第五章 結論與建議
第三節 研究限制與後續研究建議
在本研究過程中，為力求研究之完整，投入大量的時間、精力和人力，仍發現若 干的不足之處。
(一)抽樣限制
本研究問卷發放地點於夢時代購物中心館內的八樓卡友服務中心，針對已前往兌 換來店禮的顧客進行問卷調查，因夢時代購物中心的來店禮活動有最低消費金額門檻 限制，因此所發放採樣的對象則是以符合當次兌換標準的顧客，並未採樣到有資格兌 換來店禮卻未進行兌換的顧客。
(二)樣本限制
然而本研究因為時間、人力等成本的限制，問卷調查對象僅選擇夢時代購物中心 兌換來店禮的顧客為研究對象，其有限樣本，未能涵蓋所有百貨公司與購物中心曾參 與相關來店禮活動的顧客，可能會有樣本及結構上的偏差，欠缺代表性。
(三)研究工具限制
每一個研究工具應該都會有所限制，就本研究的深度訪談而言，雖然可以一對一 的深入獲取顧客對於滿意度的詮釋，但相對的態度也比較主觀，而且研究者在與受訪 者談話的過程中，似乎不免有一問一答的情況發生，顧客完整回答其實比較有限。另 外，本研究問卷之衡量工具大多都引自國外學者的文獻實證問項或觀念，且這些問項 或觀念都使用在贈品相關比較多，甚少應用在來店禮，實在是國外幾乎沒有運用來店 禮這種方式當作行銷工具，難免會因為國內外的人文風俗習慣的差異，造成某些問項 的不適用，此亦本研究的限制之一。
二、後續研究建議
本研究在各方面盡力求嚴謹完整，仍然發現若干的不足之處，也就是還有許多相 關的議題未被探討，值得後續研究者加以參考。
(一)針對同一樣本的追蹤研究
本研究雖然採縱貫面的問卷調查方式，但僅保持調查樣本的母體不變，針對當次 兌換來店禮的顧客進行問卷調查，每次問卷調查的樣本皆不同，由於近年來詐騙集團 的猖獗，顧客大多不願透露本人相關資料，因此對於維持同一樣本進行追蹤調查相當 的不容易，所以建議後續研究若能於會員資料庫，以資料採礦的方法針對同一樣本進 行長時間的追蹤調查，所得到的結果將更具完整性。
(二)探究樣本外的顧客對來店禮的態度
本研究是以曾經與經常兌換來店禮的顧客為探討滿意度的對象，但相信仍然有許 多顧客在購物中心內消費但未兌換來店禮，很好奇他們為什麼拒絕免費，或者對於來 店禮總是興趣缺缺以及那些從來不換的顧客，對他們而言，來店禮在他們心目中代表 什麼，不換的原因又為何，或許是值得後續研究討論的方向。
(三)擴大研究母體的範圍
本研究僅針對單一母體，也就是夢時代購物中心的來店禮滿意度進行調查，而大 高雄的百貨商圈甚至是全國的百貨業環境的競爭條件型態也不同，因此僅針對單一購 物中心進行調查，對於資料蒐集的完整性與變異性，恐有不足。對於後續的研究，應 可以擴大母體範圍的調查，例如比較大高雄區域性，甚至是全台灣北中南全國性的顧 客對於來店禮的消費者行為，可以進一步的探討。
(四)其它影響來店禮滿意度的因素
本研究僅針對顧客來店禮的重視程度、兌換意願、顧客滿意度和顧客忠誠度做相 關影響的探討，事實上，礙於研究設計限制，應還有其它許多與來店禮相關的因素未 被探討到，如顧客生活型態的差異、夢時代購物中心的企業形象及相關商品風險等等
，亦是值得後續探討的題材。
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