初步訪談設計

本研究主要執行之方式為對研究對象進行訪談，在此之前，依據文獻探討與研究方 法與架構的形式，先行制定初步訪談的構面，讓受訪者根據此構面之問題作出適切主題 的回答。本研究訪談主要為半結構性訪談(Semi-structural Interviews)，又稱為焦點訪談 (Focused Interviews)，主要是在訪談前擬定訪談大綱與構面，並預先列出訪談的問題以 讓受訪者回答。訪談的方式將適時以不同形式的開放式問題(Open-ended Questions)，引 導受訪者針對該主題進行深入的陳述 (阮綠茵，2007)。

3.5.1. 初步訪談構面

本研究主要是以如廁輔具的產品企劃之概念做為探討的目標，而本次訪談的主題則 是針對：研究設計單位想要針對可以幫助使用者在站立與坐下時，能夠施予一個輔助的 力量，在如廁時更加便利而安全的情況下，好讓使用者可以經由這樣的工具而運作如廁 的動作，以設計一套適當的如廁輔具之產品企劃。

在文獻探討與分析的結論之下，將服務設計中有關於使用者需求的元素：使用者需 求、設施產品、服務人員、服務流程、以及服務環境等接觸點要素（如圖 2-10），納入 USERfit 之主要輔具設計流程架構中（如圖 2-3）；並且依據使用者需求的要點，考慮讓 使用者與設計師相互了解意見之模式（如表 1-5），訪談進行的方式將會讓使用者與設 計師交互了解內容，以持續進行下一訪談的內容。除了依循輔具設計流程的要素之外，

更著重於使用者需求以及產品接觸點的要點，在設計師了解訊息與表達有關的設計資訊 時，利用了產品企劃中有關產品語意的原則。因此，歸納出初步訪談的構面如下表：

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表 3-2：初次訪談構面表

主要階段 構面要素 工作項目 訪談者

定義問題之

使用情境 產品之接觸點 A.使用之環境脈絡情況

醫護相關人員 B.產品與環境搭配狀況

定義問題之

分析 使用者需求

C.使用者需求分析 D.使用者活動分析 E.產品分析

功能特性

產品語意 F.產品基礎特性 輔具設計師

使用者需求 G.需求總結 醫護相關人員

產品語意 H.產品分析之設計功能概要

輔具設計師 I.產品分析之使用情境描述

本初步訪談的基本構面與工作項目是以 USERfit 之輔具設計流程架構（如圖 2-3）

為主軸，參考服務設計中的產品接觸點要素，以及產品創新需要考慮使用者需求的原 則，並利用產品語意的特色，分別列出訪談的構面要素。並依據構面要素延伸為工作的 項目，參考 Buhler 和 Schmidt 提出使用者應該直接參與輔助器具的設計過程（如圖 2-2 所示），讓訪談的過程能夠經由醫護相關人員的充分參與，以及與輔具設計師提出的資 訊交互了解中，以獲得訪談結果的實際性與切合性。

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有關於構面項目 A~E 中的：使用之環境脈絡情況、產品與環境搭配狀況、使用者 需求分析、使用者活動、以及產品分析等五大項的細部問題（共二十題），先向醫護相 關人員之樣本做訪談，整理訪談後內容，再交予輔具設計師了解並且分析之。接下來，

請輔具設計師針對醫護人員訪談後的內容，回答構面項目中的「F.產品基礎特性」中四 個題目，並利用產品語意的原則結合意象分布圖的特性，形成初步之如廁輔具產品設計 概念。

而這樣的設計概念以能夠表達設計概念為主，文字與圖片皆可。此如廁輔具產品之 初步設計概念，再交給之前訪談之醫護相關人員，針對之前對於此產品設計概念的想 法，與輔具設計師提出的概念資料做出看法與建議。最後，將醫護人員的看法與建議再 交由輔具設計師，作為最後詳細之如廁輔具產品設計概念修整與提出，並設計相關之操 作方式與使用情境。

3.5.3. 初步訪談方式

在服務設計之中，透過有脈絡的訪談以了解真正人們的行為、需求、問題、願望以 及動機，才能分析生活現實之策略與最終使用者 (Engine Creative Consultants Limited, 2010)。本次研究訪談方式將採用面對面的形式，除了將問題列表印出讓受訪者可以自 行閱讀、自行填寫答案之外，也另有逐字稿記錄訪談經過。

有關於受訪者會以圖片、照片等非文字方式呈現的內容，會請受訪者補齊，以讓研 究者做接下來的編碼與分析動作。訪談一開始除了表明訪談內容完全為學術研究所用，

並不會將受訪者的基本資料洩漏外，並且告知此研究為了解需要如廁輔具協助的使用者 相關資料，以形成有關於如廁輔具產品企劃之設計資訊。

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