通常個案研究會利用訪談、觀察與文件等方法搜集資料。Denzin 與 Lincoln (2003) 蒐集傳記經驗的資料，研究者必須將自己融入研究對象的日常生活，以參與觀察方式參 與他們的日常活動，並且過程要以田野筆記的方式詳細記載發生的各種問題與日常特徵。
參與型研究者的目的就是從參與者的視角出發來理解經驗的意義。
但因為研究主題為奧運志工服務經驗，是已發生的事件無法進行觀察。因此，研究 者採訪談法作為主要蒐集資料的方式，開放式訪談非常適合參與性觀察、互動研究和敘 事資料的蒐集 (Denzin & Lincoln, 2003) 。另外，再搭配照片引導事件訪談，以及文件、
檔案記錄增加資料搜集來源。訪談的過程採全程錄音的方式，再轉錄成逐字稿，然後進 行資料處理與分析，整理出受訪者的訪談轉錄稿後，再交由受訪者回饋確認，最後進行 比較與分析。
一、 訪談法
Gubrium 與 Holstein (1998) 他們的論點是將訪談看作講故事，看作實踐的產物，
參與者透過講故事來完成他們敘述的連續性。他們一再強調應該是去分析「如何」講故 事以及故事講了「什麼」。同樣的 Sarup (1996) 也寫到：每一種敘述都包括兩個部分：
故事 (敘事) 和話語 (論述) 。故事是內容，或者一系列事件。在敘述中，故事告訴我 們發生了什麼，話語則告訴我們是如何發生的，話語更像是一個情節，使讀者意識到事 情是怎麼發生的，以及事件發生的先後順序。
訪談就是創造一種情境，讓研究者可以透過口語雙向溝通過程，輔以聆聽與觀察，
共同建構在社會現象的本質與行動的意義，進而透過詮釋過程，將被研究的現象與行動 還原再現 (潘淑滿，2003) 。相較於問卷調查法，訪談法俱有更大的自由度去針對探討 之意義進行解釋，且可以直接了解參與者對於研究問題之回應，在適當的時機表達自己 的觀點，讓整個談話過程中建立雙向互動的關係。根據陳向明 (2002) 一書中提到質性 研究中的訪談俱有以下幾個功能：
(一) 了解受訪者的所思所想，包括他們的價值觀念、情感感受與行為規範；
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(二) 了解受訪者過去的生活經歷以及他們所見所聞的有關事件；
(三) 對研究的對象獲得一個比較廣闊、整體性的視野。
因為研究主題為奧運志工之服務經驗，但奧運乃已發生之事件無法使用參與觀察法 進行資料搜集，故以訪談法作為主要方法。研究者可以藉由和參與者之言語互動，建構 出參與者在服務期間之相關事件的所見所聞，並了解他們對這些事件之意義解釋。為了 要達到從多重角度對事件的了解，會從雅典、北京和倫敦奧運中選取七位參與者進行研 究，以求結果呈現寬廣且整體性。
而訪談法又可依據其控制程度分成三種類型：結構型、無結構型與半結構型 (Bernard, 1988) 。Malinowski (1989) 提出結構式訪談與非結構式訪談的差別：前者的目 的是獲得精確的質性資料以便在預設的範圍中解釋行為，而後者的目的是理解社會成員 複雜的行為，並不強行地將這些行為納入有限的預先分類中。
研究者在第一階段訪談採半結構式訪談，目的是想要了解參與者對於研究主題所看 待問題的角度，他們對這次服務經驗意義的解釋，是以他們認為重要的問題做深度的討 論。在這個階段研究者只是一個聆聽且輔助的角色，儘量讓對方進行發揮，並適時地針 對參與者表達之敘述，階段性的提問。在第二階段則會聚焦第一次訪談歸納整理出之主 題，再進行半結構式的訪談，其結構俱有一定的控制作用，且還會讓參與者有空間積極 參與，研究者只會準備粗略的訪談提綱，為了讓參與者有充足的時間可以準備，如此訪 談的過程就會更順暢。另外，研究者也會將第一次分析結果與參與者進行討論，如果有 問題也可以直接修正，省去電子郵件往來耗損之時間。
Lofland (1971) 曾就如何做訪談、如何記錄內容、如何實際做筆記、如何組織筆記 內容作了詳細的介紹。他提到實地工作者盡可能不引人注目的使用微型錄音設備，或者 用大腦記著，然後再找個隱蔽的角落迅速記下剛剛的內容。研究者同意 Lofland 的觀點，
不管情形如何，研究者都必須做到：1.定期及及時做筆記 2.記錄所有事情，不管它在當 時重不重要 3.記筆記時儘量不惹人注意 4.經常思考與分析筆記內容。
另外，根據雙方接觸方式也可以分為直接訪談與間接訪談兩種類型。直接訪談就是
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研究者與參與者直接坐下來，面對面的進行訪談。間接訪談則是雙方事先約定時間、透 過電話等工具與對方進行交談 (陳向明，2002) 。直接訪談的好處就是可以直接了解對 方的情緒反應為何，並且將問題作適度的調整，另外，工具書也特別提到不建議採用電 話訪談，因為會很難判斷對方的真實情緒與反應。但是因為研究參與者有兩位在國外，
研究者也因為時間、金錢考量，無法進行面對面訪談，索性利用視訊電話的方式，雖然 無法面對面進行訪談，但因為科技的進步，利用視訊也可以了解對方的情緒反應，是一 個退而求其次之方法。如果研究者在與參與者進行多次之直接接觸後，尚有問題沒有釐 清，又礙於沒有機會再次見面，則會採用電子郵件的方式進行確認。
