT分析結果，將分別在策略的順位概念上採不同 的技術手段，以設定增進丫箱寶的競爭優勢，並達永續經營的目標。其TOWS策略矩 陣分析呈現如表20。

表 20 丫箱寶TOWS策略矩陣分析

內部環境

外部環境

優勢(Strength) 劣勢(Weakness) S1.產品獨特性

S2.產品多元化

S3.台灣唯一木鴨工廠 S4.提升產品附加價值 S5.DIY 彩繪體驗 S6.高品質產品

S7.地理位置佳，交通便利 S8.自有之用地

W1.產品研發設計人才不足 W2.公共服務空間不足 W3.師傅高齡化

W4.管理人才欠缺 W5.木材原料成本昂貴

機會︵

Opp o rtunities

︶

O1.專業結合學 習 開 創 新 的 旅 遊市場

SO1：利用網際網路及電視媒體

持續向外界行銷丫箱寶木鴨彩繪 DIY 的特色與保留傳統文化的堅 持精神。(S1、S2、S3、O1、O2、

O5)

WO1：與政府部門取得良善

溝通，以獲取更多的資源與 協助。(W1、W3、O4、O5)

O2. 與 社 區 結 合，創造新的文 化 與 在 地 認 同，創造市場區 隔與機會

SO2 ： 配 合 苗 栗 縣 文 化 創 意 活

動，將訊息公佈在網路上，推廣 到中小學校，吸引鄰近的中小學 生到此舉辦校外教學。(S1、S2、

S3、S5、O1、O3)

WO2 ： 加 強 當 地 人 才 的 培

訓，與政府或學校機關團體 產學合作；並在旅遊旺季時 招募人手或大學社團的學生 來打工。(W3、W4、O2、O3、

O4) O3.體驗行銷與

體驗經濟時代

SO3：結合鄰近地區觀光資源進

行策略聯盟，達到聯合推廣行銷 的效果。(S3、S4、S5、O2、O3)

WO3 ： 加 強 軟 硬 體 解 說 服

務，使參觀內容更加豐富細 膩。(W2、O3、O4)

O4.週休二日休 閒風氣流行

SO4：利用自有土地，舉辦大型

促銷推廣活動，吸引遊客前來。

(S5、S7、S8、O3、O4、O5)

WO4：增加服務空間及公共

設施，利用週休二日結合辦 理親子彩繪活動。(W1、W2、

O3、O4) O5.文建會推動

「一鄉一特色」

計畫

SO5：一 鄉 一 特 色 計 畫 擦 亮 地

方 特 色 產 業 明 珠 ， 有效活絡地 方產業與經濟發展量能。

(S1、S7、O3、O4、O5)

WO5：創造顧客知覺價值，

結合地方活動或節慶舉辦優 惠活動，提升顧客忠誠度。

(W1、W2、O3、O5) O6.媒體經常報

導

SO6：運 用 媒 體 報 導 為 行 銷 鋪

路，滿足各族群對深度旅遊的需 求，搭配不同媒體頻道的曝光 度，力求最佳宣傳效益。(S1、S3、

S5、O3、O4、O6)

WO6：建造特色空間吸引偶

像劇或綜藝節目取景錄影，

吸引追星族注意。(W1、W2、

O3、O5、O6)

表20（續）

威脅︵

Threats

︶

T1.面臨廉價成 品流入

ST1 ： 以 台 灣 特 有 種 動 物 為 主

體，持續研發新的產品，並公佈 在網站上，達到行銷推廣的目 的。(S1、S3、S5、T1、T2)

WT1：加強生產技術與顧客

服務雙重訓練。(W1、W3、

W4、T1) T2.競爭者眾多

ST2：積極回應遊客需求，改善

服務品質，增強競爭力。(S2、S3、

S6、T1、T2)

WT2：改善廠區內部硬體設

施及品質，擬定遊客管理計 畫。(W2、W4、T1、T2) T3.少子化，間

接 影 響 市 場 規 模

ST3：產品的附加價值高，訂價

策略應採取高價值高單價的模 式。(S1、S4、S5、S6、T1、T2)

根據表 20 所提出之 TOWS 策略矩陣要點詳細說明如下：

一、SO策略：善用優勢，利用機會，即Maxi-Maxi原則。

(一)SO1：利用網際網路及電視媒體持續向外界行銷丫箱寶木鴨彩繪 DIY

的特色與保留傳統文化的堅持精神。

丫箱寶官方網站記錄的媒體報導，記錄著包括歐吉桑遊台灣、台灣鬥陣行、東 森幼幼台、台灣花路米、食字路口、逍遙遊、草地狀元、綜藝大集合、客家電視台、

日本電視節目瀨上岡 in 台灣等電視節目都曾經到丫箱寶採訪錄製節目，加上現代網 際網路的發達，透過報章雜誌、電視媒體及部落客持續在報導丫箱寶的經營特色，丫 箱寶應持續利用此一機會來為本身建立自有品牌的木鴨彩繪 DIY 體驗活動，打響丫 箱寶的知名度，並持續達到行銷推廣的目的。

