第二章 文獻探討
第三節 科技接受模式
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「教育部圖書管理系統網」系統區分為三大部分，分別為圖書首頁、
快樂閱讀與圖書管理，三大系統功能內容分述如下：
（一）圖書首頁：為各校圖書館網站之首頁，內容包括本館館藏查詢、
聯合館藏查詢、熱門新書、閱讀統計與活動訊息。具有線上公用目錄的基 本功能，能支援使用書名、作者、出版社、ISBN 等多種查詢方式。並能 依照班級、年籍、書籍分別統計借閱量與借閱次數之排序功能，以作為閱 讀推展的統計之用，主要使用者為全體師生讀者。
（二）快樂閱讀：提供閱讀心得、閱讀學習單與閱讀分享等系統功能。
能藉由閱讀學習資源的共建與共享來達成閱讀推廣的功能，使用對象為教 師或家長。
（三）圖書管理：為自動化圖書管理系統之後台功能，包括編目、流 通、讀者管理等系統模組功能。包括簡易期刊管理功能、圖書清點與列印 條碼、班級書箱等附加功能。主要使用者為各校圖書館管理員與班級導師。
「教育部圖書管理系統網」的系統架構並不同於傳統圖書館自動化系 統之五大模組之系統架構，而嘗詴以更適合學校的各項閱讀活動為系統設 計的原始考量，以期能設計更適合學校使用的自動化系統。但「教育部圖 書管理系統網」對採訪功能與 OPAC 的付之闕如，教育部與系統承辦廠商 卻也未提出相關的說明。
第三節 科技接受模式
本研究旨在探討以共建共享模式建立國小圖書館自動化系統的使用 情形。科技是指用來完成任務所使用的工具(Goodhue & Thompson, 1995)。
若以館員而言，圖書館自動化系統就是用以完成任務的工具。因此，探討 圖書館自動化系統的使用情形時無法單純探討系統功能或資訊品質來評 斷。為評估使用者是否能接受資訊系統，Davis 提出科技接受模式作為評 估與預測使用者對資訊系統接受的模式，以推測使用者使用或不使用該資 訊系統。（Davis1986, 1989, 1993; Davis et al.1989）科技接受模式的 價值隨著人們在組織中使用資訊系統的頻率增加而顯得日益重要。許多資 訊系統若能再開始推展之前便能評估使用著對系統的接受度在許多計畫 推展或決策進行時具有重要的價值。若能在系統實施之前探測使用者的反
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用者接受使用。（Venkatesh & Davis, 2000）因此，在探討以共建共享 模式提供小學圖書館自動化系統時，以 TAM 模式探討館員對共建共享系統 的接受度是合理且可行的。一、 科技接受模式的起源
科技接受模式是源自於 Davis（1986）提出有別於傳統使用系統使用 績效的評估模式，改以使用者對系統的接受度來評估資訊系統。認為系統 性行為理論（Theory of Reasoned Action，簡稱 TRA）。TRA 理論認為行為 意圖（Behavioral intention，BI）是驅使個體做出實際行為的因素。若 要改變或預測個體的行為，必頇先找出影響個體行為的因素，也就是行為 意圖（BI）。而行為意圖則受到態度（Attitude）與主觀規範（Subject Norm）
的共同影響。而態度與主觀規範則是受到個人信念來決定。其理論模式如 下圖 2-3：
圖 2-3：TRA 理論原始架構（資料來源：Fishbein & Ajzen, 1975）
Beliefs &
Evaluations
Attitude
Subjective Norm
Behavioral Intention
Actual Behavior Normative
Beliefs and Motivation to
comply
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在 TRA 理論架構中行為意圖、態度與主觀規範被認為是重要的變項。
Davis 認為 TRA 理論中的行為意圖同樣會決定系統的實際使用。但同時指 出決定或影響使用意圖的另一個因素並非主觀規範，而是受到有用認知
（Perceived usefulness）的影響。提出以假設資訊系統的實際使用
（Actual usage）是受到個人的行為意圖（BI）所驅使；而行為意圖會同 時受到態度（Attitude）與有用認知（Perceived usefulness）的影響；
而易用認知（Perceived ease of use）則會影響有用認知（BI）與態度。
（Davis et al.,1989）此外，外部因素（External variables）則會透 過有用認知與易用認知以及其後的行為。（Davis, 1989）其原始架構如下 圖 2-4：
圖 2-4：TAM 模式原始架構圖（資料來源：Davis, 1989）
Davis 提出之科技接受模式與 TRA 理論都認為態度會影響行為意圖，
並導致行為的結果。但認為對 TRA 理論中的主觀規範無法證實能對個體 的行為意圖產生直接影響。在 1989 年的研究之中，發現態度變項的中介 角色並不顯著。此外，對於態度的操作型定義也與主觀規範的概念有所重 疊，遂將「態度」變項去除，因此提出之科技接受模式主要以有用認知與 易用認知為主要變項，透過這二個主要變項對行為意圖的影響來推測是否 會實際或持續使用資訊系統。而將其他足以影響行為意圖的因素納入外部 因素（External variables）並在後續的研究之中加以探討。TAM 修正板架 構如下圖 2-5 所示：
Actual usage Perceived
usefulness
Perceived ease of use
Attitude Behavioral intention External
variables
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圖 2-5：TAM 修正版架構圖（資料來源：Davis,1989）
二、 科技接受模式的發展
