第五章 訪談資料分析
第一節 訪談者基本資料與背景
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第五章 訪談資料分析
本研究旨在探討利用共建共享模式提供圖書館自動化系統的解決方 案，透過調查桃園縣轄區內公立國民小學使用「教育部圖書管理系統網」
的實際情形，探討以共建共享模式實施國小圖書館自動化的優點與缺點，
作為系統未來改進之參考。除以問卷方式對桃園縣各國民小學進行問卷調 查之外，並在問卷內容中徵求使用者接受研究者進行深度訪談的意願。希 望藉由與使用者實際的互動來瞭解對系統態度與看法，以獲得問卷無法提 供的真實情境與脈絡。訪談對象的選擇考量包括對系統態度（正向與負 向）、學校類型（郊區與市區）、大小（大型學校與小型學校）。總共選擇 九所學校圖書館管理人員，以及與縣府和教育部業務承辦人進行訪談。
本章節共分為六個部分：第一節說明接受深度訪談對象的基本資料與 背景分析。第二節為國小圖書館員對圖書館自動化系統的需求，並說明「教 育部圖書管理系統網」在桃園縣各國民小學圖書館實際運作的情形。第三 節為訪談對象對自動化系統共建共享的採用意願與態度分析。第四節則分 析訪談對象對「教育部圖書管理系統網」的系統未來的發展與推廣上的看 法。第五節為共建共享模式自動化系統行政管理的策略與願景，第六節則 為綜合討論，藉由分析所有受訪者所表達的意見，與問卷調查的資料作印 證，並歸納出研究的結論。
第一節 訪談者基本資料與背景
本次研究進行之深度訪談依照受訪者對系統的態度區分成對系統正 向與對系統負向之使用者。所謂對系統態度正向是指使用者主觀認為「教 育部圖書管理系統網」有助於協助其工作之進行；而相反的對系統態度負 向是指使用者主觀認為系統表現無助於其工作之推展或不願意採用此系 統之使用者。而在本研究中，對系統的態度取決於使用者反應對整個系統 滿意的程度。在本研究問卷調查指出：在回答問卷第 39 題對「教育部圖 書管理系統網」的整體表現感到滿意與否的 113 位使用者中，表示「很不 滿意」與「不滿意」的使用者共有 43 位，佔 38％，態度表示「普通」的 使用者有 35 位，佔 31％，而對系統態度表示「滿意」與「非常滿意」的 使用者有 35 位，佔 31％。但在研究者探詢使用者接受深度訪談的意願時，
表示願意接受訪談的使用者多數均為對系統態度表示「普通」、「滿意」、
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向 06
正 向
訪
07 桃園縣圳頭國民小學 陳○○ 教師兼任館員 2011/5/18
正 向
訪
08 桃園縣中興國民小學 王○○ 教導主任 2011/5/19
負 向
訪
09 桃園縣青溪國民小學 劉○○ 教師兼任組長 2011/5/20
表 5-2 接受訪談管理人員一覽表
代號 管理單位 受訪者 職稱 受訪日期
訪 10 桃園縣政府教育局 黃○○ 閱讀推動承辦人 2011/5/20
訪 11 教育部國民教育司 張○○ 專案負責人員 2011/5/25
一、 系統態度正向受訪者背景
（一） 桃園縣龜山鄉迴龍中小學：於民國 83 年設立，原名桃園縣立 迴龍國小，位於新北市新莊區與桃園縣龜山鄉行政區交界處。
於民國 87 年開始招生，91 年改制為迴龍國民中小學。現有國 小 21 班、國中 12 班。現今學生數 942 人，教職員工 67 人。
迴龍國中小為桃園縣內二所中小學其中之一。學校圖書館建館 日期為民國 90 年，建館迄今歷經一次自動化系統轉換，受訪 人職務為幹事兼任館員。
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（二） 桃園縣八德市霄裡國民小學：桃園縣八德市霄裡國民小學於民 國 39 年獨立設校，迄今屆滿六十年。目前班級數 13 班，學生 300 人，教職員工 19 人，為一典型農村小型學校。約於民國 70 年代設立圖書館，系統轉換前使用楊明國小版潘乾芳老師設 計之圖書管理系統，受訪人職務為教師兼任館員。
（三） 桃園縣楊梅市上田國民小學：桃園縣楊梅市上田國民小學成立 於民國 48 年，目前班級數 15 班，學生 352 人，教職員工 28 人。位處楊梅市與新屋鄉交界處，為典型農村學校。學習圖書 館成立於民國 88 年，自動化系統歷經多次轉換，本次系統轉 換前自動化系統為楊明國小潘乾芳老師所設計之圖書管理系 統，受訪人職務為教師兼任圖書館長。
