第四章 問卷調查資料分析
第二節 圖書館自動化系統與使用情形
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第二節 圖書館自動化系統與使用情形
一、 桃園縣國民小學圖書館自動化系統使用調查分析
本研究問卷資料除受訪者個人及學校基本資料等題項採用文字作答 之外，部分有關使用自動化系統各模組的使用經驗採取複選式題項，以瞭 解使用者實際使用「教育部圖書管理系統網」各功能模組的情形。根據回 覆問卷統計，目前桃園縣小學圖書館均已全數實施自動化作業，詳細情形 如表 4-7。在桃園縣所有國民小學之中，有 79.7％的學校目前正使用「教 育部圖書管理系統網」作為校內圖書館自動化系統。而其他 20.3％的學校 則使用欣學英等其他廠商的自動化系統。
表 4-7 桃園縣小學圖書館自動化系統使用統計表
自動化使用系統 學校數 百分比(%) 使用「全國閱讀推動與圖書管
理系統網」 94 79.7
使用其他自動化系統 24 20.3
合計 118 100
而隨著資訊科技的進步與圖書館業務的發展，單一個別自動化系統勢 必無法滿足長期業務推展的需要。自動化系統的更新與維護同樣是學校圖 書館員的重要任務。本研究亦調查自動化系統轉換次數與建置維護情形，
根據問卷回覆指出：有 75.4%的學校曾轉換過圖書館自動化系統。顯示學 校圖書館的自動化系統也隨著時代的演進而有不同的需求，館員的服務與 系統的功能都必頇與時俱進。
桃園縣小學圖書館使用「教育部圖書管理系統網」之前，有 24.6％的 學校未實施圖書館自動化。在教育部實施「教育部圖書管理系統網」的推 行之後，這 29 所學校才開始實施自動化作業。讓學校師生能不受經費、
技術與人力缺乏的限制，享受自動化系統所帶來的便利，也讓教育主管機 構更能掌握這些偏遠或弱勢的學校的閱讀情形，以對於整個教育政策制訂 作更周全的考量。詳細資料與統計情形如表 4-8。
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表 4-8 自動化系統轉換次數統計表
系統轉換次數 學校數 百分比(%)
從未轉換過系統 29 24.6
轉換過一次 69 58.5
轉換過兩次 16 13.6
轉換過三次 3 2.5
未填答 1 0.8
總計 118 100
而小學圖書館所使用之自動化系統的建置人員方面（包括安裝與設 定），由受訪者以外的人員建置的比率超過八成（82.2％）。而需要組織外 部廠商進行系統功能設定的比率也高達 40.7％，顯示桃園地區小學圖書館 館員在系統技術仍然相當依賴組織內部或外部技術人員，這個現象除了反 映出教育訓練的不足之外，在系統發生問題時館員往往無法獨力解決問 題。除了教育訓練之外，館員的專業素養與任職資歷偏低也是重要的影響 因素。詳細資料如表 4-9。
表 4-9 自動化系統建置人員調查統計表
在系統功能方面，根據問卷統計結果指出在「教育部圖書管理系統網」
所提供使用的五大功能模組之中，以快樂閱讀（閱讀推動模組）使用率最 低，僅為 16.1％。統計結果顯示以推動閱讀為目的而設置的「教育部圖書 管理系統網」所提供的閱讀推動模組並沒有發揮原先預期提供推廣閱讀的 功效，多數使用者仍然把「教育部圖書管理系統網」視為一套共建共享的 圖書館自動化系統。各功能模組詳細使用情形統計如表 4-10。
學校數 百分比(%) 由擔任職務者建置完成 18 15.3 由校內其他同仁協助建置 49 41.5 由外部廠商或技術人員建置 48 40.7
未填答 3 2.5
總計 118 100
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表 4-10 功能模組使用調查統計表 （N＝118）
二、 「教育部圖書管理系統網」之使用經驗
而本研究主要參酌 Davis（1989）所提出之 TAM 科技接受模式，將使 用者對「教育部圖書管理系統網」的使用經驗與看法區分成「有用認知」、
