受訪者：L(代碼)
服務單位：海端鄉國民小學 職稱：總務主任
性別：男 學歷：大學 年齡：37
訪談時間：96 年 1 月 19 日 10 時 10 分 1.教育服務役人力與管理權責
(1)服勤處所(學校)在何時開始有教育服務役男人力投入至校園服務？
L-1-1 答：94 年 9 月起開始有役男到學校服務，都是一般役男。
(2)上級所訂頒的服勤管理規定，您覺得是否完備，有無其他補充意見或看 法？
L-1-2 答：大都已經很完備，屬於一般役男的各項管理規定及工作內容都包括 了，對新進役男都會先瞭解役男身體狀況或個人專長，例如電腦、
文書處理等，以作為役男分配勤務的重要參考依據。
(3)您對目前服勤處所(學校)役男工作勤務派遣及管理權責劃分是否瞭解？
L-1-3 答：役男工作勤務派遣及生活管理大都是由管理人員負責，最初役男來 學校服務時，有些老師會質疑役男是服務學校，不應該只有總務 處可以指派工作給役男，後來在相關會議向老師們說明，老師也 可以請役男協助工作，但僅限於公務方面，役男的人事資料則是 由學校人事室負責保管，役男管理權責在學校是很明確的。
2.目前教育服務役男人力運用與直接管理的情形
(1)目前服勤處所(學校)針對役男訂定有哪些勤務工作內容？或管理相關規 定？
L-2-1 答：役男在學校的勤務是沒有完全固定，只有協助上放學的交通導護校 工作、保全設定及收發文工作，其他時間都是以學校的任務需求，
例如協助工友整理環境或一般性的工作，用口頭的方式交付勤 務，沒有再訂定其他的勤務規定，在生活規範及服儀上是有特別 要求役男，要穿著整齊服裝，學校同仁也會協助叮嚀役男。
(2)在服勤處所(學校)您負責對役男的管理工作包括哪些？
L-2-2 答：有關役男的生活管理、差勤休假、獎懲都由管理人員負責，工作勤
務派遣則由總務處及教導處為主。
(3)教育服務役男身分有別(區分一般役及專長役)您如何針對役男的不同專 長分派工作勤務？亦或是完全依學校的需求來派遣工作勤務，不去考慮 役男的身分？
L-2-3 答：役男的勤務都依學校的任務需要來派遣工作，學校從開始到現在就 都是申請一般役男，把役男當作自己的同仁對待，役男感覺獲得 尊重，分派工作勤務之前都會先瞭解役男目前的工作量，在不造 成役男的工作負擔下派遣工作勤務，只有學校在辦理大型活動的 時候，役男的工作量才會比較大。
(4)平時如何與役男互動？役男所提出的各項問題(如生活、勤務或住宿問題) 如何回應處理？
L-2-4 答：與役男的互動都很良好，把役男當作朋友，通常都透過私下聊天的 方式談事情，會去瞭解役男的個性啦、家庭狀況等等，役男如果 有什麼問題，也都能會去關心役男或是給役男一些建議，校長對 役男都很關心，役男有提的問題，都能去滿足需求，在住宿設備 方面都很齊全，役男都感覺不錯，因此，休假期間大都留在宿舍，
很少返家。
3.服勤處所執行教育服務役男人力規劃或管理上的困境與因應措施
(1)對役男的生活管理、差勤休假及工作紀律考核上，服勤處所(學校)如何實 施？
L-3-1 答：役男因為年輕在穿著上比較前衛流行，個性比較向小孩子隨性，曾 經在學校裡值勤時戴外購的毛線帽，學校老師有的會覺得很不 好，也有戴過耳環，要求很久才改善，在吃得方面很簡單，晚餐 有時是將中餐的剩菜打回來再加熱或是偶爾吃泡麵，很少外出用 餐，役男的家庭環境也不是很好。每週配合例假日休假 2 天，因 缺少交通工具，因此，役男休假都是留在宿舍，很少返家，曾有 學生在假日跑進役男宿舍裡面打電玩遊戲，曾告誡役男禁止學生 進入到宿舍，對役男的工作紀律，有做不好的地方，學校同仁大 家都會主動告知及提醒役男，事後役男也都能改善做好。
(2)擔任管理人員期間，對役男在人力的運用或管理上，曾遭遇過哪些困難 或問題？造成這些困難或問題發生的主要原因是什麼？如何去因應解決 這些困難或問題？
L-3-2 答：在人力運用方面就是剛剛所講的，之前有部分老師會覺得役男的工 作並非只有總務處可以派遣，老師應該也可以派遣役男，曾有認 知上的問題，經過與老師溝通也都能解決老師的疑慮，初任管理
人員的時候，在未能瞭解役男的狀況下，交付役男勤務時，有時 役男會有愛做不做，怠惰的情形，主要是未能瞭解役男的個人專 長及工作狀況，經過多次的聊天溝通，並將學校各處室特性及例 行工作跟役男說明清楚，役男瞭解後也都能接受。
(3)對役男在服勤處所(學校)發生的偏差行為(如怠忽職責、不當男女關係)您 如何去看待？如何有效防範及管理？
L-3-3 答：身為管理人員不要把役男當軍人看待，工作也不要規定的太死，生 活起居要求正常合理，不能太過嚴苛，交付役男工作，要多考量役 男的工作負荷，這樣就不容易造成役男情緒反彈或怨言，而造成消 極的抵抗。學校役男因個性關係較孩子氣，因此，與學生相處的很 近，假日或放學後曾有男學生去役男宿舍打電玩遊戲，經告誡役 男，也向學生宣布嚴格禁止，目前已改善了，役男因很會跳舞，像 是霹靂舞、接舞之類的，女學生都很喜歡跟他學跳舞，曾有家長反 映假日期間役男在學校操場或中廊教女學生跳舞到晚上十、十一 點，也許役男覺得沒有什麼，但是家長會擔心，經告知役男後也就 會改善，假日役男留宿，為防範役男與學生發生男女不當行為，已 協請村長、家長會長及住附近之學校老師隨時幫忙注意役男在外的 言行舉止，同時也向學生宣導不得進出役男宿舍等規定。
4.對教育服務役管理工作的看法與建議
(1)對服勤單位(教育局、校外會)役男人力派遣、輔導訪視及辦理在職訓練、
管理人員研習等，有哪些還需要改變或加強？
L-4-1 答：每半年辦理乙次的役男在職訓練非常重要，可以將一些缺失案例告 知役男，讓役男知道嚴重性，有嚇阻及提醒的作用，在管理人員研 習方面，希望能規劃二至三位管理人員針對役男管理上的一些問題 處理方法與輔導技巧經驗分享，役男人力派遣，教育局都有事先調 查學校需求，目前都可以滿足學校的人力，役男輔導訪視有必要持 續，認輔教官及管理幹部能來學校關心及探視役男，是蠻好的，除 可以瞭解役男在學校的狀況，也能協助對役男的管理工作。
(2)對役男的服勤狀況與生活管理上，有無其他建議或看法？如何可以變得更 好？
L-4-2 答：在役男的管理工作上個人覺得管理幹部制度很不錯，之前學校役男 有點狀況，那時負責學校的管理幹部知道後，一週都會主動來學校 一至二次關心役男，瞭解役男的狀況，與役男溝通，協助解決問題，
其他就都還好，沒有什麼建議的。