第三章 宅配與電子商務產業介紹
第二節 台灣宅配業介紹
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資運送範圍之廣可以用「無所不運」來形容。從民用物資到軍用物資、
從原材料（如石油、礦產）到商品、從現鈔到黃金珠寶等貴重物品，
只要是法律允許運輸的物品，就都是日通公司的運輸對象。[MBALib，
2013]。於 1977 年正式進軍宅配領域推出「鵜鶘便」。憑藉著過往海 外物流的豐富經驗，於 1982 年便推出「海外鵜鶘便」。隨著電子商務 的發展，1999 年「鵜鶘便」便提供網路購物宅配的服務，並再 2000 年推出「冷藏鵜鶘便」。其曾與異業合作在 2005 年日本愛知世界博覽 會負責商品的宅配服務。
由於日本運通公司在小型貨品的配送方面與日本郵政業務重覆。
日本運通公司與日本郵政預備將兩者的宅配事業合併，固在 2008 年 合資成立 JP Express 公司。並在 2010 年將郵局的「You Pack」服務與
「鵜鶘便」事業合併。
表 3-3 日本運通大事記
年份 大事
1872 年 陸運元會社成立 1895 年 改名為內國通運會社
1937 年 日本運通株式會社正式成立 1977 年 進軍宅配領域推出「鵜鶘便」
2000 年 「冷藏鵜鶘便」
2005 年 日本愛知世界博覽會負責商品的宅配服務 2008 年 與日本郵政合資成立 JP Express 公司
2010 年 正式將「鵜鶘便」服務轉移至 JP Express 公司 資料來源：本研究整理自日本運通網站[2013]
第二節 台灣宅配業介紹
根據中華徵信所[2008]資料顯示，倉儲貨運業 Top10 業者近五年 營收總額以 3.6％的複合成長率呈現，其中 2003-2006 年全球景氣復 甦下，帶動我國對外貿易動能的成長，Top10 營收總額皆成長局勢呈 現，2006 年達到新台幣 1,315.6 億元高峰，入榜 TOP 5000 的家數也 從 47 家遞增至 2006 年 58 家，進入飽和狀態。但也因進入業者增加，
相繼以低價競爭方式瓜分倉儲貨運市場，故 Top10 營收成長力道亦已 逐漸減緩，加上國際原油價格持續高漲與通貨膨脹等因素影響，造成 國內出口貿易數量減弱，終究 2007 年營收衰退至新台幣 896.7 億元。
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資料如圖 3-2 所示，台灣的宅配市場可以說是漸趨飽和。
圖 3-2 2002-2007 倉儲貨運業 TOP10 營收總額成長分析圖 資料來源：中華徵信所[2008]
本小節以下將分別就台灣宅配業之領導品牌者進行介紹，分別為
「黑貓宅急便」、「台灣宅配通」、「新竹物流」。 壹、黑貓宅急便
黑貓宅急便為統一速達股份有限公司於台灣營運之宅配服務。統 一速達股份有限公司目前資本額為新台幣 10 億元[經濟部商業司，
2013]，持股比例分別為統一企業 20％、統一超商 70％、大和運輸 10％。
一、黑貓宅急便的發展歷史
1998 年，統一集團成立「宅急便籌備處」，並多次赴日考察，計
畫於台灣營運宅急便服務。宅急便原為日本大和運輸之宅配服務，而
「宅急便」一詞也為大和運輸註冊的專利。於 1999 年 10 月，統一集 團與日本大和運輸簽訂了技術合作契約，在 2000 年 1 月統一集團成 立統一速達股份有限公司，於當年 10 月正式將宅急便服務引進台灣。
宅急便在台灣沿用其在日本的標誌「黑貓」，故稱做黑貓宅急便。
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(一) 服務範圍
2000 年營運之初期，黑貓宅急便仍以桃園以北為服務區域，不過 很快地於 2000 年底黑貓宅急便的營運範圍便擴增至全台灣西部地區
