本節說明奧運志工在服務過程中的經驗，只要奧運組織以用心的態度關懷志工，志 工就會以更用力的方式繼續服務，參與者均呈現正向且滿意的原因，分別從「各得其所」、
「奧運氣氛」與「附加價值」三個次主題以及七個子題加以詮釋，以表 4-3 呈現如下：
表 4-3
「用心，就有用力的地方」之主題脈絡表
主題 次主題 子題
三、用心，就有用力的地方 1 各得其所 1-1 尊重需求 1-2 安全需求 1-3 基本需求 2.奧運氛圍 2-1 嘉年華
2-2 居民互動 2-3 奧運精神 3.附加價值 3-1 文化蒲公英
3-2 休閒者
一、各得其所
研究結果發現，參與者多為國際志工，他們自費前往服務，自己會照料住宿問題，
因此，其實他們抵達後就將全部的心力放在活動上，所以只要滿足他們基本的飲食與安 全的需求，志工就會非常願意繼續服務，如果給予志工更高階層的尊重需求，則會讓他 們想要表現得更好。
(一) 尊重需求
安排有意義的工作，讓志工自己覺得自己的工作很重要很俱有意義，他們就會願意 繼續服務，畢竟很多行政雜務可以外包，但是只有讓志願服務者從事真正對他有意義的 工作，才能讓服務的工作永續經營。
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我們受到的重視就是，你會覺得你工作很重要，讓你覺得你工作比較重要，你確實—
你不是去玩而已，整個過程你不是去玩而已，真的有幫助到這個賽會、這個國家，
我想很多人。(J1-036)
不只是奧運會，英國很多的運動賽會都會採用英國皇室題字的方式感謝所有的成員，
讓志工感覺被重視，即使那不是首相自己寄的信，還是會覺得大會尊重志工並不是嘴巴 上說說而已，還是有實際作為。
那時候拿到我也很興奮，但當時我—其實一樣的英國志工，這個好像是他們在—他 們有一個大不列顛國協，會有很多運動會在很多地方都舉辦，然後他們會利用這個 模式去感謝所有的參賽的成員這樣，他們就會覺得他們的確是—就是很有傳統，然 後—很重視，不管，就是每一個在賽會裡面的參與者，他們都會一一表達感謝。
(K1-087)
就覺得他們滿有心的啦！即使那不是首相自己做的事情，可是他也要－要做這個動 作，他們真的還滿感謝所有幫忙的人吧！(G1-049)
服務前不覺得自己的角色重要，但過程中發現大會對語言服務的重視程度大，可以 從宣傳手冊將小組名稱放置書的前面。倫敦奧運也會將開幕式的表演志工的全名放在節 目單後。
我其實剛開始不覺得說特別重要，只是說在參與後，在整個志工群裡面，他對我們 這個小團隊的重視程度應該是滿大的，因為他整個宣傳，他就會把它放在比較重要、
前面，書裡面，他最後有出版。(J1-016)
最後每個人都有一本節目單，本來外面的人買本來是要錢的，節目單的最後面的一 頁－當然不可能一萬個人的大頭貼都放上去，不過大概有上千個人被放進去 。 (G1-050)
(二) 安全需求
北京志工 Lin 因為是經由臺灣青少年協會的管道，前往北京奧運服務，整個服務與
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交流的過程，都會由當地的大學生來協助，除了確保他們的安全之外，也像保姆的身份 一樣，給予臺灣的志工很大的安定感。Aladdin 因為過去也有擔任過聽障奧運的志工經 理，他覺得大會要非常注意志工的安全，不要安排很危險的工作讓志工去完成，這樣會 辜負這位志工的工作熱情，注意志工安全也是大會特別注意的方向。
就他甚至有派一樣是隨時就是跟著我們去，然後他也跟我們穿一樣的衣服，對然後 他不是志工他就是照顧我們的人，但是她為了不要讓我們覺得他是很奇怪的人、很 有距離。(L2-004)
安全也是很重要的，你不要派一些危險的給他做，弄個什麼斷手斷腳之類的，那這 個當然就—你會有點辜負了這個人，他的熱忱來這裡做結果你派了危險的工作給他，
害他導致他後半輩子怎麼樣怎麼樣。 (A2-023)
(三) 基本需求
每屆奧運都會提供志工可以免費搭乘交通工具，飲食方面也是免費暢飲。除了吃的 飲食之外，大會送志工很多服務時會用到的裝備，這些在賽會結束後都會是非常重要的 紀念品。
他其實還滿有心的，三明治都不難吃，而且他很多口味，大概四個口味吧！可是你 就是－吃到後面就－就一樣了，他其實還滿－就是三明治還有 cereal bar 像麥片的 餅乾。( G1-059)
倫敦奧運志工穿著的制服上是大會選部分志工的臉，將其印製在衣服上。志工收到 的鞋子也是平常可以穿搭的，非常實用。
比如說像我們的制服是－很多人臉在上面，不知道你有沒有注意到，然後那些臉就 是志工的練，每個人的臉，我不知道他什麼時候拍的，不是哪個明星的臉，或是哪 個有名的臉，就是志工的臉。 (G1-054)
