第五章 訪談資料分析
第二節 國小圖書館對共建共享自動化系統的需求
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研究者透過問卷與訪談結果發現：較為大型之學校，對「教育部圖書 管理系統網」的態度與看法傾向負向。而小型學校對「教育部圖書管理系 統網」的態度較為正向。研究者認為大型學校班級數與學生人數較多，圖 書流通借閱量較大，因此遭遇系統問題或系統錯誤的機會也較多；此外大 型學校經費與人力較為充裕，進行自動化的期程較早，使用自動化的資歷 也較為豐富，對系統的功能與品質要求較高，教育訓練的負擔也較重，種 種因素導致系統在進行轉換時遭遇困難較多，因而對系統態度傾向負向。
而小型學校由於在經費與人力匱乏的情況下，使用「教育部圖書管理系統 網」能減輕管理與成本的需求，並提供符合學校所需且全國一致的基本功 能，縱使網路連線品質與服務品質未臻完美，功能與經濟的優勢卻能讓使 用者有較高的評價，使小型學校的館員對「教育部圖書管理系統網」有較 為正向的態度。
第二節 國小圖書館對共建共享自動化系統的需求
本節藉由對使用者的訪談資料中，歸納出國小圖書館對自動化系統的 需求。並從使用者對系統正向與負向不同的角度，來探討何種需求得到使 用者的認同？哪些項目未滿足使用者的需求而受到批評，因而降低對系統 的滿意度？並據此歸納出包括系統功能需求、服務品質的需求以及教育訓 練的需求。
一、態度正向受訪者對系統功能的認同
（一） 系統設計操作介面簡單明瞭、容易使用
研究者透過問卷調查發現多數的使用者同意「教育部圖書管理 系統網」系統操作方式簡潔易懂，很快就能上手使用。此一觀點同 樣在深度訪談中得到使用者的印證：
沒有，我們沒有接受過任何教育訓練課程。使用這個系統完 全是靠自己摸索，自己 Try 一些功能出來的！（訪 01，18-19）
在實施系統說明會時，其實系統的功能是符合學校需求的，
初次使用也很好上手。（訪 03，91-92）
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…但是轉換的過程還算順利，也很快就上手習慣了！（訪 08，
17-18）…但是我覺得這個系統我上手是蠻快的，系統設計的 蠻人性化的。至於說不會操作的部份，只要看手冊就明白了，
他的使用手冊寫的蠻簡單的。（訪 08，32-35）這個系統比起之 前的系統整體而言更人性化了，更容易操作，也更符合學校 的需求。（訪 08，47-48）
從以上使用者的訪談中，使用者均表示「教育部圖書管理系統網」操 作方式十分簡易，很快就能瞭解如何使用系統。即使沒有接受教育訓練也 能根據以往的使用經驗很快的上手使用，系統功能操作上甚至比以往的系 統更為好用。單就系統容易操作使用這方面，「教育部圖書管理系統網」
成功的獲得使用者的認同，但系統容易操作是否代表相關的教育訓練可以 省略？這個問題將在後續的訪談內容中加以討論。
（二） 自動化系統功能符合學校需求
在廠商開發「教育部圖書管理系統網」系統時，是針對在校園環境中 使用之資訊系統。因此在系統設計、管理介面與服務流程中都有對在校園 情境中實施作業的考量。並加入更多使用者階層權限管理與統計的系統功 能。
首先是舊系統操作上不是很方便。（訪：是怎麼樣的不方便？）
比如說條碼的列印，之前的系統必須透過資訊組的合作，會 影響新書上架的流程。另外如人員的資料要印成條碼。而全 誼的系統在研習時有介紹可以由館員一次搞定條碼的製作流 程，加快作業的效率。（訪 02，8-11）
我覺得主要是系統的功能吸引我使用，新的系統比舊的系統 好用，這一點是明顯的。（訪 02，12-13）
二、態度負向使用者對系統功能的不滿
（一） 網路服務品質不良，影響系統服務的運作
許多使用者均表示「教育部圖書管理系統網」的網路連線品質不 良，尖峰時期網路圔車的問題嚴重影響系統的正常運作，甚至影響到 學生借閱的意願與造成閱讀推動的障礙。
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這個系統基本上符合學校圖書館使用的情境。最不滿意的地 方應該是系統有時會沒有回應，可能是頻寬流量不夠塞車了 吧？（訪 01，11-12）
每當下課的時間，系統速度會變的很慢，塞車的問題很嚴重。
嚴重影響流通的效率。有時候小朋友在排隊借書，看到系統 沒有反應就打消借書的念頭。（訪 02，15-17）
…最不滿意的地方就是系統在尖峰時期會塞車，導致無法運 作。（訪 03，22-23）我認為學生能在學校內方便快速的借書就 能鼓勵閱讀的行為，而不是斷線或塞車減低借閱的意願。（訪 03，62-65）
…缺點是連線品質不佳，容易塞車。（訪 05，21-22）…最需要 改善的應該是系統本身的穩定性與連線的品質。（訪 05，61）
