第五章 訪談資料分析
第四節 共建共享模式自動化系統未來的發展與推廣
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又要換成另外一套系統。所以我們轉換的時期是比較慢的，
比起其他學校而言，直到公文一直不斷的來通知，大約四五 月的時候才完成轉換使用。（訪 08，13-16）
…但是這個計劃是教育部推動並將成效納入對縣市政府考核 成績的計算依據。並且把成效與經費的補助情形作結合，比 如說閱讀計劃的經費除了自籌財源之外，有蠻大的一部份是 透過教育部的補助。就圖書經費而言的話，教育部補助 9％，
我們補助 10％而已。教育部的經費是充實學校圖書館藏與設 備的一大來源，所以我們也只能配合部裡面的政策來實施。
在需要經費與成績的情況之下，還是必須配合政策的推展，
選擇遵照上級的行政命令來實施。（訪 10，84-89）
由以上訪談內容指出：受訪者多數採用教育部「教育部圖書管理系統 網」並非完全透過「使用意願」來影響系統實際使用，而是受到組織中的 行政命令所致。國小學校圖書館並不像其他公共圖書館具有專任館員的編 制，兼任的館員對圖書館自動化的選擇與評估的流程並不熟悉，也多未具 備圖書管理的專業知識。因此「依法行政」便成為科層體制的組織結構之 中執行日常業務中最主要的依據。除了部份學校之外，桃園地區其他多數 的國民小學便在此種情境下轉換使用「教育部圖書管理系統網」。除非學 校當局能另覓得更多的經濟協助或技術支援，否則在多數的情況下都會選 擇依照行政命令來進行各項系統的轉換。
在此種情況之下，行政命令的影響超過使用者的意願導致不論使用者 認同與否，都會被迫接受使用「教育部圖書管理系統網」。系統功能與服 務品質若無法比學校原本的系統更為優秀，就會導致引起使用者的批評，
而忽略了共建共享所帶來的價值與前瞻性。
第四節 共建共享模式自動化系統未來的發展與推廣
以共建共享的模式建置系統意味著無頇再擔心軟體的功能過時或老 舊，也意味著全體一致的使用經驗與系統功能，以及資料資源互通有無的 便利性，更是使用者交流與尋求協助的帄台。「教育部圖書管理系統網」
自民國 99 年啟用迄今將近一年，許多使用者也在訪談中提出許多對系統 的建議與期許，由研究者整理歸納分述如後。
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一、 使用者對「教育部圖書管理系統網」未來發展的期許
（一）加強系統穩定性：流通業務與讀者管理為小學圖書館最密集的 服務，自動化系統必頇能充分的配合作業的進行才能提高作業 的效率並增進服務的品質。但「教育部圖書管理系統網」目前 仍有些系統不穩定的情況。功能可靠的資訊品質是系統最基本 的要求之一。仍然需要持續修正系統，改善系統的穩定性以獲 得使用者投以更多的信任。
（二）提升連線品質：網路連線品質的不良是困擾「教育部圖書管理 系統網」最大的因素。幾乎所有的使用者都有系統圔車導致沒 有回應的經驗。而以網路服務為主的「教育部圖書管理系統網」
只要遇上尖峰時期網路就宣告癱瘓的情況也讓使用者詬病不 斷，因此連線品質的提升是目前當務之急。若無法於尖峰時期 提供足夠的頻寬供使用，則必頇以動態調整頻寬或批次緩衝處 理進行資料的傳輸，以根本解決圔車的困擾。
（三）改善客服效率：由於系統導入時期教育訓練的不足，導致使用 者在遇到問題時只能求助於客服人員的協助。問題再透過客服 人員轉給系統技術人員處理。這一來一往的過程導致回應時間 的冗長。而「教育部圖書管理系統網」服務對象為全國中小學，
在客服的規模上勢必要加以擴充以應付實際的需求。並輔以線 上影音遠距的方式進行常見問題排除方法，來減輕客服人員的 負擔，提升客服的品質與問題處理及回應的速度。
（四）規劃教育訓練：面對校園中人事職務異動的頻繁，「教育部圖 書管理系統網」必頇考量實際的情形重新規劃每年度例行的教 育訓練課程。以免使用者對系統功能不熟悉造成使用操作上的 錯誤或功能推廣的不彰。並將「閱讀推動」與學校活動或制度 作有效的結合，才能發揮系統最大的效益。
二、 使用者對「教育部圖書管理系統網」未來發展的建議
（一）增加推動閱讀功能的形式以吸引使用者：增加校際間的閱讀活 動交流，以排名的方式來鼓勵學生參與閱讀活動、加強閱讀統 計的分析功能等項目，而非只採用教學資源的收集與堆積。
