Stake (2008) 稱個案研究之個別單位為有界限的系統 (a bounded system) 。所謂有 界限的系統，是指有範圍的時間與空間，它可能是一個個體、場域、事件、行動、問題 或是文件資料儲存庫等 (潘慧玲、陳文彥，2010) 。由於是詳實的剖析，所以包含整體 情境脈絡的豐富、深描、完整與變動；強調發展的要素，通常是指一連串具體且互相有 關聯的事件。以幫助研究資料完整性，以作深入詳實的描述、詮釋與分析。Merriam (1998) 對於個案研究的定義認為是對一個有界線範圍的系統，做全貌式的描述和分析；Punch (1998) 則認為個案研究基本上是在自然情境中，引用多重資料來源來進行對個案全面性 的探討。綜合上述，個案研究主要是了解個案現象與情境脈絡間的交互關係，它重視脈 絡情境而非特定變項，是在乎發現什麼而非驗證因果。
一、個案研究
本研究欲探討奧運志工參與志願服務之原因，以及奧組委所提出完善的人力資源計
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劃進行志工管理，而這群志工內心真實的想法與感受為何，並深入探討其獨特之經驗意 義。但研究者因權限不足、人力脈絡有限之下，無法進行大規模之調查研究，故研究者 根據學者之建議：當研究者需要探討某些特定群體、特定問題、特定情境時，建議可採 用個案研究 (Patton, 1999) 。因此，研究者採用個案研究方法，藉由文件分析、深度訪 談、照片引導式訪談等方式對此個案進行深度的了解。
在研究開始前，研究者可能會不太清楚問題、觀念、理論是什麼，但進入場域後，
會發現甚至清楚的知道某些事件、問題、關係將是重要的，然而他們聚焦在某些意義上 (Smith, 1994) 。個案的內容即使撰寫到最後階段也會不斷變化。一些人要求個案講述他 自己的故事 (Carter, 1993 ; Coles, 1989) 。我們不能確定讓個案自己講述是否能講得完整 且清楚，但是這種講述俱有很強的解釋性研究的特質，即尋找參與者言語中所欲表達之 意義。
個案研究必須提供讀者對現象的理解，也有助於讀者對資料的再理解。因此，研究 者希望以奧運志工的角度進行厚實的描述準備前的動機、經驗，與奧運服務過程中人力 資源對志工的影響為何，最後賽會結束後志工經驗的意義，主要是探討整個服務現象的 過程、意義並進行詮釋以及理解的追求，並不是統計數據的呈現，它是描述性的。
從整篇研究中亦可看出其特色符合個案研究之目的。依照 Merriam (1988) 提出個案 研究的特色，包括：整體性、獨特性、描述性、詮釋性、歸納性、啓發性等六項。(一) 整 體性：希望從一個完整的脈絡中來掌握研究現象。因此，研究者不只探討奧運舉辦期間 的狀況，而是從賽會前期志工是如何準備這趟旅程，抱持什麼樣的想法願意前往服務，
最後賽會結束後，志工的轉變與收獲，呈現研究結果的全面性與通盤性。 (二) 獨特性：
個案研究注重某一項特殊狀況之情境脈絡。奧林匹克運動會經常被運動管理學者作為研 究主題 (Beis, Loucopoulos, Pyrgiotis, & Zorgrafos, 2006; García, 2001; Mason, Thibault, &
Misener, 2006) 。因為奧運會的特殊性質，它是世界上最大、最受歡迎的運動賽會之一 (Toohey & Veal, 2000)，研究者的目的不在於將此研究結果推論至其它的個案上，而是為 了真實呈現「個案所發生的所有狀況」，最終表現此個案的獨特性。 (三) 描述性：個案
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二、研究參與者
因為奧運志工資料並未儲存在教育部體育署的運動志工資料庫內，故採取滾雪球抽 樣，研究者以調查名義選取一小部分俱有研究感興趣特質的個人，而這些人成為研究者 消息提供者，介紹或幫助研究者與其他俱有此特質的人聯繫，而那些符合條件的人又協 助研究者尋找介紹合適的人 (徐振邦、梁文蓁、吳曉青、陳儒晰，2006) 。滾雪球抽樣 在特定母體成員難以接觸的情況下，是最適合的方式，因此，滾雪球抽樣亦經常使用在 質化的田野調查或觀察研究上 (許文凌，2012) 。研究者只能先以自身人際脈絡尋找符 合研究資格。且參與者必須符合以下條件：
(一) 參與者可以華語進行深度訪談
(二) 參與者必須被奧運會之志工管理單位正式錄取，而非自行前往或參與其他私 人組織之志工。
(三) 必須全程參與賽會，從招募、參與遴選、實地參與服務最後獲得證書。
經教授介紹、網路 PTT 尋人以及朋友的介紹下找到適合的人選後，再透過消息提 供者告知研究目的，徵求該人選的初步同意及聯絡方式；由研究者以電話進一步詳細說 明研究的過程，再提出邀請。徵得參與者無酬參與研究、分享個人經驗的允諾後，將其 列入名單並安排後續的研究時程，並且依據受訪者之工作情況，安排以受訪者便利性最 高的地點，例如其住處或工作地點鄰近之安靜場所進行訪談。正式訪談前，研究者首先 搜尋參與者的基本資料，並寄送訪談指引。訪談結束後進行轉錄與分析，直到資料飽和 後，停止資料搜集，最後共找尋七位奧運志工，作為本研究參與者。其基本資料如下表 3-2：
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表 3-2
參與者基本資料
匿名 性別 服務賽會 服務部門 現職 訪談次數
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