研究結論與貢獻

執行一般產品之使用者需求時，常會利用問卷或量表等相關之量化方式，進行需求 訊息之凝聚與整合。但考量到如廁輔具的特殊性與相關使用的脈絡性，本研究利用了紮 根理論的方法論，以進行相關的訪談與分析。而在本研究執行訪談時，由於有如廁特殊 需求的身障者皆因為自尊與心理因素，拒絕接受訪談。所以在訪談的問題設計以及樣本 的選取時，必須考量到訪談者的隱私性與相關的心裡問題。因此歸結本研究結論與相關 貢獻如下：

(1) 如廁輔具的產品研發領域中，以產品創新與服務設計的觀點與要素，可探討使 用者需求、使用者看法及觀點、以及服務提供者與產品企劃之間的關聯，並凝 聚為相關設計概念。

HAAT 模式與 USERfit 架構提供了以使用者為中心的輔具設計開發流程與方 法，除了可分析與敘述使用者在使用輔具時所產生的行為，有關於產品的功能 與使用的情境，皆可被定義而清楚的解釋。但在使用者需求與產品、環境、服 務提供者、以及接受服務的過程當中，所產生的相關因素與問題，則需要配合 服務設計的產品接觸點加以剖析，並利用情境設計的方法，才能詳盡描述的各 個因素之間的脈絡。因此，利用產品創新與服務設計相關文獻的模式與要素所 形成的訪談構面與問題，在本研究訪談之中，可依據有特殊如廁需求使用者之 需求點、問題點、以及相關之使用情境等，進行各因素之探討與相互關係的接 觸點連結。另外，針對紮根理論中各項編碼原則，可得到有關如廁輔具產品之 企劃要素，以幫助相關輔具設計師於構想凝聚時依循正確的設計方針與規範。

並且，使用服務設計中情境設計的方法，將設計資訊的脈絡性以及故事性連結 起來，將更能協助輔具設計師清楚的了解在產品使用與服務提供時相關的元素。

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(2) 利用紮根理論的方式進行訪談與比對分析，可協助如廁輔具產品之企劃相關元 素以及使用之脈絡，轉換為產品設計開發階段所需之設計語言，進而提供設計 師進行設計工作時最佳的設計參考準則。

紮根理論除了利用訪談的方式取得資料內容，也利用開放編碼、主軸編碼、以 及選擇編碼的編碼方式，與圖表、脈絡故事性等相關的原則，來整合研究分析 的結果，以形成研究主題相關的論點與特點。更重要的是，紮根理論必須執行 兩次以上的訪談，藉由兩次訪談的內容比對，才能修正並整合研究主題的結論，

進而形成完整的系統。另外，如廁輔具因為具有其特殊需求以及相關規格，需 更深入使用者主觀的感受與想法，利用訪談與分析等縝密的方法，才能探究相 關之需求訊息以及脈絡性，而讓輔具設計師了解實際使用時的行為與情形。因 此本研究的執行與分析的結果，除了一方面利用設計專業人員參與設計工作時 會使用的產品語意方法相關方法與注重的要素，以界定相關之設計概念要素類 別與型態之外，另一方面則是了解使用者與各個接觸點的互動關係，更能夠完 整並確實的凝聚產品設計概念執行之設計訊息。

(3) 本研究之研究設計可轉化為一應用系統，以提供為未來有關輔具之產品企劃時 所使用之方法與模式。

設計師需要深入了解使用者，而使用者也需要一套方法，才能將需求的內容完 整的呈現，並讓設計師確實了解。在本研究的設計當中，每次訪談都有完整的 訪問循環，以讓受訪者了解對方所要表達的內容，更利用兩次訪談之中，相互 比對訪談的內容，藉由紮根理論編碼與分析的過程，以形成適切而實際的產品 設計概念。因此本研究形成此套輔具產品企劃整合應用系統，可讓未來相關輔 具的產品企劃工作展開時，得以延續使用之。

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(4) 此輔具企劃整合應用系統的產出圖表，可為設計管理者在未來產品設計工作展 開時，有所對照與評估。

此應用系統的產出亦可針對未來的設計工作項目，作更加貼切使用者需求的確 認。除了各項圖面的特徵外，有關於文宣品、產品使用手冊、行銷之形象、甚 至於模型的功能確認與使用的脈絡，亦可與之作對應，以讓設計管理者利用更 為符合服務設計之接觸點方法與形式，檢驗產出的內容是否與使用者需求之設 計資訊相吻合。甚至在設計檢討會議上，可讓行銷部門、公司部門主管、客戶 等，利用此系統之產出圖表，對於設計產出的相關項目，檢驗是否貼近使用者 需求的設計資訊，並協助設計管理者對於產品的描述與提案。

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