第三章 宅配與電子商務產業介紹
第四節 中國大陸電子商務介紹
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了 26 個由總公司直接管理的負責快件中轉的分撥中心，整個圓通快 遞網路已經吸納了近 4 萬人就業。在淘寶網的快遞業務中，圓通已經 占到了將近 30%的業務量[中創國發投資顧問，2008]。
二、 圓通速遞的現況
以下就圓通速遞針對中國快遞產業所建立的制度，分別進行說明 如下:
(一) 年中無休制度
圓通速遞於同業率先提出年中無休的口號，已經打破了「五一」
（每年 5 月 1 日勞動節假期）「十一」（每年 10 月 1 日中國國慶節假 期）不營業的慣例，僅在春節休息幾天。在 2009 年，圓通速遞更是 實行了全年 365 天無休替客戶提供快遞服務。
(二) 直營與加盟結合制度
圓通速遞早期的網路據點也是採用加盟制的經營方式，然而隨著 規模不斷擴大，管理逐漸失控造成弊端不斷出現。2006 年，圓通快 遞開始加強總部控管網路據點的能力，調整管理體制，實行從加盟制 到直營制的轉變。圓通速遞近兩年為了加強總部控管的力度，在上海、
北京、廣州、武漢等大的中心城市的據點全部改由總公司直營，並計 畫未來 3 年將實現重點城市據點全部直營的目標，走向直營與加盟結 合的道路。
(三) 電子商務
圓通速遞甚至自行經營 B2C 電子商務平臺「新龍網」，形成了從 網路下單到倉儲、配送與快遞服務，完全垂直整合的一條龍服務。
第四節 中國大陸電子商務介紹
本節將闡述大陸的電子商務發展歷史與現況。
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壹、發展歷史
中國大陸的電子商務發展最早可以追溯到 1997 年底，中國化工 資訊網正式在網際網路上提供服務，開拓網絡化工的先河。1998 年 現在 B2B 最大的電子商務公司「阿里巴巴」在英屬開曼群島註冊，
展開了電子商務業務。2000 年 11 月，中國電子商務協會正式成立，
可以視為電子商務正式在中國大陸被正式認定為一個新興的行業。
經過十幾年的發展，2007 年 11 月份「阿里巴巴」在香港股市上 市成功。而直到 2009 年 9 月，首屆中國電子商務與快遞物流大會召 開，可以視為中國大陸電子商務的物流業務第一次開始被公開會議所 正式討論，並進一步形成了一個受到高度重視的行業。
從 2008 年到 2012 年，中國大陸電子商務的發展變化極為劇烈，
電子商務行業呈現高速的增長，從無人關注，到中國政府也肯定電子 商務是拉動內需的重要行業[中國十二五規劃, 2010]。在中國大陸電 子商務發展過程中最具里程碑意義的事件，就是 2010 年 11 月 11 日
（光棍節）中國大陸電子商務最大公司淘寶網在中國大陸的單日營業 額（9.36 億人民幣）超越了整個香港單日交易金額（大約 8.5 億人民 幣），創下了高速成長的里程碑。自此，電子商務行業在中國大陸已 經奠定了行業基礎，備受矚目。最近在 2012 年的光棍節（2012 年 11 月 11 日），淘寶天貓日交易總額達到了 191 億人民幣（天貓商城 132 億，淘寶 59 億），再次改寫了中國大陸電子商務的單日最高成交紀錄，
如圖 3-7。
根據「中國 B2B 研究中心」[中國 B2B 研究中心，2013]其官網 上的數據報告顯示，中國電子商務的發展分為 5 個主要階段：
一、萌芽與起步期：1997 年~1999 年 二、冰凍與調整期：2000 年~2002 年 三、復蘇與回暖期：2003 年~2005 年 四、崛起高速發展期：2006 年~2007 年 五、轉型與升級期：2008 年至今
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圖 3-3 中國電子商務十二年五階段
資料來源：本研究整理自中國 B2B 研究中心[2012]
圖 3-4 2009~2014 年中國電子商務市場交易規模 資料來源：本研究整理自中國電子商務研究中心[2012]
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圖 3-5 2009~2014 年中國 B2B 市場交易規模 資料來源：本研究整理自中國電子商務研究中心[2012]