「易用認知」、「使用意願」以及「系統使用」四個構面。其中分別為「有 用認知」七題，「易用認知」十題，「系統使用意願」四題以及「系統使用」
二題。而本研究在評估使用者使用系統經驗之問項進行題項設計。其中所 指「有用認知」是指：「使用者主觀認為系統有助於增進工作的績效的程 度。」而「易用認知」則是：「使用系統之後能使工作負擔減輕的程度。」
因此，本研究以詢問使用者實際使用該系統的使用經驗中是否能增進工作 績效與是否減輕工作的負擔來作為題目設計的依據。以 DAVIS 所提出之 TAM 模式原始問卷為題型範本，加以修改以符合圖書館作業情境之後所編 制而成。
問卷問項採用李克特之五點量表，分別為很同意（5 分）、同意（4 分）、 普通（3 分）、不同意（2 分）、很不同意（1 分）五個選項。並依據題目內 容將反向問項以 SPSS 加以轉換對應數值，得分越高屬於正向，得分越低 屬於負向，使其符合計算的一致性。並據此來作為使用者對「教育部圖書 管理系統網」的使用經驗進行量化的統計。
根據統計結果，在「有用認知」構面得分標準差全部超過 0.75，而「易 用認知」除第 27 題「我認為『全國閱讀推動與圖書管理系統網』的功能 提示都很明確。」標準差為 0.71＜0.75 之外，其餘題目之標準差均大於 0.75。在「有用認知」與「易用認知」分項研究構面分別以信度分析計算 該題項之內部一致性係數（Coefficient of internal consistency）。採用 Cronbach’s α係數作為信度指標，高於 0.7 時可屬於高信度值。本次研究 之「有用認知」與「易用認知」的α係數分別為 0.911 與 0.881 屬於可以 接受的範圍之內，調查構面帄均得分摘要如下圖 4-3。
功能模組 學校數 百分比(%)
快樂閱讀（閱讀推動模組） 19 16.1 借閱流通（流通借閱模組） 96 81.4 讀者管理（讀者管理模組） 96 81.4 圖書編目（書籍管理模組） 100 84.7 行政管理系統（包含書標列
印與統計報表等功能） 81 68.6
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圖 4-3 研究構面得分摘要圖
另外在內容方面，有用認知項目中以第 17 題「我認為採用共建共享 的『全國閱讀推動與圖書管理系統網』有助於學校裡閱讀活動的推展。」
得分最高，為 3.37 分。最低分為第 13 題「『全國閱讀推動與圖書管理系 統網』的系統速度能滿足我在圖書借閱流通上的要求。」為最低分 2.47 分。
由此可知多數使用者肯定教育部開發「教育部圖書管理系統網」有助於推 動學校裡的閱讀活動，但同時也對該系統操作的速度有所詬病。
而以而易用認知項目中，則以第 26 題「我很快就學會操作使用以共 建共享模式建立的『全國閱讀推動與圖書管理系統網』。」得分 3.34 分為 最高。而以第 19 題「我常常在操作『全國閱讀推動與圖書管理系統網』
時發生系統操作錯誤。」得分 2.54 分為最低。由此可推測多數使用者同意
「教育部圖書管理系統網」的操作易於學習使用，但系統的錯誤反應卻也 困擾著使用者工作的進行。但有用認知與易用認知構面中，「有用認知」
與「易用認知」的構面帄均得分為 3.05 與 2.97 分。在五點量表中只有達 到接近「普通」的使用者反應。顯示在研究者進行調查時，多數使用者在 使用「教育部圖書管理系統網」的系統功能時，使用者並未反應明顯優於 之前舊系統的感受。使用者對系統的預期態度與實際感受顯然是有相當的 落差，其中特別是系統反應速度與系統發生錯誤的情況是讓使用者最不滿 意的原因。詳細資料如下表 4-11。
系統實際 使用
（3.49）
易用認知（2.97）
2.972.97）
有用認知（3.05）
使用意願（3.35）
館員的背景與資歷（1.85）
自動化系統的使用經驗（0.94）
自動化系統的教育訓練（2.85）
共建共享系統的認知（4）
電腦自我效能（3.71）