(二)SO2：配合苗栗縣文化創意活動，將訊息公佈在網路上，以及推廣

到中小學校，吸引鄰近的中小學生到此舉辦校外教學。

利用網際網路的廣大流通性，將訊息公佈在網路上；以及製作活動宣傳單，將觀 樹基金會所設計的活動學習單推廣到鄰近地區的中小學校辦理校外教學，吸引中小學 生前來參與彩繪教室體驗學習課程活動。

(三)SO3：結合鄰近地區的觀光資源進行策略聯盟，以達到聯合推廣行銷

的效果。

前往丫箱寶的遊客，通常是經由國道一號高速公路下三義交流道後，會先經過水 美木雕街，會看到苗栗縣著名觀光景點之ㄧ的木雕博物館標示牌，三義鄉的西湖渡假 村、火炎山生態教育館，銅鑼鄉著名的九華山，三義水美街的客家美食九鼎軒，薰衣 草森林相關企業的桐花村，每到假日經常人滿為患。因此丫箱寶也可與三義水美街的 一些店家、餐廳或薰衣草森林合作，在店內放一些旅遊的資訊，以達到行銷推廣的目 的。若能與鄰近的銅鑼鄉、大湖鄉、卓蘭鎮進行策略聯盟，互相推廣彼此的旅遊觀光 產業，讓彼此皆能獲益而促進丫箱寶觀光工廠體驗活動的發展。

(四)SO4：利用自有土地，舉辦大型促銷推廣活動，吸引遊客前來。

本研究經由實地前往參訪，以及訪談參加彩繪體驗的遊客，大部分的遊客都是透 過網路部落格及親友介紹才得知丫箱寶的資訊，可見丫箱寶對於一般大眾的推廣行銷 有很大的成長空間，本身自有土地寬廣，有ㄧ大片休閒活動大草坪，可以利用假日或 寒暑假，聘請大學生辦理營隊活動，或是搭配公益活動的辦理，不但吸引孩童前往，

更能吸引到父母和親朋好友一同到丫箱寶。

(五) SO5：一鄉一特色計畫擦亮地方特色產業明珠

文建會推動一鄉一特色計畫，為提昇國內地方產業業者經營能力、創造在地就 業機會、活絡地方經濟，並以臺灣 OTOP（One Town One Product）為地方特色產業 塑造共同標示，結合地方精緻產品推廣與優質形象遊程規劃，拓展臺灣地方特色產品 市場規模，有效活絡地方產業與經濟發展量能，鼓勵地方特色產業與國內設計業者結 合，發揮創意，提昇地方產品之特色及設計美感。

(六) SO6：運用媒體報導為行銷鋪路

由於丫箱寶是目前台灣唯一製造生產雁鴨的工廠，許多綜藝節目到苗栗就第一個 聯想到三義丫箱寶，只要產品設計不斷創新求變，持續製造話題吸引媒體與遊客的注 意，有特色的體驗行程，針對不同的族群規劃不同主題的深度報導，滿足各族群對深

度旅遊的需求，搭配不同媒體頻道的曝光度，力求最佳宣傳效益。

二、WO策略：克服劣勢，掌握機會，即Mini-Maxi原則。

(一)WO1：與政府部門取得良善溝通，以獲取更多的資源與協助。

丫箱寶十年前面臨關門歇業之際，因緣際會遇到觀樹基金會的輔導與協助，幫忙 設計一系列木鴨彩繪的學習單，規劃彩繪教室木鴨彩繪解說及工廠導覽，本身又缺乏 產品研發設計的相關專業人才，極需與政府部門取得良善的溝通，相互尊重，建立良 好的互動關係，以獲取更多的資源與協助，讓擁有地方文化創意特色的木雕觀光工廠 得以永續發展下去。

(二)WO2：加強當地人才的培訓，可與政府或學校機關團體產學合作；

並可在旅遊旺季時招募人手或大學社團的學生來打工。

公司或學校團體人數多，要到丫箱寶進行彩繪體驗活動時，一定要事先預約，因 此，可以事先掌控每日的預約人數，建議招募鄰近聯合大學相關社團的大學生來打 工，以分擔目前較為不足的人力資源。也可以與學校團體、相關產業或是政府單位進 行產學合作，學習觀光服務的相關能力，例如：導覽解說能力、策略規劃能力等，目 前最需改善的為接待、導覽解說人員、門市部銷售人員。而且必須培養具有外語能力 的人才，來因應越來越多外國觀光客或陸客到訪的情況。例如：筆者於 2011 年 11 月、

12 月兩次前往實地觀察及訪談湯先生時，都遇到有外籍人士到丫箱寶參觀，對於觀 光工廠的彩繪活動及解說都充滿好奇心，可惜，現場服務人員完全沒有外語能力足以 應付，對於外國遊客而言，顯得相當失禮。

(三)WO3：加強軟硬體解說服務，使參觀內容更加豐富細膩。

許多觀光工廠都會設置一間簡報室，提供遊客坐著欣賞簡介影片，藉著影片內容 傳達觀光工廠經營理念、轉型歷程、當年木鴨生產繁榮景象，參加木鴨彩繪教室體驗 活動應注意事項，這樣豐富細膩的解說服務能讓遊客更倍覺溫馨與感動。

在文檔中 中 華 大 學 (頁 132-141)