HAAT 模式

HAAT 模式是一個有關於輔具開發之相關模式，如下圖所示，組成元素包含使用的 人、輔助之科技、進行的活動、以及使用的情境脈絡 (Cook & Hussey, 2002)。最主要的 精神在於使用的人、輔助之科技、進行的活動三者之間，是利用脈絡來表達相互之間的 關係，缺一不可。本模式主要是提供輔具設計者或輔具服務提供者一套具有邏輯性並清 楚之評估方向，因此本研究將利用其四個組成的元素，來探討有關如廁輔具產品之設計 方針。

圖 1-2：HAAT 模式元素圖

資料來源：Cook & Polgar，2007 年，pp. 50 1.7.3. 產品企劃

Crow 曾經在 2002 年提出對於產品企劃的定義：產品計畫可説明並解決有關使用者 問題、產品種類和市場機會，而提出之公司將進行投資，支援產品開發的資源。有些企 業會將創新產品之開發案，交由設計師組成之團體主導前置工作：進行市場調查、生活 型態、使用者需求研究等內容，並透過使用者層面來決定新產品的適當形式，並解決問

使用的情境脈絡

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題使其合理化，以完成產品企劃 (梁宏敏，2004)。

因此本研究之產品企劃除了解決使用者需求之問題外，更因應有關產品設計所需之 相關因素如造形、功能、對應之環境與使用之脈絡等，以產生設計概念，好讓設計師進 行後續設計工作。在產品企劃的方法上，本研究使用產品語意(Product Semantics)與產品 意象圖的方式呈現，並將於第二章相關章節詳細描述之。

1.7.4. 產品創新

Damanpour & Gopaiakrishnan 於 2001 年曾定義產品創新是為能夠滿足外部使用者與 市場需求的新產品或是新服務 (Li, Su, & Liu, 2009)。Cooper 於 2000 年時已經有力的提 出：因應全球化的市場，日益進步的技術，以及不斷改變的使用者需求，產品創新是許 多公司的技術平台進步之第一跳板。無論是對於公司或是顧客而言，新產品研發 (New Product Development)是公司本身為了發展新產品的商業流程；它既可以是一個已存在商 品的升級，更可以是一個新的概念發展 (Hohenegger, Bufardi, & Xirouchakis, 2007)。而 在新產品研發的領域當中，設計研發與使用者需求越接近，達成產品創新的可能性則愈 益提高。本研究之產品創新，則是針對能夠滿足使用者需求的創新產品與相對之服務之 新產品研發為主要重點。

1.7.5. 服務設計

Hollins 早在 1991 年表示：服務是有形的，也是無形的設計；服務設計牽涉了溝通、

環境以及顧客行為的條件。Walton(2008)提及這些年來，設計的焦點已經顯著的從產品 轉換到服務上。Birgit(2009)更提出服務設計的十個基本概念之中，第一個即是將服務看 待成產品。服務必須被設計，如同可被生產的產品也必須被設計，而且這樣的設計必須

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而欲求即是試圖發掘人們需要(need)的元素，並轉換為使用者需求要件 (Gause &

Weinberg, 1989)。根據 Bradshaw 在 1973 年提出，由 Kettner 等人整理有關社會福利相關 之需要(Need)類型與定義，則如表 1-5 所示。

表 1-5：需要類型與定義表

需要之類型 需要之定義 規範性需要

(Normative Need)

行政專業人員或社會科學研究人員，根據專家學者的研究所界定 性。可說為具有情境性（phenomenological）性質之「想要」（want）

的欲求(desire)。

表達性需要 (Expressive Need)

由感覺的需要轉換成為行動上需要些什麼，也解釋為需求已被界 定為人們有需要被服務的部份。

相對性需要

(Comparative Need)

「比較性需要」乃是規範性需要的延伸，但比較顧及個人需要之 間的差異性。

資料來源：Kettner, Moroney, & Martin, 2008 年

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表 1-5 中顯示，人類的需要類型總共分為四類：規範性、感受性、表達性、以及相 對性。而在產品研發的企劃當中，因為使用者的行為是十分複雜而多變的，因此對應的 需求分析也需要多層次的探討，除了有關專業人員的規範性需求外，個人感受性的需 求，以及由感覺所轉換成的表達性需求，甚至是不同使用者之間的相對性需求，都需要 相互連結並凝聚為相關的需求訊息，以融入產品的設計概念之中。因此在本研究當中，

將針對上表中各種需要的條件轉換為使用者需求點之洞悉要素，以凝聚為產品企劃之設 計概念。

1.7.7. 接觸點

接觸點定義為使用者經驗的互動之中，有關於人與產品之間所有的溝通 (Brigman, 2004)。而這些溝通，皆發生於人與產品接觸的點上。使用者凝聚顧客意見與使用者需 求的方法很多，接觸點是其中一種具有關鍵性的分析，並且造成了極大的影響 (Hogan, Almquist, & Glynn, 2004)。在服務設計的領域中，接觸點則是形成服務經驗的人（包含 了提供服務的人以及接受服務的人）與具體物件，而這些經驗則不斷的發生 (live|work, 2008)。本研究之接觸點則是針對有關服務設計之中有關使用者需求之要素對應至產品 企劃之重點，做深入的討論與整合。

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2. 文獻探討

本研究之目的以使用者需求為基準，對於如廁輔具之產品企劃進行探討與分析，並 將分析之訊息整合為如廁相關輔具之產品設計概念，以得一套符合如廁相關輔具產品之 設計準則模式。因此，在相關理論之文獻部分，除了輔具設計(Assistive Device Design) 外，另外在產品企劃、產品創新與服務設計各個面向（如圖 2-1 所示），有關造型與功 能(Form and Function)以及產品語意、使用者需求(User’s Requirements)、與服務設計中 產品的接觸點(Touch-point)進行探究與分析，以突顯本研究與相關資料之相關處；除此 之外，亦可加強本研究之可行性與重要性，以在綜合文獻分析各小節之研究分析結果 後，擬訂相關有關研究分析之構面與要點。

