分析結果與文獻構面之比對

輔具的使用者的行動力與一般人不盡相同，相對的使用者需求與對應之設計元素也 需要利用較為細膩與深刻的方式調查並了解，才能真正凝聚出適當的設計概念，以讓設 計師在進行設計工作時，得到最適切的訊息，並加入於設計當中。無論是功能或是造形，

甚至是使用的環境與使用者在使用產品時的脈絡，皆須要經過特別的調查方法，才能真 正了解使用者的需求。本研究利用紮根理論之方法論，進行兩次訪談與內容分析（如圖 3-1：本研究架構圖所示），以作為使用者需求訊息的編碼與整理，並且相互比對，而形 成了有關起身站立與坐下的如廁輔具之設計概念。

從兩次訪談內容資料分析的結果得知，對應至表 1-5「需要類型與定義表」、圖 2-3

「“USERfit＂架構輔具設計流程圖」以及表 2-1「本研究應用“USERfit＂架構之工作 項目與內容表」，關於醫療相關人員與有特殊如廁需求的使用者在對於無論是產品功能 面、造型特性面、使用環境面、甚至是使用脈絡面，皆有其認知上必須涵括的不同需求 訊息。在比對初步訪談選擇編碼結果與產品設計概念訊息語彙說明表的內容上看來，對 於產品主要的描述語彙上，卻是相似的。例如在描述產品功能時，醫護人員會希望座墊 可調整高度、有電動起身的功能、甚至有附加功能的延伸性，以及維修的問題，而有特 殊如廁需求的使用者，同樣也在乎這些要素，並提出根據使用者需求之不同描述。如同 HAAT 輔具開發模式，在相對描述相關使用脈絡時，無論是醫護相關人員或是有特殊如 廁需求的使用者，皆能夠將使用的情境所需的基本要素（使用之人，進行的事，使用之 時，環境之地，以及輔具本身之物），清楚的利用自己的認知說明之。由此可證，本研 究之訪談細部問題，與對應之工作項目、構面和主要階段，確實足以讓未來相關輔具產 品企劃時參考之。

由於本研究設計概念的訊息形成，皆是從訪談者之訪談內容而來，而在深度訪談中

113

主要為有特殊如廁需求的使用者，因此對應至圖 2-2「使用者參與輔具設計流程圖」，

在產品雛形出現之前，輔具研發的評估與要素皆是從使用者問題、要求與需求而來。這 反應至有關於輔具開發之 HAAT 模式中所提及的輔具開發相關組成元素，包括使用的 人、輔助的科技、進行的活動、與使用的情境脈絡。而在這樣的訪談過程中，也符合了 表 2-1「本研究應用“USERfit＂架構之工作項目與內容表」，在設計概念提出之前，針 對使用者分析、產品之相關因素分析等形成了產品基礎特性與需求訊息，以便設計概念 的訊息能夠整合以進行接下來的相關工作。

在兩次訪談內容的分析編碼中，更利用了產品語意的方式，將資料主要分類成使用 者與產品，而產品又次分為功能、造形、環境、使用脈絡等類別，並連結其相互的關係，

以凝聚為最後之設計方針。因此印證了有關圖 2-11「本研究之設計概念資訊整合流程 架構圖」所示，相關的訪談資料皆能使用產品語意方式整理分析為造型與功能資訊，更 利用意象分佈圖顯示資訊的重點性。因此將能夠延伸為設計語言，以應用於未來產品設 計當中。

在使用脈絡上，考慮的是情境設計，以顯示各個資訊之間的對應關係和特色。在情 境的設計之中，則是利用了服務設計中有關接觸點的特色（詳見圖 2-11），從使用者的 需求為出發點，除了將輔具產品的特性、安裝與服務人員的服務方式與流程、未來輔具 檢修的特性、以及有關輔具的使用環境，皆利用了脈絡作為情境設計的連結。一方面考 慮了使用者需求的要素，以延伸為相關之設計訊息，一方面也顧及到實際使用者在使用 產品時，與這些因素之間的互動將形成使用經驗，要有良好的使用經驗，則必先考慮最 原始的使用者需求以及各個接觸點之間的互動關係。

輔具本身具有其創新性與特殊性，如何能產生創新的輔具與相對應之服務，使用者 需求是必先瞭解的重要議題。在表 2-3「需求洞察研究原則要素表」中提及，使用者需

114

求的第一要素就是必須先找到真正的使用者。另外，對應於圖 2-10「使用者與其他服 務設計之相互溝通元素關係圖」，本研究除了利用醫護相關人員先做第一線有關輔助用 具的服務專業看法了解外，在深度訪談中的五位訪談者，皆為接受過此類服務具有特殊 如廁需求的使用者。在訪談的問題當中，不斷詢問有關於使用者在使用廁所時所遭遇的 問題以及行為等接觸點，並利用訪談內容之間的脈絡關聯性，了解使用者最基本的需求 資訊。所以訪談問題當中必須有一構面是旨在調查各個元素之間的脈絡關係，才能真正 的掌握使用情境。

本研究除了利用兩次訪談交互比較內容，以對照並比對相關的內容，讓訪談的結果 所形成的設計概念，更能讓設計師了解設計的重點之外，輔具設計師亦為各次訪談中的 受訪者之一，利用其與醫護相關人員，以及有特殊如廁需求的使用者之間交互了解訪談 內容的方式，以回答相關構面之訪談問題。其結果是有效拉近了設計師與使用者之間的 距離，並真正的讓輔具設計師貼近使用者的真實需求。

由上述的過程得知，本研究中兩次訪談的內容所示使用者的需求是十分複雜而繁瑣 的，利用服務設計之接觸點與情境設計之要點與原則，並且考慮產品創新之基本元素，

則能針對有關如廁時坐下與站立的輔具設計，深究使用者的需求，輔具使用服務人員結 合設計者的相關專業知識及見解，以凝聚相關之設計概念。

115