第五章 訪談資料分析
第三節 共建共享模式自動化系統的採用意願
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從訪談內容得知多數使用者都有參加相關的教育訓練課程，但普遍認 為教育訓練的程度不夠，以致於系統出現非預期反應時如何處置。也有使 用者提出認為教育訓練應該在系統啟用之後繼續延伸，以瞭解並評估使用 的情形，教育訓練的形式應採取分區或分組的方式進行，藉由上機實作的 形式，以達到最好的效益。
第三節 共建共享模式自動化系統的採用意願
一、 態度正向之使用者願意採用系統的因素
本研究除了藉由探詢使用者對系統的有用認知與易用認知兩方面來 瞭解使用者對系統的接受程度之外，並針對訪談使用者所提出影響系統接 受的因素加以探討，分述如下。
（一）舊系統功能無法滿足需求
自教育部在小學圖書館推動作業自動化以來，系統的功能不斷在發展 與演進。透過訪談內容得知桃園地區受訪學校在進行系統轉換為「教育部 圖書管理系統網」之前多數學校都使用楊明國小潘乾芳老師（現為該校主 任）所設計之 Web based 圖書管理系統。該系統在桃園地區推廣使用多年，
但部份功能老舊並未更新。導致部份學校在列印條碼或統計報表時感到不 便，因此在教育部引進「教育部圖書管理系統網」到校園中時，能有效解 決舊系統不完善的功能，功能的提升便成為轉換系統的重要因素。
我們之前也是用楊明國小潘乾芳主任的圖書館自動化系統，
但是在進行班級借閱統計時並不好操作，因此當時有公文通 知轉換成「全國閱讀推動與圖書管理系統網」啟用時，就直 接導入使用。（訪 03，8-10）
之前的系統是潘主任的系統，基本的功能都有。出問題的時 候靠自己的時候居多，潘主任這麼忙，也不可能總是請人家 幫忙。之前系統出問題的情形比如說：學生姓名出現亂碼。
雖然是免費的東西，功能難免不是很齊全，比如說我想統計 學生詳細閱讀的數據，之前的系統就作不到。（訪 07，8-11）
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之前是楊明國小潘主任的系統，但是舊系統有些缺點。比如 說沒有辦法印出書本的條碼與借書證的條碼。聽說要弄出條 碼蠻複雜的，當時我們甚至試著想去找潘乾芳主任。也不斷 的去找說明或文件想要解決這個問題，卻始終沒有辦法解 決。後來我們是去網路上找條碼的列印程式，才解決作出條 碼。其他的問題例如說借書人數排序的問題，統計閱讀情形 時，很難去設定某一段時間的統計報表。（訪 08，8-13）
（二）經濟因素的考量
對經費拮据的中小學校園而言，由國家提供免費使用的系統相當具有 吸引力，也是決定採用系統的重要因素。
最大的原因是因為縣府來函通知轉換使用，另外由於系統屬 於免費提供的情況下，亦有經濟因素的考量。（訪 01，8-9）
（三）系統功能符合學校情境使用
學校圖書館的性質為支援課程教學與學校活動，因此在自動化系統的 重要功能需求是班級或個人借閱情形的統計。而「教育部圖書管理系統網」
在學生借閱資料的統計介面設計與上架流程比潘老師的系統更方便進 行，數據的統計與排序的優越性也普遍獲得使用者的認同。
首先，借書時，學生可以透過即時顯示畫面瞭解現況。第二，
條碼製作流程更便利，包括書與人員的條碼。第三、新書上 架速度變快，直接用 ISBN 抄錄編目即可完成上架。（訪 02，
43-45）
但跟之前潘主任的系統相較，這個系統能更統計出更多細部 的數據。（訪 05，21）
至於轉換的原因我不清楚，但是我推測是因為這套系統在編 目的功能較為好用，可以用 ISBN 直接抄錄編目書籍資料，抓 資料進去系統。（訪 09，15-17）
（四）對共建共享系統功能的認同
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研究者在問卷調查中發現使用者認為共建共享的自動化系統為未來 發展的趨勢，亦為增加使用者轉換意願的因素之一。此觀點在訪談中獲得 部份受訪者的印證。
我下定決心的原因有一半是我對原先的系統功能不太滿意，
另一部份是我看到全國其他縣市已經有許多學校使用，覺得 這是未來的趨勢，因此決定轉換。（訪 03，11-13）
我覺得這個系統設計的立意是良好的，只是在推廣面的部份 可能還需要繼續努力。（訪 10，116-117）
二、態度負向之使用者尚未採用系統的因素
本次訪談對象中訪 04 中原國小與訪 09 青溪國小目前並未全面啟用
「教育部圖書管理系統網」。中原國小由於轉換過程不順利與對系統仍採 取觀望的考量下，仍使用欣學英系統。而青溪國小則是在「教育部圖書管 理系統網」啟用之前就使用全誼公司的校務行政系統，而校務行政系統的 圖書管理模組為舊版（校內版）的設計與介面，目前也無法與新版（全國 班）完成整合，因此仍舊使用舊系統。另外如訪 03 東勢國小雖然啟用「教 育部圖書管理系統網」，但由於部份系統流通資料有不穩定的情形，導致 對系統的態度屬於負向，甚至一度想轉回原本的系統使用。