根據志工媽媽的反應最大的問題就是系統沒有回應，原因應 該是網路連線的品質容易遭成塞車。（訪 06，17-18）我自己是 沒遭遇到什麼問題，但是志工會常常跟我反應網路連線常常 會當機。我也常常聽到廣播說：『這一節下課小朋友不要來借 書！』我就知道網路連線又當掉了。我覺得這個是最嚴重的 問題，除此之外基本上是符合學校需求的。（訪 06，37-40）
塞車的情形是每天都會遇到，通常只要下課鐘響一分鐘內開 始塞，我們的對策是先用紙筆記錄借閱的資料，等上課之後 再逐一輸入系統之中完成登錄。（訪 07，21-23）我想這個問題 的原因就在系統網路負載的容量不夠吧？硬體設備沒有擴充 的話，客服也沒有辦法解決塞車的問題。（訪 07，25-27）
…我們曾經使用『全國閱讀推動與圖書管理系統網』一段時 間，但是系統反應會一直延遲，所以從那時就是以這個系統 運作。（訪 09，13-15）
教育部表示試辦的結果是 OK 的，但是卻沒有想到當初推試辦 的縣市學校數較少，而全國一起運作時流量負載會過大，網 路品質就會下降而造成當機。目前最主要使用者反應是早上 十點左右是全國學校借閱的高峰期，系統網路品質不佳容易 當機，往往造成系統無法操作。學校大部分都是把小朋友借
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的書先留在櫃臺，等上課之後再一本一本鍵入系統之中。學 校方面表示這樣的流程在推動閱讀方面是比較不利的，學生 會覺得借閱的流程不夠順暢。（訪 10，23-26）
根據多位使用系統的使用者指出「教育部圖書管理系統網」在 學校圖書館流通的尖峰時期容易因為使用者過多而造成網路連線品 質下降的問題。而共建共享的系統主要透過網際網路傳輸提供服務 所需的資料，若網路速度延遲而造成系統沒有回應則會使整個服務 停擺。此問題困擾著大多數系統的使用者，甚至導致降低採用系統 的意願。多數學校的因應方式是先以人工作業登記，等連線恢復時 再逐一輸入系統。但如此的作業程序不但增加館員工作的負擔，也 增加作業發生錯誤的機率。
（二） 「快樂閱讀」功能設計不符學校閱讀推廣的情境
研究者透過研究問卷調查指出「教育部圖書管理系統網」中的
「快樂閱讀」閱讀推動模組使用率在所有功能之中使用率最低。部 份原因為各校在教育部政策推動之下，多有自己行之有年推動閱讀 的相關辦法與活動制度。而「教育部圖書管理系統網」所設計之「快 樂閱讀」功能主要是藉由分享閱讀學習單與學習心得在帄台上。但 使用者卻認為「教育部圖書管理系統網」所提供之閱讀推動的模組 功能並不完全符合學校的實際需求。不符需求的原因則為教師或學 生不熟悉系統操作的程序，程式功能也無法與校內之閱讀活動作結 合。另有些使用者則是未受過閱讀推動模組的相關訓練因而不知如 何使用該項模組功能而未使用。
最少用的是快樂閱讀的模組，我認為這個模組不好用，系統 僅靠授權給老師審核閱讀輔助教材（學習單）的方式實在很 難對閱讀推動有所幫助。閱讀推動的效果微乎其微，幾乎沒 有效果！（訪 01，22-25）
快樂閱讀都沒有在使用，之前試著想用這個系統來推動閱 讀，但是很難操作，上傳學習單時介面很不好操作。全國的 閱讀心得數據都是零，似乎沒有在推廣這個系統的功能。學 習單分享的部份是可取的，但是學生的部份若家裡沒有網路 則沒有辦法使用這項資源，沒有使用和沒有閱讀好像不能劃 上等號。此外有些學生若投機取巧，在網路上擷取別人的心
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部份自訂功能供使用者與校內活動作結合，以提升系統對閱讀推動的幫 助，仍然需要進一步的規劃與安排。
（三） 系統流通資料的錯誤
部份使用者反應系統的資料偶而會出現錯誤的情形，發生的機 率雖然不高，但是一旦發生時卻會對服務運作產生重大的衝擊，甚 至影響圖書館的維護與營運。
上學期圖書館曾關閉一段時間，原因是我們使用離線子系 統，但是後來離線子系統發生嚴重的錯誤。錯誤的現象是有 些書，學生表示已經歸還，但是還書紀錄沒有。造成各說各 話的情況，類似的情形發生很多次。因此在與資訊組長討論 之後決定予以關閉，只還不借進行清查。關閉子系統後重新 回到原先的系統來運作。而負責借書的志工表示最近的問題 是系統有些不穩定，比如說現在一位學生借很多本書，嗶第 一本時是正常的，要嗶第二本時畫面就跳出這位小朋友的帳
上學期圖書館曾關閉一段時間，原因是我們使用離線子系 統，但是後來離線子系統發生嚴重的錯誤。錯誤的現象是有 些書，學生表示已經歸還，但是還書紀錄沒有。造成各說各 話的情況，類似的情形發生很多次。因此在與資訊組長討論 之後決定予以關閉，只還不借進行清查。關閉子系統後重新 回到原先的系統來運作。而負責借書的志工表示最近的問題 是系統有些不穩定，比如說現在一位學生借很多本書，嗶第 一本時是正常的，要嗶第二本時畫面就跳出這位小朋友的帳