TAM 模式在修正版提出之後，許多實證研究皆能證實有用認知與易用 認知對行為意圖的相關性，架構本身簡單而有力的解釋能力也讓 TAM 模 式應用在許多非傳統資訊系統的相關研究之中，並獲得了具體的實證結 果。從原始模式成員在組織中操作資訊系統到生活中其他科技的使用，皆 有利用 TAM 模式或修正模式來進行相關的實證研究。並發展出許多衍生 的架構模式，融入了其他理論與不同的變項。
而為延伸原始架構、瞭解更多可能影響有用認知的因素並進一步整合 TAM 模式研究成果，Davis 與 Venkatesh 於 2000 年提出「TAM 模式 II」。 探討更多可能的外部變項，包括社會影響過程（Social influence process）
及認知操作過程（Cognitive instrumental process）。社會影響過程包括重新 確認的主觀規範、外在形象。認知操作過程則包括工作相關性、產出品質 與結果可展示性。發展出 TAM 模式 II 架構如下圖 2-6：
Actual usage Perceived
usefulness
Perceived ease of use
Behavioral intention External
variables
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芸指出科技接受模式也應用到其他領域，例如網際網路（Lederer, Maupin, Sena, & Zhuang, 2000; Zhou, 2008）、行動通訊（Hong & Tam,2006; Park& Chen, 2007; Kim, 2008; López-Nicolás et al., 2008）、網路電視
（Shin,2007）、即時通訊（Chung & Nam, 2007）、PDA（Nasco, Kulviwat, Kumar, BrunerII, 2008）、Web 2.0（Shin & Kim, 2008），以及行動電 玩（Okazaki, Skapa, & Grande,2008）等與科技相關的技術之中。（黃 詵芸，2010）
Actual usage Perceived
usefulness
Perceived ease of use
Behavioral intention Subjective
Norm Image
Job Relevance
Output Quality Result Demonstrability
Experience Voluntariness
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在科技不斷演進之下，洪新原等人指出許多後續的研究都對TAM模式 在問題、理論構面研究方法和實施背景都作了許多的擴充，進而產生研究 結果的差異。透過對TAM的享關成果加以彙整整理，認為許多TAM研究雖然 融合了各種相關理論來探討不同變項對接受度的影響，增加構面以提高對 使用者接受的解釋力，但卻發現預測力多不如原始TAM模式。（洪新原等 人，2005）另考量在國小圖書館操作自動化系統的情境與任務較為單純，
因此本研究以TAM修正版為基礎，參酌TAM模式II的社會影響過程與認知操 作過程中的部份變項加以彙整。
在社會影響過程中，主觀規範重新被加入影響有用認知的因素，主觀 規範又可稱之為社會規範，指：「個人感受到重要他人對特定行為的支持」
TRA 理論中認為態度及主觀規範會直接影響行為意圖，但原始 TAM 模式 則認為由於很難斷定主觀規範是對行為意圖產生直接影響或經由態度間 接影響，因此在 TAM 原始模式中將主觀規範變項加以移除。但在實際的 情形，使用者雖然會因為政策或組織目標而接受採用系統，但並不一定都 是在強迫的情境下被迫接受。但在某些情境之下，透過如同儕推廣、廣告 宣傳的情境中將他人意見內化成自己的想法，進而改變態度，影響使用意 圖。此時主觀規範便對使用行為造成間接影響。因此在 TAM 模式 II 中，
又重新將主觀規範納入，並對科技接受的情境加以分析與探討。本研究探 討共建共享模式提供國小圖書館自動化系統的情境中，教育主管單位對系 統的推廣採用與教育訓練講習勢必對使用者的主觀規範產生一定的影 響，但使用者究竟是因主管機關推廣而使用系統或是同儕間口耳相傳而主 動去使用系統？在 TAM 模式 II 中的經驗（Experience）與自願性
（Voluntariness）與主觀規範便成為可能影響有用認知的重要因素。
其次，在外部因素的認知操作過程中，TAM 模式 II 所提出的工作相 關性（Job Relevance）是指系統與工作配合的程度。亦即使用者會根據工 作任務選擇適用的系統加以操作，但在圖書館自動化的情境之中，系統一 旦轉移並啟用流通資料與讀者資料便會轉移到新系統之中，無法讓使用者 在新舊系統之中任意選擇切換。而輸出品質（Output Quality）是指使用者 根據操作系統所產生的結果品質來選擇使否採用接受系統。自動化系統的 操作者並無法根據使用結果品質來選擇是否接受系統。系統一旦轉移，即 使輸出品質不良也必頇繼續使用系統，很難再回到原本的系統之中。因 此，若能在教育訓練的情境之中，以功能展示或系統測詴的形式來進行輸 出品質的表現將有助於在認知操作過程之中提升對系統的有用認知。因
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此，本研究以「自動化系統的教育訓練」來作為影響有用認知的外部因素 變項之一。
而認知操作過程中的另一個被提出的外部因素是結果可展示性
（Result Demonstrability）。結果可展示性源自於 TAM 模式中若創新的部 份是可觀察並可以傳播的特質，而在 TAM 模式 II 中，將會提升使用者的 接受度。Venkatesh 與 Davis 採取結果可展示性的變項來進行研究。發現若 使用者能認知新系統所帶來的效益時，將會對新系統產生正面的感知，進
（Result Demonstrability）。結果可展示性源自於 TAM 模式中若創新的部 份是可觀察並可以傳播的特質，而在 TAM 模式 II 中，將會提升使用者的 接受度。Venkatesh 與 Davis 採取結果可展示性的變項來進行研究。發現若 使用者能認知新系統所帶來的效益時，將會對新系統產生正面的感知，進