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我覺得可以仿照木柵高工的圖書館針對館內提供的閱讀套書 提供線上測驗的方式以校際排名來鼓勵學生閱讀並進行線上 測驗的方式來推動閱讀活動。若結合「全國閱讀推動與圖書 管理系統網」與「閱讀心得測驗」的形式，能更激發學生閱 讀的意願！（訪 01，29-32）
學習單分享的部份是可取的，但是學生的部份若家裡沒有網 路則沒有辦法使用這項資源，沒有使用和沒有閱讀好像不能 劃上等號。此外有些學生若投機取巧，在網路上擷取別人的 心得來認證，這樣會讓閱讀認證的功能顯的有些問題。（訪 02，25-28）
（二）改進系統功能設計，減輕圖書管理人員的負擔：加入學生相片 資料庫，學生進館借書不需借書證、改進班級書庫的系統設計 以符合學校管理的需求、加強盤點系統的功能，減輕管理的負 擔、加入書本借閱歷史的查詢功能等項目。
可以在學生資料中加入學生的相片，在講究環保的情況之 下，使用相片可減少製作借書證的負擔，直接用學號和照片 核對，比較方便，讓作業更有效率更好。（訪 02，39-41）
我認為班級書庫的部份還有改進的空間，目前的班級書庫功 能操作似乎不太流暢。我覺得班級書庫可以增加學生閱讀的 份量，有推廣的必要。雖然目前有這個功能，但是功能設計 在推廣上還有改進的空間。目前全校好像只有我會用，希望 能加以推廣。（訪 05，70-73）
我覺得加入使用者照片的功能是個好主意，可以免除使用借 書證的麻煩。（訪 06，41-42）
盤點的部份可以再加強。我們希望未來可以提供把全校書櫃 掃一遍就能知道所有書本的狀況，這個部份是可以加強去研 發的功能。（訪 07，60-61）
我還是覺得區間統計的部份還可以設計的更人性化一點，學 校行政常常需要很多統計的數據，比如說借閱的排名、借閱 的人數等資料、時間的區間等這些如果能作的更好的話就更 理想了。（訪 08，45-47）
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志工會希望能查這本書的借閱歷程，要能反查這本書的借閱 記錄。比如說書本有附件 CD 等，但是還書時沒有歸還 CD，
志工們想要反查最後借的學生是否歸還 CD 時卻發現沒有這 個功能。（訪 09，47-49）
（三）提升系統安全與檔案備份的機制：加入學校使用端資料備份的 功能、提高人員個資的保護工作，加強系統安全性要求。
現在資料都存放在網路上，希望定期（一年）能協助建檔備 份資料，包括書目與讀者資料，也有個資安全上的考量，萬 一系統損毀都沒有備份的機制。這是我比較擔心的部份！（訪 02，49-51）
（四）建立使用者交流管道的帄台：透交流管道的建立，使用者能在 帄台上分享閱讀活動的成果以及解決所遭遇的問題，並作為行 政單位評估系統使用情形的參考。
…或者是加上一些地方性的即時的活動訊息，展覽或成果照 片的訊息交流，類似以部落格的方式的交流平台，對使用者 會有很大的幫助。比如說閱讀心得比賽或親子繪本活動等成 果展示，小朋友也會比較喜歡上來使用，改善目前幾乎都只 是老師在使用的情況。（訪 06，43-46）
（五）持續發展與各項系統結合：將系統與校務行政系統、公共圖書 館進行資源的互通與交流。
那未來的部份，縣府原本是有計劃要和鄉鎮市公所的圖書館 自動化系統結合。但是這也牽涉到鄉鎮市立圖書館原先系統 與這個系統整合的問題。所以在銜接上是有困難的，況且主 機不在我們這裡，若要修改也只能請廠商配合。希望未來財 源有著落的情況下能建立自己的主機，以資料間接的方式連 線傳輸統計資料到部裡，又能享有自己的機器與程式掌控 權。與鄉鎮市公所圖書館連線的構想是有的，但是由於跟學 校連線的問題還沒完全解決，若現階段還要跟鄉鎮市公所連 線恐怕會有困難。未來若財源允許的情況之下，希望能做到 共用系統的架構之中，學校跟公共圖書館都能互借的狀況。
（訪 10，72-80）
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研究者從使用者的回饋中發現不同的使用者對自動化的需求亦有所 不同。而共建共享的系統全國一致性的功能設計雖然滿足多數人的基本需 求，但卻無法滿足部份學校特殊的功能需求。而隨著各學校閱讀推動策略 的不同，相同的系統功能也很難全數加以配合實施。因此研究者建議在自 動化系統已經初步完成整合之際，可在原有的架構基礎之下嘗詴著與其他 資訊系統的整合。以達到系統共建、資源共享的原始設計初衷。共建共享 系統發展正值起步，如何將所得的資訊作更多加值與整合的應用，同時符 合多數使用者客製化的應用模式，仍有賴後續的研究以發揮系統的效益。