圖 3-6 2008~2013 年中國網路零售市場交易規模 資料來源：本研究整理自中國電子商務研究中心[2012]
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圖 3-7 2012 年天貓淘寶「雙十一」銷售形況分析 資料來源：本研究整理自前瞻產業研究院[2012]
貳、中國電子商務行業的發展現狀
根據本研究整理中國電子商務研究中心[2013]監測的數據顯 示：
一、整體行業資料：
(一) 交易規模： 截止到 2012 年底，中國電子商務市場交易規模達 7.85 兆元人民幣，較去年同期上升 30.83%。其中，B2B 電子商 務交易額達 6.25 兆元人民幣，較去年同期上升 27%。網路零售 市場交易規模達 13,205 億元人民幣，較去年同期上升 64.7%。
(二) 區域分佈：排在前十的省份（含直轄市）分別為：浙江省、廣東 省、上海市、北京市、 江蘇省、山東省、四川省、河北省、河 南省、福建省。
(三) 城市十強：綜合電子商務交易量、網上市場吸引力、基礎設施建 設、零售業發展、創新、行業活力與壟斷六項指數，北京位居第 一，接下來分別為上海、杭州、廣州、深圳、南京、重慶、成都、
廈門、寧波。
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(四) 行業分佈（前十名）：服裝鞋帽、紡織化纖、農林畜牧、數碼家 電、機械設備、化工塑膠、食品糖酒、建築建材、五金工具、醫 療醫藥。
(五) 從業人員：截止 2012 年 12 月，電子商務服務企業直接從業人 員超過 200 萬人，間接帶動的就業人數已超過 1,500 萬人。
二、B2B 行業資料：
(一) 市場規模：2012 年中國 B2B 電子商務市場規模達 6.25 兆元人民 幣，較去年同期上升 27%，相較 2011 年下滑兩個百分點。
(二) 企業規模：截止到 2012 年 12 月，中國 B2B 電子商務服務企業 達 11,350 家，較去年同期上升 8%，相較 2011 年下降 6 個百分 點。
(三) 市場營收：2012 年中國 B2B 電子商務服務商的營收規模約為 160 億元，較去年同期上升 23%。
(四) 市場佔有率：2012 年 B2B 電子商務服務商營收（包括線下服務 收入）份額中，阿里巴巴繼續排名首位，市場佔有率為 45%。而 環球資源、我的鋼鐵網、慧聰網、中國製造網、環球市場集團、
網盛生意寶分別位列二~七位。
(五) 使用者規模：2012 年 12 月，國內使用第三方電子商務平臺的中 小企業使用者規模（包括同一企業在不同平臺上註冊但不包括在 同一平臺上重複註冊）已經突破 1,700 萬。
三、網路零售行業資料：
(一) 交易規模：2012 年中國網路零售市場交易規模達 13,205 億元，
較去年同期上升 64.7%，占社會消費品零售總額的 6.3%。
(二) 企業規模：到 2012 年 12 月底國內 B2C、C2C 與其它電子商務 模式企業數已達 24,875 家，較去年增幅達 19.9%，預計 2013 年 達到 25,529 家。
(三) 市場佔有率：截至 2012 年 12 月 B2C 網路零售市場（包括平臺 式與自主銷售式），排名第一的依舊是淘寶天貓商城，占 52.1%；
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京東商城名列第二，佔據 22.3%；位於第三位的是蘇寧易購達到 3.6%，後續 4－10 位排名依次為：騰訊 B2C（3.3%）、凡客誠品
（2.7%）、亞馬遜中國（2.3%）、庫巴網（1.4%）、當當網（1.2%）、
易迅網（0.6%）、新蛋中國（0.3%）。截至到 2012 年 12 月淘寶 天貓占全部的 96.4%。拍拍網占 3.4%，易趣網占 0.2%。
(四) 使用者規模：截止到 2012 年 12 月，中國網購的使用者規模達 2.47 億人，較去年同期上升 21.7%。
(五) 網店規模：據其他第三方機構監測資料顯示，截 2012 年 12 月，
實際運營的個人網店數量達 1365 萬家，較去年同期減少 15.7%，
自 2008 年來首次出現下滑。
(六) 移動電子商務：截止到 2012 年 12 月，中國移動電子商務市場交 易規模達到 965 億元，較去年同期增 135%，依然保持快速增長 的趨勢。