（四） 桃園縣帄鎮市宋屋國民小學：桃園縣帄鎮市宋屋國民小學創立 於民國 20 年，為桃園地區歷史悠久的學校。地理位置位於桃 園市區台一號省道邊，目前班級數為 29 班，教職員工 53 位。
學校圖書館改建於民國 93 年，目前除學生生之外，亦有對社 區民眾進行開放。本次系統轉換前自動化系統為楊明國小潘乾 芳老師所設計之圖書管理系統，受訪者職稱為註冊組長兼任圖 書館員。
（五） 桃園縣大園鄉圳頭國民小學：桃園縣大園鄉圳頭國民小學獨立 設校於民國 52 年，現今班級數 12 班，學生人數 288 人，教職 員工 22 人。由於學校位於桃園國際機場航道內，歷經多次經 費補助充實圖書與教學設備，圖書資訊設備完善。本次系統轉 換前自動化系統為楊明國小潘乾芳老師所設計之圖書管理系 統，受訪者為教師兼任館員。
（六） 桃園縣大溪鎮中興國民小學：桃園縣大溪鎮中興國民小學設立 於民國 10 年，迄今正好 90 週年。學校位於桃園縣大溪鎮與新 北市三峽區之邊界。現今班級數八班，學生 176 人，教職員工 14 人，屬性為郊區小型學校。本次系統轉換前自動化系統為楊 明國小潘乾芳老師所設計之圖書管理系統，受訪者為學校教導 主任，負責管理圖書館自動化系統。
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二、 系統態度負向受訪者背景
（一） 桃園縣帄鎮市東勢國民小學：桃園縣東勢國民小學創校於民國 32 年。現今學校班級數為 24 班，學生數 611 人，教職員工 38 位，地理位置於桃園縣帄鎮市 66 號東西快速道路旁，類型為 郊區中型學校。本次系統轉換前自動化系統為楊明國小潘乾芳 老師所設計之圖書管理系統，轉換後目前正使用「教育部圖書 管理系統網」，受訪人為註冊組長兼任館員。
（二） 桃園縣中壢市中原國民小學：桃園縣中壢市中原國民小學成立 於民國 90 年，目前班級數 54 班，學生 1592 人，教職員工 90 人，為桃園地區新近成立之大型學校。本次系統轉換前自動化 系統為欣學英所設計之圖書管理系統，由於系統轉換問題未獲 得廠商解決，目前仍舊使用舊的「欣學英」系統。受訪者為設 備組長兼任館員。
（三） 桃園縣桃園市青溪國民小學：桃園縣桃園市青溪國民小學成立 於民國 79 年，目前班級數 52 班，學生 1628 人，教職員工 96 人。類型為桃園市區內的大型學校，青溪國小在教育部推動「教 育部圖書管理系統網」之前即使用全誼公司所提供包括圖書管 理之校務行政系統，目前仍舊使用該圖書管理模組。受訪者為 設備組長兼任館員。
三、 相關系統業務承辦人員
（一） 桃園縣政府閱讀推動計畫承辦人：本次訪談人員為桃園縣政府 教育局國小教育科書記。負責推動轄區內國中小閱讀教育計 劃，包括讀報教育、愛的書庫與充實國中小圖書設備等業務。
由於「教育部圖書管理系統網」屬於教育部閱讀 101 專案計劃 下之分項計劃，因此該項業務分屬閱讀推動計畫之承辦人業 管。
（二） 教育部國民教育司相關業務承辦人：由於「教育部圖書管理系 統網」是由教育部閱讀 101 專案計劃下之分項計劃所推動辦 理。因此研究者探詢教育部承辦人員接受訪談之意願，而教育 部相關業務承辦人表示因業務繁忙，不克當面受訪。因此以電 話訪問輔以電子郵件作為訪談內容紀錄之依據。
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研究者透過問卷與訪談結果發現：較為大型之學校，對「教育部圖書 管理系統網」的態度與看法傾向負向。而小型學校對「教育部圖書管理系 統網」的態度較為正向。研究者認為大型學校班級數與學生人數較多，圖 書流通借閱量較大，因此遭遇系統問題或系統錯誤的機會也較多；此外大 型學校經費與人力較為充裕，進行自動化的期程較早，使用自動化的資歷 也較為豐富，對系統的功能與品質要求較高，教育訓練的負擔也較重，種 種因素導致系統在進行轉換時遭遇困難較多，因而對系統態度傾向負向。
而小型學校由於在經費與人力匱乏的情況下，使用「教育部圖書管理系統 網」能減輕管理與成本的需求，並提供符合學校所需且全國一致的基本功 能，縱使網路連線品質與服務品質未臻完美，功能與經濟的優勢卻能讓使 用者有較高的評價，使小型學校的館員對「教育部圖書管理系統網」有較 為正向的態度。