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第一章 緒論
本章說明本研究之研究背景與動機，界定研究範圍以及研究目的。
最後輔以研究流程圖說明本研究之進行方式。
第一節 研究背景與動機
根據 eMarketer[2013]年二月份最新統計預測圖 1-1 所示，中國大 陸的電子商務發展極為快速，在 2013 年將會由 2012 年的營業收入 1,100 億美元增長 65％成為 1,816.2 億美元。2012 年中國大陸在亞洲 排名第一，在世界排名第二（美國世界排名第一：3,434.3 億美元），
根據表 1-1，eMarketer 甚至預測，在 2016 年時中國大陸的電子商務 將會佔有全世界 22％的營業額，接近美國的 26.5％，進一步威脅美 國在電子商務世界霸主的地位。
圖 1-1 世界前五大電子商務國家營業額 資料來源：eMarketer[2013]
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中國大陸電子商務宅配到府的供應鏈在過去十年以來，快速的改 變了中國大陸消費者的購買習慣，由消費者必須親自看到商品才購買，
改變成透過網路快速比價和快速閱讀電子商務平台上其他已經購買 者的評價（好評與差評），就能決定是否下單購買。當然電子商務平 台提供的商品之中也不乏一些仿冒、劣質的問題造成客戶抱怨，但是 總體而言，就本人的觀察，在中國大陸不僅僅是年輕的網路一族使用 電子商務購物，許多精打細算的各年齡層消費者（最大的超過 60 歲）
都紛紛開始在網路上購買更為低價、快速且能配送到府的商品。享受 著在家裡或在公司上班就能購物，快速在當天或隔日就能送達之高效 率且低價的電子商務服務。
表 1-1 2011~2016 年各國電子商務購買能力統計與預測
資料來源：eMarketer[2013]
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根據 eMarketer[2013]所示，2012 年中國大陸的網路購物人口數
高達 2.2 億人，網購人口數世界第一。然而，中國大陸的物流成本高 居不下（中國大陸全社會物流總成本佔 GDP 18％[中國物流與採購聯 合會，2013]以上，相對於美國僅為 8.5％），一直是十多年以來未能 有效解決的問題之一。
過去十年以來，為了解決電子商務的宅配供應鏈服務品質的問題，
中國大陸的主要電子商務公司多半自行設立物流中心，運輸部分再透 過本地的快遞業者迅速發展形成完整的配套。由於網路普及與客戶接 受網上下單再加上宅配到府（或是到公司）意願很高，使得電子商務 的營業額在過去十年之中年年都創新高。電子商務的物流費用一般是 外加的，雖然大約在五年之前，主要的電子商務公司新進者經常以「免 物流費」來吸引消費者，但是近年來已經紛紛取消了這類措施，目前 電子商務公司的物流費用折扣僅僅是在訂單金額超過一定的標準之 後，給予免費或折扣。
為了能提供消費者更快速的宅配服務，電子商務的宅配供應鏈 服務水準不斷提昇，從之前的二至三日送達，進步到隔日送達，現在 甚至在部分發達城市，指定的截單時間前下單，能夠達成當日送達的 快速宅配。服務水準不斷推高的過程之中，電子商務宅配供應鏈基層 的快遞員薪資也逐漸升高，近兩、三年以來在上海績優的快遞員能月 入超過一萬元人民幣，使得上海最近流型一句話：「要嫁就嫁快遞 員！」。
中國大陸的電子商務競爭非常激烈，經常有業者不惜虧本銷售做 大幅度的降價促銷，以求能快速佔領市場。在電子商務的宅配供應鏈 如果以四流的模型來分析（商流、物流、資訊流、金流），由於商流 模式在激烈的競爭中，電子商務業者互相學習的速度很快，創新的做 法難以維持長期的優勢，資訊流的部份，本來就是電子商務業者必定 要投資的，而且可以用大量的投資來解決技術不夠領先的問題。金流 是按照政府法令規定來進行，彼此之間主要差異就是能否取得經營金 流付款機制的執照，而目前多數主要電子商務業者均已經取得了相關 執照與經營許可。四流之中唯有物流能力不是一蹴可幾的，由於宅配 供應鏈服務的品質可以大幅度的影響消費者的決策，中國大陸電子商 務業者在物流上的投入可以說不遺餘力。相比於台灣、日本甚至美國，
中國大陸的電子商務行業成長不僅速度驚人，新的商業模式所引發的 宅配供應鏈上需要各種技術的進步也很快速，部分主要電子商務的物 流中心設計與營運的難度甚至挑戰著世界級的標準（例如：京東商城
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成立超大型高度自動化物流中心：亞洲一號）。因此引發了我研究的 興趣。
第二節 研究目的
分析中國大陸電子商務環境下的宅配供應鏈有何特性？主要發 生哪些問題？對於未來電子商務業務量增加後，大型城市（例如：上 海）應該如何做出各種政策上與基礎建設上的準備？並提出可能改善 的方向。
第三節 研究範圍
由於電子商務的宅配供應鏈牽涉範圍很廣，本研究集中在研究中
國大陸上海市的電子商務宅配供應鏈，本研究部分擴及華東區的電子 商務宅配供應鏈為主要研究範圍。且研究的電子商務範圍以企業到個 人 B2C（Business-to-Consumer，商業零售，以下簡稱 B2C）的業務 為限。
本研究的重點集中在供應鏈網路設計在中國大陸上海市的特徵 相關的現況與問題研究，並且提出對於中國大陸上海市電子商務的宅 配供應鏈發展趨勢的分析與建議。
固然上海市的電子商務宅配供應鏈不能代表全中國大陸的完整 情況，但是由於上海市具備了一級、二級、三級轉運站等完整的宅配 供應鏈設施與活動，因此在研究資源有限的情況下，本研究僅以上海 市為例，其餘的部份請後續研究者再行研究。
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第四節 研究流程
圖 1-2 研究流程 資料來源：本研究整理
研究背景、動機與目的
電子商務的歷史與 發展
電子商務環境下 宅配供應鏈之特
結論與未來研究建議
上海地區電子商務之宅配供應鏈現況、問題與建 議
供應鏈理論
日本、台灣、中國 大陸宅配產業介紹
個案公司 A
中國大陸電子商務 之宅配發展探討 Hub and Spoke 網路
設計理論
「物流叢集」理論
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