(七) 海外代購：2012 年中國海外代購市場交易規模達 483 億元，較 去年漲幅 82.2%。
四、網路團購行業資料：
(一) 企業規模：截至 2012 年底全中國團購網站累計誕生總數高達 6,177 家，累計關閉 3,482 家，死亡率已達 56%，尚營運中 2,695 家。
(二) 使用者規模：2012 年我國團購參團人數總體呈現上升趨勢， 12 月有 6,000 萬人參加團購，創下團購單月參團人數最高紀錄。
(三) 交易規模：2012 全年，團購市場成交規模達到了 348.85 億元，
較去年同期上升 61%。
(四) 市場佔有率（前十名）：美團網 13%、高朋網 7%、把手網 6%、
大眾點評 5%、糯米網 5%、窩窩團 5%、千品網 2%、滿座網 2%、
滴答團 1%、聚齊網 1%。前十名團購網站佔團購市場的 46%。
而以聚美優品、知我網、Like 團、喜團網、團購王、品質團等為 主的中小綜合團購網站和垂直細分團購網站佔據了 12%市場佔 有率。
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(五) 融資數據：2010 年起團購行業共發生 43 起投資事件，獲投總金 額約為 7.19 億美元。其中 2010 年發生 20 筆投資，投資額約為 1.40 億美元；2011 年發生 15 筆投資，投資額約為 5.34 億美元；
2012 年僅 3 筆投資，金額為 0.45 億美元。
(六) 移動交易：截至 2012 年 12 月 31 日，來自移動端的生活服務團 購交易較去年同期激增 27 倍，移動業務占總體交易的占比例已 超過 15%。
五、電子商務投訴數據：
(一) 領域分佈：2012 年網路購物投訴占電子商務類投訴 55.40%，佔 據最大的比例，團購緊隨其後，佔據 21.32%，第三位是移動電 子商務領域投訴，5.36%，第四位是 B2B 網路貿易領域投訴，
2.53%。
(二) 投訴金額：100-500 元區間的投訴金額占比最大，其次是 100 元 以下、500-1,000、1,000-5,000，而 5,000 元以上的投訴金額占比 最少，僅 2.30%。
(三) 投訴性別：在 2012 全年電子商務投訴中，男性用戶占 68.50%，
而女性用戶僅為 31.50%。
(四) 網路零售投訴十大熱點：退款問題、節能補貼、帳戶被盜、虛假 促銷、貨到遲緩、網路詐騙、退換貨難、物流快遞、網路售假、
支付問題，成為網路購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結 症。
(五) 支付快遞：在 2012 年度全中國大陸第三方支付領域投訴中，財 付通占比為 23.50%，國付寶占比為 19.83%，支付寶占比為 16.70%，
易寶支付占比為 9.35%，百付寶占比為 4.90%。
(六) 物流快遞：申通快遞占比為 27.10%，圓通速遞占比為 14.86%，
韻達快遞占比為 10.81%，中通速遞占比為 9.46%，EMS 占比為 6.75%，順豐速運占比為 5.40%，匯通快遞占比為 4.10%。
(七) 網路團購投訴十大熱點：虛假團購、帳戶被盜、退款問題、發貨 遲緩、服務縮水、團購售假、發票問題、產品品質、售後服務，
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成為網路團購的詬病，是網友投訴最多的問題癥結。
六、2012 年中國大陸電子商務行業的劇烈變化：
2012 年中國電子商務的重要里程碑是天貓「雙十一」（指：2012 年 11 月 11 日）創下 191 億元人民幣的歷史性銷售業績，讓京東、當 當、蘇寧易購持續 2 年的價格戰口水戰相形失色。同時，以服裝鞋類 為銷售重點的「凡客誠品」進行大規模裁員，將旗下全資快遞企業「北 京如風達快遞有限公司」裁減了一半的員工，同時將全中國大陸的 26 個自有物流中心裁撤至 6 個。
2012 年中國電子商務的重要里程碑是天貓「雙十一」（指：2012 年 11 月 11 日）創下 191 億元人民幣的歷史性銷售業績，讓京東、當 當、蘇寧易購持續 2 年的價格戰口水戰相形失色。同時，以服裝鞋類 為銷售重點的「凡客誠品」進行大規模裁員，將旗下全資快遞企業「北 京如風達快遞有限公司」裁減了一半的員工，同時將全中國大陸的 26 個自有物流中心裁撤至 6 個。