。並於隔年的 2 月黑貓宅急便將營運範圍拓展至涵蓋全台灣範圍了。
關於離島配送的部分，黑貓宅急便於 2001 年 7 月將宅配服務範圍納 入澎湖離島，再於 2003 年將金門離島納入服務之範圍。2008 年，黑 貓宅急便更是將連江縣東莒島、西莒島、東引島也一併納入服務之範 圍。
除了國內的宅配服務之外，黑貓宅急便更於 2008 推出「國際宅 急便」，將宅配的範圍延伸到海外，是國內第一家投入國際配送市場 的業者。由台灣寄往日本、新加坡、香港、馬來西亞、上海各地之國 際宅配服務。
表 3-4 黑貓宅急便大事紀
年份 事件
1998 年 統一集團成立「宅急便籌備處」，並多次赴日考察 1999 年 統一集團與日本大和運輸簽訂了技術合作契約 2000 年 統一速達股份有限公司成立，黑貓宅急便開始營運 2001 年 黑貓宅急便服務納入澎湖離島
2003 年 1. 推出「黑貓探險隊 各地名特產專刊」
2. 黑貓宅急便服務納入金門離島 3. 全面導入 POS 系統
2006 年 「黑貓探險隊」品牌之名，推出各地名產配送服務 2007 年 1. 臺北國際書展購書宅配服務
2. 與 PChome 合作推出 24 小時到貨專館服務 2008 年 1. 推出「暑期學生行李專案」
2. 推出「長榮旅客機場行李宅配半價優惠」
3. 推出「國際宅急便」
2009 年 與團購網站 ihergo 合作，協助其商品的宅配 資料來源：本研究整理
(二) 周邊服務
黑貓宅急便除了宅配服務之外，也發展相關週邊服務，例如於 2003 年，推出「黑貓探險隊 各地名特產專刊」，首創宅配業者出書 之先例。又於 2006 年以「黑貓探險隊」品牌之名，推出各地名產配 送服務，並結合統一超商 7-Eleven 通路進行預購販售。
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(三) 異業結盟
與異業合作方面，黑貓宅急便也十分積極，因應不同的需求推出 宅配服務。例如於 2007 年與臺北國際書展攤位合作，負責當日購書 的宅配服務。同年又與 PChome 合作推出 24 小時到貨專館服務，負 責 24 小時到貨的宅配服務。2008 年因應學生暑期行李託運需求，推 出「暑期學生行李專案」。2008 年與長榮航空合作推出「長榮旅客機 場行李宅配半價優惠」。2009 年與當時最大團購網站 ihergo 合作，協 助其商品的宅配。
貳、台灣宅配通
台灣宅配通是東元集團底下的東源物流於台灣營運之宅配服務，
於 2000 年成立，也是成為台灣第一家專業「宅配」公司。其技術合 作廠商為日本通運。目前台灣宅配通股份有限公司資本額為新台幣 10 億元，旗下有員工人數 1,500 人、客服中心 40 席（全年無休）、 41 個宅配營業站所、3 座宅配轉運中心、11 座物流中心、宅配車 1,000 輛、宅配機車 100 輛、宅配三輪車 50 輛。
一、台灣宅配通的發展歷史
台灣宅配通於 2000 年正式營運後便有諸多創舉，例如：首創結 合「便利商店 24 小時 C2C 宅配」服務、首創電視購物宅配服務、首 創「代收貨款」宅配業者以及首創「學生宅配」服務，搶占學生行李 託運商機。於 2012 年，台灣宅配通股份有限公司更成為台灣第一家 興櫃掛牌宅配業者。
除了創下臺灣宅配業多項第一之外，台灣宅配通也積極各項公共 活動尋求宅配商機，例如：於 2001 年與萊爾富便利商店合作參與「臺 北年貨大街」現場宅配服務。2007 年參與「全國好書交換日」公益 宅配、2007 年與「樂雅樂餐廳」為「玉蘭莊」共同舉辦母親節公益 宅配、2009 年參與「第十七屆臺北國際書展」提供現場宅配服務。
(一) 服務範圍
