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貳、 、 、 、研究對象的 研究對象的 研究對象的背景資料 研究對象的 背景資料 背景資料 背景資料
以下是19位受訪者之基本背景資料描述：
一、A 局長：50 歲，目前任職台東縣政府擔任局長職務，具博士學歷，於民國 95 年 6 月自教育部調任現職，曾歷練教育部科長、副司長等職，個 性直率，沉穩內斂，學養俱佳、學經歷練豐富，指導後進用心，受 人敬重。
二、B 課長：46 歲，任職於台東縣政府擔任課長職務，研究所畢業，於民國 95 年 9 月接任現職，曾歷練縣府督學、特教課長職，對業管職掌工作，
積極主動深入瞭解，責任心重，心思縝密，富正義感，本職學能佳，
深獲各級長官倚重。
三、C 課員：33 歲，任職於台東縣政府負責教育服務役業務承辦人，於民國 91 年 4 月起擔任現職迄今，個性溫和，與同仁之間相處融洽，為人和 善可親，熱心助人，具有高度服務熱誠，主動照顧與關懷役男。
四、D 教官：37 歲，任職於台東縣學生校外會負責教育服務役業務承辦人，自 民國 93 年 8 月任現職，迄今已 2 年多，工作表現嚴謹，認真執著，
勤勞負責，性情較為直率，人際關係良好，溝通協調性佳，積極主 動協助解決役男各項問題，深獲役男依賴。
五、E 校長：49 歲，為蘭嶼鄉縣立中學校長，阿美族人，曾任職台東縣長濱國 中、桃源國中校長等職務，為資深優秀校長，自民國 95 年 8 月調任 現職，與人和氣，對同仁照顧不遺餘力，對役男在生活調適及壓力 都特別關心，肯定政府推動教替代役政策，深表支持與認同。
六、F 校長：49 歲，為海端鄉國民小學校長，自民國 90 年 8 月調任現職，任校 長期間共經歷 4 位役男，個性豪邁直率，憲兵退役，具軍人本色，
曾任海端鄉後備軍人聯絡處主任，現任台東縣後備指揮部組訓發展 委員，熱心公益，思慮縝密嚴謹。
七、G 校長：47 歲，為金峰鄉國民小學校長，自民國 86 年 8 月調任現職，係資 深優秀校長，經營學校認真負責，民國 94 年被教育部列為全台首 座達到行政院積極推動「六星計畫」示範區，並獲選教育部永續經 營績優學校，個性溫文儒雅，沉穩內斂，任校長期間共經歷 4 位役 男，對役男各項問題，都能主動掌握瞭解，並訓勉輔導役男，深獲 役男敬重。
八、H 校長：42 歲，為達仁鄉國民小學校長，自民國 92 年 8 月調任現職，排灣
族人，目前於國立台東大學在職進修碩士學位，為人謙卑，個性溫 合，主動關心同仁部屬，任校長期間共經歷 2 位役男，主動關心役 男服勤狀況，並非常重視役男生活照顧與權益。
九、I 管理人員：52 歲，為海端鄉國民中學人事主任兼宿舍生活輔導員，自民國 92 年 8 月接任現職，與役男相處融洽，對待役男如同對待自己 子女一般，假日期間會返校關懷役男生活情形，役男休返假曾 多次接送至車站及學校，希望有專責單位負責役男管理工作，
減輕管理者工作壓力。
十、J 管理人員：31 歲，為蘭嶼鄉縣立中學總務主任，自民國 92 年 8 月接任現 職，蘭嶼達悟族人，大學畢業後即返鄉服務，為人個性耿直，
教學認真，充滿朝氣活力，與役男相處融洽，對役男生活與服 勤管理都能盡心投入。
十一、K 管理人員：33 歲，為海端鄉國民小學總務主任，自民國 88 年 8 月擔任 教職，在校服務年資 7 年多，任主任職務尚未滿 1 年，具服 務熱誠，目前尚在研究所進修碩士學位，對待役男比照現職 教師福利，役男個性較有主見，在意見溝通上都能耐心以對。
十二、L 管理人員：37 歲，為海端鄉國民小學總務主任，自民國 93 年 8 月接任 現職，係布農族優秀青年，個性直率，富有正義感，將役男 當作朋友對待，不拘小節，主動關心役男生活情形及瞭解服 勤工作狀況，對役男採取人性化管理方式。
十三、M 役男：28 歲，民國 95 年 1 月分發至海端鄉國民小學服務，目前兼任役 男管理幹部，教育大學研究所畢業，以教育專長資格申請選服教 育服務役，自民國 95 年 5 月起擔任管理幹部，認真負責，心思細 密敏銳，積極主動，自信有主見，在校服務期間擔任教育行政工 作為主，對未能完全參與實際教學課程，發揮教育所長，期待有 所落差。
