個人偏好與消費型態分析

在顧客來店禮偏好部份，資料中可以發現對於顧客來店禮偏好特殊品（如 Hello Kitty 系列、OPEN 將系列商品）為顧客所喜愛，詳細來店禮偏好統計分佈如表 4-2 所示。

(一) 第一名為特殊品：指具有獨特性及高度品牌知名度的產品，通常有某一群顧客願 意支付更多的努力或代價去取得（如Hello Kitty 系列商品或 OPEN 將系列商品 等）。

(二) 第二名為便利品：指顧客經常購買或立即購買，且不花精力去比較的產品（如清 潔劑、醬油、飲料、泡麵或沐浴用品等）。

(三) 第三名為選購品：指顧客在選擇與購買的過程中，會比較適用性、品質、價格 及樣式的產品（如手錶、衣服、面膜或電茶壺等）。

(四) 第四名為非搜尋品：指顧客不知道或知道但通常不會去購買的產品或非必需品

（如環保提袋、環保餐具或日曆等）。

表4-2 來店禮類別偏好統計分佈

變數名稱 類別 平均數 偏好程度排名

（1）便利品 2.43 2

（2）選購品 2.44 3

（3）特殊品 當購物中心贈送卡友來

店禮時，下列哪三項產品 最能吸引您前去兌換

（4）非搜尋品

2.05 1 3.08 4

二、 消費金額

在消費金額部份，以消費301~500 元的顧客最多，佔 37.7%，其次為消費 501~2000 元佔30.5%，由此可知來店禮確實可以刺激顧客的來店消費金額，詳細消費金額統計 分佈如表4-3 所示。

表4-3 消費金額統計分佈

變數名稱 類別 樣本數 百分比（%）

（1）300 元以內 471 15.1

（2）301~500 元 1171 37.7

（3）501~2000 元 948 30.5

（4）2001~5000 元 354 11.4

（5）5001~一萬元 本 次 兌 換 來 店 禮 的 時

候，在夢時代購物中心 內消費的金額為

（6）一萬元以上

101 3.2 64 2.1

總和 3109 100%

三、 購物頻率

在購物頻率部份，以兩週一次來購物中心的顧客最多，佔24.6%，其次為一個月 一次佔21.6%及一週一次佔 20.1%，推測樣本資料兌換來店禮的族群大多為經常逛購 物中心的顧客，詳細購物頻率統計分佈如表4-4 所示。

表4-4 購物頻率統計分佈

變數名稱 類別 樣本數 百分比（%）

（1）幾乎每天都去 185 6.0

（2）一週兩次 508 16.3

（3）一週一次 625 20.1

（4）兩週一次 764 24.6

（5）一個月一次 671 21.6

（6）兩個月一次 187 6.0

（7）三個月一次 您去夢時代購物中心的

平均頻率為

（8）半年一次

90 2.9 79 2.5

總和 3109 100%

四、 兌換次數

在兌換次數部份，過去三個月內以兌換兩次來店禮的顧客最多，佔27.1%，其次 為兌換五次以上佔19.1%、三次佔 18.0%與一次佔 18.3%，由此可知，兌換兩次以上 佔了近七成，而兌換五次以上的顧客也佔了近兩成，推測樣本資料的顧客大多有固定 持續兌換來店禮的習慣，詳細兌換頻率統計分佈如表4-5 所示。

表4-5 兌換次數統計分佈

變數名稱 類別 次數 百分比（%）

（1）無 381 12.3

（2）一次 569 18.3

（3）兩次 843 27.1

（4）三次 562 18.0

（5）四次 過去三個月內，您曾經對

換過幾次來店禮

（6）五次以上

161 5.2

593 19.1

總和 3109 100%

五、 兌換它家百貨公司/購物中心來店禮

此部份分析分為兩階段，第一部份顧客有換過它家來店禮的，佔70.6%，顯示樣本 資料的顧客大多兌換過其它家百貨公司或購物中心的來店禮。第二階段顯示顧客兌換 漢神百貨的來店禮為最多，佔53.9%，詳細統計分佈如表 4-6 所示。

表4-6 兌換它家百貨公司/購物中心來店禮統計分佈

變數名稱 類別 次數 百分比（%）

（1）有 2194 70.6

（2）無 915 29.4

類別 次數 次數/樣本數（%）

（1）漢神百貨 1937 53.9

（2）大遠百 FE21 457 12.7

（3）太平洋 SOGO 632 17.6

（4）新光三越百貨 532 14.8

（5）大統百貨 過去三個月內，您是否

對換過其它購物中心或 百貨公司的來店禮（可 複選）

（6）大立伊勢丹

510 14.2 90 2.5

六、 持有各百貨公司/購物中心的會員卡/聯名卡

在顧客持有的卡片類別分析結果顯示漢神百貨的顧客持卡量最多，佔了63.6%，

而漢神百貨在南部有南霸天之稱，因此不難了解此部份分析的結果，詳細顧客持有卡 片類別統計分析如表4-7 所示。

表4-7 顧客持有卡片類別統計分佈

變數名稱 類別 次數 次數/樣本數（%）

（1）漢神百貨 1978 63.6

（2）大遠百 FE21 1188 38.2

（3）太平洋 SOGO 1113 35.8

（4）新光三越百貨 1228 39.5

（5）大統百貨 請問您擁有哪幾家百貨

公司/購物中心的會員卡/

聯名卡（可複選）

（6）大立伊勢丹

758 24.3 1088 35.0

七、 來店禮訊息得知

在來店禮訊息得知部份，以 DM（傳單）得知來店禮訊息的部份最多，佔了 80.0%，其次為網路網站佔 18.7%與館內海報廣告佔 18.0%，顯示顧客得知來店禮訊 息大多來自購物中心所寄發或發放的DM（傳單）佔了絕大多數。詳細顧客來店禮訊 息得知統計分析如表4-8 所示。

表4-8 來店禮訊息得知統計分佈

變數名稱 類別 次數 次數/樣本數（%）

（1）DM（傳單） 2487 80.0

（2）館外媒體（大螢幕） 159 5.1

（3）館內海報、廣告 560 18.0

（4）館內廣播 56 1.8

（5）親友介紹 330 10.6

（6）網路、網站 581 18.7

（7）電子報 183 5.9

（8）館內員工諮詢 請問您如何得知夢時代

購物中心來店禮訊息（可 複選）

（9）其它

189 6.1 78 2.5