深度訪談設計

依據初步訪談的結果，進行深度訪談的設計。本節將針對深度訪談的構面、細部問 題，以及方式與步驟，分項闡述。並依循本節所示，進行正式深度訪談。

3.7.1. 深度訪談構面

深度訪談的構面，則延續初步訪談的構面，並且針對有特殊如廁需求之使用者作為 使用者需求的訪談對象，整理表格如下：

表 3-9：深度訪談構面表

主要階段 構面要素 工作項目 訪談者

定義問題之使用情

境 產品之接觸點 A.使用之環境脈絡情況

有特殊如廁需求 之使用者 B.產品與環境搭配狀況

定義問題之分析 使用者需求

C.使用者需求分析 D.使用者活動分析 E.產品分析

功能特性

產品語意 F.產品基礎特性 輔具設計師

使用者需求 G.需求總結 有特殊如廁需求

之使用者 產品語意 H.產品分析之設計功能概要

輔具設計師 I.產品分析之使用情境描述

這樣的深度訪談構面除了讓訪談的過程能夠經由有特殊如廁需求之使用者的充分 參與，以及與輔具設計師提出的資訊交互了解中，讓使用者對於產品的需求訊息更加完 整外，也能夠讓訪談結束之後的結果，與初步訪談的結果在相同的類別之下分析比較，

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有關於構面項目 A~E 中的「使用之環境脈絡情況、產品與環境搭配狀況、使用者 需求分析、使用者活動、以及產品分析」等五大項的細部問題（共二十題），先向有特 殊如廁需求之使用者做訪談，整理訪談後內容再交與輔具設計師了解並且分析之。接下 來，請輔具設計師針對有特殊如廁需求之使用者訪談後的內容，回答構面項目中的「F.

產品基礎特性」中的四個題目，並利用產品語意的原則結合意象分布圖的特性，形成初 步文字與圖像相輔之如廁輔具產品設計概念。此設計概念再交給先前訪談過有特殊如廁 需求之使用者，針對輔具設計師提出的概念資訊做出看法與建議。最後，將有特殊如廁 需求之使用者的看法與建議再交由輔具設計師，作為最後詳細之如廁輔具產品設計概念 修整與提出，並設計相關之操作方式與使用情境。

3.7.3. 深度訪談方式

延續初步訪談的方式，本次深度訪談亦將採取面對面的形式，除了將問題列表印出 讓受訪者可以自行閱讀、自行填寫答案之外，也另有逐字稿記錄深度訪談的經過。有關 於受訪者會以圖片、照片等非文字方式呈現的內容，也會請受訪者補齊，以讓研究者做 接下來的編碼與分析動作。如初步訪談一般，使用的方式為焦點訪談法，訪談一開始除 了表明訪談內容完全為學術研究所用，並不會將受訪者的基本資料洩漏外，並且告知此 研究為了解需要如廁輔具協助的使用者相關資料，以形成有關於如廁輔具產品企劃之設 計資訊。有關細部訪談的工作項目、訪談對象、訪談方式、以及訪談內容的編碼方式，

請詳見下表所示。

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表 3-11：深度訪談與編碼方式表 訪談工作項目

（參見表 3-10） 訪談者 訪談方式 編碼方式

A~E 有特殊如廁需求之使用者 半結構性訪談 開放編碼 主軸編碼

F 輔具設計師 焦點團體訪談 主軸編碼

G 有特殊如廁需求之使用者 半結構性訪談 主軸編碼

H, I 輔具設計師 焦點團體訪談 選擇編碼

有關於受訪者為五位有特殊如廁需求之使用者時，在訪談前擬定訪談大綱與構面，

並預先列出訪談的問題以讓受訪者回答。訪談的方式將適時以不同形式的開放式問題，

引導受訪者針對該主題進行深入的陳述回答如表 3-10 中 A~E 工作項目共二十題。接下 來進行開放編碼以分類整理訪談內容資料，讓三位輔具設計師受訪者一起進行小型的焦 點團體訪談(Focus Group Interviews)，進行表 3-10 中「F 工作項目」共四題之訪談，回 答後的資料，再行分類並併入先前開放編碼分類的內容當中，進行主題編碼。接著將此 結果提具給先前訪問過之五位有特殊如廁需求的使用者，進行表 3-10 中「G 工作項目」

共四題之訪談，以修改並統整至主題編碼的資訊。最後將此結果再次交給同樣的三位輔 具設計師，根據表 3-10 中「H 與 I 之工作項目」共四題，進行第二次的小型焦點團體 訪談。最後得到的結果，進行選擇編碼的分類與資訊內容整合，並考慮內容的脈絡與故 事性，以延續整合與驗證的工作。

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