衣服鞋子－鞋子還滿實用的，是真的可以穿的，除了－牌子沒有給你之外。( G1-071)
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奧組委為了要建立志工正向積極文化，會透過發放志工制服、獎品與交換奧運徽章 的活動，以及在培訓與服務期間無限量供應志工飲食。此激勵策略亦可對應至 Maslow (1943) 提到人類的需求包括生理、安全、愛與歸屬、自尊、自我實現需求，並進一步指 出人們的需求是在滿足生理需求之後才會發展到心理需求 (余振忠，1994) 。志工是自 願性的服務，相對而言他們會自願負擔參與服務的支出，所以對他們來說參與奧運的需 求，處於馬斯洛需求層級中較基本的階段，及生理與安全需要。
實際推展策略為： (1) 大會提供志工最基本的三餐溫飽及個人交通。例如：Kenji 提到北京奧運有國外選手很擔心中國的食品安全的問題，希望大會可以提供其他安全飲 食的資訊，以及城市附近觀光的交通資訊，如果大會提供這樣的服務會讓志工或者其他 奧運的參與者覺得城市便利性高 (2) 志工的工作還是要建立在安全的工作環境上，志工 付出勞動、奉獻愛心，卻還要讓他們負擔潛在的風險，如果志工的人身財產安全受到侵 害，將會嚴重打擊志工的服務熱情，產生負面情緒甚至會嚴重影響志工的服務品質。
接續參與者認為應該被滿足的需求是較上層的社交與尊重的需求。心理需求會依照 奧運志工不同動機而有所差異。例如：Kemp (2002) 認為社會服務志願者與奧運志工之 參與動機有差異，在奧運志工中發現他們對國家的自豪感、社交的動機，且渴望被重視。
因此，社交對部分奧運志工來說，能夠以志工身份與遊客身份來到主辦城市，接觸他國 文化與人群機會，可說是非常重要的 (Williams et al., 1995) 。但也有志工希望被獲得尊 重，因為這能讓他們願意付出更多的努力。
二、奧運氛圍
志工去參加奧運最讓他們感到驚奇的是整座城市都像舉辦慶典般，一下飛機就讓志 工很深刻的體會到，這個國家要辦奧運的氣氛。不管是整個城市的氣氛或是與居民的互 動，都會讓志工感覺到這就是世界級的運動會，且象徵著和平、友誼與團結的奧運精神，
不分國籍大家共同把這場盛事辦好。
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(一) 嘉年華
奧運舉辦期間，路上的民眾都像舉辦嘉年華一樣的熱情，雖然身為國際志工但是可 以感受到賽會給志工不分膚色不分人種的感覺，彼此不會有競爭的想法，眾人都沉浸在 慶典的氣氛當中，有種嘉年華的感覺。
他們幾乎為了這個就是那段時間好像嘉年華會，你隨時出去路上都很多人在唱歌表 演，甚至國家代表對在路邊就在表演啊，所以是很熱鬧。(J1-033)
我覺得會有奧運的向心力，因為像我是身在國際，就是像我在北京，我也會，因為 我比較沒有那種，就我不會覺得我是那個國家的那個人，會因為覺得奧運會給我那 個價值在於說覺得全世界真的就是不分膚色、不分人種，而是他就是像一個嘉年華 會(K1-053)
(二) 居民互動
希臘民眾看到國際志工來當地幫忙，都會展現他們的熱情，歡迎國際志工。北京志 工 Yuan 服務的站點為了要更進一步滿足遊客的需求，設立了意見簿，廣泛徵求市民、
遊客意見，有位居民希望服務站可以提供天氣預報的服務，因此，也馬上跟進。甚至還 有位老人會用地書1來表達對奧運的熱情與關注，也同樣吸引了眾多遊客的目光。這些 居民其實都非常感謝志願者的付出，除了意見簿之外也可以在站點的板子貼上自己感謝 的話，透過把話說出來的互動，會讓志願者更投入到賽會裡。北京奧運賽艇場館到主場 館都需要搭乘接駁車，Kenji 在車上遇到來自蒙古的媽媽，因為兒子的孝心讓他有機會 第一次來北京，但身體行動不便還想讓座給外國年輕人，原來是因為她覺得身為東道主 不能讓客人站著，所以即使身體不方便還是希望可以讓外國年輕人坐下。
他會把志工意願放高一點，所以我們去的話，當地的人看到國外志工其實他們都很 熱情，都會跟我們打招呼，所以不一定要首相啊！你就會體會到當地人會很感謝你。
(J1-041)
1 地書：在各大公園，甚至馬路的人行道上，有一些老人用一種同掃帚般長的桿子，筆頭則用海綿做成
的特殊的筆，蘸水在地上寫字。由於不用紙墨，而是用水在地上寫，故稱之為地書。
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那時候我在跟媽媽聊天，因為那個媽媽有點身體不方便，可是還是他還是堅持—堅 持讓座給那些人，因為兒子的孝心，讓她能夠第一次來到北京，他覺得他身為一個
那時候我在跟媽媽聊天，因為那個媽媽有點身體不方便，可是還是他還是堅持—堅 持讓座給那些人，因為兒子的孝心，讓她能夠第一次來到北京，他覺得他身為一個