深度訪談結論與初步訪談結論比對

在表 4-2「開放編碼表」當中，針對表 4-3「深度訪談之使用族群統計表」所提出 使用者族群共分兩類，下半身行動不便、老化的人為主要的使用者，而肌力不足、低血 壓、無法站立者則為次要的使用族群。而表 4-18「產品設計概念訊息語彙說明表」所 提到的各個面向部分，各自皆含有主分類，其中產品功能面向包含了：輔助動力、多功 能、控制感、與安全感，造型特性面向則有：方便性、接受度、穩定性、安全感，使用 環境面向中則是：活動性與防滑。有關於使用脈絡的部分，則是利用情境的方式描述相 關的脈絡情況，分別為表 4-19「第一次使用者使用此項輔具之情境脈絡修改表」、表 4-20

「使用者在熟悉後之情境脈絡修改表」、以及表 4-21「一般人面對此項輔具之情境脈絡 修改表」等。因此有關於表 3-10「深度訪談細部問題表」中所提及的各項問題，對照 表 4-18：產品設計概念訊息語彙說明表」，以及表 4-19、表 4-20、與表 4-21，有關於 編碼內容與問題和訪談結果之間的連結與對應，以及與表 3-8「初步訪談內容次分類與 相關問題編碼連結對照表」，分別整理說明，結果可獲得有關於使用者類別之相關問題 編碼對應表如下：

表 4-22：使用者族群與問題、受訪者之編碼對應表

面向 初步訪談 深度訪談

問題編碼 受訪者 問題編碼 受訪者

使用者族群

A01 X01 A01

Z01 Z03 Z04 Z05

C01 Y01 C01

Z02 Z03 Z04 Z05

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參考表 3-8 之問題編碼部分，使用者族群的問題編碼是相符合的，代表醫護相關人 員與有特殊如廁需求之使用者對於使用者族群的認知相符，其有關的訪談內容亦類似，

因此有關表 3-10 中 A01 與 C01 的問題可保留並作為未來相關輔具產品研發之訪談基本 使用者問題。產品類別中分為產品功能、造型特性、使用環境、與使用脈絡四大面向。

有關產品功能的部分，則列於下表：

表 4-23：產品功能與問題、受訪者之編碼對應表

面向 初步訪談 深度訪談

問題編碼 受訪者 問題編碼 受訪者

產品功能

B03 X01

B01 Z01 B02 Z01 B03 Z05 F01 Y01

D02 Z01,Z02 D03 Z05 D04 Z04

由於初步訪談內容之分類主要分為：基本功能、延伸功能、售後服務，所對應問題 編碼主要為：B03 與 F01；與深度訪談內容分類之輔助動力、多功能、控制感、與安全 感，以及對應問題編碼：B01、B02、B03、D02、D03 與 D04 有所不同，因此對應之問 題編碼部分，B03 則為主要共同問題，其他部分則無法直接對應。因此由此可得知，醫 護相關人員雖然為有特殊如廁需求之使用者之照護者，但對於輔具的功能面不如真實使 用者的回答而更貼近被照護者的需求。在問題的問法上，針對不同的受訪者則須有修 整，以求得更為精確的訪談內容。

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下表則整理有關造型特性的部分：

表 4-24：造型特性與問題、受訪者之編碼對應表

面向 初步訪談 深度訪談

問題編碼 受訪者 問題編碼 受訪者

造型特性 E02, E04 X01

A02 Z01, Z02, Z03, Z04, Z05 A03 Z01, Z03, Z04, Z05 B01 Z04

B03 Z01, Z04 B04 Z02, Z04, Z05 C02 Z04

C03 Z03, Z05 C04 Z02, Z03, Z04 D01 Z01, Z02

D03 Z01, Z02, Z03, Z04, Z05 E02 Z01, Z02, Z04

初步訪談內容所得之造型特性分類為產品顏色與產品造型，問題編碼為 E02 與 E04，而有深入之使用者之訪談內容之造型特性分類則有：方便性、接受度、穩定性、

安全感，而相關問題編碼除了 E02 與初步訪談相同外，其他如：A02、A03、B01、B03、

B04、C02、C03、C04、D01、D03 則為另外可得知產品造型特性之細部問題。與產品 功能部分含意類似，造型部分源自於對於產品功能的需求，真實使用者與照護者本身對 於產品造型的認知與考量點則不盡相同，在未來相關產品企劃訪談之中，可針對此部分 稍加分析。

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有關產品使用環境的對應表如下：

表 4-25：使用環境與問題、受訪者之編碼對應表

面向 初步訪談 深度訪談

問題編碼 受訪者 問題編碼 受訪者 使用環境

B01 X01 B01 Z01, Z03, Z04, Z05

C02 C02 Z01, Z02, Z04

F02 Y01 F Y02, Y03, Y04

在初步訪談中有關使用環境的分類為基本規格、環境限制、與其他限制，問題編碼 包括 B01、C02、以及 F02，而在深度訪談當中的主要分類則為活動性與防滑，問題編 碼則有 B01 與 C02。由於產品企劃人員針對環境的限制與安全較有特殊如廁需求之使用 者較為專業，因此在 F02 細部問題之「就你描述的如廁輔具的功能來說，你認為使用者 適合怎麼樣的環境？」中，深度訪談的內容則利用了表 4-8、表 4-9、表 4-10 所彙整的 表 4-11「產品設計概念訊息主要語彙表」，以及圖 4-1、圖 4-2、圖 4-3 部分統整並修 改之。

110 中，除了 G01、H01、與 I01 為兩種訪談皆有對應之外，初步訪談中：D01、E03、F03、

與 F04，而深度訪談則是：A01、B01、B02、B03、B04、C02、C03、D04、E03、與 E04。

由此可得知有特殊如廁需求的使用者，在描述產品功能、造型特性、甚至使用環境時，

比較容易會將期望的脈絡一併作表達與描述。

另外在訪談內容所編碼之主要語彙表中，醫療相關人員在於有關功能與造型需要給 予使用者的心理感受中，除了安全性與便利性之外，溫暖的感受也一再被提及並強調 的，並且期望可以有多變活潑的造型與配色。但在有特殊如廁需求的使用者當中，卻強

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調希望產品功能與造型特性能夠正常化、一般化，甚至與廁所空間相融合，而產品的造 型與顏色與馬桶相近，最好讓這個輔具的存在不造成任何其他的負擔與焦點注意。這樣 的內容比較起來，可以歸結於醫護相關人員在醫療空間中，期待的是特別的輔具，而使 用者則是不希望造成心理的負擔。

最後在使用脈絡的內容描述上，初步訪談的結果主要還是語彙組成之基本描述句為 主；而在深度訪談中，則利用情境設計，結合產品功能、造型特性、使用環境等相關語 彙，將相互之間的脈絡一一表述。一方面可使得產品企劃概念更為完整，在未來的產品 設計工作上則能更為貼近設計的概念，一方面則是改善了初步訪談中有關醫護相關人員 無法深切了解相關使用的脈絡，並且增進了各個訪談者內容之間的相互連結性。由此可 得知，無論是初步訪談抑或深度訪談，有關於細部工作項目之構面與其對應的訪談所得 之內容，皆為有效而真實貼切的。這樣更合乎紮根理論中，有關於前後所發生現象之間 的解碼、編碼與分析，可相互印證並修整之，而形成更為完整之理論系統。

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