電子商務環境下的供應鏈模式

國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

品，並管理好產品運送流程、進出口流程以及檢查配銷績效。

五、退貨（Return）：

瑕疵品、產品保固、多餘產品的退回流程管理，包含授權確 認、排程、檢查、更換、產品保固管理等，對瑕疵品收貨與檢查 後做出更換或廢棄的決策。

完整的供應鏈架構模式根據「SCOR 模式」包含了上列五大活動，

而電子商務由於是以銷售為主，位於整個「SCOR 模式」的末端，直 接接觸消費者。因此其特性分析如後。

第三節 電子商務環境下的供應鏈模式

針對電子商務環境下的供應鏈模式，可查的研究文獻較少，本研 究發現最新相關著述，由供應鏈行業界世界級權威 William T. Walker 先 生 所 著 “ A Blueprint for Networking the Flow of Material, Information, and Cash” [Walker, 2004]書中對於如何設計跨產業的供應 鏈架構提出詳盡的藍圖，電子商務的供應鏈應該屬於第三類型：下游 加值服務與訂單履行（Downstream: Value-added, Fulfillment），也就是 在成品製造供應鏈之後，以銷售加值服務與訂單履行為主的第三層次 的供應鏈（詳見圖 2-1）。[Walker, 2004] 在書中第三章，針對下游加 值服務與訂單履行的流程設計，區分為七大步驟，更是分別標示出每 個步驟在「三流」的歸屬，並強調了其核心為：第五個步驟的「物流 配送」：賣方將產品配送給買方。可見即使在 e 化的供應鏈設計當中，

物流的流程與執行能力，依然是最新供應鏈理論所關注的核心流程！

Walker[2004]認為設計核心供應鏈的關鍵是先分析有哪些交易夥 伴，由交易夥伴構成了買方-賣方的交易關係（可以視為「商流」），

此一價值鏈關係就定義了核心供應鏈。針對銷售流程，Walker [2004]

提出了七個步驟，如表 2-1。在此一銷售流程中，已經明白揭示了有 關供應鏈結構的「三流」（物流、資訊流、金流），因此有關「商業自 動化」計畫中所提出的「四流合一」，本研究認為作為電子商務環境 下的供應鏈分析架構，是有充分的學術觀點支持的。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

9

圖 2-1 供應鏈三層架構 資料來源：Walker [2004]

表 2-1 核心供應鏈的銷售七步驟

順序 流程 內容 屬性

1 認知 賣方採取行動使潛在買方認知到可銷售的產

品。 資訊流

2 比較 潛在買方將賣方推薦的產品與競爭者的產品

比較。 資訊流

3 決策 買方的決策人決定採購。 資訊流

4 訂購 賣方接到買方訂單。 資訊流

5 配送 賣方將產品配送給買方。 物流

6 付款 賣方接到買方付款。 金流

7 再確

認 賣方再次確認買方滿意本次採購決策。 資訊流 資料來源：本研究整理自 Walker [2004]

過去傳統的交易行為是各通路機構之間進行商流、物流、金流、

資訊流的流通所組成，而電子商務也是包含這四種流，但因為供應鏈

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

距離很長，因此多透過區域經銷商來執行包含商流、物流與金流的工 作[葉清江等，2009]，以下將針對四個流進行解釋。

在台灣，最早提出「四流合一」概念的來源是根據經濟部商業司 推動「商業自動化」的相關計畫[經濟部商業司，1997]，以「四流合 一」作為物流業在商業自動化的目標，本研究在個案分析時，將採用

「四流」來分析，以下分別就「四流」的定義做說明：

一、 商流

「商流」是指將實體產品的策略模式移至網路上來執行與 管理。商流是電子商務的後端基礎管理，指的是資產所有權的 移轉，亦即商品由製造商、物流中心、零售商到消費者的所有 權轉移過程[林怡秀，2005]，其中包括了在網站上的商品行銷 策略、賣場管理、銷售管理、進出貨管理、倉儲庫存管理等，

這些都是屬於商流的範疇。但是會計系統又牽涉到金流問題，

因而有些專家學者認為商流是金流、物流、資訊流的「共同聯 繫介面」；或是說金流、物流、資訊流是商流的「延伸」。 二、 物流

「物流」代表實體物品的移動．是指產品從生產者移轉到 經銷商、消費者的整個流通過程。因此，從消費者或客戶在網 路上訂購貨品後，將產品遞送至客戶或消費者的處理過程，包 括了對貨品做裝卸、包裝、運輸，以及產品入庫、送貨等等過 程的處理，都是物流的範疇。電子商務的「物流」應該使產品 的通路變成更加靈活與機動性。

三、 金流

「金流」是指在網路上透過安全的認證機制，作企業與企 業間、個人與企業間的資金轉移，也就是帳款轉移的過程，或 是各種支付方式。這些方式可能包括信用卡、電子貨幣等，而 提供付款系統平臺以完成線上資金的轉移、交易安全認證機制、

貨款的清算與轉帳程式等也是屬於金流的部分。電子商務的「金 流」處理應該使產品的價格在網路上實現與完成轉移的過程，

把價格變成了價值。金流是處理交易的方式，現實的購物環境 也有各種不同的交易方式，有的商店要現金交易，有的可以用 信用卡，有的可以記帳等等[葉清江等，2009]。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

11

四、 資訊流

「資訊流」就是網站的架構，也就是達到上述三項而造成 的資訊交換。一個好的網站架構就好比一個好的賣場，消費者 可以快速的找到自己要的產品，有舒適的購物空間、各式各樣 的促銷活動、服務櫃台，產品均有詳細的說明，良好的資訊流 是電子商務成功的先決條件，內容包含各項資訊交換、管理分 析等。電子商務中的「資訊流」可與 4P 的促銷理念做對應的思 考，在促銷執行時先收集有關消費者習慣，進而清楚瞭解客戶 消費習慣、能力或區域等等因素，並將之資料作交叉分析，以 提高銷售的數量，這些都是屬於資訊流的範疇。