研究方法

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（4）學校不必再支付維護費用、升級費用、改版費用，可免費使用。

（5）系統採用開放設計原則，學校可隨時匯出書目資料、館藏資料 成為 EXCEL 檔案，另外存檔。

（6）依據教育部規劃設計，所有人員採用身分證字號為借書證號，

系統另外提供學生以學號借書作業。

由以上說明可知：「教育部圖書管理系統網」可視為一個公辦民營的 公用資訊系統，旨在提供全國各國民中學與國民小學圖書館一套免費的圖 書館自動化管理系統，以支援教育部的閱讀推動政策的實施。而研究者根 據系統特性中「完全以瀏覽器操作，不需安裝任何軟體」以及「學校不必 安裝主機系統，由教育部提供主機服務，簡化學校管理作業」、「不必再支 付維護費用、升級費用、改版費用」等特點，符合以應用軟體服務供應（ASP）

形式共建共享的服務模式因此，在本研究中將「教育部圖書管理系統網」

視為國內以共建共享模式提供圖書館自動化的主要研究對象。

本研究主要以「教育部圖書管理系統網」為研究對象。而為瞭解「教 育部圖書管理系統網」系統研發與實際運作之使用情形，研究者並參酌使 用該系統之網路聯合社群「教育部全國圖書管理系統使用者聯誼會」（網 址：http://read-moe-user.ning.com/）之使用者反應內容，據以瞭解實際參與 運作的成員學校所遭遇的特殊或個別性、單一性的問題類型與處理模式，

作為實際研究時的補充參考依據。

第三節 研究方法

本研究旨在探討以共建共享模式提供國小圖書館自動化系統的可行 性。藉由對國內國民小學學校圖書館自動化系統功能的需求以及實際的使 用情形加以分析，透過對桃園地區各國小圖書館使用自動化系統的調查，

瞭解各國小圖書館員使用「教育部圖書管理系統網」所遭遇的問題與困 難。並提出共建共享模式能提供學校的創新應用模式，以支援學校教學活 動與推廣閱讀的功能。為達成以上目標，本研究採用問卷調查法以及訪談 法來進行。

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一、 問卷設計

本研究旨在瞭解「教育部圖書管理系統網」的實際使用情形與館員接 受度，因此問卷內容除蒐集圖書館與館員基本資料外，並蒐集館員的背景 與經歷、與自動化的使用經驗。而問卷內容主要依據科技接受模式為基礎 設計問卷問項，問卷問項架構依據圖 3-1TAM 模式研究架構圖，分述如下：

（一）有用認知：是指「在組織情境之下，使用者主觀的認為此科技能增 進完成工作的表現」本研究預詴問卷考量館員操作自動化系統的情境後採 用 Davis 有用認知問卷問項其中 7 題問項，包括「對工作的掌控性」、「增 進工作效率」、「配合工作的需要」、「增進工作表現」、「節省工作時間」、「讓 工作更輕鬆」、「是有用的系統」等 7 個問項。

（二）易用認知：是指「在組織情境之下，使用者主觀的認為此科技能減 少工作負擔。」同樣在 Davis 易用認知問項中採取 10 題問項，分別為「令 人沮喪」、「耗費精力」、「死板生硬」、「可受控制」、「多餘累贅」、「可理解 的」、「易記易用」、「容易使用」、「容易學習」、「容易熟悉」等 10 個問項 進行問卷設計。

（三）使用意願：探討「對系統的認同態度」、「未來趨勢的預期」、「主觀 意識影響使用者心理感受」、「社會影響」來設計問項，以瞭解使用者對系 統的使用態度。

（四）系統實際使用：透過「使用行為」、「使用頻率」來瞭解使用者實際 使用的情形。

（五）對共建共享系統的認知：藉由使用者對「系統目標」、「系統優勢」

認知的程度，瞭解對有用認知、易用認知與使用意願之間的關係。

（六）教育訓練的情形：以「提供教育訓練的程度」、「系統線上指示說明」、

「廠商服務品質」與「整體滿意度」來評估系統整體的表現。

（七）電腦自我效能：透過對電腦自我效能的後設認知來探討使用者的電 腦自我效能對系統使用的影響，並瞭解在實際情境中，對電腦問題的協助 來自與組織內部或組織外部，以作為對影響使用態度與使用行為之間的探 討。

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利用以上問項，採用問卷調查法將欲探討的主題，根據研究目的與架 構加以編製成問卷。透過實體紙本問卷的郵寄來進行研究資料的蒐集。本 研究採用問卷調查法的主要目的在於獲得桃園地區實際使用「教育部圖書 管理系統網」之國小圖書館的相關研究資料。盼能藉由問卷調查的結果，

推測使用者的使用情形與使用態度，並歸納出系統使用者的滿意度。

二、 訪談設計

研究者在問卷選項中徵詢受訪館員接受訪談的意願，並對有意受訪者 進行半結構式的訪談。訪談法又稱晤談法，透過半結構式訪談的對話來與 研究對象進行面對面的溝通，以蒐集更多更詳細深入的資料。訪談法並因 訪談問題的結構性而有以下類型：

（1） 結構訪談法：以類似問卷調查法的進行方式，主要回答的內容 是依據事先準備的問卷，逐一請被訪談者回答其感受的程度，藉 以了解評估該項指標對被訪談者的意義與價值。如：「非常同 意」、「大部分同意」等不同程度來對感知程度進行分析與記錄。

（2） 半結構訪談法：依據訪談前所擬定的訪談大綱，請被訪談 者針對擬定問題進行意見的表達或感覺的陳述。

（3） 非結構訪談法：又稱為深度訪談。訪談的內容可隨著情境 的變化或結果的產生隨時加以修正或更改。並可針對被訪談 著的回答進行更深入的探求，直到找出具有意義的深層訪談 結果。

而本研究採用半結構式的訪談法。藉由事先準備的訪談大綱進行具目 標導向的半結構式的訪談。目的在於獲得受訪者的使用者特性、經驗與想 法感受，並蒐集國小圖書館工作人員對「教育部圖書管理系統網」的認知 與態度之研究資料。擬由問卷回覆項目中依據對系統滿意度調查中，根據 桃園地區地域屬性（鄉、鎮、市等區域）抽選態度正向人員與態度負向人 員作為訪談對象。藉由來自不同區域，對系統不同態度的使用者的訪談中 瞭解對系統的期望與批評，進而評估使用者實際使用的狀況。透過不同的 研究法的共同性結果來彌補問卷調查不足的部分，以增強研究的正確性。

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