有鑑於開放性訪談可讓受訪者表達內心所想提供的訊息，但為了避免遺漏與本研究 相關之珍貴資訊，故採半結構的問題形式作為訪談大綱，以利訪談時主題基本脈絡可循，
訪談時可視研究對象的反應隨時加入更深入的問題，或是受訪者不清楚問題，改變問題 之敘述或改變問題順序。訪談大綱依據研究目的與問題並參酌文獻探討所編制而成，再 經由指導教授審閱修正。主要是要了解大型運動賽會籌委會對賽會志工培訓的過程與結 果，詳見附錄二。
二、 文件分析法
對個案研究而言，文件的重要之處在於確認與增強由其他途徑獲得的證據 (潘慧玲，
2003) 。這類型的研究文件有許多形式，研究者盡可能的蒐集。質性研究蒐集到文件的 種類可以分成兩種：文本與非文本資料兩種形式 (潘淑滿，2003) 。文本即是研究者透 過訪談、觀察或文件檔案；非文本則是指研究者透過研究過程所搜集到的聲音或影像資 料。本研究文本與非文本資料包含：訪談錄音檔案、參與者的逐字稿、志工手冊、參與 者自傳、工作日誌、研究者日誌、報紙等。Yin (2001) 提出文件資料來源之缺點：1.較 難進行糾正；2.如果蒐集不完全會有偏見的選擇；3.報告可能會反映出作者未知的偏見；
4.文件的使用可能會受到隱私權的限制。
針對上述本研究會使用多重證據來原來解決資料不完全之偏見，除了訪談逐字稿之 外，也會搜集參與者工作日誌和自傳等，並在訪談同意書上註明文件使用的範圍與限制，
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取得參與者同意。下表 3-3 為本研究所搜集之文件編碼：
表 3-3
文件編碼表
種類 範例 意義
逐字稿 A1-001 A1：Aladdin 第一次訪談 001：Aladdin 逐字稿第一個碼 工作日誌 Ylog-080701 Ylog：Yuan 的工作日誌
080701：2008 年 7 月 1 日 參與者自傳 Abig-001 Abig：Aladdin 的自傳
001: Aladdin 的自傳第一個碼 報紙 Gft-120815 Gft：Grace 提供的報紙
120815：2012 年 8 月 15 日
三、 照片引導事件訪談
照片常常被稱作記憶的鏡子，它將研究者帶入日常生活世界。在日常生活事件，觀 察者的身份、對象的視角和拍攝的主題都被問題化了 (Denzin & Lincoln, 2000) 。 Harper (2002) 透過照片表達以下的觀點：視覺敘述和故事把照片和第一人稱敘說聯繫在一起，
文化故事透過時間與空間得以展開，而系列的照片就是透過上述三者得以組合起來。顯 然一幅圖像只能講述一個故事，而視覺敘述試圖表達關於文化的、個體的組織的以及他 們之間的故事。由上述可知，照片有助於發覺深層次的東西，詳盡闡述故事中的意義。
在質性研究中，照片被視為一種十分有價值的實物資料，因為它可為研究提供十分 豐富的資訊。相片可以呈現樣態、產生資料與故事、引發看法、記憶、當做形象化提示 與溝通方式等，使用的相片可分研究者自行拍攝及研究參與者所拍攝等兩種，考量該研 究問題、設計而定 (高麗娟，2004) 。其次可以從這些參與者親自拍攝的照片了解他們 對服務經驗的相關線索與意義，什麼事情對他們來說比較重要。Mead (1963) 亦曾指出 社會學研究使用攝影與拍照技術的主要目的，一是照相機能夠詳盡紀錄所發生的事實，
二是可全面性呈現出生活的樣貌與情狀 (李政賢、廖志恒、林靜如，2012) 。照片有可 能是個人的，也有可能是官方提供的，透過「照相」、「收藏」兩種行為模式進行探討，
並加入其收藏「目的」之動機因素考量。在此，研究者並非只侷限在照片上，因為，畢
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恆達 (1996) 提到物的意義是人與物在特定的社會與環境脈絡下交互作用所展性的。因 此，參與者可以帶「物品」或是物品的照片來進行訪談，瞭解這些照片或物品所代表之 特殊經驗為何。
Seidman (1991) 認為如果要了解有關參與者經驗和看法進行較為深度的研究，因此 研究者設計兩次訪談。考量第一次訪談，研究者還未與參與者熟識，如果請參與者提供 照片或物品，可能會讓他們感到不自然、不安全，甚至不想將私密的照片與物品進行分 享，因此，將照片引導事件訪談放在第二階段進行。訪談前請參與者提供 3~5 張相片或 物品，作為訪談的媒介與內容。因為研究目的是需要受訪者回憶過去賽會服務的經驗，
Seidman (1991) 認為如果要了解有關參與者經驗和看法進行較為深度的研究，因此 研究者設計兩次訪談。考量第一次訪談，研究者還未與參與者熟識，如果請參與者提供 照片或物品，可能會讓他們感到不自然、不安全，甚至不想將私密的照片與物品進行分 享，因此，將照片引導事件訪談放在第二階段進行。訪談前請參與者提供 3~5 張相片或 物品，作為訪談的媒介與內容。因為研究目的是需要受訪者回憶過去賽會服務的經驗，