十四、N 役男：24 歲，民國 95 年 3 月分發至延平鄉國民小學服務，目前兼任役 男管理幹部，國立大學公費生畢業，服役前已任教職半年，熱情 開朗，為優秀排灣族青年，自民國 95 年 11 月起兼任役男管理幹 部，具服務熱誠，深入各偏遠山區服勤學校探視役男，主動反映 役男問題，在校表現良好，深獲學校肯定。
十五、O 役男：29 歲，民國 94 年 12 月分發至延平鄉國民小學服務，在國外留
學 10 年，畢業於澳洲昆士蘭科技大學，以海外回國「英語專長」
資格申請選服教育服務役，個性溫和隨性，具服務熱誠，英語能 力佳，寒暑假期間主動辦理學童英語研習營，認真負責，對山地 鄉特殊文化經驗較為欠缺。
十六、P 役男：24 歲，民國 94 年 12 月分發至金峰鄉國民小學服務，畢業於北市 立師範大學藝術教育學系，具教育專長背景，自民國 95 年 6 月起 兼任役男管理幹部，樂天開朗，口才便給，生活不拘小節，聰明 活潑，個性直率，具藝術天份，在校服務期間以協助推動學生輔 助閱讀及補救教學工作，勝任愉快，普獲學校認同與肯定。
十七、Q 役男：24 歲，民國 95 年 1 月分發至金峰鄉國民小學服務，替代役體位，
科技大學畢業，個性溫和，有禮貌，在校以擔任一般行政工作為 主，做事積極主動，認真負責，深獲學校師長讚賞，有向上進取 之心，閒餘時間念書進修，專心準備專業證照考試。
十八、R 役男：26 歲，民國 95 年 3 月分發至蘭嶼鄉國民小學服務，以教育專長 資格申請選服教育服務役，個性憨厚，具責任心、正義感，做事 認真用心，適應力強，在校服務期間以協助推動學生輔助閱讀及 電腦文書處理工作，積極主動，深獲學校好評。
十九、S 役男：26 歲，民國 95 年 10 月分發至達仁鄉國民小學服務，國立大學公 費生畢業，服役前已任教職半年，個性內向敦厚，具服務熱誠與 愛心、耐心，深獲學童喜愛，在校服務期間以協助輔助教學、課 業輔導、圖書管理及電腦文書處理工作為主，自認勤務內容能符 合個人專長與興趣。
在配合受訪者時間以及受訪對象的配合意願等因素後，本研究共選取上列19 位受訪者，茲將受訪者基本資料整理，如(見表15)
表15 受訪者基本資料
表 15 受訪者基本資料(續前頁)
第四節 第四節
第四節 第四節 研究的信效度 研究的信效度 研究的信效度 研究的信效度
質性訪談是研究者與受訪者間的一個互動過程，並非將既有的客觀事實挖掘 出來，而是不斷在互動過程中創造新意義與感受。在社會科學領域中，「信度、效 度」問題，幾乎沒有一位研究者不被質疑。信度指的是測量程序的可重複性；效 度則是獲得正確答案的程度。因此，質性研究最常被質疑的為其研究結果的信度 與效度。有關本研究之信效度，以下從質性研究方法論上的信效度、研究工具本 身的信效度及本研究提高研究信效度的方法等 3 方面來說明。
壹 壹 壹
壹、 、 、 質性研究的信效 、 質性研究的信效 質性研究的信效 質性研究的信效度 度 度 度
本研究為非計量性的實證研究，在社會工作方法中是屬於質性研究，採個案 為例的途徑，以深入訪談和檔案文件分析的方式進行，希望在少數對象的研究中 尋得深入且兼具可推論性的研究發現(Thyer，2000)。一般而言，質性研究在談到信 效度時，經常以「有效性」、「可移轉性」、「可靠性」及「確認性」等 4 個作為指 標來衡量(胡幼慧，1998；Wysocki，2001；York，1997)。以下就從這四個指標來看 本研究的信效度：
一 一 一
一、「 、「 、「 、「有效性 有效性 有效性」 有效性 」 」 」 （ （credibility （ （ credibility credibility） credibility ） ） ）
有效性即量化研究中所謂的「內在效度」，指研究資料可以真實地反應研究範 疇事實的程度，即研究者真正觀察到所希望觀察的。在研究期間研究者與受訪者 進行深度訪談中，都是以尊重的態度，同理心的感受，認真用心去傾聽，得到受 訪者完全的信任，促使在訪談過程中，從受訪者身上獲得最真實的想法、內心感 受與切身經驗。實地訪談中，徵求同意予以錄音，以確保訪談內容的確實性。訪 談結束後，務必當天即可完成逐字稿謄寫工作，將受訪者所建構的事實完整呈現，
增加資料的真實性，避免因個人詮釋資料的錯誤，或扭曲了訊息內容。