我們之前的系統是「欣學英」的系統，到目前為止我們都還 是在使用欣學英進行自動化的服務。我們有評估過全誼的系 統之後決定暫不採用。其實當初蠻期待這個新的系統，因為 他有考量到將閱讀的功能整合在自動化系統之中。（訪 04，
11-14）…我才對系統採取觀望的立場。我也有跟校長等主管 溝通過，也幸運的得到主管的支持，表示尊重我的決定。暫 時觀望等到系統穩定與使用狀況良好再進行轉換。（訪 04，
34-36）
「一直到最近我想知道我們要查一本書的借閱情形時，去電 客服人員才發現我們一直在用舊版的圖書系統。我發現我們 對現在使用的系統感到不滿意，因為有很多 「全國閱讀推動 與圖書管理系統網」有提供的功能我們現在的程式都沒有提 供。（訪 09，20-23）
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由以上訪談所獲得資料得知，使用者尚未採用「教育部圖書管理系 統網」的原因主要轉換系統時發生困難。而在排除這些技術性問題之前，
尚無法開始使用「教育部圖書管理系統網」的系統功能。其次是對「教育 部圖書管理系統網」的安全性與營運能力仍有疑慮，故在校內已有成熟穩 定的自動化系統的情況之下，選擇採取觀望的態度。
三、其他影響系統採用與否的因素
（一）行政命令與組織目標
在本研究問卷調查中，研究者得知在研究架構中，影響「系統使用」
的因素中，除了「使用意願」因素之外，仍有其他原因影響「系統使用」
的情行。因此在本次訪談中，研究者藉由探詢受訪者使用系統的主要因素 為何？詴圖釐清除「使用意願」外，是否有其他共同的因素影響「系統使 用」。而透過訪談，研究者發現多數受訪者決定採用系統的主要因素為「行 政命令」。亦即多數使用者決定轉換採用「教育部圖書管理系統網」並非 使用者在評估系統之後所做的決定，而是根據桃園縣政府來函通知進行系 統轉換。而縣府承辦人表示在需要經費與成績的情況之下，還是必頇配合 政策的推展，選擇遵照教育部政策的實施來推動這個系統的使用。
…最大的原因是因為縣府來函通知轉換使用…（訪 01，8）
…此外也有行政方面的要求…（訪 02，11）
…因此當時有公文通知轉換成『全國閱讀推動與圖書管理系 統網』啟用時，就直接導入使用。（訪 03，9-10）
... 換轉成『全國閱讀推動與圖書管理系統網』的原因是有公 文通知轉換我們才進行系統轉換。（訪 05，9-11）
…主要是因為行政命令的因素，從去年的四、五月就有這個 公文要我們上線使用。（訪 06，9-10）
直到公文通知要上線使用並填報使用狀況時，我們經學校同 意之後才全面啟用。（訪 07，13-14）
但是決定系統轉換的主要原因是公文的通知，雖然剛開始我 們也覺得很麻煩，已經好不容易解決了一套系統的問題，卻
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又要換成另外一套系統。所以我們轉換的時期是比較慢的，
比起其他學校而言，直到公文一直不斷的來通知，大約四五 月的時候才完成轉換使用。（訪 08，13-16）
…但是這個計劃是教育部推動並將成效納入對縣市政府考核 成績的計算依據。並且把成效與經費的補助情形作結合，比 如說閱讀計劃的經費除了自籌財源之外，有蠻大的一部份是 透過教育部的補助。就圖書經費而言的話，教育部補助 9％，
我們補助 10％而已。教育部的經費是充實學校圖書館藏與設 備的一大來源，所以我們也只能配合部裡面的政策來實施。
在需要經費與成績的情況之下，還是必須配合政策的推展，
選擇遵照上級的行政命令來實施。（訪 10，84-89）
由以上訪談內容指出：受訪者多數採用教育部「教育部圖書管理系統 網」並非完全透過「使用意願」來影響系統實際使用，而是受到組織中的 行政命令所致。國小學校圖書館並不像其他公共圖書館具有專任館員的編 制，兼任的館員對圖書館自動化的選擇與評估的流程並不熟悉，也多未具 備圖書管理的專業知識。因此「依法行政」便成為科層體制的組織結構之 中執行日常業務中最主要的依據。除了部份學校之外，桃園地區其他多數 的國民小學便在此種情境下轉換使用「教育部圖書管理系統網」。除非學 校當局能另覓得更多的經濟協助或技術支援，否則在多數的情況下都會選 擇依照行政命令來進行各項系統的轉換。
由以上訪談內容指出：受訪者多數採用教育部「教育部圖書管理系統 網」並非完全透過「使用意願」來影響系統實際使用，而是受到組織中的 行政命令所致。國小學校圖書館並不像其他公共圖書館具有專任館員的編 制，兼任的館員對圖書館自動化的選擇與評估的流程並不熟悉，也多未具 備圖書管理的專業知識。因此「依法行政」便成為科層體制的組織結構之 中執行日常業務中最主要的依據。除了部份學校之外，桃園地區其他多數 的國民小學便在此種情境下轉換使用「教育部圖書管理系統網」。除非學 校當局能另覓得更多的經濟協助或技術支援，否則在多數的情況下都會選 擇依照行政命令來進行各項系統的轉換。