台灣宅配通於 2001 年即已將其服務範圍納入金門、澎湖等離島 區域。且由於台灣宅配通為東元集團旗下子公司，於 2002 年推出「東 元家電物流」宅配服務。
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(二) 異業結盟
於異業結盟方面，2006 年與「全家便利商店」合作推出「3C 維 修件」宅配服務。2007 年，與「新光銀行」共同協助台灣蕉農公益 宅配。2011 年更是進駐桃園國際機場，推出「機場行李宅配」服務。
在電子商務方面，2008 年與「PChome 商店街」合作，推出「網路購 物宅配」服務。除了與異業合作尋求宅配商機之外，台灣宅配通也致 力提升其服務品質，2004 年與「工研院」合作開發全溫層保鮮物流 系統。
表 3-5 台灣宅配通大事記
年分 事件
2000 年 成為台灣第一家專業「宅配」公司 2001 年 服務範圍納入金門、澎湖等離島區域 2002 年 推出「東元家電物流」宅配服務
2004 年 與「工研院」合作開發全溫層保鮮物流系統
2007 年 與「樂雅樂餐廳」為「玉蘭莊」共同舉辦母親節公益宅配 2008 年 與「PChome 商店街」合作，推出「網路購物宅配」服務 2011 年 進駐桃園國際機場，推出「機場行李宅配」服務
2012 年 台灣宅配通股份有限公司更成為台灣第一家興櫃掛牌宅 配業者
資料來源：本研究整理
參、新竹物流
新竹物流向來以重視科技化的物流觀念著稱。早在 1983 年，新 竹物流便在台灣率先成立「資訊中心」，並導入條碼系統，以及完成 全省 IBM 主機網路的建置。2001 年實現貨件全面條碼化，使用掌上 型電腦裝置配合貨物追蹤系統，有效降低送達錯誤率。在 2003 年，
建成 GPRS 車隊以及 Real Time 即時貨物追蹤系統。在 2005 年建置 Call Center CTI 系統，客戶可以使用電話語音查詢貨件、預約收貨。
在資訊化方面新竹物流可以說是領先業界甚多。
新竹物流的前身為「新竹州自動車運輸株式會社」，成立於 1938
年，於 1972 年正式更名為「新竹貨運股份有限公司」。然而在 2011 年又基於公司已因應全球物流之發展趨勢提供了全方位的物流服務，
配合金融 EDI 轉帳，完成了物流、商流、資訊流、金流的整體服務，
成為了「不只是貨運」的流通服務公司，故又將原公司名稱「新竹貨
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運股份有限公司」更名為「新竹物流股份有限公司」。新竹物流目前 資本額為新台幣 26 億元[經濟部商業司，2013]。
一、新竹物流的發展歷史
新竹物流的宅配也是基於日系技術，在 2001 新竹物流與佐川急
便簽訂技術合作進軍宅配領域，並以「速配達」為其宅配品牌名稱。
2003 年成立速配達專屬車隊，提供更具彈性宅配服務。目前新竹物 流擁有 15 座物流中心，宅配車輛 1,400 台，轉運中心則分別為於 三重、台中、永康三地。新竹物流的代收通路有經銷商、量販店、連 鎖店、百貨超市等等。
(一) 服務範圍
由於新竹物流是由傳統貨運業切入宅配業領域。新竹物流成立甚
早在民國 27 年即已成立。因此新竹物流之服務範圍很早便已擴及台 灣全島以及離島等地區。
(二) 異業合作
此外，在與異業合作方面，新竹貨運也是經驗豐富，例如：1991 年，新竹貨運與丹麥快桅（Mæ rsk）結成策略聯盟，完成國內首宗跨 國際陸海聯運。並於 1995 年和美國華納兄弟合作成立專門播出西洋
此外，在與異業合作方面，新竹貨運也是經驗豐富，例如：1991 年，新竹貨運與丹麥快桅（Mæ rsk）結成策略聯盟，完成國內首宗跨 國際陸海聯運。並於 1995 年和美國華納兄弟合作成立專門播出西洋