圖 2-1：本研究文獻架構圖 造型與功能

產品語意

產品接觸點

使用者需求

本研究重點

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2.1. 輔具設計

適當的利用輔具可協助無論是使用者本身或是使用者的照護者，在就醫（醫療復 健）、就學（教育學習）、就業（促進就業）、照護（生活照顧）及其他（無障礙環境）

等行為上的便利，更可以藉由使用輔具解決高齡者與身心障礙者的行動問題，也使得生 活品質提高 (龍希文，2008)。除此之外，使用輔具的主要目的為：(1) 讓使用者安全與 便利的使用輔具 (Cerny & Penhaker, 2008)，而非為了照護者；(2) 協助身心障礙者日常 生活的行動 (Morris, Donamukkala, Kapuria, & al, 2003)；以及(3) 評估使用者的認知狀態 (Chan, Campoa, Estève, & Fourniols, 2009)。

在大部分高齡者輔具的設計之中，則較著重在輔助基本的「日常生活活動」。然而 對於很多高齡者來說，輔具的設計應思考對使用者「工具性的日常生活活動」的輔助，

使得高齡者能夠在自家當中安全而便利的活動，更期望能適切地做到自我健康照護 (徐 業良，2008)。除了直接提供輔具服務的醫護專業人員外，早在 1993 年 Buhler 和 Schmidt 就提出使用者應該直接參與輔助器具的設計過程（如圖 2-2 所示），這樣對於設計者來 說，更容易了解使用者的真實需求。因為讓使用者持續參與在輔具設計研發以及生產過 程之中，並提出使用問題與新的需求，將能提高輔具產品的實用性。

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圖 2-2：使用者參與輔具設計流程圖

資料來源：Buhler, C., & Schmidt, M., 1993 年。pp. 26-28.

在 1996 年，Poulson、Ashby 和 Richardson 則提出“USERfit＂架構，即是以使用者 為 中 心 的 輔 具 設 計 流 程 。 如 圖 2-3 所 示 ， 這 個 原 則 包 含 了 ： 定 義 問 題 (Problem Definition)、功能規格(Functional Specification)、製作(Build)、以及測試(Test)等四個階段，

並包含了九個工作項目如：使用情境中的環境情況與產品狀況，分析中的使用者分析、

使用者活動以及產品分析，另外尚有產品基礎特性、需求總結以及設計概要。

輔具研發 輔具製造

評估 實際使用

新科技

創意 雛形 技術支援

使用者問題，要求與需求

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圖 2-3：“USERfit＂架構輔具設計流程圖 資料來源： Poulson, Ashby, & Richardson，1996 年

本研究由於是著重於產品企劃的設計概念凝聚，因此在圖 2-3 中，將採用有關定義 問題以及功能規格兩項原則，以及此兩項原則所包含的各項工作項目。“USERfit＂架 構提供了一套以使用者為中心的輔具設計流程與方法，對於使用者需求的理解與具體使 用的狀況，本架構亦有完整的結構與應用分析方法 (Wu, Ma, & Chang, 2009)。有關工作 項目與基本概述則如下表所示：

定義問題

功能規格

製作

測試

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表 2-1：本研究應用“USERfit＂架構之工作項目與內容表

階段 工作項目 工作內容簡述

定義問題之 使用情境 (Context of Use)

使用之環境脈絡情況 (Environmental Context)

提供產品的高層次概要，包含初始發 明的動機，使用者族群，購買族群 等。

產品與環境搭配狀況 (Product Environment)

產品所能支援的環境，包含訓練、使 用說明、設備、維修以及使用者支援 等元素。

定義問題之 分析

(Analysis)

使用者分析 (User Analysis)

定義使用者的使用族群範圍，並詳細 的描述其屬性。例如使用者目前的身 體機能狀態、所受到的限制等。

使用者活動 (User Activities)

定義並描述使用者於從事何種活動 時會使用此產品。

產品分析

(Product Analysis)

描述產品的概略機能與其操作基本 方法與特性。

功能特性 (Functional Specification)

產品基礎特性

(Product Attribute Matrix)

藉由使用者與活動性分析來推導描 述產品的功能規格與其屬性。

需求總結

(Requirements Summary)

利用使用者與活動性分析以及符合 需求的程度，來檢驗產品的設計是否 合乎使用者需求。

設計概要

(Design Summary)

詳述產品的功能規格與其操作之細 節。

資料來源：徐業良，洪永杰，2002 年

USERfit 架構中，主要分為四個階段以及八個工作項目：定義問題之使用情境（包 含了使用之環境脈絡的相關情況，以及產品與環境搭配的狀況）、定義問題之分析（包

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“USERfit＂架構之定義問題與功能規格前兩個階段實施之。

2.2. 產品企劃

從設計角度而言，企業為了開發具有效益之創新產品，必須在產品企劃階段，搜尋 符合市場趨勢與使用者需求的新產品概念及設計之發展方向，並且評估新產品效益與實 現可行性高的新產品以進行設計開發 (何益賓，2006)。對於產品設計來說，目的是為了 開發成功的產品以適合使用者需求。為了凝聚設計概念，必須使用經過數據收集，分析，

合成和決策等有系統的方法，以讓設計獲得最佳的解決方案 (Hsiao & Chen, 1997)。本

合成和決策等有系統的方法，以讓設計獲得最佳的解決方案 (Hsiao & Chen, 1997)。本